專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解2AA

1、專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升試題及答案解析試題一；一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40；A、B、3、“半杯水實驗”隱含的道理是（）；錯誤 參考答案：錯誤C、8、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確D、9、東西方文化在個人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差異的關(guān)鍵之一。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確13、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤18、對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 本題得 0 分正確錯誤參考答

2、案：錯誤11、對于知識層次比較高的受眾，演講時可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（ ）正確錯誤 參考答案：錯誤E、19、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（ ）正確錯誤 參考答案：錯誤F、G、4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分正確錯誤 參考答案：錯誤10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個層面的內(nèi)容。（ ） 本題得 2 分正確錯誤 參考答案：正確H、I、J、10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤K、L、M、14、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通

3、手段都無法取代的。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確N、O、P、5、龐地提出了沖突行為強度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分正確錯誤 參考答案：正確Q、R、16、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（ ） 本題得 0 分正確錯誤參考答案：錯誤19、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤20、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 本題得 0 分正確錯誤參考答案：正確S、1、書

4、面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案17、書面溝通是人們按照社會交往規(guī)則而進(jìn)行的文書性寫作活動。（ ） 本題得 2 分正確錯誤 參考答案：正確15、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確T、U、V、W、X、Y、3、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ） 本題得 2 分正確 錯誤參考答案：正確4、一般來說，在贊揚對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言

5、，少使用描述性語言。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤14、一般來說，上午及星期二、星期三比較適合召開重要會議。（ ） 正確錯誤 參考答案：正確12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確17、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確Z、2、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：正確7、在自我溝通的過程中，

6、以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得2 分正確錯誤參考答案：正確11、在運用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤13、在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統(tǒng)計數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（ ）正確錯誤 參考答案：錯誤20、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性。（ ）正確錯誤 參考答案：錯誤二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)A、B、1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。A、博客B、微信C、微博D

7、、騰訊QQ 參考答案：微信10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（ C）。 本題得 2 分A、自我暗示法B、自我轉(zhuǎn)移法C、自我安慰法D、幽默化解法參考答案： 自我安慰法3、“半杯水實驗”隱含的道理是（ ）。A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境B、修煉自我，超越自我C、全神貫注，自我夸獎D、發(fā)揮潛能，快樂是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂是金C、4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（B ）。 本題得 2 分A、規(guī)范性原則B、公平性原則C、參與性原則D、效率性原則參考答案： 公平性原則7、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（B ）。 本題得 2 分A、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)C、對人的協(xié)調(diào)和對

8、事的協(xié)調(diào)D、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào)參考答案： 認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào)D、6、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（C ）。A、4米以上B、10米以上C、8米以上D、6米以上 參考答案： 8米以上E、F、G、8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點和落腳點是（B ）。 本題得 2 分A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控C、公共關(guān)系沖突隱患診斷D、公共關(guān)系沖突隱患識別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控H、I、J、K、L、M、N、O、P、Q、R、2、人際需要三維理論的提出者是（ B）。 本題得 2 分A、霍曼斯B、舒茨C、沙赫特D、庫利參考答

9、案： 舒茨6、人際交往的社會交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會行為？（A ） 本題得 2 分A、經(jīng)濟學(xué)B、心理學(xué)C、社會學(xué)D、政治學(xué)參考答案： 經(jīng)濟學(xué)S、T、U、V、W、X、3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為10人？（B ） 本題得 2 分A、正式報告會B、問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議C、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議D、信息研討會參考答案： 問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議5、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（C ） 本題得 2 分A、需要強力推進(jìn)重大改革問題時B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時C、需要聽取不同意見者的建議時D、當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時參考

10、答案： 需要聽取不同意見者的建議時8、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀(jì)念會發(fā)言、嚴(yán)肅會議開幕詞、工作報告等？（A ） 本題得 2 分A、持重型B、復(fù)雜型C、高揚型D、低抑型參考答案： 持重型9、下列哪項不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（C ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性C、沖突后果的確定性D、沖突誘因的偶然性 參考答案：沖突后果的確定性9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（A ）。 本題得 2 分A、用左手與人握手B、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右C、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來D、與他人握手的時間最好控制在2-3秒以內(nèi)參考答案： 用左手與人握手Y、7、140字

11、的微博內(nèi)容很多時候只能是“攻其一點，不及其余”，這主要說明了微博具有下列哪項特征？（C ）A、交融性的傳播符號B、裂變式的傳播輻射C、碎片化的傳播語境D、個性化的傳播行為參考答案：碎片化的傳播語境Z、1、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（D ）。 本題得 2 分A、社會安全事件B、事故災(zāi)難C、自然災(zāi)害D、有著民事能力的行為主體參考答案： 有著民事能力的行為主體10、在大多數(shù)西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時間的？（A ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式C、多線式D、雙線式 參考答案：單線式三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)A、B、C、10、產(chǎn)生沖突的主

