管理知識測試題庫

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理知識試題庫測試題（一）一、名詞解釋1.例外管理原則 2.需要層次理論二、單項選擇題1.企業(yè)管理應(yīng)隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術(shù)和方法是（ ）的觀點。A.社會系統(tǒng)學(xué)派 B.經(jīng)驗主義學(xué)派 C.權(quán)變學(xué)派 D.管理科學(xué)學(xué)派 2.某公司經(jīng)理被批評“管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少”。該經(jīng)理在工作中的主要問題是（）。A.未對人的因素給予足夠的關(guān)心 B.未對任務(wù)的完成給予應(yīng)有的重視C.把太多的時間花在親自處理各種事情上，沒有做好對下級的授權(quán)工作D.很可能同時存在A與C兩方面的問題3.一家用器械制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產(chǎn)品，最近卻與希爾斯百貨公司簽訂了一份三年期合同，將

2、其洗衣機產(chǎn)品40%的生產(chǎn)量集中出售給希爾斯公司。這一行動使該制造商的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了何種變化？（）A.環(huán)境復(fù)雜性降低 B.環(huán)境復(fù)雜性升高 C.環(huán)境動態(tài)性降低 D.環(huán)境動態(tài)性升高4.某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：（1）我們只售高貴時髦的衣服和各種高級用具。（2）貨物售出超過30天，不再退還購貨款。（3）在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自是屬于常用計劃的哪一種形式？（） A.都是規(guī)則 B.都是政策 C.分別是政策、程序、規(guī)則 D.分別是政策、規(guī)則、程序5.古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”。這里的“

3、運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（） A.計劃職能 B.組織職能 C.領(lǐng)導(dǎo)職能 D.控制職能 6.你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？ A.確定型決策 B.風(fēng)險型決策 C.不確定型決策 D.冒險決策7.人際、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么。( ) 技能要求管理層次人際技能概念技能技術(shù)技能（1）423127（2）354718（3）351847 A. (1)基層；(2)中層；(3)

4、高層. B. (1)高層； (2)中層； (3)基層C. (1)中層； (2)高層； (3)基層D. (1)基層； (2)高層；(3)中層8.美國一公司總裁說:“如果我一年內(nèi)做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進行組織設(shè)計這類高層管理工作上。”這種認(rèn)識反映了哪種管理原理?( )A.管理幅度原則 B.例外管理原則 C.等級鏈指揮原則 D.權(quán)變管理原則9.為了消除腐敗，廉潔清正，某部門除了大力提倡工作人員要嚴(yán)格自律之外，還一直實行著一

5、種崗位輪換制度，規(guī)定處級以上的干部在同一崗位工作不得超過五年。這種做法可以認(rèn)為是一種( )。A.反饋控制 B.前饋控制 C.現(xiàn)場控制 D.間接控制10.一家飲料廠總經(jīng)理正在考慮其廣告部門提出的增加1000萬元廣告費的建議。該企業(yè)飲料的售價為每瓶3元，單位變動成本2元，預(yù)計增加的廣告投入至少能帶來多少瓶的額外銷售，總經(jīng)理才能拍板作這筆廣告投入?( ) A.33333萬元 B.500萬元 C.1000萬元 D.1500萬元11.某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作

6、風(fēng)最接近于( )。A.1.1型 B.1.9型 C.9.1型 D.9.9型12.商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分?( ) A.按職能性質(zhì) B.按產(chǎn)品業(yè)務(wù) C.按顧客類型 D.按銷售渠道 13.現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想?( ) A.經(jīng)濟人假設(shè) B.社會人假設(shè) B.復(fù)雜人假設(shè) D.自我實現(xiàn)人假設(shè):14.在何種情況下，金錢可以成為激勵因素，而不是保健因素?( )A.那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資B.組織在個人取得額外成就而很快給

7、予的獎金C.以上兩種情況均可使金錢成為激勵因素 D.無論什么情況下金錢都只是保健因素15.有位先生想買輛小轎車，擬在A.B.C.D四個品牌中做出選擇。他購買考慮的主要方面是價廉、省油、可靠和舒適，其權(quán)重分別為8.7.6.5，經(jīng)過一番考察，他對四種品牌的汽車做出了如下評價：ABCD價廉方面0.80.60.40.5省油方面0.50.50.70.7可靠方面0.70.60.60.6舒適方面0.20.30.70.8請問：這位先生最可能買哪種品牌的小汽車？（ ）A.B 品牌 B.D品牌 C. A 品牌 D.C 品牌三、多項選擇題1.下列權(quán)力中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人權(quán)力的是（ ） A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力 C.專家

