管理學(xué)原理自考試題

1、管理學(xué)原理自考試題江西財經(jīng)大學(xué)試卷09-10學(xué)年第二學(xué)期期末考試試卷試卷代碼： 00013C 卷 課程學(xué)時： 48課程名稱：管理學(xué)原理適用對象：掛牌教學(xué)班一、名詞解釋（ 3*5=15 分）? 、 管理； 2、決策； 3、特質(zhì)理論； 4、溝通； 5、虛擬組織。二、單項選擇題（ 1*10=10 分）1 、作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能和（）。會計技能 B 概念技能 C 商業(yè)技能 D 溝通技能2 、法約爾提出了計劃、組織、（）、協(xié)調(diào)和控制五項職能和十四條管理原則。溝通 B 命令 C 指揮 D 激勵3 、管理的具體環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、（ ）、政府機(jī)構(gòu)和公眾。協(xié)作者 B 競爭

2、者 C 員工 D 管理團(tuán)隊4 、對計劃的評價有兩種方法：程序性分析和（）分析。社會性 B 定量 C 定性 D 經(jīng)濟(jì)性、萊溫根據(jù)權(quán)力定位，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種類型：專制型、民主型和（ ）。A工作導(dǎo)向型 B 職工導(dǎo)向型 C 中庸型 D 放任型、“人們在適當(dāng)情況下，不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動承擔(dān)責(zé)任”，這是（ ）中的觀點。AX理論 BY 理論 CZ 理論 DERG 理論7 、有效控制的特性體現(xiàn)在：客觀準(zhǔn)確、靈活應(yīng)變、（）、全局統(tǒng)籌、有針對性、面向未來、有具體行動。公正平等 B 有的放矢 C 經(jīng)濟(jì)合算 D 現(xiàn)場管理、一般組織結(jié)構(gòu)形式通常有五種： 簡單結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、（ ）、分部型結(jié)構(gòu)及附加型結(jié)構(gòu)。復(fù)雜

3、結(jié)構(gòu) B 矩陣型結(jié)構(gòu) C 無邊界組織 D 虛擬結(jié)構(gòu)、企業(yè)再造理論也譯為“公司再造”或“再造工程”，其創(chuàng)始人是（ ）。德魯克 B 巴納德 C 韋伯 D 詹姆斯*錢皮、20 世紀(jì) 70 年代，管理理論發(fā)展的特點是出現(xiàn)了“三熱”，即戰(zhàn)略熱、（ ）、權(quán)力熱。決策熱 B 關(guān)系熱 C 科學(xué)熱 D 系統(tǒng)熱三、簡答題（ 5*6=30 分）、簡述管理的基本職能。、簡述馬斯洛需要層次理論的主要內(nèi)容。、建立學(xué)習(xí)型組織必須哪幾項修煉。、簡述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的行為效率。、簡述管理者應(yīng)如何激勵員工。、如何建立有效溝通的基礎(chǔ)。四、辨析并改正（ 5*2=10 分）、非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。、管理才能只能通過實踐獲

4、得。五、論述題（ 15*1=15 分）論述管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性。六、案例分析題（ 20*1=20 分 不少于 500 字）李利授權(quán)了嗎？李利和孫雷是同一公司內(nèi)兩個不同部門的經(jīng)理。一天早上，他們同車去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，李利特別為下屬傷腦筋。他抱怨說：“這兩個人在受聘到公司的頭幾個月里，我一直耐心細(xì)致地告訴他們，在他們開始工作時，凡是涉及付款及定貨的事情都要先跟我商量一下。并叮囑他們，在沒了解情況以前，不要對員工指手劃腳。但是，幾個月過去了，到現(xiàn)在已有一年多的時間， 他們還是一點創(chuàng)造性也沒有?大小事情都來問我。 例如，有一個叫吳健的，上星期又拿一張1 萬

5、元的付款支票來問我，這是他完全可以自行處理的嘛！而另一個助手劉文，不久前，我給他一項較大的任務(wù)， 叫他召集一些下屬人員一起做，而他呢？卻一個人悶著頭干，根本就不讓員工來幫忙，他們老是這樣，什么小事情都來找我，大事又做不了，我總有一天要倒霉的！” 幾乎在同一時候，李利的兩個助手，吳健和劉文也在談?wù)撝麄兊墓ぷ?。吳健說： “上周我找李利，要他簽一張支票，他說不用了，我自己就有決定權(quán)。但是在一個月前，我找不到他， 只好自己簽了一張支票，結(jié)果我簽的支票被退了回來，原因是我的簽字沒有授權(quán)認(rèn)可。為此，我上個月專門給他寫了一個關(guān)于給我授權(quán)簽字的報告， 但他一直沒有批下來。我敢說，李利辦事毫無章法，對工作總是

6、拖延。他的工作往往要拖后一個多月。我可以肯定地說，我遞給他的要求授權(quán)的報告恐怕還鎖在抽屜里沒看過呢！”劉文接著說：“你說他的工作毫無章法，我也很有同感。前兩個星期，他叫我到辦公室去。交給我一項任務(wù)，并要我立即做好。在進(jìn)行這項工作時，我也想得到下屬員工的幫助。找過一些人，但他們說除非得到李利的允許， 否則他們就沒有時間來幫我。 今天是完成這項工作的最后日期，然而我卻還沒完成。他又要抓我辮子了，又要把責(zé)任推給我了。我認(rèn)為，李利擔(dān)心我們工作得過于出色，他擔(dān)心我們受到提升”。問題：試運用有關(guān)的管理理論，分析案例中出現(xiàn)的問題并提出改善的辦法。學(xué)期試卷試卷代碼： 00013B（本試卷共二頁）一、名詞解釋（

