企業(yè)人力資源管理規(guī)劃培訓(xùn)教程

1、企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）學(xué)以學(xué)以致用致用國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程20101教程內(nèi)容教程內(nèi)容第一章 人力資源規(guī)劃 第二章 招聘與配置第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四章 績(jī)效管理第五章 薪酬管理第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理20102第一節(jié)第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)（三級(jí)）工作崗位分析與設(shè)計(jì)（三級(jí)）第一單元 工作崗位分析學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求l 掌握工作崗位分析的基本原理掌握工作崗位分析的基本原理l掌握崗位信息的來(lái)源掌握崗位信息的來(lái)源l掌握工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容掌握工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容l 掌握工作崗位分析及編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)掌握工作崗位分析及編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)的程序和步驟的程序和步驟20103 一、企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本概

2、念（3-1）p廣義的廣義的HRPHRP是企業(yè)所有是企業(yè)所有HRPHRP的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一；與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一；p狹義的狹義的HRPHRP是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo), ,；根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條；根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化；運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源需求件的變化；運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置，有效激勵(lì)員工的資源合

3、理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程過(guò)程。 20104o廣義廣義HRPHRP是企業(yè)所有各類各種是企業(yè)所有各類各種HRPHRP的總稱。的總稱。-從從規(guī)劃的期限規(guī)劃的期限上看：上看： 長(zhǎng)期規(guī)劃（長(zhǎng)期規(guī)劃（5 5年以上年以上) ) 中期規(guī)劃（中期規(guī)劃（1515年）年） 短期規(guī)劃（短期規(guī)劃（1 1年以內(nèi)）年以內(nèi)）-從從規(guī)劃的內(nèi)容規(guī)劃的內(nèi)容上看：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制上看：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃20105人力資源規(guī)劃的內(nèi)容人力資源規(guī)劃的內(nèi)容(了解了解)總體規(guī)劃配備計(jì)劃退休解聘計(jì)劃補(bǔ)充計(jì)劃使用計(jì)劃培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃人力資源管理的的總體目標(biāo)和配套政策人力資源管理的的總體目

4、標(biāo)和配套政策中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類型的人員的分布狀況中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門(mén)或工作類型的人員的分布狀況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況因各種原因離職的人員情況及其所在崗位情況需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員的要求需要補(bǔ)充人員的崗位、補(bǔ)充人員的數(shù)量、對(duì)人員的要求人員晉升政策，晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、人員晉升政策，晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間輪換時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員等培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、教員等預(yù)算總額預(yù)算總額人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用人員總體規(guī)模變化而引起的費(fèi)用變化變化安置費(fèi)安置費(fèi)招募、選拔費(fèi)用招

5、募、選拔費(fèi)用職位變化引起的薪酬福利等支出職位變化引起的薪酬福利等支出的變化的變化培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)損失產(chǎn)損失職業(yè)計(jì)劃績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案骨干人員的使用和培養(yǎng)方案?jìng)€(gè)人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、個(gè)人及部門(mén)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等工資關(guān)系、福利項(xiàng)目以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施薪酬福利的變動(dòng)額薪酬福利的變動(dòng)額訴訟費(fèi)用及可能的賠償訴訟費(fèi)用及可能的賠償計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)

6、目主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容預(yù)預(yù) 算算 內(nèi)內(nèi) 容容20106HRP的總目標(biāo) o確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)確保企業(yè)各類工作崗位在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī), ,獲得適當(dāng)獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)的人員，實(shí)現(xiàn)HRHR的的最佳配置最佳配置，最大限度地開(kāi)發(fā)，最大限度地開(kāi)發(fā)和利用和利用HRHR潛力，有效的激勵(lì)員工，保持智力資潛力，有效的激勵(lì)員工，保持智力資本的優(yōu)勢(shì)。本的優(yōu)勢(shì)。20107 企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃 技術(shù)設(shè)備規(guī)劃 資金財(cái)務(wù)規(guī)劃人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系（1）20108o企業(yè)企業(yè)HRP劃是各項(xiàng)具體劃是各項(xiàng)具體HRM活動(dòng)

7、的起點(diǎn)、活動(dòng)的起點(diǎn)、 依據(jù)和紐帶，它直接影響著企依據(jù)和紐帶，它直接影響著企 業(yè)整體業(yè)整體HRM 的效率。的效率。20109二、工作崗位分析概述二、工作崗位分析概述(3-2)(3-2)（一）工作崗位分析的（一）工作崗位分析的概念概念： 對(duì)企業(yè)各類崗位的對(duì)企業(yè)各類崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本，以及員工承擔(dān)本崗位應(yīng)具備的崗位應(yīng)具備的資格條件資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出究，并制定出崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)范、工作說(shuō)明書(shū)等人事文等人事文件的過(guò)程。件的過(guò)程。第一單元 工作崗位分析201010

8、（二）工作崗位分析的（二）工作崗位分析的主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1 1、界定崗位的、界定崗位的工作范圍和內(nèi)容工作范圍和內(nèi)容；2 2、根據(jù)崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對(duì)、根據(jù)崗位自身特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)員工的素質(zhì)要求要求；3 3、制定、制定工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等文件等文件201011（三）工作崗位分析的（三）工作崗位分析的作用作用1 1、為選拔，任用合格的員工奠定了、為選拔，任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)基礎(chǔ) 2 2、為企業(yè)員工的考核、晉升提供了、為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)依據(jù) 3 3、崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的、崗位分析是企業(yè)改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條必要