8、權(quán)力 D.參照權(quán)力2.領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格中可帶來較高工作效率的領(lǐng)導(dǎo)方式為（） A.放任式 B.專制式 C.以人為中心 D.以任務(wù)為中心3.領(lǐng)導(dǎo)的作用主要表現(xiàn)在（ ）。 A.指揮作用 B.協(xié)調(diào)作用 C.激勵作用 D.促進作用4.圣經(jīng)舊約全書的出埃及記中記載，希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情必躬親，其岳父對此提出了批評：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長、百夫長、五十夫長、十夫長?！薄八麄儜?yīng)該對每一件小事做出判斷，但每一件事，他們應(yīng)該向你報告?！边@體現(xiàn)了管理的”（ ）的思想。 A.分權(quán)原則 B.授權(quán)原則 C.例外管理原則 D.用人原則四、判斷并改錯（判斷對錯，錯的請說明理由）1現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)

9、管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。 2“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。 3彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，認(rèn)為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。 4麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。 5對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。 6按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 7各級職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級來組織，每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的

10、控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一職權(quán)等級。 8管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 9權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 10對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。 測試題（二）一、簡答題1.管理的二重性對我們有什么啟示？ 2.企業(yè)高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員的職責(zé)有何不同？ 3.根據(jù)權(quán)力運用的不同風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型有哪三種？如何評價三者的優(yōu)勢？ 4.一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素都各由什么因

11、素構(gòu)成的？二、單項選擇題1不同的人對于管理有不同的看法，下列說法中哪種正確（ ）。A管理就是決策，因為管理效果在很大程度上取決于決策的質(zhì)量 B管理是一個過程，即同他人一道去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程 C管理是管理者影響下屬，使其努力工作實現(xiàn)目標(biāo)的過程 D管理就是控制，確保事情按計劃進行 2福滿樓是一家百年老店，其主要的產(chǎn)品是紅燒肘子。長期以來備受歡迎。但是近年來由于人們更加注意飲食健康，對于油膩食品的需求量下降，因此公司的業(yè)績有持續(xù)滑坡的趨勢。你認(rèn)為企業(yè)高層管理人員當(dāng)前首先應(yīng)該采取的措施為（ ）。A分析顧客的需求，重新明確公司的產(chǎn)品定位 B進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 C收購其他企業(yè) D加強人力資源管理 3某跨國

12、酒店擬向我國某牙刷生產(chǎn)企業(yè)訂購了一批牙刷，要求該企業(yè)提供一些樣品。我方企業(yè)把企業(yè)中質(zhì)量最好的牙刷作為樣品提交給了對方。但是，令人不解的是，對方看過樣品之后卻斷然拒絕與我方簽訂合同。針對這種情況，你認(rèn)為最可能的原因是什么（ ）。A酒店對于牙刷的質(zhì)量要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我方的樣品 B酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方?jīng)]有明確對方的需求 C酒店在此期間找到了更好的供應(yīng)商 D酒店從一開始就缺乏誠意 4北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實施這種管理方法。第一步就是要和各個部門的主要的負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為

13、各部門制定目標(biāo)。在討論的過程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認(rèn)為哪種看法是正確的（ ）。A各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn) B考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn) C目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要使各部門經(jīng)過努力能夠達(dá)到 D各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn) 5管理體現(xiàn)著（ ）的辨證統(tǒng)一關(guān)系。 A.自然屬性和社會屬性 B.生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系 C.經(jīng)濟基礎(chǔ)與上層建筑 D.管理理論與實踐 6.法約爾被譽為（ ）之父。 A.組織理論 B.經(jīng)營管理理論 C.科學(xué)管理理論 D.現(xiàn)代管理理論 7.與長期的戰(zhàn)略性計劃有關(guān)

14、的是（ ）人員。 A.高層管理 B.中層管理 C.基層管理 D.全體 8.決策是計劃工作的（ ）。 A.基礎(chǔ) B.重心 C.核心 D.目標(biāo) 9.（ ）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。 A矩陣制組織結(jié)構(gòu) B.直線職能制組織結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu) 10.麥格雷戈提出的理論是（ ） A.X理論 B.超Y理論 C.X理論與Y理論 D.Z理論11零售百貨店的環(huán)境不確定性屬于下列哪一類（ ）。A低不確定性 B較低不確定性 C較高不確定性D高不確定性 12某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)年銷售額比上年增長8；當(dāng)年國民經(jīng)濟發(fā)展速度為10。這種情況表明（ ）。A空調(diào)并非生活必需品，其銷

