網(wǎng)店運營專才考試題庫答案

1、網(wǎng)店運營專才模擬試題一、判斷題1）一個身份證可以授權多個支付寶賬戶進行關聯(lián)認證。（ 正確 ）注意關聯(lián)認證 和認證 2）交易成功后的30天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價。（ 錯誤 ） 15天3）淘寶的舉報規(guī)則中舉報人必須是通過支付寶認證的用戶，而且整個舉報過程中，舉報方是匿名的，所有的個人信息受淘寶保護。（正確 ）4）規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。（正確 ）5）商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價，拍賣，團購（ 錯誤 ）沒有團購6）商品名稱最多30個漢字，55個字節(jié)（ 錯誤 ）30漢字60字節(jié)7）在淘寶上搜索寶貝時，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級別

2、。（ 錯誤 ）8）淘寶的商品描述字數(shù)是沒有限制 （ 錯誤 ）250009）普通店鋪店標格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120K（80k）以內，圖片的建議尺寸為100 * 100像素。（ 錯誤 ）80K 80*80像素10）阿里旺旺是淘寶網(wǎng)的支付工具（ 錯誤 ）溝通工具11）一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證。（ 正確）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陸時間的。（ 錯誤 ） 登陸淘寶時間 登陸旺旺時間可見13）支付寶是淘寶唯一的在線付款方式，淘寶網(wǎng)還有其它線下支付方式（ 錯誤 ）非唯一 卡通 網(wǎng)銀14）工行提供的移動數(shù)字證書叫“網(wǎng)銀盾

3、”，需要安裝證書驅動程序才能使用。（ 錯誤 ）U盾 15）淘寶助理可以批量下載和編輯商品（正確 ）16）相機的感光元件越大，相機的像素就越低。（ 錯誤 ）p154 感光越大 像素越高17）所有相機上的微距功能是用一朵小花的圖形來表示的。（正確 ）18）一張圖片可顯示的像素越高，畫面就越精細。（正確 ）19）光圈與光圈值（F值）之間是正比的關系。就是說，光圈越大，光圈值也越大。（ 錯誤 ）p16220）編輯寶貝描述時，為了提升效率，可以用word編輯好相關文字內容，再復制到描述里。（ 錯誤 ）21）拍攝衣服的時候可以采用吸光體的布光方式。（正確 ）22）相機上面的模式標識（P）是手動模式。（ 錯

4、誤 ）M手動23）貨物打包中紙箱的尺寸不用比貨物的外形尺寸大，只要能裝入商品就可以了。（ 錯誤 ）24）只要是淘寶上的賣家，必須使用推薦物流。（ 錯誤 ）25）平郵包裹的到貨周期較長，顧客通常要7-15天才能收到購買的商品，但是提供了網(wǎng)上查詢物流進程的服務。（ 錯誤 ）郵局快遞可以26）新商業(yè)文明的六大特質是：透明、誠信、平等、分享、責任、和諧。（正確）27）淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。（ 正確 ）28）網(wǎng)店的推廣和營銷大致分為店內、站內和外部這幾種類型。（ 正確）29）商品圖片上添加店鋪LOGO只是為了體現(xiàn)個性化，提

5、高店鋪的整體形象。（ 錯誤 ）防止盜圖30）我們可以充分利用博客進行推廣，吸引別人來閱讀博文，培養(yǎng)粉絲，擴大潛在顧客群體。（正確 ）31）淘寶賣家只要加入消費者保障計劃、賣家信用級別達到一鉆以上，就可以在自己的店里設置淘寶客推廣。（ 錯誤 ） 一心 p24832）淘寶客推廣是一種先成交后付費的推廣模式。（ 正確 ） 完整定義為按成交付費33）推廣和營銷是兩個不同的商業(yè)詞匯，網(wǎng)店的“營銷”簡單說就是要讓客戶“知道我們”；網(wǎng)店的“推廣”簡單說就是要讓客戶“選擇我們”。 （ 錯誤 ）34）我們能夠借力的品牌有幾種形式：產(chǎn)品品牌、店鋪品牌、品牌授權和淘寶品牌商城。（正確 ）35)任何人都可以開設商城店

6、鋪。（ 錯誤 ） 36)商城的商家支付寶不可以用來支付。（正確 ） 對公賬戶37)買家對商城賣家做出評價之后，可以有一次修改或刪除的機會。（ 錯誤 ）沒有評價 只有打分二、單項選擇題1）支付寶公司從建立開始，以什么作為產(chǎn)品和服務的核心。(B) p31A.安全 B.信任 C.簡單2）關于會員名注冊要求哪個是正確的？(B)A.會員名由5-25 個字符組成 B.會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C.會員名可以使用兩個中文字組成3）關于退貨程序哪個描述是錯誤的？(B)A. 買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內提出申請；B.逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款支付給買

