技術(shù)支撐工程師崗位說(shuō)明

1、 職務(wù)基本信息職務(wù)名稱技術(shù)支撐工程師 所屬部門 系統(tǒng)集成事業(yè)部職務(wù)編號(hào)OV-8705直接上級(jí)部門經(jīng)理直接下屬無(wú)職務(wù)編制3崗位類別技術(shù)崗工資等級(jí)編制日期2012-6職務(wù)位置項(xiàng)目部副經(jīng)理技術(shù)支撐工程師職務(wù)定位：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目各個(gè)子系統(tǒng)的設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的售前或售后技術(shù)支持和建設(shè)、方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、維護(hù)、應(yīng)用培訓(xùn)、升級(jí)管理、投訴維護(hù)處理等工作；不斷吸收行業(yè)創(chuàng)新知識(shí)和產(chǎn)品，促進(jìn)項(xiàng)目售前、售中和售后技術(shù)支撐服務(wù)，確保公司銷售目標(biāo)的完成。科目績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目前期支持1、 根據(jù)年度公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助部門經(jīng)理編制年度項(xiàng)目拓展計(jì)劃、管理實(shí)施組織方案和措施，明確項(xiàng)目的

2、執(zhí)行計(jì)劃、細(xì)則、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人，質(zhì)量要求等確保各類項(xiàng)目開(kāi)展、施工、維護(hù)的管理和控制；2、 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理按客戶要求和項(xiàng)目實(shí)際編制各項(xiàng)目階段性進(jìn)度表，并據(jù)此做好不同階段的各個(gè)支撐計(jì)劃和支撐進(jìn)度表，確保項(xiàng)目進(jìn)展順利。3、 積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好與合作廠商的技術(shù)交流、購(gòu)買評(píng)估和資源運(yùn)用，了解公司或部門主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的行業(yè)產(chǎn)品突破、技術(shù)發(fā)展、創(chuàng)新技術(shù)理論，了解當(dāng)前主流應(yīng)用、領(lǐng)先技術(shù)、發(fā)展方向等技術(shù)相關(guān)的微觀概念和理論知識(shí)，配合商務(wù)助理建立信息收集機(jī)制，以保證能對(duì)客戶就微觀的技術(shù)問(wèn)題作深層次溝通并解決客戶需要，同時(shí)積極提出公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃建議；4、 配合建立各類項(xiàng)目技術(shù)管理和升級(jí)機(jī)制，根據(jù)行業(yè)發(fā)展

3、和客戶需求以及項(xiàng)目需要，對(duì)各類項(xiàng)目進(jìn)行前期、后期的技術(shù)以及資質(zhì)升級(jí)便編寫控制文件，以確保公司正常業(yè)務(wù)開(kāi)展和市場(chǎng)拓展；5、 積極建立部門產(chǎn)品設(shè)備庫(kù)，收集包括路由器、交換機(jī)、防火墻、攝像機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)集成產(chǎn)品，分檔次、參數(shù)、價(jià)格，及時(shí)更新并備案；6、 負(fù)責(zé)配合商務(wù)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目開(kāi)展前期收集、引導(dǎo)、挖掘用戶技術(shù)需求、項(xiàng)目查勘、技術(shù)方案編寫，設(shè)備參數(shù)配置；完成技術(shù)標(biāo)書、技術(shù)規(guī)范編寫、講解、用戶答疑和技術(shù)交流等售前支持相關(guān)工作；7、 配合項(xiàng)目組完成交流PPT、培訓(xùn)講義的設(shè)計(jì)制作，用戶技術(shù)需求響應(yīng)，提供解決方案或技術(shù)應(yīng)文檔、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)劃書，等相關(guān)技術(shù)方案、文檔的編寫提交、技術(shù)協(xié)調(diào)、培訓(xùn)講解等工作；8、 配合

