級人力資源管理師規(guī)劃[人力資源考試（三級)

1、第一章 人力資源規(guī)劃 企業(yè)人力資源管理師企業(yè)人力資源管理師(三級三級)主講老師：湯宏 國家職業(yè)資格培訓教材國家職業(yè)資格培訓教材(第二版第二版)培訓講師簡介 湯宏:資深人力資源專家，MBA，武漢納杰人才有限公司總經(jīng)理，實戰(zhàn)型企業(yè)管理專家，“納杰”品牌創(chuàng)始人。對企業(yè)人力資源規(guī)劃、組織結構構建、人才戰(zhàn)略布局、行業(yè)發(fā)展趨勢有深刻研究。其領導的納杰人才機構已為1200多位企業(yè)中高層決策者提供專業(yè)培訓咨詢服務，并被中國人事報、湖北日報、武漢晚報等多家知名媒體進行報道。什么是？ HR 是human resource的縮寫，是指人力資源。 HRM 是human resource management的縮寫，是

2、指人力資源管理（也叫HR管理） human 人力 resource 資源 management 管理什么是人力資源？ 人的力量是由智力和體力兩種天生的原本因素組成。兩種力的結合產(chǎn)生了能量，能量通過實施運作轉化為能力。這就是人力。 人力資源，是指勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力總和及其形成的基礎素質，包括知識、技能、經(jīng)驗、品性與態(tài)度等身心素質。（工作中轉換的能力有多大） 什么是人力資源管理？ 人力資源管理是從經(jīng)濟學的角度來指導和進行的人事管理活動，即人力資源管理，通過招聘、甄選、培訓、報酬、績效、規(guī)劃、合同等管理形式對組織內外相關人力資源進行有效運用，滿足組織當前及未來發(fā)展的需要，

3、保證組織目標實現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化 就人力資源管理的專業(yè)部門來說其任務主要有以下幾項：規(guī)劃；分析；配置；招聘；維護；開發(fā)。 第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃(二三級)第二節(jié) 工作崗位分析與設計(三級)第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理(三級)第四節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃(三級)第五節(jié) 費用預算審核與支出控制(三級)第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的基本觀念： 1、人力資源規(guī)劃的內涵； 廣義：指各類人力資源規(guī)劃，是企業(yè)所有人力資源規(guī)劃的總稱。 狹義：企業(yè)的用人規(guī)劃，即企業(yè)人力資源的需求和供給規(guī)劃。 2、人力資源規(guī)劃的期限： 長期：5年以上；中期：1-5年；短期：1年以內。第一節(jié) 企業(yè)人力

4、資源規(guī)劃 一、人力資源規(guī)劃的內容； 1、戰(zhàn)略規(guī)劃：即人力資源管理下一步怎么發(fā)展，需要達到一個怎樣的目標，而制定規(guī)劃。如：人員培訓開發(fā)計劃， 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。 2、組織規(guī)劃：是對組織結構進行優(yōu)化，以完成企業(yè)任務或目標為目的。如：組織機構設立計劃，組織機構調整方案、勞動組織計劃。第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃 3、制度規(guī)劃：為管理制度完善而制定，如：員工薪酬激勵計劃、員工績效管理計劃。 4、人員規(guī)劃：對企業(yè)人員的總量、構成、流動狀況進行整體規(guī)劃，如：人員配備計劃、人員招聘計劃、人員晉升計劃、公司崗位定員方案。 5、費用規(guī)劃：對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，如：人力資源費用預算、培訓費用計劃

5、、招聘費用預算。第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃二、企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用 1、滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求；市場在變化，企業(yè)在發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略決策對人力資源管理就會提出更新的要求。 2、促進企業(yè)自身人力資源管理的開展；使之更科學、更有序。 3、協(xié)調人力資源管理的各項計劃；將各類計劃有機聯(lián)系在一起。 4、提高企業(yè)人力資源的利用效率；降低用人成本。 5、使組織和個人發(fā)展目標相一致；將人力資源規(guī)劃公布于眾，讓員工了解，提高其積極性、創(chuàng)造性。三、企業(yè)人力資源規(guī)劃的環(huán)境（一）外部環(huán)境1、經(jīng)濟環(huán)境： a.經(jīng)濟形勢2、人口環(huán)境 b.勞動力市場的供求關系3、科技環(huán)境4、文化法律等社會因素（二）內部環(huán)境1、企業(yè)的行業(yè)特

