格力《管理領(lǐng)導(dǎo)力與新思維》講師版

1、1講師：吳正興日期：2010.01.30-31格力電器（合肥）有限公司管理領(lǐng)導(dǎo)力與新思維2講師的角色（Coach，教練） 是一位會(huì)議的主持者，不是一位權(quán)威者。 是一位對(duì)問題的發(fā)問者，而不是提供解答者。 提供一個(gè)架構(gòu)式的討論，不會(huì)偏離主題。 給予學(xué)員鼓勵(lì)。 澄清關(guān)鍵重點(diǎn)。 為課程的好處與重點(diǎn)做摘要總結(jié)。 提供客觀探討的空間。 不要讓情感牽扯或表現(xiàn)出過度防衛(wèi)。3如何從研討中取得最多收獲 事先列出一分目標(biāo)清單，從研討中尋得答案。 多于學(xué)員們進(jìn)行交流，背景不同，思路不同。 熱烈參與，不僅提振精神，更能提高效率。 多做筆記，利于往后思考、回顧與應(yīng)用。 將學(xué)到的應(yīng)用在自己身上，從實(shí)踐中更上層樓。 注意找“

2、好點(diǎn)子”，鍛煉自己，觀察他人。4課程大綱一、引言二、企業(yè)經(jīng)營管理新思維三、以領(lǐng)導(dǎo)代替管理的方式四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析與運(yùn)用五、如何應(yīng)用有效激勵(lì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力六、如何展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力七、結(jié)論5一、引 言（一）成功團(tuán)隊(duì)要件（二）共識(shí)達(dá)成之演化（三）管 理 成 熟 度 模 式6（一）成功團(tuán)隊(duì)要件l集體的企圖心： 清楚的知道我們要什么。l整體的能量： 擁有能力去獲得我們所想要的。 7n個(gè) 體n群 體 做法n說n法 想法 說法共同手法共同目標(biāo)共同語言（二） 共識(shí)達(dá)成之演化共識(shí)8（三）管 理 成 熟 度 模 式n共通語言n標(biāo)竿學(xué)習(xí)n共通流程nLevel 1nLevel 3nLevel 5nLevel 4nLevel

3、 2回饋基本知識(shí)流程定義 流程管制流程改善Common LanguageCommon LanguageCommon ProcessCommon ProcessSingular MethodologySingular MethodologyBenchmarkingBenchmarkingContinuousContinuousImprovementImprovement共通語言連續(xù)改善標(biāo)竿學(xué)習(xí)單一方法論共通流程Level 1Level 3Level 5Level 4Level 2Q：實(shí)務(wù)運(yùn)作中，以上五個(gè) 階段哪一個(gè)最難？9 二、企業(yè)經(jīng)營管理新思維 （一）企業(yè)經(jīng)營目的 （二）新競(jìng)爭時(shí)代的新思維 （

4、三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢(shì) （四）贏得人才，贏得趨勢(shì)10（一）企業(yè)經(jīng)營目的資料來源：常昭鳴教授講義企業(yè)經(jīng)營目的追求發(fā)展維持生存持續(xù)改善創(chuàng)新求勝強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)滿足需求11競(jìng)爭大未來 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保 ，因?yàn)閯e人可能會(huì)以完全不 同的想法來顛覆市場(chǎng)，改寫游戲規(guī)則。 不要以為 是現(xiàn)在的延伸，事實(shí)上它可 能是一個(gè)完全不一樣的狀況。 當(dāng)你在為未來做準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)做準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的 做準(zhǔn)備。C.K.Prahalad明天的成功未來能力12技術(shù)能力（專業(yè)能力）組織競(jìng)爭力策略能力（管理能力）經(jīng)濟(jì)能力（經(jīng)營能力）組織競(jìng)爭力來源13 為什么 有些企業(yè)總是能超越其競(jìng)爭對(duì)手？是因?yàn)椋?好壞