7、家 C.整個退貨流程與正常的交易流程相反。4）關于淘寶的投訴規(guī)則，哪個是不正確的？ (C) p45 5天A.網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。 B.誘導買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符和惡意評價，屬于違規(guī)行為。 C. 被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋5）關于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個不屬于違規(guī)行為？(C)A.使用信用級別標識和國家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B. 在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C.商盟會員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。6）在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風險，由誰承擔？(A)A.賣家 B. 買家 C.物流公司

8、7）以下關于信用炒作和侵犯他人知識產(chǎn)權的處罰規(guī)則哪個不正確？(B) p44A.250條以上炒作信用將被淘寶永久封號B. 淘寶有權刪除任何炒作信用度行為的會員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息 C.淘寶網(wǎng)某些用戶銷售的商品違反淘寶禁止及限制交易物品管理規(guī)則內有關條款將被進行相關處罰。8） 關于雙方評價以下描述哪個是正確的？(A) p42A.雙反互評后需等待30分鐘才能看到已評過的寶貝；B.在交易雙方已經(jīng)互相評價的情況下，如果一方給予另一方的評價是“中評”或“差評”，則評價內容將在交易雙方全部完成評價24小時后再顯示并計分； 48小時C.如果僅一方作出“中評”或“差評”，而另一方未評價，則評價內容將在評價期

9、滿的24小時后自動顯示并計分。 48小時9）關于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個是錯誤的？(B) p38A.根據(jù)賣家的信用等級給予相應數(shù)量的櫥窗推薦位B.新店主在首次開店的前1個月會額外獲得10個扶持性獎勵推薦位 前3月 C. 加入消費者保障計劃的賣家都可以額外獲得5個獎勵推薦位10）淘寶網(wǎng)首頁哪個區(qū)域可以快速進行手機充值服務(C)A.自由選購區(qū) B.頻道分類區(qū)域 C.便民服務區(qū)域 11）寶貝三要素是指哪三個？(A)A.標題、圖片、描述 B.旺旺、支付寶、描述 C.圖片、支付寶、旺旺12）一個店鋪有幾個人氣類目？(A)A.1個 B. 5個 C.不限13）淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位？(B)A.1

10、0個 B.35個 C.不限14）一件商品最多可以添加到多少個店鋪類目里(C) 待定?A.1個 B.10個 C.20個15）店招的文件最多不能超過多少K？(B) 店招950*150 100k 店標80*80 80kA.80K B.100K C.120K16）下面錯誤的是哪一個？(C)A.抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上B.抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用。 C.一筆交易里抵價券可以累加使用17）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？(B)A.1件 B.4件 C.不限18）如果顧客已經(jīng)進入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新進行編輯，修改交易價格？(C)A.5分

11、鐘 B.10分鐘 C.15分鐘19）買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？(C)A.立即 B.1小時 C. 24小時20）修改評價的入口在哪里？(B)A.管理我的店鋪 B.評價管理 C.錢掌柜21）店鋪的買家級別在哪里設置？(A)A.錢掌柜 B.淘寶助理 C.出售中的寶貝22）淘寶網(wǎng)的帳戶密碼是由多少個字符組成？(A)A.6-16個字符 B.5-15個字符 C.8-16個字符23）旺鋪自定義頁面最多有幾個？(B)A.5個 B. 6個 C. 8個24）店鋪基本設置的入口在哪里？(C)A.錢掌柜 B.淘寶賣家助手 C.管理我的店鋪25）下面哪一項不屬于左側模塊？(C)A.搜索店內寶貝 B

12、.友情鏈接 C.店鋪交流區(qū)26）店鋪首頁下方的店鋪留言最多可以回復幾次？(C)A.1次 B.3次 C.不限27）查看旺旺離線消息的入口在哪里？(B)A.管理我的店鋪 B.旺旺面板 C.賣家提醒區(qū)28）買家申請退貨，賣家超過多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進入退貨流程？(C)A.5天 B.10天 C.15天29）如果賣家不同意退款，雙方無法協(xié)商，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內介入？(C)A.10天 B.15天 C. 30天 正確答案修正為 30天30）淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的？(A)A.一個好計一分，中評不計分，差評扣一分 B.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分 C.一個好計二分，中評一

13、分，差評零分31）買家給了中差評，多長時間內可以修改？(B)A.15天內 B.一個月 C. 3個月 D.不限 32）淘寶的在線支付工具是什么？(B)A.財付通 B.支付寶 B.百付寶33）阿里旺旺的簽名檔最多可以設置幾個？(B)A.3個 B.5個 C. 7個34）阿里旺旺群的人數(shù)上限是多少人？(B)A.100 B.200 C.50035）一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？(A)A.1個 B.2個 C.不限36）買家申請退款后，賣家確認退款，退款不會退到哪里？(C) 防止信用卡 套現(xiàn)A.信用卡 B.支付寶 C. 借記卡37）關閉交易的理由有幾項選擇？(B)A.3 B.7 C.1038）一個

