模擬面試大賽項(xiàng)目的策劃書(shū).docx

1、模擬面試大賽籌劃書(shū)主辦方: 籌劃人:模擬面試大賽籌劃一、活動(dòng)背景受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響，高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。班委 會(huì)擬舉辦校園模擬招聘會(huì)，給MIB的同學(xué)一個(gè)社會(huì)實(shí)踐的時(shí)機(jī)，提高 學(xué)生在未來(lái)求職道路上的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也為企業(yè)與學(xué)校、學(xué)生開(kāi)展更 廣泛的交流建立一個(gè)平臺(tái)。二、活動(dòng)目的使學(xué)生能夠根據(jù)深入了解企業(yè)的需求，作好職業(yè)規(guī)劃以應(yīng)對(duì)日益 劇烈的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。為此，我們籌劃了這次校園模擬招聘會(huì)。此次模擬招聘會(huì)可以讓MIB全體同學(xué)體驗(yàn)招聘場(chǎng)面，了解招聘的 禮儀，提高應(yīng)聘技巧。而且通過(guò)這個(gè)招聘會(huì)各選手也將會(huì)深入了解到 目前的市場(chǎng)情況，更清晰地剖析自己，彌補(bǔ)缺乏之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，為 自己將來(lái)走向社會(huì)作好準(zhǔn)

2、備。三、大賽主題走進(jìn)職場(chǎng)，展望未來(lái)。四、活動(dòng)對(duì)象全體學(xué)生 五、組織安排你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)置你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)置的人？15. 當(dāng)你接收了一個(gè)新的行銷(xiāo)區(qū)或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些 人成為你的固定客戶(hù)？16. 在打推銷(xiāo) 時(shí)，提前要做哪些準(zhǔn)備？17. 你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作？18. 請(qǐng)向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。19. 你認(rèn)為推銷(xiāo) 最重要的特點(diǎn)是什么？為什么？20. 和業(yè)己存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那 種？為什么？21. 如果某位客戶(hù)一直在購(gòu)置和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的 產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購(gòu)置你的產(chǎn)品？22. 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾

3、多的銷(xiāo)售人員中脫穎而 出？23. 假設(shè)你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和效勞確實(shí)是某公司需要的, 但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)置質(zhì)量差一些但價(jià)格廉價(jià)的 同種產(chǎn)品?？蛻?hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)？工作主動(dòng)性說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了一些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承當(dāng)那么多的 份外工作？1. 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你 完成工作目標(biāo)特別重要。2. 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？3. 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司 問(wèn)題？4. 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨(dú)辟蹊徑。5. 工作中使你最滿(mǎn)意的地方是什么？6. 在你前任

4、工作中，因?yàn)槟愕呐Χ构净虿块T(mén)發(fā)生了什么樣的變 化？7. 你認(rèn)為工作中什么被視為是危險(xiǎn)的情況？8. 你最后一次違反規(guī)定是什么時(shí)候？9. 假設(shè)你干這個(gè)工作的話(huà)，你怎樣決定是否需要一些改變？10. 哪些經(jīng)歷對(duì)你的成長(zhǎng)最有用？你怎樣確保在這兒也會(huì)有同樣的經(jīng) 歷？11. 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？適應(yīng)能力據(jù)說(shuō)有人能沉著防止正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)歷和技 巧。1. 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克制 了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。2. 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。3. 當(dāng)某件事老是沒(méi)有結(jié)果是，你該怎樣做？4. 講一個(gè)這樣