7、每題3 分，共 15 分）、管理； 2、組織文化； 3、目標(biāo)管理； 4、決策； 5、特質(zhì)理論二、簡述題（每題 7 分，共 35 分）、簡述計劃工作的步驟。、組織設(shè)計的基本原則有哪些？、簡述虛擬組織的特點。、簡述雙因素理論的主要內(nèi)容。、簡述控制的三種基本類型及其特點。三、論述題（每題15 分，共 30 分）、為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？、試論如何提高領(lǐng)導(dǎo)的行為效率？四、案例分析題（共20 分，分析篇幅不少于500 字）美國從 70 年代末起，工業(yè)經(jīng)濟(jì)開始衰退， 美元匯率下跌， 從 1973年中東國家發(fā)起石油禁運以來， 油價的上漲給航空工業(yè)帶來沉重的打擊，加以 1982 年美國成立“專業(yè)空運

8、管理組織” (PATCO)后，出現(xiàn)了強(qiáng)硬的罷工勢力， 而里根政府又下令解雇罷工者， 使勞資雙方矛盾惡化。這一切使整個航空工業(yè)出現(xiàn)了困難重重的不利局面，正如 * 主席麥克欽所說： “即使想象力再豐富，誰也不會想到這么多的不利因素會同時出現(xiàn)。 ”因此，當(dāng)時有不少航空公司， 如布蘭利夫航空公司、大陸航空公司等都曾提出破產(chǎn)申請。但是，即使在這凄慘的年代， 于 1981 年新成立的國民捷運航空公司，卻在短短幾年內(nèi)迅速成長起來，而且蓬勃發(fā)展，直至1984 年就有能力收購邊疆航空公司而成為美國第五大航空公司。對于該公司經(jīng)營成功的直接原因， 按總經(jīng)理馬丁的說法， 是由于該公司能保持低成本，這一方面由于它選用低

9、成本的飛機(jī)和低收費的機(jī)場，另一方面提高員工和飛機(jī)的生產(chǎn)率，而后者之所以成功，在于采用課程學(xué)時：48 適用對象： 08,09,10 教學(xué)班課程名稱：管理學(xué)原理了該公司創(chuàng)辦人兼董事長伯爾所倡導(dǎo)的管理風(fēng)格：既嚴(yán)格督導(dǎo)，又富有人情味， 使整個公司充滿一種同舟共濟(jì)的大家庭氣氛。 該公司充滿有干勁的年輕人， 他們的薪資很低， 例如駕駛員第一年的薪資僅4 萬美元，比其他航空公司的資深售票員還低。 公司員工不參加工會，他們經(jīng)常依工作需要而交叉變換工作， 飛機(jī)駕駛員有時兼收票員， 售票員有時去搬運行李， 甚至高階層主管從董事長伯爾開始， 也要到各個崗位去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)， 有時還得負(fù)責(zé)調(diào)度員與行李處置員的工作； 公司不

10、雇用任何秘書，通常也不解雇員工，鐵飯碗幾乎成了不成文的政策。公司鼓勵員工參與管理， 讓大家對經(jīng)營管理工作多提意見與建議。 公司還要求每個員工按折扣價格購買公司的 100 股股票，使之成為公司利害攸關(guān)的股東， 許多資深員工， 往往已積累了超過 5 萬美元價值的股票。另外，伯爾還是一個鼓動家，他經(jīng)常鼓勵員工： “要成為勝利者，就需要有卓越的才能當(dāng)一位能干的人。”但是好景不長， 1984 年合并邊疆航空公司后 9 個月，捷運公司就虧損了 7 千萬美元。為了適應(yīng)規(guī)模擴(kuò)大的局面，并扭轉(zhuǎn)虧損的形勢，伯爾帶頭改變了由他自己倡導(dǎo)的家庭式管理風(fēng)格， 逐漸向其他大公司的傳統(tǒng)* 管理風(fēng)格看齊，他不僅不愿多傾聽員工的

11、意見，而且甚至對提意見的人施加壓力， 直至解雇。連向伯爾建議實行終生雇用制的執(zhí)行董事杜博斯也被解雇， 董事帕蒂也因不滿公司的新規(guī)定： 不論工作多忙均須從上午 6 時到下午 9 時配合值班制而主動辭職， 創(chuàng)辦了“總統(tǒng)航空公司”，并沿用原來捷運的管理風(fēng)格。伯爾后來改變了管理型態(tài)， 但仍難逃厄運，捷運公司仍每況愈下，公司股票不斷下跌，直至 1986 年把捷運賣給德薩航空公司時，每股股票市價只為 1983 年公司最盛時的 l 4 左右。捷運公司員工之所以能接受很低的薪資， 是因為他們希望公司昌盛， 以便從所持的公司股票的升值和高額股利中得到補(bǔ)償， 可是如今股票暴跌， 員工自然失去信心。最后，捷運航空公

12、司完全消失，被并入大陸航空公司。問題：1 、將捷運的早期興盛歸因于富有人情味的管理風(fēng)格，這種說法是否有道理？為什么這種管理風(fēng)格不能使它一直昌盛下去？、管理者在不利的環(huán)境下可以發(fā)揮多大的作用？他們應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮作用？學(xué)期試卷試卷代碼： 00013A（本試卷共二頁）一、名詞解釋（每題3 分，共 15 分）、管理； 2、滾動計劃法； 3、工作團(tuán)隊； 4、虛擬組織； 5、領(lǐng)導(dǎo)二、簡述題（每題7 分，共 35 分）、簡述泰羅的科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容。、簡述目標(biāo)管理的優(yōu)點和缺陷。、簡述分部型結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點。、在信息溝通中存在的障礙主要有哪些？、簡述有效控制的基本原則。三、論述題（每題15 分，共 30 分）