15、售增長速度緩于國民經(jīng)濟發(fā)展速度是很正常的 B在有利的宏觀經(jīng)濟形勢下，企業(yè)的競爭實力在提高 C該企業(yè)的競爭實力在下降 D該企業(yè)的競爭實力還應(yīng)結(jié)合其市場占有率才能做出評價 13.下列哪種情況屬于非程序性決策（ ）。A餐廳里的一位服務(wù)員因工作不慎，將飲料濺到一位顧客的衣服上，顧客非常惱火，要求賠償，經(jīng)理就從餐廳的開支中支出一筆錢作為顧客的洗衣費B一位顧客向企業(yè)提出索賠，企業(yè)需要決定是否同意賠償C.隨著規(guī)模的擴大，企業(yè)決定仿照同行其他企業(yè)，將現(xiàn)行的直線職能制組織結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制 D企業(yè)流動資金發(fā)生短缺，選擇籌資渠道 14.某公司為了尋找改進管理的途徑召開頭腦風(fēng)暴法的會議。在會議上大家各抒己見，但是少數(shù)

16、人提出的方法荒誕不經(jīng)，甚至有時讓人感覺離題太遠(yuǎn)。對于這種情況你應(yīng)該如何處理？（ ）A委婉地打斷他，讓別人發(fā)言 B及時斷然地打斷他，這樣才可以防止其他人也犯同樣的錯誤 C會議應(yīng)該讓大家暢所欲言，不應(yīng)該干預(yù) D只有在他談?wù)摵椭黝}無關(guān)的話題時才打斷他 15近一段時間，負(fù)責(zé)公司人事管理的馬經(jīng)理注意到公司內(nèi)部的員工人心浮動，企業(yè)內(nèi)部小道消息很多。為此，他認(rèn)為首先應(yīng)該尋找出問題的原因，然后才能有針對性地采取措施消除這種現(xiàn)象。你認(rèn)為最可能的原因是什么（ ） A企業(yè)面臨的競爭環(huán)境最近發(fā)生了較大的變化 B企業(yè)當(dāng)中的正式溝通渠道不暢通，員工感到不安全 C企業(yè)內(nèi)部近期將要進行大的調(diào)整 D員工中很大比例的人原來是國企

17、中的員工，一直有傳小道消息的傾向 三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由） 1、懲罰權(quán)力、獎勵權(quán)力、法定權(quán)力是由組織規(guī)定和控制的。 2、在組織文化的結(jié)構(gòu)層次中，物質(zhì)層文化最終決定著精神層和制度層文化。 3、在公司組織內(nèi)部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。 4、外部招聘比內(nèi)部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優(yōu)秀的人才。 5、目標(biāo)管理是以單純“作業(yè)為中心”的管理。 四、案例分析題：前景內(nèi)燃機公司的激勵問題 前景內(nèi)燃機公司最高層主管人員長期憂慮的一個問題是：生產(chǎn)車間的工人對他們的工作缺乏興趣。其結(jié)果就是產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗科來保證。對于那些在最后檢驗中不合格的產(chǎn)品，公司找到的唯一方法就是在一

18、個特別的車間內(nèi)設(shè)置一個由技術(shù)高的工匠組成的班組，安排在生產(chǎn)線的最后，在那里解決質(zhì)量問題。由于這種方法費用高，而且發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題大多是裝配時不小心等可以實現(xiàn)預(yù)防的差錯造成的。因此，公司中很多人對于使用這種事后處理方法感覺不滿意。當(dāng)然，也有的差錯是由于設(shè)計不合理造成。 在公司總裁的催促下，分公司總經(jīng)理召集他的主要部門主管開會研究這個問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計人員仔細(xì)地設(shè)計部件和整體結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更好地挑選工人，并且沒有讓使用部門的員工參與到選拔工作中來。他特別指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5以上，且星期一的

19、礦工率經(jīng)常達(dá)到20。他的見解是：用這樣的勞動力，沒有一個生產(chǎn)部門能夠有效地運作?？偣こ處熗踹x認(rèn)為，部件和整機結(jié)構(gòu)都設(shè)計的很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)格一點兒，生產(chǎn)就會非常困難和費時，的成本就會大幅度提高。人事經(jīng)理劉彥從多方面來說明人事問題。首先，她指出，由于本公司有強有力的工會，她的部門對公司雇傭和留用工人有很少或根本沒有控制權(quán)。其次，她觀察到車間的工作是單調(diào)和非常辛苦的。所以公司不應(yīng)該期望工人對于這種工作除了領(lǐng)取工資外還會有什么興趣。但是劉彥說，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工咱范圍能夠擴大的話，必然會出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問她議是什么時，她向公司推薦作兩

20、件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一項簡單的工作。二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個位置換到另一個位置上，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被用并付諸實行。使每個人覺得意外的是：工人對新計劃表示極大的不滿。一個星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計劃只是一種管理上的詭計：使他們要作比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。根據(jù)案例提供的情況，請回答下列問題：（1）從案例中我們可以看到，該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的控制不夠。管理控制主要有三大類，你認(rèn)為該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中沒有采用哪類控制？（ ）A.現(xiàn)場控制 B.反饋控制C.前饋控制 D.A和C（

