監(jiān)控室績(jī)效考核

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除監(jiān)控室績(jī)效考核篇一：監(jiān)控中心績(jī)效考核制度監(jiān)控中心績(jī)效考核制度內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司監(jiān)控中心績(jī)效考核制度績(jī)效考核是企業(yè)制定了戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)，為了更好的完成這個(gè)目標(biāo)需 要把目標(biāo)分階段分解到各部門各人員身上，也就是說(shuō)每個(gè)人都有任 務(wù)?？?jī)效考核就是對(duì)企業(yè)人員完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、 記錄、考評(píng)。一、績(jī)效考核含義績(jī)效考核是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法， 評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā) 展情況，并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。二、績(jī)效考核目的績(jī)效考核主要目的是增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、 提高員工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展

2、，最終使組織和員工共同受益。三、績(jī)效考核原則公開性原則：以讓被考評(píng)者了解考核的程序、方法和時(shí)間等事宜，提 高考核的透明度。客觀性原則：以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，避免 主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。 開放溝通原則：通過(guò)考核者與被考 評(píng)者溝通，解決被考評(píng)者工作中存在的問(wèn)題與不足。差別性原則：對(duì) 不同類型的人員進(jìn)行考核內(nèi)竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除容要有區(qū)別。常規(guī)性原則：將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。發(fā)展性原則：考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是懲罰。立體考核原則：增強(qiáng)考核結(jié)果的信度與效度。及時(shí)反饋原則：便于被考評(píng)者提高績(jī)效，考核者及時(shí)調(diào)整考核方法。四、績(jī)效考核項(xiàng)目1

3、 1、思想認(rèn)識(shí)。6 6、工作態(tài)度。2 2、服務(wù)意識(shí)。7 7、接電話。3 3、工作紀(jì) 律。&處理報(bào)警。4 4、履行職責(zé)。9 9、記錄管理。5 5、其他。1010、溝通 和協(xié)調(diào)。五、績(jī)效考核分?jǐn)?shù)績(jī)效考核項(xiàng)目分為十項(xiàng)，每一項(xiàng)均為 1010 分，總分 100100 分。由于每個(gè) 月的考核側(cè)重點(diǎn)不同，為了突出考核重點(diǎn)，考核分?jǐn)?shù)調(diào)整為重點(diǎn)項(xiàng)占 總分?jǐn)?shù)的 60%60%分，其他項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)占總分?jǐn)?shù)的 40%40%?？己顺煽?jī)分： 優(yōu)秀（9090 分以上），良好（8080 8989 分），合格（70707979 分），不合格（7070 分以下）。六、其他制度考核人員由監(jiān)控組組長(zhǎng)、服務(wù)中心經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)

4、理、及公司 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定時(shí)不定時(shí)及檢查考核。連續(xù)三個(gè)月考核不合格者， 將被退 回人力資源部。監(jiān)控中心績(jī)效考核表姓名年月 個(gè)人簽字：上級(jí)簽字:篇二：監(jiān)控中心績(jī)效考核 四川*信息技術(shù)有限公司監(jiān)控中心積分考核細(xì)則（試行）第一條總則竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除為規(guī)范公司對(duì)員工的考察與評(píng)價(jià)，為造就一支業(yè)務(wù)精干的高素質(zhì)、高 境界、高凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍并形成以考核為核心導(dǎo)向的管理 機(jī)制，同時(shí)及時(shí)、公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為下一階段的工作績(jī)效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。第二條考核原則1 1、以員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)，以全面、客觀、公正、 公開、規(guī)范為核心考核理念；2

5、2、積分規(guī)則涉及到公司其他制度的，除造成公司損失、企業(yè)投訴等 重大過(guò)錯(cuò)外，其余只做積分扣分處理，同一事件不再做處罰；3 3、 同一問(wèn)題多次出現(xiàn)，應(yīng)加重處罰，規(guī)則中加扣”是指在原規(guī)則進(jìn) 行處罰扣分的分值基礎(chǔ)上，增加扣分的規(guī)則；4 4、積分規(guī)則中扣分均在當(dāng)月積分中直接扣除，但凡涉及加分的，所 加積分僅到季度結(jié)束時(shí)作為累計(jì)評(píng)比用，不作為當(dāng)月工資體現(xiàn)；第三條適用對(duì)象本考核細(xì)則，針對(duì)電話培訓(xùn)部除主管外所有轉(zhuǎn)正員工， 以下不在積分 考核之列：1 1、試用期內(nèi)，尚未轉(zhuǎn)正員工（試用期員工違反同一積分規(guī)則超過(guò)兩次，扣分記錄與其師傅名下）；2 2、考核前休假、停職三個(gè)月及以上;3 3、兼職、特約人員；第四條積分評(píng)

