新員工轉(zhuǎn)正考試題

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學習與交流新員工轉(zhuǎn)正考試題.精品文檔.新員工入職培訓考試題（A卷）（辦公室、財務、客服、工程、安管適用）姓名： 部門： 崗位： 考試時間：一、填空（每題1分，共10分）1、XXX物業(yè)管理有限公司屬國家 級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。2、XXX物業(yè)管理有限公司分為 、 、 、 四大職能部門。3、公司的質(zhì)量方針為 、 、 、 。4、XXX一期占地 畝，共建有別墅 棟,其中獨立別墅 棟、聯(lián)排別墅 棟 。二期占地面積 畝，居住總戶數(shù)達 戶。5、一期與二期管理處客服前臺電話分別是： 、 、 。6、員工須在 工作日內(nèi)填寫員工考勤異常登記表并注明原因，報簽卡權(quán)限人簽卡；忘記打

2、卡的次數(shù)不得超過 次。7、遲到是指超過公司規(guī)定 分鐘以上且低于 小時（含1小時）到崗。 8、請假 天以內(nèi)由部門負責人審批，請假 天以上需經(jīng)總經(jīng)理審批。9、員工連續(xù)事假不得超過 天，每年累計事假不得超過 天，超過以上期限者則視為自動離職。10、員工申請調(diào)班的，應填寫 （填寫“調(diào)班申請”欄）由部門主管審批，交由部門專人或內(nèi)業(yè)保存。未履行請假手續(xù)的，一律按 處理。二、不定項選擇題（每題2分，共40分）以下屬于禮貌10字用語的是 【 】A、問候語您好！B、請托語請！C、感謝語謝謝！D、道歉語對不起！E、道別語再見！社交禮儀中一對一介紹正確的有 【 】 A、賓主之間：先主后賓 B、長幼之間：先幼后長 C

3、、男女之間：先男后女 D、上下級之間：先下級后上級以下哪些屬于正確的會議禮儀 【 】A、與會者提前5分鐘到達會場，將手機關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。B、會議中集中注意力，不做與會議無關(guān)的事，不隨意走動及發(fā)出不必要的聲響。C、主持人或發(fā)言者上臺講話時，先向與會者行欠身禮。D、會議遲到者須向與會者行欠身禮表示歉意，會議中途離開者須向與會者行欠身禮示意離開。以下哪些屬于正確的對客禮儀 【 】 A、引路：引導客人時，應保持在客人前側(cè)方二至三步的距離。 B、客人投訴時應認真記錄，及時處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。C、遇見客人或領(lǐng)導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。D、對客人提出的中肯建議，馬上向客戶

4、致謝。物業(yè)管理的主要內(nèi)容可分為 【 】 A、常規(guī)性的公共服務 B、針對性的專項服務 C、委托性的特約服務 D、公共秩序管理服務 員工在小區(qū)內(nèi)行走時，不得 【 】A、打鬧 B、嘻笑 C、高聲談笑 D、三五成群XXX物業(yè)管理有限公司服務方針是： 【 】A、管理盡善高效 B、服務高效便捷 C、管理盡善盡美 D、服務迅捷滿意 有人向清潔工問路時，清潔工不清楚時應該回答 【 】A、我是清潔工，不負責指路 B、我不清楚，我可以幫您問問我的同事C、對不起，我不知道 D、不知道與客人同行在上樓梯時，應 【 】A、走在客人的前面 B、走在客人的后面C、與客人同行 D、沒有特殊要求哪些行為是不可以在客人面前做的

