2018下半年二級人力資源管理師考前練習(xí)與答案-績效管理隨堂練習(xí)題

1、生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。一、單選題i績效考評工具失常的主要客觀原因是廣）。（A）績效目標(biāo)不明確（B）考評指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范（C）工作分析不到位（D）績效考評標(biāo)準(zhǔn)不明確答題分析：P3652、對于科技性組織績效的考評，主要的考評指標(biāo)是 （）。（A）工作成果（B）工作過程（C）工作方式（D）工作過程和工作成果答題分析：P3193、沒有絕對的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除運(yùn)算的績效考評方法是 （）。（A）比例量表（B）等距量表（C）等級量表（D）名稱量表答題分析：P3344、與戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系相比，一般績效評價體系的考評目的以（） 為中心。（A）目標(biāo)（B）控制（C）激勵（D）戰(zhàn)略

2、答題分析：P337,戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系以戰(zhàn)略為中心，一般績效評價體系以控制為中心。5、考量員工個人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（）（A）行為性效標(biāo)（B）特征性效標(biāo)（C）結(jié)果性效標(biāo)（D）素質(zhì)性效標(biāo)答題分析：P359, A選項(xiàng)行為性效標(biāo)是考量員工如何執(zhí)行上級指令；C選項(xiàng)是考量員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品其工作成效如何；項(xiàng)不屬于績效考評效標(biāo)的分類。6、考評過程中出現(xiàn)（），不利于個人績效的改進(jìn)，容易使業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害。（A）苛嚴(yán)誤差（B）中間傾向（C）寬厚誤差（D）暈輪誤差答題分析：P3627、（）是指考評者僅憑下屬最初的績效信息，對考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出總評價。（A）優(yōu)先效應(yīng)（B）首因效應(yīng)（C）后繼

3、效應(yīng) （D）近期效應(yīng)答題分析：P3648、（）的績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的興趣愛好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系 （A）行為過程型（B）品質(zhì)特征型（C）工作結(jié)果型（D）工作方法型答題分析：P3209、（）的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法10、（A）關(guān)鍵事件法 （B）要素圖示法（C）個案研究法（D）頭腦風(fēng)暴法 答題分析：P328要想設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)，首先要確定（）（A）工作行為（B）工作產(chǎn)出（C）工作目標(biāo)（D）工作方式希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。答題分析：P34111 ' KP

4、I標(biāo)準(zhǔn)水平的分類不包括（）（A）先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平（B）預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)水平（C）平均的標(biāo)準(zhǔn)水平（D）基本的標(biāo)準(zhǔn)水平答題分析：P34412、360度考評宜采用（）的評價方式（A）記名（B）公開（C）匿名（D）自愿答題分析：P37313、下列行為或意圖，（）不會產(chǎn)生考評的苛嚴(yán)誤差。（A）考評標(biāo)準(zhǔn)過低（B）懲罰一些不服管理的員工（C）壓縮提薪人員的比例（D）為裁員提供有說服力的證據(jù)答題分析：P362考評標(biāo)準(zhǔn)過高才會產(chǎn)生考評的苛嚴(yán)誤差，故A選項(xiàng)是錯誤的。14、提取KPI的程序包括：分析工作產(chǎn)出；審核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；修改和完善；設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；提取和設(shè)定績效考評指標(biāo)。排序正確的是(D)(A)®(B)0)(C

5、)答題分析：P341-34515、（）不屬于績效考評結(jié)果的分布誤差。（A）寬厚誤差（B）苛嚴(yán)誤差（C）中間傾向（D）相似偏差答題分析：P362-363, D選項(xiàng)是自我中心效應(yīng)。16、考評的（）是指評定結(jié)果呈負(fù)偏態(tài)分布，大多數(shù)員工被評為優(yōu)良。（A）偏緊誤差（B）中間傾向（C）寬厚誤差（D）標(biāo)準(zhǔn)誤差答題分析：P36217、在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，不可以選擇的參照企業(yè)是（）（A）本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)（B）世界500強(qiáng)企業(yè)（C）行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)（D）中國500強(qiáng)企業(yè)答題分析：P344, ABD選項(xiàng)均屬于先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，行業(yè)內(nèi)中等水平的企業(yè)不一定屬于平均水平，故C選項(xiàng)是錯誤的18、一般來說，K

