人力資源管理師考試真題

1、2013 年 11 月人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格三級第二部分理論知識（ 26-125 題，共 100 道題，滿分為100 分）一、單項選擇題（26-85 題，每題1 分，共 60 分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26、衡量收入差距最常用的指標(biāo)是（） 。A 、國民收入B 、基尼系數(shù)C、人均GDPD 、需求彈性【答案】：B,基礎(chǔ)知識P2627、勞動力市場的客體是（） 。A 、勞動力資源B 、勞動者的勞動力C、使用勞動者的企業(yè)D 、勞動者的所有者個體【答案】：B,基礎(chǔ)知識P1128、對勞動者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過

2、（）來實現(xiàn)。A 、社會保險B 、社會保障C、社會救濟(jì)D 、薪酬福利【答案】：A,基礎(chǔ)知識P3129、 （ ）不具有法律效力。A 、立法解釋B 、任意解釋C、司法解釋D 、行政解釋【答案】：B,基礎(chǔ)知識P3430、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括（） 。A 、勞動法律關(guān)系的主體B 、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容C、勞動法律關(guān)系的客體D 、勞動法律關(guān)系的原則31、PDCA循環(huán)法作為一種計劃管理的方式，包括執(zhí)行，處理，檢查，計劃四個階段，周而復(fù)始 地按照（）順序循環(huán)進(jìn)行。A 、B 、C、D 、【答案】：A,基礎(chǔ)知識P7132、建立合理有效的（）是企業(yè)完成計劃任務(wù)的關(guān)鍵。A 、計劃體系B 、決策體系C、目標(biāo)體系D

3、、營銷體系【答案】：C,基礎(chǔ)知識P7333、 （ ）是指利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。A 、引申B 、總結(jié)C、歸因D 、歸納【答案】：C,基礎(chǔ)知識P10334、組織公正與報酬分配的原則不包括（） 。A 、分配公平B 、程序公平C、互動公平D 、法律公平【答案】：D,基礎(chǔ)知識P10635、 （ ）是把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度。A 、費德勒權(quán)變模型B 、參與模型C、路徑-目標(biāo)理論D 、情境領(lǐng)導(dǎo)理論【答案】：B,基礎(chǔ)知識P12736、人力資本投資收益率的變化規(guī)律不包括（） 。A 、人力資

4、本投資收益的變動規(guī)律B 、投資和收益之間的替代和互補關(guān)系C、人力資本投資的社會收益變化規(guī)律D 、人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律【答案】：C,基礎(chǔ)知識P16137、 （ ）是人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工薪酬等日常人事管理活動的重要前提和依據(jù)。A 、崗位調(diào)查B 、崗位評價C、崗位分析D 、崗位分類分級【答案】：C,基礎(chǔ)知識P19638、在企業(yè)規(guī)劃中起決定作用的規(guī)劃是（） 。A 、戰(zhàn)略規(guī)劃B 、制度規(guī)劃C、費用規(guī)劃D 、人力資源規(guī)劃【答案】 ： D， P239、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是（） 。A 、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化B 、工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制C、崗位規(guī)范覆蓋的

5、范圍比工作說明書廣泛D 、崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉【答案】 ： A， P740、崗位工作豐富化的作用不包括（） 。A 、有利于提高崗位工作效率B 、使工作的范圍和責(zé)任增加C、使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值D 、為員工發(fā)展提供了更廣闊的的空間【答案】 ： B， P1741 、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是（） 。A 、編制包括機構(gòu)編制和政府編制B 、它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致C、企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制D 、是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限【答案】： A， P25【解析】：編制包括機構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容。42、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法錯誤的是（） 。A 、合理的勞動定員能提

6、高勞動生產(chǎn)率B 、勞動定員必須以生產(chǎn)效率最大化為中心C、勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性D 、合理的定員能使企業(yè)各崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)【答案】 ： B， P26-2743、以下關(guān)于兼職的說法錯誤的是（） 。A 、主要限于少數(shù)崗位采用B 、可擴大勞動者的知識面C、對挖掘企業(yè)的勞動潛力具有重要意義D 、就是讓一個人完成兩種或兩種以上的工作【答案】 ： A， P2744、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)屬于勞動定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即以（）為對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。A 、人力消耗B 、時間消耗C、資源消耗D 、一切勞動消耗【答案】 ： A， P3745、制度化管理的優(yōu)點不包括（） 。A 、是理性精神合理化的體現(xiàn)B 、個人