5、【 】A、涂口紅 B、扣扣子 C、打領(lǐng)帶 D、吃零食凡經(jīng)公司發(fā)出最后警告再觸犯紀律或規(guī)定，將被違紀辭退。犯有下列嚴重過失而被即時違紀辭退者，視違紀情節(jié)輕重可并處1000元以內(nèi)罰款，并在辭退當日起喪失其在公司一切權(quán)益，不獲取任何補償 【 】 A、侮辱、謾罵客人或與客人發(fā)生爭吵。 B、惡意恐嚇、危害客人或公司員工安全。 C、破壞、盜竊公司或客人財物。 D、向客人索取小費以作服務報酬。 對待顧客投訴應避免的事項有 【 】A、拉顧客到上司那里去處理 B、在公開場合處理投訴C、態(tài)度生硬 D、在安靜的場合處理投訴XXX物業(yè)管理有限公司目前設(shè)置的管理處含有哪幾方面的工作 【 】A、客戶服務 B、工程維修 C

6、、清潔 D、綠化 E、安全管理XXX物業(yè)的關(guān)聯(lián)單位有 【 】A、XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 B、玉島會館 C、玉島商務酒店 D、世紀不動產(chǎn)E、創(chuàng)佳物業(yè)XXX二期有下列哪幾部分組成 【 】A、傳說 B、傳奇 C、傳聞 D、傳承 E、傳唱 F、傳情在小區(qū)道路上行走時正確的行為應當是【 】A、左手拿工具 B、右手拿工具 C、靠右行走 D、靠左行走 E、兩人成排 F、三人成行員工在小區(qū)內(nèi)及公共辦公區(qū)等地錯誤的行為有【 】A、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙 B、吃零食 D、穿拖鞋、背心 E、整理妝容 F、串崗閑聊公司設(shè)有哪些季度獎項及年度獎項【 】A、服務之星 B、優(yōu)秀員工 C、奉獻獎 D、總經(jīng)理年度特別獎 E、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理

7、人 F、年度服務之星 G、最佳創(chuàng)新獎 H、總經(jīng)理提名獎公司的獎勵形式有 【 】A、口頭表揚 B、晉升工資 C、晉職 D、通報表揚 F、嘉獎公司的處罰形式有 【 】A、書面警告 B、口頭警告 C、最后警告 D、通報批評 F、解除勞動合同三、判斷題（每題2分，共40分）未經(jīng)批準私配辦公室、儲物柜、員工宿舍或公司任何鑰匙，屬于書面警告及最后警告，可并處50200元罰款。 【 】除管理人員因工作需要外，其他員工不得私下打聽任何人的工資。 【 】當值時不穿著整潔制服或未佩戴員工工牌，屬口頭警告禁止，可并處50200元罰款 【 】如果業(yè)主不交納物業(yè)管理費，管理處就可以停其水電。 【 】員工不可留長發(fā)，但可

8、以染成不同的顏色。 【 】物業(yè)公司要求統(tǒng)一著裝是為體現(xiàn)對客戶的尊重和企業(yè)規(guī)范化管理的需要。 【 】隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭或破壞衛(wèi)生整潔。屬于口頭警告 【 】公司有權(quán)調(diào)派員工去其他部門或管理處工作，被調(diào)派員工必須服從公司安排。 【 】員工不適應工作崗位要求或其他因素造成降級，其工資待遇保持不變。 【 】10、不服從部門負責人或上級之工作安排。屬于書面警告及最后警告，可并處50200元罰款 【 】11、顧客沒有投訴，就代表顧客對我們的服務完全滿意?！?】12、在公共場所接待顧客，應先介紹公司領(lǐng)導，后介紹顧客。【 】13、在公司內(nèi)部應先介紹上司，后介紹下級。 【 】14、客人抵達時，應由主人首先伸手與客人握手，以示歡迎。 【 】15、上班時間不能脫崗，但可以串崗閑聊。 【 】16、未經(jīng)領(lǐng)導許可，任何人不得帶外來人員進入小區(qū)【 】17、每月員工忘記打卡的次數(shù)不得超過4次，超過3次后按20元/次予以罰款。 【 】18、既未打卡、又無簽卡、又無請假單的按曠工處理?！?】19、在工作日內(nèi)擅自離崗時間在1小時以上不滿