出租車競(jìng)賽試題

1、知識(shí)競(jìng)賽試題一、判斷題：1、張三參加全市組織的搶險(xiǎn)活動(dòng)，需要運(yùn)送民工到現(xiàn)場(chǎng)，同樣是參與搶險(xiǎn)的民工上車時(shí)，張三要求民工先付款后才能乘車，這種做法對(duì)嗎？答：錯(cuò)。正確答案：應(yīng)該是先運(yùn)送民工后，再到組織單位進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。2、醉酒者和精神病患者乘坐出租車時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，這種說(shuō)法對(duì)嗎？答：對(duì)。營(yíng)運(yùn)途中遇有道路堵塞或臨時(shí)封閉，需改變?cè)旭偮肪€時(shí)，可以按駕駛員意愿改道行駛。答案：錯(cuò)正確答案:應(yīng)按乘客的意愿改道行駛。5、出租汽車駕駛員遇乘客招租時(shí)，應(yīng)就近靠邊停車，問(wèn)清目的地，選擇合理經(jīng)濟(jì)的行車路線或按乘客指引的路線行車。 答案：對(duì)。營(yíng)運(yùn)途中如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理行車路線。答案：對(duì)7、出租

2、汽車駕駛員在出車前應(yīng)檢查車輛的制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、車胎、車門車窗開關(guān)等機(jī)械電器性能是否符合要求標(biāo)準(zhǔn)，消除平安隱患。答案：對(duì)8、出租汽車駕駛員將老、弱、病、殘、孕等行為不便的乘客送達(dá)目的地后，應(yīng)主動(dòng)翻開車門幫提行李，攙扶下車。 答案：對(duì)9、?湖北出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?中規(guī)定，對(duì)拾金不昧、見義勇為、效勞業(yè)績(jī)突出的出租汽車客運(yùn)駕駛員，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)誠(chéng)信分值獎(jiǎng)勵(lì)，該分值抵消計(jì)分分值，并可以作為行業(yè)表彰的依據(jù)。答案：錯(cuò)。正確答案:?湖北出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?第十四條規(guī)定，對(duì)拾金不昧、見義勇為、效勞業(yè)績(jī)突出的出租汽車客運(yùn)駕駛員，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)分值獎(jiǎng)勵(lì)，但不能抵消計(jì)分分值，

3、可以作為行業(yè)表彰的依據(jù)。10、出租汽車客運(yùn)駕駛員考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分有20分及以上記錄的，誠(chéng)信考核等級(jí)為B級(jí)。答：對(duì)11、違反從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處分的出租汽車駕駛員，可以提出換發(fā)、補(bǔ)發(fā)從業(yè)資格證件申請(qǐng)。答案：錯(cuò)。正確答案:?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員客運(yùn)管理方法試行?第二十一條規(guī)定，違反從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處分的，應(yīng)當(dāng)在接受處分后提出換發(fā)、補(bǔ)發(fā)從業(yè)資格證件申請(qǐng)。12、出租汽車駕駛員可以將出租汽車交給家人駕駛，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？答案：錯(cuò)。正確答案:?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員管理方法試行?第二十八條規(guī)定，出租汽車客運(yùn)駕駛員應(yīng)遵守出租汽車客運(yùn)相關(guān)法規(guī)和道路運(yùn)輸平安操作規(guī)程，不得將出租汽車交給

4、他人駕駛。13、依據(jù)?行政許可法?的有關(guān)規(guī)定，出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)利害關(guān)系人的請(qǐng)求或者依據(jù)職權(quán)，依法撤銷出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)行政許可。答案：正確。14、駕駛員與經(jīng)營(yíng)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系要做到責(zé)權(quán)平等、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收費(fèi)合理。答案：正確。在乘客提著行李上車時(shí)，出租車駕駛員無(wú)須下車，讓乘客自己放置行李。答案:錯(cuò)正確答案：乘客攜帶行李，應(yīng)幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱。15、在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，駕駛員可以憑經(jīng)驗(yàn)收取乘客車費(fèi)。答案:錯(cuò)正確答案：應(yīng)立即告知乘客，按實(shí)際里程收費(fèi)。16、出租汽車客運(yùn)駕駛員在本地從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)可以不攜帶從業(yè)資格證件，這種說(shuō)法對(duì)不對(duì)？。答案：錯(cuò)。正確答案:?湖北省