7、與權(quán)力相分離C、適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要D 、以非正式權(quán)威為主【答案】 ： D， P4346、以下關(guān)于企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的說法錯誤的是（） 。A 、必須與企業(yè)集體合同的精神一致B 、保持企業(yè)人力資源制度規(guī)劃的動態(tài)性C、與集體合同具體條款不一致時，修改集體合同D 、必須在國家勞動人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進(jìn)行【答案】 ： C， P48-4947、 （）是新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要的兩個因素。A 、穩(wěn)定和創(chuàng)新B 、冒險和創(chuàng)新C、冒險和進(jìn)取D 、穩(wěn)定與改革【答案】 ： B， P5948、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是（） 。A 、校園招聘B 、借助中介C、獵頭公司D 、熟人推薦【答

8、案】 ： D， P6549、“如果我理解正確的話，你的意思是說”這屬于（）。A 、開放式提問B 、封閉式提問C、重復(fù)式提問D 、清單式提問【答案】 ： C， P7650、 （）是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述提問。A 、引導(dǎo)式提問B 、舉例式提問C、交叉式提問D 、假設(shè)式提問： B， P7651 、企業(yè)招聘大批的初級技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是（） 。A 、校園招聘B 、獵頭公司C、熟人推薦D 、檔案篩選【答案】 ： A， P6452、在（）人員錄用策略中，應(yīng)聘者必須在每種測試中都達(dá)到一定水平，方能通過。A 、補償式B 、重點選擇式C、結(jié)合式D 、多重淘汰式【答案】 ： D， P8153、

9、 （）是將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工的勞動作業(yè)改進(jìn)方式。A 、擴大業(yè)務(wù)法B 、充實業(yè)務(wù)法C、工作連貫法D 、輪換工作法【答案】： A， P92【解析】：擴大業(yè)務(wù)法。將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分工。54、在冬季，室內(nèi)溫度低于（）時，應(yīng)采取防寒保暖措施。A、 0B、 5C、 10D、 15【答案】 ： B， P10455、四班三輪轉(zhuǎn)輪休制的循環(huán)周期不可能為（） 。A、 4天B、 6天C、 8 天D、 12天【答案】 ： B， P10856、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（） 。A 、外部環(huán)境B 、組織條件C、目標(biāo)任務(wù)D 、人員變動【答案】 ： C， P11

10、7 57、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容不包括（A 、培訓(xùn)項目的確定B 、培訓(xùn)需求的分析C、評估手段的選擇D 、培訓(xùn)成本的預(yù)算【答案】 ： B， P127-12858、以下關(guān)于培訓(xùn)師的說法錯誤的是（） 。A 、授課技巧的高低是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素B 、培訓(xùn)師必須能夠熟練使用現(xiàn)代化的教學(xué)工具C、內(nèi)部培訓(xùn)師了解企業(yè)情況并熟悉行業(yè)新動向D 、外部培訓(xùn)師的一般知識較扎實，但對企業(yè)情況不甚了解【答案】 ： C， P13559、在培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)中，技能轉(zhuǎn)換通常是用（）來判斷的。A 、筆試B 、問卷法C、面談D 、觀察法【答案】 ： D， P14160、在培訓(xùn)中要對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤與反饋，對培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評

11、估不包括（） 。A 、教師的教學(xué)經(jīng)驗B 、管理人員的工作積極性C、教師的領(lǐng)導(dǎo)能力D 、管理人員的合作精神【答案】 ： C， P14461、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環(huán)節(jié)：找問題；查原因；分主次；提方案；細(xì)比較；試運行；做決策。排序正確的是（）。A 、B 、C、D 、【答案】 ： B， P15062、態(tài)度型培訓(xùn)法適合于（）方面的培訓(xùn)。A 、知識B 、行為調(diào)整和心理訓(xùn)練C、技能D 、調(diào)動員工積極性【答案】 ： B， P15263、針對（）的培訓(xùn)與開發(fā)，應(yīng)采用案例分析、文件筐和課題研究等培訓(xùn)方法。A 、基礎(chǔ)理論知識B 、創(chuàng)造能力C、解決問題能力D 、特殊技能【答案】 ： C， P1566