5、的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的 任務(wù)，這樣，你的本職工作就無(wú)法完成了，你是怎樣做的？5. 假設(shè)讓你干一項(xiàng)工作，這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成。干了幾天后, 你發(fā)現(xiàn)，即使干上三周也沒(méi)法完成這個(gè)任務(wù)。你該怎樣處理這種情 形？為什么？6. 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：本來(lái)是你自己的工作，但別人卻給你提供了很 多幫助。7. 你覺(jué)得你對(duì)公司的其他部門(mén)的人還有什么責(zé)任嗎？假設(shè)有，該怎樣 履行這些責(zé)任？8. 請(qǐng)講述一個(gè)你本來(lái)不喜歡，但公司卻強(qiáng)加給你的一些改變。9. 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東 西，但是時(shí)間又特別緊。你用什么方法來(lái)學(xué)會(huì)這些東西并按時(shí)完成了 這項(xiàng)工作？正直請(qǐng)講一

6、個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶(hù)利益的人，你是怎樣 對(duì)待他的？1. 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：盡管其他人反對(duì)，但是你還是堅(jiān)持自己的 觀(guān)點(diǎn)，并把事情繼續(xù)做下去。2. 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái)？4 .假設(shè)平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品， 你會(huì)制止他們嗎？如果會(huì)的話(huà)，你該怎樣做？5. 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。6. 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人， 你發(fā)現(xiàn)該部門(mén)的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已 經(jīng)進(jìn)展了好幾年了，你會(huì)怎么辦？7. 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶(hù)撒個(gè)謊（比方，說(shuō)某批貨已經(jīng) 發(fā)了，其實(shí)訂單還在

7、辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？8. 假設(shè)你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你 的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？9. 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生）， 但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣辦的？10. 請(qǐng)你舉一個(gè)你的同事很不道德的一件事，你為什么認(rèn)為那種行為 不道德？信心請(qǐng)講一下去年你承當(dāng)?shù)淖罹哂刑魬?zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認(rèn)為那 件事很具有挑戰(zhàn)性？1. 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng) 歷？2. 假設(shè)你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之 間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。4 .請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)

8、歷，你是怎樣 解決你們之間的沖突的？5. 講這樣一個(gè)故事：你做出了一個(gè)決定，但事情的開(kāi)展事與愿違。你 怎樣彌補(bǔ)這種局面？6. 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對(duì)你的影響最大？7. 過(guò)去三年里，你對(duì)自己有了怎樣的認(rèn)識(shí)？8. 你是怎樣獲得新觀(guān)點(diǎn)和新主張的？9. 未來(lái)十年里，這個(gè)行業(yè)面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你自己準(zhǔn)備如 何應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？10. 過(guò)去六個(gè)月中，你有多少次是跨越了自己專(zhuān)業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來(lái)做 你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？靈活多變性講講你曾經(jīng)改變工作方法來(lái)應(yīng)付復(fù)雜工作情況的經(jīng)歷。1. 講講這樣一個(gè)工作經(jīng)歷：你的老板讓你承當(dāng)非你本職工作的任務(wù)， 而接下任務(wù)的話(huà)，你就無(wú)法按時(shí)

9、完成自己的本職工作。這種情況下， 你是怎樣辦的？2. 你認(rèn)為什么樣的人最難在工作中一起共事？在這種情況下，你用什 么方法和這樣的人成功共事？3. 講講你曾經(jīng)遇到的同時(shí)承受很多工作任務(wù)的經(jīng)歷。你是怎樣設(shè)法完 成這些工作的？4. 請(qǐng)描述一下你是怎樣方案一個(gè)特別忙碌的一天的？5. 你是怎樣方案每天每周）的活動(dòng)的？6. 假設(shè)有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么 方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作？7. 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？8. 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是 怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？9. 干擾是工作中常見(jiàn)的事。過(guò)去你用

10、什么方法來(lái)減少工作中的干擾 的？10. 在你前任工作中，哪些本來(lái)不屬于你的正常工作，而你卻承當(dāng)了？ 我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？繼續(xù)學(xué)習(xí)請(qǐng)講講你從某個(gè)工程或任務(wù)中學(xué)到了什么？1. 為了提升你的工作效率，近來(lái)你都做了些什么？2. 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情，但后來(lái)證明， 你從這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多。3. 過(guò)去12個(gè)月里，你投稿多少錢(qián)和時(shí)間用于自我開(kāi)展的，你為什么 要這樣做？4. 告訴我，你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能、知識(shí)和能力的？ 你用什么方法來(lái)到達(dá)這一目的？5. 我想知道，是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西？6. 你用什么方法告訴你（目前的）老

