第6章-軟件項目人力資源管理

1、人力資源管理規(guī)劃1團隊組建2第第6 6章章 人力資源管理人力資源管理 團隊建設(shè)3團隊管理學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解軟件項目人力資源管理的特征 掌握人力資源管理規(guī)劃的內(nèi)容 熟悉軟件項目中人力資源需求的特點 掌握項目團隊成長的過程與特點掌握團隊激勵的理論與方法第第6 6章章 人力資源管理人力資源管理 在信息技術(shù)領(lǐng)域，獲取合適的人才以及人力資源管理非常困難。人力資源管理規(guī)劃是識別和記錄項目角色、職責(zé)、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配備管理計劃的過程。1. 1. 軟件項目人力資源特點軟件項目人力資源特點 （1）知識型員工具有較高的知識、能力，具有相對稀缺性和難以替代性。 （2）知識型員工工作自主性要求高。6

2、.1 6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃一一. . 軟件項目人力資源特點軟件項目人力資源特點 （3）知識性員工追求公平、公正、公開的管理和競爭環(huán)境，蔑視傾斜的管理政策。 （4）知識型員工成就動機強，追求卓越。（自我實現(xiàn)，喜歡挑戰(zhàn)性工作）。 （5）知識型員工的工作中的定性成分較大，工作過程一般難以量化，因而不易控制。（6）6.1 6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃1. 1. 軟件項目人力資源特點軟件項目人力資源特點對于知識型員工，更需要新型的管理方式，員工希望：（1）“以人為本”給予知識型員工充分的尊重與認(rèn)可。 （2）創(chuàng)造一種自由、民主、公平的工作氛圍，提倡民主參與的決策方式要更優(yōu)于

3、高度集權(quán)。 （3）在完成任務(wù)的同時，員工不斷進步，其知識、能力、素質(zhì)不斷提高，實現(xiàn)全面發(fā)展。6.1 6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃2. 2. 人力資源管理計劃人力資源管理計劃 是人力資源管理規(guī)劃的結(jié)果，也是項目管理計劃的一部分。主要包括：（1）角色和職責(zé) 包括內(nèi)容：角色、職權(quán)、職責(zé)和能力 責(zé)任分配矩陣RAM，RAM的一個例子是RACI（執(zhí)行Responsilble、負(fù)責(zé)Accountable、咨詢Consult和知情Inform）矩陣，教材，表6-1。6.1 6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃2. 2. 人力資源管理計劃人力資源管理計劃（1）角色和職責(zé) （RACI矩陣）6.1

4、6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃活動人員安妮本卡洛斯蒂娜埃德制定章程ARIII收集需求IARCC提交變更請求IARRC制定測試計劃ACIIR說明R=執(zhí)行 A=負(fù)責(zé) C=咨詢 I=知情2. 2. 人力資源管理計劃人力資源管理計劃（2）項目組織圖 項目組織圖以圖形方式展示項目團隊成員及其報告關(guān)系。 稍后會介紹3種組織圖（職能型、項目型、矩陣型）（3）人員配備管理計劃 包括：人員招募、資源日歷（每種資源可用工作日和工作班次等信息）、人員遣散計劃、培訓(xùn)需要、認(rèn)可與獎勵、合規(guī)性、安全等6.1 6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃2. 2. 人力資源人力資源管理計劃管理計劃（3）人員配備 管

5、理 計 劃（資源日歷）6.1 6.1 人力資源管理規(guī)劃人力資源管理規(guī)劃Hot Tip 團隊組建是確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程。據(jù)統(tǒng)計，在軟件開發(fā)項目中，項目失敗有一個重要原因就是項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，責(zé)任分工不明確，溝通不暢，運作效率不高。1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（1）職能型組織結(jié)構(gòu) 職能型組織結(jié)構(gòu)是最普遍的項目組織形式，是按職能以及職能的相似性來劃分部門而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（1）職能型組織結(jié)構(gòu)6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組

