DB2306∕T 042-2021 旅游購物商店等級劃分與評定

1、ICS03.080.01CCSA 122306黑龍江省大慶市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 2306/T 0422021代替 DB 2306/T042-2013旅游購物商店等級劃分與評定2021 - 12 - 13 發(fā)布2022 - 01 - 12 實(shí)施大慶市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB 2306/T 0422021前言本文件按照GB/T 1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件代替DB2306/T 042-2013旅游購物商店等級劃分與評定，與DB2306/T 042-2013相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a) 更改了“范圍”的表述（見 1，201

2、3 版的 1）；b) 增加了規(guī)范性引用文件（見 2）；c) 將“評定項(xiàng)目和要求”修改為“評定依據(jù)”（見 5）；d) 修改了“評分標(biāo)準(zhǔn)”，增加附錄 A(見附錄 A)。本文件由大慶市文化廣電和旅游局提出并歸口。本文件起草單位：大慶市文化廣電和旅游局。本文件主要起草人：柴威、闞澤非、馮瑋璇本文件及其所替代文件的歷次版本發(fā)布情況為：2013年首次發(fā)布為DB2306/T 042-2013。本次為第一次修訂。I學(xué)兔兔 標(biāo)準(zhǔn)下載旅游購物商店等級劃分與評定1 范圍本文件規(guī)定了旅游購物商店的等級劃分、評定項(xiàng)目和要求、評分要求及標(biāo)準(zhǔn)。本文件適用于大慶市行政區(qū)劃內(nèi)的旅游購物商店等級劃分與評定。2 規(guī)范性引用文件下列

3、文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB 9670商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.1公共信息圖形符號第1部分:通用符號GB/T 10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號GB/T 17217公共廁所衛(wèi)生規(guī)范GB/T 19002質(zhì)量管理體系GB/T 190012016應(yīng)用指南3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。旅游商品旅游者因其旅游活動(dòng)或在旅游活動(dòng)過程中所購買的實(shí)物商品。旅游購物商店

4、指為旅游者購物提供服務(wù)或具備旅游購物基本功能的場所，包括旅游商品專營商店、專賣店和擁有旅游商品柜臺的綜合商店。4 等級劃分通過本文件評定的旅游購物商店分為三個(gè)等級，由高到低依次為金牌旅游購物商店、銀牌旅游購物商店、銅牌旅游購物商店。5 等級劃分與評定依據(jù) 地理位置位于城市、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、購物街區(qū)或旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求。2 建筑及外部環(huán)境5.2.1 建筑布局合理，內(nèi)、外裝修材料環(huán)保。5.2.2 建筑物上應(yīng)有明顯的店名和店徽標(biāo)識。5.2.3 應(yīng)設(shè)有足夠的停車空間。5.2.4 應(yīng)對經(jīng)營場所的使用權(quán)達(dá)到兩年以上。 旅游購物環(huán)境5.3.1 店內(nèi)環(huán)境5.3.1.1 店內(nèi)裝修裝飾別致，擺放綠色植

5、物花卉和藝術(shù)品。5.3.1.2 照明良好、光線充足，燈光設(shè)計(jì)具有專業(yè)性。5.3.1.3 應(yīng)在入口處設(shè)置中外文對照的導(dǎo)購圖或商店布局圖。5.3.1.4 有空調(diào)，四季溫度適宜，空氣清新，通風(fēng)良好。5.3.1.5 應(yīng)設(shè)有公共休息處，并有供游客使用的沙發(fā)或坐椅、茶幾；提供飲水服務(wù)；提供黑龍江省和本市的旅游交通、景點(diǎn)介紹等讀物。5.3.1.6 應(yīng)有衛(wèi)生間,位置合理，方便游客使用并符合 GB/T 17217 的要求。5.3.1.7 有供游客使用的公用電話。5.3.1.8 公共區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)志，公共信息標(biāo)志符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的要求。5.3.1.9 設(shè)有旅游司機(jī)專用休息

