員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書

1、Word文檔員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書 員工培訓(xùn)工作指導(dǎo)書 員工培訓(xùn)是指中心通過各種方式，促使員工把握其本職工作所需的學(xué)問、技能和方法，進(jìn)而具備正確的意識、態(tài)度和創(chuàng)新力量。中心重視員工培訓(xùn)在企業(yè)管理和進(jìn)展中的作用，認(rèn)為員工培訓(xùn)是提高教學(xué)質(zhì)量和工作質(zhì)量的必要條件，是中心不斷提高效率和獲得效益的源泉，是實現(xiàn)員工和中心價值共同成長的方式。 人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃員工培訓(xùn)工作，組織實施各種通用技能和意識方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)各部門組織實施崗位技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果的檢查和評估。中心內(nèi)部各單位的員工培訓(xùn)，無論其是否為人力資源部組織的，均需參照本工作指導(dǎo)書進(jìn)行實施。 1培訓(xùn)方案 1.1各部門對各崗位員工的力量需求進(jìn)行

2、識別和培訓(xùn)需求確認(rèn)，制訂員工培訓(xùn)方案。 1.2員工培訓(xùn)方案經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后實施。 1.3各部門應(yīng)依據(jù)員工培訓(xùn)方案，組織或選派員工參與培訓(xùn)，并做好相應(yīng)的工作支配。 1.4各部門的方案外培訓(xùn)，應(yīng)向人力資源部報備。 2培訓(xùn)組織 2.1培訓(xùn)組織人員 2.1.1培訓(xùn)專員：一般由人力資源部成員擔(dān)當(dāng)，詳細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的各項組織、協(xié)調(diào)和服 務(wù)工作。當(dāng)培訓(xùn)組織工作量很大時，可以多人擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專員，或邀請其他部門 人員臨時幫助。 2.1.2培訓(xùn)講師或主持人：擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)的授課或者研討溝通的主持工作。 2.2培訓(xùn)前預(yù)備 2.2.1培訓(xùn)專員依據(jù)【員工培訓(xùn)方案記錄表】的支配和事先確定的培訓(xùn)主題，為本次 培訓(xùn)初定培訓(xùn)講師或主持人

3、人選，分別進(jìn)行聯(lián)系，以確定本次培訓(xùn)的講師或主 持人（以下簡稱為講師），并與其確認(rèn)培訓(xùn)內(nèi)容及其支配。 2.2.2培訓(xùn)專員須在確認(rèn)各項條件具備的狀況下，至少提前一周確定培訓(xùn)的詳細(xì)時間和地點。 2.2.3培訓(xùn)專員確定需要參與本次培訓(xùn)的學(xué)員名單。 2.2.4培訓(xùn)專員制作具體的【日程支配】，并連同培訓(xùn)學(xué)員名單一起，供應(yīng)給講師。 2.2.5培訓(xùn)專員撰寫培訓(xùn)通知，通知參與培訓(xùn)的部門。 2.2.6講師應(yīng)提前三天制作出教材、試題、標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)，交由培訓(xùn)專員匯總 整理。試題應(yīng)盡可能實行填空題或簡答題，可采納選擇題或推斷題，盡量避開 簡單的問答題。 2.2.7培訓(xùn)專員需提前一天預(yù)備好如下培訓(xùn)資料： a.培訓(xùn)教

4、材、試卷 b.【日程支配】 c.【簽到表】 d.【員工培訓(xùn)反饋看法表】 2.2.8培訓(xùn)專員需提前一天進(jìn)行培訓(xùn)教室及相關(guān)場所的布置，預(yù)備好培訓(xùn)所需物品， 可能包括但不限于以下項目： a.培訓(xùn)場地的清掃和整理； b.培訓(xùn)場地的燈光、空調(diào)、電扇、電腦、投影儀等設(shè)施設(shè)備是否完好，是否 需要擴(kuò)音器、麥克風(fēng)、接線板等； c.教學(xué)電腦是否根據(jù)講師要求連通局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，并安裝了需要的軟件？ 是否需要事先拷貝文件到硬盤？ d.歡迎牌、指引牌、簽處處立牌等； e.布標(biāo)、盆栽等（如需要）； f.午餐支配和就餐環(huán)境布置（如需要）。 2.2.9培訓(xùn)專員于培訓(xùn)前一天再次通知講師及全部培訓(xùn)學(xué)員，以免誤課。 2.3培訓(xùn)考勤

5、與紀(jì)律記載 2.3.1在開頭授課前15分鐘確認(rèn)講師準(zhǔn)時到場。 2.3.2培訓(xùn)專員引導(dǎo)學(xué)員上樓，指示方向，并支配其有序就座。 2.3.3培訓(xùn)專員依據(jù)學(xué)員數(shù)量多少，提前10-15分鐘組織其在【簽到表】上規(guī)范簽到。 在破題或授課開頭后到達(dá)培訓(xùn)場地的學(xué)員，由培訓(xùn)專員記載其遲到或缺席狀況。 2.3.4停止簽到后，培訓(xùn)專員向講師報告出席狀況，開頭破題或授課。 2.3.5培訓(xùn)期間，培訓(xùn)專員一般在最靠入口處就坐，對學(xué)員在培訓(xùn)期間的違紀(jì)狀況進(jìn) 行記載，填寫在【簽到表】備注位置。 2.4培訓(xùn)授課 2.4.1破題：培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)培訓(xùn)前的破題及培訓(xùn)要則說明，包括 a.對日程支配的說明； b.對餐飲及四周環(huán)境的說明； c