5、決定企業(yè)的盈虧！ 決定企業(yè)的興衰！ 決定企業(yè)的存亡！比競(jìng)爭者 更快比競(jìng)爭者更快速學(xué)習(xí)改變“管理”“核心能力”“領(lǐng)導(dǎo)教練”14（二）新競(jìng)爭時(shí)代的新思維1、注意掌握未來2、轉(zhuǎn)為顧客導(dǎo)向3、采取經(jīng)濟(jì)分工4、推動(dòng)合作聯(lián)盟5、積極應(yīng)變求變6、激發(fā)內(nèi)在潛能15 Q：請(qǐng)各組將下述分配內(nèi)容與實(shí)際工作 相結(jié)合，討論分享： 分組討論15分鐘，每組派一位代表分享3分鐘1、從這篇內(nèi)容告訴我們什么？2、我們過去做了那些事符合這個(gè)內(nèi)容？3、未來我們應(yīng)該再做些什么？16從回顧過去，到掌握未來：1.托佛勒 及時(shí)認(rèn)清環(huán)境變化所可能帶來對(duì)企業(yè)的長期影響。2.喬巴克 預(yù)測(cè)、創(chuàng)新與卓越為掌握未來的三把鑰匙。3.杜拉克 未來的經(jīng)營者必

6、須提高其預(yù)測(cè)，預(yù)防問題與發(fā)掘 機(jī)會(huì)的能力。17從生產(chǎn)導(dǎo)向，到顧客導(dǎo)向：1.企業(yè)發(fā)展的演進(jìn)，已從生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向與銷售導(dǎo)向，到顧客導(dǎo)向2.推行以顧客為尊、顧客為始與顧客為中心的顧客滿意經(jīng)營制度(CSM)。3.顧客滿意的三大目標(biāo)開發(fā)顧客、 維系顧客與穩(wěn)固顧客。18從一貫作業(yè)，到經(jīng)濟(jì)分工： 1.在1985年前世界進(jìn)展緩慢，大企業(yè)與規(guī)模經(jīng)濟(jì) 可以成功。 2.奈思比認(rèn)為，未來只有最小的公司及可解散為許 多小公司的大企業(yè)，才可望永續(xù)經(jīng)營。 3.美國有一半的出口，來自員工不到20人的公司， 員工超過500人的公司出口值，僅占全美總出口 的7%。 財(cái)星500大企業(yè)對(duì)美國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)僅為10%。19從單打獨(dú)斗，

7、到合作聯(lián)盟：1.合作聯(lián)盟不是新時(shí)代的產(chǎn)物，遠(yuǎn)在上古時(shí)代就 有，聯(lián)盟不但是生成競(jìng)爭的原因，也是為了應(yīng) 付競(jìng)爭的結(jié)果。2.常規(guī)的聯(lián)盟目的壟斷市場(chǎng)、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、資源 互補(bǔ)、與去除市場(chǎng)障礙。3.現(xiàn)在的聯(lián)盟尚有產(chǎn)品聯(lián)盟、知識(shí)聯(lián) 盟、與合資企業(yè)。20從處變不驚，到應(yīng)變求變：1.企業(yè)改善在原有的流程上，修正改善以 達(dá)到增加效率，降低成本及改良質(zhì)量等效果。2.企業(yè)改造 從零點(diǎn)出發(fā)，重新發(fā)展出全新 的流程。3.企業(yè)標(biāo)竿 以一個(gè)經(jīng)營成績好的公司為榜 樣，模仿學(xué)習(xí)。4. 成功的關(guān)鍵是要以企業(yè)的致勝因素、核心競(jìng)爭力、同業(yè)競(jìng)爭力、與未來的競(jìng)爭環(huán)境等四個(gè)條件去思 考流程的改變。21從嚴(yán)加管理，到激發(fā)潛能：1.要想辦法讓員工

8、心甘情愿的合作，而且真的把公 司的事當(dāng)作自己的事。2.快樂是績效與質(zhì)量的基礎(chǔ)。公司里的員工開心， 顧客才會(huì)開心。3.常藉著溝通、激勵(lì)與培訓(xùn)來幫助員工成長，發(fā)揮 潛力。22（三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢(shì)新管理典范n摘自中華人力資源會(huì)訊 陳家聲教授經(jīng)營管理特性 傳統(tǒng)組織（工業(yè)時(shí)代） 未來組織（信息時(shí)代） 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 固定、一致性 穩(wěn)定的 權(quán)威領(lǐng)導(dǎo) 彈性與創(chuàng)新 快速的 魅力領(lǐng)導(dǎo)、人性化與權(quán)變式領(lǐng)導(dǎo) 專業(yè)分工 大量生產(chǎn) 功能專家（專才） 狹隘的 全面質(zhì)量 跨功能團(tuán)隊(duì)（通才） 多元化 組織溝通 正式（上對(duì)下）溝通 開放性組織溝通 升遷管理機(jī)制 強(qiáng)調(diào)責(zé)任、努力、忠誠與年資 規(guī)章、制度、程序、主管 強(qiáng)調(diào)專業(yè)和管理