6、場所。5.3.2 安全、衛(wèi)生要求5.3.2.1 應(yīng)遵守中華人民共和國消防法規(guī)定；消防及安全管理制度健全，建立安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效；配有專業(yè)保安人員，維護(hù)購物秩序。5.3.2.2 店內(nèi)衛(wèi)生應(yīng)符合 GB 9670 要求。5.3.2.3 公共區(qū)域設(shè)置安全標(biāo)志，標(biāo)志使用應(yīng)符合 GB 2894 要求。 旅游商品5.4.1 不銷售假冒偽劣商品，商品須明碼標(biāo)價(jià)。5.4.2 旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣。5.4.3 旅游商品陳列合理，購物線路安排合理，方便顧客選購。5.4.4 所售旅游商品充分體現(xiàn)本地特色和地域文化特點(diǎn)。5.4.5 旅游商品具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈(zèng)意義和

7、實(shí)用價(jià)值。5.4.6 旅游商品包裝有文化特色，采用環(huán)保材質(zhì)，并方便游客攜帶和運(yùn)輸。服務(wù)項(xiàng)目5.5.1 提供咨詢服務(wù)。5.5.2 提供訂貨服務(wù)。5.5.3 提供送貨服務(wù)。5.5.4 提供郵寄服務(wù)。5.5.5 提供外語導(dǎo)購服務(wù)。5.5.6 可使用銀行卡消費(fèi)，提供正規(guī)銷售發(fā)票。35.5.7 為殘疾人、兒童和老年人等提供特殊服務(wù)。5.5.8 提供小件物品寄存服務(wù)。 服務(wù)要求5.6.1 服務(wù)人員5.6.1.1 禮貌待客，對游客熱情適度；對賓客一視同仁，尊重宗教習(xí)慣。5.6.1.2 服務(wù)人員端莊、大方；表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)；服裝整潔，佩戴工牌。5.6.1.3 服務(wù)語言文明、禮貌、簡明、清晰。5.

8、6.1.4 服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能。5.6.2 業(yè)務(wù)要求5.6.2.1 結(jié)帳服務(wù)快捷準(zhǔn)確。5.6.2.2 經(jīng)營服飾的設(shè)有試衣間和試衣鏡。經(jīng)營金銀珠寶首飾等貴重物品的，所售商品須配有法定檢測機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書。服務(wù)質(zhì)量管理5.7.1 管理體系5.7.1.1 按照 GB/T 19002 開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。5.7.1.2 應(yīng)建立健全質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度；有預(yù)防、檢查、督導(dǎo)和改進(jìn)措施。5.7.1.3 應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備質(zhì)量管理人員。5.7.1.4 應(yīng)建立接待旅游團(tuán)隊(duì)的登記制度。5.7.1.5 重視精神文明和企業(yè)文化建設(shè)，定期開展職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培

9、訓(xùn)，并建立培訓(xùn)檔案。5.7.2 受理投訴5.7.2.1 應(yīng)建立受理投訴制度，配備受理投訴負(fù)責(zé)人，公布當(dāng)?shù)芈糜尾块T的投訴電話。5.7.2.2 對游客提出的問題應(yīng)耐心解釋，不推諉、應(yīng)付，建立完整的記錄檔案。5.7.2.3 及時(shí)處理游客的投訴，糾正存在的問題，對難以協(xié)調(diào)解決的投訴及時(shí)向上級主管部門反映。6 評分標(biāo)準(zhǔn)旅游購物商店評分總分為510分,各等級旅游購物商店的分值劃分為：a) “金牌”旅游購物商店：附錄 A 評定得分 450510 分，且每一大項(xiàng)得分率不低于 80%。b) “銀牌”旅游購物商店：附錄 A 評定得分 380449 分，且每一大項(xiàng)得分率不低于 70%。c) “銅牌”旅游購物商店：附