21、2）針對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)專門開會討論解決方案，在會議上大家見解不一致，典型的看法有以下四種，你認(rèn)為哪個看法更可?。浚?）A.根本原因是工人缺乏興趣和責(zé)任感，因此應(yīng)該首先從提高工人的責(zé)任心和歸屬感入手B.為了讓工人負(fù)起責(zé)任來，應(yīng)該制定詳細(xì)的工作規(guī)范，要求他們嚴(yán)格執(zhí)行C.在生產(chǎn)過程中的每個工序都檢驗員進行檢驗，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決D.由于一些質(zhì)量問題是設(shè)計原因造成的，應(yīng)該著眼于提高設(shè)計人員素質(zhì)（3）從案例中我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個部門對于質(zhì)量責(zé)任和原因都有不同的看法和爭執(zhí)，這些爭執(zhí)反應(yīng)了什么問題？（ ）A.經(jīng)濟人的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任B.企業(yè)各個部門之間的協(xié)調(diào)不好C.企

22、業(yè)中長期存在的難以調(diào)和的矛盾此時激化了D.企業(yè)的各部門很難達(dá)成統(tǒng)一的意見（4）從案例中我們可以判斷，該公司采用的劃分部門的方式主要是：A.按職能 B.按產(chǎn)品C.按地區(qū) D.按業(yè)務(wù)性質(zhì)（5）人事經(jīng)理劉彥的建議和改進方式并沒有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為最可能的原因是什么？A.工作方式的改變和工作范圍的擴大并沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實B.事先沒有和工人進行充分的溝通C.事先沒有作充分的宣傳D.其他部門的管理者沒有予以配合測試題（三）一、簡答題 1管理人員的技能要求有哪幾類？不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點有何不同？2簡述計劃工作的程序？3簡述組織設(shè)計的原則？4決策的制定過程？二、單項選擇題1某企業(yè)準(zhǔn)

23、備開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩個方案供選擇。一個方案是為了降低風(fēng)險，建議使用臨時性設(shè)備。另一個方案是一步到位，進行長期性投資。如果在這個決策中，決策者知道兩個方案的初期投資額；產(chǎn)品銷售有暢銷、不暢銷和銷不出去三種可能；以及在每種可能的情況下，這兩個方案的獲利的情況。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個決策是一個什么類型的決策加入何種信息后該決策將變成一個風(fēng)險性決策（ ）。A確定性決策，投產(chǎn)后生產(chǎn)新產(chǎn)品的數(shù)量 B本身就是風(fēng)險性決策，不需要加其他信息 C不確定性決策，三種市場前景出現(xiàn)的預(yù)期概率 D戰(zhàn)略決策，企業(yè)預(yù)期的市場份額 2王明在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營企業(yè)，經(jīng)營具有獨特風(fēng)味的“傻子瓜子”。這個配方是王家祖

24、傳的。由于產(chǎn)品口味好、價格面向一般大眾，很快就確立了大家認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，王明企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加。由原來只有4個家庭成員增加到90人，工廠規(guī)模也擴大了很多。在感到成功喜悅的同時，王明也面臨前所未有的困擾。他感覺到工作得很力不從心。每天疲于奔命處理各種各樣的瑣事，但盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，他請教了很多人，這些人給他想出了各種各樣的方法。有代表性的有以下四種，你認(rèn)為哪個最好（ ）。 A王明應(yīng)該抽出一定的時間去某著名高校接受管理方面的培訓(xùn) B可以考慮請一位顧問，幫他出謀劃策 C可以招聘一位能干的助理，幫助他處理各種瑣事 D對于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行改組，

25、在王明和操作工人之間增加層次 3公司召集中層以上管理人員開會，把上級有關(guān)政策通報給大家，并要求所有參加的管理人員向各自的部門傳達(dá)上級的政策。在這個管理過程中，存在哪幾種類型的溝通模式（ ）。A輪式 鏈?zhǔn)?B輪式全通道式 CY式 圓周式 D環(huán)式 輪式 4控制就是事情按計劃進行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機制，隨時監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對于這種提法你如何看待（ ）。A這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn) B這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了 C這種提法是錯誤的，關(guān)鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑 D以上提法都不

26、正確 5.“管理是一種藝術(shù)”，這是強調(diào)管理的（ ）。 A.科學(xué)性 B.復(fù)雜性 C.實踐性 D.精確性 619世紀(jì)末20世紀(jì)初（ ）的出現(xiàn)，是管理學(xué)形成的標(biāo)志？ A.法約爾的一般管理理論 B.泰羅的科學(xué)管理理論 C.韋伯的組織理論 D.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 7狹義的計劃工作指的是（ ） A.計劃準(zhǔn)備 B.制定計劃 C.執(zhí)行計劃 D.檢查計劃 8.一般來說，長期目標(biāo)是指時限為（ ）以上的目標(biāo) A.3個月 B.半年 C.1年 D.5年 9.決策前必須對每個可行方案進行綜合分析和評估，即必須進行（ ）研究。 A.經(jīng)濟性 B.效益性 C.社會性 D.可行性 10.口頭溝通比書面溝通具有的優(yōu)點是（ ）。 A