13、、為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？、試論組織設(shè)計中因人設(shè)職與因職設(shè)人的關(guān)系。四、案例分析題（共 20 分，分析篇幅不少于 500 字）保羅在 1971 年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會計專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后，到一家大型的會計師事務(wù)所的芝加哥辦事處工作， 由此開始了他的職業(yè)生涯。 9 年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在 1983 年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。 其工作最主要的是審計， 這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。 盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。 他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下

14、屬人員參與決策制定。 對長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個人都很了解，但實現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到 1988 年，專業(yè)人員達(dá)到了 30 名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在 1989 年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。 他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。 他馬上更換了幾乎全部的 25 課程學(xué)時： 48 適用對象： 08,09,10, 教學(xué)班 課程名稱：管理學(xué)原理名專業(yè)人員，并制定了短期和長期的客戶開發(fā)計劃。職員人數(shù)增加得相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約 40 名專業(yè)人員。但在紐約成功的管

15、理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。 保羅馬上認(rèn)識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的 12 名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了 6 名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。 但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在 1991 年夏天的那個“黑暗的星期二”， 13 名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。 公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到了新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問題：1 、這個案

16、例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？2 、保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素會有哪些？自考管理學(xué)原理第一篇考試題及答案（一）(xx-12-1415:20:28)第一部分選擇題 (30 分)一、單選題一般來說，組織的外部要素是 ( )可以控制的 B. 無法控制的 C. 部分可控的 D. 不可以控制的2.作為學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是( )系統(tǒng)方法 B. 理論聯(lián)系實際的方法 C. 唯物辯證法 D. 比較分析法管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是指 ( )管理的目的性 B. 管理的必要性 C. 管理的科學(xué)性 D. 管理的民主性決定學(xué)習(xí)、研究管理必要性的

17、是 ( )管理的自然性 B. 管理的社會性 C. 管理的重要性 D. 管理的歷史性管理學(xué)應(yīng)屬于 ( )社會科學(xué) B. 邊緣科學(xué) C. 經(jīng)濟(jì)學(xué) D. 自然科學(xué)管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的 ( )復(fù)雜性 B. 有效性 C. 實踐性 D. 精確性管理的核心是 ( )決策 B. 處理好人際關(guān)系 C. 組織 D. 控制法約爾提出的原則有 ( ) 。在“管理學(xué)理論”中首先提出“系統(tǒng)分析”概念的是( ) 。日本松下電器公司 B. 德國西門子公司 C. 美國蘭德公司 D. 美國通用公司組織理論之父是 ( ) 。法約爾 B. 韋伯 C. 泰羅古典管理理論認(rèn)為 , 人是 ( ) 。經(jīng)濟(jì)人 B. 自我實現(xiàn)人 C.

18、 復(fù)雜人科學(xué)管理之父是 ( ) 。泰羅 B. 法約爾 C. 梅奧行為科學(xué)理論認(rèn)為 , 人是 ( ) 。經(jīng)濟(jì)人 B. 社會人 C. 復(fù)雜人 D. 梅奧 D. 社會人 D. 韋伯 D. 自我實現(xiàn)人巴納德是哪個學(xué)派的代表人物 ( ) 。決策理論學(xué)派 B. 社會合作學(xué)派 C. 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 D. 管理過程學(xué)派群體行為學(xué)派的最早代表人物是 ( ) 。法約爾 B. 泰羅 C.梅奧 D.巴納德一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者是 ( ) 。泰羅 B. 韋伯 C.法約爾 D.巴納德主張通過分析經(jīng)驗來研究管理問題是指( ) 。管理過程學(xué)派 B. 社會合作系統(tǒng)學(xué)派 C.案例學(xué)派 D.決策理論學(xué)派規(guī)章制度屬于 ( )

19、 的企業(yè)文化。上層 B. 中層 C.表層 D.深層把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林” 的管理學(xué)家是( ) 。泰羅 B. 韋伯 C.孔茨 D.馬斯洛20.不確定性最高、對組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是( ) 。復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境 B. 復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境 C. 簡單穩(wěn)定的環(huán)境 D. 簡單動態(tài)的環(huán)境一、單選題 ( 每題 1 分，共 20 分）1.D 2.C 3.B 4.A 5.B 6.C 7.B 8.D 9.C 10.B 11A12.A 13.B 14.B 15.C 16.C 17.C 18.D 19.C 20.B二、多選題管理學(xué)的特點有 ( )一般性 B. 邊緣性 C. 歷史性 D. 多樣性

20、 E. 實踐性管理者在管理過程中承擔(dān)的職能是 ( )計劃 B. 組織 C. 人員配備 D. 指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo) E. 控制法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括管理以及( ) 。技術(shù) B. 商業(yè) C. 財務(wù) D. 核算 E. 安全現(xiàn)代管理理論中的代表學(xué)派有 ( )。管理過程學(xué)派 B. 科學(xué)管理學(xué)派 C. 社會合作系統(tǒng)學(xué)派 D. 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派影響管理道德的因素包括（）。管理者個人特征 B. 組織結(jié)構(gòu) C. 組織文化 D. 道德問題的強(qiáng)度 E.組織規(guī)模二、多選題 ( 每題 2 分，共 10 分）21. ACDE 22. ABCDE 23. ABCDE 24. ACDE 25. ABCD三、名詞解釋管理學(xué)

