店鋪營運管理流程

1、一.店鋪招聘、考核、跟進(jìn).1 1 店長招聘程序及問卷.2-9-92.2. 員工招聘重點. 10-1110-113.3. 店鋪考核. 12-1712-174.4. 店長考核. 18-2418-245.5. 店員考核. 19-3119-316 6 .考核操作方法及相應(yīng)激勵制.32-332-337.7. 店鋪晉升流程. 34-3534-358.8. 店鋪跟進(jìn)程序. 36-3936-39二.店鋪運營管理.1.1. 店鋪架構(gòu). 40-5340-53店長職責(zé)及工作流程.40-450-45收銀員職責(zé)及工作流程.45-465-46導(dǎo)購員職責(zé)及工作流程.47-487-48店鋪營運流程.49 95353倉庫管理.

2、54 42.2. 店鋪員工行為規(guī)范及相應(yīng)懲罰制度.55-575-573.3.店鋪開業(yè)指引. 58-6258-624.4. 球隊式員工管理.63-663-66三.店鋪員工基礎(chǔ)培訓(xùn)課程.1.1.產(chǎn)品知識. 67-7967-792.2. 服務(wù)循環(huán). 80-8380-833.3. 陳列標(biāo)準(zhǔn)84-854-85四.店鋪各類附表.82-392-3940-6640-6667-8567-856-1056-105店長招聘程序建議步驟一：觀察外型及學(xué)歷是否達(dá)到要求篩選步驟二：一對一的直接面談（用V店長招聘面試提問表篩選步驟三（復(fù)試）：組織所有入圍的人選，分組（每組 6 61010 人）進(jìn)入最后一輪復(fù)試（ 根據(jù)以下游

3、戲進(jìn)行觀察應(yīng)聘者行為語言等等），考官講解完標(biāo)準(zhǔn)后，由應(yīng)聘 者們組合在一圈獨立操作。首先各自獨立完成，再一起討論。主考官全程做 為旁觀者，不參與任何操作與討論，只觀察應(yīng)聘者。篩選挑選標(biāo)準(zhǔn)：主動性高，在表達(dá)自巳意見時有良好的協(xié)作心態(tài)，說話有條理，邏輯性良好，判斷力強(qiáng)，突顯領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。淘汰標(biāo)準(zhǔn)：只顧表達(dá)自巳見解而忽略別人的感受， 具有攻擊性，不主動參與，明顯一言不發(fā)不合 群，說話過于激動，沒有邏輯性。確定最終入圍人選復(fù)試游戲測試（此聯(lián)發(fā)給復(fù)試者）游戲背景：一架旅游飛機(jī)墜落在一個大山洞里， 只有 8 8 人存活，而這時山洞由于飛機(jī)的撞擊 正在不斷塌埳，預(yù)計 3030 分鐘之內(nèi)就會全部埋住洞口，而洞口每次

4、只容一人進(jìn)出，平 均每一人出去至少需要 3 3 分鐘的時間，只要其中一人慢一些，很有可能后面的人都無 法出去了。這 8 8 人分別是：1.1.孕婦：懷胎八月2.2.發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車3.3.醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展4.4.宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球5.5.生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6.6.流浪漢7.7.一位企業(yè)家：一旦他死了，將有十幾萬家庭將面臨失業(yè)8.8.一個年青的漂亮女孩，下個月就要結(jié)婚了游戲規(guī)則：請先獨立排好你們各自認(rèn)為的逃生順序，再小組一起討論出一個統(tǒng)一的逃生順序。復(fù)試游戲測試題參考（此聯(lián)考官自留）此測試題并

5、無一個標(biāo)準(zhǔn)答案，我們要注重的是在整個過程中每個人的性格與在小 組中扮演的角色分別是什么。是否大家都只顧自己爭著說，而沒有注意聆聽別人的想法？在表達(dá)自己的想法時 表達(dá)力如何？是否又有攻擊別人的想法而忽略了別人的感受？有沒有從來不主動發(fā) 言，像個旁觀者冷眼旁觀的？是否有個頭腦冷靜而想到討論的時間如果超出幾分鐘， 很有可能最后一個都出不去了？是否有個人會把別人的想法都記錄下來的人？具體標(biāo)準(zhǔn)可參考店長招聘程序中的挑選與淘汰標(biāo)準(zhǔn)！看考官各人功力眼光啦！店長面試提問應(yīng)聘者姓名：面試官姓名：面試日期：一.請各位面試官向應(yīng)聘者提出以下問題， 請您必須保持頭腦清醒，若應(yīng)聘者回答得體請在符合條件處打“V”，若應(yīng)聘

6、者回答不夠理想請在淘汰原因處 打“X”。面試官提問:考評重點問題符合條件淘汰原因請與應(yīng)聘者談?wù)勚苓叺沫h(huán)笑容親過分緊張。境和情況(例如：公司交通等切。東張西望。禮貌)，令氣氛輕松一些。由始至終有眼神接觸。請簡單介紹一下自己(包介紹的說話空洞無物，括自我簡介、關(guān)鍵成就、期待思路清晰、有條不能吸引人的集中力。在公司的未來發(fā)展)。理。說不出具體的成說話得就，或是夸大成就，顯出體，當(dāng)說到成就自大，忘乎所以的神態(tài)。說到對成就的滿對未來沒有計劃自我介紹足感時，被人感，只疋見步仃步。覺成就對他是一提出超出可能性種動力，而不是的過高的期望。沉醉。 對未來充滿信心?？己酥攸c問題符合條件淘汰原因母親節(jié)是幾月幾日能夠

7、不加思根本說不出或是久經(jīng)孝順考地說出母親節(jié)的思考再隨便給出一個自己根日期本不確定的日期公司將會根據(jù)不同需要，答案得從答案看出其自分派不同類型的店鋪給你進(jìn)仃體，出發(fā)點正面私。管理，你會選擇：。所述之答案，顯工作心態(tài)(1 1)生意好，但其選擇然不是發(fā)自內(nèi)心所想，相人員表現(xiàn)差；答案的出發(fā)點是當(dāng)牽強(qiáng)。(2 2)生意差，且為鍛煉自己成長人員表現(xiàn)也差；的。(3)生意好，人員表現(xiàn)也好；(4)生意差，但人員表現(xiàn)好(這里并沒有一個所謂正 確的答案，主要想看看應(yīng)聘者 的反應(yīng))。組織能力現(xiàn)委派你組織一大型店鋪 聯(lián)歡活動，請你講講當(dāng)你接到 任務(wù)后，你將如何策劃此次活 動具有清 晰的工作流程。懂得依 靠其他的力量， 適