11、板你想承受更多的開(kāi)展（或挑戰(zhàn)） 的時(shí)機(jī)的？7. 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么？你準(zhǔn)備怎 樣應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化？8. 過(guò)去三年里，你為自我開(kāi)展訂立了什么樣的目標(biāo)？為什么要訂立那 樣的目標(biāo)？9. 你近來(lái)承受的哪些教育經(jīng)歷有助于你干好這個(gè)工作？10. 為了干這個(gè)工作，你都做了哪些準(zhǔn)備？11. 假設(shè)你的老板就你的工作和技能做出一些評(píng)價(jià)，但這些評(píng)價(jià)與實(shí) 際不符，你該怎樣辦？決策和分析問(wèn)題的能力你覺(jué)得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺(jué)？請(qǐng)根據(jù)你以前 的工作經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì)。1. 舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明，在做出決定時(shí)，必須進(jìn)展認(rèn)真分析、周密 考慮。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。2. 如果我們讓你干這

12、個(gè)職位的話(huà)，你怎樣決定是否承受這個(gè)工作呢？3. 你為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢？4. 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個(gè)決定為什么有意 義？那個(gè)決定是怎樣做出來(lái)的？5. 當(dāng)你要決定是否試做全新的事情時(shí)，你對(duì)成功的把握性有多大？6. 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于你工作任 務(wù)的任務(wù)工程？7. 你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的時(shí)機(jī)？8. 假設(shè)你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪 一個(gè)呢？9. 假設(shè)另一部門(mén)的某位員工經(jīng)常來(lái)打攪你部門(mén)員工的工作，你有哪 些方法可以解決這個(gè)問(wèn)題？你會(huì)選擇哪個(gè)方法？為什么？戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力）講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你

13、發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤， 你向公司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的方法？1. 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，你和你的員工怎 樣認(rèn)識(shí)到那些目標(biāo)的重要性的？2. 你是如何確保公司的觀(guān)點(diǎn)、任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的 工作中？3. 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷：有一個(gè)很大的難題困擾著公司的開(kāi)展，你參 與了這個(gè)難題的解決，并做出了某些奉獻(xiàn)。4. 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門(mén)產(chǎn) 生影響？5. 假設(shè)管理層要求你裁員20%,你根據(jù)什么來(lái)決定裁掉哪些人員，留 住哪些人員？6. 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí)，又出現(xiàn)了一 個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什

14、么，后做什么？7. 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎 樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題？8. 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望 讓你做的任務(wù)、工程以及責(zé)任等？9. 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比擬差。你怎樣看出原來(lái) 的分析終究忽略了什么對(duì)于本次比賽的籌劃和組織，我們將邀請(qǐng)中心的教師作為評(píng)委 會(huì)。由班委會(huì)組成比賽執(zhí)行會(huì)。六. 大賽流程1 .活動(dòng)宣傳（11月8日）通過(guò)海報(bào)，微信，QQ群進(jìn)展活動(dòng)宣傳，積極鼓勵(lì)同學(xué)們參加模擬面 試大賽。或者規(guī)定必須提交簡(jiǎn)歷）第一輪一一簡(jiǎn)歷海選（11月14 H）簡(jiǎn)歷報(bào)名：a. 在14日統(tǒng)計(jì)簡(jiǎn)歷收集情況；對(duì)所提交的簡(jiǎn)歷，根據(jù)所申請(qǐng)的

