物流客戶分類的方法

1、物流客戶分類的方法金濤學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) 內(nèi)容內(nèi)容 物流客戶分類的二個(gè)指標(biāo) 分類后物流客戶的特點(diǎn)3 案例案例 順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：A客戶和順達(dá)公司已經(jīng)合作了幾年，業(yè)務(wù)量大，利潤(rùn)高，還經(jīng)常介紹其他客戶過(guò)來(lái)。B客戶和順達(dá)公司合作的業(yè)務(wù)也很多，但每次業(yè)務(wù)金額很小，利潤(rùn)很低，有的甚至虧損。C客戶是大集團(tuán)客戶，物流購(gòu)買力很強(qiáng)，但客戶特別挑剔，流失率很高。D客戶主要和順達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，偶爾有些小業(yè)務(wù)委托順達(dá)公司。問(wèn)題： 對(duì)這些物流客戶需要同等對(duì)待嗎？為什么？一、引導(dǎo)一、引導(dǎo)結(jié)論 企業(yè)資源有限，不同物流客戶貢獻(xiàn)不一樣，必須分類對(duì)待。二、物流客戶分類的指標(biāo)通過(guò)二個(gè)指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類： 忠誠(chéng)度 貧富度購(gòu)買力

2、強(qiáng)購(gòu)買力強(qiáng)購(gòu)買力弱購(gòu)買力弱忠忠誠(chéng)誠(chéng)不不忠忠誠(chéng)誠(chéng)二、物流客戶分類的指標(biāo)二、物流客戶分類的指標(biāo)二、物流客戶分類的指標(biāo) 客戶忠誠(chéng)度衡量主要標(biāo)準(zhǔn)情感上的信任與支持重復(fù)購(gòu)買率潛在客戶推薦數(shù)量9 案例案例 順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：A客戶和順達(dá)公司已經(jīng)合作了幾年，業(yè)務(wù)量大，利潤(rùn)高，還經(jīng)常介紹其他客戶過(guò)來(lái)。B客戶和順達(dá)公司關(guān)系很好，合作的業(yè)務(wù)很多，但每次業(yè)務(wù)金額很小，利潤(rùn)很低，有的甚至虧損。C客戶是大集團(tuán)客戶，物流購(gòu)買力很強(qiáng)，但客戶特別挑剔，流失率很高。D客戶主要和順達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，偶爾有些小業(yè)務(wù)委托順達(dá)公司。問(wèn)題：說(shuō)說(shuō)上面四個(gè)客戶那個(gè)是屬于忠誠(chéng)客戶？二、物流客戶分類的指標(biāo)二、物流客戶分類的指標(biāo) 客

3、戶貧富度衡量主要指標(biāo)購(gòu)買力強(qiáng)弱購(gòu)買意愿高低購(gòu)買力強(qiáng)購(gòu)買力強(qiáng)購(gòu)買力弱購(gòu)買力弱忠忠誠(chéng)誠(chéng)不不忠忠誠(chéng)誠(chéng)二、物流客戶分類的指標(biāo)知己知己蝴蝶蝴蝶過(guò)客過(guò)客購(gòu)買力強(qiáng)購(gòu)買力強(qiáng)購(gòu)買力弱購(gòu)買力弱忠忠誠(chéng)誠(chéng)不不忠忠誠(chéng)誠(chéng)三、物流客戶分類的結(jié)果藤壺藤壺三、物流客戶分類的結(jié)果 忠誠(chéng)并且購(gòu)買力強(qiáng)客戶：知己 忠誠(chéng)但是購(gòu)買力弱客戶：藤壺 不忠誠(chéng)但購(gòu)買力強(qiáng)客戶：蝴蝶 不忠誠(chéng)且購(gòu)買力弱客戶：過(guò)客15內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧 順達(dá)物流公司有如下幾類客戶：A客戶和順達(dá)公司已經(jīng)合作了幾年，業(yè)務(wù)量大，利潤(rùn)高，還經(jīng)常介紹其他客戶過(guò)來(lái)。B客戶和順達(dá)公司關(guān)系很好，合作的業(yè)務(wù)很多，但每次業(yè)務(wù)金額很小，利潤(rùn)很低，有的甚至虧損。C客戶是大集團(tuán)客戶，物流購(gòu)買力很強(qiáng)，但客戶特別挑剔，流失率很高。D客戶主要和順達(dá)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作，偶爾有些小業(yè)務(wù)委托順達(dá)公司。問(wèn)題：根據(jù)客戶分類方法，上面四個(gè)客戶分別屬于哪類客戶？總結(jié) 物流客戶分類方法要