物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

1、精品資料可編輯物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)【各位讀友，本文僅供參考，望各位 者知悉，如若喜歡或者需要本文，可點(diǎn) 擊下載下載本文，謝謝！】祝大家工作順利】物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)黃偉2014年11月2日在世紀(jì)城物 業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體 系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平 和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻 的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí) 情況的心得總結(jié)如下：一、文檔的管理。文檔的管理也是 很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一 位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情 況分了三大類即管理檔精品資料可編輯案、業(yè)主檔案、 外來文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各 類文件序號(hào)

2、排列清楚整齊，想找哪類文 件很快就能找到。雖然我們管理處成立 好幾年了， 但文檔不夠齊全， 而且有些 歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們 也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來到申浦又 是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的 收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過實(shí) 踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物 業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重, 服務(wù)第一，有效溝通。三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí) 中看到；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片； 各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他 們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、 清精品資料可編輯潔 詳細(xì)記載。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主 建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上 門服

3、務(wù)禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求 進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對 這一點(diǎn)我們回來后應(yīng)該對員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)員工禮儀手冊，并通過現(xiàn)場模擬各類 問題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主 滿意，降低投訴率。五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總 體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配 電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè) 管理帶來方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全 也得到保障；每棟樓層都有公告精品資料可編輯欄，這 也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺 很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收 的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化 豐富；娛樂設(shè)施齊全； 小區(qū)的溫馨提示 隨處可

4、見； 公司制度健全、服務(wù)流程清 晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理 人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù), 我們平時(shí)并沒真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意 識(shí)不強(qiáng)，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員 工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心 中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能 力；搞精品資料可編輯好素質(zhì)教育， 組織員工要認(rèn)真學(xué) 習(xí)法律、 規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知 識(shí)，開拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合 知識(shí)的運(yùn)用能力。雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了 解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開了 眼界。要想不被淘汰就

5、必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒 他們好的地方落實(shí)到工作中。物業(yè)樓盤參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)-z2014年是大恒不尋常的一年，她迎 來了大恒二次創(chuàng)業(yè)，大上臺(tái)階。第一階 段，我們出色地完成了”做大”的目標(biāo)，第二階段，我們要把大恒”做強(qiáng)”，為 以后的”做長”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。精品資料可編輯說到廣州市比較有名氣的房地產(chǎn)開 發(fā)商，人門會(huì)不約而同想起大恒、越秀 城建、合生創(chuàng)展、富力等名字。沒錯(cuò)， 對于名氣，我可以自豪地說：有。但是， 說到精品名盤， 我大恒13個(gè)樓盤中又能 舉出幾個(gè)來呢？”做大”并不是一件難 事，”做強(qiáng)”才是一門高深的學(xué)問，因 為她關(guān)系到如何”做

6、長”，如何打造百 年老店。許主席不愧是我們的領(lǐng)頭人，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻， 他敢于轉(zhuǎn)變思想， 提 出了： ”從我做起，從零開始；打造精 品，重塑大恒”的戰(zhàn)略目標(biāo)。秉著”勇 于開拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團(tuán)上下懷著學(xué)習(xí)的態(tài)度，組團(tuán)參觀了市內(nèi)幾個(gè)出名的樓盤-星河精品資料可編輯灣、美林湖畔花園金碧世紀(jì)花園。 通過” 以盤比盤”， 發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)， 找出自 己的缺點(diǎn)，把好的東西帶回”家”，把 壞的東西掃出”家”門。第一站是星河灣。該樓盤遠(yuǎn)離廣州 市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠 江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大 道，萬畝生態(tài)果林使星河灣遠(yuǎn)離城市的 喧囂，倍顯寧靜、清幽。車子一路駛?cè)?

7、星河灣樓盤，一下車，一排排整齊的綠 樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸， 就象樹葉的葉脈， 非常清晰、有續(xù)。我在整個(gè)小區(qū)兜了一圈，沿路樹 木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續(xù)，柏 油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃 垃圾的工具。公共路上每隔精品資料可編輯一段距離就 有一個(gè)垃圾箱，而且還對垃圾分門別類 星河灣的建筑風(fēng)格還是挺有特色的。 星 座式布局是星河灣規(guī)劃的核心，建筑結(jié) 構(gòu)，園林規(guī)劃都以此為基礎(chǔ)展開，星座 式樓宇布局，形成每一住戶視野開闊，開窗即見景， 避免對視。此外，令我感 到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到 位，很好的保持了小區(qū)的統(tǒng)一外觀和風(fēng)格。這里我可以舉一兩個(gè)例子。我非常 細(xì)心地留意