6、PI是根據(jù)能夠創(chuàng)造價值的（）設(shè)定的。（A）工作行為（B）工作結(jié)果（C）工作流程（D）工作方式答題分析：P338, KPI的基本特點(diǎn)其中一條，能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個人的工作產(chǎn)出，及所創(chuàng)造的的價值，故選擇B選項(xiàng)工作結(jié)果19、下列關(guān)于360度考評法的說法，不正確的是（）（A）具有全方位、多維度的特點(diǎn)（B）不考評勝任特征指標(biāo)（C） 一般采取匿名的方式進(jìn)行（D）有利于促進(jìn)員工發(fā)展答題分析：P372-373, 360度考評法考慮 的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征，故B選項(xiàng)是錯誤的說法。20、下列關(guān)于強(qiáng)迫選擇法的表述，不正確的是（）。（A）是一種定量化考評方法（B）屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評方法（C

7、）可以用來考評特殊工作行為表現(xiàn)（D）屬于行為導(dǎo)向型的主觀考評方法答題分析：P359, B和D選項(xiàng)相互沖突，故D是不正確的說法。21、對于科技人員進(jìn)行績效考評，主要考評（）方面的指標(biāo)。（A）個人績效（B）人員素質(zhì)（C）工作流程（D）工作過程和成果答題分析：P32322、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對員工（）的激勵。（A）目標(biāo)（B）行為（C）心理（D）學(xué)習(xí)答題分析：P33723、績效考評過程中的（）表現(xiàn)為人格上的某一特征掩蓋了其他特征。（A）個人偏見（B）暈輪誤差（C）相似誤差（D）對比偏差答題分析：P36324、設(shè)計(jì)績效考評指標(biāo)體系時無需遵循（）（A）明確性原則（B）通用性原則（C）針對性原則（

8、D）科學(xué)性原則答題分析：P324-325二、多選題1'造成寬厚誤差的原因主要有（）。（A）考評標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)（B）評價標(biāo)準(zhǔn)過低（C）壓縮提薪或獎勵人數(shù)比例也便成了路。希望是本無所謂有無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路走的人多了也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。答題分析：P3622、結(jié)果導(dǎo)向型的進(jìn)行考評方法包括（）（A）關(guān)鍵事件法（B）短文法（C）勞動定額法（D）目標(biāo)管理法（E）直接指標(biāo)法答題分析：P359,另外還包括績效標(biāo)準(zhǔn)法和成績記錄法。3、針對管理性組織和服務(wù)性組織，考評的重點(diǎn)主要集中在（）等幾個方面（A）整體素質(zhì)（B）工作效率（C）工作方式（

9、D）組織氣氛（E）工作成果答題分析：P319,另外還有出勤率。4、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的特點(diǎn)包括（）（A）自下而上匯總目標(biāo)（B）以控制為中心（C）自上而下分解目標(biāo)（D）以戰(zhàn)略為中心（E）考評指標(biāo)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主答題分析：P337, ABE選項(xiàng)是一般績效 考評體系的特點(diǎn)，戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系考評指標(biāo)以財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。5、可用客戶關(guān)系分析圖法提取關(guān)鍵績效指標(biāo)該方法的特點(diǎn)包括（）（A）應(yīng)用范圍廣（B）可用于個人的工作產(chǎn)出分析（C）適用于各種工作崗位（D）可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評估（E）可分析企業(yè)下屬的各個部門答題分析：P3426、按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用不同，可以將其分為（）。（A）生

10、產(chǎn)崗位（B）服務(wù)崗位（C）技術(shù)崗位（D）管理崗位（E）基層崗位答題分析：P3207、從實(shí)驗(yàn)心理學(xué)和測量學(xué)的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分為（）（A）類別量表（B）等距量表（C）位次量表（D）等比量表（E）比率量表答題分析：PO334-335另外還有名稱量表和等級量表8、制定KPI要遵循SMART原則。SMAF由五個英文單詞的首字母組成，下列“字母一單詞'（A）S- 的組合相匹配的是（Specific （B）M-Measurable （C）A-Attainable （D）R-Reasonable （E）T-Technical 答題分析：P343 表4-8 R-Relevant