5、出租汽車客運(yùn)駕駛員管理方法試行?第二十八條規(guī)定，出租汽車客運(yùn)駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證件。17、只要取得了駕駛證的駕駛員，就可以從事出租汽車營(yíng)運(yùn)。答：錯(cuò)。正確答案:?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員管理方法試行?第五條規(guī)定,出租汽車客運(yùn)駕駛員必須取得從業(yè)資格,方可從事出租汽車客運(yùn)活動(dòng)。18、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不能抽煙、吃東西，但可以打 。答：錯(cuò)誤。正確答案:根據(jù)?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?考核標(biāo)準(zhǔn)第一類第二項(xiàng)的規(guī)定，駕駛員在行駛中打 、抽煙、吃東西計(jì)2分。19、某出租車駕駛員在載有乘客行駛途中，看見自己的朋友在路邊候車，于是停下車輛，叫朋友上車同行。乘客表示

6、不滿，且到達(dá)目的地后，拒付車費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)：這位乘客拒付車費(fèi)的行為合理嗎？答案：合理。解釋：?湖北省出租汽車客運(yùn)管理方法?第26條規(guī)定：未經(jīng)乘客允許另載他人的，乘客可以拒付車費(fèi)。20、出租車收費(fèi)應(yīng)做到有零主動(dòng)找零，無(wú)零主動(dòng)讓零。答案：正確。二、選擇題1、乘客投訴應(yīng)自權(quán)利被侵害之日起幾日內(nèi)提出，并提供有關(guān)證據(jù)？請(qǐng)選擇正確答案A、10日內(nèi) B、20日內(nèi) C、15日內(nèi)答案：B2、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者接到投訴后，應(yīng)自受理之日起幾日內(nèi)作出答復(fù)？請(qǐng)選擇正確答案A、5日內(nèi) B、10日內(nèi) C、15日內(nèi)答案：B3、被投訴的單位和個(gè)人，應(yīng)自接到調(diào)查通知之日起幾日內(nèi)到運(yùn)管機(jī)構(gòu)接受調(diào)查，請(qǐng)選擇正確答案A、5日內(nèi) B、10日內(nèi)

7、 C、15日內(nèi)答案：A4、出租車上空調(diào)的使用，無(wú)論關(guān)閉還是開啟都應(yīng)該()A.以環(huán)境因素為準(zhǔn);B.以氣象因素為準(zhǔn);C.以乘客需求為準(zhǔn)。答案:C5、當(dāng)乘客在禁停路段打的時(shí)，正確的處理方法是()A.趁交警不注意時(shí)停車載客; B.示意乘客此處不能停車; C.向便道緩行趁機(jī)載客。答案:B6、車輛到達(dá)目的地后，假設(shè)乘客提出的停車地點(diǎn)有違交通規(guī)那么，駕駛員應(yīng)做到( )A.耐心解釋，到適宜停車點(diǎn)下車; B.就地停車下客;C.滿足乘客要求。答案:A7、出租車應(yīng)配備適用的消防器材，定期檢查消防器材的：A.有效功能B.有效能耗C.有效時(shí)間答案：C8、對(duì)于輕微效勞糾紛的處理，正確的處理方法是A.斤斤計(jì)較，得理不讓人B

8、.不計(jì)是非，一味遷就C.虛心接受批評(píng)，寬容大度，以理服人答案：C載客途中遇到道路堵塞，乘客提出就地下車時(shí)應(yīng)做到A.按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi) B.與乘客協(xié)議收費(fèi)C.憑駕駛員經(jīng)驗(yàn)收費(fèi)答案：A10、載客途中，發(fā)生車輛故障無(wú)法完成營(yíng)運(yùn)時(shí)，駕駛員應(yīng)A.讓乘客下車，自行解決交通工具B.讓乘客等候C.婉言說(shuō)明原因，致以歉意，幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他交通車輛。答案：C11、出租汽車駕駛員駕車進(jìn)入機(jī)場(chǎng)、火車站等窗口地段營(yíng)運(yùn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)進(jìn)入出租車站點(diǎn)，正確的待客做法是 。A、隨意?？?，待客； B、可下車?yán)停?C、服從調(diào)度，按序?？?，車內(nèi)待客。答案：C12、出租汽車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中，如需繞道行駛，正確的處理方法是 .A、可以隨

