中基層管理人員管理學必修課件

1、知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能1寄語寄語“你可以不必踏遍每一條河流，但你你可以不必踏遍每一條河流，但你卻卻不可以沒有見過大海不可以沒有見過大?！闭岳顫蓤?qū)Ｖ岳顫蓤驅(qū)Ｖ行Ч芾硎隧椉寄苡行Ч芾硎隧椉寄芗恼Z知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能2中基層管理人員中基層管理人員管理學必修管理學必修作者作者: :李澤堯李澤堯知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能3著作及成果著作及成果已經(jīng)出版已經(jīng)出版18部：部： 中國式制度管理中國式制度管理打造強勢部門經(jīng)理打造強勢部門經(jīng)理 廣東經(jīng)濟出版

2、社廣東經(jīng)濟出版社 中國式績效考核中國式績效考核中國式績效考核操作版中國式績效考核操作版 廣東人民出版社廣東人民出版社 執(zhí)行力執(zhí)行力領(lǐng)導力領(lǐng)導力商戰(zhàn)力商戰(zhàn)力創(chuàng)造力創(chuàng)造力 廣東經(jīng)濟出版社廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)目標責任制考核方法與實例企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟出版社廣東經(jīng)濟出版社 企業(yè)管理自診自查手冊企業(yè)管理自診自查手冊 廣東經(jīng)濟出版社廣東經(jīng)濟出版社 有效管理十八項技能白金版有效管理十八項技能白金版 廣東經(jīng)濟出版社廣東經(jīng)濟出版社 跟單員工作手冊跟單員工作手冊跟單員工作手冊修訂版跟單員工作手冊修訂版 廣東經(jīng)濟出版社廣東經(jīng)濟出版社 跟單員培訓金典跟單員培訓金典 廣東經(jīng)濟出版社廣東經(jīng)濟出版社 中

3、國人生存謀略中國人生存謀略 四川人民出版社四川人民出版社 跨國公司員工的八個行為習慣跨國公司員工的八個行為習慣 北京大學出版社北京大學出版社 意識心理學意識心理學 西南交通大學教材西南交通大學教材 工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例工程施工企業(yè)目標責任制考核方法與實例 廣東經(jīng)濟廣東經(jīng)濟來者何人？來者何人？李澤堯李澤堯知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能4李澤堯老師著作李澤堯著作李澤堯著作18部部知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能5清華大學、中國人民大學商學院及中山大學之頤園學院、高清華大學、中國人民大學商學院及中山大學

4、之頤園學院、高等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩等繼續(xù)教育學院、中外管理研究中心：高級經(jīng)理工商管理碩士士(MBA)研修班特聘教授；中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧研修班特聘教授；中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問。問。 原廣州亞加達原廣州亞加達miniMBA教育中心負責人、管理系教授、教育中心負責人、管理系教授、系主任、系主任、“在職經(jīng)理人在職經(jīng)理人MBA班班”及及“國際項目經(jīng)理文憑班國際項目經(jīng)理文憑班”班班項目管理項目管理、管理學基礎(chǔ)管理學基礎(chǔ)課程教授。課程教授。 華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目華南輪胎、華強本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢項目首席顧問首席顧問來

5、者何人？來者何人？李澤堯李澤堯知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能6內(nèi)容提要第一講第一講 管理學基礎(chǔ)管理學基礎(chǔ)第第1 1單元單元 管理是什么管理是什么第第2 2單元單元 管理者做什么管理者做什么第第3 3單元單元 如何成為優(yōu)秀管理者如何成為優(yōu)秀管理者第第4 4單元單元 如何做好管理如何做好管理第二講第二講 實戰(zhàn)管理技能實戰(zhàn)管理技能第第5 5單元單元 目標管理：有效目標分解目標管理：有效目標分解第第6 6單元單元 部屬工作指導：核心能力部屬工作指導：核心能力第第7 7單元單元 下屬激勵：工作要有標準下屬激勵：工作要有標準第第8 8單元單元 團隊管理：合理分工、

6、接口團隊管理：合理分工、接口知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能7第一講第一講 管理學基礎(chǔ)管理學基礎(chǔ)知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能8第1單元：管理是什么知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能9組織的存在導致了管理的產(chǎn)生組織的存在導致了管理的產(chǎn)生故事：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。 啟示：兩個人以上形成了“組織”，就需要有一定的分工協(xié)作，才能發(fā)揮“1+12”的效率。保證這種保證這種分工協(xié)作有效進行的工作，就是分工協(xié)作有效進行的工作，就是“管理管理”。 依據(jù)ISO900

7、0的定義，所謂的組織，是指具有自身的職能和行政管具有自身的職能和行政管理理的公司、集團公司、商行、企事業(yè)單位或社團或其他類似單位，不論其是否是股份制，公營或私營。管理的起源管理的起源知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能10 有組織就需要管理，但管理真正成為一門學科，卻是近一百多年的歷史。蒸汽機的發(fā)明，大型紡織業(yè)等在歐洲興起，為管理的發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，由于此時的經(jīng)營者及企業(yè)從業(yè)者受知識所限，無法從企業(yè)存在的各種現(xiàn)象中摸索規(guī)律，形成科學的體系。直到直到19世紀末，才有學者從事深入的研究，管理世紀末，才有學者從事深入的研究，管理才逐漸形成一門學科。才逐漸形

