深度營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理講義

1、1 1 資料下載大全深度營(yíng)銷(xiāo)及深度營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理2 2 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心3 3 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的

2、出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心4 4 資料下載大全技能技能 5 5 資料下載大全技能技能知識(shí)知識(shí)行為行為態(tài)度態(tài)度價(jià)值觀(guān)價(jià)值觀(guān)信念信念思維方式思維方式6 6 資料下載大全 打工打工

3、自由職業(yè)自由職業(yè)投資人投資人老板老板7 7 資料下載大全 規(guī)劃規(guī)劃1執(zhí)行執(zhí)行2348 8 資料下載大全智商智商財(cái)商財(cái)商逆境商逆境商心商心商情商情商9 9 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理

4、提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心10 10 資料下載大全 11 11 資料下載大全門(mén)店銷(xiāo)售門(mén)店銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售大客戶(hù)銷(xiāo)售請(qǐng)進(jìn)來(lái)請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去走出去接待、服務(wù)、銷(xiāo)售接待、服務(wù)、銷(xiāo)售 溝通、說(shuō)服、差異溝通、說(shuō)服、差異服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) VS VS 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 12 12 資料下載大全從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn)從企業(yè)收入來(lái)源分析營(yíng)銷(xiāo)工作的重點(diǎn) 開(kāi)源開(kāi)源節(jié)流節(jié)流新區(qū)域新區(qū)域本地深耕本地深耕13 13 資料下載大全從觀(guān)念、策略、技巧三個(gè)層面談營(yíng)銷(xiāo)從觀(guān)念、策略、技巧三個(gè)層面談營(yíng)銷(xiāo) 作為觀(guān)念存在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 作為策略存在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 作為技巧存在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)14 14

5、 資料下載大全觀(guān)念層面談營(yíng)銷(xiāo)顧客從我們買(mǎi)走的是什么？觀(guān)念層面談營(yíng)銷(xiāo)顧客從我們買(mǎi)走的是什么？15 15 資料下載大全 產(chǎn)品產(chǎn)品 價(jià)格價(jià)格 渠道渠道 促銷(xiāo)促銷(xiāo) 顧客顧客 成本成本 便利便利 溝通溝通 建立建立 保持保持 推薦推薦 挽回挽回強(qiáng)制？強(qiáng)制？物質(zhì)？物質(zhì)？精神？精神？ 16 16 資料下載大全大眾行銷(xiāo)大眾行銷(xiāo)目標(biāo)行銷(xiāo)目標(biāo)行銷(xiāo)一產(chǎn)品多人一產(chǎn)品多人 一人多產(chǎn)品一人多產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品今年今年一生一生市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率容納占有率容納占有率規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)范疇經(jīng)濟(jì)范疇經(jīng)濟(jì) 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 17 17 資料下載大全營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境企 業(yè)顧客市場(chǎng)細(xì)分差異優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)選 擇戰(zhàn)略定位公司實(shí)

6、力經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)定位戰(zhàn)術(shù)方案4PS組合資源配置時(shí)間進(jìn)程環(huán)境分析目標(biāo)市場(chǎng)選擇營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)18 18 資料下載大全找出誰(shuí)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方向洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略意圖引導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)和戰(zhàn)略第一步第五步第四步第三步第二步第六步對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的六個(gè)層次理解對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的六個(gè)層次理解 19 19 資料下載大全分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)，開(kāi)拓新市場(chǎng)集中企業(yè)資源，投入目標(biāo)市場(chǎng)有利于企業(yè)制訂適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)策略20 20 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)

7、并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心21 21 資料下載大全主顧客主顧客大顧客大顧客普通顧客普通顧客小顧客小顧客80%4%1%15%22 22 資料下載大全23 23 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解

8、營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心24 24 資料下載大全客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)市場(chǎng)部市場(chǎng)部數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)部網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)絡(luò)部帳務(wù)帳務(wù)中心中心財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部計(jì)劃建設(shè)部計(jì)劃建設(shè)部制度制度流程流程渠道渠道管理辦法管理辦法人員人員宣傳宣傳產(chǎn)品產(chǎn)品綜合部綜合部人力資源部人力資源部支撐支撐支撐支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)支撐25