9、意繞道； B、可以向乘客說(shuō)“不遠(yuǎn)，“遠(yuǎn)一點(diǎn)等模糊性語(yǔ)言； C、應(yīng)明確告之乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示。答案：C13、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車遇有前方車輛停車排隊(duì)等候或者緩慢行駛時(shí)，正確的行駛方法是 。A、可以借道超車；B、可以逆向行駛；C、不得借道超車或者占用對(duì)面車道，不得穿插等候的車輛。答案：C14、新投入營(yíng)運(yùn)的出租汽車應(yīng)當(dāng)是一級(jí)車輛技術(shù)等級(jí)新車，在營(yíng)出租汽車應(yīng)到達(dá)幾級(jí)車輛技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。A 一級(jí) B 二級(jí) C 一或二級(jí)答案：B15、根據(jù)湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核標(biāo)準(zhǔn)，出租汽車駕駛員聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證駕駛員代班的，其誠(chéng)信考核計(jì)分為：A、5分 B、10分 C、20分答案：C16、湖北省出租汽

10、車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證件的有效期是幾年？ A、6年 B、8年 C、10年。答案：A17、出租汽車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格考試成績(jī)有效期是幾年？A、1年 B、2年 C、3年答案：A18、凡累計(jì)有超過(guò)10%的出租汽車駕駛員誠(chéng)信考核到達(dá)20分的出租汽車企業(yè)，其質(zhì)量信譽(yù)考核為 級(jí)。A 、B級(jí) B 、A級(jí) C、AA級(jí)答案：A19、湖北省出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員資格考試成績(jī)總分值為100分，多少分為合格？A、60分；B、80分；C、90分。答案：B。20、按照?湖北省出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)?的要求，企業(yè)應(yīng)每月組織文明效勞、平安行車?yán)龝?huì)。每年組織一次駕駛員輪訓(xùn)，時(shí)間不得少于 學(xué)時(shí)。A 、6 B、 7 C、 8答

11、案：C三、簡(jiǎn)答題1、出租汽車客運(yùn)效勞實(shí)行哪些方式？答：揚(yáng)手招車、 預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘2、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中，應(yīng)對(duì)哪些人員優(yōu)先供車？答：老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員3、計(jì)價(jià)器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計(jì)價(jià)器的什么？答：鉛封4、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價(jià)部門制定和調(diào)整的價(jià)格，按規(guī)定使用哪個(gè)部門印制的車費(fèi)發(fā)票？答：當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門會(huì)同交通主管部門5、遇有乘客需要駛出營(yíng)運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時(shí)，駕駛員可以要求乘客干什么？答：到就近的公安相關(guān)或出租汽車登記點(diǎn)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)6、對(duì)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采取哪些措施進(jìn)行制約？答：中止、減少、調(diào)整出租

12、汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)7、未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)的，怎樣處理？答：責(zé)令改正，按每輛車處以5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款8、出租車經(jīng)營(yíng)者聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證駕駛員的怎樣處分？答：處以500元以上1000元以下罰款9、車輛不整潔衛(wèi)生，拒不改正或者違反規(guī)定張貼廣告的，怎樣處分？答：處以50元罰款10、不執(zhí)行物價(jià)部門核定的客運(yùn)價(jià)格的，收取車費(fèi)后未出具合法有效車費(fèi)發(fā)票的，怎樣處分？答：處以200元罰款11、無(wú)故拒載乘客，無(wú)正當(dāng)理由中斷運(yùn)送效勞，無(wú)從業(yè)資格證駕駛出租汽車營(yíng)運(yùn)的，怎樣處分？答：處以100元以上500元以下罰款12、成心繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載他人及粗