8、當(dāng)?shù)臋?quán)利下放 ，共同完成工作。沒有組織策劃能 力，根本不懂得從何入手 ，而需要你從方提點。所謂的流程，根 本缺乏邏輯性，沒有合理 的先后順序，突如其想， 隨便想到哪里就講到哪里。團(tuán)隊合作性*你心里最好和 最壞的上司和同事分別 是怎樣的？*你如何看待最 壞的上司和同事對你的 評價？*如果有機(jī)會，你將如何改善你們之間 的關(guān)系？(如果你從沒有工作過，你可聯(lián)想你的老師或你認(rèn)為較難相處的同學(xué)。)應(yīng)聘者 所描述的好上司 在形式風(fēng)格和個 人特征上都和應(yīng) 聘者將要為之工 作的上司相近。當(dāng)描述 壞上司時也能夠 把上司的失敗正 面表現(xiàn)出來。任何負(fù)面因素， 惡毒指責(zé)則不用說了。任何由于失敗而 責(zé)備上司。沒有有效說出

9、改 善關(guān)系的實例，只含糊帶 過。顯示出無奈，不 積極作出改善的行動。化阻力為*你職業(yè)生涯中雖然本從來沒有失敗過動力遇到過最大的失敗是什么？*你采取了什么 措施以確保該類事件不 再發(fā)生？（如果你從沒有工作過，請聯(lián)想在你的日常生活中所遇到過最大的失敗。）身無需負(fù)全責(zé)， 但仍然準(zhǔn)備好承 擔(dān)所有的責(zé)任。已經(jīng)認(rèn) 識到錯誤何在， 并且提供具體的 例子說明如何將 失敗轉(zhuǎn)化為成功。無法證明自己曾 為失敗承擔(dān)責(zé)任，或無法 證明自己為此作出的改變。自我增值你最近讀了一本什么好書?有什么得益？能夠不須要 有過多的思考就能 夠直接答出書名，并 能很深刻地說出該 書對自己的啟發(fā)或 幫助。根本說不出書名，或經(jīng) 過百般思量

10、后才勉強(qiáng)說出書 名，并且所謂的閱讀心得也說 得十分牽強(qiáng)。是一個平時根本 不閱讀或不借助任何書籍去 進(jìn)行自我增值的人。對行業(yè)的認(rèn)識你對我們公司有多少了解 ，能說說你認(rèn)為我們的兩家（ 或更多）主要競爭者是誰嗎？應(yīng)聘者明顯 巳對公司在行業(yè)中 所處的地位有所掌 握，甚至能夠跟你討 論公司的產(chǎn)品，公司 的優(yōu)、劣勢和存在的 競爭等。支支吾吾，束手無策， 明顯無話可說。要求薪金請你說說你期望得到的薪酬是多少？應(yīng)聘者提出 的薪酬與我們的標(biāo) 準(zhǔn)相距（例：如我們 的標(biāo)準(zhǔn)是2000-25002000-2500 ）不大，或者應(yīng)聘者 很誠意地表示應(yīng)聘應(yīng)聘者提出的要 求與我們的距離相差太遠(yuǎn)。若應(yīng)聘者提出的 要求與我們的距

11、離相差太 遠(yuǎn)且表示若低于他的要求該職位只是為了磨 煉自巳及增長知識， 薪酬為次要考慮。，他是不會接受這份工作 時，請面試官在該應(yīng)聘者 的面試結(jié)果處直接填上“ 淘汰”二字。上班時間請問你最快的到職日期是什么時候？（此題不會被列入計分項目）請面試官寫下應(yīng)聘者可到職的日 期。年月日面試結(jié)果指引：第一階段：在“符合條件”欄每個“V”為 1010 分，滿分為 160160 分，100100 分為合格，若應(yīng)聘者在第一階段合格，則可進(jìn)入第二階段的評分，否則被淘汰出局；第二階段：在“淘汰原因”欄共有 1717 個“X X”，若應(yīng)聘所得之?dāng)?shù)達(dá) 6 6 個以上（含6 6 個）則可被淘汰出局。面試結(jié)果：第一階段：共

12、有個“/，合共分第二階段：共有個“ X X”。*該應(yīng)聘者（請選擇入圍/ /淘汰）面試官簽名：如何雇用優(yōu)秀店員有調(diào)查表明，有68%68%勺顧客是因為店員的態(tài)度冷淡而離開的，這就是說員工的工作態(tài)度是一個至關(guān)重要的問題。如果你對自己的定位是吸引長期顧客的話， 那么你就需要建立一支態(tài)度熱情主動的員工隊伍， 他們?nèi)巳诵θ菘赊洹＿m合你的員工 應(yīng)該是那些友善、主動溝通、善于傾聽，并且能夠自主獨立工作的人。那么從現(xiàn)在開 始，你應(yīng)當(dāng)制定新的與此相話應(yīng)的雇用策略，即把員工的工作態(tài)度當(dāng)成最重要的衡 量指標(biāo)，“態(tài)度決定一切”。店員招聘程序建議：一.做招聘廣告時明確地指出你看重的是雇員品格的問題，比如： “招聘專賣店導(dǎo)

13、購一一我們是一家充滿人情味的店鋪，我們需要懂得關(guān)心別人的人?！北M可能在更大的范圍里尋找合適的候選人，比如其他相關(guān)的服務(wù)性行業(yè)（像干洗店、餐飲店等）。三.最常見的，一上來第一個問題就是：“你有零售行業(yè)工作的經(jīng)驗嗎？”我的建議是，暫且把那些涉及工作經(jīng)驗的問題丟在一邊，而要 著重那些體現(xiàn)候選人工作態(tài)度的問題。通過一些開放性的、沒有“標(biāo)準(zhǔn)答案”的問題，讓應(yīng)聘人更多的開口表達(dá)自巳，讓他們用具體的事例來回答你的問題，一旦你發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘人具有健康的品格和積極的態(tài)度，那么哪怕需要從頭教他們使用收款機(jī)也是值得的。提問：*當(dāng)處在一間滿是陌生人的房間中，你會怎么做？*什么樣的人會令你感到厭煩？*如果出現(xiàn)的話，你會怎么做

14、？（省略號可以是在店鋪可能發(fā)生的任何事件）*怎樣才是一個善于傾聽的人？*當(dāng)你遇到困境或感到失望時，你會如何調(diào)節(jié)自己？為了使面試達(dá)到最佳效果，我們招聘時應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：*用積極鼓勵的態(tài)度對待每一個應(yīng)聘者；*盡可能地傾聽；*多問開放性的問題，避免讓應(yīng)聘者只簡單地回答“是”或“不”；*讓應(yīng)聘者舉頭際的事例，通過他們的表達(dá)來考祭他們解決具體冋題的態(tài)度和能力；*禾 I I用有限的時間向他們說明工作的挑戰(zhàn)和你對他們的期望最后，引用一句超市人的名言吧：“教人學(xué)會微笑遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比教他們學(xué)會點鈔難得多!L一鋪內(nèi)外清潔工作完成情況丿店1于鋪評核表得分.1評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡

15、子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況佳，無衛(wèi)生死角，執(zhí)行配合度迅速良好（8 8 分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況良好，衛(wèi)生死角二處以內(nèi)，執(zhí)行配合度好一般（6 6 分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等） 、倉庫的形象和清潔狀況一般，衛(wèi)生死角超過四處以內(nèi)，執(zhí)行配合度 好差等（4 4 分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的形象和清潔狀況沒有及時維護(hù)，衛(wèi)生死角超過四處，執(zhí)行配合度差劣等（2 2 分）賣場（地面、收銀臺、貨架、鏡子、櫥窗、試衣間、試衣凳等）、倉庫的清潔和整理不到位，衛(wèi)生狀況

16、極差，留有煙頭、紙屑等，執(zhí)行配合度差儀容儀表、站姿笑容（1010 分）：得分： _評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）1.1.精神飽滿，面帶笑容；2.2.女員工化淡妝（粉底、眉毛、眼影、口紅必化），長發(fā)束 起，無留尖指甲；3.3.男員工面容干凈無胡須，修剪精神短發(fā)，無留尖指甲；4.4.制服統(tǒng)一、整潔、挺括，無污漬，工牌正掛于左胸；5.5.雙手自然放置于身前或兩側(cè)挺直站立，身體不倚靠任何臺 架；良好（8 8 分）違反一項一般（6 6 分）違反二項差等（4 4 分）違反三項劣等（2 2 分）違反三項以上店內(nèi)士氣、招呼聲（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）精神飽滿，士氣咼昴

17、，顧客進(jìn)入賣場 5 5 秒內(nèi)招呼，聲音響亮，目 光與之接觸，親切熱情，服務(wù)主動，銷售頻率快，執(zhí)行配合度好良好（8 8 分）精神飽滿，士氣良好，主動招呼顧客，服務(wù)較主動，招呼反應(yīng)慢，執(zhí)行配合度好一般（6 6 分）精神狀態(tài)一般，基本合格，少有招呼聲，執(zhí)行配合度好差等（4 4 分）精神狀態(tài)不佳，聚眾閑聊，不主動招呼客人，服務(wù)被動，執(zhí)行配合度差劣等（2 2 分）精神狀態(tài)差，無所事事，聚眾閑聊，不招呼顧客，語氣生硬，態(tài) 度冷淡，執(zhí)行配合度差四.員工對貨品、價格及庫存的熟悉程度（1010 分）： 得分： _評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）非常熟悉貨品的情況：面料功能、幾個顏色、尺寸、價格等，此 貨現(xiàn)在

18、庫存狀況如何，店鋪現(xiàn)在有無何活動現(xiàn)場抽問 1010 款，全部答對良好（8 8 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 7 7 款以上（包括 7 7 款）一般（6 6 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 5 5 款以上（包括 5 5 款）差等（4 4 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 4 4 款劣等（2 2 分）現(xiàn)場抽冋 1010 款，答對 3 3 款以卜（包括 3 3 款）五.貨品的整齊度（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）1.1.服裝折疊整齊一致，橫平豎直；2.2.吊牌無外露；3.3.側(cè)掛尺寸從左至右，從小到大；4.4.正掛尺寸由外至內(nèi)也按陳列標(biāo)準(zhǔn)；5.5.所有貨品均有標(biāo)價

19、，核價牌位置及價格準(zhǔn)確無誤；6.6.衣架、模特統(tǒng)一；良好（8 8 分）違反一項一般（6 6 分）違反二項差等（4 4 分）違反三項劣等（2 2 分）違反三項以上六櫥窗模特出樣、宣傳品放置的美觀化（1010 分）： 得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）1.1.每三天根據(jù)銷售和庫存調(diào)整陳列（模特、櫥窗）及器架；2.2.有促銷或推廣活動，能及時根據(jù)公司要求做陳列出樣；3.3.POPPOP 罷放正確，并達(dá)到主題突出，視覺效果美觀；4.4.POPPOP 無 損壞；5.5.每天都能根據(jù)銷售做局部調(diào)整；6.6.能隨時維護(hù)賣場陳列的整齊與豐滿；良好（8 8 分）違反一項一般（6 6 分）違反二項差等（

20、4 4 分）違反三項劣等（2 2 分）違反三項以上七倉庫存放貨品及道具的條理性（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）1.1.倉庫存放貨品應(yīng)先分男女，再分系列和款式擺放；2.2.斷碼區(qū)、殘次區(qū)、非庫存區(qū)及贈品區(qū)應(yīng)有固定區(qū)位劃分?jǐn)[ 放；3.3.同一區(qū)位貨品分顏色、尺寸（擺放原則從上至下，從大至 ?。?；4.4.貨品應(yīng)包裝完好，并整齊清潔；5.5.POPPOPS不使用的道具應(yīng)及時退倉；良好（8 8 分）違反一項一般（6 6 分）違反二項差等（4 4 分）違反三項劣等（2 2 分）違反三項以上八. 收銀臺及辦公區(qū)的整理（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）

21、1.1.收銀臺上及附近區(qū)域的污漬、灰塵、膠紙跡等要及時清理 干凈；2.2.與收銀工作無關(guān)的東西要清除；3.3.文件帳簿要歸類收放整齊；4.4.音響電話保持清潔；良好（8 8 分）違反一項一般（6 6 分）違反二項差等（4 4 分）違反三項劣等（2 2 分）違反三項以上九報表完成的清潔度、準(zhǔn)確度及歸檔（1010 分）：得分： _評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）所有單證報表字跡清晰整潔無涂改，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，能主動準(zhǔn)時 上交，并按序歸檔保留良好（8 8 分）所有單證報表數(shù)據(jù)基本無誤，字跡清晰但有涂改，能主動準(zhǔn)時上 交，并按序歸檔保留一般（6 6 分）涂改較多，錯誤一處，一次未準(zhǔn)時上交，基本歸檔差

22、等（4 4 分）涂改較多，錯誤二處，二次未準(zhǔn)時上交，數(shù)據(jù)保留不全劣等（2 2 分）涂改較多，并破損嚴(yán)重，錯誤三處以上，二次以上未準(zhǔn)時上交， 數(shù)據(jù)不全十. 店內(nèi)外燈具及陳列器架的養(yǎng)護(hù)（1010 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)分）優(yōu)等（1010無損壞器架、燈具及電器，并定期進(jìn)行清潔及保養(yǎng)（報修）良好（8 8有一處損壞器架、燈具或電器，能及時報修（以報修單為證），能分）保持清潔分）一般（6 6有二處損壞器架、燈具或電器，能及時報修（以報修單為證），無積灰差等（4 4有三處損壞的器架、燈具或電器，未及時報修（以報修單為證），分）有積灰劣等（2 2有三處以上損壞的器架、燈具東電器，未及時報修（以報修單為證

23、分），積灰嚴(yán)重總分：_該店鋪目前存在嚴(yán)重問題：針對以上問題提出的整改計劃及完成日期：店長（領(lǐng)班）簽名：店鋪名字：考核人簽名：日 期：一 德（2020 分店長（領(lǐng)班）評核表1 1 主管形象（5 5 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.女店長以身作則化妝（粉底、眉毛、眼影、口紅必化），長 發(fā)束起；男店長面容干凈無胡須，保持精神短發(fā)；2.2.店長制服統(tǒng)一、整潔、挺括，無污漬；3.3.工牌正掛于左胸；4.4.雙手自然放置于身前或兩側(cè)挺直站立，身體不倚靠任何臺架；5.5.面帶笑容良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上2 2 .責(zé)任心（

