企業(yè)人力資源管理規(guī)劃培訓(xùn)教程

1、企業(yè)人力資源管理師（三級）學(xué)以學(xué)以致用致用國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程20101教程內(nèi)容教程內(nèi)容第一章 人力資源規(guī)劃 第二章 招聘與配置第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第四章 績效管理第五章 薪酬管理第六章 勞動關(guān)系管理20102第一節(jié)第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計（三級）工作崗位分析與設(shè)計（三級）第一單元 工作崗位分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求l 掌握工作崗位分析的基本原理掌握工作崗位分析的基本原理l掌握崗位信息的來源掌握崗位信息的來源l掌握工作說明書的內(nèi)容掌握工作說明書的內(nèi)容l 掌握工作崗位分析及編寫工作說明書掌握工作崗位分析及編寫工作說明書的程序和步驟的程序和步驟20103 一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本概

2、念（3-1）p廣義的廣義的HRPHRP是企業(yè)所有是企業(yè)所有HRPHRP的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一；與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一；p狹義的狹義的HRPHRP是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo), ,；根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條；根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化；運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源需求件的變化；運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而和供給進(jìn)行預(yù)測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵員工的資源合

3、理配置，有效激勵員工的過程過程。 20104o廣義廣義HRPHRP是企業(yè)所有各類各種是企業(yè)所有各類各種HRPHRP的總稱。的總稱。-從從規(guī)劃的期限規(guī)劃的期限上看：上看： 長期規(guī)劃（長期規(guī)劃（5 5年以上年以上) ) 中期規(guī)劃（中期規(guī)劃（1515年）年） 短期規(guī)劃（短期規(guī)劃（1 1年以內(nèi)）年以內(nèi)）-從從規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃的內(nèi)容上看：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制上看：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費用規(guī)劃20105人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(了解了解)總體規(guī)劃配備計劃退休解聘計劃補充計劃使用計劃培訓(xùn)開發(fā)計劃人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策人力資源管理的的總體目

4、標(biāo)和配套政策中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況中、長期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況需要補充人員的崗位、補充人員的數(shù)量、對人員的要求需要補充人員的崗位、補充人員的數(shù)量、對人員的要求人員晉升政策，晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、人員晉升政策，晉升時間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時間輪換時間培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、教員等培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間、地點、教員等預(yù)算總額預(yù)算總額人員總體規(guī)模變化而引起的費用人員總體規(guī)模變化而引起的費用變化變化安置費安置費招募、選拔費用招

5、募、選拔費用職位變化引起的薪酬福利等支出職位變化引起的薪酬福利等支出的變化的變化培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失產(chǎn)損失職業(yè)計劃績效與薪酬福利計劃勞動關(guān)系計劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案骨干人員的使用和培養(yǎng)方案個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、個人及部門的績效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項目以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等工資關(guān)系、福利項目以及績效與薪酬的對應(yīng)關(guān)系等減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施減少和預(yù)防勞動爭議，改進(jìn)勞動關(guān)系的目標(biāo)和措施薪酬福利的變動額薪酬福利的變動額訴訟費用及可能的賠償訴訟費用及可能的賠償計劃項目計劃項

6、目主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容預(yù)預(yù) 算算 內(nèi)內(nèi) 容容20106HRP的總目標(biāo) o確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r機, ,獲得適當(dāng)獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實現(xiàn)的人員，實現(xiàn)HRHR的的最佳配置最佳配置，最大限度地開發(fā)，最大限度地開發(fā)和利用和利用HRHR潛力，有效的激勵員工，保持智力資潛力，有效的激勵員工，保持智力資本的優(yōu)勢。本的優(yōu)勢。20107 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 市場營銷規(guī)劃 技術(shù)設(shè)備規(guī)劃 資金財務(wù)規(guī)劃人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（1）20108o企業(yè)企業(yè)HRP劃是各項具體劃是各項具體HRM活動

7、的起點、活動的起點、 依據(jù)和紐帶，它直接影響著企依據(jù)和紐帶，它直接影響著企 業(yè)整體業(yè)整體HRM 的效率。的效率。20109二、工作崗位分析概述二、工作崗位分析概述(3-2)(3-2)（一）工作崗位分析的（一）工作崗位分析的概念概念： 對企業(yè)各類崗位的對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本，以及員工承擔(dān)本崗位應(yīng)具備的崗位應(yīng)具備的資格條件資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出究，并制定出崗位規(guī)范、工作說明書崗位規(guī)范、工作說明書等人事文等人事文件的過程。件的過程。第一單元 工作崗位分析201010

