家具顧問儀容儀表規(guī)范及扣分標(biāo)準(zhǔn)

1、2014年銷售員儀容儀表要求及扣分標(biāo)準(zhǔn)一、 每天10：30所有專賣店店員都要整理好著裝及儀容儀表正式以標(biāo)準(zhǔn)站姿站場二、 女家居顧問儀表要求 頭發(fā)：前不過眉、側(cè)不蓋耳、干凈、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型，扎起頭發(fā)時(shí)頭部，不可以出現(xiàn)蓬松等現(xiàn)象，如有需用噴上啫喱水梳好，頭發(fā)夠長度盤起的就一定要用公司指定的發(fā)網(wǎng)網(wǎng)好； 面容：打好粉底、上好腮紅、涂上唇膏、眼影以及睫毛膏，(眼影顏色要與所屬專賣店風(fēng)格相搭配) 服裝：在崗工作人員，不可以夏冬裝混合穿（除夏秋交替季節(jié)或春夏交替季節(jié)），工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，配戴工作證及笑臉（繩子要干凈）；在冬季天氣寒冷時(shí)公司將根據(jù)溫度進(jìn)行發(fā)布穿衣信息，如通知穿褲子時(shí)

2、，褲子的標(biāo)準(zhǔn)一定是黑色西褲，其它類型的褲子一律不可穿，如溫度低至幾度時(shí)需穿毛衣及外套的，毛衣、外套的要求一定是黑色，不可穿款式怪異、羽絨等其它顏色的毛衣或外套。 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋（黑色絨面為不合格），鞋跟高度在3CM左右黑色皮鞋，款式以簡潔大方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損，鞋釘有脫落者一定要及時(shí)修補(bǔ)； 襪子：穿夏裙時(shí)所配絲襪為肉色，冬裝所配絲襪為黑色，如穿西褲時(shí)所配絲襪一定是黑色短絲襪，切忌不能穿其它顏色的絲襪或厚襪子； 手飾：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標(biāo)準(zhǔn)，左右手只可以戴一只手表，嚴(yán)禁戴運(yùn)動(dòng)、休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈； 指甲：

3、勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈；如需圖指甲油者只可圖透明色，不可圖其它深顏色指甲油； 戒指：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴(yán)禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾； 三、男家居顧問儀表要求 頭發(fā)：前不過眉、側(cè)不蓋耳、后不抵領(lǐng)，干凈、整潔、無頭屑、不留怪異發(fā)型、不染發(fā)； 面容：清潔、不留胡須，口腔需保持清新，每天早上檢查口腔及體味； 服裝：在崗工作人員，工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，配戴工作證及笑臉； 領(lǐng)帶：需掌握正確打領(lǐng)帶的方法，領(lǐng)帶保持干凈平整（穿冬裝時(shí)一定要打領(lǐng)帶）； 皮帶：佩戴黑色的皮帶，皮帶上不能掛東西及皮帶扣子不能太花俏。 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，皮鞋款式以簡潔大

4、方為宜，以有綁帶款式為最佳，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損； 襪子：需穿黑色襪子，干凈，無破損，切忌不可穿白色棉襪或絲襪； 耳飾：禁戴 手飾：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標(biāo)準(zhǔn)，左右手只可以戴一只手表，嚴(yán)禁戴運(yùn)動(dòng)、休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈； 手鏈：禁戴 戒指：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴(yán)禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾； 指甲：勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈；四、 文職人員儀表要求a) 頭發(fā)：夠長度扎起的就一律不可披著，夠使用發(fā)網(wǎng)的就一定得將頭發(fā)扎好盤穩(wěn)；b) 面容：化些淡妝，涂點(diǎn)粉底，上點(diǎn)腮紅，要涂唇膏；c) 服裝：在崗工