6、征2、企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略3、企業(yè)文化4、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng) 以上內容對制定人力資源規(guī)劃起著主要的影響作用。第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃四、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本原則（一）確保人力資源需求的原則；企業(yè)是靠人支撐的，人都沒有，怎么談企業(yè)的發(fā)展？ 人力資源規(guī)劃的核心問題？（二）與內外環(huán)境相適應的原則；即對不確定的因素進行預測，即使外部、內部環(huán)境改變了，我們也有所準備。（三）與戰(zhàn)略目標相適應的原則；人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略決策的一部分，更是重要的組成部分，要服從。（四）保持適度流動性的原則；老員工多，不流動不行，保守、沒有創(chuàng)新、吃大鍋飯；流動頻繁也不行，工作銜接不上，人力資源成本高，培訓費用高，因此要適度流動

7、。第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃五、制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序1、 （產(chǎn)業(yè)信息）調查、收集和整理企業(yè)各種信息；國家產(chǎn)業(yè)政策，企業(yè)文化，產(chǎn)品結構，設備及技術，市場狀況及企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，消費者結構。2、（人力資源信息）了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，學歷，技能，性格，潛力。3、（分析供需）了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決策，通過對企業(yè)今后的發(fā)展目標，分析對人員的需求，以及現(xiàn)有人員是否能保障供給。4、（制定規(guī)劃）制定各項業(yè)務計劃，達到供需平衡。5、（實施）人員規(guī)劃的評價與修正，規(guī)劃并非一成不變，是一個動態(tài)過程，及時根據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況進行修正與調整，更切合實際地服務企業(yè)和員工。第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃六、企業(yè)各類人員計

8、劃的編制（一）人員配置計劃；定員定崗，職務空缺增補辦法（二）人員需求計劃；需求預測，難度最大（三）人員供給計劃；內部調整、晉升，外部招聘及渠道（四）人員培訓計劃；晉升培訓、專業(yè)培訓、崗前培訓（五）人力資源費用計劃；招聘費、獎勵、培訓費（六）人力資源政策調整計劃：績效考評、薪酬福利、職業(yè)規(guī)劃、人事管理制度（七）對風險進行評估并提出對策；用人風險、民工荒、人工成本增加、全體辭職第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃工作崗位分析工作崗位分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員人員配置配置計劃計劃人員人員需求需求計劃計劃人員人員培訓培訓計劃計劃人員人員供給供給計劃計劃作出作出風險評估風險評估人員人員

9、政策調整政策調整人員人員費用費用計劃計劃第二節(jié) 工作崗位分析與設計 第一單元 工作崗位分析 二、工作崗位分析概述1、工作崗位分析的概念： 工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、工作條件、工作地點、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 對崗位進行工作內容和任職資格說明。第二節(jié) 工作崗位分析與設計2、工作崗位分析內容1）界定崗位的工作范圍和內容：崗位名稱、任務、權責、程序、工作對象、上下級關系。2）明確崗位對員工的素質要求：知識水平、工作經(jīng)驗、身體狀況、性格品質。3）分析結果：以文字、圖片、表格的形式加以表述。第

10、二節(jié) 工作崗位分析與設計3、工作崗位分析的作用1）是招聘、選拔任用員工的基礎2）為員工考評、晉升提供依據(jù)3）改進工作和優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件4）預測人才供給需求的前提5）奠定健全薪資、考評制度的重要基礎第二節(jié) 工作崗位分析與設計三、工作崗位分析信息的主要來源1、書面資料；現(xiàn)存資料，任務推斷法2、任職者報告；訪談法，工作日記法，工作實踐法3、同事的報告；關鍵事件法，問卷法4、直接觀察；觀察紀錄法第二節(jié) 工作崗位分析與設計 四、崗位規(guī)范和工作說明書一）崗位規(guī)范1、崗位規(guī)范的概念：崗位規(guī)范亦稱崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、崗位規(guī)范的主要內