6、織結(jié)構(gòu)（1）職能型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)點）各職能主管可以根據(jù)項目需要調(diào)配人力、物力等資源，可以充分發(fā)揮職能部門資源集中的優(yōu)勢。職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家在本部門內(nèi)可以為不同項目同時服務(wù)，節(jié)約人力，提高了資源利用率。同一職能內(nèi)部的專業(yè)人員在一起易于交流知識和經(jīng)驗，項目成員來自各職能部門，不用擔(dān)心項目結(jié)束后的去向，此外，職能部門可以為本部門的專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（1）職能型組織結(jié)構(gòu)（缺點）跨部門的交流和溝通也比較困難。職能部門往往會優(yōu)先考慮本部門的利益而忽視了項目和客戶的利益。項目經(jīng)理對項目成員沒有完全的權(quán)力，成員積

7、極性不高，這將對項目質(zhì)量和進度都會有很大影響。不適宜多產(chǎn)品種類和大規(guī)模的企業(yè)和項目，也不適宜創(chuàng)新性的項目6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（2）項目型組織結(jié)構(gòu)各部門完全是按照項目進行設(shè)置的，每個項目就如同一個微型公司那樣運作。專職的項目經(jīng)理對項目團隊擁有完全的項目權(quán)力和行政權(quán)力6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（2）項目型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)點）項目經(jīng)理有充分的權(quán)力調(diào)動項目內(nèi)外資源。權(quán)力的集中使決策的速度可以加快，整個項目的目標(biāo)單一，項目組能夠?qū)蛻舻男枰鞒龈斓捻憫?yīng)。每個成員只有一個領(lǐng)導(dǎo)，排除了多重領(lǐng)導(dǎo)

8、的可能.項目組內(nèi)部的溝通更加順暢、快捷。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（2）項目型組織結(jié)構(gòu)（缺點）由于項目組對資源具有獨占的權(quán)力，在項目與項目之間的資源共享方面會存在一些問題，與項目外的其他部門之間的溝通比較困難在相對封閉的項目環(huán)境中，容易造成對公司的規(guī)章制度執(zhí)行的不一致項目成員缺乏歸屬感，不利于職業(yè)生涯的發(fā)展（例子：阿里巴巴）項目型組織結(jié)構(gòu)常見于一些規(guī)模大、項目多的組織6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織是職能型和項目型結(jié)構(gòu)的混合，同時有多個規(guī)模及復(fù)雜程度不同的項目

9、的公司，適合采用這種組織結(jié)構(gòu)。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip一一. . 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)（優(yōu)點） 以項目為中心，有專職的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目。 項目團隊共享各個職能部門的資源。 當(dāng)項目結(jié)束后，項目成員可回到原來的職能部門，減少了對項目結(jié) 束后的顧慮。 對公司內(nèi)部和客戶的要求都能迅速地做出響應(yīng)。 平衡了職能經(jīng)理和項目經(jīng)理的權(quán)力，保證系統(tǒng)總體目標(biāo)的實現(xiàn)。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip一一. . 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu) （3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)（缺點）容易引起職能經(jīng)理和項目經(jīng)理權(quán)力的沖突。 多項目共享資源會導(dǎo)致項目之間的資源競爭沖突。項目成員

10、受職能經(jīng)理和項目經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于以開發(fā)研究項目為主的組織和單位。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（4）影響項目組織結(jié)構(gòu)選擇的因素6.2 6.2 團隊組建團隊組建 組織結(jié)構(gòu)影響因素職能型項目型矩陣型不確定性低高高所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜新復(fù)雜程度低中等高持續(xù)時間短中等長規(guī)模小中等打重要性低中等高客戶類型各種各樣中等單一內(nèi)部依賴性弱中等強外部依賴性強中等強時間局限性弱中等強Hot Tip1. 1. 團隊組織結(jié)構(gòu)團隊組織結(jié)構(gòu)（5）IBM矩陣式組織結(jié)構(gòu)IBM引進了沿用至今的在業(yè)界被認(rèn)為是成功典范的矩陣型組織結(jié)構(gòu)。6.2 6.2 團隊組建團隊