8、成一門學科。 （例如，19世紀末柏拉圖 （Parato）建立柏拉圖分析法、20世紀初泰勒(Taylor)建立科學管理理論等）中國農(nóng)村的紅白喜事中國農(nóng)村的紅白喜事誰來負責誰來負責“張羅張羅”？管理成為一門學科管理成為一門學科知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能11所謂管理（Management）是指利用擁有的資利用擁有的資源源，建立過程控制過程控制，完成增加價值增加價值的轉(zhuǎn)換（或稱產(chǎn)生新的價值）過程。從另一個角度上說，管理則是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！肮芾砭褪枪芾砭褪峭ㄟ^他人通過他人做事做事”管理的定義管理的定義知識來源：李澤堯著知識

9、來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能12 管理是指同別人一起，或通過別人使活動管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。完成得更有效的過程。 Stephen.P.Robbins 管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。在群體里高效率地完成既定目標的過程。 Harold Koontz Heinz Weihrich 管理的定義：知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能13過程控制過程控制（增值轉(zhuǎn)換）（增值轉(zhuǎn)換）OUT輸出另一組資源（產(chǎn)品）（滿足服務(wù)對象）IN輸入資源 測量

10、點測量點（管理項目）過程控制過程控制產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓、計務(wù)流程）、人員培訓、計劃制定、實施及跟蹤劃制定、實施及跟蹤管理的基本模式管理的基本模式知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能14所謂過程就是指利用擁有的資源，將它轉(zhuǎn)換為另一組彼此相關(guān)資源的活動。管理主要是體現(xiàn)對過程的控制，有效的管理就是對過程的有效控制，也就是建立一種體制（或機制），盡可能用很少的資源獲得較大的增值。人們往往對白手起家，同時又能合法經(jīng)營獲得成功的人十分敬仰，道理也在于此。香港的李嘉

11、誠，美國的比爾蓋茨就是此類人物中杰出的代表。過程控制過程控制產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)（金融產(chǎn)品、保險品種）、生產(chǎn)工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓、計劃制定、工藝（作業(yè)流程、服務(wù)流程）、人員培訓、計劃制定、實施及跟蹤實施及跟蹤對過程的控制對過程的控制知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能15第2單元：管理者做什么知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能16計劃計劃確定目標制定戰(zhàn)略組織組織需要做什么怎么做由誰去做領(lǐng)導領(lǐng)導指導與激勵解決沖突控制控制對活動監(jiān)控確保完成實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標標導致導致管理的職能知識

12、來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能17角色描述特征活動人際關(guān)系人際關(guān)系1、掛名首腦2、領(lǐng)導者3、聯(lián)絡(luò)者象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)負責激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息迎接來訪者，簽署法律文件實際上從事所有的有下級參與的活動發(fā)感謝言，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動。信息傳遞方信息傳遞方面面4、監(jiān)聽者5、傳播者6、發(fā)言人尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時的），以便透徹地了解組織的環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞將從外部人員和下級那里獲得的信

13、息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家閱讀期刊和報告，保持私人接觸舉行信息交流會，用打電話的方式傳達信息舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面決策制定方面7、企業(yè)家8、混亂駕馭者9、資源分配者10、談判者尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃當組織面臨重大的、意外的動亂時，負責采取補救行動負責分配組織的各種資源事實上批準所有重要的組織決策在主要的談判中作為組織的代表制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危

14、的機時期調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作參與工會進行合同談判1明茨伯格的管理者角色理論明茨伯格的管理者角色理論知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能182管理循環(huán)（管理循環(huán)（PDCA）（一）（一）PDCA管理循環(huán)是什么管理循環(huán)是什么所謂PDCA即是：P：計劃（PLAN）；D：實施（DO）；C：確認（CHECK）；A：報告處置（ACTION）。 將這一個循環(huán)的經(jīng)驗標準化，從而能鞏固這次管理活動的成果，也就是說能維持這個管理活動的水平。但是企業(yè)必須持續(xù)發(fā)展，因此管理活動必須在完成一個管理活動后，提出更新、更高的要求，進行下一個PDCA的管理

15、活動。ACTION PLAN處置處置 計劃計劃CHECK DO 確認確認 實施實施知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能19（二）計劃（二）計劃（PLAN）管理活動的第一步是做計劃。計劃作做成的步驟如下：（1）明確目的）明確目的：先要明確實施該項管理活動出于怎樣的目的，是否必要實施。（2）把握現(xiàn)狀）把握現(xiàn)狀：該項管理活動目前處于什么樣的狀態(tài)，盡可能用簡單具體的數(shù)字來把握。在這種狀態(tài)下存在什么問題，把問題明確提出（盡可能用圖表和數(shù)據(jù)來表示）。（3）設(shè)定目標）設(shè)定目標：根據(jù)把握的現(xiàn)狀情況，設(shè)定實施該項管理活動的目標。當很難設(shè)定時，可考慮“減半法”或“增半法”，即當

16、該管理項目為減少負面作用的事項時，則將降低50%為目標；當該項管理項目為正面作用時，則將提高50%為目標。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能20（4）明確組織、日程及方法）明確組織、日程及方法：為確保達成設(shè)定目標，必須在計劃階段明確推進管理的組織、日程、初步的方法。為了計劃能使部屬全面參與和理解，在把握現(xiàn)狀時，找出典型事例，編寫教育資料。（5）設(shè)定管理項目）設(shè)定管理項目：為了評價該項管理活動，計劃階段應(yīng)設(shè)定管理項目。管理項目盡量量化，能體現(xiàn)管理活動的效果。管理項目并非是惟一的，可以從多方面出發(fā)設(shè)定若干個管理項目，但最好不可超過5個，否則管理難度加大，效率會