9、條件件 4 4、崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動(dòng)人事計(jì)劃，進(jìn)行人力預(yù)、崗位分析是企業(yè)制定有效的勞動(dòng)人事計(jì)劃，進(jìn)行人力預(yù)測(cè)的測(cè)的重要前提重要前提 5 5、崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立健全、崗位分析是崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而崗位評(píng)價(jià)又是建立健全薪酬制度的薪酬制度的重要步驟重要步驟6 6、員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的、員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)依據(jù) 201012三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源o書(shū)面資料書(shū)面資料o任職者的報(bào)告任職者的報(bào)告o同事的報(bào)告同事的報(bào)告o直接觀察直接觀察o客戶反饋客戶反饋201013信息分析（了解）信息分析（了解）7 7個(gè)問(wèn)題個(gè)問(wèn)題：6w1h6w1ho who who：由誰(shuí)來(lái)做：

10、由誰(shuí)來(lái)做o what what：做什么：做什么o when when：何時(shí)做：何時(shí)做o where where：在哪里做：在哪里做o why why：為什么做：為什么做 o for whom for whom ：為誰(shuí)做：為誰(shuí)做o how how：如何做：如何做 5 5方面信息方面信息：o 工作名稱分析工作名稱分析o 工作內(nèi)容分析工作內(nèi)容分析o 工作環(huán)境分析工作環(huán)境分析o 工作條件分析工作條件分析o 工作過(guò)程分析工作過(guò)程分析201014四、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)（一）崗位規(guī)范（一）崗位規(guī)范1 1、概念：、概念：P4P42 2、內(nèi)容：、內(nèi)容：崗位勞動(dòng)規(guī)則崗位勞動(dòng)規(guī)則定員定額標(biāo)準(zhǔn)定員定額標(biāo)準(zhǔn)崗位培訓(xùn)規(guī)

11、范崗位培訓(xùn)規(guī)范崗位員工規(guī)范崗位員工規(guī)范3 3、結(jié)構(gòu)模式、結(jié)構(gòu)模式 管理崗位管理崗位知識(shí)能力知識(shí)能力規(guī)范規(guī)范 管理崗位管理崗位培訓(xùn)培訓(xùn)規(guī)范規(guī)范 生產(chǎn)崗位生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范能力規(guī)范 生產(chǎn)崗位生產(chǎn)崗位操作操作規(guī)范規(guī)范 其他規(guī)范其他規(guī)范201015（二）工作說(shuō)明書(shū)（二）工作說(shuō)明書(shū)1 1、概念：、概念：P6P62 2、分類：、分類：崗位、部門(mén)、公司崗位、部門(mén)、公司3 3、內(nèi)容：、內(nèi)容：1212項(xiàng)項(xiàng)基本資料基本資料崗位職責(zé)崗位職責(zé)監(jiān)督與崗位關(guān)系監(jiān)督與崗位關(guān)系工作內(nèi)容和要求工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限工作權(quán)限勞動(dòng)條件和環(huán)境勞動(dòng)條件和環(huán)境 工作時(shí)間工作時(shí)間 資歷資歷 身體條件身體條件 心理品質(zhì)要求心理

12、品質(zhì)要求 專業(yè)知識(shí)和技能要求專業(yè)知識(shí)和技能要求 績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)201016（三）崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別工作說(shuō)明書(shū)崗位規(guī)范內(nèi)容以崗位的以崗位的“事事”和和“物物”為中心為中心覆蓋的范圍更廣，部分內(nèi)覆蓋的范圍更廣，部分內(nèi)容有所交叉容有所交叉主題說(shuō)明崗位的基本狀況及說(shuō)明崗位的基本狀況及任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求任職人員的素質(zhì)要求結(jié)構(gòu)形式不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行制定并發(fā)布執(zhí)行201017 案例案例 企業(yè)銷售部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū)企業(yè)銷售部經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 職務(wù)名稱職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理：銷售部經(jīng)理 職務(wù)代名職

13、務(wù)代名：11371181137118 別名別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān)：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監(jiān) 工作活動(dòng)和工作程序工作活動(dòng)和工作程序 通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、通過(guò)對(duì)下級(jí)的管理與監(jiān)督，實(shí)施企業(yè)銷售、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向指導(dǎo)和控制；指導(dǎo)銷售部的各種活動(dòng)；就全面的銷售事務(wù)向上級(jí)管理部門(mén)作出報(bào)告；上級(jí)管理部門(mén)作出報(bào)告； 根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)根據(jù)對(duì)銷售區(qū)域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標(biāo)的批準(zhǔn)認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能；認(rèn)可，協(xié)調(diào)銷售分配功能； 批準(zhǔn)對(duì)推銷員銷售區(qū)域的派分；批準(zhǔn)對(duì)推銷員銷

14、售區(qū)域的派分； 評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告；評(píng)估銷售業(yè)務(wù)報(bào)告； 批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等批準(zhǔn)各種有助于銷售的計(jì)劃，如培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃等。 201018 審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格審查市場(chǎng)分析，以確定顧客需求、潛在的消費(fèi)量、價(jià)格一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；一覽表、折扣率、競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)； 親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門(mén)合作，建議親自與大客戶保持聯(lián)系；可與其他管理部門(mén)合作，建議和批準(zhǔn)用于研究和開(kāi)發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款；和批準(zhǔn)用于研究和開(kāi)發(fā)工作的預(yù)算支出和撥款； 可與廣告機(jī)構(gòu)就制作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告可與廣告機(jī)構(gòu)就制

15、作銷售廣告事宜進(jìn)行談判，并在廣告發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可；發(fā)布之前對(duì)廣告素材予以認(rèn)可； 可根據(jù)銷售需要在本部門(mén)內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體；可根據(jù)銷售需要在本部門(mén)內(nèi)成立相應(yīng)的正式群體； 可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲；可根據(jù)有關(guān)規(guī)定建議或?qū)嵤?duì)本部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲； 可以調(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛?？梢哉{(diào)用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。 工作條件和物理環(huán)境工作條件和物理環(huán)境 75%75%以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受以上時(shí)間在室內(nèi)工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重受氣溫影響；濕度適中，無(wú)嚴(yán)重噪音，無(wú)個(gè)人生命或嚴(yán)重