12、4、在案例分析法中，案例討論的步驟包括：展示案例資料；確定核心問題；小組分別討論；選 擇最佳方案；全體討論解決問題的方案。排序正確的是（）。A 、B 、C、D 、【答案】 ： B， P15765、容易受到個人因素影響，有一定局限性的績效考評方式為（） 。A 、上級考評B 、同級考評C、下級考評D 、自我考評【答案】： D， P171【解析】：但在績效管理中，由于自我考評容易受到個人的多種因素的影響，使其有一定的局限性，所以其評定結(jié)果在總體評價中一般控制在10左右。66、以下關(guān)于績效管理的說法錯誤的是（） 。A 、考評時間的確定只取決于績效考評的目的B 、考評時間的確定包括考評時間和考評期限的設(shè)

13、計C、用于員工晉升晉級的績效考評屬于不定期的績效考評D 、以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評是定期舉行的【答案】 ： A， P17467、 （）面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形式。A 、單向勸導(dǎo)式B 、綜合式績效C、雙向傾聽式D 、解決問題式【答案】 ： B， P18568、 （）即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。A 、績效計劃面談B 、績效指導(dǎo)面談C、績效考評面談D 、績效總結(jié)面談【答案】 ： D， P18469、以下關(guān)于行為錨定等級評級法的說法錯誤的是（） 。A 、設(shè)計和實

14、施的費用比較低B 、績效評價的等級是5-9 級C、將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合D 、是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用【答案】 ： A， P201-20270、結(jié)果導(dǎo)向型考評方法不包括（） 。A 、直接指標(biāo)法B 、績效標(biāo)準(zhǔn)法C、成績記錄法D 、關(guān)鍵事件法【答案】 ： D， P20571 、間接形式的薪酬不包括（） 。A 、利潤分成B 、額外補貼C、社會保險D 、員工福利【答案】 ： A， P21072、薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場（）點處的薪酬水平。A、 25%B、 50%C、 75%D 、 90%【答案】 ： A， P21473、 （）為企業(yè)崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。A 、崗位分析B 、崗位評價C

15、、績效考核D 、培訓(xùn)開發(fā)【答案】 ： B， P22374、評價指標(biāo)計量的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)不包括（） 。A 、計分B 、誤差調(diào)整C、權(quán)重D 、權(quán)重調(diào)整【答案】 ： D， P237）調(diào)整。75、在工作崗位評價中，不適合采用平衡系數(shù)調(diào)整法對評價總分進(jìn)行（A 、事先B 、初始C、中期D 、終結(jié)【答案】 ： A， P24176、選擇關(guān)鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦予分值，然后對每個崗位進(jìn)行評價的崗位評價方法是（） 。A 、排列法B 、分值法C、因素比較法D 、評分法【答案】 ： D， P24377、下列不屬于勞動法律關(guān)系特征的是（） 。A 、它是一種雙務(wù)關(guān)系B 、具有國家強制性C、內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)D 、平等性和隸屬

16、性【答案】 ： D， P270-27178、在勞動關(guān)系的調(diào)整方式中，（ ）的基本特點是企業(yè)或雇主意志的體現(xiàn)。A 、勞動法律法規(guī)B 、企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則C、勞動爭議處理制度D 、勞動監(jiān)督檢查制度【答案】 ： B， P27779、集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂。A 、工會B 、企業(yè)人事部門C、企業(yè)法人D 、職工所在部門負(fù)責(zé)人【答案】 ： A， P27880、勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A、 7日B、 10日C、 15日D 、 30 日【答案】 ： C， P28381 、以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法錯誤的是（） 。A 、以正式文件的形式公布B 、用人單位