11、組建Hot Tip2. 2. 團隊成員的選擇團隊成員的選擇（1）成員選擇標(biāo)準(zhǔn) 可用性。團隊成員能否在項目所需時段內(nèi)為項目工作，在項目期間內(nèi)是否 存在影響可用性的因素。 成本。聘用團隊成員所需的成本是否在規(guī)定的預(yù)算內(nèi)。 經(jīng)驗。團隊成員是否具備項目所需的相關(guān)經(jīng)驗。 能力。團隊成員是否具備項目所需的能力。 意識。項目團隊成員需要很強的以問題為導(dǎo)向的意識。 技能。項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能。 態(tài)度。團隊成員能否與他人協(xié)同工作，以形成有凝聚力的團隊。 溝通能力。項目團隊成員需要有人際交往的技能，項目成員能夠有效地溝通與交流，能夠克服個人之間常常出現(xiàn)的問題與矛盾。6.2 6.2 團隊組建團隊組

12、建Hot Tip2. 2. 團隊成員的選擇團隊成員的選擇（2）微軟智力導(dǎo)向型人員甄選方法 微軟公司在它成長的過程中，甄選智力型人員的做法是其成功的主要因素之一。對邏輯推理能力和解決問題能力的重視，經(jīng)常到一些名牌大學(xué)的數(shù)學(xué)系或物理系去網(wǎng)羅那些智商很高的人才，即使這些人幾乎沒有什么直接的程序開發(fā)經(jīng)驗。6.2 6.2 團隊組建團隊組建Hot Tip 項目團隊建設(shè)是提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程。團隊建設(shè)是一個持續(xù)性過程，對項目成功至關(guān)重要。1. 1. 團隊建設(shè)的目標(biāo)團隊建設(shè)的目標(biāo)（1）提高團隊成員的知識和技能 可以降低成本、縮短工期、提高質(zhì)量（2）提高團隊成員

13、之間的信任和認(rèn)同感（3）創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip2. 2. 團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 有一種關(guān)于團隊發(fā)展的模型叫塔克曼階梯理論（Tuckman，1965；Tuckman&Jensen，1977），其中團隊建設(shè)通常要經(jīng)過的五個階段。（1）形成階段 在本階段，團隊成員相互認(rèn)識，并了解項目情況及他們在項目中的正式角色與職責(zé)。團隊成員傾向于相互獨立，不一定開誠布公。有疑問和焦慮的情緒， 為減輕人們的焦慮，項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是指導(dǎo)型的，讓團隊成員著手參與一些具體工作，如制訂項目計劃6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)H

14、ot Tip2. 2. 團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）震蕩階段 在本階段，團隊開始從事項目工作，制定技術(shù)決策和討論項目管理方法。 這是項目經(jīng)理創(chuàng)造一個充滿理解和支持的工作環(huán)境的好時機，要允許成員表達他們所關(guān)注的問題，項目經(jīng)理要致力于解決矛盾.在這個階段，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是影響型的。6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip2. 2. 團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3）規(guī)范階段 在規(guī)范階段，團隊成員開始協(xié)同工作，并調(diào)整各自的工作習(xí)慣和行為來支持團隊，團隊成員開始相互信任。 在本階段，項目經(jīng)理應(yīng)盡量減少指導(dǎo)性工作，經(jīng)常對項目團隊所取得的進步給予公開的表

15、揚，培育團隊文化，注重培養(yǎng)成員對團隊的認(rèn)同感、歸屬感、努力營造出相互協(xié)作、相互幫助、相互關(guān)愛、勇于奉獻的精神氛圍。在這個階段，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是參與型的。 6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip2. 2. 團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格團隊發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（4）成熟階段 進入這一階段后，團隊就像一個組織有序的單位那樣工作。團隊成員之間相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問題。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。 在本階段，項目經(jīng)理應(yīng)完全授權(quán)，賦予團隊成員權(quán)力。在這個階段，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是授權(quán)型的。（5）解散階段 在解散階段，團隊完成所有工作，團隊成員離開項目。 6.3 6.3 團隊建設(shè)團

16、隊建設(shè)Hot Tip 3. 3. 建設(shè)優(yōu)秀的團隊建設(shè)優(yōu)秀的團隊（1） 團隊建設(shè)中的常見問題 令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu) 團隊管理者自身的問題（“上梁不正下梁歪”） 團隊中的“非組織性行為”占據(jù)了團隊人際關(guān)系的主流（小團體，幫派，） 團隊文化對團隊的管理方法不起支持作用（個人英雄主義） 團隊的評價標(biāo)準(zhǔn)缺少公平和透明 團隊協(xié)作性差（不顧整體利益）6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip 3. 3. 建設(shè)優(yōu)秀的團隊建設(shè)優(yōu)秀的團隊（2） 團隊精神培養(yǎng) 高度的相互信任 強烈的相互依賴（凝聚力） 統(tǒng)一的共同目標(biāo) 全面相互合作 關(guān)系平等與積極參與 自我激勵和自我約束6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot

17、 Tip 3. 3. 建設(shè)優(yōu)秀的團隊建設(shè)優(yōu)秀的團隊（3） 團隊建設(shè)過程 團隊建設(shè)過程因企業(yè)文化而異，因項目類型和規(guī)模而異，一般來說有以下工作過程： 擬定團隊建設(shè)計劃； 選擇那些既具有技術(shù)專長又有可能成為現(xiàn)實團隊成員的候選人； 組織團隊，根據(jù)成員各自特長分派合適的任務(wù)，并實施責(zé)任矩陣；6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip 3. 3. 建設(shè)優(yōu)秀的團隊建設(shè)優(yōu)秀的團隊（3） 團隊建設(shè)過程 確保項目的目標(biāo)與團隊成員的個人目標(biāo)相一致； 建立工作關(guān)系和聯(lián)系方式，建立良好的工作氛圍和溝通渠道 民主和充分授權(quán) 績效評估，并認(rèn)可與獎勵。在建設(shè)項目團隊過程中，需要對成員的優(yōu)良行為給予認(rèn)可與獎勵。6.3 6

18、.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip4. 4. 人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā) 團隊建設(shè)是實現(xiàn)項目目標(biāo)的重要保證，而項目成員的培養(yǎng)和開發(fā)是項目團隊建設(shè)的基礎(chǔ)，項目組織必須重視對員工的培訓(xùn)和開發(fā)工作。（1）人員培訓(xùn) 培訓(xùn)包括旨在提高項目團隊成員能力的全部活動。培訓(xùn)可以是正式或非正式的。培訓(xùn)方式包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計算機輔助培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)（由其他項目團隊成員提供）、輔導(dǎo)及訓(xùn)練。6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip4. 4. 人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)（1）人員培訓(xùn) 6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象責(zé)任人1項目管理概述項目管理計劃小WX總掌握統(tǒng)一的項

19、目管理過程全體成員項目經(jīng)理3項目開發(fā)過程需求分析方法設(shè)計師掌握需求分析方法、工具和模板全體成員項目經(jīng)理5產(chǎn)品知識培訓(xùn)架構(gòu)師掌握項目必需的業(yè)務(wù)和技能全體成員項目經(jīng)理6項目工具培訓(xùn)小W熟悉項目開發(fā)和管理的專用工具全體成員項目經(jīng)理表6-3 培訓(xùn)計劃，教材Hot Tip4. 4. 人員培訓(xùn)與開發(fā)人員培訓(xùn)與開發(fā)（1）人員培訓(xùn) 人員開發(fā)是指為員工今后的發(fā)展而開展的正規(guī)教育、在職體驗、人際互助及個性和能力的測評等活動。軟件項目成員作為知識型員工，對于人員開發(fā)有著更高的積極性。 正規(guī)教育。（脫產(chǎn)和在職的，包括專家講座，仿真模擬等） 在職體驗。體驗在工作中面臨的各種關(guān)系、難題、需求、任務(wù)及其他事項，途徑包括擴大

20、現(xiàn)有工作內(nèi)容、工作輪換、工作調(diào)動、晉升、降級、臨時安排到其他公司工作等。 人際互助?？梢圆捎脤?dǎo)師指導(dǎo)和教練輔導(dǎo)兩種方式。6.3 6.3 團隊建設(shè)團隊建設(shè)Hot Tip 管理項目團隊是跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。 1. 1. 團隊管理的方法團隊管理的方法（1）觀察和交談 可通過觀察和交談，隨時了解項目團隊成員的工作和態(tài)度。（2）項目績效評估 目的：包括澄清角色與職責(zé)，向團隊成員提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問題，制定個人培訓(xùn)計劃，以及確立未來目標(biāo)6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip1. 1. 團隊管理的方法團隊管理的方法（3）沖突管理