16、受傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有傷危險(xiǎn)，無(wú)有毒氣體。有外出要求，一年中有10%20%10%20%的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。的工作日出差在外，工作地點(diǎn)：本市。 201019 社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境 有一名副手，銷售部工作人員有有一名副手，銷售部工作人員有25302530人；直接上司人；直接上司是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門(mén)是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；是銷售副總經(jīng)理；需要經(jīng)常交往的部門(mén)是生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部；可以參加企業(yè)家俱樂(lè)部、員工樂(lè)園各項(xiàng)活動(dòng)?？梢詤⒓悠髽I(yè)家俱樂(lè)部、員工樂(lè)園各項(xiàng)活動(dòng)。 待遇條件待遇條件 每周工作每周工作4040小時(shí)，國(guó)定假日放假；小時(shí)，國(guó)定假日放假； 基本工資每月基本工資每月3

17、0003000元，職務(wù)津貼每月元，職務(wù)津貼每月20002000元，每年完成元，每年完成 全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金全年銷售指標(biāo)獎(jiǎng)金5000050000元，超額完成部分再以百分之一提元，超額完成部分再以百分之一提取獎(jiǎng)金；取獎(jiǎng)金； 本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠本崗位是企業(yè)中層崗位，可晉升為銷售副總經(jīng)理或分廠總經(jīng)理?？偨?jīng)理。 每年工作以每年工作以4 4 1010月份為忙季，其他時(shí)間為閑季；月份為忙季，其他時(shí)間為閑季； 每三年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月每三年有一次出國(guó)進(jìn)修機(jī)會(huì)；每五年有一次為期一個(gè)月的公休假期，可以報(bào)銷的公休假期，可以報(bào)銷1500015000元的旅游費(fèi)用；公司

18、免提供市元的旅游費(fèi)用；公司免提供市區(qū)二房一廳（區(qū)二房一廳（8585平方米以上）住宅一套。平方米以上）住宅一套。 201020人力資源總監(jiān)崗位規(guī)范 崗位職責(zé)：一、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司人力資源及行政管理，制定公司人力、行政戰(zhàn)略規(guī)劃，并監(jiān)督實(shí)施；二、參與公司經(jīng)營(yíng)管理及重大問(wèn)題決策，為公司高層決策者提供人力規(guī)劃、組織建設(shè)等方面的建議與意見(jiàn)；三、負(fù)責(zé)籌劃、組織人力行政管理制度和管理流程的創(chuàng)建、修訂，并負(fù)責(zé)監(jiān)控、指導(dǎo)管理制度、流程的執(zhí)行；四、構(gòu)建和完善適應(yīng)公司發(fā)展的人力資源管理體系與行政管理體系，強(qiáng)化人力資源管理與行政管理的專業(yè)性和規(guī)范性，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；五、全面負(fù)責(zé)塑造、維護(hù)與傳播公司的企業(yè)文化，加強(qiáng)公

19、司與員工之間凝聚力；六、負(fù)責(zé)各類中高級(jí)人才的甄別和選拔，指導(dǎo)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展；七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力行政整體預(yù)算的制定，并宏觀監(jiān)控各部門(mén)的成本費(fèi)用支出。八、負(fù)責(zé)對(duì)各辦事處的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，確保各辦事處落實(shí)公司總部人力行政政策，提高其運(yùn)營(yíng)能力；九、規(guī)劃、完善公司中高層管理人員和關(guān)鍵員工的選、用、育、留制度，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好其考核、能力發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃等工作，并為高層領(lǐng)導(dǎo)就有關(guān)人員管理的決策提供顧問(wèn)和支持；十、確保員工行為與企業(yè)文化倡導(dǎo)的價(jià)值觀相一致，樹(shù)立和提升公司良好的對(duì)外形象；十一、負(fù)責(zé)審閱人力、行政、后勤的各類管理報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問(wèn)題，并組織力量快速有效地解決問(wèn)題。201021人力資源總

20、監(jiān) 任職要求：一、男性，年齡35歲-50歲，本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；二、十年以上工作經(jīng)歷，八年以上大中型企業(yè)人力行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通人力資源各模塊和行政管理工作；三、熟悉人力資源與行政管理工作思路與流程，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)；四、文筆好，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；五、具有先進(jìn)的管理理念及強(qiáng)勢(shì)的管理風(fēng)格，熟悉現(xiàn)代化管理與辦公；六、極強(qiáng)的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力；熟練使用辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備；七、優(yōu)秀的外聯(lián)與公關(guān)能力，具備解決突發(fā)事件的能力；八、較強(qiáng)的分析、解決問(wèn)題能力，思路清晰，考慮問(wèn)題細(xì)致；九、善于溝通和協(xié)作，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。十、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)

21、度，善于學(xué)習(xí)，強(qiáng)烈的責(zé)任心與事業(yè)心，抗壓能力強(qiáng)。201022能力要求o工作崗位分析的程序工作崗位分析的程序(重點(diǎn)重點(diǎn))（一）準(zhǔn)備階段：（一）準(zhǔn)備階段：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法（二）調(diào)查階段：（二）調(diào)查階段：訪談、問(wèn)卷、觀察、討論訪談、問(wèn)卷、觀察、討論（三）總結(jié)分析階段：（三）總結(jié)分析階段：200805：在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？（10分）P7 大五點(diǎn)200811：簡(jiǎn)要說(shuō)明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。（10分）P7 小五點(diǎn)201023能力要求o起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體

