酒店信息系統(tǒng)考試題

1、【酒店信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化考試題】 考試總分：501.單選題： 以下軟件中不屬于酒店信息系統(tǒng)的是（    ）（分?jǐn)?shù)：1）   A. 餐飲管理系統(tǒng)   B. 酒店消防系統(tǒng)   C. 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)PMSI（Property Management System Interface）   D. 酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS（Property Management System） 答案：2.單選題： 以下軟件中不屬于酒店前臺(tái)系統(tǒng)PMS（Property Management System）的是（    ）（分?jǐn)?shù)：1） &

2、#160; A. Windows XP B. OPERA    C. 西湖軟件     D. Fidelio 答案：3.單選題： XYZ酒店自開業(yè)以來，由于管理不善，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)。為改善管理，管理方投入巨資對(duì)酒店的PMS系統(tǒng)進(jìn)行了更新，更換為先進(jìn)的OPERA 4.0系統(tǒng)，但酒店依然未能扭虧為盈。以下方法中最有可能使XYZ酒店扭虧為盈的方案是（ ）（分?jǐn)?shù)：2）    A. 更換更為廉價(jià)的國(guó)產(chǎn)PMS系統(tǒng)    B. 更換更先進(jìn)的OPERA5.0系統(tǒng)   C. 停止使用任何PMS系統(tǒng)。  

3、; D. 提高管理能力，控制成本 答案：4.單選題： 麗捷酒店總機(jī)房現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)員工了，但員工工作量依然非常大，且多次發(fā)生電話費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的情況。經(jīng)調(diào)查，酒店依然使用員工手工方式完成電話計(jì)費(fèi)，下列方法中解決麗捷問題最有效的是（    ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 使用更加先進(jìn)的酒店P(guān)MS系統(tǒng)。   B. 增加總機(jī)房人手；    C. 完善總機(jī)房工作制度，提高總機(jī)房員工工作效率；    D. 使用PMSI系統(tǒng)，由交換機(jī)（PBX）將電話費(fèi)用直接計(jì)入客人賬戶； 答案：5.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨2:00值

4、夜班時(shí)，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，發(fā)生此事最有可能的原因是（    ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 酒店夜審尚未完畢   B. Lisa使用的電腦故障   C. 電腦房Fidelio服務(wù)器故障    D. 客人到店時(shí)間錯(cuò)誤 答案：6.單選題： ABC酒店在聘用新的前臺(tái)接待員工后，多次出現(xiàn)了客人關(guān)于入住環(huán)節(jié)的投訴，投訴內(nèi)容集中在：雖然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作時(shí)手忙腳亂；接待工作態(tài)度差，眼睛從來不看客人而只盯著屏幕。如果你是ABC酒店的前廳部經(jīng)理，根據(jù)本章所學(xué)信息

5、系統(tǒng)知識(shí)判斷，在Fidelio的使用方面，最應(yīng)該做的工作是（ ）。（分?jǐn)?shù)：2）     A. 規(guī)定員工辦理入住時(shí)眼睛必須始終與客人保持交流 B. 加強(qiáng)Fidelio入住功能的培訓(xùn)   C. 加強(qiáng)快捷鍵使用技能培訓(xùn)和練習(xí)    D. 讓電腦房增加接待員工權(quán)限 答案：7.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨2:00值夜班時(shí)，客人Tom前來辦理入住，但Lisa發(fā)現(xiàn)Fidelio系統(tǒng)日期還是前一天，那Lisa應(yīng)當(dāng)如何處理此事（ ）（分?jǐn)?shù)：2） A. 不考慮日期問題，為客人辦理手續(xù)   B. 讓客人晚點(diǎn)再來，等Fidelio時(shí)間變了再說

6、   C. 為客人辦理手續(xù)，辦理之后及時(shí)聯(lián)系大堂副理或者電腦房員工處理    D. 拒絕為客人辦理手續(xù) 答案：8.單選題： 多年以來，M酒店一直使用Fidelio系統(tǒng)，在聘用了新的預(yù)訂部員工后，近來多次發(fā)生了預(yù)訂成功，但客人入住時(shí)找不到預(yù)訂的事件，對(duì)此，前廳部經(jīng)理提出了一些解決方法，以下方法中哪個(gè)對(duì)解決此問題沒有作用（    ）？（分?jǐn)?shù)：2）    A. 為接待部更換更高級(jí)的計(jì)算機(jī)提高查找速度。    B. 嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)必須使用英文姓名來處理；   C. 要求接待部員工搜索客人