12、觀因素主要包括（A、B、C、D ）。A、信息因素B、知識背景C、價值觀D、認(rèn)知習(xí)慣E、文化環(huán)境參考答案：信息因素,知識背景,價值觀,認(rèn)知習(xí)慣,D、E、F、G、H、1、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（A、B、C、D ）。 本題得 4分A、研討會議 B、培訓(xùn)會議C、社團(tuán)會議D、展覽會議E、常務(wù)辦公會議參考答案： 研討會議,培訓(xùn)會議,社團(tuán)會議,展覽會議,I、J、10、建設(shè)性的溝通，首先是要有健康良好的心態(tài)，下列哪些才是健康良好的心態(tài)呢？（ A、B、C、D、E） 本題得 0分 A、從容自信的心態(tài) B、積極主動的心態(tài) C、開放包容的心態(tài)D、坦誠直率的心態(tài)E、合作共贏的心態(tài)參考答案： 從容自信的心態(tài),積極

13、主動的心態(tài),開放包容的心態(tài),坦誠直率的心態(tài),合作共贏的心態(tài)K、L、M、N、O、P、Q、R、4、人際沖突的過程主要包括（A、B、C、D ）。 本題得 4分 A、沖突的潛在階段B、沖突的知覺階段C、沖突的情感階段；D、沖突的行為階段；E、沖突的結(jié)果階段；參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺階段,沖突的S、1、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（A、B、C、D、E ）。A、表情B、手勢C、體態(tài)D、沉默E、觸摸 參考答案：表情,手勢,體態(tài),沉默,觸摸,T、U、V、W、6、我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（A、B、C、D、E ）A、受眾類別B、受眾的觀點C、受眾人數(shù)D、受眾的知識層次 E、受眾年齡參考

14、答案：受眾類別,受眾的觀點,受眾人數(shù),受眾的知識層次,受眾年齡,X、2、下列屬于行政公文的是（A、B、C、D ）。 本題得 4 分A、報告B、通知C、通報D、通告E、通訊參考答案： 報告,通知,通報,通告,7、下列哪些場合、時機可以采用“妥協(xié)折衷”的沖突協(xié)調(diào)策略？（A、B、C、D、E ） 本題得 4分 A、繼續(xù)堅持己見會弊大于利時 B、彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對方的目標(biāo) C、暫時化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化 D、因時間緊迫而采取的權(quán)宜之計E、合作或競爭的預(yù)期未成功時參考答案： 繼續(xù)堅持己見會弊大于利時,彼此旗鼓相當(dāng)，從而導(dǎo)致互相排斥對方的目標(biāo),暫時化解沖突，防止問題復(fù)雜化、繼續(xù)惡化

15、,因時間緊迫而采取的權(quán)宜之計,合作或競爭的預(yù)期未成功時,10、下列屬于鼓勵繼續(xù)傾訴的探查句的是（A、C、D、E ）。A、停頓B、摘要性陳述句C、中立探查句D、反射性陳述句E、簡短陳辭句 參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡短陳辭句Y、3、與新媒體溝通的原則主要包括（A、C、D、E ）。 本題得 4分 A、快速跟進(jìn)B、技巧比理念和心態(tài)更重要C、處理好“大V”這個傳播節(jié)點D、提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實E、要打溝通的“組合拳”參考答案： 快速跟進(jìn),處理好“大V”這個傳播節(jié)點,提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實,要打溝通的“組合拳”5、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應(yīng)該保證（A

16、、B、C、D、E ）。 本題得 4分A、 題目必須有意義 B、 題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目D、標(biāo)題突出主題E、題目講究個人色彩參考答案： 題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個人色彩,8、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（A、B、C、D、E ）。 本題得 4分 A、演講者 B、聽眾 C、溝通演講者與聽眾的媒介 D、時間E、環(huán)境參考答案： 演講者,聽眾,溝通演講者與聽眾的媒介,時間,環(huán)境Z、6、掌握拒絕的運用技巧主要（A、B、C、D、E）A、沖突的潛在階段B、沖突的知覺階段,C、沖突的情感階段D、沖突的行為階段E、沖突的結(jié)果階段參考答案： 沖突的潛在階段,沖突的知覺階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段,6、掌握拒絕的運用技巧主要包括（A、B、C、D、E ）。 本題得 4分A、克服難以啟齒說“不”的心理障礙B、表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 C、表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點和