17、變低。為管理項目統(tǒng)計方便，應(yīng)將管理表格也在此階段做成。（6）投入回報評估）投入回報評估：若需投資，還必須預算投入的費用，并評價該投資后，所能獲得的效益。從大家能理解事項中類推、類比是十分常用的方法。同時，評價所獲得的收益要偏于保守，不要太樂觀，更不能夸大。投入與產(chǎn)出比是經(jīng)營層始終關(guān)心的問題。（7）多方案中選優(yōu)）多方案中選優(yōu)： 計劃（PLAN）是管理活動中最為重要的階段，此階段要多下工夫，反復推敲、探討，盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較，選擇一個較好的方案（或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案）?！昂玫拈_始是成功的一半”，若將來活動的推進沒有按計劃實施，同樣說明計劃是失敗的。失敗的計劃浪費人力、財

18、力和時間。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能21（三）實施（三）實施（DO）按計劃日程實施，實施步驟：教育訓練：教育訓練：對該項管理活動的相關(guān)人員實施教育，尤其是與基層一線有關(guān)的人員及班組長。教育內(nèi)容就是整個計劃及在計劃過程中做成的典型事例的教育資料內(nèi)容。分工與安排：分工與安排：按計劃中的組織將管理活動分擔，有時按項目分擔，有時按區(qū)域分擔。全員參與改善提案全員參與改善提案審批實施：審批實施：改善提案提出后，經(jīng)有經(jīng)驗的、有管理權(quán)限的人認可后實施。需要特別強調(diào)的是，為了以后評價確認為標準化工作，在實施過程中應(yīng)保存每一步的原始記錄（數(shù)據(jù)、表格、照片及提案）保存每

19、一步的原始記錄（數(shù)據(jù)、表格、照片及提案）。另外，管理項目的數(shù)值需要有實施階段的原始數(shù)據(jù)才能統(tǒng)計出來，所以原始數(shù)據(jù)及記錄等十分重要。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能22（四）確認（四）確認（CHECK）步驟如下：既定日程：既定日程：確認是否按計劃日程實施。目標達成：目標達成：確認是否能按計劃達成預定目標。管理項目的指標確認：分析哪個方面出了問題，或哪個方面做得比較突出。分析不足：分析不足：分析實施階段中的失敗事例，眾人“會診”，糾正錯誤。評價優(yōu)秀事例：評價優(yōu)秀事例：在管理范圍內(nèi)橫向展開。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技

20、能23（五）報告處置（五）報告處置（ACTION）（1）活動基本結(jié)束時，開始著手總結(jié)報告及反省。（2）報告的內(nèi)容：特別注意：報告中要承認他人功績及表揚下屬，以便今后長期的合作。該項管理活動背景簡單介紹該項管理活動背景簡單介紹簡單說明目的簡單說明目的簡明扼要指出改善前的狀況簡明扼要指出改善前的狀況實施的主要措施簡述實施的主要措施簡述管理活動結(jié)果同改善前相比的效果如何管理活動結(jié)果同改善前相比的效果如何優(yōu)秀典型事例及活動方法說明優(yōu)秀典型事例及活動方法說明將優(yōu)秀成功經(jīng)驗標準化以保持成果將優(yōu)秀成功經(jīng)驗標準化以保持成果知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能243科學管理科

21、學管理科學管理四原則科學管理四原則科學管理之父弗雷德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）：科學管理原理泰勒的科學管理四原則1開發(fā)科學工作方法：開發(fā)科學工作方法：對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學方法，用以代替老的經(jīng)驗方法2員工培訓與成長：員工培訓與成長：科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，并盡自己的可能性進行自我培訓。3遵行科學方法：遵行科學方法：與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦4分工與協(xié)作：分工與協(xié)作：管理當局與工人在工作各職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬

22、過來（而在過去，幾乎所有的工作和大部分責任都推到了工人們頭上）知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能25泰勒的生鐵裝運試驗泰勒的生鐵裝運試驗泰勒用錢（每天掙到1.85美元的機會）作為主要的手段，使施米特這樣的工人嚴格照他說的去做，泰勒著手使他按規(guī)定的方法裝生鐵。泰勒試著轉(zhuǎn)換各種工作因素，以便觀察它們對施米特的日生產(chǎn)率的影響。例如，在一些天里施米特可能彎下膝蓋搬生鐵塊，而在另一些天里，他可能伸直膝蓋而彎腰去搬生鐵；在隨后的日子里，泰勒還試驗了行走的速度、持握的位置和其他變量。經(jīng)過長時間地科學地試驗各種程序、方法和工具的組合科學地試驗各種程序、方法和工具的組合，泰

23、勒成功地達到了他認為可能達到的生產(chǎn)率水平。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能26泰勒的鐵鍬大小確定試驗泰勒的鐵鍬大小確定試驗經(jīng)過大量試驗，泰勒發(fā)現(xiàn)21磅是鐵鍬容量的最佳值，為了達到這個最佳重量，像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸像鐵礦石這種材料應(yīng)該用小尺寸的鐵鍬鏟運，而像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸像焦炭這樣的輕材料應(yīng)該用大尺寸的鐵鍬鏟運。采用類似的方法，泰勒便能確定做每一件工作的最佳方法，然后，選擇適當?shù)墓と瞬⑴嘤査麄儑栏癜醋罴逊椒◤氖鹿ぷ?。為了激勵工人，泰勒主張采用刺激性工資計劃。總的來說，泰勒取得了生產(chǎn)率在200%甚至更高范圍內(nèi)的持續(xù)改進。知識來源：李澤堯