8、了他們安裝的空調(diào)位置。他 們的做法非常聰明，原來他們都把空調(diào) 位置統(tǒng)一用與陽臺(tái)欄桿相同顏色的鐵架 遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也 很合理。另外，走在公共路上，幾乎看 不到有沙井蓋。 做工程的都知道小區(qū)內(nèi) 不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問 題了。他精品資料可編輯們把沙井蓋修飾得跟路面的外 觀非常相似，在外面不容易發(fā)現(xiàn)。這些 都是值得我們借鑒的經(jīng)驗(yàn)。 總括來說，星河灣是一個(gè)非常成熟的小區(qū)，隱蔽工 程讓人很滿意，各方面規(guī)劃都很舒服。第二站是位于東圃板塊的美林湖 畔。一進(jìn)美林湖畔小區(qū)，感覺來到了一 個(gè)公園。車子走了將近三分鐘才來到住 宅區(qū)，沿路是一個(gè)2310就的超大無極泳 湖，非常壯觀。因?yàn)槭潜?/p>

9、較新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業(yè)主 推銷的是”精裝修”，”精裝修”在層 次上要比”豪華裝修”要高。開發(fā)商 的”精裝修”有三個(gè)版本供業(yè)主選擇， 風(fēng)格不一，有開放式的， 有傳統(tǒng)式的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資 金投入是蠻高的，室內(nèi)各種精品資料可編輯擺設(shè)的真實(shí) 度很高。配合發(fā)展商”沒有看不到風(fēng)景 的房子！”主題，每一戶型的房間均可 看到園區(qū)的風(fēng)景，其中中心游泳池是一 賣點(diǎn)。另外我還發(fā)現(xiàn)，戶型相對差一點(diǎn) 的房子看到的風(fēng)景要比戶型相對好一點(diǎn) 的房子看到的風(fēng)景好，這樣發(fā)展商在開 發(fā)上找到了平衡點(diǎn)， 自然也有利于銷售?？偫▉碚f，美林湖畔的建筑風(fēng)格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區(qū)和

10、休閑配套設(shè)施是他們的強(qiáng)項(xiàng)。這樣價(jià) 錢高也是有道理的。最后是我們自己的http:/樓盤，金 碧世紀(jì)花園。大恒的樓盤和上述兩個(gè)樓盤相比確 實(shí)有不足之處。相比之下，我們的樓盤 在結(jié)構(gòu)上比精品資料可編輯較單一。拿第三金碧小區(qū)的 別墅為例，建筑體現(xiàn)不了風(fēng)格，比較死 板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大 恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美 觀還差很遠(yuǎn)。我們一直強(qiáng)調(diào)樓房的外觀要統(tǒng)一，但是我們在設(shè)計(jì)上卻沒有考慮 周全，以致于有些時(shí)侯根本行不通。在 樓房和配套設(shè)施的規(guī)劃上還有很多需要 改進(jìn)的地方。另外，以金碧世紀(jì)花園為 例，從大門口到銷售部，我們沿路都看不到一個(gè)垃圾箱。園區(qū)衛(wèi) 生是業(yè)主對園區(qū)的首要印象，試問連垃

11、圾箱的配套都不足衛(wèi)生又怎么會(huì)搞得好 呢？我感覺，我們所標(biāo)榜的”特色保安、 特色管理”已經(jīng)不再是我們的優(yōu)勢了。其他的樓精品資料可編輯盤在保安和管理上都有自己的 特色，而且和我們不相上下。就拿上述 兩個(gè)樓盤來講，星河灣的保安穿的是藍(lán) 色制服，戴的是藍(lán)色鴨舌帽，站姿是兩 腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美 林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正 配合炎熱的夏日。這兩個(gè)樓盤的保安都 配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風(fēng)格, 避免了那種不協(xié)調(diào)的拘束。不過，話又 要說回來，每個(gè)樓盤的定位都不同。過 于死板的比較也沒多大意義。我們應(yīng)該吸取星河灣和美林湖畔花 園兩個(gè)小區(qū)的養(yǎng)分，揚(yáng)長避短，在管理 人文環(huán)境、公共配套等方