9、25 資料下載大全26 26 資料下載大全不滿(mǎn)意的服務(wù)不滿(mǎn)意的服務(wù)一般客戶(hù)服務(wù)一般客戶(hù)服務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)27 27 資料下載大全服務(wù)效率服務(wù)效率識(shí)別顧客需求,需要了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的時(shí)間要求預(yù)定時(shí)間等候時(shí)間回應(yīng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間交貨時(shí)間保證時(shí)間修正之速度延遲時(shí)間 28 28 資料下載大全 我滿(mǎn)意我滿(mǎn)意我滿(mǎn)意，我滿(mǎn)意，不但不但我我會(huì)會(huì)來(lái)，來(lái)，還會(huì)還會(huì)帶朋友帶朋友來(lái)來(lái)我滿(mǎn)意，我還會(huì)來(lái)我滿(mǎn)意，我還會(huì)來(lái)29 29 資料下載大全 speed service熟客感覺(jué)熟客感覺(jué)VIP感覺(jué)感覺(jué)30 30 資料下載大全31 31 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出

10、路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心32 32 資料下載大全33 33 資料下載大全品牌關(guān)系品牌關(guān)系疏遠(yuǎn)的關(guān)系疏遠(yuǎn)的關(guān)系負(fù)罪感負(fù)罪感私人化程度私人化程度 34 34 資料下載大全 35 35 資料下載大全 客戶(hù)關(guān)

11、系管理起源客戶(hù)關(guān)系管理起源現(xiàn)實(shí)生活中的案例現(xiàn)實(shí)生活中的案例36 36 資料下載大全要點(diǎn)：要點(diǎn)： 5 5個(gè)支柱，缺一不可；個(gè)支柱，缺一不可； 5 5個(gè)支柱，在每階段必須均衡發(fā)展，否則會(huì)垮；個(gè)支柱，在每階段必須均衡發(fā)展，否則會(huì)垮； 走不穩(wěn)，便學(xué)跑，一定倒。走不穩(wěn)，便學(xué)跑，一定倒。幫客戶(hù)賺錢(qián)認(rèn)識(shí)客戶(hù)聽(tīng)懂客戶(hù)IT 投資客戶(hù)管理客戶(hù)調(diào)查研究客戶(hù)區(qū)格客戶(hù)信息客戶(hù)屬性37 37 資料下載大全 從相互的業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)中獲益從相互的業(yè)務(wù)對(duì)話(huà)中獲益排除你的競(jìng)爭(zhēng)者排除你的競(jìng)爭(zhēng)者能夠集中精力于長(zhǎng)期計(jì)劃能夠集中精力于長(zhǎng)期計(jì)劃確保獲得長(zhǎng)期可靠的收入確保獲得長(zhǎng)期可靠的收入38 38 資料下載大全 會(huì)指出你公司產(chǎn)品的缺點(diǎn) 喜歡與你

12、共同討論業(yè)務(wù)問(wèn)題 積極回復(fù)你的電話(huà) 認(rèn)為你是最好的 不與你的競(jìng)爭(zhēng)者簽定協(xié)議 推遲與你競(jìng)爭(zhēng)者的談話(huà) 不時(shí)地責(zé)備你 認(rèn)為你可以幫助他成功 不選擇你競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品 需要你就像你需要他一樣關(guān)鍵看客戶(hù)是否：關(guān)鍵看客戶(hù)是否：39 39 資料下載大全 v 發(fā)自?xún)?nèi)心發(fā)自?xún)?nèi)心v 全面詳細(xì)全面詳細(xì)v 永不滿(mǎn)足永不滿(mǎn)足v 關(guān)注動(dòng)態(tài)關(guān)注動(dòng)態(tài)40 40 資料下載大全 忽略了雙向互動(dòng)的價(jià)值忽略了雙向互動(dòng)的價(jià)值沒(méi)有建立協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有建立協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)沒(méi)有將老客戶(hù)納入預(yù)算體系沒(méi)有將老客戶(hù)納入預(yù)算體系客戶(hù)資料趨于同質(zhì)化客戶(hù)資料趨于同質(zhì)化客戶(hù)關(guān)懷應(yīng)急化、產(chǎn)品化，缺乏戰(zhàn)略思想和創(chuàng)新客戶(hù)關(guān)懷應(yīng)急化、產(chǎn)品化，缺乏戰(zhàn)略思想和創(chuàng)新41 41 資