27、.迅速和充分交換意見的潛力 B.當(dāng)面說清問題的條件C.雙方可以開展辯論 D.不把雙方的主張傳走樣 11如果你是公司營銷部門的主管，一個顧客打來電話向你反映他所購買的你公司產(chǎn)品出現(xiàn)了一些故障，要求你公司提供維修服務(wù)。根據(jù)顧客提供的情況，你經(jīng)過初步判，判斷認(rèn)為該項故障是屬于設(shè)計的原因，應(yīng)該由設(shè)計部門來處理。在這種情況下，你認(rèn)為以下做法哪二項是最好的處理方法？（ ） A明確告訴顧客這不是你的責(zé)任，要求他直接打電話給設(shè)計部門 B請顧客第二天再打來，你會為他和設(shè)計部門取得聯(lián)系 C讓顧客詳細(xì)說明故障的情況，并作記錄，然后將記錄轉(zhuǎn)給設(shè)計部門 D讓顧客詳細(xì)說明情況并作記錄，讓顧客留下電話。然后和設(shè)計部門聯(lián)系，

28、要求其盡快給顧客打電話 12亞當(dāng)斯密的勞動分工理論對于企業(yè)管理影響很大。該理論通過實踐研究證明了分工的效益。因此，在企業(yè)管理中，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場，還是管理層，都存在著很細(xì)致的管理分工。但是，近年來，管理界發(fā)現(xiàn)過細(xì)的勞動分工導(dǎo)致工人的厭煩情緒，同時管理層也存在嚴(yán)重的壁壘。對此應(yīng)該采取何種管理措施？（ ） A嚴(yán)格內(nèi)部規(guī)章制度，以改善工作作風(fēng)和工作態(tài)度，克服工人的厭煩情緒 B以工作豐富化為原則，進行工作和職務(wù)再設(shè)計 C進行思想教育并進行積極的溝通 D強調(diào)集體主義和奉獻精神的企業(yè)理念 13. 明光集團公司原來是一家電話機生產(chǎn)企業(yè)，隨著規(guī)模的擴大以及企業(yè)品牌的確立，公司開始謀求進一步發(fā)展。經(jīng)過幾年的發(fā)展，

29、公司的經(jīng)營領(lǐng)域逐漸擴大到無線通信、照明設(shè)備、IT產(chǎn)品等。在這種情況下，公司總裁開始感覺越來越難以對于所有的工作進行有效的領(lǐng)導(dǎo)。如果你是總裁請來的一位顧問，你認(rèn)為為他提出以下哪個建議更好（ ）？ A選拔一個能干的副手來協(xié)助總裁的工作 B改變組織結(jié)構(gòu)，變直線職能制為事業(yè)部制 C淘汰一種產(chǎn)品，只做自己擅長的產(chǎn)品 D公司高層實行集體管理的方式 14.按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分的三種類型，其中作為控制工作的基礎(chǔ)的是（ ）。A.直接控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.現(xiàn)場控制 15.以下各項表述正確的是（ ）。 A.保健因素和激勵因素通常都與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) B.保健因素和激勵因素通常都與工作內(nèi)容和工作

30、本身有關(guān) C.保健因素通常與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)，而激勵因素與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān) D保健因素通常與工作內(nèi)容和工作本身有關(guān)，而激勵因素與工作條件和工作環(huán)境有關(guān) 三、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由）1西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點是程序性決策。 2在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。 3企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。 4按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情

31、況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。 5管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。 6對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。 7在馬克思所述的管理二重性論述中，指揮勞動體現(xiàn)了管理的社會屬性,監(jiān)督勞動體現(xiàn)了管理的自然屬性.8在面試中，求職者可自由選擇回答或不回答面試者的問題.9梅奧通過“霍桑試驗”得出職工是“經(jīng)濟人”。 10權(quán)變理論認(rèn)為雖然兩種情景不能完全一樣，但有可能類似，因此解決問題的方法可以是相同的。 11目標(biāo)并不決定未來，但他們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。 12“決策貫穿于管理活動