8、（二）工作崗位分析的（二）工作崗位分析的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1 1、界定崗位的、界定崗位的工作范圍和內(nèi)容工作范圍和內(nèi)容；2 2、根據(jù)崗位自身特點，明確崗位對、根據(jù)崗位自身特點，明確崗位對員工的素質(zhì)員工的素質(zhì)要求要求；3 3、制定、制定工作說明書、崗位規(guī)范工作說明書、崗位規(guī)范等文件等文件201011（三）工作崗位分析的（三）工作崗位分析的作用作用1 1、為選拔，任用合格的員工奠定了、為選拔，任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)基礎(chǔ) 2 2、為企業(yè)員工的考核、晉升提供了、為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)依據(jù) 3 3、崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的、崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條必要

9、條件件 4 4、崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃，進(jìn)行人力預(yù)、崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃，進(jìn)行人力預(yù)測的測的重要前提重要前提 5 5、崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立健全、崗位分析是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立健全薪酬制度的薪酬制度的重要步驟重要步驟6 6、員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的、員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)依據(jù) 201012三、工作崗位分析信息的主要來源o書面資料書面資料o任職者的報告任職者的報告o同事的報告同事的報告o直接觀察直接觀察o客戶反饋客戶反饋201013信息分析（了解）信息分析（了解）7 7個問題個問題：6w1h6w1ho who who：由誰來做：

10、由誰來做o what what：做什么：做什么o when when：何時做：何時做o where where：在哪里做：在哪里做o why why：為什么做：為什么做 o for whom for whom ：為誰做：為誰做o how how：如何做：如何做 5 5方面信息方面信息：o 工作名稱分析工作名稱分析o 工作內(nèi)容分析工作內(nèi)容分析o 工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析o 工作條件分析工作條件分析o 工作過程分析工作過程分析201014四、崗位規(guī)范和工作說明書（一）崗位規(guī)范（一）崗位規(guī)范1 1、概念：、概念：P4P42 2、內(nèi)容：、內(nèi)容：崗位勞動規(guī)則崗位勞動規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)

11、范崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范3 3、結(jié)構(gòu)模式、結(jié)構(gòu)模式 管理崗位管理崗位知識能力知識能力規(guī)范規(guī)范 管理崗位管理崗位培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)范規(guī)范 生產(chǎn)崗位生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范能力規(guī)范 生產(chǎn)崗位生產(chǎn)崗位操作操作規(guī)范規(guī)范 其他規(guī)范其他規(guī)范201015（二）工作說明書（二）工作說明書1 1、概念：、概念：P6P62 2、分類：、分類：崗位、部門、公司崗位、部門、公司3 3、內(nèi)容：、內(nèi)容：1212項項基本資料基本資料崗位職責(zé)崗位職責(zé)監(jiān)督與崗位關(guān)系監(jiān)督與崗位關(guān)系工作內(nèi)容和要求工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限工作權(quán)限勞動條件和環(huán)境勞動條件和環(huán)境 工作時間工作時間 資歷資歷 身體條件身體條件 心理品質(zhì)要求心理

12、品質(zhì)要求 專業(yè)知識和技能要求專業(yè)知識和技能要求 績效考評績效考評201016（三）崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別工作說明書崗位規(guī)范內(nèi)容以崗位的以崗位的“事事”和和“物物”為中心為中心覆蓋的范圍更廣，部分內(nèi)覆蓋的范圍更廣，部分內(nèi)容有所交叉容有所交叉主題說明崗位的基本狀況及說明崗位的基本狀況及任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求結(jié)構(gòu)形式不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行制定并發(fā)布執(zhí)行201017 案例案例 企業(yè)銷售部經(jīng)理職位說明書企業(yè)銷售部經(jīng)理職位說明書 職務(wù)名稱職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理：銷售部經(jīng)理 職務(wù)代名職

13、務(wù)代名：11371181137118 別名別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān) 工作活動和工作程序工作活動和工作程序 通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)銷售、計劃、組織、通過對下級的管理與監(jiān)督，實施企業(yè)銷售、計劃、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動；就全面的銷售事務(wù)向指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動；就全面的銷售事務(wù)向上級管理部門作出報告；上級管理部門作出報告； 根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)根據(jù)對銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能； 批準(zhǔn)對推銷員銷售區(qū)域的派分；批準(zhǔn)對推銷員銷

14、售區(qū)域的派分； 評估銷售業(yè)務(wù)報告；評估銷售業(yè)務(wù)報告； 批準(zhǔn)各種有助于銷售的計劃，如培訓(xùn)計劃、促銷計劃等批準(zhǔn)各種有助于銷售的計劃，如培訓(xùn)計劃、促銷計劃等。 201018 審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；一覽表、折扣率、競爭活動，以實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)； 親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；和批準(zhǔn)用于研究和開發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款； 可與廣告機構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告可與廣告機構(gòu)就制

15、作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對廣告素材予以認(rèn)可；發(fā)布之前對廣告素材予以認(rèn)可； 可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)銷售需要在本部門內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體； 可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤Ρ静块T員工的獎懲； 可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛?？梢哉{(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。 工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境 75%75%以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受以上時間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重受氣溫影響；濕度適中，無嚴(yán)重噪音，無個人生命或嚴(yán)重