13、料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo)從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)客戶(hù)VSVS大客戶(hù)大客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù) 對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶客戶(hù)關(guān)系管理客戶(hù)關(guān)系管理 系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理 提高轉(zhuǎn)移成本提高轉(zhuǎn)移成本工作核心工作核心42 42 資料下載大全q 終身客戶(hù)與客戶(hù)終身價(jià)值終身客戶(hù)與客戶(hù)終身價(jià)值q CRM 的概念的概念I(lǐng)T 概念到營(yíng)銷(xiāo)概念

14、概念到營(yíng)銷(xiāo)概念q CRM 在在IT概念下的發(fā)展概念下的發(fā)展成本的考量：海量存儲(chǔ)、快速檢索、有效分析成本的考量：海量存儲(chǔ)、快速檢索、有效分析CRM 軟件的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化軟件的基本評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)化/個(gè)性化個(gè)性化q CRM 在營(yíng)銷(xiāo)概念下的發(fā)展在營(yíng)銷(xiāo)概念下的發(fā)展CRM與四種不同企業(yè)類(lèi)型與四種不同企業(yè)類(lèi)型激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的演變激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的演變廣告，公關(guān)（創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、禮品選擇），電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)廣告，公關(guān)（創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)、禮品選擇），電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)移成本轉(zhuǎn)移成本43 43 資料下載大全客戶(hù)檔案客戶(hù)檔案客戶(hù)細(xì)分客戶(hù)細(xì)分企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作步驟企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理工作步驟客戶(hù)關(guān)懷客戶(hù)關(guān)懷 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)44

15、 44 資料下載大全傳統(tǒng)客戶(hù)資料內(nèi)容傳統(tǒng)客戶(hù)資料內(nèi)容姓名英文名昵稱(chēng)性別年齡（生肖）生日（星座）出生地宗教信仰性格類(lèi)型興趣愛(ài)好受教育情況知識(shí)面審美觀(guān)點(diǎn)理想特殊嗜好消費(fèi)習(xí)慣口味喜歡的顏色忌諱交通工具主要紀(jì)念日家庭住址家庭成員情況級(jí)別全年銷(xiāo)售額所在行業(yè)職位收入水平電子信箱電話(huà)工作方式工作地域特征入網(wǎng)時(shí)間歷史服務(wù)資料使用增值業(yè)務(wù)情況產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu) 信用度營(yíng)銷(xiāo)模式 網(wǎng)址 價(jià)格體系銷(xiāo)售政策 產(chǎn)品態(tài)度 企業(yè)性質(zhì)45 45 資料下載大全客戶(hù)檔案建立過(guò)程客戶(hù)檔案建立過(guò)程清晰的客戶(hù)記錄是指導(dǎo)行為的重要因素之一，對(duì)你需要有規(guī)律拜訪(fǎng)的客戶(hù)更是如此?？蛻?hù)記錄會(huì)節(jié)省時(shí)間，保證準(zhǔn)確性，提供幫助您進(jìn)行下次聯(lián)系的一切信息。建議對(duì)客戶(hù)建立中的信息分成五類(lèi)建議對(duì)客戶(hù)建立中的信息分成五類(lèi)： 基本細(xì)節(jié) 46 46 資料下載大全客戶(hù)特征客戶(hù)特征偏好偏好迷信迷信客戶(hù)類(lèi)別客戶(hù)類(lèi)別身份識(shí)別身份識(shí)別素質(zhì)素質(zhì)意愿意愿生活背景生活背景 47 47 資料下載大全 48 48 資料下載大全 49 49 資料下載大全提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 “高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代高度競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”的營(yíng)銷(xiāo)核心理念的營(yíng)銷(xiāo)核心理念 從