14、支付寶卡通可以綁定多少銀行卡(C)A. 1個 B. 3個 C.多個39）賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？(B)A.支付寶登陸密碼 B.支付寶支付密碼 C.淘寶會員登陸密碼40）一鉆到三鉆的賣家可以開通幾個E客服子賬號(B)3心-5心 2個1鉆-3鉆 5個4鉆以上 30個 A.2個 B.5個 C.30個41）下面哪一個不是淘寶助理具有的功能？(C)A.批量下載寶貝 B.圖片搬家 C. 退款42）滿就送服務是淘寶的哪項工具？(C)A.管理工具 B.支付工具 C.營銷工具43）在同一家店鋪購物，使用購物車購買商品是付幾次郵費？(A)A.1次 B.買幾件商品就是付幾次 C.不付郵費44）如果有多張抵價

15、券，在購買時每件商品最多可以使用幾張？(A)A.1張 B.5張 C.不限45）旺鋪的店招最大尺寸是多少？(A)A.950*150 B.750*120 C.860*13546）實名認證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費開店？(C)A. 5件 B.8件 C.10件47）以下哪一個不是錢掌柜的功能？(C)A.客戶關懷 B.批量評價 C. 設訴48）如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適當?shù)暮笃谔幚淼脑?，多少萬像素的相機夠用了？(B)A.100-200萬 B.300-500萬 C.500-1000萬49）光影魔術手軟件英文名是？(B)A. PHOTOSHOP B.nEO iMAGING C.A

16、CD SEE50）拍照時拍攝了太多空白的邊，產(chǎn)品不突出，可以使用光影魔術手什么功能？(C)A.縮放 B.旋轉 C.裁剪51）當發(fā)現(xiàn)自己拍攝的寶貝圖片產(chǎn)生偏色時，可以運用光影魔術手什么功能調整？(B)A.色階 B.白平衡一指鍵 C.色相/飽和度52）當室內光線太暗時，拍攝寶貝容易手抖導致圖片模糊，可以用光影魔術手什么功能調整？(C)A.色相/飽和度調節(jié) B.白平衡一指鍵 C.銳化53）在光影魔術手中，如果要給寶貝圖片添加邊框，是在哪個菜單里？(C) 修正為CA.效果 B.圖像 C.工具54）以下哪個不是光影魔術手的功能？(A)A.濾鏡功能 B.白平衡調整 C.圖片裁剪55）曝光模式即計算機采用自

17、然光源的模式，以下哪個不屬于曝光模式？(C)A.快門優(yōu)先 B.手動曝光 C.感光度ISO曝光模式包括：快門優(yōu)先、光圈優(yōu)先、手動曝光、AE鎖等模式56）以下哪個商品不能采用透明體的布光方式？(A)A.鮮花 B.琉璃 C.香水57）常見的三種服裝拍攝環(huán)境是室內布景、室外街景和什么？(C)A.海灘 B.房間 C.攝影棚內58）如果在室內拍照，室內有日光燈，窗外陽光也很好，灑入房內，這時候要設定哪種白平衡模式？(C)A.日光白平衡 B.熒光燈白平衡 C.手動白平衡59）關于編寫貨號的描述，哪個是正確的？(A)A.編寫貨號最簡單的編號方法是商品屬性+序列數(shù)B.品牌商品，廠家一般都有標準的貨號，我們不能另

18、編貨號C. 服裝類商品因為款式繁多， 所以編寫貨號越復雜越好60）申請熱賣單品廣告位的入口在哪里(B)A.淘寶賣家助手 B.直通車活動 C.管理我的店鋪 61）如果我們是出售液晶電視的，我們應該選擇以下哪個包裝？(C)A. 紙箱 B.快遞袋 C.木板箱 62）以下，是紙箱和填充物的選用要求哪個是錯誤的？(B)A.紙箱的尺寸應該比貨物的外形尺寸略大 B.郵寄費用并不是我們應該考慮的C.填充物的選擇標準是體積大、重量輕63）以下清單哪個清單是用于內部核對和清點商品的？(C)A.配貨單 B.快遞單 C.裝箱單64）以下對于推薦物流哪個描述是錯誤的？(A)A.推薦物流是淘寶的增值服務，需要向淘寶支付一

19、定的費用B.推薦物流可以使用協(xié)議最低價和物流公司進行結算C.只有通過淘寶網(wǎng)在線發(fā)送的訂單，才能稱為推薦物流65）淘寶推薦物流的訂單哪種是客戶還沒有確認收貨的狀態(tài)？(C)A.等待發(fā)貨的訂單 B. 等待物流公司的確認 C.等待對方簽收的訂單66）限時物流服務中在當日9:0019：00之間下單，物流公司承諾在次日12：00之前將寶貝送達買家處。是以下哪種服務？(B)A.次日達 B. 次晨達 C.當日達67）淘寶的增值服務入口在哪里？(B)A.店鋪首頁 B.軟件產(chǎn)品/服務訂購 C.客服中心68）我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？(B)A.百付寶 B. 支付寶 C. 財付通69）企業(yè)（包括商家）