16、受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%20%10%20%的工作日出差在外，工作地點：本市。的工作日出差在外，工作地點：本市。 201019 社會環(huán)境社會環(huán)境 有一名副手，銷售部工作人員有有一名副手，銷售部工作人員有25302530人；直接上司人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務(wù)部；是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門是生產(chǎn)部、財務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂部、員工樂園各項活動。 待遇條件待遇條件 每周工作每周工作4040小時，國定假日放假；小時，國定假日放假； 基本工資每月基本工資每月3

17、0003000元，職務(wù)津貼每月元，職務(wù)津貼每月20002000元，每年完成元，每年完成 全年銷售指標(biāo)獎金全年銷售指標(biāo)獎金5000050000元，超額完成部分再以百分之一提元，超額完成部分再以百分之一提取獎金；取獎金； 本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理?？偨?jīng)理。 每年工作以每年工作以4 4 1010月份為忙季，其他時間為閑季；月份為忙季，其他時間為閑季； 每三年有一次出國進(jìn)修機會；每五年有一次為期一個月每三年有一次出國進(jìn)修機會；每五年有一次為期一個月的公休假期，可以報銷的公休假期，可以報銷1500015000元的旅游費用；公司

18、免提供市元的旅游費用；公司免提供市區(qū)二房一廳（區(qū)二房一廳（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。 201020人力資源總監(jiān)崗位規(guī)范 崗位職責(zé)：一、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司人力資源及行政管理，制定公司人力、行政戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督實施；二、參與公司經(jīng)營管理及重大問題決策，為公司高層決策者提供人力規(guī)劃、組織建設(shè)等方面的建議與意見；三、負(fù)責(zé)籌劃、組織人力行政管理制度和管理流程的創(chuàng)建、修訂，并負(fù)責(zé)監(jiān)控、指導(dǎo)管理制度、流程的執(zhí)行；四、構(gòu)建和完善適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源管理體系與行政管理體系，強化人力資源管理與行政管理的專業(yè)性和規(guī)范性，提升公司核心競爭力；五、全面負(fù)責(zé)塑造、維護與傳播公司的企業(yè)文化，加強公

19、司與員工之間凝聚力；六、負(fù)責(zé)各類中高級人才的甄別和選拔，指導(dǎo)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展；七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力行政整體預(yù)算的制定，并宏觀監(jiān)控各部門的成本費用支出。八、負(fù)責(zé)對各辦事處的內(nèi)部運營進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保各辦事處落實公司總部人力行政政策，提高其運營能力；九、規(guī)劃、完善公司中高層管理人員和關(guān)鍵員工的選、用、育、留制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好其考核、能力發(fā)展和培訓(xùn)計劃等工作，并為高層領(lǐng)導(dǎo)就有關(guān)人員管理的決策提供顧問和支持；十、確保員工行為與企業(yè)文化倡導(dǎo)的價值觀相一致，樹立和提升公司良好的對外形象；十一、負(fù)責(zé)審閱人力、行政、后勤的各類管理報表，及時發(fā)現(xiàn)重要問題，并組織力量快速有效地解決問題。201021人力資源總

20、監(jiān) 任職要求：一、男性，年齡35歲-50歲，本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；二、十年以上工作經(jīng)歷，八年以上大中型企業(yè)人力行政管理工作經(jīng)驗，精通人力資源各模塊和行政管理工作；三、熟悉人力資源與行政管理工作思路與流程，擅長團隊技能培訓(xùn)與團隊文化建設(shè)；四、文筆好，有較強的溝通能力和服務(wù)意識；五、具有先進(jìn)的管理理念及強勢的管理風(fēng)格，熟悉現(xiàn)代化管理與辦公；六、極強的語言、文字表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件、辦公自動化設(shè)備；七、優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；八、較強的分析、解決問題能力，思路清晰，考慮問題細(xì)致；九、善于溝通和協(xié)作，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力。十、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

21、度，善于學(xué)習(xí)，強烈的責(zé)任心與事業(yè)心，抗壓能力強。201022能力要求o工作崗位分析的程序工作崗位分析的程序(重點重點)（一）準(zhǔn)備階段：（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法（二）調(diào)查階段：（二）調(diào)查階段：訪談、問卷、觀察、討論訪談、問卷、觀察、討論（三）總結(jié)分析階段：（三）總結(jié)分析階段：200805：在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分）P7 大五點200811：簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（10分）P7 小五點201023能力要求o起草和修改工作說明書的具體

22、步驟（起草和修改工作說明書的具體步驟（重點重點）1 1、全面調(diào)查，起草初稿、全面調(diào)查，起草初稿2 2、組織崗位分析專家，召開專題研討會，提出修、組織崗位分析專家，召開專題研討會，提出修訂意見訂意見某機場要客接待室主任工作說明書某機場要客接待室主任工作說明書200705：請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分）人力資源管理類工作說明書舉例 201024模擬題：o某公司出納員的直接上級是財務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財務(wù)中心，工資等級是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。o主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費用統(tǒng)計及分析等事項。o任職資格為大學(xué)專