24、5 5 分）:得分：_評分標(biāo)準(zhǔn)評分級別優(yōu)等（5 5）工作自覺性高，責(zé)任心強(qiáng)，凡事以身作則，并勇于承擔(dān)店鋪及下屬 過錯，做到不推卸不抵觸良好（4 4）工作自覺性高，責(zé)任心強(qiáng)，能以身作則，工作主動性高一般（3 3）工作自覺性主動性好，但發(fā)揮不穩(wěn)定差等（2 2）自覺性較差，不以身作則，工作被動，有抵觸情緒劣等（1 1）不以身作則，對店鋪下屬產(chǎn)生極大影響，凡事推卸責(zé)任3 3 .進(jìn)取心（5 5 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）工作熱情，積極上進(jìn)，勤學(xué)好問，學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟能力強(qiáng)，目標(biāo)明確， 能帶動下屬，工作效率咼，能主動發(fā)現(xiàn)店鋪冋題并解決良好（4 4）工作表現(xiàn)較好，積極樂觀，好學(xué)好問，有一定的領(lǐng)導(dǎo)潛

25、力一般（3 3）踏實肯干，有進(jìn)取肯學(xué)之心，能力卻有待提升差等（2 2）工作表現(xiàn)不積極，完成任務(wù)結(jié)果較差，潛力不足劣等（1 1）無上進(jìn)心，得過且過，工作表現(xiàn)極差4 4 .服從配合力（5 5 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）能夠積極配合上級的工作安排，主動為店鋪分擔(dān)重任，主動性強(qiáng)并 能將意見和建議及時與上級溝通，工作啟動快，效率咼良好（4 4）能夠積極主動配合上級的工作安排，并能有效的快速執(zhí)行任務(wù)一般（3 3）對上級布置的工作安排能夠基本執(zhí)行， 但缺之主動性，撥一撥動一 動，往往執(zhí)行的結(jié)果差強(qiáng)人意差等（2 2）對上級布置的工作執(zhí)行力度差，能拖則拖，不能百分百執(zhí)行，往往 延誤工作進(jìn)度劣等（

26、1 1）對上級的工作安排拒不執(zhí)行，抵觸情緒大，當(dāng)有問題時當(dāng)面不說， 背后亂說，影響他人的工作情緒二.勤（1010 分）:1 1.行為規(guī)范執(zhí)行率（5 5 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）根據(jù)vv店鋪員工行為規(guī)范制度所訂處罰制度， 統(tǒng)計每月罰單 數(shù)良好（4 4）一單一般（3 3）二單差等（2 2）三單劣等（1 1）三單以上2 2 出勤率（5 5 分）:得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）當(dāng)月無遲到早退，出滿勤，積極配合店鋪加班良好（4 4）當(dāng)月無遲到早退，出滿勤一般（3 3）當(dāng)月無事假，病假一天以內(nèi)，一次遲到或早退，無曠工差等（2 2）當(dāng)月事假+病假二天以內(nèi)（包括二天），遲到早退二次以內(nèi)

27、（包括 二次），有曠工劣等（1 1）當(dāng)月事假+病假二天以上，遲到早退二次以上，有曠工三能（3535 分）:1 1 .貫徹執(zhí)行力（5 5 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）領(lǐng)悟能力強(qiáng)，能積極參與公司的建設(shè)，提出建設(shè)性意見，對公司的 前景充滿信心，主動執(zhí)行公司制度，并能夠上行下效，傳達(dá)正確的信息 給其他同事良好（4 4）能夠上行下效，傳達(dá)正確的信息給同事，執(zhí)行力度較好，能及時反 饋，并常有建設(shè)性建議一般（3 3）基本能傳達(dá)公司政策制度，并做到執(zhí)行，但沒有反饋差等（2 2）對公司的政策和制度沒有及時有效傳達(dá)，執(zhí)行力度差劣等（1 1）對公司的政策和制度不屑一顧，不理解不支持，被動執(zhí)仃，無事生

28、非,對不了解的事情胡亂猜疑，制造謠言，負(fù)面影響大2 2 .團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力（5 5 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）主動熱情，樂于助人，關(guān)心同事，主動與同事溝通，處理事情能公 正無私不循私，對事不對人，有威性，受到同事喜愛與尊敬，人員流失 率小，積極組織領(lǐng)導(dǎo)店鋪活動良好（4 4）樂觀向上，主動與同事溝通，處理事情有威信，對事不對人，口碑 良好，積極組織店鋪活動一般（3 3）主動與同事溝通，處理事情較公正，但受情緒影響較大，能領(lǐng)導(dǎo)店 鋪參與公司活動差等（2 2）以個人喜好來看待人或事，性格孤僻內(nèi)向，不關(guān)心同事狀況劣等（1 1）制造口舌事端，態(tài)度惡劣，影響同事工作情緒3 3 培訓(xùn)指導(dǎo)力（101

29、0 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010）具有卓越的培訓(xùn)教練技巧，能隨時跟進(jìn)下屬工作表現(xiàn)，并分析其原 因，及時有效的對其進(jìn)行能力的提升訓(xùn)練或態(tài)度上的指導(dǎo)端正，其下屬店員綜合能力強(qiáng)，上進(jìn)熱情，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)助精神，士氣高漲，并 為公司培訓(xùn)養(yǎng)出很多的后選管理人才（即店鋪員工升職率高）良好（8 8）具有一定的培訓(xùn)教練技巧，能隨時跟進(jìn)下屬工作表現(xiàn)，并分析其原 因，及時有效的對其進(jìn)行能力的提升訓(xùn)練或態(tài)度上的指導(dǎo)端正， 整個店 鋪具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)助精神，士氣高漲，團(tuán)隊執(zhí)行力高一般（6 6）能隨時跟進(jìn)下屬工作表現(xiàn)，對其進(jìn)行能力的提升訓(xùn)練或態(tài)度上的指 導(dǎo)端正，效果平平，團(tuán)隊執(zhí)行力高差等（4 4）從不注重

30、下屬工作表現(xiàn)，不觀察同事工作狀態(tài)，只顧埋頭做完自己 的店務(wù)日常事務(wù)性工作劣等（2 2）不僅不注重下屬工作表現(xiàn)，還縱容加入一起，連自己的店務(wù)都自顧 不暇，總說沒時間做4 4 賬務(wù)掌控（5 5 分）:（根據(jù)每家客戶對賬務(wù)要求自行定義）得分： _評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）單據(jù)錄入及時；數(shù)據(jù)傳送及時；單據(jù)齊全；定時盤點；帳實相向符； 專賣店存款及時，保證資金安全；配合財務(wù)工作良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上5 5 店務(wù)管理（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010）根據(jù)每月統(tǒng)計下來V店鋪評核表的平均分，9090 分以上良好（