21、正面的沖突：利用好；負(fù)面的沖突：協(xié)助解決。（more見下一章“溝通管理”）（4）人際關(guān)系技能 恰當(dāng)?shù)厥褂萌穗H關(guān)系技能，可充分發(fā)揮全體團隊成員的優(yōu)勢。項目經(jīng)理常見的人際關(guān)系技能有： 領(lǐng)導(dǎo)力（成功的項目需要強有力的領(lǐng)導(dǎo)技能，例如，項目不同階段，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不一樣）6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip1. 1. 團隊管理的方法團隊管理的方法（4）人際關(guān)系技能 影響力（具有一定影響項目干系人的能力，對保證項目成功非常關(guān)鍵） 有效決策力（包括判斷能力等） 可用如下指標(biāo)來檢測團隊管理的有效性，見教材，表6-4（下一頁）6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip1. 1. 團隊管理的方法（團隊管理

22、的方法（表6-4 團隊有效性檢測表）6.4 6.4 團隊管理團隊管理團隊有效性指標(biāo)差中好1.團隊對其目標(biāo)有明確的理解嗎？1234562.項目工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算及進度計劃有明確規(guī)定嗎？1234563.每個成員都對自己的角色及職責(zé)有明確的期望嗎？1234564.每個成員對其他成員的角色及職責(zé)有明確的期望嗎？1234566.每個成員是否強烈希望為實現(xiàn)項目目標(biāo)做出努力？1234568.你的團隊是否有高度的合作互助？1234569.是否經(jīng)常進行開放、坦誠而及時的溝通？12345610.成員是否能不受拘束地尋求別人的幫助？12345611.團隊成員是否能做出反饋和建設(shè)性的批評？Hot Tip2. 2

23、. 團隊激勵團隊激勵 如果一個項目經(jīng)理不知道如何激勵團隊成員，便不能勝任項目管理工作（1）激勵理論 馬洛斯的需求層次理論6.4 6.4 團隊管理團隊管理【表明】人的需要可按等級層次向上或向下移動，當(dāng)一個層次的需要被滿足之后，這一需要就不再是激勵的因素了，而更高層次的需要就成為新的激勵因素。Hot Tip2. 2. 團隊激勵團隊激勵（1）激勵理論 雙因素理論（心理學(xué)家赫茨伯格）6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip2. 2. 團隊激勵團隊激勵（1）激勵理論 期望理論（對激勵問題研究比較全面）6.4 6.4 團隊管理團隊管理動力（激勵力量）=效價期望值其中，效價是個人對于某一成果的價值估計

24、，期望值是指通過某種行為會導(dǎo)致一個預(yù)期成果的概率和可能性。Hot Tip2. 2. 團隊激勵團隊激勵（1）激勵理論 公平理論 用報酬或獎勵來激勵員工時，一定要使員工感到公平合理。 應(yīng)注意橫向比較。不僅是本部門，還要考慮各平行部門及社會環(huán)境中其他類似行業(yè)單位。 公平理解是心理感覺，管理者要注意溝通。6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip2. 2. 團隊激勵團隊激勵（2）激勵因素 物質(zhì)激勵 精神激勵（參與感、發(fā)展機遇、工作樂趣、榮譽感）6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip2. 2. 團隊激勵團隊激勵（3）皮的原理與激勵 彼得原理有時也被稱為“向上爬”理論 。在各種組織中，雇員總是

25、趨向于被晉升到其不稱職的地位，如，一名稱職的教授被提升為大學(xué)校長后無法勝任；一個優(yōu)秀的運動員被提升為主管體育的官員，導(dǎo)致無所作為。 將一名職工晉升到一個無法很好發(fā)揮才能的崗位，不僅不是對本人的獎勵，反而使其無法很好發(fā)揮才能，也給組織帶來損失 。6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip2. 2. 團隊激勵團隊激勵（4）IBM的激勵機制 “開門制”，投訴-滿意答復(fù)，工作氛圍民主；人盡其才，可更換工作，雇員終身制，安全感/歸宿感取消計件計酬，充分信任員工樂觀、熱誠、進取是IBM公司多年來形成的企業(yè)精神6.4 6.4 團隊管理團隊管理Hot Tip獵人與狗 獵人帶著獵狗去打獵，一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。 牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說“你們兩個