23、科會計專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗，要求在上崗前要通過出納、會計及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試；o上班時間上午9：0012：00，下午1：005：30，有時需要加班o假如你是公司人力資源部的工作分析員，請編寫工作說明書201025第一節(jié)第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計（三級）工作崗位分析與設(shè)計（三級）第二單元第二單元 工作崗位設(shè)計工作崗位設(shè)計學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o 理解工作崗位設(shè)計的基本原則和內(nèi)容理解工作崗位設(shè)計的基本原則和內(nèi)容o掌握工作崗位設(shè)計的基本方法掌握工作崗位設(shè)計的基本方法201026一、決定工作崗位存在的前提：一、決定工作崗位存在的前提：（簡答）（簡答）o

24、相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)o勞動條件和勞動環(huán)境勞動條件和勞動環(huán)境o服務(wù)、加工的勞動對象服務(wù)、加工的勞動對象o本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位本部門對崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位o本崗位不同時段、不同經(jīng)歷任職者思想意識等本崗位不同時段、不同經(jīng)歷任職者思想意識等o企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策o工業(yè)工程師、勞動定額師職能性專家工業(yè)工程師、勞動定額師職能性專家o軟環(huán)境軟環(huán)境第二單元 工作崗位設(shè)計201027二、工作崗位設(shè)計的二、工作崗位設(shè)計的基本原則基本原則：1.明確任務(wù)目標(biāo)明確任務(wù)目標(biāo)的原則的原則2.合理分工協(xié)作合理分工協(xié)作的原則的原則3.責(zé)權(quán)利相對應(yīng)責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則的原則4. “因事設(shè)崗因

25、事設(shè)崗”VS“因人設(shè)崗因人設(shè)崗”第二單元 工作崗位設(shè)計201028三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計的內(nèi)容（重點）1 1、工作擴大化（、工作擴大化（Job EnlargementJob Enlargement） 增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作內(nèi)容多增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作內(nèi)容多樣化。然而工作擴大化只是增加了工作的種類，樣化。然而工作擴大化只是增加了工作的種類，并沒有改善工作的特性。并沒有改善工作的特性。o橫向擴大工作：橫向擴大工作： 一專多能一專多能o縱向擴大工作：縱向擴大工作： 一人多責(zé)一人多責(zé)（一）工作擴大化與豐富化（一）工作擴大化與豐富化201029三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計的內(nèi)容（3-16）

26、o如有的員工所說：如有的員工所說：“我本來只有一件令人討厭的工作，我本來只有一件令人討厭的工作，工作擴大化后，變成了有三項無聊的任務(wù)。工作擴大化后，變成了有三項無聊的任務(wù)?！边@促使人這促使人們開始考慮如何將工作本身豐富化。們開始考慮如何將工作本身豐富化。oF. HertzbergF. Hertzberg對此的評價是：對此的評價是： “在零上面再加零在零上面再加零”工作擴大化工作擴大化2010302 2、工作豐富化、工作豐富化( (Job EnrichmentJob Enrichment) )：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的崗

27、位的技術(shù)和技能的含量技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、，使崗位的工作更加多樣化、充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦充實化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。o任務(wù)的多樣化：任務(wù)的多樣化：“一專多能一專多能” ” o明確任務(wù)的意義明確任務(wù)的意義o任務(wù)的整體性任務(wù)的整體性o賦予必要的自主權(quán)賦予必要的自主權(quán)o注重信息溝通與反饋注重信息溝通與反饋（一）工作擴大化與豐富化（一）工作擴大化與豐富化201031工作豐富化舉例原來的情況原來的情況 工作豐富化后的情況工作豐富化后的情況 每人輪換使用機器每人輪換使用

28、機器 每人固定負(fù)責(zé)兩臺機器每人固定負(fù)責(zé)兩臺機器 當(dāng)機器發(fā)生故障時，操作工讓維修工來當(dāng)機器發(fā)生故障時，操作工讓維修工來維修維修 操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所使用機器操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所使用機器的維修的維修 操作工按照操作手冊的規(guī)定，調(diào)換重要操作工按照操作手冊的規(guī)定，調(diào)換重要的元件的元件 操作工根據(jù)自己的判斷來調(diào)換零件操作工根據(jù)自己的判斷來調(diào)換零件 工長對操作工實施監(jiān)督，對不符合標(biāo)準(zhǔn)工長對操作工實施監(jiān)督，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作予以糾正的操作予以糾正 建立工作績效反饋制度，使操作工了解建立工作績效反饋制度，使操作工了解自己的工作情況自己的工作情況 在工作流程中個人做單一的作業(yè)在工作流程中個人做單一的