21、系統(tǒng)霍桑實驗管理理論叢林管理道德第二部分非選擇題 (70 分)三、名詞解釋 ( 每題 3 分，共 15分）管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、 基本原理和一般方法的科學(xué)。系統(tǒng)：是指有相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體， 系統(tǒng)本身又是他所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分?；羯嶒灒?1924-1932 年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項研究， 由于是在霍桑工廠進(jìn)行的， 因此后人稱之為霍桑試驗。該試驗標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生。管理理論叢林： 第二次世界大戰(zhàn)之后， 出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派， 美國管理學(xué)家孔茨將管理理論的各個流派稱之為“

22、管理理論叢林”。管理道德：指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 組織活動本身及其結(jié)果往往對社會造成很大 * 。四、簡答題簡述管理的基本特征？簡述系統(tǒng)的觀點？簡述霍桑實驗的結(jié)論是什么？簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容？四、簡答題 ( 每題 5 分，共 20 分）簡述管理的基本特征？管理是一種社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象。管理的主體是管理者。管理的任務(wù)、職能與層次。管理的核心是處理好人際關(guān)系。簡述系統(tǒng)的觀點？整體觀點。開放性與封閉性的觀點。封閉則消亡的觀點。模糊分界的觀點。保持體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點。信息反饋觀點。分級觀點。不斷分化和完善的觀點。等效的觀點?；羯嶒灥慕Y(jié)論是什么？職工是社會人；企業(yè)中存在著“非正式組織”；新型

23、的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；存在著“霍桑效應(yīng)”。簡述企業(yè)社會責(zé)任的主要內(nèi)容？企業(yè)社會責(zé)任涉及諸多方面，如：提供就業(yè)機(jī)會、資助社會公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、正常社會標(biāo)準(zhǔn)體系等。 此外，企業(yè)行業(yè)對股東、媒介、社區(qū)、住房、就醫(yī)伙伴、消費者等利益相關(guān)者負(fù)有特定的責(zé)任。五、論述題聯(lián)系實際說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。五、論述題 ( 每題 10 分，共 20 分）聯(lián)系實際說明為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)。管理學(xué)的定義；管理學(xué)是人們在長期實踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效的方法；學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義 ( 三點 ) ；聯(lián)系實際說明。結(jié)合實際論述全面質(zhì)量管理的特點。以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)

24、導(dǎo)作用全員參入過程方法管理的系統(tǒng)化持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策與供方互利的關(guān)系六、案例分析題中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展中國工商銀行是中國政府于1984 年 1 月 1 日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。 工商銀行在一開始的角色就被定位為 國有企業(yè)和集體企業(yè)運營資金貸款的主要 。而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實行眾所周知的政策性貸款。 在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。 這些貸款利率低而且償債情況不良。 另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。 同時，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和

25、外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。 從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因為幾次政策性的調(diào)息，是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。此外工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到 1997 年 7 月，中國大約有 20 家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些 100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。 當(dāng)

26、然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢， 即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因為如此，很多外國銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會以及與它們交往的經(jīng)驗。在 1996 年一 1997 年間，中國政府對金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運作的同時， 向以市場為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。 尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進(jìn)入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意?？?/p>

27、之，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。問題：請用波特的行業(yè)競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業(yè)競爭性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展答題要點：現(xiàn)存的競爭對手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國加入 WTO 之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此， 為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。替代品：金融領(lǐng)域市場化的發(fā)達(dá)，會提供給消費者更多

28、的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)， 在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對銀行的財政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)， 因而在適應(yīng)市場快速變化的今天， 中國工商銀行的靈活性較弱 5. 顧客： 越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：宏觀領(lǐng)域的改革：政府轉(zhuǎn)化 * 工商銀行的指導(dǎo)為以市場為導(dǎo)向。允許、 鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。政府在推動金融制度改革的同時，要加快 * 工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。中國工商銀行： 競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營： 利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢， 加

29、強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸， 開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。人力資源開發(fā)與培訓(xùn)： 吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。全國高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）管理學(xué)原理（課程代碼： 00054）一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1 “理想的行政組織體系”理論的提出者是（ ）韋伯 B 科特勒戴明 D泰羅2 科學(xué)管理要解決的中心問題是（ ）提高企業(yè)凝聚力 B 實現(xiàn)人的全面發(fā)展C 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織D提高勞動生產(chǎn)率3 許

30、諾原理是指（ ）許諾越大，實現(xiàn)許諾的可能性就越小許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越短許諾越小，實現(xiàn)許諾的可能性就越大許諾越小，實現(xiàn)許諾的時間就越長4 對主管人員來說，（）是計劃工作中最重要的原理。改變航道原理 B 限定因素原理靈活性原理 D許諾原理5 預(yù)測時主要參照專家意見的方法是（ ）德爾菲法 B 決策樹法線性規(guī)劃法 D邊際分析法6 美國管理學(xué)家丹尼爾斯提出了自我考評的（）尺度。八項 B 十項十二項 D十五項7 （ ）涵蓋了組織的目標(biāo)和實現(xiàn)日標(biāo)的途徑，它是一切管理活動的前提。計劃 B 組織協(xié)調(diào) D控制某零售商業(yè)公司在組織內(nèi)劃分為生產(chǎn)部、財務(wù)會計部、市場銷售部、人力資源管理部、采購部等部門，依據(jù)的標(biāo)