13、暴待客的，怎樣處分？答：處以50元以上200元以下罰款13、?湖北省出租汽車客運(yùn)管理方法?中規(guī)定，什么叫出租汽車客運(yùn)？答：是指用小型客車按乘客意愿提供運(yùn)送效勞，并按照行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。14、哪些行為屬于拒載？答：開啟空車標(biāo)志燈后，遇乘客招手停車后不載客的，在營(yíng)業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的，在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場(chǎng)及其他客流集散點(diǎn)或者道路待租時(shí)拒絕載客的。15、哪些車輛屬于禁止從事出租客運(yùn)的車輛？答：嚴(yán)禁未到達(dá)國(guó)家規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，以及農(nóng)用運(yùn)輸車、摩托車、非機(jī)動(dòng)車等不符合出租汽車車型要求的車輛。16、?出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定?從業(yè)資格制度包括哪些內(nèi)容？答：包括考試、注冊(cè)、繼續(xù)教

14、育和從業(yè)資格證件管理制度。17、?出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定?申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合哪些條件條件：答：一取得相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證3年以上；近3年內(nèi)無(wú)重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。18、申請(qǐng)從業(yè)資格注冊(cè)或者延續(xù)注冊(cè)的出租汽車駕駛員，應(yīng)當(dāng)怎樣做？答：填寫?出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)登記表?，持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營(yíng)者簽訂的勞動(dòng)合同或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同，到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)注冊(cè)。19、出租汽車駕駛員注冊(cè)有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)效勞的，應(yīng)當(dāng)怎樣做？答：在有效期屆滿30日前，向所在地市、縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延續(xù)注冊(cè)。20、出

15、租汽車駕駛員在每個(gè)連續(xù)計(jì)算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于多少個(gè)學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育？答：54個(gè)學(xué)時(shí)。21、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱內(nèi)容包括哪些？答：出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德、效勞標(biāo)準(zhǔn)、平安運(yùn)營(yíng)和節(jié)能減排知識(shí)等。22、?出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定?出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為幾年？答：3年23、?出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定?出租汽車駕駛員有哪些行為之一的，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處50元以上200元以下的罰款：答：一不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的；二未辦理注冊(cè)手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；三拒載、議價(jià)、途中甩客或者成心繞道行駛的。24、?出租汽車駕駛員從業(yè)

16、資格管理規(guī)定?有哪些行為之一的出租汽車經(jīng)營(yíng)者，由縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處1000元以上3000元以下的罰款：答：一聘用未取得從業(yè)資格證的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；二聘用未按規(guī)定辦理注冊(cè)手續(xù)的人員，駕駛出租汽車從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；三不按照規(guī)定組織實(shí)施繼續(xù)教育的。25、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：1守法經(jīng)營(yíng)、依法繳納稅費(fèi)，按規(guī)定辦理有關(guān)保險(xiǎn)手續(xù)；2制定效勞標(biāo)準(zhǔn)和車輛檢修、平安行車、治安防范、投訴處理等制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理和職業(yè)道德教育；3按規(guī)定工程和標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi)用，實(shí)行公開收費(fèi)；4及時(shí)處理駕駛員、乘客的投訴。26、出租汽車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答：1遵守交通規(guī)那么

17、和效勞標(biāo)準(zhǔn)；2隨車攜帶機(jī)動(dòng)車駕駛證、行駛證、道路運(yùn)輸證及從業(yè)證；3不得成心繞道行駛，載客途中無(wú)正當(dāng)理由不得終止效勞，未經(jīng)乘客允許不得另載他人；4按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器并出具合法有效的車費(fèi)發(fā)票27、衡量出租車效勞質(zhì)量是否優(yōu)秀的最重要的尺度是什么?答案:乘客的滿意度。28、出租車駕駛員接到 預(yù)約租車時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)該怎么做？答案：要迅速答復(fù)，并按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)候客。29、出租車駕駛員發(fā)式、儀容的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？答案：女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹；男性不留蓋耳長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。30、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車駕駛員的語(yǔ)言要求是什么？答案：提倡駕駛員講普通話，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，會(huì)簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)。3

18、1、對(duì)優(yōu)先供車的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？答案：遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車。32、出租車駕駛員文明用語(yǔ)主要表達(dá)在什么地方？答案：語(yǔ)言文明，講普通話。33、運(yùn)營(yíng)后的延伸效勞是出租車的效勞工程之一，駕駛員能否收取額外費(fèi)用？答案：不應(yīng)收取費(fèi)用。34、乘客下車時(shí)，駕駛員應(yīng)該怎么做？答案：應(yīng)提醒乘客開車門時(shí)注意行人、車輛平安，協(xié)助提拿大行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，向乘客道別。35、營(yíng)運(yùn)途中對(duì)游覽觀光的乘客，駕駛員應(yīng)該怎么做？答案：介紹本省市著名景點(diǎn)，做好向?qū)А?duì)乘客詢問(wèn)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。36、出租車的效勞標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案：方便、平安、迅速、準(zhǔn)時(shí)、舒適。37、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞

19、標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車駕駛員在乘客交付車費(fèi)時(shí)的要求是什么？答案：1要按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)，有零找零，無(wú)零讓零，唱收唱找；2把找款與發(fā)票同時(shí)交到乘客手上；3并向乘客致謝，謝絕小費(fèi)。38、乘客遺留在出租車上的物品，駕駛員應(yīng)怎么做？答案：妥善保管，想法尋找歸還失主，或者上交單位、管理部門。39、出租車駕駛員的十字文明效勞用語(yǔ)是什么？答案：您好，請(qǐng)，謝謝，再見，對(duì)不起。40、載客途中道路嚴(yán)重堵塞，需繞道行使時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)要求出租車駕駛員應(yīng)該怎么做？答案：1應(yīng)征求乘客意見；2如果乘客不同意，不得強(qiáng)行繞道；3如果乘客提出就地下車，應(yīng)按計(jì)價(jià)器顯示收費(fèi)，不得多收車費(fèi)。41、乘客抵達(dá)目的地要求停車時(shí)，出租車駕駛員按標(biāo)準(zhǔn)要

20、求應(yīng)怎么做？答案：1應(yīng)遵守交通規(guī)那么就近停車；2乘客提出的停車地點(diǎn)不符合交通規(guī)那么的，應(yīng)向乘客耐心解釋。42、如遇乘客要求留車等候效勞，出租車駕駛員按標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)怎么做？答案：1如無(wú)預(yù)約租車效勞和其他事情，不得拒絕；2可先收取前段車費(fèi)，約定等候時(shí)間，不得擅自離開。43、乘客下車時(shí)，出租車駕駛員按標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)怎么做？答案：1要提醒乘客帶好隨身物品，注意下車平安；2如乘客有行李，應(yīng)開啟后備箱幫乘客卸下行李；3主動(dòng)向乘客道別。44、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)對(duì)初來(lái)本地的外地乘客駕駛員應(yīng)該怎么做?答案:1盡一切可能提供幫助。如果對(duì)乘客的去向地址不熟悉，應(yīng)主動(dòng)幫助打聽。2打聽地址時(shí)駕駛員應(yīng)先停止計(jì)價(jià)

21、，不收此段費(fèi)用。45、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)載客途中計(jì)價(jià)器發(fā)生故障時(shí)，駕駛員應(yīng)該怎么做?答案:1應(yīng)立即告知乘客，按實(shí)際里程收費(fèi)。2在乘客下車后，馬上送檢，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。46、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車打表營(yíng)運(yùn)，按表收費(fèi)有哪些具體要求?答案:(1)按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器，按計(jì)價(jià)器顯示的金額收費(fèi)。(2)乘客對(duì)收費(fèi)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不與乘客爭(zhēng)吵。(3)不議價(jià)(包車除外)，乘客要求議價(jià)時(shí)，應(yīng)耐心說(shuō)明。(4)主動(dòng)如實(shí)出具車費(fèi)發(fā)票，打印發(fā)票要清晰可辨。47、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車語(yǔ)言文明，禮貌待客有哪些具體規(guī)定?答案:(1)文明待客，使用您好、請(qǐng)、謝謝、再見等效勞

22、用語(yǔ)。(2)按乘客耍求使用空調(diào)、音響、車載電臺(tái)。(3)遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車。(4)選擇捷徑行駛，不繞道，未經(jīng)乘客允許不另載他人。48、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車車容整詰，環(huán)境舒適有哪些具體要求?答案:(1)車身清潔，無(wú)塵無(wú)泥，油漆完整。(2)座套整潔，隨臟隨換，無(wú)污垢破損。(3)車輛設(shè)施、設(shè)備良好齊備。(4)車內(nèi)清潔無(wú)異味，后備箱清潔無(wú)雜物，車身內(nèi)外不隨意張貼廣告。49、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車駕駛員考試上崗，熟知環(huán)境有哪些具體要求?答案:(1)駕駛員須經(jīng)運(yùn)管部門考試合格取得從業(yè)證前方能上崗。(2)熟悉本地地理環(huán)境，熟知本地道路、港站、街巷及通住