29、作業(yè) 由由3 35 5個人組成小組，完成整個工作任個人組成小組，完成整個工作任務(wù)務(wù) 工長決定誰干上什么工作工長決定誰干上什么工作 由工作團隊決定干什么工作由工作團隊決定干什么工作 檢驗員和工長檢驗產(chǎn)品，糾正操作方法檢驗員和工長檢驗產(chǎn)品，糾正操作方法 由工作團隊對產(chǎn)品進(jìn)行自我檢驗由工作團隊對產(chǎn)品進(jìn)行自我檢驗 201032三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計的內(nèi)容（3-16） 工作擴大化與工作豐富化工作擴大化與工作豐富化 - - 相同點：改進(jìn)崗位設(shè)計的重要方法相同點：改進(jìn)崗位設(shè)計的重要方法 - - 不相同點：不相同點：1 1、前者是通過增加任務(wù)，擴大、前者是通過增加任務(wù)，擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使，使完成任

30、務(wù)的形式、手段發(fā)生變更。完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更。 2 2、后者是為員工提供獲得、后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟身心發(fā)展和成熟的機會，的機會，充實工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成。充實工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成。 201033（二）崗位工作的滿負(fù)荷（二）崗位工作的滿負(fù)荷o低負(fù)荷低負(fù)荷o超負(fù)荷超負(fù)荷 量的分析量的分析=合理的勞動定額和崗位定員合理的勞動定額和崗位定員（三）崗位的工時制度（三）崗位的工時制度三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計的內(nèi)容（3-16）201034三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計的內(nèi)容（3-16） （四）勞動環(huán)境的優(yōu)化（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化o勞動環(huán)境是指勞動場所和工作地。勞動環(huán)境是指勞動場

31、所和工作地。o勞動環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境勞動環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理心理安全健康，中的各種因素，使之適合于勞動者的生理心理安全健康，建立起建立起人人機機環(huán)境環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。的最優(yōu)系統(tǒng)。o影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素o影響勞動環(huán)境的自然因素影響勞動環(huán)境的自然因素 勞動環(huán)境的優(yōu)化涉及范圍廣，要綜合利用多學(xué)科：生理勞動環(huán)境的優(yōu)化涉及范圍廣，要綜合利用多學(xué)科：生理學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識，任學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識，任務(wù)艱巨。務(wù)艱巨。 201035美國Google總部2

32、01036四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計的意義1 1、工作崗位設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足：、工作崗位設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足：企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；勞動者的安全、健康、舒適的條件下從事勞動勞動者的安全、健康、舒適的條件下從事勞動2 2、中心任務(wù)：為企業(yè)、中心任務(wù)：為企業(yè)HRMHRM提供依據(jù)，實現(xiàn)提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得位得其人、人盡其才、適才適所、人事相宜其人、人盡其才、適才適所、人事相宜”201037能力要求工作崗位設(shè)計的基本方法（重點）（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1 1、程序分析、程序分析：是以生產(chǎn)過程中

33、的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中每項作業(yè)的比較和分析，剔出不合理的部分，重新合理安排生產(chǎn)程序。p程序分析工具程序分析工具：1 1）作業(yè)程序圖）作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過程中，各個作業(yè)以及保證其效果的檢驗程序的圖表。 作業(yè)程序圖的作用：找出關(guān)鍵加工路線；核算半成品、在制品的單位成本；表明原材物料進(jìn)入工序加工的時間、地點，為物流管理提供依據(jù)；記錄工藝加工的確切情況，為制定崗位勞動定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。2010382 2）流程圖）流程圖是顯示產(chǎn)品在加工過程中，操作、檢驗、運輸、延遲、儲存等全部子過程的圖表。比程序圖更具體、更詳細(xì)，具體可以分為：單柱型：單一物料多欄型：多種物料3 3

34、）流線圖）流線圖：是用平面圖和立體圖來顯示產(chǎn)品加工制作的全過程。以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過程中操作、檢驗、運輸?shù)仁马椀倪\輸?shù)仁马椀姆治鲅芯?，是以分析研究，是以宏觀宏觀的物料流程為對象。的物料流程為對象。201039薪資作業(yè)流程圖201040單柱流程圖：準(zhǔn)備工作 根 據(jù) 藥 典 要求，準(zhǔn)備取樣容器和檢驗用試劑等。到車間、制水崗位取樣。到車間、制水崗位按工藝用水監(jiān)控規(guī)程規(guī)定取樣。按藥典標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，檢驗結(jié)束后，清潔儀器和操作環(huán)境衛(wèi)生，填寫儀器使用記錄，填寫原始記錄。出具檢驗報告，送到車間制水崗位。純化水、注射用水檢驗工作流程純化水、注射