10、錄 A 評定得分 300379 分，且每一大項(xiàng)得分率不低于 60%。7 評定程序旅游購物商店的等級由市文化和旅游行政管理部門按照附錄A的規(guī)定打分評定，達(dá)到相應(yīng)等級分值的，由評定部門公示評審結(jié)果。評定具體辦法由評定部門制定。AA4附 錄 A（規(guī)范性）旅游購物商店等級評定評分表A.1表A.1規(guī)定了旅游購物商店等級評定的內(nèi)容和分值。表A.1 旅游購物商店等級評定評分表評定項(xiàng)目各大項(xiàng)分值各分項(xiàng)分值各小項(xiàng)分值分檔分值5.1地理位置10位于城市中心地段、旅游景區(qū)（點(diǎn)）入口處或主要景觀處、城市購物街區(qū)內(nèi)、旅游交通站點(diǎn)（火車站、汽車站、飛機(jī)場、高速公路服務(wù)區(qū)），符合區(qū)域布局要求10位于城市主要干道、旅游景區(qū)（

11、點(diǎn)）附近 200 米內(nèi)、城市購物街區(qū)附近 200 米內(nèi)、旅游交通沿線，符合區(qū)域布局要求55.2建筑及外部環(huán)境555.2.1建筑布局155.2.1.1購物商店的公共服務(wù)設(shè)施方便客人辨認(rèn)、進(jìn)出和使用55.2.1.2各類功能設(shè)施位置合理、分割合理、客人使用方便55.2.1.3內(nèi)外裝修使用環(huán)保材料55.2.2店名、店徽的使用15建筑物上有明顯的店名和店徽標(biāo)識15建筑物上有中文店名55.2.3停車空間15購物店自備與接待能力相適應(yīng)的停車場，并可停放旅游大巴車15距購物店 100 米內(nèi)，有可供客人免費(fèi)使用的公共停車場，可停放旅游大巴車10距購物店 100 米內(nèi)，有公共停車場55.2.4經(jīng)營場所使用權(quán)10購

12、物商店擁有經(jīng)營場所的所有權(quán)或永久使用權(quán)10購物商店對經(jīng)營場所的使用權(quán)達(dá)到兩年以上55.3旅游購物環(huán)境1405.3.1店內(nèi)環(huán)境1005.3.1.1店內(nèi)裝修裝飾10購物環(huán)境優(yōu)雅，裝修裝飾典雅豪華有特色，色調(diào)協(xié)調(diào)，擺放綠色植物、花卉和藝術(shù)品10裝修裝飾有特色，色調(diào)協(xié)調(diào)，擺放綠色植物和裝飾品7裝修裝飾整體協(xié)調(diào)，擺放綠色植物55.3.1.2照明及燈光10照明良好、光線充足，燈光設(shè)計(jì)具有專業(yè)性10照明良好、光線充足55.3.1.3在入口處設(shè)置中外文對照的導(dǎo)購圖或商店布局圖55.3.1.4有空調(diào)，四季溫度適宜，空氣清新，通風(fēng)良好105表A.1旅游購物商店評定評分表（續(xù)）評定項(xiàng)目各大項(xiàng)分值各分項(xiàng)分值各小項(xiàng)分值

13、分檔分值5.3.1.5游客休息區(qū)有與接待能力相適應(yīng)的沙發(fā)（椅）、茶幾10提供茶水服務(wù)5提供黑龍江省和本市旅游交通圖、景點(diǎn)介紹等讀物5有果皮箱5有電視55.3.1.6衛(wèi)生間15有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間,布局合理，廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備齊全、有效，照明適宜，通風(fēng)良好、無異味；配有衛(wèi)生紙、洗手液、干手器或擦手紙；有殘疾人廁位；符合 GB/T 17217 的規(guī)定15設(shè)有男女分設(shè)的間隔式公共衛(wèi)生間,廁位充足，衛(wèi)生潔具等設(shè)施設(shè)備齊全、有效， 照明適宜，通風(fēng)良好、無異味；配有衛(wèi)生紙、洗手液、干手器或擦手紙；符合 GB/T17217 的規(guī)定10有公共衛(wèi)生間,設(shè)備齊全、清潔，通風(fēng)良好、無異味55.3.