15、崗位進(jìn)展分類(lèi)。預(yù)計(jì)80位同學(xué)參加）b. 邀請(qǐng)中心教師、以及班委組成評(píng)選小組，制定評(píng)選細(xì)那么。利 用周末對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)展第一輪篩選，淘汰40%的名額（預(yù)計(jì)48個(gè)同學(xué)參 加下一輪面試）；并對(duì)晉級(jí)的同學(xué)編號(hào)，通知其進(jìn)入到面試環(huán)節(jié)。c. 評(píng)選出最正確簡(jiǎn)歷獎(jiǎng)3名，在終面可酌情加分。2. 第二輪面試時(shí)間：11月20日上午8:30；地點(diǎn)：G406）a.初面（自我介紹）一個(gè)半小時(shí)每個(gè)同學(xué)提前15分鐘到教室G406,按照編號(hào)的奇偶，依次進(jìn)入 G405或者G404參加面試。每人有一分鐘的自我介紹，說(shuō)明求職意向。由M1B中心教師以及校外導(dǎo)師組成兩隊(duì)評(píng)委組，G405（楊勵(lì)教師, 鄒麗蕓教師，校外導(dǎo)師A）, G404（張軼教

16、師，陳琳教師，校外導(dǎo)師B） 可以對(duì)求職者提出一個(gè)問(wèn)題，求職者有三分鐘的答復(fù)時(shí)間。根據(jù)綜合評(píng)分，得分前28名同學(xué)晉級(jí)。b.中面（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）30分鐘由班委將參加中面的同學(xué)隨機(jī)平分為4組，分別前往G405/G404 參加10分鐘的無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論。由評(píng)委組很據(jù)評(píng)分細(xì)那么綜合考慮 對(duì)每個(gè)參賽者評(píng)分。小組討論題目可以從題庫(kù)中隨機(jī)抽取。）根據(jù)綜合評(píng)分，得分前12名同學(xué)晉級(jí)。C.總裁面15分鐘由班委將12名同學(xué)隨機(jī)平均分為六組，每組2人。每組隨機(jī)分 配終面總裁一位評(píng)委教師），進(jìn)展一對(duì)一面試，每位參賽者有五分 鐘與“總裁深度交流時(shí)間。評(píng)委根據(jù)評(píng)分細(xì)那么，從兩位參賽者中二選一，并給出此輪面試 得分，決出六名

17、優(yōu)勝者。最后的六名優(yōu)勝者中得分最高的一名同學(xué)為最正確求職者，兩名 同學(xué)為優(yōu)秀求職者，最后三名同學(xué)為模范求職者。具體流程：1.8:30,主持人宣布活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)。參賽同學(xué)在G406按順序前往 G405/G404進(jìn)展第一輪面試。2.10:30,主持人宣布進(jìn)入中面的同學(xué)名單，并告知其所分的中 面小組組號(hào)，參賽者根據(jù)組號(hào)前往G405/G404進(jìn)展第二輪面試。3.11:00,主持人宣布進(jìn)入總裁面的參賽者名單，并告知其所分 的總裁面的評(píng)委教師，參賽者兩人一組依次進(jìn)展總裁面。4.11:30,主持人宣布最終優(yōu)勝者名單，由評(píng)委組教師頒發(fā)榮譽(yù) 證書(shū)和獎(jiǎng)金。5. 評(píng)委對(duì)大賽進(jìn)展點(diǎn)評(píng)和總結(jié)，最后致辭，主持人宣布活動(dòng)完畢,

18、大家順序離場(chǎng)。班委人員安排（待定）A同學(xué)1、負(fù)責(zé)選手抽簽，發(fā)放評(píng)委評(píng)分表，統(tǒng)計(jì)參賽者得分。2、放置礦泉水、筆、紙、時(shí)間提示牌。4、選手候場(chǎng)工作。B同學(xué)1、嘉賓、評(píng)委、選手名牌的準(zhǔn)備。2、榮譽(yù)證書(shū)的購(gòu)置，填寫(xiě)。C同學(xué)1、負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)天計(jì)錄，拍照。2、比賽完及時(shí)發(fā)新聞稿。D同學(xué)主持獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置一名最正確求職者獎(jiǎng)金300以及榮譽(yù)證書(shū)兩名優(yōu)秀求職者獎(jiǎng)金100以及榮譽(yù)證書(shū)三名模范求職者獎(jiǎng)金50以及榮譽(yù)證書(shū)經(jīng)費(fèi)預(yù)算獎(jiǎng)金共計(jì)650元榮譽(yù)證書(shū)50元計(jì)分單10元記號(hào)筆10元礦泉水30元共計(jì)750元七. 面試題庫(kù)（參考）請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。1. 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的