35、用水檢驗工作流程201041多欄流程圖201042流線圖（廢水處理流程）2010434 4）人）人- -機程序圖機程序圖，也叫聯(lián)合程序圖是顯示機手并動的操作程序圖。5 5）多作業(yè)程序圖）多作業(yè)程序圖是以多個崗位的多名員工以及操作的設(shè)備為對象繪制的程序圖。6 6）操作人程序圖）操作人程序圖，也叫左右手操作程序圖是按崗位員工操作時的連續(xù)動作及先后順序繪制的程序圖。 以上三種程序圖是以工作地上的一個崗位或幾個崗位，一臺以上三種程序圖是以工作地上的一個崗位或幾個崗位，一臺或多臺設(shè)備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作與或多臺設(shè)備、一名或若干名員工為對象，研究手工操作與機手機手并動操作的作業(yè)程序，進(jìn)行

36、崗位工作程序分析，力求并動操作的作業(yè)程序，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力、減少工時消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。找出節(jié)省人力、減少工時消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。201044多作業(yè)程序圖o是以多個崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對象繪制的程序圖。o主要用于分析研究多個崗位分工與協(xié)作關(guān)系。201045乳制品生產(chǎn)加工程序2010462.2.動作研究（動作研究（motion studymotion study）o是運用目視觀察或影片、攝像機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時再分解為一系列動素，根據(jù)動作經(jīng)濟學(xué)原理，發(fā)現(xiàn)不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計出以新的、合理的以

37、作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。o 美國吉爾布雷斯夫婦（富蘭克與莉蓮）把人體的基本動作分成17 個動素（后來美國工程師學(xué)會增為18個）。o思想精要：o要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量o要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件o完成任務(wù)者給付高工資o完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失便宜了12個201047o動作經(jīng)濟學(xué)原理指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法。包括:o人體的利用：動作順序、動作節(jié)奏、動作合并等。o工作地布置和工作條件改善o有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計o動作原理的應(yīng)用程序：1.考察現(xiàn)行的程序，對它提出各種問題。2.在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個方面的工作，并提出新的方法：o取消所有不必要的工作o合并重復(fù)的工作o重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)

38、更有條理、更有效率o檢查各項具體操作能否簡化3.對新方法提出評價201048（二）現(xiàn)代工效學(xué)方法（二）現(xiàn)代工效學(xué)方法（X X）p工效學(xué)是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計中人機關(guān)系的一門科學(xué)。p是通過研究人和機器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計出來的“人-機-環(huán)境”系統(tǒng)，更適合人的生理心理特點，達(dá)到保障勞動者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。p“人-機-環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的生理、心理特點201049q現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)

39、備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機矛盾，尋求最佳的方法。q現(xiàn)代工效學(xué)研究的對象和內(nèi)容對象和內(nèi)容：人體測量的方法和標(biāo)準(zhǔn)；勞動者作業(yè)區(qū)域、場所與作業(yè)設(shè)備、儀器、用具設(shè)計原理、原則和標(biāo)準(zhǔn)研究；勞動者強度與能量代謝問題；勞動者的作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問題的研究；人的感知特征和反映特征研究；顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計原理及標(biāo)準(zhǔn)研究；作業(yè)環(huán)境研究；人機環(huán)境系統(tǒng)研究；勞動安全與心理衛(wèi)生問題的研究。201050201051金融郵報中所報導(dǎo)的兩則例子就有力地證實了工效學(xué)原理的作用：o第一個研究案例是航空業(yè)。 當(dāng)航空公司中的航線電腦操作中心的工作場所重新

40、涉及之後，失誤率降低了93。工作場所的改造包括布置合適的工作臺和椅子；增設(shè)歇腳板和檔架；改變工作范疇；調(diào)整工作環(huán)境的光線、色彩調(diào)配、聲響、空氣質(zhì)量、溫度等。當(dāng)公司同時又實施了更充足的工間休息時間制時，“肌肉酸疼癥狀降低了一半，視覺疲勞降低了1/3?？冃У霓D(zhuǎn)變更令人吃驚擊鍵速度提高了37”。 201052金融郵報中所報導(dǎo)的兩則例子就有力地證實了工效學(xué)原理的作用：o第二個案例是布法羅社會與技術(shù)改革組織。該組織通過重新設(shè)計工作站，并改造工作流程，改變光照。 溫度和空氣質(zhì)量等方法，使生產(chǎn)率提高了14.7和17.5。據(jù)叁與該項研究的工效學(xué)專家們估計，生產(chǎn)率的提高對於一名年薪為31600美元的專業(yè)技術(shù)人員

41、來說意味著每年增加了4650美元的經(jīng)濟價值，對一名年薪為17400美元的文秘人員來說，則意味著每年增加了3042美元的經(jīng)濟價值。此外，人們通過對工作場所的改革研究發(fā)現(xiàn)，如果員工從一個敞開式的工作環(huán)境搬進(jìn)一個帶有配套桌椅及獨處隔板空間的工作站中去，那麼在5年之內(nèi)每名員工的生產(chǎn)率提高將使公司獲益達(dá)7836美元。 201053（三）其他可以借鑒的方法（三）其他可以借鑒的方法（Y Y）q工業(yè)工程（IE，industrial engineering，簡稱IE）權(quán)威定義（美國工業(yè)工程協(xié)會）：工業(yè)工程是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。它綜合運用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社