9、能力、績效貢獻(xiàn) 企業(yè)文化、信息管理系統(tǒng)、專業(yè)技能與自我管理 信 息 個(gè)人必要之工作訊息 開放的組織信息 23（三）企業(yè)經(jīng)營形態(tài)變化趨勢(shì)新管理典范n摘自中華人力資源會(huì)訊 陳家聲教授經(jīng)營管理特性 傳統(tǒng)組織（工業(yè)時(shí)代） 未來組織（信息時(shí)代） 經(jīng)營環(huán)境 單純、穩(wěn)定的環(huán)境 復(fù)雜、動(dòng)態(tài)、不確定的環(huán)境 經(jīng)營定位 （取向） 國家的 專注內(nèi)部因素 全球的（國際化、全球化） 專注外部因素 經(jīng)營指標(biāo) 附加價(jià)值：生產(chǎn)力、利潤 價(jià)值創(chuàng)造：質(zhì)量、顧客滿意、 企業(yè)形象、企業(yè)責(zé)任與倫理 組織型態(tài) 功能/部門式官僚組織 事業(yè)部權(quán)變模式、扁平式、 變型蟲式、虛擬式、網(wǎng)絡(luò)型組織 決 策 集權(quán)式管理 層層節(jié)節(jié)制 政策與控制集權(quán)、 管

10、理作業(yè)分授權(quán)、實(shí)時(shí)決議 管理單位 個(gè)人必要之工作訊息 開放的組織信息 24約翰奈斯比（大趨勢(shì)一書作者）在新信息社會(huì)中，人力資本替換貨幣資本，成為策略性資源， 與利潤將永無止盡結(jié)合。（四）贏得人才，贏得趨勢(shì)人25贏得人才，贏得趨勢(shì) 美國鋼鐵大王卡內(nèi)基曾說 :把我的資產(chǎn)拿走， 可是把 留給我， 五年之內(nèi)，我就能使一切恢復(fù)舊觀 日本SONY公司的盛田昭夫說 :企業(yè)的成功并沒有什么不傳之秘，沒有一個(gè)理論、 計(jì)劃或政府政策可以使企業(yè)成功，唯一真正的關(guān)鍵就是 人才人才“賊首”葛優(yōu)說： 21世紀(jì)競(jìng)爭最關(guān)鍵的還是 啊！人才26您的成功關(guān)鍵YOU MUST： （選才）發(fā)現(xiàn)他們 （育才）開發(fā)他們 （用才）激勵(lì)他們

11、（留才）保持他們 采用 ，并加以 。精英政策訓(xùn)練與提升27是成就大事的重要因素characteristics that lead to long-term success創(chuàng)造高績效絕對(duì)必要但并非充分條件necessary for top performancebut not sufficient外顯行為內(nèi)在特征those factors that distinguish the best from the rest of the organizationl專業(yè)l知 識(shí)l能 力工作動(dòng)機(jī)Motives思維模式Thinking Pattern價(jià)值觀Values隱藏的價(jià)值社會(huì)角色Social Role

12、性格特征Character自我形象Self-concept冰 山 理 論28人財(cái)人材人裁人債限制錄用破格重用堅(jiān)決不用培養(yǎng)使用訓(xùn)練教育+學(xué)歷、知識(shí)、技能+品德、態(tài)度、企圖心、動(dòng)機(jī)思考一下 我們公司人才比例分配如何區(qū)辯人才29三、以領(lǐng)導(dǎo)代替管理的方式（一）專業(yè)、管理與經(jīng)營三者關(guān)聯(lián)性（二）何謂管理？何謂領(lǐng)導(dǎo)？ 領(lǐng)導(dǎo)與管理有何差別？（三）管理者五大角色30經(jīng)營：專業(yè)：管理：（一）專業(yè)、管理與經(jīng)營三者關(guān)聯(lián)性討論與分享著重專業(yè)的知識(shí)、心態(tài)與技能。專注于以事為主，并靠自己去達(dá)成任務(wù)。著重管理相關(guān)知識(shí)、心態(tài)與技能。兼顧“事”與“人際關(guān)系”的運(yùn)用，并透過他人達(dá)成任務(wù)。著重“事業(yè)”的愿景、使命與目的。整合內(nèi)外整體

