惠源公司員工在職培訓(xùn)策劃方案概要

1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)課程研究論文惠源公司員工在職培訓(xùn)策劃方案姓名： deira 班級：11工商2 學(xué)號：113xxxxx時間：2012-12-30惠源公司員工在職培訓(xùn)策劃方案一.培訓(xùn)目的：通過本次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使公司銷售人員系統(tǒng)地掌握、提高銷售技能，以幫助公司組建一支高效全能、忠誠踏實、作風嚴謹?shù)匿N售隊伍。再通過激發(fā)銷售人員的潛能，從而增加銷售量，提高公司利潤水平，從而提升員工個人物質(zhì)生活水平和工作激情，并且提高對公司忠誠度，使員工在工作中服從公司的總部安排。二.培訓(xùn)對象：公司在職的全體職藥品銷售人員三.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、專業(yè)銷售技巧、溝通談判技巧、商務(wù)禮儀、團隊建設(shè)、相關(guān)法律知識、

2、四.培訓(xùn)時間、地點：培訓(xùn)為期一周，具體時間為2013年1月4日2013年1月10日.培訓(xùn)地點：公司3樓會議大廳五.培訓(xùn)方式：以集中授課的形式進行培訓(xùn) 培訓(xùn)計劃表序號課程名稱培訓(xùn)講師課時時間1產(chǎn)品知識培訓(xùn)浙江醫(yī)藥大學(xué)孫教授 3小時2013-1-42如何提高銷售技能本企業(yè)銷售經(jīng)理 錢理群6小時2013-1-53有效提高溝通技巧東方大學(xué)培訓(xùn)專家 于教授5小時2013-1-64商務(wù)禮儀與營銷道德浙江大學(xué)管理學(xué)院 林教授4小時2013-1-75調(diào)動積極性與團隊建設(shè)本企業(yè)人力資源經(jīng)理 夏勝成5小時2013-1-86相關(guān)法律知識培訓(xùn)本企業(yè)法律顧問3小時2013-1-97企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀員工與學(xué)員交流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、

3、內(nèi)部員工3小時2013-1-10六.課程內(nèi)容介紹：（1）產(chǎn)品知識培訓(xùn)：產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷售的產(chǎn)品。對于公司的來說培訓(xùn)產(chǎn)品知識是培訓(xùn)項目中必不可少的。銷售人員首先對自己銷售的產(chǎn)品知識這一塊，當然知道的越多越好，通過產(chǎn)品知識培訓(xùn)教會銷售人員在簽訂合同或協(xié)議書時所需要的知識，對于客戶提出深奧的產(chǎn)品知識問題進行解答，銷售人員還可以向企業(yè)內(nèi)部專家咨詢，上營銷管理類網(wǎng)站等等。許多企業(yè)把銷售人員放到客戶那里學(xué)習(xí)，那可是銷售的前線戰(zhàn)場，讓他們學(xué)習(xí)如何滿足客戶的需求，消費者需求，如何解決問題，處理在銷售中的突發(fā)事情。對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售

4、人員認可公司的同時，也應(yīng)該認可公司的產(chǎn)品。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點，充分滿足顧客的需求。（2）銷售技能：銷售技能銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程，宗旨是動之以情，曉之以理，誘之以利。包括對客戶心理，產(chǎn)品專業(yè)知識，社會常識，表達能力，溝通能力的掌控運用。銷售人員學(xué)習(xí)銷售技巧的方法有很多：講師講課，相關(guān)書籍，企業(yè)完整的教材。如尋找客戶，挖掘潛在客戶的技巧，產(chǎn)品介紹技巧，處理被拒絕和成交技巧，資金回籠技巧等。（3）溝通技巧： 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受

5、與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸于彈琴者。 （4）商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范、交往藝術(shù)

6、和加之典范。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。（5）營銷道德 營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，客觀經(jīng)濟規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。遵循營銷道德的營銷行為，使營銷人員個人、企業(yè)和顧客利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。違背營銷道德的營銷行為，使企業(yè)的利益與顧客的利益相悖，雖使企業(yè)一時受益，但不利于企業(yè)的長遠發(fā)展，更有損社會公眾的利益。因此，使營銷行為沿著營銷道德的軌道進行，對企業(yè)和社會雙方都是大有裨益的。然而,在人們享受有益營銷活動所帶來的好處的

7、同時,營銷活動也受到了越來越多的非議。特別是每年的“3·15”晚會,揭露了許多企業(yè)在營銷活動中的不道德行為,造成了全社會的信任危機。因此,現(xiàn)代營銷必須講求道德,實施誠信營銷,使企業(yè)在消費者心目中樹立起良好的形象,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 七.培訓(xùn)效果評估：在每門培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)部門應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，作為以后培訓(xùn)工作的參考1對培訓(xùn)講師的評估對培訓(xùn)講師的評估，主要是采用調(diào)查問卷的形式進行，其調(diào)查表如下。培訓(xùn)講師評估調(diào)查表受訓(xùn)學(xué)員姓名職位所屬部門評估日期課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標非常明確 比較明確 不太明確培訓(xùn)內(nèi)容與目標的結(jié)合程度非常吻合 比較吻合 聯(lián)系不大講師的風格很喜歡 喜歡 一般 不

8、太喜歡課堂時間的安排很合理 比較合理 一般 不太合理對今后工作的幫助很有用 比較有用 作用不大 幾乎沒多大的用處對這堂課的總體評價很滿意 滿意 一般 不滿意其他建議2對受訓(xùn)學(xué)員的評估對學(xué)員評估主要采用筆試和實操演練兩種方式進行，滿分為100分，70分合格。培訓(xùn)考核：考核分兩種考試：每門培訓(xùn)學(xué)完后，要對所學(xué)內(nèi)容進行考試，考試時間90分鐘，重點考查培訓(xùn)對象結(jié)合本企業(yè)、在部門工作實際分析問題、解決問題的能力。論文：每位培訓(xùn)對象寫一篇不少于2000字的論文。八培訓(xùn)紀律要求：（1）尊重講師和工作人員，團結(jié)學(xué)員，相互交流，共同提高。（2）積極參加培訓(xùn)活動；認真填寫并上交各種調(diào)查表格。（3）不得遲到、早退。

9、（4）遵守課堂紀律，上課期間認真聽講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、 交頭接耳，手機一律關(guān)機或者調(diào)成靜音。九.培訓(xùn)經(jīng)費：（1）培訓(xùn)講師的課酬30000元（2）培訓(xùn)講師交通、餐飲費用3500元（3）培訓(xùn)的其他雜項費用2000元營銷中心培訓(xùn)受訓(xùn)人員課程評估表 培訓(xùn)時間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評估的項目評分標準要點得分非常好很好好一般差您對本課程教學(xué)的總體評價講師準備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 4 3 2 1您對教學(xué)內(nèi)容的評價內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對課程準備的充分程度的評價準備是否充分，對課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、條理性 5 4 3 2 1您對講師儀表及精神面貌的評價精神面貌是否良好，對參加培訓(xùn)人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對講師的語言表達能力的評價口齒是否清晰，語言是否流利，有無輔助性身體語言 5 4 3 2 1您對課堂精彩程度的評價課堂講述是否精彩，是否欠缺培訓(xùn)技巧，有無吸引力 5 4 3 2 1您對教學(xué)課件的評價內(nèi)容與主題的關(guān)聯(lián)性，文字是否清晰 5 4 3 2 1您對培訓(xùn)課程可接受程度的評價是否有所收獲，對課程是否清楚，培訓(xùn)需求是否得到滿足 5 4 3 2 1您