17、可不考慮職工的意見C、內(nèi)容不合法的不具有法律效力D 、其制定程序是先職工參與后正式公布【答案】 ： B， P29082、例會制度的有點不包括（） 。A 、信息不易受到歪曲B 、溝通具有親切感C、易獲得溝通對方的反饋D 、有利于雙向溝通【答案】 ： A， P29383、以下關(guān)于工作時間的說法錯誤的是（） 。A 、每月制度工作時間為20.83 天B 、用人單位延長工作時間每日可超過3 個小時C、勞動者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D 、勞動者超過日標(biāo)準(zhǔn)工作時間以外延長工作時間的稱為加點【答案】 ： B， P303）內(nèi)做出工傷認(rèn)定。84、勞動行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起（A、 30 日B

18、 、 45 日C、 60 日D 、 90 日【答案】 ： C， P31285、非勞動者本人原因造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位（）支付勞動者工資。A 、無需B 、應(yīng)當(dāng)按照約定C、應(yīng)當(dāng)酌情D 、應(yīng)當(dāng)按照提供正常勞動【答案】 ： D， P309二、多項選擇題（86-125 題，每題1 分，共 40 分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分）86、財政政策的手段包括（） 。A 、降低利率B 、增減預(yù)算支出水平C、增減政府稅收D 、發(fā)展社會保險事業(yè)E 、調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率【答案】：BC,基礎(chǔ)知識P2487、政府實施貨幣政策的主要措施

19、包括（） 。A 、調(diào)整貼現(xiàn)率B 、調(diào)整稅率C、公開市場業(yè)務(wù)D 、調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付E 、調(diào)整法定準(zhǔn)備金率【答案】 ： ACE ，基礎(chǔ)知識P2588、依據(jù)勞動法律事實是否以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，法律事實可分為（） 。A 、勞動法律行為B 、勞動法律淵源C、勞動法律體系D 、勞動法律事件E 、勞動合同關(guān)系： AD ，基礎(chǔ)知識P4489、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括（） 。A 、顧客力量分析B 、現(xiàn)有競爭對手分析C、供應(yīng)商力量分析D 、潛在競爭對手分析E 、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析【答案】 ： ABCDE ，基礎(chǔ)知識P47-4890、現(xiàn)代企業(yè)計劃職能的作用包括（） 。A 、科學(xué)決策程序化B 、使決策目標(biāo)具

20、體化C、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)D 、提高企業(yè)工作效率E 、決策方法科學(xué)化【答案】：BCD,基礎(chǔ)知識P7091 、企業(yè)采購中心的成員通常包括（） 。A 、生產(chǎn)者B 、影響者C、采購者D 、決定者E 、信息控制者【答案】 ： BCDE ，基礎(chǔ)知識P78-7992、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)包括（） 。A 、自信心B 、領(lǐng)導(dǎo)動機C、內(nèi)驅(qū)力D 、隨機應(yīng)變的能力E 、創(chuàng)造性【答案】 ： ABCDE ，基礎(chǔ)知識P12393、人的心理屬性包括（） 。A 、心理過程B 、個性心理特征C、心理素質(zhì)D 、個性意識傾向E 、心理狀態(tài)93.【答案】 ： ABDE ，基礎(chǔ)知識P13794、工作說明書的內(nèi)容包括（） 。A 、家庭主要關(guān)

21、系B 、監(jiān)督與崗位關(guān)系C、心理品質(zhì)要求D 、勞動條件和環(huán)境E 、思想政治面貌【答案】 ： BCD， P6-795、按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括（） 。A 、管理崗位的培訓(xùn)規(guī)范B 、生產(chǎn)崗位工作規(guī)范C、管理崗位考核規(guī)范D 、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范E 、生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范【答案】 ： ABCDE ， P5-696、以下關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法正確的是（） 。A 、要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則B 、 “因人設(shè)崗”是設(shè)置崗位的基本原則C、崗位應(yīng)以“事”、“物”為中心設(shè)置D 、組織中的崗位設(shè)置是由該組織的領(lǐng)導(dǎo)決定的E 、崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)【答案】 ： ACE， P