22、步驟（起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟（重點(diǎn)重點(diǎn)）1 1、全面調(diào)查，起草初稿、全面調(diào)查，起草初稿2 2、組織崗位分析專家，召開(kāi)專題研討會(huì)，提出修、組織崗位分析專家，召開(kāi)專題研討會(huì)，提出修訂意見(jiàn)訂意見(jiàn)某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書(shū)某機(jī)場(chǎng)要客接待室主任工作說(shuō)明書(shū)200705：請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫(xiě)一份工作說(shuō)明書(shū)。(22分）人力資源管理類工作說(shuō)明書(shū)舉例 201024模擬題：o某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門(mén)是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。o主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。o任職資格為大學(xué)專

23、科會(huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試；o上班時(shí)間上午9：0012：00，下午1：005：30，有時(shí)需要加班o假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)201025第一節(jié)第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)（三級(jí)）工作崗位分析與設(shè)計(jì)（三級(jí)）第二單元第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)工作崗位設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o 理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容理解工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則和內(nèi)容o掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法掌握工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法201026一、決定工作崗位存在的前提：一、決定工作崗位存在的前提：（簡(jiǎn)答）（簡(jiǎn)答）o

24、相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)o勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境o服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象o本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位o本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)等本崗位不同時(shí)段、不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)等o企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策o工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師職能性專家工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師職能性專家o軟環(huán)境軟環(huán)境第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)201027二、工作崗位設(shè)計(jì)的二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則基本原則：1.明確任務(wù)目標(biāo)明確任務(wù)目標(biāo)的原則的原則2.合理分工協(xié)作合理分工協(xié)作的原則的原則3.責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則的原則4. “因事設(shè)崗因

25、事設(shè)崗”VS“因人設(shè)崗因人設(shè)崗”第二單元 工作崗位設(shè)計(jì)201028三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（重點(diǎn)）1 1、工作擴(kuò)大化（、工作擴(kuò)大化（Job EnlargementJob Enlargement） 增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作內(nèi)容多增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作內(nèi)容多樣化。然而工作擴(kuò)大化只是增加了工作的種類，樣化。然而工作擴(kuò)大化只是增加了工作的種類，并沒(méi)有改善工作的特性。并沒(méi)有改善工作的特性。o橫向擴(kuò)大工作：橫向擴(kuò)大工作： 一專多能一專多能o縱向擴(kuò)大工作：縱向擴(kuò)大工作： 一人多責(zé)一人多責(zé)（一）工作擴(kuò)大化與豐富化（一）工作擴(kuò)大化與豐富化201029三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（3-16）

26、o如有的員工所說(shuō)：如有的員工所說(shuō)：“我本來(lái)只有一件令人討厭的工作，我本來(lái)只有一件令人討厭的工作，工作擴(kuò)大化后，變成了有三項(xiàng)無(wú)聊的任務(wù)。工作擴(kuò)大化后，變成了有三項(xiàng)無(wú)聊的任務(wù)。”這促使人這促使人們開(kāi)始考慮如何將工作本身豐富化。們開(kāi)始考慮如何將工作本身豐富化。oF. HertzbergF. Hertzberg對(duì)此的評(píng)價(jià)是：對(duì)此的評(píng)價(jià)是： “在零上面再加零在零上面再加零”工作擴(kuò)大化工作擴(kuò)大化2010302 2、工作豐富化、工作豐富化( (Job EnrichmentJob Enrichment) )：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加：在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過(guò)充實(shí)工作內(nèi)容，增加崗位的崗

27、位的技術(shù)和技能的含量技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、，使崗位的工作更加多樣化、充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦充實(shí)化，消除因從事單調(diào)乏味工作而產(chǎn)生的枯燥厭倦情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求情緒，從心理生理上滿足員工的合理要求。o任務(wù)的多樣化：任務(wù)的多樣化：“一專多能一專多能” ” o明確任務(wù)的意義明確任務(wù)的意義o任務(wù)的整體性任務(wù)的整體性o賦予必要的自主權(quán)賦予必要的自主權(quán)o注重信息溝通與反饋?zhàn)⒅匦畔贤ㄅc反饋（一）工作擴(kuò)大化與豐富化（一）工作擴(kuò)大化與豐富化201031工作豐富化舉例原來(lái)的情況原來(lái)的情況 工作豐富化后的情況工作豐富化后的情況 每人輪換使用機(jī)器每人輪換使用

28、機(jī)器 每人固定負(fù)責(zé)兩臺(tái)機(jī)器每人固定負(fù)責(zé)兩臺(tái)機(jī)器 當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，操作工讓維修工來(lái)當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，操作工讓維修工來(lái)維修維修 操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所使用機(jī)器操作工接受維修訓(xùn)練，負(fù)責(zé)所使用機(jī)器的維修的維修 操作工按照操作手冊(cè)的規(guī)定，調(diào)換重要操作工按照操作手冊(cè)的規(guī)定，調(diào)換重要的元件的元件 操作工根據(jù)自己的判斷來(lái)調(diào)換零件操作工根據(jù)自己的判斷來(lái)調(diào)換零件 工長(zhǎng)對(duì)操作工實(shí)施監(jiān)督，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)工長(zhǎng)對(duì)操作工實(shí)施監(jiān)督，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的操作予以糾正的操作予以糾正 建立工作績(jī)效反饋制度，使操作工了解建立工作績(jī)效反饋制度，使操作工了解自己的工作情況自己的工作情況 在工作流程中個(gè)人做單一的作業(yè)在工作流程中個(gè)人做單一的

