素素分享-活動(dòng)前的準(zhǔn)備

1、 客服團(tuán)隊(duì)如何備戰(zhàn)大促客服團(tuán)隊(duì)如何備戰(zhàn)大促 semir的道與術(shù)道與術(shù) 赤兔分享目錄1目標(biāo)確認(rèn)2人員安排3售前售后準(zhǔn)備4部門協(xié)同5物資準(zhǔn)備目標(biāo)確認(rèn)目標(biāo)確認(rèn)服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)30%70%業(yè)績(jī)目標(biāo)根據(jù)總體銷售目標(biāo)及基本情況確定客服部門銷售目標(biāo)分解、咨詢量及人數(shù)預(yù)估銷售達(dá)成情況下確保服務(wù)指標(biāo)如：dSR、售后綜合服務(wù)、轉(zhuǎn)化率、響應(yīng)時(shí)間等目標(biāo) 業(yè)績(jī)服務(wù)目標(biāo)分解：業(yè)績(jī)服務(wù)目標(biāo)分解： 根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)測(cè)算咨詢量與人數(shù)需求根據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)測(cè)算咨詢量與人數(shù)需求人員安排人員安排人員安排分工安排激勵(lì)考核方案人員從哪里來(lái)培訓(xùn)計(jì)劃提前招聘 臨時(shí)學(xué)生人員排班：接待、后臺(tái)、監(jiān)督、呼叫對(duì)接臨時(shí)自有員工與臨時(shí)人員比例管理人員按照分

2、組確定小組負(fù)責(zé)人內(nèi)部激勵(lì)方案：物質(zhì)（團(tuán)隊(duì) 個(gè)人）、精神外部考核方案：規(guī)章制度、日常行為規(guī)范、聊天行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃：按照分工進(jìn)行進(jìn)度安排外部培訓(xùn)計(jì)劃：臨時(shí)人員基礎(chǔ)知識(shí)售后突擊高壓線強(qiáng)調(diào)人員相關(guān)數(shù)據(jù)表格售前售后準(zhǔn)備售前售后準(zhǔn)備售前售后準(zhǔn)備催付款方案話術(shù)準(zhǔn)備：預(yù)熱 活動(dòng)當(dāng)天 結(jié)束之后推薦：尺碼推薦 爆款推薦售前歷史數(shù)據(jù)提前清理流程標(biāo)準(zhǔn)化清晰化 理賠標(biāo)準(zhǔn)、丟件等天天有目標(biāo)售后部門協(xié)同部門協(xié)同F(xiàn)ighting！物流部門協(xié)同其他運(yùn)營(yíng)物流 運(yùn)營(yíng)快遞策略 活動(dòng)方案貨策略 自助購(gòu)物頁(yè)面售后安排 常規(guī)頁(yè)面各個(gè)快遞值班情況其他后勤安排物資準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備物資準(zhǔn)備123軟件千牛機(jī)器人ERP賬號(hào)及權(quán)限場(chǎng)地場(chǎng)地安排 氛