6、.對填寫各種表格的說明； d.對最終考核的說明； e.其他留意事項說明。 必要時，可以在授課前支配講師或?qū)W員進(jìn)行自我介紹。 2.4.2授課 a.講師依據(jù)事先的備課以及與培訓(xùn)專員的協(xié)商進(jìn)行授課。 b.全程記錄：培訓(xùn)專員須全程記錄講師的授課狀況，包括講師與學(xué)員的互動 狀況、上下課時間，以及學(xué)員在課堂上對講師授課的反應(yīng)等。 c.下課提示：培訓(xùn)專員根據(jù)事先與講師商定好下課時間提示手勢，在每次下 課前1-2分鐘進(jìn)行提示。 d.課間組織溝通。講師及培訓(xùn)專員在課間應(yīng)樂觀與學(xué)員進(jìn)行溝通，了解其對 授課內(nèi)容、方法及培訓(xùn)組織的看法，準(zhǔn)時進(jìn)行改進(jìn)。 2.4.3爭論：在講師授課結(jié)束后，依據(jù)培訓(xùn)日程支配，需要支配爭論的

7、，由主持人或 培訓(xùn)專員組織爭論，便利學(xué)員與講師或其他特邀嘉賓溝通。 2.4.4填寫反饋表 授課完畢后，培訓(xùn)專員組織學(xué)員填寫【員工培訓(xùn)反饋看法表】，回收后，將反 饋看法匯總，提交給講師過目，并與之爭論對應(yīng)的改進(jìn)方案，以落實到下一次 培訓(xùn)中去?！締T工培訓(xùn)反饋看法表】存檔于人力資源部。 2.4.5考試 培訓(xùn)專員組織學(xué)員進(jìn)行考試，擔(dān)當(dāng)監(jiān)考?？荚囃戤吅螅厥赵嚲?。 2.4.6結(jié)束 培訓(xùn)專員向?qū)W員進(jìn)行補(bǔ)充說明（如習(xí)題、輔導(dǎo)材料、考分公布等）后，宣布培 訓(xùn)結(jié)束。 2.5培訓(xùn)收尾 2.5.1閱卷 a.培訓(xùn)專員檢查講師供應(yīng)的試卷答案，對可能存疑的地方與其進(jìn)行爭論，確 定標(biāo)準(zhǔn)答案和評分標(biāo)準(zhǔn)。 b.培訓(xùn)專員進(jìn)行閱卷

8、。在閱卷前，應(yīng)留意評分標(biāo)準(zhǔn)，以確保閱卷的質(zhì)量。 c.培訓(xùn)專員檢查閱卷狀況，統(tǒng)計考試分?jǐn)?shù)。 2.5.2得分統(tǒng)計：培訓(xùn)專員分別對全部學(xué)員以下三個部分的得分進(jìn)行統(tǒng)計，并根據(jù)分 數(shù)所占的百分比進(jìn)行計算。 a.筆試得分； b.考勤得分； c.反饋得分。 培訓(xùn)專員將分項得分和總分登記于在【培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表】里，并計算出各 項平均得分。 2.5.3反饋統(tǒng)計 a.培訓(xùn)專員將【員工培訓(xùn)反饋看法表】進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，登記于【員工培 訓(xùn)反饋看法統(tǒng)計表】。 b.在滿足度評價的統(tǒng)計公式中，“很滿足”計1分，“滿足”計0.2分，“一般”計 -0.2分，“不滿足”計-0.5分，“很不滿足”計-1分。 c.滿足度評價的統(tǒng)計

9、百分比在80%以上（含）的，評價為優(yōu)；百分比在60% 分（含）到80分之間的，評價為良。 2.5.4培訓(xùn)總結(jié)：培訓(xùn)專員依據(jù)上述各項效果評估的結(jié)果，撰寫【培訓(xùn)總結(jié)】，經(jīng)部門 主任批準(zhǔn)后，發(fā)布于中心網(wǎng)上公告欄。 2.6反饋與改進(jìn) 2.6.1學(xué)員的培訓(xùn)考核狀況 a.培訓(xùn)專員將【培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)統(tǒng)計表】發(fā)布于中心網(wǎng)上公告欄上。 b.對于考核不及格需要重修的學(xué)員，培訓(xùn)專員應(yīng)通知其所在部門，要求其在 合適時間重修。 c.對于考核優(yōu)秀需要嘉獎的學(xué)員，實行適當(dāng)形式予以嘉獎。 2.6.2講師的授課反饋狀況：培訓(xùn)專員應(yīng)將【員工培訓(xùn)反饋看法表】的統(tǒng)計結(jié)果，以 及授課期間全程記錄的狀況，通報給講師，并與其爭論改進(jìn)措施。

10、2.6.3培訓(xùn)專員對有錯誤的表單進(jìn)行修改，將改進(jìn)看法進(jìn)行記載和匯總，并落實到下 次活動中。 3員工參與外部培訓(xùn) 3.1員工參與外部培訓(xùn)也應(yīng)根據(jù)本文件第1條的規(guī)定進(jìn)行方案。 3.2各部門方案外的外部培訓(xùn)，應(yīng)填寫【員工外部培訓(xùn)申請表】，所在部門主任和人力資源 部主任審核，報中心主任批準(zhǔn)后實施。 3.3申請人可憑【員工外部培訓(xùn)申請表】復(fù)印件和培訓(xùn)費發(fā)票報銷培訓(xùn)費用。 3.4員工參與外部培訓(xùn)后，應(yīng)填寫【員工外部培訓(xùn)報告】，并將培訓(xùn)材料共享給相關(guān)崗位 其他員工，共享方式包括但不僅限于： 3.4.1必要時應(yīng)組織轉(zhuǎn)培訓(xùn)； 3.4.2將【員工外部培訓(xùn)報告】發(fā)布于中心網(wǎng)上平臺； 3.4.3在部門內(nèi)部工作會議上進(jìn)行培訓(xùn)匯報。 3.5人