29、作業(yè) 由由3 35 5個(gè)人組成小組，完成整個(gè)工作任個(gè)人組成小組，完成整個(gè)工作任務(wù)務(wù) 工長(zhǎng)決定誰(shuí)干上什么工作工長(zhǎng)決定誰(shuí)干上什么工作 由工作團(tuán)隊(duì)決定干什么工作由工作團(tuán)隊(duì)決定干什么工作 檢驗(yàn)員和工長(zhǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品，糾正操作方法檢驗(yàn)員和工長(zhǎng)檢驗(yàn)產(chǎn)品，糾正操作方法 由工作團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自我檢驗(yàn)由工作團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行自我檢驗(yàn) 201032三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（3-16） 工作擴(kuò)大化與工作豐富化工作擴(kuò)大化與工作豐富化 - - 相同點(diǎn)：改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法相同點(diǎn)：改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的重要方法 - - 不相同點(diǎn)：不相同點(diǎn)：1 1、前者是通過(guò)增加任務(wù)，擴(kuò)大、前者是通過(guò)增加任務(wù)，擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使，使完成任

30、務(wù)的形式、手段發(fā)生變更。完成任務(wù)的形式、手段發(fā)生變更。 2 2、后者是為員工提供獲得、后者是為員工提供獲得身心發(fā)展和成熟身心發(fā)展和成熟的機(jī)會(huì)，的機(jī)會(huì)，充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成。充實(shí)工作內(nèi)容，促進(jìn)崗位工作任務(wù)的完成。 201033（二）崗位工作的滿負(fù)荷（二）崗位工作的滿負(fù)荷o低負(fù)荷低負(fù)荷o超負(fù)荷超負(fù)荷 量的分析量的分析=合理的勞動(dòng)定額和崗位定員合理的勞動(dòng)定額和崗位定員（三）崗位的工時(shí)制度（三）崗位的工時(shí)制度三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（3-16）201034三、改進(jìn)崗位工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容（3-16） （四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化o勞動(dòng)環(huán)境是指勞動(dòng)場(chǎng)所和工作地。勞動(dòng)環(huán)境是指勞動(dòng)場(chǎng)

31、所和工作地。o勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動(dòng)環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理心理安全健康，中的各種因素，使之適合于勞動(dòng)者的生理心理安全健康，建立起建立起人人機(jī)機(jī)環(huán)境環(huán)境的最優(yōu)系統(tǒng)。的最優(yōu)系統(tǒng)。o影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素o影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化涉及范圍廣，要綜合利用多學(xué)科：生理勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化涉及范圍廣，要綜合利用多學(xué)科：生理學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識(shí)，任學(xué)、心理學(xué)、人體工程學(xué)、工效學(xué)、環(huán)境學(xué)等知識(shí)，任務(wù)艱巨。務(wù)艱巨。 201035美國(guó)Google總部2

32、01036四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義1 1、工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：、工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)滿足：企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；勞動(dòng)者的安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)勞動(dòng)者的安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)2 2、中心任務(wù)：為企業(yè)、中心任務(wù)：為企業(yè)HRMHRM提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得位得其人、人盡其才、適才適所、人事相宜其人、人盡其才、適才適所、人事相宜”201037能力要求工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法（重點(diǎn)）（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1 1、程序分析、程序分析：是以生產(chǎn)過(guò)程中

33、的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象，通過(guò)對(duì)生產(chǎn)程序中每項(xiàng)作業(yè)的比較和分析，剔出不合理的部分，重新合理安排生產(chǎn)程序。p程序分析工具程序分析工具：1 1）作業(yè)程序圖）作業(yè)程序圖是顯示產(chǎn)品在加工制作過(guò)程中，各個(gè)作業(yè)以及保證其效果的檢驗(yàn)程序的圖表。 作業(yè)程序圖的作用：找出關(guān)鍵加工路線；核算半成品、在制品的單位成本；表明原材物料進(jìn)入工序加工的時(shí)間、地點(diǎn)，為物流管理提供依據(jù)；記錄工藝加工的確切情況，為制定崗位勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù)。2010382 2）流程圖）流程圖是顯示產(chǎn)品在加工過(guò)程中，操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、延遲、儲(chǔ)存等全部子過(guò)程的圖表。比程序圖更具體、更詳細(xì)，具體可以分為：?jiǎn)沃停簡(jiǎn)我晃锪隙鄼谛停憾喾N物料3 3

34、）流線圖）流線圖：是用平面圖和立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程。以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、以上三種流程圖，主要側(cè)重在產(chǎn)品制造過(guò)程中操作、檢驗(yàn)、運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的運(yùn)輸?shù)仁马?xiàng)的分析研究，是以分析研究，是以宏觀宏觀的物料流程為對(duì)象。的物料流程為對(duì)象。201039薪資作業(yè)流程圖201040單柱流程圖：準(zhǔn)備工作 根 據(jù) 藥 典 要求，準(zhǔn)備取樣容器和檢驗(yàn)用試劑等。到車間、制水崗位取樣。到車間、制水崗位按工藝用水監(jiān)控規(guī)程規(guī)定取樣。按藥典標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)束后，清潔儀器和操作環(huán)境衛(wèi)生，填寫(xiě)儀器使用記錄，填寫(xiě)原始記錄。出具檢驗(yàn)報(bào)告，送到車間制水崗位。純化水、注射用水檢驗(yàn)工作流程純化水、注射

35、用水檢驗(yàn)工作流程201041多欄流程圖201042流線圖（廢水處理流程）2010434 4）人）人- -機(jī)程序圖機(jī)程序圖，也叫聯(lián)合程序圖是顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。5 5）多作業(yè)程序圖）多作業(yè)程序圖是以多個(gè)崗位的多名員工以及操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。6 6）操作人程序圖）操作人程序圖，也叫左右手操作程序圖是按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。 以上三種程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺(tái)以上三種程序圖是以工作地上的一個(gè)崗位或幾個(gè)崗位，一臺(tái)或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作與或多臺(tái)設(shè)備、一名或若干名員工為對(duì)象，研究手工操作與機(jī)手機(jī)手并動(dòng)操作的作業(yè)程序，進(jìn)行