32、的全過程，決策程序就是全部管理過程”是現(xiàn)代決策理論的觀點。 13授權(quán)后不利于管理者執(zhí)行更具有競爭性的任務(wù)。 14矩陣結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳組織模式。 15漸進性變革和根本性變革的差別是漸進性變革需要較長的時間。 16工資結(jié)構(gòu)決策以工作估值為依據(jù)，從勞動的質(zhì)量來確定一項職務(wù)的大小，以確保組織內(nèi)部各工作間的報酬公平。 17零基預(yù)算通過不斷評價組織現(xiàn)有預(yù)算來提高組織生存能力。 18管理信息系統(tǒng)的“檢查、分析信息使用情況”職能主要是控制信息傳輸?shù)募皶r性和準(zhǔn)確性 19創(chuàng)新的方法很多，但它們的基本原理不外乎運用邏輯思維、形象思維和靈感思維。 20職能部門化更適合大型的或多元化經(jīng)營的公司。 四、案例分析：韓老

33、板的經(jīng)營策略 韓老四是D縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開小餐館為生，直至20世紀(jì)50年代初他父親還一直在村里開小餐館。那時他雖然還很小，但也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。 20世紀(jì)50年代后期實行社會主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。 改革開放以后，他辦起了一家“韓老四鹵鴨店”。起初，雖然小本經(jīng)營，但卻門庭若市。錢越賺越多，他先在鄰村辦分店，漸漸將分店辦到了省城，儼然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品

34、品種增加，連鎖店擴大，甚至辦起一家工廠，專門生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營企業(yè)家，人們都稱他為“韓老板”。 韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子、經(jīng)營成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨門絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨特風(fēng)味，既是公司的長期立足之本，也是公司對愛好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出“質(zhì)量第一，服務(wù)為本”的口號，高價聘請品嘗師把關(guān)，十分重視對企業(yè)中廚工、技師、采購人員等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴張規(guī)模而損害產(chǎn)品質(zhì)量與特色。 后來，經(jīng)人推薦，港商李先生拜訪了韓老

35、板。李在香港經(jīng)營多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴充到廣東好幾個市、縣，財力雄厚，見多識廣。李先生品嘗過韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時，李先生認(rèn)為:韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷、名氣日盛的大好形勢，不失時機地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進而向港、澳地區(qū)及東南亞華人眾多的諸國拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點轉(zhuǎn)到擴大規(guī)模上來，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢，向牛

36、肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴展。 對于李先生的想法，韓老板聽后不以為然，面顯慍色道:“我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營道德，萬萬不可行?！眱扇说姆制缈捶ǎY(jié)果引起了爭辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來。最后，李先生大聲叫道:“你真是個頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財?shù)臋C會不利用，真是不可理喻!”韓老板聽后，臉色鐵青,拍案而起道:“人各有道,我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢的法子你自己去賺好了。你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋?！闭f罷叫聲“送客”，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。請根據(jù)以上情

37、況，回答以下問題:（1）在決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略過程中，經(jīng)營者主要應(yīng)該考慮（ ）A經(jīng)營者的文化與學(xué)識水平。B經(jīng)營者的個性與價值觀等特點。C經(jīng)營者個人成長經(jīng)歷與知識背景。D企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。（2）以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營成功決定因素的論述中，哪一條最完整?（ ）A產(chǎn)品的獨特風(fēng)味與專門的生產(chǎn)技術(shù)。B韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。C改革開放政策及市場中的需求與機會。D“天時”、“地利”、“人和”等內(nèi)外部、主客觀因素的有利結(jié)合。（3）李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點是（ ）。A對有獨立市場、獨立利益的產(chǎn)品實行分權(quán)管理。B各事業(yè)部獨立核算、自負(fù)盈虧成為利潤中心。C公

38、司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問題決策權(quán)。D以上三種都是。（4）觀察韓老四與李先生從開始接觸到不歡而散的過程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類管理技能?（ ）A概念技能。 B人際技能。 C技術(shù)技能。 D技術(shù)技能與概念技能。（5）韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見的根本原因在于（ ）。A追求社會效益與追求經(jīng)濟效益思想的對立。 B兩種不同經(jīng)營價值觀的沖突。C兩位企業(yè)家個性上的差異。 D兩種不同經(jīng)營做法上的矛盾。（6）從企業(yè)未來經(jīng)營成功的可能性來看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)?（ ）A李先生的主張必能取勝，因為他靈活進取。B長遠(yuǎn)看韓老板會成功，因為他對顧客負(fù)責(zé)。C需要結(jié)合政府政策、市場競爭、需求變化

39、等因素變化情況綜合考慮。D以上三條全不對。 測試題（四）一、名詞解釋1.古代決策理論 2.領(lǐng)導(dǎo) 3.激勵二、判斷題（判斷對錯，錯的請說明理由）1現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。2梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。3依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。4究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大

40、，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。5讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。6組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。7在社會組織與經(jīng)濟組織理論一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表韋伯。8企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。9一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。10大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主