22、1597、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為（） 。A 、行政編制B 、企業(yè)編制C、軍事編制D 、機構(gòu)編制E 、政府編制【答案】 ： ABC， P2598、人力資源管理制度的基本職能是圍繞（）等環(huán)節(jié)展開的，要有效完成這些職能，企業(yè)必須加強各項基礎(chǔ)工作。A 、計劃B 、組織C、監(jiān)督D 、激勵E 、懲罰【答案】 ： ABCD ， P4599、政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線包括（） 。A 、基準(zhǔn)線B 、控制下線C、預(yù)警線D 、控制上線E 、平均線【答案】 ： ABC， P53 100 、外部招募的優(yōu)勢包括（A 、帶來新思想和新方法B 、樹立企業(yè)的形象C、外部招募成本比較小D 、存在著

23、較小風(fēng)險E 、有利于招聘一流人才【答案】 ： ABE ， P59-60101 、以下屬于一般只是和能力的是（） 。A 、智商B 、記憶能力C、理解速度D 、數(shù)字才能E 、財務(wù)會計知識【答案】 ： ABCD ， P66102 、面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（） 。A 、社會背景B 、專業(yè)能力C、反應(yīng)能力D 、心理素質(zhì)E 、身體能力【答案】 ： AC， P70103 、最常用的情境模擬方法有（） 。A 、決策模擬競賽法B 、角色扮演C、公文處理模擬法D 、案例分析E 、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論【答案】 ： CE， P79-80104 、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為（） 。A 、語言表達(dá)能力測

24、試B 、組織能力測試C、心理運動機能測試D 、學(xué)歷水平測試E 、事務(wù)處理能力測試【答案】 ： ABE ， P79105 、常用的效度評估類型包括（） 。A 、預(yù)測效度B 、穩(wěn)定效度C、內(nèi)容效度D 、等值效度E 、同側(cè)效度【答案】 ： ACE ， P85106 、戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容包括（） 。A 、調(diào)查并了解員工對企業(yè)的滿意度B 、考察可能對企業(yè)目標(biāo)發(fā)生影響的因素C、找出可能對培訓(xùn)有利的各種輔助方法D 、將企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)作為一個整體來考察E 、預(yù)測企業(yè)未來的人事變動和人才結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢【答案】 ： ACE， P116107 、在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，陳述目標(biāo)的結(jié)果包括（） 。A

25、、工作人員面臨的情境B 、行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)C、每項行為所需的技能D 、使用的輔助工具或工作助手E 、對每種情境所必須做出的反應(yīng)行為【答案】 ： ABDE ， P131108 、進(jìn)行培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備工作時，應(yīng)該考慮的因素有（） 。A 、培訓(xùn)性質(zhì)B 、行政服務(wù)C、交通情況D 、座位安排E 、教材準(zhǔn)備【答案】 ： ABCD ， P136109 、講授法的局限性在于（） 。A 、不能滿足學(xué)員你的個性需求B 、傳授的方式較為枯燥單一C、傳授內(nèi)容具備較好的系統(tǒng)性D 、教師水平直接影響培訓(xùn)的效果E 、單項傳授不利于教學(xué)雙方互動【答案】 ： ABDE ， P145110、實踐型培訓(xùn)法的優(yōu)點包括（） 。A 、培訓(xùn)

26、經(jīng)濟(jì)高效，節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本B 、無需特別準(zhǔn)備教室及其他培訓(xùn)設(shè)施C、多向式信息交流有利于提高培訓(xùn)效果D 、能迅速得到關(guān)于工作行為的反饋和評價E 、使培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合【答案】 ： ABDE ， P147）等方面影響培訓(xùn)111、培訓(xùn)方法的選用要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，學(xué)員構(gòu)成這一參數(shù)通過學(xué)員的（方法的選擇。A 、職務(wù)特征B 、技術(shù)心理成熟度C、個性特征D 、工作內(nèi)容熟練度E 、家庭背景【答案】 ： ABC， P157112、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括（） 。A 、績效管理制度的設(shè)計B 、績效管理程序的設(shè)計C、績效管理標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計D 、績效管理計劃的設(shè)計E 、績效管理人員的選拔【答案】