31、8 8）8585-9090 分一般（6 6）8080-8585 分差等（4 4）7070-8080 分劣等（2 2）7070 分以下四.績（3535 分）：1 1 .對貨品、價格及庫存的熟悉程度（1010 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）非常熟悉貨品的情況：面料功能、幾個顏色、尺寸、價格等，此 貨現(xiàn)在庫存狀況如何，店鋪現(xiàn)在有無何活動現(xiàn)場抽問 1010 款，全部答對良好（8 8 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 8 8 款以上（包括 8 8 款）一般（6 6 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 7 7 款差等（4 4 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 6 6 款劣等（2 2 分）現(xiàn)

32、場抽問 1010 款，答對 5 5 款以下（包括 5 5 款）2 2 .銷售指標(biāo)完成率（1515 分）：得分： _評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1515）完成XX% %以上良好（1212）完成XX% %XX% %一般（9 9）完成XX% %XX% %差等（6 6）完成XX% %XX% %劣等（3 3）完成XX% %以下3 3 .貨品調(diào)控（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010）對每天銷售、每周銷售、每月銷售、每季銷售前 1010 名貨品了如指 掌，并能根據(jù)銷售名次起伏分析其漲跌原因，并及時向公司上級和產(chǎn)品 部提出自己制定出的調(diào)控貨品方案及下季訂貨有效預(yù)測， 以有效促進(jìn)其 店鋪銷售額的增

33、長良好（8 8）對每天銷售、每周銷售、每月銷售、每季銷售前 1010 名貨品了如指 掌，并及時反饋回公司產(chǎn)品部建議公司為店鋪調(diào)控貨品，能對下季貨品 進(jìn)行有效預(yù)測，以有效促進(jìn)其店鋪銷售額的增長一般（6 6）對每天銷售、每周銷售、每月銷售、每季銷售前 5 5 名貨品了如指掌，并及時反饋回公司產(chǎn)品部要求公司為其調(diào)控貨品，以有效促進(jìn)其店鋪銷售額的增長差等（4 4）對每天銷售、每周銷售、每月銷售、每季銷售前 5 5 名貨品不能說出 全部，不能及時反饋給公司，阻滯了公司及時為其調(diào)控貨品劣等（2 2）對每天銷售、每周銷售、每月銷售、每季銷售前 5 5 名貨品不能說出全部，不能及時反饋給公司，阻滯了公司及時為

34、其調(diào)控貨品，對店鋪的銷售及形象產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響總分：該店長（領(lǐng)班）目前存在嚴(yán)重問題：該店長（領(lǐng)班）下月改進(jìn)計劃及工作目標(biāo)：店長（領(lǐng)班）簽名： _ 店鋪名字： _考核人簽名：_ 日 期： _服務(wù)評核（4545 分）：店員評核表1 1 .儀容儀表（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1 1.員工化妝（粉底、眉毛、眼影、口紅必化），長發(fā)束起；男員工 面容干凈無胡須，保持精神短發(fā)；2.2.制服統(tǒng)一、整潔、挺括，無污漬；3.3.工牌正掛于左胸；4.4.雙手自然放置于身前或兩側(cè)挺直站立，身體不倚靠任何 臺架；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違

35、反三項以上2 2 .招呼服務(wù)（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.笑容親切2.2.目光接觸3.3.招呼語或點頭示意4.4.聲音響咼5.5.標(biāo)準(zhǔn)邀請手勢良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上3 3 .貨品介紹（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.主動發(fā)問了解顧客需要；2.2.細(xì)心聆聽顧客說話，不時做出回應(yīng)；3.3.依據(jù)顧客喜好做推薦；4.4.做貨品介紹（面料功能賣點等）；5.5.主動鼓勵顧客試穿；6.6.保持恰當(dāng)空間，讓顧客選購；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1

36、 1）違反三項以上4 4 .應(yīng)付異議（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.耐心聆聽顧客提出的質(zhì)疑；2.2.不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；3.3.以產(chǎn)品的獨特點做為回應(yīng)；4.4.確定顧客是否滿意；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上5 5 .試穿服務(wù)（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.復(fù)述顧客所需貨品的款式及尺碼；2.2.邀請排隊顧客稍等；3.3.把貨品解鈕/ /拉拉鏈/ /除衣架；4.4.以手勢示意及邀請顧客至試衣室/ /鏡前；5.5.確認(rèn)顧客試穿件數(shù)；6.6.把試穿的貨品掛在試衣室；7.7.當(dāng)顧客從試衣室出

37、來，迅速提供服務(wù)；8.8.主動詢冋顧客意見；9.9.以獨特的賣點向顧客做介紹；1010.如無所需尺碼/ /款式/ /貨品，介紹類似貨品給顧客；良好（4 4）違反二項以下一般（3 3）違反四項以下差等（2 2）違反五項劣等（1 1）違反五項以上6 6 .附加推銷（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.介紹配襯貨品；2.2.介紹新貨；3.3.介紹暢銷貨品；4.4.介紹推廣/ /特價貨品；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上7 7.修改服務(wù)（5 5 分）得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.了解顧客修改需要；2.2.提

38、出修改建議；3.3.有禮地為顧客量度；4.4.有禮告知顧客修改尺寸；5.5.正確及清楚填寫改衣單；6.6.告知顧客衣物修改所需時間；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上8 8 .安排付款（5 5 分）得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.邀請顧客稍等；2.2.確認(rèn)所購貨品件數(shù)及尺寸；3.3.清楚交代修改事項（取貨時間等）；4 4.禮貌與顧客道別；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上9 9 .衛(wèi)生維護(hù)（5 5 分）得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）1.1.自己區(qū)域陳列貨品整齊

39、豐滿；2.2.保持所負(fù)責(zé)櫥窗/ /地面/ /鏡子/ /試衣間/ /試衣凳/ /貨架等清潔3.3.自己區(qū)域 POPPOP 無損壞；4.4.當(dāng)值倉庫日保持倉庫貨品貨架整潔；良好（4 4）違反一項一般（3 3）違反二項差等（2 2）違反三項劣等（1 1）違反三項以上行為規(guī)范執(zhí)行率（1010 分）：得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）根據(jù)vv店鋪員工行為規(guī)范制度所訂處罰制度， 統(tǒng)計每月罰單 數(shù)良好（4 4）一單一般（3 3）二單差等（2 2）三單劣等（1 1）三單以上三. 服從配合力（1010 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）能夠積極配合上級的工作安排，主動為店鋪分擔(dān)重任，主動性強(qiáng)并 能將