42、會科學(xué)方面的專門知識和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計的原理與方法，對該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測和評價。 IEIE是一門方法學(xué)；把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個是一門方法學(xué)；把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個有效的系統(tǒng)，需要運用哪些知識，采用什么方法，如何有效的系統(tǒng)，需要運用哪些知識，采用什么方法，如何去分析，研究和解決問題。去分析，研究和解決問題。201054p工業(yè)工程的目標(biāo)：工業(yè)工程是對一個組織中人、物料和設(shè)備的使用及其費用作詳細(xì)分析研究，這種工作由工業(yè)工程師完成，目的是使組織能夠提高生產(chǎn)率，利潤率和效率。是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保質(zhì)保量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。20

43、1055o工業(yè)工程的功能：o基本功能：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計、改善和設(shè)置。o具體功能：1.規(guī)劃2.設(shè)計3.評價4.創(chuàng)新201056The Future of the World of Work201057第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理（計算題）第一單元第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法企業(yè)定員人數(shù)的核算方法學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則o掌握企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法掌握企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法201058一、企業(yè)定員的一、企業(yè)定員的基本概念基本概念（3-253-25）o是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件

44、下，為保證企業(yè)生產(chǎn)是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額限額。二、企業(yè)定員的二、企業(yè)定員的作用作用（3-263-26）1.1.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.2.企業(yè)企業(yè)HRPHRP的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)3.3.企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4.4.有利于提高員工素質(zhì)有利于提高員工素質(zhì)知識要求201059三、企業(yè)定員的三、企業(yè)定員的原則原則（3-27）（一）定員必須以企業(yè)（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)為依據(jù)（二

45、）定員必須以（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)為目標(biāo)1.1.產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)產(chǎn)品方案設(shè)計要科學(xué)2.2.提倡兼職提倡兼職3.3.工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分4.4.（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)5.5.（四）要做到人盡其才，人事相宜（四）要做到人盡其才，人事相宜6.6.（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（五）要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境7.7.（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時修訂知識要求201060能力要求核定用人數(shù)量的基本方法（3-28）三級計算題必考三級計算題必考一、基本方法一、基本方

46、法（一）按勞動效率定員（一）按勞動效率定員（二）按設(shè)備定員（二）按設(shè)備定員（三）按崗位定員（三）按崗位定員（四）按比例定員（四）按比例定員（五）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員（五）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員201061（一）按勞動效率定員（一）按勞動效率定員（200711）o根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和工人勞動效率計算定員人數(shù)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和工人勞動效率計算定員人數(shù)。適合：以手工操作為主，已有勞動定額的工種。適合：以手工操作為主，已有勞動定額的工種。1、工時定額、工時定額2、產(chǎn)量定額、產(chǎn)量定額定員人數(shù)= 計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 工人勞動效率*出勤率201062o根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次

47、，工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)。 o適用：機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管多機床看管的工種。 （二）按設(shè)備定員（二）按設(shè)備定員定員人數(shù)= 需要開動設(shè)備臺數(shù)*每臺設(shè)備開動班次 工人看管定額*出勤率201063（三）按崗位定員（三）按崗位定員o根據(jù)崗位的多少、以及崗位工作量大小來計算定員人數(shù)。o適用：使用連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)。例如化工、煉油、造紙、玻璃制瓶，以及機械制造，電子儀表企業(yè)中使用大型連動設(shè)備的人員。 201064按崗位定員的兩種具體方法：(1)設(shè)備崗位定員設(shè)備崗位定員 適用于在設(shè)備和裝置開動的時間內(nèi)，必須由單人看管（操作）或多崗位多人共同看管（操作）

48、的場合。 201065(2)工作崗位定員工作崗位定員o適用于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。如檢修工、檢驗工、值班電工，以及茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。o這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)，崗位區(qū)域、工作量，并考慮實行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定定員人數(shù) 按崗位定員的兩種具體方法：201066（四）按比例定員（四）按比例定員o按照規(guī)定的各類人員之間的比例關(guān)系或某類人員與他們所服務(wù)對象人數(shù)之間的比例關(guān)系計算定員人數(shù)。 201067（五）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員（五）按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員o方法：先確定管理

49、體制、組織機構(gòu)；然后確定各職能科室、各項業(yè)務(wù)的分工及職責(zé)范圍；最后依據(jù)各部門、各單位的各項業(yè)務(wù)工作量大小進(jìn)行定員。o適用：管理人員和工程技術(shù)人員201068能力要求核定用人數(shù)量的基本方法二、企業(yè)定員的新方法二、企業(yè)定員的新方法（一）數(shù)理統(tǒng)計方法（一）數(shù)理統(tǒng)計方法（二）概率推斷（二）概率推斷（重點重點）（三）排隊論（三）排隊論（四）零基定員法（四）零基定員法A.以零為起點，按照崗位的實際工作負(fù)荷確定定員人數(shù)的方法B.主要為解決二、三線人員崗位定員問題C.以崗位勞動量為依據(jù)，一切從零開始，按工作負(fù)荷量和負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置，對工作量不飽和的崗位實行并崗或一人兼職兼崗201069模擬題o3月份某醫(yī)院