13、資源，完成任務(wù)外并讓全體 成員滿意與獲利。31（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理有何差別所謂領(lǐng)導(dǎo)： 非指領(lǐng)導(dǎo)人具有其特定地位及權(quán)限而言， 乃指團(tuán)體的成員于一定狀況下，為邁向特定目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以意識(shí)性的形態(tài)，作用于其它成員 的 。所謂管理： 將人、物、金錢、時(shí)間、信息、技術(shù)、 系統(tǒng)、等企業(yè)內(nèi)外相關(guān)的所有經(jīng)濟(jì)資源，有 效率且有效果地靈活運(yùn)用上述經(jīng)營資源，達(dá) 成 ?！坝绊懥Α苯M織之目的及目標(biāo)32 領(lǐng)導(dǎo) 管理 是一種藝術(shù) 是一種科學(xué) 提供遠(yuǎn)大的理念構(gòu)想 提供行動(dòng)的方法 是激勵(lì)他人 提供行為技巧 使人工作有 使人工作有 使人 使人 使人向最巔峰挑戰(zhàn) 提供使人達(dá)到巔峰 的訓(xùn)練與支持 需要領(lǐng)導(dǎo) 需要管理領(lǐng)導(dǎo)與管理是一體的兩面

14、效能做對(duì)的事人資源效率把事做對(duì)331、 若沒有管理做后盾，空有許多的 “夢(mèng) 想” ，流于虛幻，沒有任何實(shí)效。 領(lǐng)導(dǎo)與管理是一體的兩面領(lǐng)導(dǎo)管理2、 若沒有領(lǐng)導(dǎo)方針的指引，會(huì)成為一 個(gè)行動(dòng)的“陷阱” ，存在許多的動(dòng)作與動(dòng) 蕩，不具意義且毫無頭緒。34（三）管理者五大角色協(xié)調(diào)者搜索者建議者整合者指導(dǎo)者351.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(1)內(nèi)部-掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員 指標(biāo)(2)外部-團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)(跨部門)(3)協(xié)助任務(wù)順利執(zhí)行( ).建議者提出建議與方案(1)對(duì)員工提出問題或抉擇給出建議( )(2)協(xié)助員工找出優(yōu)先方案能力給方向不給方法關(guān)系的建立36.整合者資源整合與運(yùn)用(1)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)現(xiàn)有資源( )(2)開拓與創(chuàng)

15、新資源(3)資源整合與功能.指導(dǎo)者 式的管理( )(1)指導(dǎo)員工如何解決問題( )(2)員工正確工作觀的教育( )(3)員工行為模式的培訓(xùn)( )5.搜索者尋找問題的根源(1)找出流程問題的根源(2)找出計(jì)劃中的(3)找出團(tuán)隊(duì)行為中的極大化教練阻力障礙協(xié)調(diào)者立即糾正一步到位標(biāo)準(zhǔn)/習(xí)慣底線影片欣賞火山爆發(fā)37 管理者的核心競(jìng)爭力自我認(rèn)知、自我規(guī)范、自我激勵(lì)、時(shí)間管理理性思維、邏輯分析、決策判斷、計(jì)劃、執(zhí)行溝通、協(xié)調(diào)、談判、諮商、激勵(lì)、建立人際網(wǎng)絡(luò)信息取得、信息整理、知識(shí)學(xué)習(xí)、流通與創(chuàng)新事的管理人的管理知識(shí)管理自我管理38規(guī)劃執(zhí)行基層中階高階決策階層別的管理重點(diǎn) 階層別的管理重點(diǎn)與結(jié)構(gòu)示意 39 四

16、、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的分析與運(yùn)用 （一）行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí) （二）剖析中外名人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 （三）個(gè)人天賦優(yōu)勢(shì)的特色 （四）溝通的本質(zhì)和模式 （五）溝通的理念與態(tài)度 （六）不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織的貢獻(xiàn)與因應(yīng)之道40你這人說話怎么這么沖啊？你說夠了沒有？能不能聽我說說？哎，你怎么總是拖拖拉拉的，快一點(diǎn)可以嗎？拜托，你不要這么吹毛求疵了好不好？ 我已經(jīng)夠仔細(xì)的了?。ㄒ唬┬袨轱L(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)的差異是導(dǎo)致溝通不良的最大因素!個(gè)性41老虎型權(quán)威導(dǎo)向重實(shí)質(zhì)報(bào)酬目標(biāo)導(dǎo)向孔雀型同理心強(qiáng)善長言語表達(dá)自我宣傳無尾熊型愛好和平持之以恒忍耐度佳貓頭鷹型喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩變色龍型協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)體的潤滑劑了解成功人物如何掌握自己