27、 ： AB ， P168113、原始記錄的登記制度能保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求（） 。A 、說明材料的來源B 、以圖像記錄為依據(jù)C、應(yīng)包括有利和不利的記錄D 、詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者E 、盡可能對行為的過程、環(huán)境和結(jié)果作出說明【答案】 ： ACDE ， P177-178114、以下關(guān)于單向勸導(dǎo)式面談的說法正確的有（） 。A 、給下屬有申訴的機會B 、有利于員工改進(jìn)行為和表現(xiàn)C、對管理者知識和能力要求高D 、尤其適用于參與意識不強的下屬E 、讓員工明白上級對其優(yōu)缺點的評價【答案】 ： BD， P184115、以下關(guān)于目標(biāo)管理法的說法正確的有（） 。A 、能為晉升決策提

28、供依據(jù)B 、很少出現(xiàn)評價失誤C、能提高員工工作積極性D 、可以進(jìn)行橫向比較E 、適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)【答案】 ： BCE， P206116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括（） 。A 、員工的勞動績效B 、勞動力市場供求狀況C、企業(yè)的薪酬策略D 、生活費用與物價水平E 、企業(yè)工資支付能力【答案】 ： BCDE ， P211 圖 5-2。117、制定企業(yè)薪酬管理制度應(yīng)明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容，包括（） 。A 、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)B 、關(guān)鍵成功因素C、實現(xiàn)戰(zhàn)略的計劃D 、核心的競爭力E 、實現(xiàn)戰(zhàn)略的措施： ABCD ， P215118、崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有（） 。A 、便于評

29、價結(jié)果的匯總B 、反映工作崗位的性質(zhì)和特點C、使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較D 、使不同崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較E 、使不同崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較【答案】 ： ABCDE ， P229119、核算人工成本的基本指標(biāo)包括（） 。A 、企業(yè)增加值B 、企業(yè)利潤總額C、企業(yè)年繳稅總額D 、企業(yè)銷售收入E 、企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)【答案】 ： ABDE ， P256120、勞動法律事件包括（） 。A 、企業(yè)破產(chǎn)B 、勞動者死亡C、勞動爭議D 、戰(zhàn)爭E 、勞動者傷殘【答案】 ： ABDE ， P272121 、調(diào)解勞動爭議應(yīng)貫徹自愿原則，具體包括（） 。A 、申請調(diào)解自愿B 、

30、接受調(diào)解自愿C、調(diào)節(jié)過程自愿D 、達(dá)成協(xié)議自愿E 、履行協(xié)議自愿【答案】 ： ACDE ， P277122、一般協(xié)議的特點包括（） 。A 、合法性B 、主體平等性C、意思表示一致性D 、法律約束性E 、雙方利益的公平性【答案】 ： ABCD ， P278123、勞動紀(jì)律的制定應(yīng)當(dāng)符合（）等方面的要求。A 、內(nèi)容合法B 、結(jié)構(gòu)完整C、嚴(yán)格履行制定的程序D 、標(biāo)準(zhǔn)一致E 、內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動行為【答案】 ： ABDE ， P289124、勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括（） 。A 、請假程序B 、職業(yè)培訓(xùn)C、崗位職責(zé)D 、員工發(fā)展E 、操作規(guī)范【答案】 ： ACE ， P289125、在（）情況下，

31、勞動者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為工傷。A 、患職業(yè)病B 、受到機動車事故傷害C、外出期間受到某種傷害D 、在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害E 、在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害【答案】 ： ADE ， P3122013年 11 月份企業(yè)人力資源管理師（三級）技能卷真題及解析一、簡答題（本題共2 題，每小題16 分，共32 分）1. 簡述勞動定員標(biāo)準(zhǔn)由幾大要素構(gòu)成？行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括哪些內(nèi)容？（16 分）【解析】 ： P39-41（一）勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成：1 . 概述。這一部分應(yīng)由封面、目次、前言、首頁等要素構(gòu)成。2 .標(biāo)準(zhǔn)正文。它由一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。在一般要

32、素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項內(nèi)容。在標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要素中，應(yīng)包括：定義、符號、縮略語，各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì)量要求。3補充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項內(nèi)容。（二）行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包括內(nèi)容1 企業(yè)管理體制以及機構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度。2根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度。3規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。4對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義。5企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)