6、比規(guī)則1 1、每月的第一天，積分回歸到 100100 分；竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除2 2、每月月底到次月 5 5 日之前，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月每位員工得分狀況，并計(jì)算 出基礎(chǔ)部分工資：15001500X（實(shí)際得分WOOOO）;3 3、季度結(jié)束后，綜合累計(jì)三個(gè)月的評(píng)分結(jié)果，評(píng)出積分前三位的員 工，將之前因扣分而留存下來(lái)的費(fèi)用按部門主管提供的比例作為獎(jiǎng)勵(lì) 發(fā)放給三位員工，如果出現(xiàn)積分相同，根據(jù)該季度錄音個(gè)數(shù)，區(qū)別前后；4 4、季度結(jié)束后，未有員工出現(xiàn)積分浮動(dòng)，則取消季末評(píng)比，同時(shí)責(zé)成相關(guān)部門對(duì)電話組該季度所有材料進(jìn)行審查及抽查回訪，如果發(fā)現(xiàn)有縱容包庇的，應(yīng)當(dāng)對(duì)于主管及相關(guān)責(zé)任人予以處罰；5 5、相關(guān)部門

7、審查及回訪中并無(wú)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)通報(bào)表?yè)P(yáng)，并在次月享 受全部門免于積分考核的獎(jiǎng)勵(lì)；6 6、關(guān)于取消當(dāng)月積分考核的處罰，意指該人員當(dāng)月工資按公司的最 低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，如出現(xiàn)取消本季度評(píng)比資格，則意指該人員本季度 工資均按公司的最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；第五條積分表管理規(guī)則1 1、 每季度初的當(dāng)月第二周周一下班前一小時(shí)， 本部門員工全體投票（含主管） ，選出該季度積分表管理專員，積分表管理專員可享受本季度每月扣分減半，季度內(nèi)月無(wú)扣分，則季內(nèi)每個(gè)月加 5 5 分，積分管 理專員本身的月實(shí)際扣分累計(jì)達(dá) 1010 分，取消其專員資格；2 2、積分管理專員任期為，本季度首月第二周當(dāng)選至次季度首月第二 周選出新的積分管

8、理專員為止；3 3、積分管理專員主要工作職責(zé)，負(fù)責(zé)核實(shí)違規(guī)行為及對(duì)相關(guān)人員根 據(jù)積分竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除管理規(guī)則進(jìn)行積分的扣罰；4 4、積分表應(yīng)在辦公場(chǎng)所較明顯處布臵一張規(guī)格為 a3a3 的表格紙，出現(xiàn) 需要扣分的情況時(shí)，無(wú)特殊情況應(yīng)在 2424 小時(shí)內(nèi)（節(jié)假日除外）使用 醒目筆跡在表格上更新，并以書面形式通知相關(guān)責(zé)任人，未按時(shí)更新 的，扣 1 1 分;5 5、在一個(gè)月內(nèi)，積分表管理專員未能做到恪盡職守，秉公辦理的，第一次出錯(cuò)由部門主管恢復(fù)被扣人員分?jǐn)?shù)， 第二次出錯(cuò)按同樣分?jǐn)?shù)扣 與積分管理專員處，第三次出錯(cuò)則由部門主管提出罷免， 經(jīng)由全體部 門員工同意，并取消下一期評(píng)定資格；6 6、

9、積分管理專員未有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況，可由其他員工根據(jù)事實(shí)以書面形式進(jìn)行檢舉，一經(jīng)查證，檢舉人加 1 1 分。7 7、積分管理專員有義務(wù)對(duì)檢舉人的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行保密，如檢舉人的信息被泄露，由部門主管調(diào)查核實(shí)，并扣積分管理員 1010 分;8 8 員工對(duì)于扣分事宜有疑問(wèn)的，可以向部門主管進(jìn)行申訴，如確系 扣錯(cuò)則按照本條第五點(diǎn)進(jìn)行處理，未出錯(cuò)的，維持原處罰。如有因此 制造事端的，取消當(dāng)月積分考核，特別嚴(yán)重的取消本季評(píng)比資格，教 育后仍不悔改可退回人力資源部，直至辭退；9 9、部門內(nèi)正式員工，一季度內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)到或超過(guò) 5050 分屬于重大違 紀(jì)事故，取消當(dāng)月積分考核，特別嚴(yán)重的取消本季評(píng)比資格，教

10、育后仍不悔改可退回人力資源部，直至辭退；1010、月底結(jié)束后，有積分管理專員整理積分結(jié)算出個(gè)人的月底得分后， 交與部門主管審核，部門主管審核無(wú)誤，以書面形式遞交給人力資源 部績(jī)效考勤竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除專員；第六條積分季度評(píng)比細(xì)則（一）公共部分1 1、 工作期間在辦公室內(nèi)，對(duì)于擾亂正常接聽的責(zé)任人，扣1 1 分，如 當(dāng)場(chǎng)被扣分后依然我行我素，加扣 2 2 分，情節(jié)嚴(yán)重可退回人力資源部 停工反?。? 2、 在公共空間，穿著過(guò)分暴露的服飾，由部門主管提出，扣1 1 分；3 3、工作期間，對(duì)于不服從調(diào)配、態(tài)度不端、帶情緒工作的，初次書 面警告，情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣的由主管根據(jù)情況扣 2-62-6 分，并可取消 當(dāng)月積分考核，退回人力資源部，直至辭退；4 4、 事假、調(diào)休未提前申請(qǐng)的，無(wú)特殊原因未提前一天請(qǐng)假的，扣 1 1 分，如