5、作人員，工作服干凈平整，無破損，扣滿紐扣，不可將衣袖挽起，配戴工作證及笑臉（繩子要干凈），不可將銷售及文員的服裝混穿，在冬季天氣寒冷時(shí)公司將根據(jù)溫度進(jìn)行發(fā)布穿衣信息，如通知穿褲子時(shí)，褲子的標(biāo)準(zhǔn)一定是黑色西褲，其它類型的褲子一律不可穿，如溫度低至幾度時(shí)需穿毛及及外套的，外套、毛衣的要求一定是黑色，不可穿款式怪異、羽絨等其它顏色毛衣或外套。d) 鞋子：統(tǒng)一穿黑色光面皮鞋，鞋跟高度在3CM左右，皮鞋款式以簡潔大方為宜，每天上崗前要清潔干凈，鞋面鞋邊干凈光亮無破損，鞋訂有脫落者一定要及時(shí)修補(bǔ)；e) 襪子：穿夏裙時(shí)所配絲襪為肉色，冬裝所配絲襪為黑色，如穿西褲時(shí)所配絲襪一定是黑色短絲襪，切忌不能穿其它顏色

6、的絲襪可厚襪子；f) 手飾：戴手表同事，手表款式以簡單斯文職業(yè)型為標(biāo)準(zhǔn)，左右手只可以戴一只手表，嚴(yán)禁戴運(yùn)動(dòng)、休閑、卡通和塑膠系列的手表及玉器、繩子類怪異手鏈；g) 指甲：勤修指甲，不留長指甲，勤洗手，保持手部干凈，如需圖指甲油者只可圖透明色，不可圖其它顏色指甲油；l 戒指：男女士可以配戴金屬類的指飾，不能過多或夸張，嚴(yán)禁戴塑膠、玉器、怪異類指飾備注：公司內(nèi)部全體人員，若其相應(yīng)的職位均有配套公司統(tǒng)一發(fā)放的工裝，都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得以個(gè)人便衣代替，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按照相應(yīng)QC制度執(zhí)行。五、工作狀態(tài)：銷售是件體力加大腦的工作，在銷售過程中，沒有良好的工作狀態(tài)是無法進(jìn)行工作的。銷售是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，觀

7、點(diǎn)的導(dǎo)入！具有良好工作狀態(tài)的人，才能在銷售中表現(xiàn)得自信，富有朝氣，令客戶信任，大大促成銷售。具體要求如下：1、站場(1) 迎客時(shí)要熱情，面帶微笑，統(tǒng)一用時(shí)尚坊的標(biāo)準(zhǔn)用語迎接客人。如坐在門口休息時(shí)，見到客人要第一時(shí)間站起來迎接。(2) 標(biāo)準(zhǔn)站姿，不能斜靠門邊站場(3) 不能兩個(gè)人同時(shí)站場或在門口與別人閑談，要盡量避免其他商場的人進(jìn)入我司。(4) 不可以嘴含食物（包括口香糖和糖果）2、跟客熱情大方，笑容滿面，彬彬有禮地迎接客人，根據(jù)時(shí)尚坊十大步驟的規(guī)范行為。如，保持兩三步的距離；送別顧客時(shí)，應(yīng)走在顧客的左上方，距離約半步。介紹產(chǎn)品時(shí)離客人約1m左右距離，客人坐下時(shí)，也配合坐下或蹲下介紹。走路時(shí)不可

8、彎腰駝背，搖頭晃腦，東摸西碰，撓耳腮，抓頭發(fā)，摳鼻孔，拔指甲無精打采、動(dòng)作頻繁等現(xiàn)3、上班時(shí)間不可以懶惰的坐在沙發(fā)或家私上，如疲倦可坐在指定的位置，必須注意坐姿要端正。 4、上班時(shí)間不可以做私人事務(wù)或打私人電話，如有特殊情況可向店長申請。5、在商場內(nèi)不得大聲喧嘩，吵吵鬧鬧。6、上班時(shí)間不能睡覺，如有不適可向店長申請適當(dāng)休息。7、未經(jīng)店長同意，不可在沒到下班時(shí)間就放下頭發(fā)，換衣服，換鞋或早退。六、店面形象檢查標(biāo)準(zhǔn)1、 燈源：合理照射到家具上，保證店面亮麗，家具特色凸現(xiàn)出來。及時(shí)維修或更換破損及 熄滅的燈具。2、 床品：擺放整潔無褶皺，邊角折疊有序，床墊不能突出來，床單或被子無污痕3、 飾品：干凈