24、著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能27運作攝影運作攝影弗蘭克和莉蓮吉爾布雷斯夫婦是首先采用運作攝影來研究手和身體動作的研究者之一。他們發(fā)明了一種瞬時計，用來記錄1/2000秒的時間，把它置于要拍照的研究現(xiàn)場，以確定工人在每個動作上花費的時間確定工人在每個動作上花費的時間，從而能夠辨認出被肉眼忽略的浪費動作并將其省去辨認出被肉眼忽略的浪費動作并將其省去。吉爾布雷斯夫婦還設(shè)計出一種分類體系，用來標識手的17種基本的動作（諸如，“尋找”、“選擇”、“抓取”、“持屋”等），他們稱之為基本動作元素基本動作元素（therbligs,“gilbreth”一詞的反向拼寫），這套體系使吉這

25、套體系使吉爾布雷斯夫婦能夠以更精確的方式，分析任何操作者手爾布雷斯夫婦能夠以更精確的方式，分析任何操作者手的運動包含的動作要素。的運動包含的動作要素。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能28其他管理成就其他管理成就亨利L甘特發(fā)明了一種獎金制度，對那些以少于標準規(guī)定的時間完成工作者給予額外獎勵。甘特圖（Gantt chart）在一個坐標軸上表示出計劃的工作與完成的工作，在另一個坐標軸上表示出已經(jīng)過去的時間，這在當時稱得上是一項革命。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能294法約爾的法約爾的14條管理原則條管理原則1工作分工這

26、條原則與亞當斯密的“勞動分工”原則是一致的。專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2職權(quán)管理者必須有命令下級的權(quán)力命令下級的權(quán)力，職權(quán)賦予管理者的就是這種權(quán)力。但是，責任應(yīng)當是權(quán)力的李生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當建立責任3紀律雇員必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則必須遵守和尊重統(tǒng)治組織的規(guī)則，良好的紀律是有效的領(lǐng)導者造就的。對管理者與工人間關(guān)系的清楚認識關(guān)系到組織的規(guī)則，明智地運用懲罰以對付違犯規(guī)則的行為4統(tǒng)一指揮每一個雇員應(yīng)當只接受來自一位上級只接受來自一位上級的命令的命令知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能3

27、05統(tǒng)一領(lǐng)導每一組具有同一目標的組織活動，應(yīng)當在一位管理者和一個計劃的指導下進行在一位管理者和一個計劃的指導下進行6個人利益服從整體利益?zhèn)€人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益，不應(yīng)當置于組織的整體利益之上7報酬對工作人員的服務(wù)必須付給公平的工資公平的工資8集中集中是指下級參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當程度的問題，管理當局的任務(wù)是找到在每找到在每種情況下最適合的集中程度種情況下最適合的集中程度9等級鏈從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個等級鏈，信息應(yīng)當按等級鏈傳遞信息應(yīng)當按等級鏈傳遞。但是，如果遵循等級鏈會導致信息傳遞的延遲

28、，則可以允許橫向交流，條件是所有當事人同意和通知各自的上級知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能3110秩序秩序人員和物料應(yīng)當在恰當?shù)臅r候處在恰當?shù)奈恢蒙?1公平管理者應(yīng)當和藹地和公平和藹地和公平地對待下級12人員的穩(wěn)定雇員的高流動率是低效率的，管理當局應(yīng)當提供有規(guī)則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職務(wù)的空缺13首創(chuàng)精神允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃允許雇員發(fā)起和實施他們的計劃將會調(diào)動他們的極大熱情14團結(jié)精神鼓勵鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和建立起和諧和團結(jié)諧和團結(jié)知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能325韋伯的理想官僚

29、行政組織韋伯的理想官僚行政組織1勞動分工工作應(yīng)當分解成為簡單的、例行的和明確定義的任務(wù)2職權(quán)等級公職和職位應(yīng)當按等級來組織。每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督接受上級的控制和監(jiān)督3正式的選拔所有的組織成員都是依據(jù)經(jīng)過培訓、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格選拔的4正式的規(guī)則和制度為了確保一貫性和全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則5非人格性規(guī)則和控制的實施具有一致性，避免攙避免攙雜個性和雇員的個人偏好雜個性和雇員的個人偏好6職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者的單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就知識來源：李澤

30、堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能33第第3單元：如何成為優(yōu)秀管理者單元：如何成為優(yōu)秀管理者知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能34A、掌握處理工作的相關(guān)知識、掌握處理工作的相關(guān)知識（管事（管事會做才不做）會做才不做）每位管理者都有特定的工作內(nèi)容，為了順利將自己所承擔的任務(wù)準確無誤地完成，必須掌握所承擔工作的相關(guān)知識。例如作業(yè)、工作的標準，基于所遵循地標準要求，必須掌握相關(guān)設(shè)備、材料等知識、技術(shù)、技能等。即使做一些確定的、一段時間內(nèi)穩(wěn)定的工作，在技術(shù)不斷革新、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的時代，還是必須經(jīng)常學習新的知識，不做一名落伍的管理者。另外，

31、管理者常常需要開展新的工作，也必須學習掌握新工作的知識。 1、管理者的五個必要條件、管理者的五個必要條件知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能35B、熟知職務(wù)責任的相關(guān)知識、熟知職務(wù)責任的相關(guān)知識（流程（流程工作的接口）工作的接口）管理者必須遵循公司的方針、工作的規(guī)則、作業(yè)的基準、安全要求、公司的組織體系、各部門業(yè)務(wù)職能以及國家相關(guān)勞動法規(guī)等，才能準確履行自己的職責。這些職務(wù)責任的知識，有的是國家或行業(yè)的基準，是所有公司都要遵循的；但更多的因公司或因職務(wù)的不同而不同。因此只有充分理解、熟知公司給予自己的責任及所伴隨的權(quán)利，才能發(fā)揮部下的潛力，并贏得部下的尊重，