17、的天賦特質(zhì)，再探索團(tuán)隊(duì)成員的天賦特質(zhì)，就能找出使團(tuán)隊(duì)成員成功的關(guān)鍵因素。（一）行為風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)42權(quán)威導(dǎo)向重實(shí)質(zhì)報(bào)酬目標(biāo)導(dǎo)向同理心強(qiáng)善言語表達(dá)自我宣傳協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)隊(duì)潤滑劑愛好和平持之以恒忍耐度佳喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩431. 討論出這種動(dòng)物的優(yōu)點(diǎn)（特點(diǎn)）有哪些？（試舉五點(diǎn)）2. 如果全世界只有這種動(dòng)物會(huì)變得如何？3. 這種動(dòng)物對(duì)環(huán)境或生活面有哪些需求？4. 另外四種動(dòng)物各有哪些弱點(diǎn)（缺點(diǎn)）？5. 下列中外名人最像上述那一種動(dòng)物的主要個(gè)性特質(zhì)？甘地、孫中山、宋慶齡、克林頓、撒切爾夫人、包青天、周恩來、鄧小平、教宗保羅、諸葛亮（二）剖析中外名人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格44各種動(dòng)物的優(yōu)缺點(diǎn)，我們都聽到了

18、；不同角度對(duì)事均有不同的看法，人類個(gè)性也是一樣！若全世界只有一種動(dòng)物族群時(shí)，會(huì)怎樣？答：大家均有同感，太單調(diào)了，或者失去生存競(jìng)爭的能力。需要什么？答：不同動(dòng)物的需求（Need）不同，與好壞無關(guān)。天生屬性不同，需求自是不同，如何融洽相處與有效溝通，以達(dá)到共同的期望呢？45類型生命的特質(zhì)中外名人老虎型愛拼才會(huì)贏成王敗寇孔雀型生命如花籃明天會(huì)更好無尾熊型以和為貴路遙知馬力貓頭鷹型是非分明精益求精變色龍執(zhí)兩用中資源整合撒切爾夫人鄧小平孫中山克林頓宋慶齡甘 地諸葛亮周恩來包青天 教宗保羅所有類型均有成功典范46HD Dominance人口比率15%老虎HE Extroversion人口比率15%孔雀HP

19、 Pace/Patience人口比率20%無尾熊HC Conformity人口比率20%貓頭鷹 Sigma人口比率30%變色龍 世界上尚有7085%的人與你不同，如何去了解他人、更認(rèn)識(shí)自己、 達(dá)到更有效的溝通 。調(diào)整自己47認(rèn)識(shí)自己了解他人被他人了解做個(gè)開放的自己只有了解，才能諒解！知彼解己4849各組討論：您認(rèn)為您自己是如此嗎？（自己先看3分鐘）2. 如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)只有你們這種型會(huì)如何？（分組討論10分鐘）（三）個(gè)人天賦優(yōu)勢(shì)的特色50權(quán)威的支配性有自信的積極的勇敢的有決斷力胸懷大志競(jìng)爭性強(qiáng)喜歡評(píng)估真心誠意誠懇好客的樂觀的喜交朋友好風(fēng)度的口才流暢和善熱心配合度高演啥像啥適應(yīng)環(huán)境性情中庸立場(chǎng)中立不

