8D問題改善分析

1、第8講 分析問題的方法之二PDCA手法與8D團隊（下）8D團隊改善之D4D8的內(nèi)涵8D團隊改善的應(yīng)用跨功能小組案例分析上一講差不多介紹了其中的D1和D2這兩個部分，以下接著介紹其余六個部分。8D團隊改善之D3、D4和D5嘉訐小組成員對于問題解決所付出 的努力及貢獻鼓勵其持之以恒地做好 每一件事.每當(dāng)出哲地完關(guān)一件事后， 立即贊揚“極苴有而對下一件壷的強烈 興艇和動力-8D改善之D3:臨時措施1.什么緣故要采取臨時措施在8D團隊改善中，首先是成立一個跨功能的改善團體，然 后按照客戶的語言來描述問題。 定義和描述問題之后， 并不是要 急于分析、解決問題，而是要及時地采取臨時性的措施，防止問 題接著

2、進一步嚴峻。臨時性的措施不要求能全然性地解決問題， 也不要求能面面 俱到地處理問題， 而是在情況緊急的形勢下， 果斷地采取必要的手段和方法， 防止問題的進一步擴大化， 圍堵、隔離和追蹤問題。因此，實施臨時性措施的目的， 是為了在全然性地完全解決問題前，盡可能降低和補救由于問題發(fā)生所帶來的一切損失。2.圍堵或隔離問題的措施為了達到阻止災(zāi)難進一步擴大化的目的，就需要想臨時性的措施來圍堵和隔離問題，進一步追蹤災(zāi)難涉及的范圍。 當(dāng)出現(xiàn)的 問題有可能危害到客戶的利益時， 應(yīng)十分坦誠地與客戶通報相關(guān) 的信息，保證客戶在面對可能出現(xiàn)的問題時有足夠的反應(yīng)時刻。 如此，就能有效地將客戶由此產(chǎn)生的不中意程度降到最

3、低點。圍堵、隔離以及追蹤問題能夠采取多種多樣的臨時性措施。例如，將出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進行標(biāo)識，防止不良品的進一步擴散;發(fā)現(xiàn)問題后的當(dāng)務(wù)之急，是采取臨時性 的豊亀補救措施，在尚未找出根本解決問題 劇方霍前，將災(zāi)害降低到最低的限度.假如質(zhì)量不合格的產(chǎn)品差不多提供給了客戶，則需要采取必要措 施，必須將已售給客戶的不良品用合格品換回或按原價退款給客 戶的方法全部收回。落異實時行動或應(yīng)變行動以控制I可題的彰響范團跟進客戶對于不良馳的要求落實不良品的產(chǎn)臭追溯停止付述或典底客戶的不更島仙有S晏）清理倉庫，工場7生產(chǎn)巍中的不良品或 懷緩不良品8D改善之D4:界定全然緣故在D3過程中，在探求全然緣故之前，首先針對問

4、題采取緊急的臨時性措施進行防堵。 在防堵問題的同時， 還需要同步進行 清查搜尋的工作。 出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品， 也是一筆寶貴的原始資 料，其作用相當(dāng)于實驗過程中的小白鼠。清查搜尋這些資料，有 助于在D4過程中有效準(zhǔn)確地界定問題發(fā)生的全然緣故。借助于搜尋所獲得的樣本資料， 才能進行進一步的分析、 研 究，進而查找出問題產(chǎn)生的全然緣故。 推斷問題產(chǎn)生全然緣故的 方法有好幾種，包括運用QC七大手法中的特性要因圖和流程圖 分析的方法。此外，還能夠采取過程績效模式分析，以及潛在失 效模式的分析法。 下面將介紹運用最多的特性要因圖和流程圖分 析的方法。1.特性要因圖分析方法QC七大手法之一的特性要因圖， 也

5、確實是通常所稱的魚骨 圖。通過特性要因圖的運用，能夠鎖定不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的緣故。 分析特性要因圖的特點能夠明白， 每一個要緊指標(biāo)至少要查找出三個要緊的緣故，依照實際的需求，甚至能夠查找出更多的緣故。特性要因圖能有效地關(guān)心人們辨不清晰問題產(chǎn)生的要緊來 源：人力、機械、物料或方法等各方面的問題。在發(fā)覺問題的要 緊來源方面后，能夠針對這一方面再進行進一步細化的緣故分 析，從而找到全然性的緣故。例如，假如問題集中在人力資源方 面，就能夠進行進一步的緣故查找。如圖8-1所示。圖8-1運用魚骨圖查找人力資源產(chǎn)生問題的根源2.流程圖分析方法人們也能夠從流程運作的角度來分析問題。 流程圖的突出特 點確實是將整個

6、復(fù)雜的環(huán)節(jié)分解細化為單個步驟， 使得整個流程 專門清晰地展現(xiàn)在人們面前。 通過分析流程圖，來查找流程中產(chǎn) 生不順暢的環(huán)節(jié)，從而鎖定問題產(chǎn)生的全然緣故。如圖8-2所示，將采購原料的操作流程分解， 畫出流程圖為什么按照流程圖中的每一個步驟再逐一地認真分析，就能查找出采購 原料流程過程中的不合理之處和其產(chǎn)生的緣故。需要圖8-2采購原料流程圖分析8D改善之D5:落實長遠的糾正措施在界定了問題發(fā)生的全然緣故之后，才能提出改善意見， 步落實長遠的糾正措施。 剛開始時，制訂臨時措施只是為了幸 免災(zāi)難的進一步擴大；找到全然緣故后，就需要考慮進行完全改 善的措施。因此，長遠糾正措施的落實，是一個漸進的過程，經(jīng)歷了三個要緊的過程：臨時措施制止問題的進一步擴散、 取締和修正問 題根源，以及重新操縱過程。如圖8-3所示。其中，第一個步 驟在D3