14、1.7有供游客使用的公用電話55.3.1.8公共區(qū)域標(biāo)志10設(shè)有規(guī)范美觀與環(huán)境相協(xié)調(diào)的公共信息圖形符號，符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 的規(guī)定；10公共區(qū)域標(biāo)志齊全，符合 GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2 的規(guī)定55.3.1.9設(shè)有旅游司機(jī)專用休息場所55.3.2安全、衛(wèi)生要求405.3.2.1遵守中華人民共和國消防法規(guī)定5消防及安全管理制度健全，建立安全事故應(yīng)急救援預(yù)案5消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效5配有專業(yè)保安人員，維護(hù)購物秩序55.3.2.2店內(nèi)衛(wèi)生符合 GB 9670 要求105.3.2.3公共區(qū)域設(shè)置安全標(biāo)志，標(biāo)志使用符合 GB

15、 2894 要求105.4旅游商品805.4.1不銷售假冒偽劣商品，商品明碼標(biāo)價(jià)205.4.2旅游商品品種、規(guī)格豐富多樣105.4.3旅游商品陳列合理，購物線路安排合理，方便顧客選購105.4.4旅游商品特色20店內(nèi)所售商品充分體現(xiàn)本地的傳統(tǒng)特色和地域文化特點(diǎn)20有體現(xiàn)本地的傳統(tǒng)特色和地域文化特點(diǎn)的商品專柜10店內(nèi)所售商品有省外或國外某個(gè)地域的文化特色106表A.1旅游購物商店評定評分表（續(xù)）評定項(xiàng)目各大項(xiàng)分值各分項(xiàng)分值各小項(xiàng)分值分檔分值5.4.5旅游商品具有收藏、紀(jì)念、欣賞、饋贈(zèng)意義和實(shí)用價(jià)值105.4.6旅游商品包裝10旅游商品包裝有文化特色4旅游商品包裝應(yīng)采用環(huán)保材質(zhì)3方便游客攜帶和運(yùn)輸

16、35.5服務(wù)項(xiàng)目905.5.1為游客提供與旅游、經(jīng)營項(xiàng)目有關(guān)的咨詢服務(wù)及宣傳品等105.5.2為游客提供包裝所購商品服務(wù)105.5.3為游客提供訂貨服務(wù)105.5.4為游客提供送貨服務(wù)105.5.5為游客提供所購物品國內(nèi)外郵寄服務(wù)105.5.6為游客提供外語導(dǎo)購服務(wù)10可提供兩種以上外語服務(wù)10可提供一種外語服務(wù)7可提供一種簡單的外語服務(wù)55.5.7可使用銀行信用卡消費(fèi)，并提供正規(guī)銷售發(fā)票105.5.8為殘疾人、兒童、老年人及有特殊需要的游客提個(gè)性化服務(wù)105.5.9為游客提供小件物品寄存服務(wù)105.6服務(wù)要求655.6.1服務(wù)人員455.6.1.1禮貌待客，對游客熱情適度；對賓客一視同仁，尊重宗教習(xí)慣105.6.1.2儀容儀表服務(wù)人員舉止端莊、大方5表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)5服裝整潔，佩戴工牌55.6.1.3服務(wù)語言文明、禮貌、簡明、清晰105.6.1.4服務(wù)人員須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能107表A.1旅游購物商店評定評分表（續(xù)）評定項(xiàng)目各大項(xiàng)分值各分項(xiàng)分值各小項(xiàng)分值分檔分值5.6.2業(yè)務(wù)要求205.6.2.1結(jié)帳服務(wù)快捷準(zhǔn)確105.6.2.2經(jīng)營服飾的設(shè)有試衣間和試衣鏡5經(jīng)營金銀珠寶首飾的，所售商品須配有正規(guī)檢測機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)標(biāo)簽55.7服務(wù)質(zhì)量管理705.7.1管理體系355.7.1.1按照 GB/T 19002 開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)55