41、要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。三、單項選擇題1.有時，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、進而高層主管后，盡管工作比以前更買力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的（ ）。 A、概念技能 B、技術(shù)技能 C、人際技能 D、領(lǐng)導(dǎo)技能2.美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（ ）。A.有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具

42、的運用能力B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運用能力，而不必注意管理理論 3.主要是根據(jù)決策人的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行的決策是（ ）。A.確定性決策 B.不確定性決策 B. 程序化決策 D.非程序化決策4.以下決策，受決策者個性影響最大的是？（ ）A.確定性決策 B.戰(zhàn)略決策 C.不確定性決策 D.程序化決策5.下列關(guān)于戰(zhàn)略決策，不正確的說法是（ ）。A.具有宏觀性，影響全局 B.影響深遠(yuǎn)，意義重大C.是戰(zhàn)術(shù)決策的衍生和細(xì)化 D.戰(zhàn)略決策的目標(biāo)簡單6.計劃制訂過程通常包括：(1)預(yù)算數(shù)字

43、化；(2)評估備選方案；(3)擬定輔助計劃；(4)確定前提條件；(5)確定目標(biāo)等。你認(rèn)為（ ）是正確的計劃步驟。A.(5).(3).(1).(4).(2) B.(5).(4).(2).(3).(1)C.(4).(3).(2).(1).(5) D.(2).(3).(5).(1).(4)7.以下哪一種不屬于非程序性計劃。（ ）A.產(chǎn)品品種調(diào)整 B.建立新生產(chǎn)線C.向供應(yīng)商訂貨 D.改變工資制度8.目標(biāo)管理的宗旨在于（A）A.用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”B.用“民主式的管理”代替“獨裁式的管理”C.用“參與式的管理”代替“壓制性的管理”D.用“自我控制的管理”代替“獨裁式的管理”9.直線

44、職能制組織形式的特點是（ ）。A.多頭領(lǐng)導(dǎo) B.指揮統(tǒng)一、職責(zé)分明C.發(fā)揮專業(yè)人員作用 D.結(jié)構(gòu)簡單、應(yīng)用廣泛10.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是( )。A.審批權(quán) B.決策權(quán) C.組織權(quán) D.計劃權(quán)11.不利于分權(quán)的因素主要有（ ）。A.組織規(guī)模的擴大 B.組織活動的分散C.培訓(xùn)管理人員的需要等 D.維護政策和命令統(tǒng)一性的要求12.在企業(yè)人力資源管理過程中，通常對不同的職位，采用的甄選方法也有所區(qū)別。在以下幾種常用的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是（ ）。A.筆試 B.工作抽樣 C.面談 D.履歷調(diào)查13.當(dāng)企業(yè)人力資源供給大于需求時，通常不應(yīng)采用下列哪項措施保證

45、人力資源供求平衡（ ）。A.增加無薪假期 B.減少人員補充C.加強日?？荚u管理，找出各種理由提前終止合同D.適當(dāng)?shù)胤艑捦诵莸哪挲g和條件限制，促使更多員工提前退休。14.有一種觀點認(rèn)為：一個繁忙的管理者不是一個好的管理者，這種看法應(yīng)如何評價（ ）。A.不對。管理者責(zé)任比下屬大，應(yīng)該比員工忙。B.不對。管理者既要管理下屬，又要處理事務(wù)性工作，當(dāng)然應(yīng)該比較忙。C.對。管理者工作的重點應(yīng)該是調(diào)動下屬的積極性，而不是自己埋頭工作。D.對。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做。15.下列不屬于人力資源重置成本的是（ ）A.廣告或招募 B.在職培訓(xùn) C.離職補償 D.新員工的工資16.內(nèi)部提升

46、和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適合采取內(nèi)部提升的方式（ ）。A.組織發(fā)展有一個持續(xù)、長期的目標(biāo)。 B.需要選擇對企業(yè)致關(guān)重要的崗位時。C.保證公司的一貫運行方式時。 D.具有悠久歷史的企業(yè)。17.卡爾森以前只有賓館管理經(jīng)驗而無航運業(yè)管理經(jīng)驗，但被聘為美國泛美航空公司的總裁后，短短三年，就使這家虧本企業(yè)成為高贏利企業(yè)。這是因為( )。A.最高管理者不需要專業(yè)知識，只要善于學(xué)習(xí)、勤于思考就夠了B.成功的管理經(jīng)驗具有一定的普適性，所以可以成功移植C.成功管理的關(guān)鍵是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環(huán)境適應(yīng)能力18