4、部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理展開(kāi)項(xiàng)目談判，及時(shí)、準(zhǔn)確并前瞻性的提供各類技術(shù)應(yīng)用材料，技術(shù)特點(diǎn)說(shuō)明材料、技術(shù)升級(jí)管理等資料；配合商務(wù)經(jīng)理編寫并提交項(xiàng)目的投標(biāo)書、客戶要求的招標(biāo)文檔、說(shuō)明書、操作手冊(cè)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)合同相關(guān)等方案；準(zhǔn)備各類硬件或應(yīng)用的演示資料，并配合商務(wù)人員對(duì)客戶進(jìn)行各類演示和操作，支撐談判開(kāi)展；各類計(jì)劃、預(yù)算擬定和執(zhí)行的時(shí)效性科學(xué)性與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)融合度全面達(dá)成KPI：1、 項(xiàng)目售前技術(shù)解決方案的科學(xué)、先進(jìn)性；2、 各類技術(shù)相關(guān)信息收集使用效能、創(chuàng)新和產(chǎn)品突破。項(xiàng)目實(shí)施及維護(hù)1、 在項(xiàng)目組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施項(xiàng)目施工工作，了解項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)要求，并進(jìn)行實(shí)施方案設(shè)計(jì)，配合進(jìn)行項(xiàng)目的維護(hù)、客戶應(yīng)用培

5、訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)管理、投訴維護(hù)處理等；2、 在項(xiàng)目組長(zhǎng)的授權(quán)下指導(dǎo)項(xiàng)目技術(shù)端工作的開(kāi)展，負(fù)責(zé)項(xiàng)目所涉及設(shè)備、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用等方面的建設(shè)、操作和客戶培訓(xùn)；負(fù)責(zé)執(zhí)行和協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)相關(guān)具體操作工作；3、 負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的施工方案、產(chǎn)品、技術(shù)應(yīng)用等進(jìn)行評(píng)測(cè)、管理和運(yùn)用，積極發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新，及時(shí)提出改進(jìn)優(yōu)化意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行總結(jié)和分析，保障項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度；4、 合理使用公司授權(quán)原則，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的異常情況、客戶臨時(shí)需求、計(jì)劃外情況和意外事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)獨(dú)立決策和靈活應(yīng)答，并及時(shí)尋求各類支持和反饋。5、 協(xié)助項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，根據(jù)產(chǎn)品方案對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品講解和使用演示以及維護(hù)

6、須知，并協(xié)助編制相關(guān)竣工報(bào)告；積極開(kāi)展項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程自檢工作，評(píng)估技術(shù)應(yīng)用結(jié)果，找出技術(shù)短板，主動(dòng)制定自我發(fā)展和改進(jìn)方案并實(shí)施；6、 積極完善或建設(shè)項(xiàng)目售后維護(hù)機(jī)制以及預(yù)警機(jī)制，定期進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)、定期巡檢、預(yù)檢預(yù)修并聯(lián)系客戶了解產(chǎn)品運(yùn)行情況，消除各種潛在隱患，提高項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量和公司專業(yè)聲譽(yù)；7、 根據(jù)客戶投訴機(jī)制，積極響應(yīng)客戶投訴，及時(shí)處理各種技術(shù)問(wèn)題并匯總分析，形成解決方案和產(chǎn)品升級(jí)方案；及時(shí)反饋投訴處理結(jié)果以及客戶新的需求信息，以便商務(wù)人員開(kāi)展客情關(guān)系維護(hù)和新項(xiàng)目公關(guān)；8、 根據(jù)信息收集機(jī)制，積極拓展專業(yè)網(wǎng)站、論壇、貼吧、通訊群等各類信息采集渠道，收集各類設(shè)備、產(chǎn)品、行業(yè)等信息，形成資料庫(kù)，

