知識管理現(xiàn)狀、溯源與基礎(chǔ)

1、華南理工大學(xué)信息與知識管理實驗室華南理工大學(xué)信息與知識管理實驗室第一講知識管理基礎(chǔ)第一講知識管理基礎(chǔ)參考教材參考教材公司知識管理公司知識管理 陳銳著山西經(jīng)濟出版社陳銳著山西經(jīng)濟出版社知識管理十步走知識管理十步走 Amrit Tiwana Amrit Tiwana著著 電子工業(yè)出版社電子工業(yè)出版社第一章第一章 知識管理現(xiàn)狀知識管理現(xiàn)狀美國美國20032003年的經(jīng)費是年的經(jīng)費是8.28.2億美元，億美元，INPUTINPUT公司預(yù)測公司預(yù)測20082008年將達(dá)年將達(dá)到到1313億美元億美元 英國英國從從19941994年開始電子政務(wù)建設(shè)年開始電子政務(wù)建設(shè)計劃在今后三年為電子服務(wù)項目注入計劃在今

2、后三年為電子服務(wù)項目注入3030億英鎊資金億英鎊資金 中國中國20002000年，國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將企業(yè)知識管理年，國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將企業(yè)知識管理問題研究列入鼓勵研究領(lǐng)域指南，引發(fā)了國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)問題研究列入鼓勵研究領(lǐng)域指南，引發(fā)了國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識管理的研究熱潮。于知識管理的研究熱潮。第一章第一章 知識管理現(xiàn)狀知識管理現(xiàn)狀LOTUSLOTUS知識管理體系知識管理體系 第一章第一章 知識管理現(xiàn)狀知識管理現(xiàn)狀三星三星SDSSDSp三星三星SDSSDS知識管理的實施過程分為知識管理的實施過程分為4 4個階段：個階段：19961996年年19981998年：自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)，包

3、括整理建年：自行開發(fā)知識管理系統(tǒng)，包括整理建立知識庫。立知識庫。19981998年年1010月月19991999年：系統(tǒng)大幅更新改進。年：系統(tǒng)大幅更新改進。為了項目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定為了項目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定109109名知名知識主管，確保各事業(yè)部門的知識專家。識主管，確保各事業(yè)部門的知識專家。19991999年年1111月月20002000年年1212月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵月：通過引進電子貨幣，確立知識管理獎勵制度，選定制度，選定450450名知識主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管名知識主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識管理程序。理程序。20012001年至今，

4、推動整個系統(tǒng)的人性化，適用年至今，推動整個系統(tǒng)的人性化，適用“知識門戶知識門戶”(Knowledge Portal)”(Knowledge Portal)概念，建立社區(qū)概念，建立社區(qū)(Community)(Community)知識活動體系。知識活動體系。20022002年三星年三星SDSSDS獲得了首屆亞洲獲得了首屆亞洲MAKE(MAKE(最受欽佩的知識型最受欽佩的知識型企業(yè)企業(yè)) )獎。三星獎。三星SDSSDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植介紹，截至植介紹，截至20012001年，整個三星年，整個三星SDSSDS通過知識管理系統(tǒng)通過知識管理系統(tǒng)節(jié)省了節(jié)省了

5、1.61.6億元人民幣。億元人民幣。 第一章第一章 知識管理現(xiàn)狀知識管理現(xiàn)狀方正智思方正智思方正智思以中文信息處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心技方正智思以中文信息處理技術(shù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為核心技術(shù)，其體系結(jié)構(gòu)圖如下術(shù)，其體系結(jié)構(gòu)圖如下: : 第二章第二章 知識管理溯源知識管理溯源信息經(jīng)濟以信息資本為基礎(chǔ)信息經(jīng)濟以信息資本為基礎(chǔ)知識經(jīng)濟以知識為基礎(chǔ)，以知識的生產(chǎn)、分配、知識經(jīng)濟以知識為基礎(chǔ)，以知識的生產(chǎn)、分配、交換、消費交換、消費( (使用使用) )作為最重要環(huán)節(jié)或主導(dǎo)因素作為最重要環(huán)節(jié)或主導(dǎo)因素第二章第二章 知識管理溯源知識管理溯源關(guān)于信息經(jīng)濟與知識經(jīng)濟的四種觀點：關(guān)于信息經(jīng)濟與知識經(jīng)濟的四種觀點：