32、上級的信任，同事的理解與配合。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能36C、改善的技能、改善的技能（創(chuàng)新（創(chuàng)新領(lǐng)導者的角色）領(lǐng)導者的角色）將既有工作流程詳細分解、探討，除去不必要的部分，重新組合必要的部分，形成更為快速、更為簡單的流程，從而更充分利用現(xiàn)有的人力、機械、材料等資源，進而能使工作更快速、更安全、更簡單、更省錢。改善的技能是評價管理者能力的最重要的基準。公司之所以設(shè)立管理者，其根本目的就在于讓其不斷改善，不斷增加公司的利益，不斷使公司發(fā)展。實際上在改善過程中，參與改善的人的能力也隨之提高。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理

33、十八項技能37D、教育技能、教育技能（師傅（師傅導師的角色）導師的角色）對部下經(jīng)常訓練、指導，使之很好的勝任其工作，這是教育的目的。如果能掌握教育技能，則能減少部下的失誤，使工作少走彎路，并且能更好、更快的完成任務(wù)。管理者還要提升自己的教育技能，首先，要把工作標準化要把工作標準化；其次，把握部下的水平及需求；第三，根據(jù)現(xiàn)有的標準對部下進行對部下進行說明說明；第四，讓部下試卷自己做讓部下試卷自己做；第五，評價教育后部下做的結(jié)評價教育后部下做的結(jié)果果；最后，對失敗的地方進行重復的教育及再評價重復的教育及再評價，并且要反省我們所依據(jù)的工作標準是否簡單易學。如果是難掌握，則利用自己的改善技能，改訂工作

34、標準，使之變得簡易化。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能38E、處理人際關(guān)系的技能、處理人際關(guān)系的技能（協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)人與人的接口）人與人的接口）使人與人之間的關(guān)系更加和諧，部門與部門之間能更加協(xié)作的技能。如果管理者掌握了這種技能，并在日常中加以使用，則能與部下的關(guān)系和諧，人際關(guān)系紛爭也能防范于未然，或者對人際糾紛能妥善處理。這樣就能形成一種尊重個人、心情愉快的工作環(huán)境。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能39管理溝通的四個滿意管理溝通的四個滿意溝通溝通上級滿意上級滿意下級滿意下級滿意前 關(guān) 聯(lián) 部 門前 關(guān) 聯(lián) 部 門同事

35、滿意同事滿意后 關(guān) 聯(lián) 部 門后 關(guān) 聯(lián) 部 門同事滿意同事滿意溝通溝通自己滿意自己滿意2、管理溝通的四個滿意、管理溝通的四個滿意知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能403、優(yōu)秀管理者：優(yōu)秀管理者：何謂骨干？在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之在我們公司，部門與部門之間、崗位與崗位之間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆間，扯皮、互相推諉、互不買賬的情況比比皆是，可是，有一個奇怪的現(xiàn)象，是，可是，有一個奇怪的現(xiàn)象，所有的部門、所有的部門、所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒所有的崗位，遇到他的部門、他的崗位，卻沒有皮可以扯！有皮可以扯！知識來源：李

36、澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能41小家碧玉：獨善其身1、接到的工作：到底能做不能做？、接到的工作：到底能做不能做？2、能做的：不要延誤、延誤時提前知會、能做的：不要延誤、延誤時提前知會3、不能做的：不要耽擱時間、快速反饋、不能做的：不要耽擱時間、快速反饋4、打死你也做不到：提前反饋、打死你也做不到：提前反饋5、打死你就做得到：不要等別人來打、打死你就做得到：不要等別人來打力所能及力所能及+全力以赴：條理性、全力以赴：條理性、學習、勤奮、進步：學習、勤奮、進步：預見性、判斷力預見性、判斷力知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能42大

37、家閨秀：骨干中層1、市場化生存：此處不留爺、自有留爺處、市場化生存：此處不留爺、自有留爺處到哪里到哪里都值這個錢都值這個錢2、不怕得罪人：以事為本、改進自己、實力求生存、不怕得罪人：以事為本、改進自己、實力求生存、不靠關(guān)系求生存不靠關(guān)系求生存得罪人不是目的，搞好工作才是得罪人不是目的，搞好工作才是3、怕得罪人是失敗主義哲學：眼前我們自己的工作已、怕得罪人是失敗主義哲學：眼前我們自己的工作已經(jīng)無法向領(lǐng)導交待，還想著以后別人饒我們一把？！經(jīng)無法向領(lǐng)導交待，還想著以后別人饒我們一把？！4、強者邏輯：我有缺點、漏洞，你指出來、強者邏輯：我有缺點、漏洞，你指出來指出一指出一次改進一次、功力不斷長進次改進

38、一次、功力不斷長進5、學習進步、力所能及、全力以赴、愚公移山、學習進步、力所能及、全力以赴、愚公移山知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能43第第4單元：如何做好管理單元：如何做好管理知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能44企業(yè)管理的目標企業(yè)常用管理項目一覽表分類序號項 目計 算 公 式效率（P）1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標準時間各工序標準時間之和9流水線時間（品種不變）1明確管理目標明確管

39、理目標知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能45分類序號項 目計 算 公 式品質(zhì)（Q）1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù) 實數(shù)值6不良個數(shù)率返品個數(shù)/來料個數(shù)106 (PPM)7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值交期（D）1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能