36、崗位工作程序分析，力求并動(dòng)操作的作業(yè)程序，進(jìn)行崗位工作程序分析，力求找出節(jié)省人力、減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。找出節(jié)省人力、減少工時(shí)消耗，充分利用設(shè)備的最佳方案。201044多作業(yè)程序圖o是以多個(gè)崗位的多名員工以及所操作的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。o主要用于分析研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。201045乳制品生產(chǎn)加工程序2010462.2.動(dòng)作研究（動(dòng)作研究（motion studymotion study）o是運(yùn)用目視觀察或影片、攝像機(jī)等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)再分解為一系列動(dòng)素，根據(jù)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，發(fā)現(xiàn)不合理的多余、重復(fù)部分加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)出以新的、合理的以

37、作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。o 美國(guó)吉爾布雷斯夫婦（富蘭克與莉蓮）把人體的基本動(dòng)作分成17 個(gè)動(dòng)素（后來(lái)美國(guó)工程師學(xué)會(huì)增為18個(gè)）。o思想精要：o要規(guī)定明確的高標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)量o要有標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)條件o完成任務(wù)者給付高工資o完不成任務(wù)者要承擔(dān)損失便宜了12個(gè)201047o動(dòng)作經(jīng)濟(jì)學(xué)原理指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。包括:o人體的利用：動(dòng)作順序、動(dòng)作節(jié)奏、動(dòng)作合并等。o工作地布置和工作條件改善o有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)o動(dòng)作原理的應(yīng)用程序：1.考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問(wèn)題。2.在考察的基礎(chǔ)上，做好以下四個(gè)方面的工作，并提出新的方法：o取消所有不必要的工作o合并重復(fù)的工作o重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)

38、更有條理、更有效率o檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化3.對(duì)新方法提出評(píng)價(jià)201048（二）現(xiàn)代工效學(xué)方法（二）現(xiàn)代工效學(xué)方法（X X）p工效學(xué)是研究人們?cè)谏a(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門(mén)科學(xué)。p是通過(guò)研究人和機(jī)器、環(huán)境的相互作用以及有效的結(jié)合，使設(shè)計(jì)出來(lái)的“人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)，更適合人的生理心理特點(diǎn)，達(dá)到保障勞動(dòng)者在安全、健康和舒適的環(huán)境下作業(yè)，不斷提高生產(chǎn)或工作效率的目的。p“人-機(jī)-環(huán)境”系統(tǒng)，更能適合人的生理、心理特點(diǎn)201049q現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想：以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)

39、備、工具、材料、工作地、勞動(dòng)環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進(jìn)行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人-機(jī)矛盾，尋求最佳的方法。q現(xiàn)代工效學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容對(duì)象和內(nèi)容：人體測(cè)量的方法和標(biāo)準(zhǔn)；勞動(dòng)者作業(yè)區(qū)域、場(chǎng)所與作業(yè)設(shè)備、儀器、用具設(shè)計(jì)原理、原則和標(biāo)準(zhǔn)研究；勞動(dòng)者強(qiáng)度與能量代謝問(wèn)題；勞動(dòng)者的作業(yè)能力和作業(yè)疲勞問(wèn)題的研究；人的感知特征和反映特征研究；顯示裝置與控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理及標(biāo)準(zhǔn)研究；作業(yè)環(huán)境研究；人機(jī)環(huán)境系統(tǒng)研究；勞動(dòng)安全與心理衛(wèi)生問(wèn)題的研究。201050201051金融郵報(bào)中所報(bào)導(dǎo)的兩則例子就有力地證實(shí)了工效學(xué)原理的作用：o第一個(gè)研究案例是航空業(yè)。 當(dāng)航空公司中的航線電腦操作中心的工作場(chǎng)所重新

40、涉及之後，失誤率降低了93。工作場(chǎng)所的改造包括布置合適的工作臺(tái)和椅子；增設(shè)歇腳板和檔架；改變工作范疇；調(diào)整工作環(huán)境的光線、色彩調(diào)配、聲響、空氣質(zhì)量、溫度等。當(dāng)公司同時(shí)又實(shí)施了更充足的工間休息時(shí)間制時(shí)，“肌肉酸疼癥狀降低了一半，視覺(jué)疲勞降低了1/3?？?jī)效的轉(zhuǎn)變更令人吃驚擊鍵速度提高了37”。 201052金融郵報(bào)中所報(bào)導(dǎo)的兩則例子就有力地證實(shí)了工效學(xué)原理的作用：o第二個(gè)案例是布法羅社會(huì)與技術(shù)改革組織。該組織通過(guò)重新設(shè)計(jì)工作站，并改造工作流程，改變光照。 溫度和空氣質(zhì)量等方法，使生產(chǎn)率提高了14.7和17.5。據(jù)叁與該項(xiàng)研究的工效學(xué)專家們估計(jì)，生產(chǎn)率的提高對(duì)於一名年薪為31600美元的專業(yè)技術(shù)人員

41、來(lái)說(shuō)意味著每年增加了4650美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，對(duì)一名年薪為17400美元的文秘人員來(lái)說(shuō)，則意味著每年增加了3042美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。此外，人們通過(guò)對(duì)工作場(chǎng)所的改革研究發(fā)現(xiàn)，如果員工從一個(gè)敞開(kāi)式的工作環(huán)境搬進(jìn)一個(gè)帶有配套桌椅及獨(dú)處隔板空間的工作站中去，那麼在5年之內(nèi)每名員工的生產(chǎn)率提高將使公司獲益達(dá)7836美元。 201053（三）其他可以借鑒的方法（三）其他可以借鑒的方法（Y Y）q工業(yè)工程（IE，industrial engineering，簡(jiǎn)稱IE）權(quán)威定義（美國(guó)工業(yè)工程協(xié)會(huì)）：工業(yè)工程是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門(mén)學(xué)科。它綜合運(yùn)用數(shù)學(xué)、物理學(xué)和社