23、外地的公路干線，并適當(dāng)了解飛機(jī)和車船班次，航次。(3)知悉本地較大賓館、酒店、機(jī)關(guān)、企業(yè)、影劇院以及一些重要公共場(chǎng)所，熟悉本地的名勝古跡和旅游景點(diǎn)。50、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車“證件齊全，標(biāo)志完整有哪些具體要求？答案：1隨車攜帶齊全有效的營(yíng)運(yùn)證件，按規(guī)定放置效勞質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志；2出租標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)價(jià)器齊全完好；3車內(nèi)醒目位置張貼運(yùn)價(jià)標(biāo)簽，車內(nèi)和車門張貼或噴印單位名稱、監(jiān)督投訴 。51、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車“平安營(yíng)運(yùn)，救死扶傷有哪些具體要求？答案：1營(yíng)運(yùn)期間保持車輛技術(shù)狀況良好；2運(yùn)營(yíng)中不吸煙，不吃零食，不打 ，不超速搶道行駛；3營(yíng)運(yùn)中不可將車輛交與

24、其他人員駕駛，不得聘請(qǐng)無(wú)從業(yè)資格證的人員代為營(yíng)運(yùn)。52、機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場(chǎng)？20分答：1車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；2造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；3因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。53、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車“有車必供，有客必載有哪些具體要求？答案：1待租開啟空車燈，上車問(wèn)路，不得拒載；2 預(yù)約租車時(shí)，要迅速答復(fù)，并按約定準(zhǔn)時(shí)到達(dá)候客；3空車待租時(shí)，招手即停，即停即走；4載客途中，無(wú)正當(dāng)理由不得中止效勞；5交接班或運(yùn)行中不準(zhǔn)備載客的，需放置暫停效勞明顯標(biāo)志。54

25、、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車駕駛員“服裝整潔，儀表端正有哪些具體要求？答案：1駕駛員穿著大方，不穿背心、拖鞋，不打赤膊；2女性不披頭散發(fā)，不濃妝艷抹；男性不留蓋耳長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。55、?湖北省出租汽車客運(yùn)效勞標(biāo)準(zhǔn)?中對(duì)出租車駕駛員“乘客上車效勞標(biāo)準(zhǔn)有哪些具體要求？答案：1提倡駕駛員講普通話，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，會(huì)簡(jiǎn)單日常英語(yǔ)；2對(duì)乘客應(yīng)面帶微笑，點(diǎn)頭示意，禮迎上車，效勞溫馨；3如果乘客攜帶行李乘車，應(yīng)幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱；4乘客上車后，檢查車門是否關(guān)好，提醒前排乘客系好平安帶，問(wèn)清乘客去向地址；5如因條件所限，乘客提出的目的地及要求無(wú)法滿足，應(yīng)禮貌地向乘客說(shuō)明原因，請(qǐng)乘客諒解

26、。56、?中華人民共和國(guó)道路交通平安法?中，對(duì)禁止機(jī)動(dòng)車超車情形有哪些具體規(guī)定？答：1前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的，不得超車；2與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能的，不得超車；3前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險(xiǎn)車的，不得超車；4行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。57、從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的具體內(nèi)容是什么？答案：1新投入營(yíng)運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)是一級(jí)車輛技術(shù)等級(jí)新車，在營(yíng)車輛應(yīng)到達(dá)二級(jí)車輛技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2車輛排量在1.0升以上，尾氣排放符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3車輛座位數(shù)為五座。4具備冷暖空調(diào)裝置，配備消防、防護(hù)裝置。5安裝