20、對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來進行產(chǎn)品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？(A)A. B2B B. B2C C. C2C70）商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個？(B)A.商品價格 B.商品描述 C.商品推廣71）站內推廣工具直通車，每個商品可以設置最多幾個關鍵詞？(B)A.100個 B. 200個 C. 300個73）以下哪個選項不是商業(yè)信息傳播的五個維度之一(B)A.接觸點 B.效率點 C.時間點74）以下哪個關鍵字選項是違反關鍵字使用規(guī)則的？(A)A.宜家 家居同款 B.劉德華代言 C.超顯瘦長款75）旺鋪設置中，可以利用自定義頁面功能

21、，自由設計的項目，以下哪個是不正確的？(B)A.可插入商品視頻 B.可鏈接外網(wǎng)商品 C.可利用店內商品做促銷頁面76）店鋪營銷工具中，以下描述正確的是哪個？( ) 無正確答案 待定 C有可能A.搭配套餐是免費工具 B.限時打折工具每月最多60個小時 （ 商城 最低3小時 一月最多240小時，普通1 一月最多480 ）C.搭配套餐和滿就送不能同時使用77）直通車的收費方式是什么？(A)A. 按實際點擊收 B.以顯示時間收費 C.按顯示位置收費78）以下哪個是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？(D)A. 幫主 B. 掌門 C.護法 D.店小二79）下列哪項資質不可入駐商城？(B)A.品牌商或廠商 B.個體

22、商戶 C.代理商80）商城違規(guī)積分周期為（C）A. 一個季度 B.6個月 C. 一自然年81）商城產(chǎn)品發(fā)布后，在多長時間內可以進行修改？(B)A.12小時 B.24小時 C.36小時三、多項選擇題1）支付寶認證分為個人認證和商家認證這兩種，商家認證需要提交以下哪些信息？(BC) A.身份證 B.營業(yè)執(zhí)照 C.公司賬號 D.稅務登記證 2）以下哪些工作是售前需要做的？(ABC) A.拍攝 B.上傳商品 C.采購 D.線上客服3）未經(jīng)淘寶許可店標、店名、店鋪公告及“個人介紹”頁面禁止使用含有以下哪些字詞(ABC)A.淘寶網(wǎng)特許 B.淘寶授權 C.中華人民共和國 D.海外直供4）以下評價哪些是可以修

23、改的？(BC)A. 雙方相互好評 B.僅一方作出“中評”C.一方作出“差評” D.“差評”評價超過6個月5）寶貝描述里可以放哪些內容？(ABCD)A.型號規(guī)格 B.交易說明 C.配送說明 D.服務保障6）在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？(AB)A.寶貝批量下架 B.寶貝批量設置促銷 C.寶貝批量更改銷售屬性 D.寶貝批量更改描述 7）關于運費模板以下正確的是？(AB)A.運費模板可以運用在所有寶貝里 B.運費模板可以只用在一部分寶貝里 C.運費模板一旦設置好就不可以更改，只能刪除 D.倉庫里的寶貝不能使用運費模板8）如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時候提供的圖片限用哪些格式？(ABC)A.gi

24、f格式 B.jpg格式 C. jpeg格式 D.png格式 9）以下哪些項目是給支付寶增加安全保護？(ABC)A.數(shù)字證書 B.手機動態(tài)口念 C.支付寶信使 D.U盾10）創(chuàng)建“旺旺群”需要符合哪些條件？(ABD)A.會員的信用級別達到2心以上才可以建群 B.旺旺使用的累計活躍度達到5級，便可啟用建1個旺旺群 C.一個最多可以有一個群主，五個管理員 D.一個帳號最多只能創(chuàng)建4個群，最多可以加入20個群 11）支持支付寶卡通網(wǎng)上自助開通的銀行有哪些？(ABCD) 答案修正為ABCDA.招商銀行 B.建設銀行 C.工商銀行 D.中信銀行 12）淘寶VIP卡有哪幾種類型？(ABD)A.金卡 B.白金

25、卡 C.貴賓卡 D.鉆石卡 13）抵價券的面值有哪些？(AC) p145 3 5 10 20A.3元 B.8元 C.10元 D. 50元 14）支付寶賬號是以什么來命名？(CD)A.數(shù)字加英文 B.中文 C.電子郵箱 D.手機號碼15）輕松拍商品圖片，只要簡單三個步驟，請選擇以下是哪三個步驟。(ABD)A.取景 B.設定參數(shù) C.做圖 D.按快門 16）選購相機有基本四要素，除了選擇有熱靴插槽外接閃光燈和適合的感光元件之外，還要選擇以下哪兩個要素？(AC)A.要有手動模式 B.要有好的鏡頭 C.要具備微距特寫拍攝功能 D.要有流線感的外形 17）以下哪些商品可以采用吸光類商品的拍攝方法？(AB