50、十天就診如下表：o在保證95%可靠性的前提下，U=1.6,同時，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息，上下班準(zhǔn)備、收尾時間，病事假、缺勤等因素外，其平每天實際工作時間利用率為85%，根據(jù)這些材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)，及求就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差？除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，求該醫(yī)務(wù)室所定員人數(shù)？日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日人數(shù)130125110132108122132136135110201070真題解答0711（三）o某企業(yè)是主要生產(chǎn)某

51、企業(yè)是主要生產(chǎn) A A 、 B B 、 C C 三種產(chǎn)品的單位，三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時定額和產(chǎn)品加工時定額和 2008 2008 年的訂單如表年的訂單如表 1 1 所示，預(yù)所示，預(yù)計該企業(yè)計該企業(yè) 2008 2008 年的定額完成率為年的定額完成率為 110% 110% ，廢品率為，廢品率為 3% 3% ，員工出勤率為，員工出勤率為 95% 95% ，計算該單位企業(yè)，計算該單位企業(yè) 2008 2008 年年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。生產(chǎn)人員定員人數(shù)。 類型類型產(chǎn)品工時定額產(chǎn)品工時定額（小時）（小時）2008 2008 年訂單（臺）年訂單（臺）A A1001003030B B2002005050C

52、C3003006060201071解： （人）（人）2010722009051、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）201073參考答案公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定

53、員人數(shù)？（公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）分）答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （4分）o按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。o按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的公種。o類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （4分）o按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。o

54、按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實行定額的人員。o維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。201074在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（在核定定員時應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）分）答：1）定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。 （2分）2）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 （2分）3）各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （2分）4）要做到人盡其才、人事相宜。 （2分）5）創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （2分）6）定員標(biāo)準(zhǔn)適時修訂。 （2分）201075200911o某印刷集團公司下屬的印制廠購置了25臺C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整

55、，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。o于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測評小組，首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為300工分，乙點工作時間為220工分，丙點工作時間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗，該種設(shè)備的個人需要與休息寬放時間為60工分。o此外，根據(jù)2009年的計劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺需要開動2個班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96。201076o請根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺設(shè)備的看管定額(人/臺)(8分)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）

56、201077第二節(jié) 企業(yè)勞動定員管理（3-24）第二單元第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分類、內(nèi)容和原則掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分類、內(nèi)容和原則o掌握起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法掌握起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法201078知識要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念o是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類（一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：國家、行業(yè)、地方、企業(yè)（一）企業(yè)定員標(biāo)

57、準(zhǔn)的分類：國家、行業(yè)、地方、企業(yè)（二）勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：（二）勞動定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：o按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分o按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分201079知識要求三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則原則o標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理o依據(jù)要科學(xué)依據(jù)要科學(xué)o方法要先進(jìn)方法要先進(jìn)o計算要統(tǒng)一計算要統(tǒng)一o形式要簡化形式要簡化o內(nèi)容要協(xié)調(diào)內(nèi)容要協(xié)調(diào)201080能力要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫二、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫總體編排二、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫總體編排o概述概述o標(biāo)準(zhǔn)正文標(biāo)準(zhǔn)正文o補充補充三、定

58、員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計四、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計舉例：供電企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)舉例：供電企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)201081第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃（三級P43）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o掌握掌握HRMHRM制度的相關(guān)知識制度的相關(guān)知識o掌握制定掌握制定HRMHRM制度的程序制度的程序201082知識要求一、制度化管理的基本理論一、制度化管理的基本理論o以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式理方式o特征：特征：P42-6點點o優(yōu)點：優(yōu)點：o個人與權(quán)力相分離個人與權(quán)力相分離o以理性分析為基礎(chǔ)以理性分析為基礎(chǔ)o適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織需要適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織需要201083知識要求二、制度規(guī)范的類型二、制度規(guī)范的類型1、企業(yè)基本制度、企業(yè)基本制度o是根本性的制度，決定企業(yè)的形成和組織方式，是決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。包括：財產(chǎn)所有形式、董事會、高管規(guī)范，規(guī)定所有者與經(jīng)營者、企業(yè)各成員間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系、分配關(guān)系201084知識要求二、制度規(guī)范的類型二、制度規(guī)范的類型1 1、管理制度：約束集體性活動和行為的規(guī)范，對集體不對、管理制度：約束集體性活動和行為的規(guī)范，對集體不對個人個人3 3、技術(shù)規(guī)范：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、技術(shù)規(guī)范：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程4 4、業(yè)務(wù)規(guī)范：對重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程制定程序、業(yè)務(wù)規(guī)范