9、、整齊，合理擺放，搭配有序切勿雜亂。4、 掛畫：擺放整潔，不可歪斜。5、 墻面：干凈，不能留有蜘蛛網(wǎng)或粘貼痕跡，墻上布簾也要干凈、整潔6、 地面：干凈衛(wèi)生，地毯擺放整齊，地毯膠子如有破損要及時(shí)更新。7、 家私：擺放整潔，如有破損及時(shí)維修更換，家具內(nèi)部不可堆放雜物8、 價(jià)格牌：合理擺放，正確過塑和打印。七、辦公室+收銀檢查標(biāo)準(zhǔn)：1.收銀臺(tái)臺(tái)面除工作上所用的物品能擺放以外，其他物品都不可以放在臺(tái)面上2.收銀臺(tái)抽屜內(nèi)部放置物品要整潔，整齊3.冰箱、飲水機(jī)保持干凈、整潔4.收銀臺(tái)后的柜子內(nèi)部及臺(tái)面放置物品要擺放整齊，保持干凈，其余無關(guān)的物品不可以放在臺(tái)面5.辦公室每個(gè)臺(tái)面擺放整齊，保持干凈，及臺(tái)面貼的

10、紙條要無破損、保持清晰明了，如離開臺(tái)面都要把臺(tái)面物品放置好方可離開八、所有會(huì)會(huì)議要求：1.按照上班的儀容儀表及穿工衣出席會(huì)議2.會(huì)議前手機(jī)要調(diào)為靜音3.會(huì)議進(jìn)行時(shí)不可竊竊私語，做到全程投入與參與4.主持人安排中場休息，方可離開會(huì)議，特殊情況要申請才可離開扣分標(biāo)準(zhǔn)1、 家具衛(wèi)生：（1） 家具表面、下層臟一處重扣2分輕扣1分；（2） 家具柜桶內(nèi)部臟一處重扣2分輕1分；（3） 家具邊角.塵重一處扣2分輕處扣1分；2、 飾品標(biāo)準(zhǔn)：（1） 掛畫歪斜超過2CM扣1分，同一位置三副掛畫歪斜不超過2CM扣1分，同一位置三副及以上歪斜超過2CM扣2分；（2） 床品亂、臟一處扣1分；（3） 吊燈月底檢查，低的摸，

11、高的看扣分標(biāo)準(zhǔn)與家具同步；（4） 玻璃干凈無手印扣1分；（5） 飾品放在指定位置，不隨意放置地面或柜內(nèi)保存扣1分；3、 賣場氛圍：（1） 家具擺放合理扣1分；（2） 地面臟（紙屑、咖啡漬、雜物等）扣1分；（3） 價(jià)格牌褶皺一處扣1分，超1/2起泡三處扣1分，多個(gè)價(jià)格牌放置兩個(gè)及以上亂扣1分；（4） 現(xiàn)場每一件產(chǎn)品都必須有價(jià)格牌，不得隨意亂放，兩個(gè)口1分，五個(gè)扣3分；（5） 價(jià)格牌需過塑，三個(gè)扣1分；（6） 臺(tái)燈、吊燈八個(gè)以上均扣1分，十一個(gè)以上扣2分，十五個(gè)以上扣3分；（7） 展廳內(nèi)植物臟扣分與家具同步，黃、爛葉子超過1/2扣1分，黃葉視情況分別為：a.小盆栽綠植，一片黃葉扣1分；b.大盆栽綠

12、植，一片大黃葉扣1分；c.若同一盆栽超過三處以上爛和黃葉扣2分；（8） 植物底盤干凈無雜物、泥扣1分；（9） 雜物間亂、不整齊扣2分，嚴(yán)重扣3分；（10） 地線未盤起扣1分；（11） 展廳內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)扣1分；（12） 柜內(nèi)物品擺放整齊，所有柜內(nèi)物品以最下層放置為準(zhǔn)，所有物品分類集中于一個(gè)定點(diǎn)放置，不得隨意擺放；衣柜內(nèi)除床品以外禁止放置其他物品扣1分；（13） 私人物品放置指定地方扣1分；（14） 無音樂扣1分；（店里指定音樂）；（15） 在商場內(nèi)不得大聲喧嘩，吵吵鬧鬧扣1分。4、 著裝儀容儀表：（1） 著裝未按照統(tǒng)一要求者扣2分；（見家居顧問儀表要求）；（2） 頭發(fā)盤起，無雜碎頭發(fā)，短發(fā)不得遮面