26、C)A.帆布鞋 B.衣服 C.亞光塑料 D.鉆戒 18）以下哪些商品可以采用反光類商品的拍攝方法？(BC)A.琉璃 B.瓷器 C./金銀飾品 D.水晶 19）光影魔術手給我們提供了哪些自帶邊框？(ABC)A.輕松邊框 B.撕邊邊框 C.多邊邊框 D.個性邊框 20）一般商品入庫需要詳細記錄商品的哪些情況： () ACD 答案修正 貨號不用記錄 因為貨號太長且自身入庫需要重編號 （比如 服裝貨號比較復雜）A.名稱 B.貨號 C.數(shù)量 D.規(guī)格 21）貨物包裝時應該注意的重點有哪些(ABCD)：A.避重就輕 B.嚴絲合縫 C.原封不動 D.表里如一22） 快遞發(fā)貨有哪些好處？(ABC)A.上門收件

27、 B.上門送件 C.網(wǎng)上查詢進程 D.價格最低23）推薦物流的好處有哪些？(ABCD)A.網(wǎng)上直連物流公司 B.訂單跟蹤更便捷 C.賠付條件更優(yōu)惠 D.降低中差評率 24）新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是：(BCD)A.網(wǎng)店 B.網(wǎng)商 C.網(wǎng)貨 D. 網(wǎng)規(guī)25）新商業(yè)文明會帶來哪些方面的革命：(ABCDE)A.銷售模式 B.生產(chǎn)模式 C.消費模式 D. 就業(yè)模式 E.生活模式26）新商業(yè)文明的前提是什么？(ABCD)A.誠信 B.透明化 C.責任 D.全球化27）商業(yè)信息傳播的五個維度，除了受眾群、接觸點，還有哪三個？(ABD)A.傳播內容 B.時間點 C.傳播速度 D.手段策略 28）下列哪些店鋪適

28、合交換友情鏈接？(ACD)A.客戶群相近的店鋪 B.商品相同店鋪 C.商品有關聯(lián)的店鋪 D.人氣店鋪 29）直通車可以設置以下哪些內容？(ABCD)A.投放時間 B.投放區(qū)域 C.日消耗金額 D.關鍵字 30）直通車推廣的寶貝在哪里可以看到？(ABCD)A.搜索結果頁面右側 B.搜索結果頁面下方C. 淘寶首頁 D. 社區(qū)首頁 31）以下哪些是淘寶會員的客服熱線(AC) 答案修正 A集市熱線 BC商城熱線 D付寶熱線32）通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進行充值？(ABC)

29、A.設置關聯(lián)賬戶B.三方協(xié)議C.網(wǎng)銀支付D.直接余額支付33）下列商家商城店鋪規(guī)則中哪項是正確的？(ABCD)A.店鋪促銷區(qū)域不得展現(xiàn)店鋪服務條款、運費等信息。B.商家不得在店鋪任何位置發(fā)布招商、代理、批發(fā)等宣傳信息。C.商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明。D.商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務條款說明。34）商城免費活動促銷工具主要包括？(ACD)A.滿就送 B.直通車 C.限時折扣 D.搭配套餐四、排序題（將各項前的字母按照正確的順序排列）1）處理投訴舉報、提出申訴的操作流程是：（CEABD）A、投訴/舉報B、申訴C、我的淘寶D、上傳憑證和解釋E、客戶服務2)編寫常用問答

30、的標準流程是（ACBD）A、分析網(wǎng)上購物流程中可能遇到的專業(yè)問題和操作問題B、使用搜索引擎查找相關專業(yè)知識，并在幫助中心里查找操作流程相關問題C、把問題記錄在word文檔中，保存在非系統(tǒng)盤里D、整理和編寫出標準問答，并用word文檔形式保存在非系統(tǒng)盤里3)將下面的選項按照評價、品牌、屬性、促銷關鍵字依次排列組合成商品標題（CBAD）A、黑框碎花鑲鉆偏光太陽鏡B、LV路易威登C、皇冠店熱銷千件D、6折限量秒殺4)修改評價的操作流程是（DBCA）A、點擊“修改評價”鏈接進行修改B、“信用管理”中“評價管理”C、找到“給他人的評價”，選擇要修改的評價D、點擊進入“我的淘寶”5)貨物打包的操作流程（C

31、ABDE）A、將商品放入紙箱，預留緩沖空間并用填充物將商品固定好B、用填充物塞滿商品和紙箱之間的空隙C、根據(jù)貨物的具體情況，選擇合適的包裝材料，如紙箱D、將紙箱的所有邊緣用封箱帶密封好E、在紙箱封口處貼上防盜封貼6)為旺旺好友建立備注信息的操作流程是（CDBAE）A、編寫備注名稱、分組以及好友備注B、選擇“查看/編輯好友信息”C、打開旺旺主頁面D、找到待編輯的好友的ID，點擊鼠標右鍵E、單擊“確定”退出一、單選題（請選擇您認為正確的選項，每道題僅有一個答案，每題1分）2. 交易結束后，一方做出了好評，如果有效評價期內另一方未做出好評，則？ D A、系統(tǒng)默認為中評 B、系統(tǒng)不做出任何評價 C、系