7、姓名時(shí)交換姓名再次搜索；   D. 嚴(yán)格要求預(yù)訂員預(yù)訂時(shí)準(zhǔn)確記錄客人詳細(xì)姓名； 答案：9.單選題： 許多酒店在新建資料前，要求員工先進(jìn)行一次搜索資料的操作，判斷這樣做的原因是（    ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 為了提高新建資料的速度   B. 為了防止生成重復(fù)資料   C. 為了豐富資料內(nèi)容   D. 為了防止資料丟失 答案：10.單選題： 以下關(guān)于客史資料（Profile）的描述正確的是（ ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 酒店客人資料的數(shù)量永遠(yuǎn)不能減少；    B. 一個(gè)客人或一家公司應(yīng)該

8、只有一個(gè)資料；    C. 酒店保存客人資料的唯一目的就是預(yù)訂     D. 客人可以沒有資料而獨(dú)立存在 答案：11.單選題： 如果發(fā)現(xiàn)一家公司有兩個(gè)資料，酒店應(yīng)該采?。?#160;    ）策略（分?jǐn)?shù)：2）   A. 立即刪除一個(gè)   B. 不做任何處理   C. 立即將其中的一個(gè)資料與其他公司的資料合并   D. 在核實(shí)兩個(gè)資料確實(shí)為一個(gè)公司后將其合并 答案：12.單選題： 為什么一個(gè)公司或客人不能有兩個(gè)資料（分?jǐn)?shù)：2）   A. 會(huì)影響公司掛賬  

9、B. 會(huì)影響統(tǒng)計(jì)資料的正確性   C. 會(huì)影響飯店出租率   D. 會(huì)使客人的預(yù)訂無法完成 答案：13.單選題： 預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles（如圖），如果已經(jīng)確定王剛先生是第一次入住我們酒店，此時(shí)應(yīng)該點(diǎn)擊（     ）（分?jǐn)?shù)：2）    A. New Resv   B. Search   C. Profile繼續(xù)核實(shí)   D. New Profile 答案：14.單選題： 預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Pr

10、ofiles，如果已經(jīng)確定王剛先生曾經(jīng)入住過我們酒店，且此時(shí)預(yù)訂部員工有充足的時(shí)間辦理預(yù)訂，則此時(shí)應(yīng)該選擇(     )（分?jǐn)?shù)：2）   A. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后，點(diǎn)擊New Resv 按鈕    B. New Resv   C. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后，點(diǎn)擊New Profile按鈕    D. New Profile 答案：15.單選題： 預(yù)訂部員工昆西在為北京的王剛的先生預(yù)訂客房時(shí)，搜索到了如下的Profiles，如果確定王剛先生曾經(jīng)入住過我們酒店，但此

11、時(shí)預(yù)訂電話非常多，預(yù)訂部員工無足夠時(shí)間判斷到底哪個(gè)Profile為當(dāng)前客人，則此時(shí)應(yīng)該選擇(      )（分?jǐn)?shù)：2）   A. New Resv    B. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后點(diǎn)擊New Resv    C. Profile繼續(xù)核實(shí)，找到正確客人后點(diǎn)擊New Profile D. New Profile，等不忙的時(shí)候再做資料合并（Merge） 答案：16.單選題： 劉小姐本來預(yù)訂了5月1日的標(biāo)準(zhǔn)間，后來由于會(huì)議提前，劉小姐與4月28日抵達(dá)酒店順利入住，但2日后Check o

12、ut時(shí)，酒店收銀員告知?jiǎng)⑿〗阈柩a(bǔ)交房費(fèi)3000元，劉小姐對(duì)此事非常不滿，產(chǎn)生投訴，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)判斷，該事件最可能的責(zé)任人是（ ）（分?jǐn)?shù)：2）   A. 預(yù)訂部員工   B. 前廳部接待員工   C. 收銀員     D. 大堂副理 答案：17.單選題： 2008年4月15日14：56，客人達(dá)輝朗辦理入住，所開房間為706，確認(rèn)客人入住一天，由于客人第二日凌晨7時(shí)飛機(jī)，客人要求今天就辦理手續(xù)，收銀員小王為客人做提前離店（Early Departure）,手續(xù)辦理完畢后，客人將行李寄存在禮賓部后外出宴請(qǐng)客戶，晚上10才回到酒店。 15：