33、和要求。6各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求。7采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件。8用人的數(shù)量與質(zhì)量要求。9人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)（等級）。2.簡述為實現(xiàn)有效的工作時間組織，企業(yè)可以采用哪些工作輪班制？（16 分）【解析】 ： P107-109工作輪班的組織形式很多，企業(yè)曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制。（一 ）兩班制兩班制是每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。（二 ）三班制三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。根據(jù)公休日是否進(jìn)行生產(chǎn)，又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。1 間斷性三班制：間斷性三班制是指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體工人休息，公休日后輪換班次。2連續(xù)性

34、三班制：對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。（三 ）四班制四班制是指每天組織四個班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式，即“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。1 “四八交叉”亦稱四班交叉作業(yè)，是指在一晝夜 24小時內(nèi)組織四個班生產(chǎn)，每班工作8小時，前后兩班之間的工作時間相互交叉。2四六工作制是每一個工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時工作制改為六小時工作制。3五班輪休制，即“五班四運轉(zhuǎn)”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。二、計算題（本題1 題，共 16 分。先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要分析，只有計算結(jié)

35、果沒有計算過程不得分）某工業(yè)企業(yè)2012 年有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表1 所示。表 1 某企業(yè) 2012 年生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表表1某企業(yè)2。12年生產(chǎn)轉(zhuǎn)營指標(biāo)完成情況統(tǒng)計表序號統(tǒng)計指標(biāo)指標(biāo)數(shù)值1言業(yè)收入3之0 8萬元2固定資產(chǎn)折舊3000ZlJE3生產(chǎn)稅惇額W400萬元4營業(yè)盈余6000klTES企業(yè)從業(yè)A顯勞動報酬3600萬元6社會保險費用144cl萬元7桎利費用4口口萬元8教育培訓(xùn)費用20。萬元9若劫保護(hù)費如口方元10住房費用30 cl萬元11其他人工成本萬元12全年從業(yè)人員投入總共時12000002161請根據(jù)表1中的相關(guān)數(shù)據(jù).核真出讀企業(yè)/12年以下4項經(jīng)濟(jì)指標(biāo),（9） 全年增加值（采用

36、收入法）. C4分）（10） 全年人工成本總部.（4分）（11） 全年人工費用比率。（4分）（12） 全年從業(yè)人曷小時勞動報酬率.（4分）【解析】：P257（1）企業(yè)增加值（純收入）采用收入法：增加值=勞動者報酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余=3600萬元+3000萬元+2400萬元+6000萬元=15000萬元（2）企業(yè)人工成本總額核算方法：人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動報酬總額+社會保險費用+福利費用+教育費用+勞動保護(hù)費用+住房費用+其他人工成本=3600萬元+1440萬元+400萬元+200萬元+400萬元+300萬元+180萬元=6520萬元（3）全年人工費用比率=人工費用/銷售收

37、入（營業(yè)收人）=6520萬元/32000萬元=20.38%（4）全年從業(yè)人員小時勞動報酬率=人工成本/從業(yè)人員投入總工時=6520萬元/1200000工時=54.3元/工時二、綜合分析題（本題共3分，第1小題18分，第2小題16分，第3小題18分，共52分）1 .某家用電器公司的人力資源部經(jīng)理嚴(yán)先生。正在審核2014年度公司全員培訓(xùn)計劃。由于公司技術(shù)資源部編制的設(shè)備維案例庫、質(zhì)量控制與安全管理案例庫、管理與技術(shù)案例庫等已通過審定，嚴(yán)經(jīng)理認(rèn)為在2014年的人員培訓(xùn)計劃中，一定要充分地利用好案例庫這一培訓(xùn)資源?？朔酝嘤?xùn)內(nèi)容缺乏針對性、培訓(xùn)方 法過于單一等方面的不足。使員工培訓(xùn)工作邁上一個新的臺

38、階。因此，嚴(yán)經(jīng)理在修改意見中，提出“一定 要采用更加靈活多樣的培訓(xùn)方法，如案例分析法、事件處理法、模擬訓(xùn)練法等。充分開發(fā)利用公司新建的案例庫系統(tǒng)，使受訓(xùn)者積極參加與培訓(xùn)，能夠認(rèn)真地汲取過去成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，堅持理論聯(lián)系實際，提高其實戰(zhàn)能力?！闭埥Y(jié)合本案例，分析說明事件處理方法的基本程序和實施要點。( 18 分)【解析】 ： P158-159事件處理法的基本程序1 準(zhǔn)備階段(1)指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)。(2)指導(dǎo)員確定議題的大致范圍，范圍不宜過窄，以免學(xué)員“無話可說”。(3)每位學(xué)員根據(jù)議題制作個人親歷案例。(4)指導(dǎo)員將學(xué)員分組，每組5-6 人。(5)確定會議地點和會議時間。(6)指導(dǎo)