20、預(yù)設(shè)調(diào)整自己不立敵人合作溫和親切的節(jié)奏性規(guī)律性持續(xù)性穩(wěn)定敦厚避免沖突非批判性精確的規(guī)律的注意細(xì)節(jié)有紀(jì)律的條理分明有系統(tǒng)的有責(zé)任的傳統(tǒng)的51直接的具策略的強(qiáng)迫性積極性的自信的52外向熱切的善用口語表達(dá)的風(fēng)度翩翩有同理心的53穩(wěn)定的隨意的耐久的合作的樸實(shí)簡單的54精準(zhǔn)的傳統(tǒng)的謹(jǐn)慎的正確的觀察敏銳的55外交家適應(yīng)力強(qiáng)整合功能能因時(shí)、因地、因人自動(dòng)調(diào)整措辭得宜不同年齡、文化、種族56 愛好和平持之以恒忍耐度佳權(quán)威導(dǎo)向重實(shí)質(zhì)報(bào)酬目標(biāo)導(dǎo)向喜歡精確重視專業(yè)性循規(guī)蹈矩協(xié)調(diào)性佳配合度高團(tuán)體的潤滑劑微觀（扎根）人事同理心強(qiáng)善長言語表達(dá)自我宣傳宏觀（開創(chuàng)）57 行動(dòng)（快）支援（慢）合作（人）獨(dú)立（事）優(yōu)勢(shì) 過當(dāng)后的

21、弱勢(shì)目標(biāo) 忽視人的感受積極性 沖動(dòng)機(jī)會(huì)點(diǎn) 短視行動(dòng)力 情緒激動(dòng)能力表現(xiàn) 自我開創(chuàng)性 獨(dú)裁優(yōu)勢(shì) 過當(dāng)后的弱勢(shì)口語表達(dá) 不重事受歡迎 失落激勵(lì)、愉悅 不一致創(chuàng)意 掌握重點(diǎn)外部資源 妥協(xié)說服優(yōu)勢(shì) 過當(dāng)后的弱勢(shì)完美 過度理想化結(jié)構(gòu) 重事不重人步驟程序 時(shí)效掌握分析盤算 陷于細(xì)節(jié)現(xiàn)有資源 面對(duì)挑戰(zhàn)穩(wěn)扎穩(wěn)打 固守現(xiàn)狀優(yōu)勢(shì) 過當(dāng)后的弱勢(shì)耐性 失望、挫折忠誠 愚忠和諧 欠缺自我肯定助人 退讓合作 不主動(dòng)溝通長遠(yuǎn)觀 時(shí)效掌握優(yōu)勢(shì) 過當(dāng)后的弱勢(shì)適應(yīng)力強(qiáng) 方向性彈性 善變中庸之道 朝令夕改 整合性 沒原則無我 目標(biāo)談判58(四)溝通的本質(zhì)和模式溝通是兩個(gè)人之間想法和意見的交換，及情感和態(tài)度的交流 引起某種行動(dòng)成功的

22、溝通是一種 的過程 !雙向59溝通的兩個(gè)重要因素1.你對(duì)別人的想法有什么感覺？2.你覺得別人對(duì)你的意見會(huì)有什么感覺？(四)溝通的本質(zhì)和模式60發(fā)話者訊息通路接受者回饋認(rèn)知發(fā)話者認(rèn)知溝通技巧態(tài)度及經(jīng)驗(yàn)心智能力接受者認(rèn)知溝通技巧態(tài)度及經(jīng)驗(yàn)心智能力訊息(口語及非口語)回饋(口語及非口語)管道、通路.(四)溝通的本質(zhì)和模式61（Public）（Blind）（Hidden）（Unknown）資料來源：喬哈迪之窗（Dr. Johari）心理學(xué)家別人知道不自知自知?jiǎng)e人不知道62公開部分（Public）盲點(diǎn)（Blind）隱藏部分（Hidden）未知部分（Unknown）63才能事半功倍64 互相信賴 真誠尊重

23、 開放胸襟 了解共識(shí) 教學(xué)相長 共好雙贏有有效效溝溝通通之之道道65環(huán)境因素心理（心靈深處人類共通需求）- 根基，有穩(wěn)定的生活；不喜歡忽起忽落- 有優(yōu)越感；被尊重與肯定- 避免痛苦若自我需求均能得到，則會(huì)有良性反應(yīng)- 愿意及希望助人- 追求正義若自我需求未得到滿足，則會(huì)有惡性反應(yīng)- 憤怒、仇恨、嫉妒、貪婪66 放下 用心 的聲音（五）溝通的理念與態(tài)度身段聆聽內(nèi)在67平行平行n對(duì)上對(duì)上n對(duì)下對(duì)下（五）溝通的理念與態(tài)度默契注重聆聽忘掉自己68（五）溝通的理念與態(tài)度 積極的人做錯(cuò)了先檢討自己 消極的人做錯(cuò)了先怪別人 兩人相處不好時(shí)，積極的人先調(diào)整自己 山不轉(zhuǎn)路轉(zhuǎn)、境不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)， 心轉(zhuǎn)境變，海闊天空 的