13、10分，酒店客房部接到通知進(jìn)行走客房706的清潔，客房服務(wù)員小李進(jìn)入房間后看到房間非常整潔，于是稍作檢查后離開房間，并告知酒店客房中心將房態(tài)修改為VC（待租房）。晚11時(shí)，客人蕭棉洋來到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，前臺(tái)接待員小張將客人分配到706房間。上述案例中，酒店員工操作是否有誤？產(chǎn)生誤操作的員工是（ ）（分?jǐn)?shù)：2） A. 有誤，會(huì)造成重復(fù)開房（Double Check In）的后果，責(zé)任人為前臺(tái)接待員小張；    B. 有誤，會(huì)造成重復(fù)開房（Double Check In）的后果，責(zé)任人為客房服務(wù)員小李；   C. 有誤，會(huì)造成重復(fù)開房（Double Check In

14、）的后果，責(zé)任人為收銀員小王；    D. 操作正確無誤 答案：18.單選題： 前廳部員工Lisa在凌晨3:00值夜班時(shí)，客人Tom前來辦理入住，Lisa注意到Fidelio系統(tǒng)日期=實(shí)際日期，如果Lisa按照正常程序?yàn)榭腿宿k理入住手續(xù)，客人賬目有可能會(huì)產(chǎn)生什么后果（     ）（分?jǐn)?shù)：2）    A. 客人賬目正確，不會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤；   B. 賬目中少收1晚房費(fèi)；   C. 賬目中多收1晚房費(fèi)；    D. 不能確定多收還是少收1晚房費(fèi)。 答案：19.單選題： 王先生是聯(lián)想公

15、司的銷售經(jīng)理，他在酒店的客房費(fèi)用和餐飲費(fèi)用全部由公司使用支票支付，而他的Mini bar消費(fèi)則由自己信用卡支付，要完成客人的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，一般需要使用Fidelio系統(tǒng)中的（     ）功能。（分?jǐn)?shù)：2）    A. 支票兌現(xiàn)（Check Exchange）功能   B. 分賬（Routing）功能   C. 劈賬（Split）功能   D. 轉(zhuǎn)賬（Transfer）功能 答案：20.單選題： 來自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于擔(dān)心3日離店時(shí)等待時(shí)間過長(zhǎng)，劉先生于2日

16、晚來辦理手續(xù)，。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)是5月2日晚，由你位劉先生辦理手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分?jǐn)?shù)：2）    A. 中期賬單（Interim Bill）     B. 離店結(jié)賬（Check Out）    C. 提前離店（Early Departure）   D. 提前賬單（Advance Bill） 答案：21.單選題： 來自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，由于業(yè)務(wù)處理的順利，劉先生打算提前結(jié)束自己的行程于5月2日

17、反京。假設(shè)現(xiàn)在已經(jīng)是5月2日，由你位劉先生辦理手續(xù)，此時(shí)作為你應(yīng)該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分?jǐn)?shù)：2）   A. 中期賬單（Interim Bill）   B. 提前賬單（Advance Bill） C. 離店結(jié)賬（Check Out）    D. 提前離店（Early Departure） 答案：22.單選題： 來自北京的劉先生因公出差，預(yù)訂了5月1日至5月3日的客房1間并正常入住，5月2日由于在酒店餐飲部宴請(qǐng)客戶并將費(fèi)用記入房費(fèi)，導(dǎo)致劉先生入住時(shí)支付的押金不足，劉先生來到前臺(tái)辦理補(bǔ)交押金手續(xù)，此時(shí)作

18、為你應(yīng)該使用（     ）功能為劉先生辦理。（分?jǐn)?shù)：2） A. 離店結(jié)賬（Check Out）   B. 提前賬單（Advance Bill）    C. 中期賬單（Interim Bill）   D. 提前離店（Early Departure） 答案：23.單選題： 預(yù)訂客房時(shí)，如果為客人分配了房間，且客人今日就會(huì)到達(dá)酒店，預(yù)訂完成后，那么該客房的狀態(tài)為(     )（分?jǐn)?shù)：2）   A. Expected/Dirty   B. Occupied/Clean     C. Vacant/Clean   D. Expected/Clean 答案：24.單選題： 一般情況下，固定費(fèi)用（Fixed Charge）會(huì)在何時(shí)進(jìn)入客人的賬單(  )（分?jǐn)?shù)：2）   A. 當(dāng)日夜審后   B. 客人付賬時(shí)     C. 客人離店時(shí)    D. 固定費(fèi)用操作完成后 答案：25.單選題： 賬單（Billing）功能中的賬目調(diào)整（Adjust）功能的常用于（  ）（分?jǐn)?shù)：2）