40、有效管理十八項技能46分類序號項 目計 算 公 式設(shè)備1時間可利用率（負荷時間停止時間）/負荷時間2性能可利用率有效可利用時間/可利用時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間（MTBF）運行時間合計/停止次數(shù)5平均故障時間（MTBF）故障停止時間合計/停止次數(shù)6點點停次數(shù)實數(shù)值7各生產(chǎn)線停線時間實數(shù)值倉庫1賬物不符率不符件數(shù)/總件數(shù)2零件在庫周轉(zhuǎn)天數(shù)月末在庫金額/次月預計使用金額213呆賬品金額、種類、數(shù)量實數(shù)值4倉庫損壞金額實數(shù)值知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能47分類序號項 目計 算 公 式財務(wù)1月度總收入金額及明細表實數(shù)值2總支出金額及明細實數(shù)值3公

41、司內(nèi)部各種消耗金額及明細實數(shù)值4人均收入實數(shù)值5人均福利支出實數(shù)值6空運費（或特快專遞費）實數(shù)值其他1人均提案件數(shù)提案件數(shù)/總?cè)藬?shù)2安全事故災害率停工災害件數(shù)/勞動時間1063月離職率月離職人數(shù)/總?cè)藬?shù)4出勤率出勤人數(shù)/總?cè)藬?shù)5定期評價之不合格供應(yīng)商數(shù)量實數(shù)值6月度改善效果金額實數(shù)值知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能48、奉命程序、奉命程序明朗的態(tài)度明朗的態(tài)度保持愉快心情，適當以語言回應(yīng)，迅速反饋意見等。準備工具準備工具將筆和筆記本隨身攜帶，養(yǎng)成隨時記錄的好習慣。認真記錄認真記錄將人、事、時、地、物及做法、做多少等簡單扼要的記錄。傾聽傾聽用心聆聽上司的交待

42、，勿輕易插話，將問題留待最后再作確認。2奉命、傳達與報告體系奉命、傳達與報告體系知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能49有問題時應(yīng)反映有問題時應(yīng)反映有疑問，聽不清楚，不了解重點時應(yīng)反映。時間上無法配合，工作中有困難時應(yīng)反映。屬于他人的責任或任務(wù)應(yīng)反映。保持謙虛、坦率的態(tài)度，當問題被駁回時應(yīng)予以接受。復誦復誦簡要復誦5W2H，讓上司確認本人接受是否有偏差。將有關(guān)資料確實帶走將有關(guān)資料確實帶走必要時，提出需支援事項知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能50、工作規(guī)劃、工作規(guī)劃上司交辦的事項，應(yīng)配合目前的工狀況，安排規(guī)劃。明確目標

43、明確目標明確工作目標、自己的任務(wù)及角色、問題所在等等。掌握事實現(xiàn)狀掌握事實現(xiàn)狀通過資料、記錄、現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)人員探討以準確把握事實現(xiàn)狀。考慮與分析考慮與分析在進行工作規(guī)劃時，應(yīng)仔細考慮與分析有無遺漏事項，各種問題之間的關(guān)聯(lián)性，為什么要這樣安排的原因或理由。草擬方案草擬方案方案要首重5W1H，并盡可能提出幾種方案，比較其優(yōu)劣。確認正式方案確認正式方案確認最終確定之方案能否達成預定目的，考慮是否周全，能否實施。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能51、任務(wù)安排與傳達、任務(wù)安排與傳達任務(wù)交待也是一種藝術(shù)，應(yīng)注意以下事項。事前規(guī)劃事前規(guī)劃事前對誰負責干什么工作、工作

44、重點、擬說服之藝術(shù)、完成任務(wù)的時間、完成任務(wù)的目標、對方按受任務(wù)的程度、各項任務(wù)分配之間的系統(tǒng)性進行規(guī)劃。注意原則注意原則部屬的能力、意愿，工作標準與任務(wù)分配是否均衡、合理。命令明確命令明確注意時間與標準注意時間與標準注意命令的口氣注意命令的口氣命令傳達后，請受命者復誦命令傳達后，請受命者復誦避免朝令夕改避免朝令夕改知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能52、執(zhí)行與追蹤、執(zhí)行與追蹤用進度追蹤表、推移圖等工具作進度追蹤。利用備忘錄、記事本提醒自己的工作進度。及時采取適當之調(diào)整措施，以確保任務(wù)的有效達成。平時不斷訓練部屬主動報告或反映問題。給予部屬必要的支援與協(xié)助

45、。手下做事習慣拖延手下做事習慣拖延原因何在？原因何在？知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能53、報告、報告工作完成后，要立即報告工作完成后，要立即報告“完成報告才是完成使命”，工作完成卻未向命令者報告等于工作未完成。應(yīng)向上級報告應(yīng)向上級報告如果命令者非直屬上級，應(yīng)向上級、命令者同時匯報。報告應(yīng)簡單扼要、正確。報告應(yīng)簡單扼要、正確。必要時必須以書面報告。必要時必須以書面報告。 明確規(guī)定須以局面報告的事項； 有必要留下記錄的； 內(nèi)容復雜的； 必須通知相關(guān)人員的內(nèi)容。有必要中途報告的情況：有必要中途報告的情況： 完成工作時間較長時； 無法按照指示的方針和計劃執(zhí)行時