47、.一些大公司喜歡采取內(nèi)部提升的選拔制度。你認(rèn)為以下哪些是它的弊?。?）A.可能造成“裙帶關(guān)系” B.容易引起員工之間的不團結(jié)，產(chǎn)生矛盾。C.企業(yè)急需人才或有大量空缺職位時，難以及時達(dá)到滿足。D.以上三個都是。19.目前有些人認(rèn)為公司的競爭就是人才的競爭，所以有的公司在想方設(shè)法挖掘人才，而員工“跳槽”的現(xiàn)象也很普遍。下面哪個觀點是正確的（ ）。A.“人往高處走”，這個現(xiàn)象很正常。 B.被“跳槽”的公司管理的力度不夠，留不住人才。C.人才也是一種資源，也可以在市場上流動。D.“跳槽”的員工缺乏職業(yè)道德，走了也不可惜。20.現(xiàn)代企業(yè)意識到人力資源的重要性，但是頭疼的問題之一是如何留住人才。如下的方法

48、，你認(rèn)為最有效的是（ ）。A.提供比較高的薪水。 B.提供很好的工作環(huán)境。C.提供很多的培訓(xùn)機會。 D.培養(yǎng)其對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感。21.依菲德勒權(quán)變模型，下列類型中對領(lǐng)導(dǎo)者有利的情境是（ ）。A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。B.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。C.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系好，工作任務(wù)不明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利弱。D.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不好，工作任務(wù)明確，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)利強。22.依情境理論，下列應(yīng)采取參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的是（ ）。A.下屬既無能力有不情愿。 B.下屬無能力但是有很大的積極性。C.下屬有能力但是不愿意干領(lǐng)導(dǎo)分

49、配的工作。 D.下屬既有能力又對分配的工作很有積極性23.下列哪項不屬于積極傾聽的技能（ ）。A.在別人說話時，注視對方。 B.用自己的話復(fù)述對方的話。C.通過提問以保證理解。 D.不時打斷對方的發(fā)言，以便及時表達(dá)自己的觀點，形成溝通。24.關(guān)于溝通，下列說法正確的是（ ）。A.鼓勵組織中的正式溝通渠道，消除非正式溝通渠道。 B.小道消息也是一種溝通的形式，管理者應(yīng)學(xué)會利用其為組織目標(biāo)服務(wù)。C.全通道是溝通網(wǎng)絡(luò)可以是每個人都充分溝通，應(yīng)該予以提倡。D.各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。25.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定.當(dāng)某一下屬不愿也不能負(fù)擔(dān)工

50、作責(zé)任,學(xué)識和經(jīng)驗較少時,領(lǐng)導(dǎo)對于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）。 A.命令型 B.說服型 C.參與型 D.授權(quán)型26.對于組織的看法，你認(rèn)為哪種正確（ ）A.正式組織中不存在非正式組織。B.正式組織中也存在非正式組織。C.非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應(yīng)盡量消除非正式組織。D.非正式組織是由企業(yè)管理者用非正式的方式建立的。27.頭腦風(fēng)暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經(jīng)常采用到管理的會議討論中。但是在討論中，少數(shù)人的觀點不切實際，有時感覺離題很遠(yuǎn)。此時應(yīng)該采取的措施是（ ）。A.及時打斷，并當(dāng)面指出，以避免其他人犯同樣的錯誤。B.婉轉(zhuǎn)地打斷，請下一個人發(fā)言。C.在其談?wù)撆c主題無關(guān)的

51、話題時打斷。D.會議就是要暢所欲言，不予干擾。28.課堂上有不遵守紀(jì)律，不認(rèn)真聽課的同學(xué)，老師用嚴(yán)厲的目光盯著他以示警告。這屬于（ ）。 A.非書面溝通 B.非正式溝通 C.非語言溝通 D.下行溝通29.“亡羊補牢”屬于（ ）。A.前饋控制 B.同期控制 C.反饋控制 D.預(yù)防控制30.“跳一跳，摘桃子”，說明目標(biāo)必須具有（ ）。A.可接受性 B.挑戰(zhàn)性 C.可考核性 D.多樣性四、簡答題 1.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 2.為什么在決策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？五、案例分析立德公司建于1958年，現(xiàn)已發(fā)展為研發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營移動通信等多種電子通信設(shè)備的專業(yè)廠家。企業(yè)決策者認(rèn)為，隨著家電行業(yè)同行競爭者的增多，企業(yè)的產(chǎn)品如沒有特色就很難獲利。1985年后，立德公司積極尋求有較高技術(shù)檔次的新產(chǎn)品，積極參加了電子部組織的激光照排項目的合作攻關(guān)，這一努力，使立德公司形成了“激光照排為主，數(shù)字特高頻與移動通信為輔”的經(jīng)營格局，對提高立德公司的技術(shù)能力與今后的技術(shù)引進起點，起到了較為關(guān)鍵的作用。 80年代末期，立德公司生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品（如無線特高頻設(shè)備）大都為模擬制式，市場面臨衰退化。