27、出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志和計(jì)價(jià)器，設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)識(shí)，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定統(tǒng)一車身顏色，車身標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者名稱、監(jiān)督投訴 。58、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核等級(jí)中，AAA級(jí)代表什么？ 答案：代表優(yōu)良。59、出租汽車客運(yùn)駕駛員效勞單位應(yīng)在其所屬駕駛員的從業(yè)資格證上注明哪些內(nèi)容？答：注明效勞期限、聯(lián)系 、并加蓋單位印章。60、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核分為幾個(gè)等級(jí)？答：分為優(yōu)良、合格、根本合格、不合格4個(gè)等級(jí)。61、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核計(jì)分到達(dá)多少分必須重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)?答：20分。62、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核與企業(yè)有什么關(guān)系？答案：應(yīng)納入駕駛員所屬企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分中。63、出租汽

28、車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格考試由什么機(jī)構(gòu)組織實(shí)施？答:由市、州級(jí)出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。64、出租汽車客運(yùn)駕駛員取得從業(yè)資格證后還必須辦理什么手續(xù)才能上路經(jīng)營(yíng)？答：必須辦理?效勞質(zhì)量監(jiān)督卡?。65、出租汽車客運(yùn)駕駛員效勞單位變更的，應(yīng)到什么單位備案？答：應(yīng)到出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)備案。66、出租汽車駕駛員無(wú)故中斷運(yùn)輸效勞，有賣客和甩客行為的，其誠(chéng)信考核應(yīng)計(jì)多少分？答：10分。67、出租汽車駕駛員對(duì)誠(chéng)信考核計(jì)分有異議的，出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)怎樣處理？答：聽取駕駛員陳述和申辯，經(jīng)核實(shí)有誤的，予以變更或撤銷。68、出租汽車客運(yùn)駕駛員一次有兩個(gè)以上違章行為的，其誠(chéng)信考核計(jì)分應(yīng)如何計(jì)算？答：應(yīng)分別計(jì)算，

29、累計(jì)加分。69、?湖北省出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)管理方法試行?規(guī)定，出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)行政許可可以采取哪幾種方式實(shí)施？答：1、依照法定條件作出準(zhǔn)予或者不予行政許可的決定；2、實(shí)行效勞質(zhì)量招標(biāo)；3、采取有償使用的方法。70、?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?中規(guī)定，出租汽車客運(yùn)駕駛員在誠(chéng)信考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分到達(dá)20分的，應(yīng)怎樣處理？71、答：駕駛員應(yīng)當(dāng)在計(jì)滿20分之日起15日內(nèi)，到出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的道路運(yùn)輸法規(guī)、職業(yè)道德和平安知識(shí)等教育。出租汽車管理客運(yùn)機(jī)構(gòu)憑教育合格證明將其違章信息和計(jì)分分值填寫在從業(yè)資格證的“違章和計(jì)分記錄欄內(nèi)，注明日期，由

30、執(zhí)法人員簽字，加蓋運(yùn)管機(jī)構(gòu)執(zhí)法專用章，清零計(jì)分，出租汽車客運(yùn)駕駛員方可繼續(xù)參加誠(chéng)信考核。72、?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?規(guī)定誠(chéng)信等級(jí)為AA級(jí)的駕駛員應(yīng)具備什么條件？答:1未到達(dá)AAA級(jí)的考核條件； 2上一考核周期的誠(chéng)信考核等級(jí)為A級(jí)以上；3考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分分值未到達(dá)10分。73、?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?規(guī)定誠(chéng)信等級(jí)為AAA級(jí)的駕駛員應(yīng)具備什么條件？答：1上一考核周期的誠(chéng)信考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的；2考核周期內(nèi)累計(jì)計(jì)分分值為0分。74、?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?中規(guī)定的出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核的方法有哪些？答：有管理部門抽查、社會(huì)中介機(jī)

31、構(gòu)評(píng)價(jià)、行風(fēng)監(jiān)督員評(píng)議、乘客投訴處理、媒體曝光查實(shí)、違規(guī)被罰、交管部門提供和網(wǎng)上查實(shí)等方式。75、湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核內(nèi)容有7項(xiàng)，請(qǐng)說(shuō)出其中的4項(xiàng)？答:儀容儀表、車容車貌、營(yíng)運(yùn)效勞、平安行駛、遵章守紀(jì)、加分工程。76、?湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠(chéng)信考核方法試行?中規(guī)定，對(duì)在一個(gè)考核周期內(nèi)，每次累計(jì)積分20分達(dá)3次的，或者一次計(jì)分到達(dá)20分而不參加教育、培訓(xùn)、考試的駕駛員，出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)怎樣處理？答：責(zé)成企業(yè)收回該駕駛員的?效勞質(zhì)量監(jiān)督卡?、也可以直接滯留?效勞質(zhì)量監(jiān)督卡?，或者責(zé)成企業(yè)解聘該出租汽車客運(yùn)駕駛員，并將其記入“黑名單，各企業(yè)不得錄用。77、出租汽車駕駛員維護(hù)自