32、統(tǒng)將取消這次交易所有評價 D、系統(tǒng)默認為好評 3. 商品名稱最多可以容納多少個漢字？多少字節(jié)？A A、30；60 B、30；50 C、20；40 4. 如果顧客已經(jīng)進入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價格？C A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘 5. 當設置好定時發(fā)布以后，寶貝頁面顯示為？ A A、即將開始 B、立即購買 C、交易關閉 D、加入購物車 6. 交易成功后的多少天之內，雙方均有權對對方交易的情況作一個評價？新規(guī)則15天 舊規(guī)則30天 待定 A、30天 B、15天 C、7天 7. 實名認證后發(fā)布多少件商品就可以申請免費開店？C A、5件 B、8件 C、10件 8.

33、買家給了中差評，多長時間內可以修改？B A、15天 B、一個月 C、3個月 D、不限 10. 有關運費模板的描述中錯誤的是？A 可以設置省 區(qū)域和直轄市 A、可以按照城市設置郵費 B、可以按照地域設置郵費 C、可以按照物流方式設置郵費 D、能夠幫助賣家節(jié)約時間 12. 在淘寶購物要利用什么支付工具來進行交易？B A、網(wǎng)上銀行 B、支付寶 C、信用卡 13. 能在數(shù)秒內建立專業(yè)的寶貝銷售頁面，一次性快速成批上傳大量寶貝，幫助賣家離線編輯和管理商品信息的是哪一個店鋪管理工具？B A、我的淘寶 B、淘寶助理 C、淘寶旺鋪 14. 什么情況下才可以享受旺鋪30元/月的訂購優(yōu)惠價？A A、加入消保 B、

34、使用直通車 C、加入商城 15. 我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的是哪種支付工具？ B A、百付寶 B、支付寶 C、財付通 16. 淘寶的增值服務入口在“我的淘寶”的哪里？B A、店鋪管理 B、軟件產(chǎn)品/服務 C、營銷中心 17. “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來進行捆綁銷售？B A、1件 B、4件 C、不限 18. 淘寶旺旺中要查看剛聊過天的客戶的聊天記錄應選擇下面那個選項？D A、查看今天的聊天記錄 B、查看本地聊天記錄 C、查看在線聊天記錄 D、查看最近聊天記錄 19. 要從店鋪裝修的哪個菜單進入，才能裝修寶貝列表頁和寶貝詳情頁？C 待定 A、裝修頁面 B、設置風格 C、管

35、理頁面 20. 一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？A A、1個 B、2個 C、不限 21. 相機上的“M”標記，代表什么意思？A A、手動模式 B、自動模式 C、運動模式 D、夜景模式 22. 以下哪個工具能夠讓我們在室外拍攝時更加得心應手，提高照片的質量？B A、攝影棚 B、反光板、柔光板 C、背景布、背景紙 D、以上都是 23. 下面錯誤的是哪一個? C A、抵價券必須使用于支持相應面額抵價券的商品上 B、抵價券不能與其他優(yōu)惠同時使用。 C、一筆交易里抵價券可以累加使用。 26. 賣家在商品圖片上添加店鋪LOGO是為了什么？ C A、體現(xiàn)個性化 B、提高整體形象 C、推廣和防止盜圖

36、27. 淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年？ B A、2002年 B、2003年 C、2004年 D、2005年 29. 淘寶商城限時折扣單次活動的時間不得低于? C A、1小時 B、2小時 C、3小時 D、4小時 30. 商城的違規(guī)積分周期為? C A、一個季度 B、6個月 C、一自然年 二、多選題（請選擇您認為正確的選項，每道題至少有一個答案，每題2分） 31. 以下屬于消費者保障服務的是？ABCD A、如實描述 B、7天無理由退換貨 C、虛擬物品閃電發(fā)貨 D、數(shù)碼與家電30天維修 32. 以下不屬于淘幫派里的成員身份的是？BD A、幫主 B、小二 -淘寶客服 C、執(zhí)事 D、盟主 商盟盟主幫派成員：幫主 副

37、幫主 執(zhí)事 編修 幫眾33. 關于會員名注冊要求哪個是正確的？ BC A、會員名由5-25 個字符組成 B、會員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文 C、會員名不可以使用兩個中文字組成 D、會員名的長度沒有限制 34. 以下哪些是淘寶會員的客服熱線？AC A集市熱線 BC商城熱線 D支付寶熱線36. 快遞發(fā)貨有哪些好處？ ABC A、上門收件 B、上門送件 C、網(wǎng)上查詢進程 D、價格最低 37. 關于支付寶的說法正確的是？ABCD A、支付寶可以保證資金的安全，并且不需要手