11、 ; T-Time-bound9、KPI必須具有可測性也就是說（）（A）指標(biāo)要易于獲?。˙）數(shù)據(jù)資料要準(zhǔn)確可靠（C）數(shù)據(jù)資料要體現(xiàn)增值性（D）各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要有明確的界定（E）各指標(biāo)要有簡便易行的計(jì)算方法答題分析：P33910、利用客戶關(guān)系圖來提取KPI能夠（A）分析客戶的滿意度標(biāo)準(zhǔn)（D） 了解企業(yè)的市場占有率（B） 了解企業(yè)的內(nèi)外客戶（C）掌握為客戶所提供的具體產(chǎn)出（E）設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)來衡量團(tuán)隊(duì)或個人績效 10 ： ACE答題分析：P34111 '根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同組織績效考評可分為（）。（A）生產(chǎn)性組織的績效考評（B）開發(fā)性組織的績效考評（C）技術(shù)性組織的績效考評（D）管理性組織的績

12、效考評（E）服務(wù)性組織的績效考評答題分析：P31912 、工作結(jié)果型的績效考評指標(biāo)包括（）。（A）專業(yè)知識面（B）客戶投訴率（C）產(chǎn)品合格率（D）產(chǎn)品銷售量（E）事業(yè)進(jìn)取心答題分析：P323, A和E選項(xiàng)屬于品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)。13、以下關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的說法，正確的有（）。（A） KPI體系是以控制為中心（B）將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合（C）戰(zhàn)略目標(biāo)自上向下分解（D）能最大限度激發(fā)員工斗志（E）強(qiáng)調(diào)對員工行為的激勵答題分析：P337,戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI是以戰(zhàn)略為中心，故A選項(xiàng)表述錯誤。14、 一般來說，KPI可分為（）等幾種類型。（A）數(shù)量指標(biāo)（B）質(zhì)量指標(biāo)（C）成本指標(biāo)（D）時限

13、指標(biāo)（E）綜合指標(biāo)答題分析：P343三、簡答題1 '在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)課程中，總共介紹了四大類20多種績效考評方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的使用范圍。請問：在選擇時可以從哪些方面對其進(jìn)行分析比較。答題分析：P361表4112、簡要說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟。答題分析：P341-3453、簡述設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時常見的問題以及糾正方法.答題分析：P349表49答題分析：P3444、簡述關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)水平的種類，并說明為什么要對關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行有效控制。四、綜合題1 '某知名家具公司的產(chǎn)品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環(huán)境的變化，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定在保留原有營銷方式的

14、同時，希望是本無所謂有，無 所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。象命幅蒯H為翱ffW好獻(xiàn)案命”不殛陋渝立組建一支屬于自己的專職營銷隊(duì)伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經(jīng)過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業(yè)績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經(jīng)理經(jīng)過近一個月的時間為推銷員設(shè)計(jì)了一 套包含20多項(xiàng)指標(biāo)的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經(jīng)理認(rèn)為，這套體系所包含的指標(biāo)過多過雜，需要進(jìn)行認(rèn)真的推敲與修改。 請結(jié)合本案例回答以下問題：(1)在設(shè)計(jì)推銷員績效指標(biāo)體系時，可采用哪些具體方法？(2)在確定推銷員績效指標(biāo)時，一般可包括

15、哪些工作步驟？(3)該公司推銷員的績效指標(biāo)太多，該如何進(jìn)行調(diào)整？(4)雖然需要調(diào)整該公司推銷員的績效指標(biāo)，但是有些指標(biāo)是必不可少的，請列舉至少四項(xiàng)適用于推銷員的KPI?2、某公司管理不善，秩序混亂，員工工作積極性不高，公司成本一直在上升，經(jīng)公司討論決定年底對員工考核，采取了以績效考核為核心的考核 內(nèi)容，實(shí)行“末位淘汰制”。在實(shí)施初期良好，確實(shí)改善了員工的工作態(tài)度。但是隨著“末尾淘汰制”的進(jìn)行，也顯現(xiàn)出一些問題，工作做得多的人，出錯率較高，堅(jiān)持原則的人，得罪的人最多，公司大多數(shù)中層領(lǐng)導(dǎo)對淘汰這種方法意見非常大，認(rèn)為 如果做得多得人被淘汰，以后誰還做那么多工作？如果堅(jiān)持原則的人就被淘汰，以后誰還敢