31、準(zhǔn)是（ ）區(qū)域 B 職能產(chǎn)品 D流程9 顧客部門化（區(qū)分顧客群）的優(yōu)點是（ ）A 強(qiáng)調(diào)滿足顧客的獨特需求B 部門職能重復(fù)配置C 易產(chǎn)生部門傾向D需要顧客群體有一定的數(shù)量規(guī)模一個人擁有別人不具有的某種個人特長、特殊技能或知識，而他人又予以認(rèn)可的一種影響力是指（ ）合法權(quán) B 懲戒權(quán)獎賞權(quán) D專長權(quán)11 以下對授權(quán)的理解中正確的是（ ）下屬不擁有職權(quán)被授權(quán)者不需要向上級管理者匯報上級管理者在授權(quán)后具有解除授權(quán)的權(quán)力上級管理者在授權(quán)后不再具有解除授權(quán)的權(quán)力12 最有利于分權(quán)的溝通方式是（ ）星式 B Y 式鏈?zhǔn)?D全通道式13 管理的藝術(shù)性實質(zhì)上就是強(qiáng)調(diào)其（ ）實踐性 B 理論性功能性 D科學(xué)性14

32、 進(jìn)行人員的配備屬于（ ）預(yù)先控制 B 事中控制事前控制 D事后控制主管人員越是把控制的主要注意力集中在那些超出一般情況的特別好或特別壞的情況，控制工作的效能和效率就越高，這是指（ ）例外原理 B 直接控制原理16 良好的激勵就是要去激發(fā)人的（ ）意愿 B 動機(jī)遠(yuǎn)景 D計劃17 控制工作首先是要（ ）流程再造 B 思維換位打破現(xiàn)狀 D維持現(xiàn)狀18 組織通過組成團(tuán)隊或工作小組來完成工作任務(wù)的是（ ）流程型組織 B 學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊組織 D過程組織雙因素理論的建立者是（ ）馬斯洛 B 斯金納赫茨伯格 D弗魯姆計劃越是明確、全面、完整，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是能反映這樣的計劃，則控制工作也就越有效，這說的

33、是（ ）A 反映計劃要求原理B 組織適宜性原理C 控制關(guān)鍵點原理D控制工作效率原理二、多項選擇題（本大題共5 小題，每小題 2 分，共 10 分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。彼得圣吉在第五項修煉 中提出，學(xué)習(xí)型組織應(yīng)該（ ）自我超越 B 改善心智模式建立共同愿景 D團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考外部招聘的優(yōu)點包括（ ）沖擊組織的穩(wěn)定性為組織帶來新的理念影響組織中人員的積極性避免組織內(nèi)部人事競爭給內(nèi)部人員過大的壓力可供挑選的人才廣泛以下關(guān)于西方近代科學(xué)管理的說法中正確的是（ ）僅僅把人作為達(dá)到組織目的的手段沒有證明組織目的的

34、在管理學(xué)中抽掉了人的思想和社會屬性使被管理者處于被動和依附的地位強(qiáng)調(diào)了需要層次理論的重要性影響管理幅度的因素有（ ）面對問題的種類 B 主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力C 工作任務(wù)的協(xié)調(diào)D授權(quán)組織的穩(wěn)定性社會的道德規(guī)范要求企業(yè)（ ）把國家利益同企業(yè)利益統(tǒng)一起來以經(jīng)濟(jì)利益作為經(jīng)營的唯一目標(biāo)應(yīng)遵守誠信理念講質(zhì)量、講信譽(yù)遵守平等、互利、共同發(fā)展的道德規(guī)范三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分）管理客體收縮戰(zhàn)略參謀職權(quán)預(yù)算分權(quán)四、簡答題（本大題共4 小題，每小題 5 分，共 20 分）? 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)適用于哪些情況？? 簡述直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系。? 簡述員工活性化的含義

35、。? 簡述復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容。五、論述題（本大題共2 小題，每小題 10 分，共 20 分）? 試述目標(biāo)的性質(zhì)。? 試述計劃評審技術(shù)的特點。六、案例分析題（本題 15 分）? 設(shè)備部經(jīng)理王威吩咐領(lǐng)班劉江帶一班人馬去安裝一套新的燃?xì)庀到y(tǒng)，而這套系統(tǒng)卻出現(xiàn)滲漏，王成的上司認(rèn)為，王威必須對此負(fù)責(zé)，哪怕系統(tǒng)安裝的時候王威正出差在外。同樣，王成會認(rèn)為劉江必須對此負(fù)責(zé)，哪怕劉江從來不拿工具干活。問題：作為管理人員，王威與劉江為什么要對這一失誤負(fù)責(zé)？他們究竟該負(fù)什么責(zé)任？全國高等教育自學(xué)考試模擬試題（十八）答案管理學(xué)原理（課程代碼： 00054）一、單項選擇題1. A 2D 3. A 4C 5A 6A 7

36、A 8B 9A 10. D11 C 12D 13A 14C 15A 16B 17. D 18C 19. C 20A二、多項選擇題21 ABCDE 22BDE 23. ABCD 24ABCD 25. ACDE三、名詞解釋題? 管理客體是指進(jìn)入管理主體活動領(lǐng)域的人或物，是管理活動不可缺少的因素。? 收縮戰(zhàn)略是指通過調(diào)整來部分或整體收縮企業(yè)經(jīng)營規(guī)?；蚪?jīng)營范圍。? 參謀職權(quán)是指組織中因其職位對組織目標(biāo)的實現(xiàn)擔(dān)負(fù)建議和咨詢職責(zé)的管理者所具有的職權(quán)，屬參謀性質(zhì)的職權(quán)。? 預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書。? 分權(quán)是指在組織結(jié)構(gòu)中把決策的職權(quán)進(jìn)行分散的趨向。四、簡答題? (1) 不穩(wěn)定、不