38、續(xù)費 B、買家使用支付寶時最好申請數(shù)字證書以保證賬戶資金安全 C、買家使用支付寶進行購物不需要通過任何認證手續(xù) D、支付寶是第三方代收款平臺，目前在淘寶購物時使用支付寶付款是免費的 38. 以下哪些不是淘寶的在線支付工具？ACD A、財付通 B、支付寶 C、百付寶 D、貝寶 40. 以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？A BCDF A、發(fā)送短信 B、記事本 C、涂鴉 D、計算器 E、通訊錄 F、屏幕截圖 41. 關于C店支付寶賬戶的描述錯誤的是？ACD A、一個身份證可以認證多個支付寶賬戶 B、只有綁定淘寶會員名的支付寶賬戶才有發(fā)布商品的權限 C、支付寶賬戶可以無限制轉賬 D、支付寶賬戶必須

39、申請數(shù)字證書 E、用戶可以隨時更換綁定支付寶的銀行賬號 43. 不屬于加入消費者保障服務項目的條件的是？ BC A、淘寶網(wǎng)注冊用戶 B、不在其他平臺開設店鋪 C、店鋪信用必須在一鉆以上 D、用戶賣家好評率在97%以上（包括97%） 加入條件 淘寶用戶 97%好評 非成人及虛擬類目 投訴比例1%以下44. 聯(lián)合推廣的類型主要有？ ABCD A、關聯(lián)型 B、互補型 C、聯(lián)盟型 D、分銷型 45. 下列哪些店鋪適合交換友情鏈接？ ACD A、客戶群相近的店鋪 B、商品相同店鋪 C、商品有關聯(lián)的店鋪 D、人氣店鋪 46. 下列屬于網(wǎng)絡零售優(yōu)勢的是 ？ ABDE A、口碑優(yōu)勢 B、工具優(yōu)勢 C、價格優(yōu)勢

40、 D、信息優(yōu)勢 E、溝通優(yōu)勢 47. 新商業(yè)文明有哪六大特質？ ABDEFH A、透明 B、誠信 C、安全 D、平等 E、分享 F、責任 G、開放 H、和諧 48. 下列關于商城商品交易過程中的描述哪些是正確的？ AC A、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費 B、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價格 C、顧客可以在交易成功后對商品進行評分 49. 商家不得在店鋪發(fā)布哪些宣傳信息?ABD A、招商 B、代理 C、促銷 D、批發(fā) 三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題1分） 50. 規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長度，形狀，重量等。 正確 正確 51. 顧客正在支付過程中，如果我們想

41、修改價格，需要等待5分鐘才可以操作。 錯誤 錯誤 15分鐘52. 淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的10個工作日內應進行解釋。 錯誤 （5天）53. 運費模板可以設定指定地區(qū)郵費，如果不發(fā)平郵也可以不設置平郵運費。 正確 54. 一旦出現(xiàn)交易爭議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以做為證據(jù)舉證？ 正確 55. 使用支付寶如果不安裝數(shù)字證書也可以用U盾替代其功能。 正確 支付寶的第3方證書 只有U盾！56. 店鋪招牌是在“店鋪裝修”里設置的。 正確 57. 光影魔術手軟件英文名是PHOTOSHOP。 錯誤 58. 拍攝衣服的時候可以采用吸光體的布光方式。 正確 59. 參加直通車活動的寶貝在

42、淘寶首頁可以看到。 正確 60. 商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。 正確 61. 商城店鋪的低價換購商品只允許在發(fā)布產(chǎn)品時限量發(fā)布。 錯誤 商城不允許發(fā)布換購品四、排序題（請將各項前的字母按正確的順序排列填寫。注意：字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題2分）62. 櫥窗推薦的設置流程是A、進入“我的淘寶”后臺B、點擊進入“出售中的寶貝” C、勾選需要進行櫥窗推薦的商品D、在商品列表下方點擊“櫥窗推薦”按鈕，進行櫥窗推薦（請將選項順序填在框內） 回答： ABCD64. 店鋪基本設置的操作流程是A、填寫用品牌、評價、促銷、特色關鍵字組合而成的店名B、填寫主營內容，保存C、點擊“

43、更換店標”，上傳一張80*80像素的圖片D、進入店鋪管理后臺，點擊“基本設置”里的“店鋪基本設置”E、選擇店鋪類別（請將選項順序填在框內） 回答： DCAEB66. 查看物流跟蹤信息的操作流程是A、找到需要查詢的交易訂單，點擊“詳情”選項B、選擇“收貨和物流信息”C、進入“我的淘寶”“已賣出的寶貝” D、點擊“查看物流信息”進行貨物跟蹤查詢（請將選項順序填在輸入框內） 回答： CABD67. 使用淘寶助理進行批量發(fā)貨的操作流程是？A、檢查寄件者信息，點擊“確定”按鈕完成發(fā)貨B、勾選已添加過物流信息的定單，點擊“批量發(fā)貨”按鈕”C、登錄淘寶助理（請將選項順序填在框內） 回答： CBA68. 使用