46、； 有突發(fā)狀況時； 結(jié)果可預見、預測時。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能54多頭領(lǐng)導常使受命者無所適從現(xiàn)場干部經(jīng)常會遭遇到同一個問題卻有不同命令的情況，或非直屬主管下達命令的情況等等。如何應(yīng)對是成為出色的現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的基本技巧之一，即不要輕易以自己的判斷來處理，也不可對命令棄之不顧。3接受多重命令的處理技巧接受多重命令的處理技巧知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能55、命令者為一人時、命令者為一人時一個命令者發(fā)出多種命令的情形一般源于兩種情況，即： 命令者忘記前令時。 命令者的想法再三改變時。應(yīng)對技巧一體化原則，即

47、：對命令者明確指出命令缺乏一體化明確指出命令缺乏一體化，但應(yīng)注意委婉恰當委婉恰當。命令者的想法依然不統(tǒng)一時，可找其上司商談、請示。對容易發(fā)出不同命令的上司，應(yīng)暗示其缺點，然后再受命。不得已而接受命令時，以最后的命令為依據(jù)以最后的命令為依據(jù)。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能56、命令者不只一人時、命令者不只一人時命令者不只一人，而每個人的判斷、決策各不相同時應(yīng)對原則有：必須先要求命令者的意見能夠合而為一合而為一。應(yīng)將相異的命令調(diào)整為同一系統(tǒng)，不論是請上司調(diào)整，還是自己本身加以調(diào)整加以調(diào)整。如果無法調(diào)整時，則應(yīng)遵從最上級的命令遵從最上級的命令。如果時間允許，

48、可以找更上級的上司商談?wù)腋霞壍纳纤旧陶?。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能57、越過上司接受命令時、越過上司接受命令時原則上，除了直屬上司之外，不要輕易接受他人命令。然而，以下的情形可能導致接受他人的命令：事先已被決定的情形。比如：因問題、情況之不同，以致命令者也不一樣的情形。緊急或不得已的情形。上司不在的情形。命令者有絕對權(quán)力的情形。受命者接受命令后的處置方法如下：受命者接受命令后的處置方法如下：接受命令后，要依照命令忠實地執(zhí)行忠實地執(zhí)行。應(yīng)請下令者把命令內(nèi)容轉(zhuǎn)達給自己的上司內(nèi)容轉(zhuǎn)達給自己的上司。如果時間允許，應(yīng)盡可能事先與上司商量事先與上司商量。不論

49、如何，事后一定要向上司報告事后一定要向上司報告。在平常的業(yè)務(wù)中，如果其他上司越級發(fā)出的命令，對組織營運上有妨礙的話，則必須請他更改。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能58A、管理者的領(lǐng)導魅力、管理者的領(lǐng)導魅力管理者的領(lǐng)導魅力來自于他的影響力和權(quán)力，即：魅力魅力=影響力影響力權(quán)力權(quán)力而管理者的影響力來自于他的個人能力和人格特質(zhì)，即：影響力影響力=個人能力個人能力+人格特質(zhì)人格特質(zhì)魅力魅力=（個人能力（個人能力+人格特質(zhì)）人格特質(zhì)）權(quán)力權(quán)力因此管理者除具有能力與權(quán)力外，其人格特質(zhì)頗為重要，在命令、溝通、協(xié)調(diào)等工作中處處顯示出這種重要性。4下達命令的原則與方法下

50、達命令的原則與方法知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能59B、下達命令的方法、下達命令的方法管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。下達命令時應(yīng)掌握如下方法：（1）明確的任務(wù)內(nèi)容）明確的任務(wù)內(nèi)容清楚明確的任務(wù)內(nèi)容整理必要的順序；將重點作成記錄：What完成何種工作任務(wù)？Why完成該工作任務(wù)的目的、目標？Where在哪里做？由哪個部門負責？Who誰負責？誰協(xié)助？When進度要求如何？How應(yīng)注意哪些事項？知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能60（續(xù)）（續(xù)） B、下達命令的方法、下達命令的方法（2）徹底確認）徹底確

51、認遵循合理的任務(wù)傳達步驟；不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)；使用對方容易了解的詞語；復誦與質(zhì)問任務(wù)的要點；直到確認部屬已完全了解。（3）使部屬樂意接受，并會全力以赴）使部屬樂意接受，并會全力以赴讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義；要明確具體地表示；選擇最合適的方式；應(yīng)避免引起不悅或反感；信賴對方，充分授權(quán)。 知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能61C 、下達命令的三大原則、下達命令的三大原則（1）明確具體）明確具體下任何命令不可以僅僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時候完成，衡量的標準又是什么，等等。（2）確認了解程度）確認了解程度命令下達完

52、畢后，要請受命者扼要復誦任務(wù)的5W1H，以確認其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補充指正，直至對方清楚為止。（3）激發(fā)部屬執(zhí)行意愿）激發(fā)部屬執(zhí)行意愿上司應(yīng)從部屬的言行舉止中覺察其工作意愿，并予以安撫。如果事先可以預知部屬可能的意愿程度，要在下達命令時用的口氣，并設(shè)計激勵部屬的方式。知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能62D 、下達命令的注意事項、下達命令的注意事項 下達命令的注意事項 誰負責哪一部分； 說服的藝術(shù)； 對方的工作能力是否足夠； 對方接受任務(wù)的程度。 工作標準不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異， 應(yīng)該盡量詳細說明；完成任務(wù)的時間及衡量標準