37、確定的環(huán)境；? 大型組織；? 以產(chǎn)品專門化和創(chuàng)新為目標(biāo)的組織。? (1) 直線職權(quán)是指揮權(quán)、命令權(quán)；? 參謀職權(quán)是建議權(quán)和直線管理者的授權(quán)， 其建議內(nèi)容也是通過直線職權(quán)的命令鏈向下才能得到下屬的執(zhí)行。? 擁有這兩種職權(quán)管理者的矛盾焦點在于， 參謀職權(quán)的擁有者是否擁有專家權(quán)，雙方通過各自不同 * 力影響對方。? 活性化是員工參與的一種高級方式， 它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。? 活性化的含義遠(yuǎn)比授權(quán)要廣泛的多， 授權(quán)只能算足實現(xiàn)活性化的一個方面。 就字面而言， “p

38、ower”這個詞具有能量、 能力、力量、活力、權(quán)力等多種含義，而英文的前綴“ cm”則起到了，“使 ?如何如何”的作用。因此，“ cmpower”尤非就是使人們更有力址、能力、能址、權(quán)力、活力的意思，這實際上也就是這一概念在管理中的含義。? 活性化不僅僅只是實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段， 一定意義上它也是管理的目的之所在。 一個組織不僅僅只是為了其自身利益而存在的， 它同時也是人們寄托人生的舞臺。 有效的管理在創(chuàng)造財富的同時， 也在創(chuàng)造著人們的人生， 也在幫助每一個具有理想、 追求的具體的個人實現(xiàn)著各自的自我。? 復(fù)雜人假設(shè)是 20 世紀(jì) 60 年代末、 70 年代初以后提出的對待人性的一種權(quán)變思想。?

39、 它認(rèn)為現(xiàn)實組織中存在著各種各樣的人， 不能把所有的人都簡單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)之下， 而應(yīng)該看到不同的人以及同一個人在不同的場合會有不同的動機(jī)和需要。? 認(rèn)識到人是千差萬別的， 因而激勵的措施也應(yīng)該力圖多樣、 變動，并根據(jù)具體的人靈活機(jī)動地采取合適的激勵辦法。五、論述題? (1) 目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)前者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動水平達(dá)到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動水平維持在現(xiàn)有水平。? 目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）從組織結(jié)構(gòu)的角度來看，組織目標(biāo)是分層次、分等級的。我們還可以進(jìn)一步將組織目標(biāo)簡化和概括為三個層次：環(huán)境層社會加于組織的目標(biāo)。組織層一一作為

40、一個利益共同體和一個系統(tǒng)的整體目標(biāo)。例如企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展的能力、改善員工生活、保障員工的勞動安全，以及創(chuàng)造文明的工作環(huán)境等目標(biāo)。個人是組織成員的目標(biāo)。例如經(jīng)濟(jì)收入、工作豐富化、興趣愛好、榮譽(yù)和成就感等。? (1) 體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。? 可以有效幫助管理人員進(jìn)行計劃， 并掌握個局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。? 能夠有效地對工作進(jìn)度進(jìn)行控制。? 項目越復(fù)雜，其優(yōu)點越明顯。? 能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析， 得出完成汁劃的多個可行方案， 從而為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。六、案例分析題? (1) 在計劃方面王威或劉江對于這項任務(wù)，要么住工作日程表上將時問安排得過于緊湊

41、；要么由于計劃訂得很糟，這項任務(wù)安排小當(dāng)，無法做好。? 在組織方面可能是王威組建的這個設(shè)備部差勁得沒法讓劉江從工程進(jìn)程時間表中得到止確的時問估算； 或者是劉江在組建他的安裝隊時，沒有雇傭足夠的一流技工來處理某個關(guān)鍵作業(yè)。? 在配置方面可能是王威選錯了人， 劉江無法勝任燃?xì)庀到y(tǒng)安裝隊的領(lǐng)班一職；或者是，劉江在配置人馬時用了一班未經(jīng)培訓(xùn)的、不合格的人。? 在領(lǐng)導(dǎo)方面可能是王威無法調(diào)動劉江的積極性，因而也命令不了他帶領(lǐng)手下的人不折不扣地去干一項艱苦的工作；或者是，劉江沒有清楚地指示那些負(fù)責(zé)這次安裝的技工們。? 在控制方面也許是王威沒有去檢查頒布的日程表，看看它是否現(xiàn)實；也許是劉江聽任手下慢吞吞地干活

42、，而不去監(jiān)督他們的工作。當(dāng)手下的職工們沒有干好工作的時候，最好先去查一查有關(guān)的管理人員是否正確地履行他的管理職能，這是一個絕好的機(jī)會。反之，當(dāng)任務(wù)完成得很漂亮， 也正體現(xiàn)了管理人員們盡善盡美地履行了他們的獨特職能。管理學(xué)原理試題及參考答案一、填空題 ( 每空 1 分，共 10 分)? 如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以 ( ) ，也難以 ( ) 。? 量本利計算的基本公式是 ( ) 。? 經(jīng)營計劃的重點是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點是( ) ，范圍是( )。? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計出( ) 和( ) 。? 不論哪一個層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、( )、( )和