13、、遮眼，短發(fā)扎起有10CM長者需扎起，扎起頭發(fā)有15CM 長者需盤起，口紅、眼影，任意一項(xiàng)未化扣2分，面部整體未化妝扣3分；（3） 個(gè)人形象整潔、干凈，工牌袋子定期清洗，工牌殼完好無損，工牌上嚴(yán)禁放工牌、卡片、公司交行賬號(hào)以外的任何物品，勤修指甲，不得超過2mm，手飾簡單斯文，戒指以金屬類指飾為準(zhǔn)，不夸張，一項(xiàng)扣1分，三項(xiàng)及以上扣2分；（4） 指甲油以肉色、淡雅顏色為準(zhǔn)扣2分；（5） 工鞋坡跟5CM以上，帶跟的3CM以上黑色皮面為準(zhǔn)扣2分。5、 站場：（1） 無人站場扣3分；（2） 標(biāo)準(zhǔn)站姿，玩手機(jī)、靠墻、抱手、手插褲兜、撇腳、專心摳手、走動(dòng)、串崗、聊天、挽袖等扣2分；（3） 站場、跟客不得嘴

14、含食物及零食扣2分；6、 店面人員對待人、事、物態(tài)度端正，傳播正能量，扣2分；7、 一個(gè)月內(nèi)，一件產(chǎn)品問題重復(fù)出現(xiàn)扣3分；8、 對近期所下發(fā)的文件內(nèi)容不清楚扣1分；9、 上班時(shí)間嚴(yán)禁使用私人手機(jī)，包括充電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣3分；10、辦公室+收銀出現(xiàn)以上問題按扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分。商場所有人員都可以相互監(jiān)督（QC成員會(huì)著重監(jiān)督），在日常工作中任何時(shí)候發(fā)現(xiàn)了任何問題，均按照扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。九：早會(huì)的評分標(biāo)準(zhǔn) 1. 參會(huì)人員應(yīng)提前5分鐘到達(dá)會(huì)場，以主持人倒計(jì)時(shí)完畢后為準(zhǔn)開始記錄（以十秒為準(zhǔn)），未入隊(duì)者視為遲到；（-1分）2. 速度快，隊(duì)列整齊，無遲到。（-2分）3. 全程會(huì)議保持標(biāo)準(zhǔn)站姿（特殊情況根據(jù)主持人要

15、求而定）；（-1分）4. 點(diǎn)名回應(yīng)聲音洪亮，激情，速度快，以QC錄音為準(zhǔn)（-1分）5. 報(bào)數(shù)聲音快、狠、準(zhǔn)，聲線強(qiáng)而有力，以QC錄音為準(zhǔn)（-1分）6. 工衣整齊 、正確配戴工牌、笑臉、領(lǐng)帶等，統(tǒng)一工鞋（不得出現(xiàn)黑色以外顏色）、頭發(fā)整齊盤起（-1分） 三項(xiàng)不合格扣3分7. 團(tuán)隊(duì)展示士氣高昂有激情扣2分，如方向不統(tǒng)一、手勢、口號(hào)、歸隊(duì)不齊、喊口號(hào)過快后面未跟上等有三項(xiàng)不合格扣5分）8. 手機(jī)調(diào)靜音，沒聲音，如需接聽電話，遠(yuǎn)離會(huì)場（-1分）9. 每周早會(huì)不得休息，如有特殊情況，必須由店長級(jí)以上人員向主持人請假，（-2分）10. 會(huì)場應(yīng)保持安靜，如有問題請舉手發(fā)問，不得竊竊私語，（-1分）11、如有事離開會(huì)場，需向QC成員請假（-1分）11. 所有會(huì)議出現(xiàn)問題按照早會(huì)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分.注： 早會(huì)兩個(gè)以上店面士氣展示扣分，按個(gè)體店面扣分，十：QC檢查標(biāo)準(zhǔn)1. 所有扣分標(biāo)準(zhǔn)均有圖參考；2. 柜頂?shù)膲m高度適宜，1.7米以下的層柜需檢查，1.7米以上的柜頂需定期清理。3. 大面積臺(tái)面如有一小塊確定是擦漏的，不作為扣分處理， 面積不超過兩個(gè)拳頭大小，不包含飾品下面或飾品遮蓋的地方；4. 檢查一件產(chǎn)品，手每次摸的地方