40、意見和建議及時與上級溝通，工作啟動快，效率咼良好（4 4）能夠積極主動配合上級的工作安排，并能有效的快速執(zhí)行任務(wù)一般（3 3）對上級布置的工作安排能夠基本執(zhí)行， 但缺之主動性，撥一撥動一 動，往往執(zhí)行的結(jié)果差強(qiáng)人意差等（2 2）對上級布置的工作執(zhí)行力度差，能拖則拖，不能百分百執(zhí)行，往往 延誤工作進(jìn)度劣等（1 1）對上級的工作安排拒不執(zhí)行，抵觸情緒大，當(dāng)有問題時當(dāng)面不說， 背后亂說，影響他人的工作情緒四.團(tuán)隊融合力（1010 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）主動熱情，樂于助人，關(guān)心同事，受到同事喜愛與尊敬，積極組織和參與店鋪活動良好（4 4）樂觀向上，與同事關(guān)系融洽，口碑良好，積極參與

41、店鋪活動一般（3 3）基本與同事和平相處，受情緒影響較大，參于店鋪活動差等（2 2）以個人喜好來看待人或事，態(tài)度強(qiáng)硬，性格孤僻劣等（1 1）制造事端，態(tài)度惡劣，影響他人工作情緒五.出勤率（5 5 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）當(dāng)月無遲到早退，出滿勤，積極配合店鋪加班良好（4 4）當(dāng)月無遲到早退，出滿勤一般（3 3）當(dāng)月無事假，病假一天以內(nèi)，一次遲到或早退，無曠工差等（2 2）當(dāng)月事假+病假二天以內(nèi)（包括二天），遲到早退二次以內(nèi)（包括二次），無曠工劣等（1 1）當(dāng)月事假+病假二天以上，遲到早退二次以上，有曠工六.上進(jìn)培養(yǎng)潛力（1010 分）：得分：評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（5 5）工作熱

42、情，積極上進(jìn)，勤學(xué)好問，學(xué)習(xí)及領(lǐng)悟能力強(qiáng)，目標(biāo)明確， 能帶動他人，工作效率高，銷售主動性強(qiáng)良好（4 4）工作表現(xiàn)較好，有上進(jìn)心，有一定的管理潛質(zhì)一般（3 3）踏實肯干，能力一般，有上進(jìn)心差等（2 2）工作表現(xiàn)不積極，完成任務(wù)結(jié)果較差，潛力不足劣等（1 1）無上進(jìn)心，得過且過，工作表現(xiàn)極差七. 對貨品、價格及庫存的熟悉程度（1010 分）： 得分：_評分級別評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)等（1010 分）非常熟悉貨品的情況：面料功能、幾個顏色、尺寸、價格等，此 貨現(xiàn)在庫存狀況如何，店鋪現(xiàn)在有無何活動現(xiàn)場抽問 1010 款，全部答對良好（8 8 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 7 7 款以上（包括 7 7 款）一般

43、（6 6 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 5 5 款以上（包括 5 5 款）差等（4 4 分）現(xiàn)場抽問 1010 款，答對 4 4 款劣等（2 2 分）現(xiàn)場抽冋 1010 款，答對 3 3 款以卜（包括 3 3 款）總分：_該員工目前存在嚴(yán)重問題：該員工下月改進(jìn)計劃及工作目標(biāo)：員工簽名：店鋪名字：考核人簽名：日 期：考核操作及激勵制一.店鋪考核：操作：每周末六由培訓(xùn)專員對所有店鋪進(jìn)行一周總核，結(jié)果出來備份給所轄區(qū)長 與店長，三方共同制定下步改善計劃，簽字確認(rèn)，培訓(xùn)專員及區(qū)長根據(jù)所 定計劃進(jìn)行跟進(jìn)。評選方式：每月末最后一天由培訓(xùn)專員按當(dāng)月四周所評分?jǐn)?shù)做最后的平均分評，最終所得分即當(dāng)月店鋪總評核

44、，并于下月 5 5 號前在全公司及所有店鋪通報，并 在其店鋪設(shè)置一代表性物件，給店鋪精神督促。一級店：當(dāng)月平均分在 9090 分以上者收銀臺設(shè)置XX二級店：當(dāng)月平均分在 8080 9090 分者收銀臺設(shè)置XX三級店：當(dāng)月平均分在 8080 分以下者收銀臺設(shè)置XX相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個月被評為一級店鋪，獎勵店鋪 200200 元（由店鋪懲罰基金承擔(dān)）組織慶賀活動；連續(xù)兩個月被評為三級店鋪，罰款100100 元（由店長分擔(dān) 30%30%，店員分?jǐn)?70%70%交入店鋪懲罰基金）。二店長考核：操作：每月末最后一天由所轄區(qū)長對其所轄店長進(jìn)行當(dāng)月總核，結(jié)果出來備份給培訓(xùn)專員與店長，三方共同制定下月改善計劃，

45、簽字確認(rèn)，培訓(xùn)專員及區(qū)長根據(jù)所 定計劃進(jìn)行跟進(jìn)，十佳與十差由培訓(xùn)專員根據(jù)所有店長考核結(jié)果做出最終評選 評選方式：于下月 5 5 號前在全公司通報十佳與十差，并在其店長胸前佩帶一枚代表性 徽章，給其精神督促。十佳店長：當(dāng)月所有店鋪店長評分中最高者胸前佩戴XX十差店長：當(dāng)月所有店鋪店長評分中最低者胸前佩戴XX相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個月被評為十佳店長者，獎勵個人 200200 元，優(yōu)先晉升機(jī)會；連續(xù)三 個月被評為十差店長者，直接淘汰。三店員考核：1 1 操作：每月末最后一天由其所在店鋪店長對其進(jìn)行當(dāng)月總核，結(jié)果出來備份給培訓(xùn)專員、所轄區(qū)長與被考核員工，所轄區(qū)長、店長與被考核員工三方共同制 定下月改善計劃，

46、簽字確認(rèn)反饋給培訓(xùn)專員，由培訓(xùn)專員抽查店長跟進(jìn)此員 工情況。評選方式：于下月 5 5 號前在全公司及所有店鋪通報十佳與十差， 并在其店員胸前佩帶 一枚代表性徽章，給其精神督促。十佳店員：當(dāng)月所有店鋪所有店員評分中最高者胸前佩戴XX十差店員：當(dāng)月所有店鋪所有店員評分中最低者胸前佩戴XX相應(yīng)機(jī)制：連續(xù)三個月被評為十佳店員者，獎勵個人 100100 元，優(yōu)先晉升機(jī)會；連續(xù)三 個月被評為十差店員者，直接淘汰。四其他設(shè)置：銷售勇士：操作：1.1.每家店鋪每周由店長在周日結(jié)束營業(yè)后評選出此周店鋪銷售勇士獎與最差業(yè)績獎各一名，成績于周一在全店公布，并把全店成績榜張貼在倉庫員工每 天可看到之處，以作督促。2.