6、1)1)實同名異。實同名異。2)2)大同小異。大同小異。3)3)小同大異。小同大異。4)4)實異名異。實異名異。 我們的觀點我們的觀點p真正有意義和發(fā)展前途的是第二種觀點。真正有意義和發(fā)展前途的是第二種觀點。1)1)對信息資源地位的進一步高揚。對信息資源地位的進一步高揚。2)2)對創(chuàng)新的強烈渴望對創(chuàng)新的強烈渴望3)3)對創(chuàng)新本質(zhì)的深刻認(rèn)識。對創(chuàng)新本質(zhì)的深刻認(rèn)識。 第二章第二章 知識管理溯源知識管理溯源人類信息管理的歷史劃分為四個典型的發(fā)展時期：人類信息管理的歷史劃分為四個典型的發(fā)展時期：第一個時期是傳統(tǒng)管理時期第一個時期是傳統(tǒng)管理時期(1900-1950)(1900-1950)，這一時期以，這

7、一時期以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為背景，以圖書館和檔案館為象征，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟為背景，以圖書館和檔案館為象征，第二個時期是技術(shù)管理時期第二個時期是技術(shù)管理時期(1950-1980)(1950-1980)，這一時期以，這一時期以工業(yè)經(jīng)濟為背景，以電子信息系統(tǒng)為象征，工業(yè)經(jīng)濟為背景，以電子信息系統(tǒng)為象征，第三個時期是信息資源管理時期第三個時期是信息資源管理時期(1980-1995)(1980-1995)，這一時，這一時期以信息經(jīng)濟為背景，以信息總監(jiān)為象征。期以信息經(jīng)濟為背景，以信息總監(jiān)為象征。第四個時期是知識管理時期第四個時期是知識管理時期(1995-(1995-至今至今) )，以知識總監(jiān)，以知識總監(jiān)(ChiefKno

8、wledgeOfficer(ChiefKnowledgeOfficer，簡稱，簡稱CKO)CKO)為象征為象征 第二章第二章 知識管理溯源知識管理溯源第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識的起源知識的起源數(shù)據(jù)、信息和知識數(shù)據(jù)、信息和知識 數(shù)據(jù)是由一些事實和數(shù)字構(gòu)成，信息就是數(shù)據(jù)的組合，數(shù)據(jù)是由一些事實和數(shù)字構(gòu)成，信息就是數(shù)據(jù)的組合，而知識是起作用的信息。數(shù)據(jù)而知識是起作用的信息。數(shù)據(jù) (Data) (Data) p數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是載荷信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號。數(shù)據(jù)是載荷信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號。 p信息信息信息是數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容信息是數(shù)據(jù)載荷的內(nèi)容p知識知識知識是信息接

9、收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正知識是信息接收者通過對信息的提煉和推理而獲得的正確結(jié)論確結(jié)論 第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識的性質(zhì)知識的性質(zhì)( (一一) )知識具有價值知識具有價值( (二二) )知識是從經(jīng)驗中來的知識是從經(jīng)驗中來的( (三三) )知識具有復(fù)雜性知識具有復(fù)雜性( (四四) )知識含有判斷的成分知識含有判斷的成分( (五五) )知識通過經(jīng)驗規(guī)則和直覺起作用知識通過經(jīng)驗規(guī)則和直覺起作用( (六六) )知識與價值觀和信念融為一體知識與價值觀和信念融為一體第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識的分類知識的分類p根據(jù)組織知識的內(nèi)容進行分類。根據(jù)組織知識的內(nèi)容進行分類。