16、說真話，公司項(xiàng)目部業(yè)績一直很好，在10月份就完成了全年業(yè)績，但是卻有兩位員工并列末尾，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)一時很難做出決定。公司以績效考核為核心考核制 度，使得各部門領(lǐng)導(dǎo)在考核時左右為難，很難作出決定。 (1) 請結(jié)合案例說明該企業(yè)的“末位淘汰制”存在的問題？ (2) 請結(jié)合對“末位淘汰制”的綜合評析，提出改進(jìn)建議。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。等考合茶一、單選題I ： D2 ： D3 ：B4 ： B5 ： B6 ：C7 ：A8 ：B9 ：D10 ：BII ： B 12 ： C 13 ： A 14 ： D 15 ： D 16 ： C 17 ： C

17、 18 ： B 19 ： B 20 ： D21 ： D22 ： B 23 ： B 24 ： B二、多選題1 ： ABE 2 ： BCDE 3 ： ABCD 4 ： CD 5 ： ABCDE 6 ： ABCD 7 ： ABCE 8 ： ABC 9 ： ABDE11 ： ACDE12：BCD 13 ： BCDE14：ABCD三、簡答題1答經(jīng)濟(jì)性：在制定實(shí)施本方法過程中所耗費(fèi)的各種成本?？尚行裕涸趫?zhí)行本方法過程中是否容易貫徹實(shí)施。準(zhǔn)確性：采用本方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度。 功能性：本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等方面的作用。 開發(fā)性：對于員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面發(fā)揮的作用。 有

18、效性：大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實(shí)用、有效的方法。2：答：提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟是：(1 )利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；(2 )提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)：(3 )根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；(4 )審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；(5 )修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3 ：答(1 )設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)時常見問題有：工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多績效治標(biāo)不夠全面對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間(2 ) 上述問題的具體糾正方法是：1)第一種問題的糾正方法有： 刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目比較產(chǎn)出結(jié)果對組織的貢獻(xiàn)率合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出軌道一個更高的類別2)第二種問題的糾正方法：設(shè)

19、定針對性強(qiáng)的更全面、更深入的績效考評指標(biāo)3)第三種問題的糾正方法：將跟蹤“正確率”指標(biāo)改為跟蹤“錯誤率”指標(biāo)；4)第四種問題的糾正方法：如果正確的績效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到100%，那么就將其保留；如果不是必須達(dá)到的，就修改績效標(biāo)準(zhǔn)，以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。4：答：KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可作出以下區(qū)分：1 '先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)先進(jìn)水平，國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平。2、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平，國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國際同類企業(yè)的平均水平。3、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平?；?/p>

20、標(biāo)準(zhǔn)的作用主要是用于判斷被考評者的績效是否能夠滿足企業(yè)基本的要求。采用這類標(biāo)準(zhǔn)所獲得的考評結(jié)果，主要用于決定一些非激勵性的工資待遇，如基本工資的支付等。希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實(shí)地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。生命賜給我們，我們必須奉獻(xiàn)生命，才能獲得生命。在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)過程中，對關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)水平的控制是一個極其重要的問題，應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過高，被考評者可望而不 可即，經(jīng)過 多方努力工作產(chǎn)出還是達(dá)不到要求，將會挫傷員工的積極性；如果標(biāo)準(zhǔn)的水平定得過低，被考評者不費(fèi)吹灰之力即可達(dá)到并超過標(biāo)準(zhǔn)，那么，考評標(biāo)準(zhǔn)就失去 存在的意義。四、綜合題1 ：答（1）設(shè)計(jì)銷售員績效考評指標(biāo)體系時，可采用以下方