42、會(huì)科學(xué)方面的專門(mén)知識(shí)和技術(shù)，以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，對(duì)該系統(tǒng)所取得的成果進(jìn)行確定、預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。 IEIE是一門(mén)方法學(xué)；把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個(gè)是一門(mén)方法學(xué)；把人力、物力和設(shè)施環(huán)境組成一個(gè)有效的系統(tǒng)，需要運(yùn)用哪些知識(shí)，采用什么方法，如何有效的系統(tǒng)，需要運(yùn)用哪些知識(shí)，采用什么方法，如何去分析，研究和解決問(wèn)題。去分析，研究和解決問(wèn)題。201054p工業(yè)工程的目標(biāo)：工業(yè)工程是對(duì)一個(gè)組織中人、物料和設(shè)備的使用及其費(fèi)用作詳細(xì)分析研究，這種工作由工業(yè)工程師完成，目的是使組織能夠提高生產(chǎn)率，利潤(rùn)率和效率。是使生產(chǎn)系統(tǒng)投入的要素得到有效利用，降低成本，保質(zhì)保量和安全，提高生產(chǎn)率，獲得最佳效益。20

43、1055o工業(yè)工程的功能：o基本功能：研究人員、物料、設(shè)備、能源、信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置。o具體功能：1.規(guī)劃2.設(shè)計(jì)3.評(píng)價(jià)4.創(chuàng)新201056The Future of the World of Work201057第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理（計(jì)算題）第一單元第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法企業(yè)定員人數(shù)的核算方法學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則掌握企業(yè)定員的概念、作用和原則o掌握企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法掌握企業(yè)核算各類崗位定員人數(shù)的程序和方法201058一、企業(yè)定員的一、企業(yè)定員的基本概念基本概念（3-253-25）o是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件

44、下，為保證企業(yè)生產(chǎn)是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額限額。二、企業(yè)定員的二、企業(yè)定員的作用作用（3-263-26）1.1.企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)2.2.企業(yè)企業(yè)HRPHRP的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)3.3.企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)4.4.有利于提高員工素質(zhì)有利于提高員工素質(zhì)知識(shí)要求201059三、企業(yè)定員的三、企業(yè)定員的原則原則（3-27）（一）定員必須以企業(yè)（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)為依據(jù)（二

45、）定員必須以（二）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)為目標(biāo)1.1.產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)2.2.提倡兼職提倡兼職3.3.工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分4.4.（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)5.5.（四）要做到人盡其才，人事相宜（四）要做到人盡其才，人事相宜6.6.（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境7.7.（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂知識(shí)要求201060能力要求核定用人數(shù)量的基本方法（3-28）三級(jí)計(jì)算題必考三級(jí)計(jì)算題必考一、基本方法一、基本方

46、法（一）按勞動(dòng)效率定員（一）按勞動(dòng)效率定員（二）按設(shè)備定員（二）按設(shè)備定員（三）按崗位定員（三）按崗位定員（四）按比例定員（四）按比例定員（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員201061（一）按勞動(dòng)效率定員（一）按勞動(dòng)效率定員（200711）o根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和工人勞動(dòng)效率計(jì)算定員人數(shù)。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量和工人勞動(dòng)效率計(jì)算定員人數(shù)。適合：以手工操作為主，已有勞動(dòng)定額的工種。適合：以手工操作為主，已有勞動(dòng)定額的工種。1、工時(shí)定額、工時(shí)定額2、產(chǎn)量定額、產(chǎn)量定額定員人數(shù)= 計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 工人勞動(dòng)效率*出勤率201062o根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次

47、，工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 o適用：機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管多機(jī)床看管的工種。 （二）按設(shè)備定員（二）按設(shè)備定員定員人數(shù)= 需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)*每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次 工人看管定額*出勤率201063（三）按崗位定員（三）按崗位定員o根據(jù)崗位的多少、以及崗位工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。o適用：使用連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)。例如化工、煉油、造紙、玻璃制瓶，以及機(jī)械制造，電子儀表企業(yè)中使用大型連動(dòng)設(shè)備的人員。 201064按崗位定員的兩種具體方法：(1)設(shè)備崗位定員設(shè)備崗位定員 適用于在設(shè)備和裝置開(kāi)動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，必須由單人看管（操作）或多崗位多人共同看管（操作）

48、的場(chǎng)合。 201065(2)工作崗位定員工作崗位定員o適用于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。如檢修工、檢驗(yàn)工、值班電工，以及茶爐工、警衛(wèi)員、清潔工、文件收發(fā)員、信訪人員等。o這種定員方法和單人操縱的設(shè)備崗位定員的方法基本相似，主要根據(jù)工作任務(wù)，崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來(lái)確定定員人數(shù) 按崗位定員的兩種具體方法：201066（四）按比例定員（四）按比例定員o按照規(guī)定的各類人員之間的比例關(guān)系或某類人員與他們所服務(wù)對(duì)象人數(shù)之間的比例關(guān)系計(jì)算定員人數(shù)。 201067（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員（五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員o方法：先確定管理