11、容：1）崗位勞動規(guī)范；包括：崗位名稱、作息時間、上下級關系、行為準則、上崗標準、責權要求2）定員定額標準；3）崗位培訓規(guī)范；應該接受什么方面的培訓4）崗位員工規(guī)范；任職資格、知識水平、工作經(jīng)驗、性格、勝任力能力第二節(jié) 工作崗位分析與設計3、崗位規(guī)范的結構模式（各類規(guī)范的模式）1）知識能力規(guī)范：職責要求、經(jīng)歷、知識、能力2）培訓規(guī)范：培訓目的、對象、時間、課程3）業(yè)務能力規(guī)范：應知、應會、經(jīng)驗4）操作規(guī)范：對任務質量、數(shù)量要求、操作方法熟練、協(xié)調合作程度第二節(jié) 工作崗位分析與設計 二）工作說明書1、工作說明書的概念：是組織對各類崗位的性質和特征、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及

12、本崗位人員任職資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2、工作說明書分類： 崗位工作說明書 部門工作說明書 公司工作說明書第二節(jié) 工作崗位分析與設計3、工作說明書內容：1)基本資料2)崗位職責概述和范圍3)本崗位和其他崗位的關系4)工作內容和要求流程5)工作權限6)勞動條件和環(huán)境7)工作時間8)資歷(工作經(jīng)驗學歷)9)身體條件10)心里品質11)專業(yè)知識技能12)績效考評第二節(jié) 工作崗位分析與設計4、崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別1）崗位規(guī)范比工作說明書的內容廣泛2）崗位規(guī)范是工作說明書的重要組成部分3）崗位規(guī)范有標準化，工作說明書形式多樣，可簡可繁。第二節(jié) 工作崗位分析與設計一、工作崗位分析的程序一）準備

13、階段1、初步了解，成立實施小組2、崗位調查，明確目的、確定對象、確定項目、擬定問卷題、確定方法3、思想工作，提前告知4、工作分解，有步驟5、學習培訓；熟悉工作流程第二節(jié) 工作崗位分析與設計二）崗位調查階段用各種方法收集信息：訪談、問卷、觀察、紀錄三）總結分析階段撰寫說明書第二節(jié) 工作崗位分析與設計二、起草和修改工作說明書的具體步驟1、全面調查、初擬工作說明書2、組織專家、管理人員專題研討、修改3、總經(jīng)理審查批準，頒布執(zhí)行。第二節(jié) 工作崗位分析與設計 第二單元 工作崗位設計一、工作崗位存在的前提1、什么是崗位？ 企業(yè)為完成工作目標而設置在組織結構中的基本單元。2、崗位是怎么形成的？ A、企業(yè)發(fā)展

14、過程中約定形成的 B、采用科學的方法設計的第二節(jié) 工作崗位分析與設計二、工作崗位設計的基本原則 我們?yōu)槭裁匆O立崗位？它起什么作用？不定行不行？1、明確任務目標原則2、合理分工協(xié)作原則3、責權利相對應的原則 能不設立的崗位盡量不設立，能合并的崗位盡量合并，崗位多，麻煩多，橫向溝通協(xié)調就差。 為什么公司崗位越設越多？真的是公司壯大了嗎？1、人們都不愿意增加任務2、新增崗位，新增權力3、新增比調整、合并操作起來簡單得多第二節(jié) 工作崗位分析與設計三、改進崗位工作設計的基本內容一）崗位工作擴大化與豐富化1、擴大化：橫向擴大（一個部門到多個部門的招聘）、縱向擴大（上下游工作納入）2、豐富化：銷售服裝的銷