43、技術(shù)技能。6.激勵的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是( ) 。二、單項選擇題 ( 每小題 1 分，共 20 分)? 中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指? 要保持法的穩(wěn)定性 B. 要制定統(tǒng)一的法律? 法律面前人人平等 D. 要使法律固定不變? 美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為， 企業(yè)文化除了價值觀、 英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括? 組織結(jié)構(gòu) B. 領(lǐng)導(dǎo)方式 C. 禮儀和慶典 D. 企業(yè)行為? 在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括? 隨機(jī)處置權(quán) B. 制度權(quán) C. 獎懲權(quán) D. 任免權(quán)? 持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和? 管理信息系統(tǒng) B. 預(yù)算控制

44、 C. 政策程序控制 D. 個人觀察? 群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)形成、有序、規(guī)范、成熟的形成、動蕩、規(guī)范、成熟 6. 所謂的“火爐法則”包括以下步驟 A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行 B. 預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行 C. 預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果 D. 預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行 7. 環(huán)境研究對組織決策有著非常重要 * ，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策 A. 有效性、及時性、穩(wěn)定性 B. 前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C. 正確性、及時性、穩(wěn)定性 D. 有效性、正確性、及時性 8. 從組織外部招

45、聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢” 是指被聘干部 A. 沒有歷史包袱 B. 能為組織帶來新鮮空氣 C. 可以迅速開展工作D. 具有廣告效應(yīng) 9. 人員配備的工作包括A. 制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員B. 確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員 C. 確定人員結(jié)構(gòu)、 選配、培訓(xùn)組織成員 D. 確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員10. 所謂授權(quán)，是指A. 在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B. 在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C. 領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D. 委托代理關(guān)系 11.( )假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來 *程度是相同的。 A. 簡單平

46、均法 B. 移動平均法 C. 指數(shù)平滑法 D. 因果關(guān)系分析法12. 按控制的時機(jī)分類，可把控制方法分為A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制 B. 預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制 D. 持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制? 霍桑試驗表明? 非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的? 非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的? 企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織? 企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在14.( )面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。? 確定型決策法 B. 風(fēng)險型決策法 C. 非確定型決策法 D. 追蹤決策法? 菲德勒權(quán)變理

47、論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做? 單一任務(wù)結(jié)構(gòu) B. 標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu) C. 高任務(wù)結(jié)構(gòu) D. 低任務(wù)結(jié)構(gòu)? 中層管理者比低層管理者更多地依靠? 正式權(quán)力與溝通技巧? 個人權(quán)力與技術(shù)技能? 人際關(guān)系技能與技術(shù)技能? 溝通技能與人際關(guān)系技能? 初級群體對成員行為 * 力比非初級群體 * 力? 大 B. 小 C. 試具體條件而定 D. 無法確定? 管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)A.80 B.60 C.40 D.20 ? 管理者進(jìn)行業(yè)績評價的方法， 除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有? 手段標(biāo)準(zhǔn) B. 進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C. 目標(biāo) D. 以上都是20.( )

48、是管理發(fā)展的一種新趨勢? 從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性? 從小公司到集團(tuán)化 ( 從分散到集中 )? 從軟管理到硬管理? 從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項選擇題 ( 每小題 1 分，共 15 分)? 管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括? 企業(yè)文化 B. 獎勵 C. 培訓(xùn) D. 參與管理? 管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有? 管理權(quán)力的分散 B. 組織分工 C. 利益的差別 D. 工作能力的差異? 赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類? 滿意因素 B. 不滿意因素 C. 保健因素 D. 激勵因素? 在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是? 正式結(jié)構(gòu)

49、B. 體諒 C. 對工作的關(guān)心 D. 對人的關(guān)心? 在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是? 放任行為 B. 民主行為 C. 關(guān)系行為 D. 任務(wù)行為? 在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和? 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系B. 權(quán)力類型 C. 領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力 D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格? 職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、( ) 。A.難以形成統(tǒng)一的政策B. 不利于高級管理人員的培養(yǎng)? 會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo) D. 部門之間活動不協(xié)調(diào)? 巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)， 都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿? 必要的權(quán)威 B. 共同的目標(biāo) C. 信息溝通 D. 足夠的誘

50、因? 管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則? 適度原則 B. 人本原則 C. 最優(yōu)化原則 D. 滿意原則? 組織中不利于分權(quán)的因素有? 組織規(guī)模 B. 活動的分散性 C. 政策的統(tǒng)一性 D. 缺乏良好訓(xùn)練的管理人員11.( )是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。? 職工是社會人? 人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的? 人的需要是有層次的? 新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度? 根據(jù)雙因素理論， ( ) 往往與職工的不滿意關(guān)系密切。? 企業(yè)政策 B. 工作的成就感 C. 工資水平 D. 責(zé)任感? 在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中? 正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與

51、下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度? 正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度? 正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心? 正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價下屬的工作表現(xiàn)? 過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成? 降低決策的執(zhí)行速度? 降低組織的適應(yīng)能力? 降低成員的工作熱情? 影響政策的統(tǒng)一性? 管理的適度原則要求管理要進(jìn)行? 適情管理 B. 適時管理 C. 適才管理 D. 按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理四、多項選擇題 ( 每小題 1 分，共 5 分)? 美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)

52、構(gòu)，比如? 替代品生產(chǎn)者 B. 零售網(wǎng)絡(luò) C. 用戶 D. 供應(yīng)商 E. 政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括A. 工序 B. 工程 C. 事項 D. 時間 E. 路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有 A. 正強(qiáng)化 B. 負(fù)強(qiáng)化 C. 零強(qiáng)化 D.懲罰 E. 學(xué)習(xí) 4. 非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括A. 影響正式組織的變革 B. 影響命令的暢通C. 束縛成員個人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E. 由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利* 5.信息收集與加工的要求有 A. 準(zhǔn)確性 B. 完整性 C. 經(jīng)濟(jì)性 D. 及時性 E. 適用性 五、名詞解釋 ( 每小題 3 分，共 15 分) 1. 滾