53、宜明白指出；允許部屬有確認和商討的機會； 任務(wù)均衡的團隊精神 受命之部屬工作是否很忙；是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能63口頭報告與書面報告，重要事項應(yīng)要求書面報告。應(yīng)注意：分析使命及目的分析使命及目的在接受報告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標，以及對部屬的要求。向部屬明確指標工作范圍；工作完成的程度；所要得到的報告。對報告的內(nèi)容予以調(diào)查對報告的內(nèi)容予以調(diào)查對部屬之報告，應(yīng)慎重閱讀，并做必要之調(diào)查，以免偏聽偏信。調(diào)查相關(guān)內(nèi)容；有特殊事項發(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可誤判不要太容易感動不要太容易感動接受報告的方法接

54、受報告的方法知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能64做出結(jié)論做出結(jié)論應(yīng)對部屬的報告做出結(jié)論。必要時，向上一級主管報告；對部屬的報告予以稱贊，必要時應(yīng)指出不足；根據(jù)報告作適當?shù)暮罄m(xù)處理。考慮部屬的立場考慮部屬的立場 借助部屬的報告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感表示對部屬的真誠關(guān)心；了解部屬的工作困難；給予必要的指導和建議；予以適當?shù)募詈凸奈?。傾聽是溝通最重要的技巧知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能65企業(yè)整體工作效率的高低，并不完全取決于個人能力的高低。若工作的推進方法不當?shù)脑?，何時、何人、完成何事、有異常時以何種方式

55、讓相關(guān)人員盡快知道及責任人等諸多事項未能明確的話，出了問題推卸責任，相互指責，不但一群有能力的干部無法取得較高整體工作效率，而且，因為相互之間關(guān)系的惡化，將會進入惡性循環(huán)。企業(yè)的效率是建立在整體工作的推進方法之上的，一個有效的推進方法通常包含以下內(nèi)容：（1）方針計劃；（2）管理項目；（3）目標；（4）定期報告。掌握有效地推進工作的方法掌握有效地推進工作的方法知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能66第二講第二講 實戰(zhàn)管理技能實戰(zhàn)管理技能知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能67第第1單元單元 目標管理：有效目標分解目標管理：有

56、效目標分解知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能68案例案例: :婚禮的婚禮的WBSWBSWBSWBS把主要的把主要的可交付成果可交付成果分解成較分解成較小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)小的并易于管理的單元，即形成工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。）。 工具：工具：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）WBSWork Breakdown Structure鏈接鏈接知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能69工作分解結(jié)構(gòu)圖工作分解結(jié)構(gòu)圖以項目目標體系為主導，以項目的技術(shù)系統(tǒng)說明為依據(jù)，由上而下，由粗到細進行。新設(shè)備安裝運行1000總體設(shè)計1100布

57、局設(shè)計1200廠址分析1110選擇設(shè)計1120機器布局1210工藝流程設(shè)計1220設(shè)備安裝1300機器布局工藝流程設(shè)計工藝流程設(shè)計設(shè)備調(diào)試1400測試設(shè)備1410試生產(chǎn)1420運往工地組裝部件測試建筑物1級級2級級3級級知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能70WBS工作模式知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能71目標目標手段手段下級下級上級上級用用“共同關(guān)注目標和手段共同關(guān)注目標和手段”代替代替“只談目標不談手段只談目標不談手段”WBS工作模式:上下級溝通到位知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十

58、八項技能72拒絕“領(lǐng)會管理法”中國的管理者喜歡中國的管理者喜歡“領(lǐng)會領(lǐng)會”“領(lǐng)會領(lǐng)導領(lǐng)會領(lǐng)導講話精神講話精神”“”“領(lǐng)會會議精神領(lǐng)會會議精神”、“領(lǐng)會文領(lǐng)會文件精神件精神”.什么要什么要“領(lǐng)會領(lǐng)會”呢？說清楚一點不可以嗎？呢？說清楚一點不可以嗎？為什么非要說得模模糊糊、模棱兩可為什么非要說得模模糊糊、模棱兩可需要讓人去領(lǐng)會？是為了保住需要讓人去領(lǐng)會？是為了保住“領(lǐng)導風領(lǐng)導風范范”，還是喜歡，還是喜歡“高高在上高高在上”“”“耍威風耍威風”呢？呢？知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能73紙上談兵：思考的載體運籌于帷幄之中，決勝于千里之外運籌于帷幄之中，決勝于千

59、里之外紙上談兵：書面作業(yè)紙上談兵：書面作業(yè)群體大腦活動（工作思考）群體大腦活動（工作思考）的載體的載體知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能74工作分解與有效執(zhí)行1、復雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點、復雜項目變成簡單：關(guān)注少部分難點2、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標細化、責任落、與組織架構(gòu)對應(yīng)：目標細化、責任落實實3、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略、管理者駕馭項目和團隊的方法和策略通過工作主導團隊、形成影響力通過工作主導團隊、形成影響力4、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)、系統(tǒng)性、全局性與細節(jié)關(guān)注的完美結(jié)合合知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管

60、理十八項技能75個人能力與組織能力：你知我知他知共享：大家知共享：大家知你知你知我知我知你知你知我知我知何謂民主法制何謂民主法制更多見：更多見：PMTP-1-10-制度與稽核管理制度與稽核管理專題展開：流程化專題展開：流程化+標準化觀念標準化觀念I(lǐng)nternet互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管理十八項技能76到每個房間走一趟：到每個房間走一趟：掃描工作的每一個細項掃描工作的每一個細項（沿（沿WBS）借助經(jīng)驗看到問題：問題、風借助經(jīng)驗看到問題：問題、風險被發(fā)現(xiàn)險被發(fā)現(xiàn)WBS與問題發(fā)現(xiàn)：理性之光掃描知識來源：李澤堯著知識來源：李澤堯著有效管理十八項技能有效管