47、2.每月末最后一天由店長統(tǒng)計報上當(dāng)月自己店鋪個人銷售業(yè)績最高者與其業(yè)績，由公司培訓(xùn)專員根據(jù)當(dāng)月個人銷售業(yè)績最后評選出當(dāng)月全公司銷售勇士，于下月 5 5 號前在全公司及所有店鋪通報。相應(yīng)機(jī)制：1.1.連續(xù)三周店鋪最差業(yè)績者直接淘汰2 2 連續(xù)三個月得公司銷售勇士者獎勵個人200200 元，并優(yōu)先晉升機(jī)會牛鋪:操作：每月末最后一天由區(qū)長統(tǒng)計上所轄店鋪當(dāng)月銷售完成指標(biāo)率至培訓(xùn)專員處,店鋪晉升培訓(xùn)體系課程課程設(shè)置店鋪周銷售勇士者：每周記錄個人銷售業(yè)績最高者胸前佩戴XX店鋪周最差業(yè)績者：每周記錄個人銷售業(yè)績最差者胸前佩戴XX培訓(xùn)專員做最后評核，于下月5 5 日前在全公司及所有店鋪通報。牛鋪: 當(dāng)月達(dá)標(biāo)率

48、最高店鋪獎勵 100100 元（店長組織活動慶賀）中鋪:當(dāng)月達(dá)標(biāo)率第二名店鋪獎勵 5050 元（店長按店鋪人頭平均分配）熊鋪: 當(dāng)月達(dá)標(biāo)率最低店鋪罰款 5050 元（由店鋪所有人員平攤，交入罰款基金）晉升操作流程:實地跟進(jìn)前準(zhǔn)備確定該次實地跟進(jìn)的目的、參與人物、跟進(jìn)地點、需時與店長商討安排T跟進(jìn)工作時間表及當(dāng)天的安排細(xì)節(jié)T店長如何配合與學(xué)習(xí)一給予當(dāng)天上班同事預(yù)告該次實地跟進(jìn)的目的與內(nèi)容三天至一周前傳送有關(guān)資料予店長實地培訓(xùn)前的預(yù)告與所轄區(qū)店長（業(yè)務(wù)）商討安排（如需要）f區(qū)店長（業(yè)務(wù)）安排時間到店給予支持與配合復(fù)核同事是否于跟進(jìn)當(dāng)天仍正常上班準(zhǔn)備有關(guān)跟進(jìn)計劃予參與店長、區(qū)店長（業(yè)務(wù)）準(zhǔn)時到達(dá)店鋪

49、實地跟進(jìn)及過程安排于實地跟進(jìn)當(dāng)天，安排足夠人手于早會店長介紹培訓(xùn)專員及解釋該次實地跟進(jìn)的目的培訓(xùn)專員與店長再次明確當(dāng)天的跟進(jìn)教練重點培訓(xùn)專員與店長一起觀察同事的表現(xiàn)培訓(xùn)專員帶領(lǐng)店長對同事的表現(xiàn)作出觀察分析培訓(xùn)專員示范教練技巧，店長則在旁觀察與學(xué)習(xí)店長模擬及練習(xí)教練技巧培訓(xùn)專員觀察店長跟進(jìn)同事的表現(xiàn)，并作出回應(yīng)指導(dǎo)簡短地與團(tuán)隊分享觀察的結(jié)果及感受， 并總結(jié)改善建議，提議店長做出繼續(xù)跟進(jìn)計劃及改善計劃（如有需要）培訓(xùn)專員與店長訂立下次實地跟進(jìn)的焦點（如有需要）培訓(xùn)專員跟進(jìn)上次店長跟進(jìn)改善行動的成效培訓(xùn)專員整理及總結(jié)實地跟進(jìn)報告， 與所轄區(qū)店長（業(yè)務(wù)）作出有效溝通安排下次實地跟進(jìn)的事宜及目標(biāo)三.實地

50、跟進(jìn)完成后的安排記錄實地跟進(jìn)事宜整理實地跟進(jìn)報告，遞交經(jīng)理和所轄區(qū)店長（業(yè)務(wù)）每月安排改善提升會議（放在店長會議上）實地跟進(jìn)計劃（模版）目 標(biāo)：跟進(jìn)全天的營運流程時 間： 年 月 日9:00 22:00時間跟進(jìn)內(nèi)容9 9： 0000-9 9: 3030與店長一起商擬明確當(dāng)天的跟進(jìn)流程早班早會時間：9 9: 3030- 1010： 0000店長在早會中向全體同事介紹此次實地跟進(jìn)的目的：大家一起互相學(xué)習(xí)，且共同進(jìn)步。店長講話：因為我們店鋪是比較成熟，且同事也是很努力的，所以挑 選此店鋪為實地跟進(jìn)的店鋪，我們的使命：成為整個區(qū)域的典范。我們會用新的方法提升各位同事的銷售技巧，所以這次會 有培訓(xùn)零售同

51、事一起參與，在中會與大家一起探討銷售過程中的一 些冋題，大家可直接咨詢。服務(wù)目標(biāo)：主打貨品介紹（分開時段報數(shù)，給同事訂目標(biāo)）。生意目標(biāo)：會玩一個游戲：業(yè)績競賽，各位同事輪流企位 ，每半小時按順時針方位更換。把當(dāng)天的指標(biāo)平均分成每位同事每 小時完成的金額，領(lǐng)班分時段報數(shù)，訂立目標(biāo)完成當(dāng)天指標(biāo)。晚班早會時間：1414： 0000- 1414： 3030內(nèi)容與上相同中段會議：1212： 0000、1515： 0000、1818： 0000、2121： 0000（時間約為 5 5 分鐘）店長留意同事的銷售情況，找出贊賞點及改善點，搜集主打貨品的銷售 數(shù)據(jù)，訂立目標(biāo)，集中在中段會議中講解。中段會議后領(lǐng)班

52、作跟進(jìn)，店 長跟進(jìn)領(lǐng)班傳播消息的成效，并指引領(lǐng)班下段時間留意同事表現(xiàn)的方式早晚班收工會議：時間約為 5 5- 1010 分鐘答謝各位同事，總結(jié)當(dāng)天的銷售狀況其他時間店長按正常的運作流程工作，觀察每位同事的銷售狀況，特別是主打貨 品推介和現(xiàn)場氣氛方面參加人員：xx店鋪全體店員店長及相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)重點：店鋪會議及其成效（包括早會、中段及晚會），著重貨品介紹、現(xiàn)場氣氛（游戲）人員分工：事前挑選合適人選做領(lǐng)班，店鋪負(fù)責(zé)人輪流操作早會，中段會及晚會2121： 3030 2222： 0000培訓(xùn)專員組織店長和領(lǐng)班對全天的流程作總結(jié)店鋪架構(gòu)店長（副店長）工作職責(zé)（一）店長角色定義店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)

53、評核、監(jiān)察及管理店鋪全面營運工作，推動員工 共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。（二）店長工作職責(zé)店長是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品 牌理念，建立良好的品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)。1.1. 人員管理（1 1）建立并推動店鋪團(tuán)隊建設(shè)，營造積極、自信的團(tuán)隊合作氛圍，共同達(dá)致 公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。（2 2）留意同事的工作進(jìn)度和工作表現(xiàn)，給予及時鼓勵與建議，協(xié)助同事改善、 提高服務(wù)素質(zhì)和工作的認(rèn)知與技能。（3 3）留意員工的儀容儀表，以保持店鋪健康、自然的形象。（4 4）帶領(lǐng)早會和定期會議（每月定舉行店鋪會議）。（5 5）跟進(jìn)同事的表現(xiàn)評核，對符合晉升的同事給