12、面都應(yīng)仔細(xì)推 敲斟酌。我認(rèn)為硬件的高標(biāo)準(zhǔn)投入、人 員的高素質(zhì)服務(wù)、管理的精品資料可編輯高起點(diǎn)突破至 關(guān)重要，是打造金碧精品的有效途徑。參觀學(xué)習(xí)金碧雅苑心得體會(huì)為了進(jìn)一步把物業(yè)服務(wù)工作做好，精品資料可編輯公司安排，我參加了公司組織的對金碧 雅苑小區(qū)為期5天的考察學(xué)習(xí)，這是我 參加工作以來第一次正式參加考察學(xué) 習(xí)，非常感謝公司給予我這么一個(gè)能提 高自我的機(jī)會(huì)，也讓我開闊了視野。走進(jìn)金碧雅苑，給我們的第一感覺 是井然有序的社區(qū)管理、樓宇美觀、環(huán) 境優(yōu)美、居民安居樂業(yè)?？吹焦苍O(shè)施 保護(hù)的如此的完善、車輛出行停放是那 么的有規(guī)可行物業(yè)服務(wù)是如此到位 真讓人贊不絕口，由始至終在導(dǎo)師的講 解和同學(xué)的提問下

13、，我學(xué)到了許多在課 堂上學(xué)不到的物業(yè)管理知識(shí)，并深化了 在課堂上那個(gè)的理論，如配電、供水、 社區(qū)服務(wù)理念等。規(guī)范工作落實(shí)到位2014年月11日至月15日，按照恒大集團(tuán)金碧物業(yè)有限精品資料可編輯對于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳，之前只是 學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。本次在金碧雅苑學(xué)習(xí) 期間，我實(shí)踐了電話催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的 內(nèi)容，通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的 技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就 是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。物業(yè)服務(wù)中心和業(yè)主建立了良好的 關(guān)系，金碧雅苑員工都能做到上門服務(wù) 禮貌用語得當(dāng)、現(xiàn)場施工按要求進(jìn)行、 待人接物得體、維修及時(shí)，業(yè)主對物業(yè) 服務(wù)表示滿意，我們也學(xué)會(huì)了如何更好 的為業(yè)主解決問題，提供

14、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 降低投訴率。我在實(shí)踐中接聽到一位業(yè) 主的訴求電話，業(yè)主的車子停放在停車場，第二天卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)前車胎都被人為 的扎破精品資料可編輯了，希望我們通過調(diào)取監(jiān)控視頻 查找作案人員，我立即記錄下來，并電 話告知秩序維護(hù)部監(jiān)控室進(jìn)行調(diào)查?？?服部和秩序維護(hù)部協(xié)力解決了業(yè)主的問 題，解決了業(yè)主的后顧之憂。金碧雅苑 的員工把恒大集團(tuán)的工作作風(fēng)落到了實(shí) 處，我也深深的感覺到，作為公司新的 一員，要在每一個(gè)細(xì)節(jié)維護(hù)公司的品牌, 得到主業(yè)的認(rèn)可，把物業(yè)服務(wù)做到行業(yè)第一，這些是我 以后需要時(shí)刻學(xué)習(xí)的內(nèi)容。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、 配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物 業(yè)管理和服務(wù)帶來方便與高效，同

15、時(shí)小 區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公 告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的 傳播；保安都是帶帽子和扎腰精品資料可編輯帶穿戴整 齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收 和不可回收的放置在一起。在軟件方便, 社區(qū)文化豐富；娛樂設(shè)施齊全；小區(qū)的 溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服 務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻 面。物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)，很值得我們學(xué)習(xí)。我們深深的意識(shí)到自 己需要學(xué)習(xí)的還很多很多。因此，在物業(yè)服務(wù)實(shí)際工作中，要 時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無小事，以業(yè)主的需 求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè) 主之所需”服務(wù)宗旨，不斷學(xué)習(xí)，不斷 創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為業(yè)主提

16、供整潔、優(yōu) 美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，通 過盡心盡力的服務(wù)，換來業(yè)主的長期依 賴感、 信任感和認(rèn)同感、 歸宿感，精品資料可編輯這是 物業(yè)服務(wù)企業(yè)夢寐以求的生存和發(fā)展的必要條件。只要物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠充分 展示自己，提供便捷周到的服務(wù)就一定 能夠抓住贏得業(yè)主的機(jī)會(huì)，也就能立于 不敗之地。物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得六月二號(hào)下午，天氣很好，為我們 的參觀一行大行方便。在參觀了兩個(gè)小 區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)一、前臺(tái)的人員配置-客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使 前臺(tái)的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會(huì)有 很大的提高。二、社區(qū)文化方面-文化氛圍的側(cè)重 方面，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重 文化情精品資料可編輯調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活 動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后， 就已經(jīng)告一段落， 而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活 動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋，而沒有向 業(yè)主公布，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長，若將活動(dòng)