24、人常常是成就你的人找你麻煩69團(tuán)隊(duì)中每種族群的貢獻(xiàn) 開創(chuàng)新局、堅(jiān)持結(jié)果、掌握大綱 理念推廣、促銷、包裝、綜合力強(qiáng)、 打開人際網(wǎng)絡(luò) 穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作、忠實(shí)地執(zhí)行任務(wù) 必須要絕對(duì)精確的成功要素，做為規(guī) 劃系統(tǒng)、流程時(shí)達(dá)到工作的質(zhì)量保證 70老虎型孔雀型無尾熊型貓頭鷹型團(tuán)隊(duì)共識(shí)與因應(yīng)之道就事論事、且速度 快直接了當(dāng)?shù)囊蠼o予目標(biāo)/答案真心欽佩能力強(qiáng)的人才讓他覺得其才華受到重視、且有主導(dǎo)權(quán)勇于面對(duì)沖突不要給過多的細(xì)節(jié)與目標(biāo)無關(guān)的限制會(huì)主動(dòng)熱烈愉快地回應(yīng)喜提供“可能”的思想使之有機(jī)會(huì)表達(dá)“感受“引導(dǎo)他進(jìn)入“行動(dòng)方案”與期限不僅只談“正事”：也要關(guān)懷其感覺表達(dá)你對(duì)他的支持明確的步驟、 角色、期待強(qiáng)調(diào)為何如此

25、做很安全留心其肢體語言主動(dòng)引導(dǎo)、慢慢推進(jìn)平實(shí)地回應(yīng)提供完整詳細(xì)的資 料明確的架構(gòu)步驟、角色、標(biāo)準(zhǔn)不要批評(píng)他的工作對(duì)質(zhì)疑要有心理預(yù)備，且耐心回答談?wù)?1五、如何應(yīng)用有效激勵(lì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力（一）何謂激勵(lì)及其意義與目的（二）三種激勵(lì)的方式（三）如何激勵(lì)員工（四）不同風(fēng)格類型的厭惡與激勵(lì)方式72（一）激勵(lì)的意義 激勵(lì)是一種刺激人或自己產(chǎn)生需求行為的過程。 激勵(lì)乃是透過誘因以刺激人們采取行動(dòng)，因此激勵(lì)是行為受到激發(fā)及引導(dǎo)的過程。激勵(lì)是在期望中深信自己一定能達(dá)成目標(biāo)的欲望。它包括了欲望，它要求期望及深信，同時(shí)它要求行動(dòng)。激勵(lì)的意義 持續(xù)的進(jìn)步73（二）三種激勵(lì)的方式 恐懼式激勵(lì)法利用人類的恐懼心理外來的、暫

26、時(shí)的 誘因式激勵(lì)法獎(jiǎng)勵(lì)回饋原則的運(yùn)用外來的、暫時(shí)的 態(tài)度式激勵(lì)法經(jīng)由改變?nèi)说乃伎技靶袨閮?nèi)在的、永久的74 改變態(tài)度及習(xí)慣的行動(dòng)必須 開始，而 其利益卻經(jīng)常是無形且需要長期的等待！ 自我激勵(lì)及個(gè)人特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的最高挑戰(zhàn)，便 是你如何對(duì)個(gè)人及環(huán)境表現(xiàn)出健康的態(tài)度。現(xiàn)在75員工要些什么？老板認(rèn)為：員工認(rèn)為： 待遇好 工作保障 升遷機(jī)會(huì) 獎(jiǎng)金 工作肯定 因工作表現(xiàn)好而受重視(成就感) 參與感（被尊重） 體諒人的上司 休假 獎(jiǎng)金76（三）如何激勵(lì)員工 激勵(lì)原則激勵(lì)物是員工 的以滿足需求激勵(lì)必須是公平的、公正的激勵(lì)必須實(shí)時(shí)及貼切的激勵(lì)需能持久性且符合個(gè)人特質(zhì)激勵(lì)必須與行為或績效密切關(guān)聯(lián)想要77（四）不同風(fēng)格類