19、工作，并最終 到達(dá)了預(yù)期目的。2. 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會(huì)采取什么樣的方 法來(lái)使這位工友改正他的不道德行為？3. 假設(shè)管理層要對(duì)工作程序進(jìn)展調(diào)整，這會(huì)對(duì)你的工作造成危害。你 會(huì)采取什么方法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做？4. 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布 置工作任務(wù)。你采取什么方法來(lái)改變老板的這種工作方法？5. 我想知道你是怎樣使某位雇員來(lái)承當(dāng)更多的責(zé)任，或承當(dāng)他本人認(rèn) 為很難的工作的？6. 我想知道你是否遇見(jiàn)這樣的情形：部門(mén)的某位員工不愿意干自己的 工作。你采取什么措施來(lái)改變這種情況的？7. 請(qǐng)說(shuō)一下你是否想出過(guò)某種能夠解決你部門(mén)問(wèn)題的主意？你是怎

20、樣把你的想法推銷(xiāo)給你的老板的？8. 講講這樣的一個(gè)經(jīng)歷：你向員工推出了一個(gè)很不受歡送的想法，你 采用什么方法來(lái)減少員工對(duì)這一想法的反感？9. 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用 了什么方法來(lái)提高他的工作效率？客戶(hù)效勞類(lèi)工作請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。是什 么問(wèn)題？你是怎樣使客戶(hù)回心轉(zhuǎn)意的？1. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。2. 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶(hù)效勞的關(guān)系是什么？3. 很多人都把客戶(hù)效勞的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認(rèn)為這種策略 的問(wèn)題是什么？4. 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù) 要求解決問(wèn)題

21、的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾 的？5. 在客戶(hù)效勞中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？6. 請(qǐng)列舉好的客戶(hù)代表應(yīng)該具備的四種根本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四 種根本素質(zhì)很重要？7. 如果客戶(hù)對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全錯(cuò)誤的話(huà)，你該如何解決這 個(gè)問(wèn)題？8. 統(tǒng)計(jì)數(shù)字說(shuō)明，19個(gè)客戶(hù)中，只有1個(gè)客戶(hù)會(huì)投訴，而其他18人 盡管不滿(mǎn)意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)置你的產(chǎn)品了。客戶(hù)效勞代 表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶(hù)發(fā)表自己的看法？9. 假設(shè)客戶(hù)不滿(mǎn)，他們能承受的最大的不滿(mǎn)程度有多大？團(tuán)隊(duì)意識(shí)1 .你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么？為什么？2. 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性

22、和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？3. 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？4. 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？5. 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難 的？你在解決這個(gè)困難中起了什么作用？6. 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率？7. 你認(rèn)為怎樣才算一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)者？8. 你認(rèn)為做一個(gè)好的員工和當(dāng)一位好的團(tuán)隊(duì)者有什么區(qū)別？9. 根據(jù)你的經(jīng)歷，假設(shè)某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干 活的話(huà)，會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題該怎樣解決？作 為團(tuán)隊(duì)的一員，你是怎樣改善這種情況的？有效的溝通技能1

23、.請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣答復(fù)他的問(wèn)題才好？2. 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？3. 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的？4. 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的？5. 假設(shè)讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿？6. 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn) 為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？7. 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？8. 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？9. 假設(shè)你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突， 并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？培養(yǎng)人的能力說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵(lì)員 工的，有時(shí)