49、體制、組織機(jī)構(gòu)；然后確定各職能科室、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的分工及職責(zé)范圍；最后依據(jù)各部門(mén)、各單位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作量大小進(jìn)行定員。o適用：管理人員和工程技術(shù)人員201068能力要求核定用人數(shù)量的基本方法二、企業(yè)定員的新方法二、企業(yè)定員的新方法（一）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法（一）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法（二）概率推斷（二）概率推斷（重點(diǎn)重點(diǎn)）（三）排隊(duì)論（三）排隊(duì)論（四）零基定員法（四）零基定員法A.以零為起點(diǎn)，按照崗位的實(shí)際工作負(fù)荷確定定員人數(shù)的方法B.主要為解決二、三線人員崗位定員問(wèn)題C.以崗位勞動(dòng)量為依據(jù)，一切從零開(kāi)始，按工作負(fù)荷量和負(fù)荷標(biāo)準(zhǔn)決定崗位設(shè)置，對(duì)工作量不飽和的崗位實(shí)行并崗或一人兼職兼崗201069模擬題o3月份某醫(yī)院

50、十天就診如下表：o在保證95%可靠性的前提下，U=1.6,同時(shí)，又已知醫(yī)務(wù)人員接待每一位病人平均時(shí)間為15分鐘，醫(yī)務(wù)人員除正常休息，上下班準(zhǔn)備、收尾時(shí)間，病事假、缺勤等因素外，其平每天實(shí)際工作時(shí)間利用率為85%，根據(jù)這些材料，可推算出必要的醫(yī)務(wù)人員數(shù)，及求就診人數(shù)的均值和標(biāo)準(zhǔn)差？除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備1人）。同時(shí)考慮到醫(yī)務(wù)人員需要值夜班，應(yīng)再增加1名醫(yī)務(wù)人員，求該醫(yī)務(wù)室所定員人數(shù)？日期1日2日3日4日5日6日7日8日9日10日人數(shù)130125110132108122132136135110201070真題解答0711（三）o某企業(yè)是主要生產(chǎn)某

51、企業(yè)是主要生產(chǎn) A A 、 B B 、 C C 三種產(chǎn)品的單位，三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時(shí)定額和產(chǎn)品加工時(shí)定額和 2008 2008 年的訂單如表年的訂單如表 1 1 所示，預(yù)所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)計(jì)該企業(yè) 2008 2008 年的定額完成率為年的定額完成率為 110% 110% ，廢品率為，廢品率為 3% 3% ，員工出勤率為，員工出勤率為 95% 95% ，計(jì)算該單位企業(yè)，計(jì)算該單位企業(yè) 2008 2008 年年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。生產(chǎn)人員定員人數(shù)。 類型類型產(chǎn)品工時(shí)定額產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）（小時(shí)）2008 2008 年訂單（臺(tái)）年訂單（臺(tái)）A A1001003030B B2002005050C

52、C3003006060201071解： （人）（人）2010722009051、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書(shū)。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書(shū)時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）201073參考答案公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定

53、員人數(shù)？（公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8分）分）答：1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 （4分）o按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。o按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的公種。o類似設(shè)備看管工一類公種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 （4分）o按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。o

54、按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。o維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。201074在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（12分）分）答：1）定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 （2分）2）定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 （2分）3）各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 （2分）4）要做到人盡其才、人事相宜。 （2分）5）創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （2分）6）定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 （2分）201075200911o某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整

55、，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。o于是人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)組建的測(cè)評(píng)小組，首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。o此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開(kāi)動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96。201076o請(qǐng)根據(jù)上述資料：(1)核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))(8分)(2)核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）

56、201077第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理（3-24）第二單元第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分類、內(nèi)容和原則掌握定員標(biāo)準(zhǔn)的概念、分類、內(nèi)容和原則o掌握起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法掌握起草和修訂定員標(biāo)準(zhǔn)的基本方法201078知識(shí)要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念o是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類（一）企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)（一）企業(yè)定員標(biāo)

57、準(zhǔn)的分類：國(guó)家、行業(yè)、地方、企業(yè)（二）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：（二）勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類：o按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分o按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式分201079知識(shí)要求三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則原則o標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理o依據(jù)要科學(xué)依據(jù)要科學(xué)o方法要先進(jìn)方法要先進(jìn)o計(jì)算要統(tǒng)一計(jì)算要統(tǒng)一o形式要簡(jiǎn)化形式要簡(jiǎn)化o內(nèi)容要協(xié)調(diào)內(nèi)容要協(xié)調(diào)201080能力要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)二、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)總體編排二、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)總體編排o概述概述o標(biāo)準(zhǔn)正文標(biāo)準(zhǔn)正文o補(bǔ)充補(bǔ)充三、定

58、員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)四、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì)舉例：供電企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)舉例：供電企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)201081第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃（三級(jí)P43）學(xué)習(xí)要求學(xué)習(xí)要求o掌握掌握HRMHRM制度的相關(guān)知識(shí)制度的相關(guān)知識(shí)o掌握制定掌握制定HRMHRM制度的程序制度的程序201082知識(shí)要求一、制度化管理的基本理論一、制度化管理的基本理論o以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式理方式o特征：特征：P42-6點(diǎn)點(diǎn)o優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：o個(gè)人與權(quán)力相分離個(gè)人與權(quán)力相分離o以理性分析為基礎(chǔ)以理性分析為基礎(chǔ)o適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織需要適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織需要201083知識(shí)要求二、制度規(guī)范的類型二、制度規(guī)范的類型1、企業(yè)基本制度、企業(yè)基本制度o是根本性的制度，決定企業(yè)的形成和組織方式，是決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。包括：財(cái)產(chǎn)所有形式、董事會(huì)、高管規(guī)范，規(guī)定所有者與經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)各成員間相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系、分配關(guān)系201084知識(shí)要求二、制度規(guī)范的類型二、制度規(guī)范的類型1 1、管理制度：約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，對(duì)集體不對(duì)、管理制度：約束集體性活動(dòng)和行為的規(guī)范，對(duì)集體不對(duì)個(gè)人個(gè)人3 3、技術(shù)規(guī)范：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程、技術(shù)規(guī)范：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程4 4、業(yè)務(wù)規(guī)范：對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程制定程序、業(yè)務(wù)規(guī)范