27、型的激勵(lì) 變色龍以最高點(diǎn)特質(zhì)為參考依據(jù)各族群討論與分享1、各族群厭惡表現(xiàn)2、各族群情緒反應(yīng)3、各族群生氣表現(xiàn)4、各族群激勵(lì)為何78典型的厭惡曖昧的批評(píng)主義者壓力被挑剔平庸的技術(shù)挑戰(zhàn)差勁的計(jì)劃大話猶豫不決的悲觀者一時(shí)沖動(dòng)拍馬奉迎懶惰的消極者生意應(yīng)酬話浮躁的耳語閑話被孤立不可預(yù)期不可預(yù)期墻頭草規(guī)則改變79每種類型壓力下情緒反應(yīng) 控制、冷靜，并不易表現(xiàn)情感 藉突顯夸張的表情來表現(xiàn)自己的感情 或置身群眾中來掩飾真正的感覺 吞忍下別人所給予的評(píng)斷，我可以忍 引用事實(shí)來拖延并批評(píng)他人；運(yùn)用退 縮以避免個(gè)人過于凸現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn) 80每種類型生氣時(shí)表現(xiàn)與障礙分析 會(huì)變成蠻干硬干的莽夫，或?yàn)檎莆涨閯?shì) 而專斷獨(dú)裁（寧為

28、玉碎） 感到被孤立，不被需要，排斥或不被喜 歡時(shí)，可能會(huì)開口攻擊（到處宣傳） 為避免沖突，在現(xiàn)場(chǎng)表面上保持平和， 但會(huì)事后算賬（我不玩了） 經(jīng)由事實(shí)來了解狀況，若遭到或可能被 批評(píng)，就會(huì)暫時(shí)打住再找更多書面證據(jù) 的訊息（躲起來唄） 81激勵(lì)對(duì)照表受權(quán)利、挑戰(zhàn)及金錢所激勵(lì)受地位、機(jī)會(huì)及金錢所激勵(lì)受合作、穩(wěn)定及和諧所激勵(lì)受安全、稱贊及系統(tǒng)所激勵(lì)結(jié)果導(dǎo)向稱贊公開認(rèn)同快樂與和諧標(biāo)準(zhǔn)程序制度金錢與物質(zhì)被組織認(rèn)同適當(dāng)?shù)母＠偃ＷC完事聲望與地位朋友、名譽(yù)感恩與認(rèn)同基本福利直接的回答工作外的團(tuán)體活動(dòng)沒有突如其來或無理的變動(dòng)精確、質(zhì)量與正確不受控制督導(dǎo)細(xì)枝末節(jié)約束視覺高雅的工作環(huán)境有備無患穩(wěn)定可預(yù)測(cè)的環(huán)境隨時(shí)

29、被告知任何現(xiàn)況變化82 六、如何展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力（一）成功人士三大共通點(diǎn)（二）有效改變的關(guān)鍵（三）落實(shí)執(zhí)行力的態(tài)度與習(xí)慣83（一）成功人士的三大共通點(diǎn)積極樂觀目標(biāo)導(dǎo)向自我激勵(lì)84 如何學(xué)習(xí)這些能力u 參加研討會(huì)，聽演講u 看書報(bào)雜志u 到學(xué)校上課u 參加大學(xué)的學(xué)分班85一般的做法都忽略了兩個(gè)要素1、 能夠把新的觀念化為自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng)2、 SMART明確/量化/可達(dá)成/合實(shí)際/有形間隔重復(fù)學(xué)習(xí)的力量個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃的激勵(lì)86未經(jīng)重復(fù)加強(qiáng)的學(xué)習(xí)結(jié)果將一個(gè)新的觀念說給100個(gè)人聽 小時(shí)之后，其中25個(gè)人已經(jīng)忘記了 小時(shí)之后，其中50個(gè)人已經(jīng)忘記了 天后，其中85個(gè)人已經(jīng)將它忘記了 天后，其中97個(gè)人已經(jīng)將它忘記了* 威廉 J.杜賓 美國知名作家及行銷顧問244873087目標(biāo)書面化的重要性獨(dú)立富裕的生活 明確書面目標(biāo)舒適的生活 心中很清楚目標(biāo)尚能維持生計(jì) 偶而想賺點(diǎn)錢依賴別人過活 完全沒有目標(biāo)3%10%60%27%88成功的三大要素 自我形象人生態(tài)度、志向、激勵(lì)、價(jià)值觀 行為過去到現(xiàn)在的習(xí)慣 技巧技術(shù)面、知識(shí)面（50%）（40%）（10%）（二）有效改變的關(guān)鍵89 課程內(nèi)涵