7、不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)。1、施工過(guò)程中各子系統(tǒng)調(diào)試以及交付時(shí)用戶培訓(xùn)的有效性；2、交付驗(yàn)收后的系統(tǒng)維護(hù)支撐響應(yīng)時(shí)間快速和用戶滿意度達(dá)90%以上 職務(wù)關(guān)系 權(quán) 限行政管理類決策權(quán)：無(wú)建議權(quán)：部門級(jí)業(yè)務(wù)類及行管類、財(cái)務(wù)類風(fēng)險(xiǎn)防范管理；員工級(jí)行政獎(jiǎng)罰管理；合同登記存檔檔案資料管理；個(gè)人使用固定資產(chǎn)使用管理；監(jiān)督權(quán)：無(wú)財(cái)務(wù)類決策權(quán)：無(wú)建議權(quán)：業(yè)務(wù)（含項(xiàng)目、差旅費(fèi)）成本經(jīng)費(fèi)執(zhí)行；公關(guān)經(jīng)費(fèi)5000以下執(zhí)行；非經(jīng)營(yíng)性成本、經(jīng)營(yíng)性成本及預(yù)算外費(fèi)用報(bào)銷審批；監(jiān)督權(quán)：無(wú)人力資源類決策權(quán)：無(wú)建議權(quán)：所有員工退休；員工崗沖突管理；企業(yè)文化提煉和宣傳；普通崗員工溝通管理；監(jiān)督權(quán)：無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷類決策權(quán)：無(wú)建議權(quán)：無(wú)客戶關(guān)系

8、和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃管理； 以下合作伙伴、渠道選擇和業(yè)務(wù)執(zhí)行定價(jià)；10000以下對(duì)外合同定價(jià)和報(bào)價(jià)；出差、銷售支援市場(chǎng)營(yíng)銷工作監(jiān)督權(quán)：無(wú)技術(shù)類決策權(quán)：無(wú)建議權(quán)：部門日常工作開(kāi)展的建議權(quán)和各項(xiàng)登統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式改善的建議權(quán)，各種平臺(tái)安全管理和維護(hù)規(guī)范制定建議權(quán)監(jiān)督權(quán)：部門經(jīng)理授權(quán)內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)度和工單進(jìn)度監(jiān)督權(quán)，平臺(tái)故障（非技術(shù)類）處理進(jìn)度監(jiān)督權(quán)內(nèi)部聯(lián)系部門經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)、溝通其他部門/技術(shù)組成員聯(lián)系、合作、溝通、組織、跟進(jìn)外部聯(lián)系政府機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)系、保持溝通、效率最大化。合作單位渠道暢通、協(xié)調(diào)組織、利益最大化。晉升職位：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)部主管調(diào)整職位：商務(wù)助理來(lái)源職位：外聘、技術(shù)工程師任職資格 內(nèi)容 達(dá)成條

9、件 測(cè)評(píng)方法教育水平?？萍耙陨?；計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息工程相關(guān)專業(yè)。證書審核工作經(jīng)驗(yàn)1、 兩年行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；其中一年以上系統(tǒng)集成或安防項(xiàng)目技術(shù)支持工作；2、 精通系統(tǒng)集成或安防項(xiàng)目建設(shè)技術(shù)應(yīng)用工作，熟悉相關(guān)行業(yè)情況及法規(guī)政策；筆試、面試及背景調(diào)查培訓(xùn)經(jīng)歷1、 系統(tǒng)集成/安防系統(tǒng)相關(guān)行業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、行業(yè)政策及資質(zhì)、項(xiàng)目管理策劃、商務(wù)談判技巧、合同及標(biāo)書相關(guān)；2、 職業(yè)禮儀、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間管理、抗壓力訓(xùn)練、有效激勵(lì)及發(fā)展提升。知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)技能精通：系統(tǒng)集成、安防工程、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及主流廠商設(shè)備調(diào)試、配置；熟悉：各類相關(guān)產(chǎn)品、項(xiàng)目管理、行業(yè)各類資質(zhì)，合同及標(biāo)書；了解：行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、需求特點(diǎn)、行業(yè)產(chǎn)品及盈利模式特性。結(jié)構(gòu)化面試、專案操作、試崗測(cè)評(píng)綜合素質(zhì)1、 具有良好的道德品質(zhì)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)態(tài)度；2、 責(zé)任心、原則性強(qiáng)，處事客觀公正；3、 能獨(dú)立解決各種管理問(wèn)題，合同糾紛、投訴起訴、政務(wù)外聯(lián)、談判合作；4、 嚴(yán)謹(jǐn)勤勉、心胸開(kāi)闊，善于溝通協(xié)調(diào)，具有較強(qiáng)的親和力。個(gè)性測(cè)評(píng)、崗位觀察其他要求男性佳，2436歲證件審查 應(yīng)用程序和表單年、月工作計(jì)劃表日、月、周工作任務(wù)表預(yù)算編制表客戶