39、員應(yīng)準(zhǔn)備的知識包括：個案研究法的一般方法、實施要點及其他應(yīng)用個案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)注意的問題；事件處理法特有的方法、注意點、背景特色以及會議后的評價。2實施階段(1)指導(dǎo)員向各小組成員介紹本法實施概要、背景特色及注意點。(2)各小組簡單介紹小組成員所提出的個案，包括問題名稱及發(fā)生狀況。(3)從較容易討論的內(nèi)容開始，由指導(dǎo)員或組長排定討論程序。(4)各組開始進(jìn)行討論：先提出個案，由各組組員收集信息。個案制作者在討論到他制作的個案時，應(yīng)作為這輪討論的主持人，其他組員收集信息時可質(zhì)詢主持人。發(fā)現(xiàn)問題時，組員相互討論，并闡述個人的解決方法。組長或指導(dǎo)員組織學(xué)員進(jìn)行評價，討論“學(xué)到些什么”。3實施要點(

40、1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄，以免學(xué)員們沒有問題可討論。(2)制作個人親歷案例時應(yīng)注意：這一案例應(yīng)該是你親身經(jīng)歷的問題中最難解決的一個實例；應(yīng)盡可能是最近發(fā)生的；應(yīng)是工作上經(jīng)常發(fā)生的，難以判斷、把握和處理，不能任其再次發(fā)生的；要簡單記述該案例的背景。由于提出個案是為學(xué)習(xí)、討論，因此不管成功還是失敗的例子都可選擇，但必須選擇自己親身經(jīng)歷的案例。(3)記錄個案發(fā)生的背景時應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(When)、何地(Where)、何物 (Which) 、如何做(How) 、多少費用(How much) 。(4)各組討論時應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，指導(dǎo)員不參加討論；

41、自主討論時，必須明確討論目標(biāo)，并注意時間的控制，每個個案進(jìn)行時間約為3040分鐘；主持人在回答組員咨詢時，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況；而不是事件發(fā)生后的解決策略。(5)在討論“學(xué)到什么”時，需多花費一些時間。2 .某公司人力資源部在總結(jié)過去一年績效管理工作時，發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足。其中最主要問題是：在績效管理準(zhǔn)備階段的很多工作流于形式，沒有認(rèn)真進(jìn)行落實，導(dǎo)致考評者對考評的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)概念模糊，把握不準(zhǔn)；對具體考評的程序和要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績效反饋沒有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。同樣，被考評者也存在著這樣或那樣的問題，到這績效管理的效果大打折扣。該公司為了提高績效考評的質(zhì)量和績效管理的總體

42、水平，計劃在績效管理的準(zhǔn)備階段進(jìn)行一系列的培訓(xùn)。請結(jié)合本案例，回答一下問題：（ 1）按照不同的培訓(xùn)對象和要求，應(yīng)當(dāng)分別對哪幾類人員進(jìn)行培訓(xùn)？（4 分）（ 2）對相關(guān)人員績效管理方面的培訓(xùn)，一般應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容？（12 分）【解析】 ： P172（ 1）按不同的培訓(xùn)對象和要求，績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為員工的培訓(xùn)、一般考評者的培訓(xùn)、中層干部的培訓(xùn)、考評者與被考評者的培訓(xùn)等。（ 2）培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括：（1）企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演等；（2）績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析；（3）績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點；（4）績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點；（5）績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止；（6）如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談3 .呂某于2003年 8 月到某汽車俱樂部工作，雙方?jīng)]有簽訂勞動合同。呂某任汽車修理工，每月工資為1000元。 2003 年 9 月 25 日，呂某在工作中鐵屑飛入左眼受傷，經(jīng)專科醫(yī)院檢查，診斷為“左眼外傷性白內(nèi)障、