15、售鞋；做家電，做房地產(chǎn)二）崗位工作的滿負荷女人當男人用，男人當苦力用三）崗位工時制度合理安排工作時間，工作飽滿狀態(tài)四）勞動環(huán)境的優(yōu)化照明、色彩、工具、綠化、空氣、輻射第二節(jié) 工作崗位分析與設計四、改進工作崗位設計的意義1、分工合理與協(xié)調順暢2、勞動生產(chǎn)率提高3、員工工作安心五、工作崗位設計的基本方法一）傳統(tǒng)方法：利用觀察、紀錄、分析找出不合理和不必要的部分，能減就減，能并就并。具體運用技術：1、程序分析：對生產(chǎn)程序進行分析，剔除不合理的部分。五、工作崗位設計的基本方法1）作業(yè)程序圖：是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。它能全面顯示出在生產(chǎn)過程中原料投入、檢驗及全

16、部專業(yè)的程序。2）流程圖：顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表。比作業(yè)程序圖更具體，更詳細。3）線圖：流線圖，用平面圖或立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。4）人機程序圖：將各個操作的內容及時間登記在圖表上。5）多作業(yè)程序圖：用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關系。6）操作人程序圖：按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。作業(yè)程序圖網(wǎng)站設計公司五、工作崗位設計的基本方法2、動作研究把人體的基本動作分成17項動素，用于改善工作方法。如：伸、握、移、裝、放。包括三個方面：人體的利用、工作條件改善、工具與設備設計。五、工作崗位設計的基本方法二）現(xiàn)代工效學方法工效學

17、是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術總體設計中人機關系的一門科學。三）其他可借鑒的方法工業(yè)工程（IE）：就是通過研究、分析和評估，對人、原材料、設備等人-機-環(huán)境系統(tǒng)的每一個組成部分都進行設計，以實現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置優(yōu)化運行。具體表現(xiàn)四個方面：規(guī)劃戰(zhàn)略目標、設計最優(yōu)方案、評價現(xiàn)存系統(tǒng)、提出新的建議。第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法一、企業(yè)定員的基本概念為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行,按一定素質要求,對企業(yè)配備各類人員所預先規(guī)定的限額.既能滿足生產(chǎn)和工作的需要,又使個人能力發(fā)揮其應有的作用.第三節(jié) 企

18、業(yè)勞動定員管理二、企業(yè)定員管理的作用1、合理勞動定員是企業(yè)用人的科學標準；2、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎；3、科學合理定員是企業(yè)內部各類人員調配的主要依據(jù)；4、先進合理的勞動定員有利于提高員工的素質；第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理三、企業(yè)定員的原則1、定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)；2、定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標；3、各類人員的比例關系要協(xié)調；4、要做到人盡其才，人事相宜；5、要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境;6、定員標準要適時修訂；第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理四、核定用人數(shù)量的基本方法（企業(yè)定員的基本方法）1、按勞動效率定員；2、按設備定員；3、按崗位定員；1）設備崗位、2）工

19、作崗位4、按比例定員；5、按組織機構、職責范圍和業(yè)務分工定員；用公式來核定企業(yè)用人數(shù)量，往往與實際工作的出入很大，要做好企業(yè)定員工作，還要以實際生產(chǎn)工作中狀況來進行分析確定，這樣才能做到準確。第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理第二單元 定員標準編寫格式和要求一、定員標準的概念：由勞動定額定員標準化主管機構批準、發(fā)布，在一定范圍內對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。二、企業(yè)定員標準的分級、分類：一）企業(yè)定員標準的分級；（級別）1、國家勞動定員標準2、行業(yè)勞動定員標準3、地方勞動定員標準4、企業(yè)勞動定員標準第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理二）勞動定員標準的分類（類型）1、按定員標準的綜合程度；1)單項定員標準2)綜合定員標準