10、知道是什么的知識知道是什么的知識(know-what)(know-what)知道為什么的知識知道為什么的知識(know -why)(know -why)知道怎么做的知識知道怎么做的知識(know-how)(know-how)知道是誰的知識知道是誰的知識(know -who)(know -who)p按組織知識的存在形式進行分類。按組織知識的存在形式進行分類。顯性知識顯性知識(explicit-know ledge)(explicit-know ledge)隱性知識隱性知識( tacit-know ledge)( tacit-know ledge)第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識管理知識

11、管理知識管理就是要使得合適的人，在適當(dāng)?shù)臅r候，運用適知識管理就是要使得合適的人，在適當(dāng)?shù)臅r候，運用適當(dāng)?shù)闹R，幫助人們分享信息與知識，井運用知識以改當(dāng)?shù)闹R，幫助人們分享信息與知識，井運用知識以改善組織的行為績效。它是建立在過去的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，產(chǎn)善組織的行為績效。它是建立在過去的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，產(chǎn)生一些交換知識的新的工具。生一些交換知識的新的工具。 第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識管理職能歸納為以下五個方面：知識管理職能歸納為以下五個方面：1 1外化外化2 2內(nèi)化內(nèi)化3 3中介中介4 4認(rèn)識認(rèn)識5 5評測評測第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識管理與公司效率、反應(yīng)能力、員工技能、創(chuàng)知

12、識管理與公司效率、反應(yīng)能力、員工技能、創(chuàng)新能力之間的邏輯關(guān)系新能力之間的邏輯關(guān)系避免犯代價高昂的錯誤避免犯代價高昂的錯誤通過共享最佳知識經(jīng)驗節(jié)約成本通過共享最佳知識經(jīng)驗節(jié)約成本促進員工協(xié)作促進員工協(xié)作提高員工素質(zhì)提高員工素質(zhì)其他方面其他方面第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)知識管理原理有兩個核心概念，一是知識庫，二知識管理原理有兩個核心概念，一是知識庫，二是學(xué)習(xí)。是學(xué)習(xí)。1 1知識庫。知識庫。p增大知識庫內(nèi)的知識容量增大知識庫內(nèi)的知識容量 刺激知識生產(chǎn)與創(chuàng)造刺激知識生產(chǎn)與創(chuàng)造獲取外部知識資源獲取外部知識資源將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯在知識，使知識庫外的知識能夠進將隱含知識轉(zhuǎn)化為顯在知識，使知識庫外

13、的知識能夠進入知識庫。入知識庫。建設(shè)虛擬知識庫，利用信息的可共享性原理，通過某一建設(shè)虛擬知識庫，利用信息的可共享性原理，通過某一知識利用人數(shù)的增加實現(xiàn)公司或團體內(nèi)部知識存量的膨知識利用人數(shù)的增加實現(xiàn)公司或團體內(nèi)部知識存量的膨脹。脹。 第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)提高知識庫的質(zhì)量，主要有以下措施：提高知識庫的質(zhì)量，主要有以下措施：1)1)完善知識庫的組織，采用更好的分類和標(biāo)引體系。完善知識庫的組織，采用更好的分類和標(biāo)引體系。2)2)增強知識庫的檢索功能，提供更多的檢索人口、更自增強知識庫的檢索功能，提供更多的檢索人口、更自然的檢索指令、更豐富的檢索選擇。然的檢索指令、更豐富的檢索選擇。3)3)提高知識庫的易用性，改善入機界面，采用模式識別提高知識庫的易用性，改善入機界面，采用模式識別技術(shù)，豐富知識庫的提示和幫助功能等。技術(shù)，豐富知識庫的提示和幫助功能等。第三章第三章 知識管理基礎(chǔ)知識管理基礎(chǔ)2.2.學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)效果如何，不僅取決于知識庫的知識容量和質(zhì)量，學(xué)習(xí)效果如何，不僅取決于知識庫的知識容量和質(zhì)量，更取決于學(xué)習(xí)者本人對待學(xué)習(xí)的態(tài)度及其學(xué)習(xí)能力。所