54、予培訓(xùn)各推薦。2.2. 店鋪管理如是大店需設(shè)店 長J側(cè)重權(quán)責(zé)收銀員領(lǐng)班導(dǎo)購培訓(xùn)倉管（1 1）留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修、家私等）的運作正常，培養(yǎng)同事愛惜和合理運用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋、雜物等)的觀念(2) 檢查店鋪所有的陳列推廣和陳列道具(如海報、櫥窗、模特等)，保持整潔 、整齊和標(biāo)識清晰。(3) 根據(jù)V陳列指引開展店鋪的擺位與陳列，并能及時因應(yīng)店鋪的實際銷售 情況，合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售。檢查及留意店鋪有否潛在危險(如 走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等)確保顧客、同事和貨品的安全 ，避免意外和損失。3 3。貨品管理(1) 監(jiān)察督促同事謹(jǐn)慎處理貨品調(diào)撥與進(jìn)出，避

55、免出錯，同時及時更新、查核 存貨記錄。(2) 所有貨品進(jìn)出往來的單據(jù)需核實并加簽名。(3) 檢查后倉的管理，包括倉庫存量、貨品擺位、標(biāo)識清晰等，以便充分合理 使用空間，提高同事取貨效率。(4) 培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨，能作修補(bǔ)的次貨及時安排人員進(jìn)行修補(bǔ)，其他次貨進(jìn)行逐一的查核并簽名確認(rèn)后安排退倉處理，并及時更新店鋪存貨資料。(5) 有條理性安排盤點工作，并確保同事清晰整個盤點操作程序，復(fù)核盤點結(jié) 果后，簽名確認(rèn)。4.4. 生意分析和資訊分享(1) 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)(如男女比例、每小時生意比例、同期的升跌幅度、每單、每員工、每平方米生意額等)。(2) 根據(jù)

56、上述資料的分析和衡量店鋪人手編排、貨量分配、銷售位置、男女裝 應(yīng)占面積等。(3) 留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響(如同行對手資料、天氣狀況 、環(huán)境變化等)并及時向上級反饋信息。(4) 于早會將公司的通告及時、正面?zhèn)鬟_(dá)給每位同事，并確保同事對信息的理 解接收一致。5.5.財務(wù)管理每天進(jìn)行營業(yè)結(jié)算，核實收銀員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時的封存工安 排專人送行。如發(fā)現(xiàn)銷售資料有誤，需立即填寫有關(guān)資料證明并傳真回會計部 處理。（1 1） 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范，確保財物安全。（2 2） 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工（如突擊檢查收銀款等）防止出現(xiàn)舞弊。領(lǐng)班工作職責(zé)（一） 領(lǐng)班角色定義店鋪中除店長

57、以外的管理者，主要負(fù)責(zé)協(xié)助店長評核、監(jiān)察及管理店鋪全面營運工作，推動員工共同達(dá)致公司的生意目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)。（二） 領(lǐng)班工作職責(zé)1.1.負(fù)責(zé)監(jiān)督店內(nèi)導(dǎo)購及其他人員上、下班的簽到、簽退工作。2.2.協(xié)助店長確保完成每月的店鋪銷售指標(biāo)。3.3.嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的日常營運流程。4.4.當(dāng)值時應(yīng)像店長一樣保證所有員工遵循店鋪紀(jì)律。5.5.監(jiān)督陳列的整齊與豐滿。6.6.核對賣場內(nèi)每件貨品的貨價相符。7.7.帶領(lǐng)員工完成店長安排的各項工作及良好服務(wù)。8.8.經(jīng)常與員工溝通并及時向店長反饋員工情況。9.9.全面負(fù)責(zé)監(jiān)控店面的清潔水準(zhǔn)。10.10.負(fù)責(zé)執(zhí)行交接班程序，檢查庫存并監(jiān)控倉務(wù)管理。11.11.（如無副店長

58、）店長不在時，負(fù)責(zé)店長所有工作職責(zé)。店長（副店長）或領(lǐng)班工作流程時段工作內(nèi)容營業(yè)前提前 1 1 小時到店，至少也要半小時1 1.主持店鋪早會（時間控制在 1515- 3030 分鐘）早會內(nèi)容：生意分享、公司資訊、推廣介紹、新產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標(biāo)、員工站位編排等2.2.安排打掃衛(wèi)生（貨架、地面、玻璃、試衣間、試鞋凳、櫥窗、收銀臺等），檢查燈光、陳列、價格簽、音樂等。3.3.發(fā)放備用金和零鈔（專賣店需要）。營業(yè)中正式開店至關(guān)店前半小時1.1.全部同事各就各位，檢查早班同事儀容儀表。2.2.跟進(jìn)店員早會內(nèi)容的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.3.進(jìn)行生意的對比分析，找出升跌原因和方法。4.4.檢查

59、庫存狀況（貨品和物料），安排收、調(diào)、補(bǔ)貨。5.5.跟進(jìn)現(xiàn)場銷售，留意 POPPOP 和推廣活動的信息。6.6.收發(fā)公司 e-maile-mail，更新資訊。7.7.查看店鋪的貨品收發(fā)、進(jìn)出、調(diào)撥情況。8.8.身體力行推動銷售，達(dá)致目標(biāo)。9.9.跟進(jìn)同事進(jìn)度與表現(xiàn)，給予鼓勵與建議。10.10.跟進(jìn)店鋪實務(wù)性工作（調(diào)整擺位、處理交貨等）。11.11. 1212: 0000 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷 售等）。12.12. 向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）。13.13. 跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時根據(jù) 銷售數(shù)據(jù)調(diào)整陳列。14.14. 了解各側(cè)重功能員工的表現(xiàn)與

60、工作流程。15.15.跟進(jìn)生意表現(xiàn)，充當(dāng)功能組別的角色，提高認(rèn)知，隨時 教練。16.16. 早晚班交接，開早班結(jié)束會議，總結(jié)早班工作，并在店 長與副店長或領(lǐng)班交接本上記錄事宜并簽字，晚班店長或領(lǐng)班準(zhǔn) 備晚班會議內(nèi)容（同晨會）。17.17. 跟進(jìn)晚班同事考勤，檢查儀容儀表。18.18. 晚班同事開會（內(nèi)容同晨會），安排人員午餐。19.19. 早班下班，作相關(guān)檢查。20.20. 留意晚班同事貨場表現(xiàn)。21.21. 1515: 0000 了解生意狀況（營業(yè)額、每單銷售、每員工銷 售等）022.22. 向全體同事發(fā)布營業(yè)信息（分側(cè)重功能員工）23.23. 跟進(jìn)生意的表現(xiàn)，尋找解決辦法，提供建議，隨時根