20、2、按定員標準的具體形式;1)效率定員標準2)設備定員標準3)崗位定員標準4)比例定員標準5)職責分工定員標準第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理三、企業(yè)定員標準的內容1、從不同角度對人員使用規(guī)定了素質要求和數(shù)量界限。2、勞動定員標準中，由于影響人員使用的因素不同，有的要根據(jù)主要影響因素劃分出若干組，分別確定用人標準。3、勞動定員標準中，對人員數(shù)量標準的規(guī)定,可采用絕對指標,也可以采用相對指標.四、編制定員標準的原則1、定員標準要科學、先進、合理2、依據(jù)要科學3、方法要先進4、計算要統(tǒng)一5、形式要簡化6、內容要協(xié)調第三節(jié) 企業(yè)勞動定員管理一、定員標準編寫依據(jù)勞動定員標準的制定、修訂、都應當嚴格按照國家以及

21、各級標準化行政主管和歸口部門發(fā)布的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實施細則的要求，認真組織制定、審批、發(fā)布和實施。二、定員標準的總體編排1、概述2、標準正文3、補充三、定員標準的層次劃分按篇、章、條、段排列條文；按一定邏輯順序編排，四、勞動定員標準表的格式設計1、表的編號2、表的編排3、表格的畫法4、表頭的項目設計1)序號2)編碼3)工種或崗位名稱4)主要設備名稱型號5)崗位主要工作職責要求6)勞動定額定員的形式、計量單位基本要求7)人員素質要求第四節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃一、制度化管理的基本理論一)制度化管理的概念以制度規(guī)范為基本手段,協(xié)調企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式,就是制度化管理.二)制度化管理

22、的特征1把每個崗位的權力和責任, 作為明確規(guī)范而制度化.2確定不同崗位的權力在企業(yè)中地位,并以制度的形式固定下來.3規(guī)定崗位特征,提出員工應具備的素質,能力等要求,以備挑選4原則上企業(yè)所有員工都應服從制度的規(guī)定5管理人員在實施管理時,要服從有關章程和制度的規(guī)定6管理者應忠于職守,不是忠于個人第四節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃二、制度規(guī)范的類型制度規(guī)范:在管理過程中借以約束全體成員行為 的各種章程、條例、守則的總稱。一）企業(yè)的基本制度；是企業(yè)的憲法 包括：企業(yè)股權形式，董事會章程，公司章程等二）管理制度；約束集體性活動和行為 人事管理制度、財務報銷制度、倉庫管理規(guī)定三）技術規(guī)范；涉及技術標準的規(guī)定 操

23、作規(guī)范、生產(chǎn)工藝流程、汽車保養(yǎng)規(guī)定四）業(yè)務規(guī)范；針對業(yè)務活動規(guī)定 營業(yè)員服務準則、安全管理制度、現(xiàn)金收支保管規(guī)定五）行為規(guī)范；涉及個人行為的規(guī)定 服務員儀表規(guī)范、業(yè)務員行為守則、禮貌用語守則第四節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構成1、基礎性管理制度組織機構設置調整的規(guī)定、勞動合同管理規(guī)定、員工績效考核方案、勞動保護規(guī)定2、員工管理制度考勤管理制度、員工獎懲規(guī)定、差旅報銷管理規(guī)定四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點一）人力資源管理的五種基本職能1、錄用，2、穩(wěn)定，3、發(fā)展，4、考評，5、調整二）物質與精神統(tǒng)一將企業(yè)文化融入到人力資源管理制度之中第四節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則1、共同發(fā)展原則；員工與企業(yè)目標保持一致2、適合企業(yè)特點；圍繞企業(yè)文化的特性制定制度3、學習與創(chuàng)新并重；借鑒國外先進管理經(jīng)驗，但一定要解碼4、符合法律規(guī)定；勞動合同法5、與集體合同協(xié)調一致；針對簽有集體合同的企業(yè)6、保持動態(tài)性；適時對管理制度調整修改，以利于人力資源最大化六、制定人力資源管理制度的基本要求第四節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃一、人力資源管理制度的基本步驟1、提出人力資源管理制度草案2、廣泛征求意見，認真組織討論3、逐步修改調整，不斷充實