53、動方式計劃 2. 部門化? 管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng) 4. 激勵 5. 職能權(quán)力六、簡答題 ( 每小題5 分，共 15 分) 1. 根據(jù) M韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型 ? 2. 反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些? 3. 如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào) ? 七、論述題 ( 每小題 10 分，共 20 分) 1. 系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義 ? 2. 論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑 ?參考答案一、填空題 (10 分)? 用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。? 產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程? 組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系? 溝通技能、綜合技

54、能二、單項選擇題 (20 分)1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1) 12.(3)13.(4) 14.(2) 15.(3) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 19.(3) 20.(4)三、雙項選擇題 (15 分)1.(1、3) 2.(1 、4) 3.(3 、4) 4.(3 、4) 5.(3 、4) 6.(1 、3) 7.(2 、4)8.(2、3) 9.(1、2)10.(3、4) 11.(1、4) 12.(1、3) 13.(2、4) 14.(2、 3) 15.(1、2)四、多項選擇題 (5 分)1.(1)(2)(

55、4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)五、名詞解釋 (15 分)? 制訂組織在一個時期的行動計劃后 (1 分 ) ，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改 (1 分) ，使計劃期不斷延伸，流動向前(1 分)。? 是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)(1.5 分) 。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化(1.5 分)。? 指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報告的系統(tǒng) (2 分) ，報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)(1分) 。? 是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實現(xiàn) (1 分 ) 的自覺行動 (1 分

56、) 的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程(1分) 。? 直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使 (1 分) ，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán) (2 分) 。六、簡述題 (15 分)1.(1)傳統(tǒng)型權(quán)力 1.5 分? 個人魅力型權(quán)力 1.5 分? 法理型權(quán)力 2 分2.(1)銷售增長率1.5 分? 市場占有率 1.5 分? 產(chǎn)品的獲利能力 ( 銷售利潤率 ) 2 分3.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣1 分? 管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1 分? 必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1 分? 保留管理信息系統(tǒng)的

57、人情味1 分? 定期檢查，不斷完善。 1 分七、論述題： (20 分)1.(1)系統(tǒng)論的概念及主要類型。2 分? 系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用2分? 啟發(fā)：整體觀點 2 分層次觀點 2 分開發(fā)觀點 2 分2.(1)優(yōu)點：提高決策的正確性加強(qiáng)部門間合作參與管理 3 分? 缺點：時間上的延誤決策的折衷性權(quán)責(zé)分離 3 分提高效率途徑： 審慎使用 選擇合格委員 確定適當(dāng)規(guī)模發(fā)揮主席作用 4 分全國 xx 年 4 月高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理試題課程代碼 :00054一、單項選擇題（本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求

58、的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。? “管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系”指的是管理的 ( )? 科學(xué)性 B. 藝術(shù)性? 自然屬性 D. 社會屬性? 戰(zhàn)略管理的特點是 ( )? 標(biāo)準(zhǔn)化、制度化 B. 長遠(yuǎn)性? 目標(biāo)管理于二十世紀(jì)五十年代后期出現(xiàn)在( )? 美國 B. 英國? 德國 D. 日本? 計劃工作的起點是 ( )? 確定目標(biāo) B. 估量機(jī)會C. 確定可供選擇的方案D. 確定前提條件? 某純凈水廠向老顧客大力宣傳“把錢投入在水里值”，從而使銷量大增，這種做法是 (? 市場開發(fā) B. 產(chǎn)品開發(fā)? 市場滲透 D. 多種經(jīng)營? 滿

59、意決策中“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是( )? 泰羅 B. 西蒙? 孔茨 D. 韋伯? “將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程”指的是( )? 組織規(guī)模 B. 組織戰(zhàn)略? 技術(shù) D. 組織的生命周期? “管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是( )? 管理能力 B. 管理寬度? 管理形式 D. 管理要求? “某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為 ( )? 直線職權(quán) B. 參謀職權(quán)? 職能職權(quán) D. 職能參謀職權(quán)? “六西格瑪”管理活動體現(xiàn)的思想是 ( )? 質(zhì)量振興 B. 同競爭者抗衡C. 只有能夠衡量，才可以實施改進(jìn)D. 事后管理? 組織管理中人員配備應(yīng)采取的方法是 ( )

60、? 封閉的系統(tǒng)方法? 開放的系統(tǒng)方法 B. 封閉的統(tǒng)一方法 D. 開放的統(tǒng)一方法? 成功地履行管理職能最基本的要求是 ( )? 強(qiáng)健的身體素質(zhì)? 較高的專業(yè)化水平 B. 合理的知識結(jié)構(gòu) D. 強(qiáng)烈的管理愿望? 吉賽利的個性研究認(rèn)為，“個人特性”中最不重要的是( )? 適應(yīng)性? 成熟程度 B. 性別 D. 首創(chuàng)精神? 為組織的活動指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面的行為是( )? 領(lǐng)導(dǎo)? 控制 B. 管理 D. 計劃? “對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊是 ( )? 過程改進(jìn)團(tuán)隊? 自我管理團(tuán)隊 B. 工作團(tuán)隊 D. 虛擬團(tuán)隊? 如果某一組織系統(tǒng)過于龐大， 需要實行分權(quán)授權(quán)管