地產(chǎn)銷售中心人事管理制度

1、1 / 24第一章 文化導(dǎo)向我們的經(jīng)營宗旨：“創(chuàng)建中華” 是鄭家純博士提出的宏偉目標(biāo)， 也是我 們企業(yè)的經(jīng)營宗旨。我們的服務(wù)宗旨： 以購房客戶的心態(tài)為購房客戶提供最忠誠、 最完善的 服務(wù)。我們的行為準(zhǔn)則： “進(jìn)取”、“負(fù)責(zé)”、“守信”、“踏實(shí)”、“有禮”1.“進(jìn)取”：積極的工作態(tài)度，制造性的思維方式2.“負(fù)責(zé)”：勇于對個人的行為負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任3.“守信”：老實(shí)守信，遵守承諾4.“踏實(shí)”：工作嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，注重細(xì)節(jié)5.“有禮”：禮貌待人，表現(xiàn)修養(yǎng)2 / 24作為一名成功的銷售人員，您必須樹立良好的職業(yè)觀、價(jià)值觀，亦應(yīng) 注意您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，您所體現(xiàn)的不僅是企業(yè)形象，更與公眾的親疏，

2、客戶的取舍休戚相關(guān)。3 / 24第二章行為規(guī)范第一條形象意識我是新世界的一員，我的一言一行代表著新世界的企業(yè)形象第二條儀容儀表a)時刻保持自信及微笑；b)穿著及裝飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整潔清爽；c)頭發(fā)梳理整齊，勤剪指甲，保持手部清潔。第三條著裝要求4 / 24a)現(xiàn)場銷售人員上班時刻一律統(tǒng)一著公司制服，其余人員不得穿著 球鞋、牛仔衣褲出入銷售現(xiàn)場，更不同意奇裝異服；b)上衣、褲子、領(lǐng)帶、裙裝等應(yīng)相配，衣服平坦，符合時節(jié)；c)衣服整潔，領(lǐng)口、袖口保持潔凈，注意熨平；d)選擇素雅、深色的襪子，皮鞋光亮；e)西裝口袋不放與工作無關(guān)的物品，禁止兩手下垂插入下口袋中；f)男士長袖襯衫要著裝得體，袖子不能卷起；

3、g)女士宜化淡妝，勿佩戴過多飾品，裙裝應(yīng)著過膝絲襪，領(lǐng)口過低， 過短的衣服不宜穿著。第四條言談舉止禮貌得當(dāng)，面對客人不卑不亢，時刻注意體現(xiàn)對公司的 信心以及對公司產(chǎn)品的信心。第五條樹立賓至如歸的待客意識，不論客人的身份及到來的目的，對前 來參觀的客人，都應(yīng)熱情接待。第六條電話接待應(yīng)符合規(guī)范，注意操縱語氣、語調(diào)、語速，語言親切、簡練、禮 貌、客氣。第七條應(yīng)隨時攜帶名片，并保持名片的整潔。5 / 24第三章 環(huán)境規(guī)范第一條環(huán)境意識潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場治理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。第二條適用范圍a)辦公室區(qū)域，含會議室b)接待總臺c)洽談區(qū)域d)影視廳區(qū)域e)酒吧區(qū)域f)公共區(qū)域

4、，含沙盤區(qū)vii.6 / 24g)更衣室辦公室區(qū)域辦公區(qū)域保持通道的通暢，任何物品均不應(yīng)放置于通道；保持辦公桌的整潔，上班時電話機(jī)、文件要擺放整齊，不放置與 工作無關(guān)的東西；下班前整理桌面，關(guān)閉電腦關(guān)機(jī)、顯示器、打印機(jī)等辦公設(shè)備的 電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗，將辦公椅推至辦公桌下；保持辦公桌底的清潔，盡量不放置無關(guān)物品，以免滋生細(xì)菌及害 蟲；保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊； 文件柜內(nèi)不放置與工作無關(guān)的物品； 辦公設(shè)備擺放整齊，并保持正常的使用狀態(tài)；viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐，以免滋生害蟲；ix.保持辦公室的清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地丟紙屑、雜物第三條a)i.ii.iii.iv.v.vi.7 /

5、24b)會議室i.會議椅擺放整齊；ii.不許放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品，如模型、 材料樣板、圖紙等，在會議結(jié)束后，應(yīng)立即由該部門負(fù)責(zé)搬離會議室；iii.會議中使用白板的，在會議結(jié)束后，應(yīng)將白板擦潔凈后方可離開會議室，經(jīng)常檢查白板筆的可使用程度；iv.因會議或培訓(xùn)要求改變了會議室臺椅擺置位置的，會后應(yīng)恢復(fù)原狀；8 / 24保持正常的照明。復(fù)印機(jī)區(qū)域復(fù)印機(jī)（包括二次用紙）擺放整齊；復(fù)印后應(yīng)認(rèn)真檢查是否有遺留原件、復(fù)印件，無效復(fù)印件不得棄置于復(fù)印機(jī)上，應(yīng)作二次用紙或清理、碎紙； 不許放置未經(jīng)同意的物品。接待總臺對外桌面，除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品； 工作桌面的電話、電腦設(shè)備

6、應(yīng)擺放整齊，定時擦拭； 文件、售樓書、宣傳單張、認(rèn)購書等紙質(zhì)品應(yīng)按要求擺放整齊， 不得隨意擺放于地板；應(yīng)時刻保持接待總臺的整潔、 有序， 無關(guān)人員不得進(jìn)入接待總臺第五條洽談區(qū)域v.c)i.ii.iii.第四條a)b)c)d)9 / 24a)洽談桌椅應(yīng)按公司要求擺放整齊，保持整潔、潔凈；b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外，不得隨意放置任何物品；c)愛護(hù)洽談桌擺放的裝飾品，及洽談椅的布飾品。d)搬移洽談椅時應(yīng)小心輕放；e)不放置無關(guān)物品于洽談區(qū)內(nèi)，時刻保持洽談區(qū)的整潔、有序。第六條影視演播廳a)廳內(nèi)桌椅應(yīng)按要求擺放整齊，不得隨意搬離演播廳；b)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備應(yīng)擺放整齊，定時擦拭；c)愛護(hù)演播廳內(nèi)的電氣設(shè)備，不得隨意使用；d)演播完畢后應(yīng)將桌椅及所有的物品放回原位；e)不得隨意播放未經(jīng)營銷經(jīng)理認(rèn)可的音像制品或背景音樂帶。第七條酒吧區(qū)域a)吧臺上除擺放公司規(guī)定的飾品外，不得隨意放置任何物品；10 / 24b)保持吧臺桌面的整潔、潔凈；c)客人使用過的器皿應(yīng)立即整理、清潔；d)吧臺地面不放置任何與工作無關(guān)的物品；e)吧臺的玻璃器皿或酒吧用具應(yīng)按規(guī)定擺放整齊。第八條公共區(qū)域a)應(yīng)保持公共通道的暢通無阻；b)保持沙盤的整潔，不放置任何無關(guān)物品；c)放置于公共區(qū)域的展示架及宣傳架應(yīng)保持整齊、完整；d)不得損壞放置于公共區(qū)域的垃圾桶，并注意垃圾桶的外部清潔， 定時清理垃圾。第九條