32、己權(quán)益的途徑是什么？答案：通過(guò)正常渠道反映意見和建議。78、選擇出租汽車企業(yè)要依法參加社會(huì)保險(xiǎn)，按照國(guó)家規(guī)定為司機(jī)按時(shí)、足額繳納哪幾種保險(xiǎn)費(fèi)？ 答案：根本養(yǎng)老、根本醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)費(fèi)。79、企業(yè)檢查本單位的出租汽車每日少于百分之幾的扣5分？答案：10%。80、出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核按照最終得分結(jié)果，分為哪四個(gè)等級(jí)？ 答案：優(yōu)良AAA、合格AA、根本合格A和不合格B。81、出租汽車行業(yè)是重要的效勞窗口行業(yè)，在哪些方面具有重要的作用？答案：促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)開展、方便群眾出行、擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、樹立城市形象等方面82、地方人民政府特別是城市人民政府要充分認(rèn)識(shí)出租汽車行業(yè)的特殊性和重要性，要正確處理出租汽車

33、行業(yè)改革、開展和穩(wěn)定的關(guān)系，合理調(diào)整哪四者的關(guān)系？答案：國(guó)家、企業(yè)、司機(jī)和乘客之間的關(guān)系83、城市公共客運(yùn)交通是由哪些交通方式組成的客運(yùn)體系？答案：城市公共客運(yùn)交通是由城市公共汽車、電車、小公共汽車、出租汽車等交通方式組成的客運(yùn)體系。84、 “雙創(chuàng)活動(dòng)是創(chuàng)什么？答：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明企業(yè)、創(chuàng)文明出租車。85、全省客運(yùn)出租車行業(yè)“雙創(chuàng)活動(dòng)的對(duì)象是什么?答：全省出租汽車客運(yùn)企業(yè)及出租汽車。86、全省客運(yùn)出租車行業(yè)出租車“雙創(chuàng)活動(dòng)的主題是什么?答：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明效勞。87、全省每年表彰多少“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)和 “文明示范車？答：每年表彰10家“文明優(yōu)質(zhì)企業(yè)和100輛“文明示范車。88、03年全省出租汽車行業(yè)“

34、雙創(chuàng)活動(dòng)是由哪兩個(gè)部門開展的？答：省文明辦、省交通運(yùn)輸廳。89、09年國(guó)家哪兩個(gè)部門提出了在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)立活動(dòng)？答：交通運(yùn)輸部、全國(guó)總工會(huì)。90、“雙創(chuàng)活動(dòng)評(píng)比表彰采取什么方式？答：逐級(jí)評(píng)比表彰。91、出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員資格考試分為哪幾個(gè)科目？答：全國(guó)公共科目和區(qū)域科目考試。92、我省開展出租車“雙創(chuàng)活動(dòng)的目的是什么？答：增強(qiáng)出租車企業(yè)品牌意識(shí)，使企業(yè)用效勞、誠(chéng)信、品牌去開展壯大；逐步提高整個(gè)行業(yè)的文明水平，提升駕駛員效勞質(zhì)量，樹立出租汽車客運(yùn)行業(yè)“文明示范窗口形象。交通運(yùn)輸部、人社部和總工會(huì)?關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)立活動(dòng)的通知?中的工作原那么是：答：企業(yè)與駕駛員共同開展的原那么、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系長(zhǎng)效機(jī)制的原那么、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的原那么。交通運(yùn)輸部、人社部和總工會(huì)?關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動(dòng)關(guān)系創(chuàng)立活動(dòng)的通知?中廣泛開展關(guān)愛駕駛員的活動(dòng)有哪些？答：開展送溫暖活動(dòng)、開展幫困扶難活動(dòng)、開展多種文化活動(dòng)、開展思想交流活動(dòng)。95、請(qǐng)說(shuō)出我市4A