44、錢掌柜設置買家級別的操作流程是？A、進入“我的淘寶”，在頁面最下方點擊進入錢掌柜網(wǎng)店版B、分別設置VIP會員、高級會員、普通會員的滿足條件和優(yōu)惠折扣C、點擊“客戶”菜單里的“買家級別”選項D、點擊“保存”退出（請將選項順序填在框內） 回答： ACBD69. 淘寶助理里交易管理功能的操作流程是？A、登綠淘寶助理，點擊上面的“交易管理”按鈕B、選中一個“待發(fā)貨”的訂單，添加“物流信息”，點擊“修改”按鈕保存C、再在“備注和留言”頁面里添加相關備注說明D、選擇合適的時間段和關鍵字為下載條件后，點擊“下載定單”（請將選項順序填在框內） 回答： ADBC70. 用光影魔術手美化處理商品圖片的操作流程是？

45、A、下載光影魔術手軟件并安裝B、點擊“調整”項，選擇“色階”，調整圖片光線C、打開一張圖片，點擊“裁切”將圖片進行裁切D、另存圖片E、點擊“調整”項，選擇“自動白平衡”將圖片的真實色彩還原到最佳F、點擊“工具”項，選擇“邊框”，選擇合適的邊框（請將順序填在空格內） 回答： ACBEFD71. 拍攝一張用黃金分割法構圖的照片的操作流程是？A、選擇要拍攝的商品B、想象相機的取景器中是一張“井”字型的背景C、將被拍攝商品最需要表達的細節(jié)放在黃金分割點上D、尋找符合拍攝主題的背景紙或者背景布E、拍攝完成F、半按快門對焦（請將順序填在空格內） 回答： ADBCFE1. 存放在哪里的圖片插入寶貝描述后會不

46、顯示？ C A、外部網(wǎng)站 B、個人空間 C、電腦硬盤 2. 如果賣家不同意退款，協(xié)商無果，淘寶客服將在退款申請之日起多少天內介入？C 修正為30天 A、10天 B、15天 C、30天 3. 買家已付款后在交易生成的多少小時后提出退款申請？C 24小時點退款，賣家5天相應 A、立即 B、1小時 C、24小時 5. 什么商品只能以賣家承擔運費的方式進行發(fā)布？A A、拍賣 B、秒殺 C、代購 9. 一個月內在同一賣家店里，拍了8件不同的商品，確認到貨后有幾個評價計分？A A、6個 B、8個 C、1個 D、1個都不計分 10. 淘寶推薦物流的訂單哪種是客戶還沒有確認收貨的狀態(tài)？C A、等待發(fā)貨的訂單

47、B、等待物流公司的確認 C、等待對方簽收的訂單 11. 以下哪個是貨物包裝時的防盜措施？ D A、避重就輕 B、嚴絲合縫 C、交待快遞員 D、封口處貼上警示膠條 12. 店鋪基本設置的入口在哪里？C A、錢掌柜 B、淘寶賣家助手 C、我的淘寶 16. 以下哪一個是不能利用旺鋪自定義頁面進行自由設計的項目？ A A、鏈接外網(wǎng)商品 B、插入商品視頻 C、利用店內商品做促銷頁面 17. 賣家確認退款輸入的密碼是哪一個？B A、支付寶登錄密碼 B、支付寶支付密碼 C、淘寶會員登錄密碼 18. 每家銀行的移動數(shù)字證書都有自己的名稱，其中，工商銀行提供的移動數(shù)字證書叫什么？ D A、支付盾 B、K寶 C、

48、優(yōu)KEY D、U盾 19. 一個身份證可以授權幾個支付寶賬戶進行關聯(lián)認證？C A、1個 B、2個 C、5個 20. 一鉆到三鉆的賣家可以開通幾個E客服子賬號？B A、2個 B、5個 C、30個 21. 選擇拍攝網(wǎng)店商品的相機，下面哪個方面不是我們選購的必要因素？A A、相素在800萬以上 B、最好具備手動功能 C、微距能力在5 CM以下 D、有自定義白平衡功能 E、有曝光補償功能 25. 站內推廣工具直通車，每個商品可以設置最多幾個關鍵詞？ B A、100個 B、200個 C、300個 26. 淘寶賣家只要加入消費者保障計劃、賣家信用級別達到一心以上，就可以在自己的店里設置淘寶客推廣，還可以精選多少商品來設定個性傭金？ B A、10件 B、20件 C、30件 D、50件 28. 企業(yè)（包括商家）對企業(yè)的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來進行產(chǎn)品、服務及信息的交易屬于哪一種電子商務模式？ A A、B2B B、B2C C、C2C 30. 下列哪種方式不屬于淘寶商城的支付方式？B A、賬戶轉賬 B、支付寶支付