KPI的績效管理體系的運(yùn)用.

1、人力資源管理系列課程之二KPI績效管理體系的運(yùn)用主講：張遠(yuǎn)坤CDP1H R自我介紹張遠(yuǎn)呻智慧組織力第一人雙因子模式倡導(dǎo)者人力資源管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家兼資深顧問績效管理問題解決專家 期致力于為企業(yè)建立目 標(biāo)與績效符理體系中山大學(xué)MBA北大EMBA特聘講師健力寶集團(tuán)人力資源經(jīng)理香港KINGDOM集團(tuán)人力資源總監(jiān)歐洲某公司亞太區(qū)人力資源總監(jiān) 十多年集團(tuán)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對于企業(yè)人力資源管理有較深的理論研究和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 曾幫助多家國有企業(yè)，集團(tuán)企業(yè)，中小型企業(yè)做過整體的人力資源管理咨詢案。服務(wù)過的客戶中國移動(dòng)（武漢.深圳電信.東莞銀行深圳支行、中行海口支行（五期）.建行廣州分行.農(nóng)行鄭州支行（

2、期）、工商銀行溫州支行、中國郵政儲蓄銀行靑海省分行、重工集團(tuán).科源電力、山西電力局、銀川電網(wǎng)、新 電網(wǎng).韶山煙草、衢州常煙草、衢州巨化集團(tuán).東莞南玻樂團(tuán).凡客誠品.富士康集團(tuán).中興通訊、金德集團(tuán) 香江國際集團(tuán)、中山家具商會.廣州恒星冷凍集團(tuán).廣州旺旺食品、廣州第三方企業(yè)大學(xué).廣州先傳科技、深 金馬表業(yè)、洙圳金至尊珠寶.深圳虞美人美容機(jī)構(gòu)、武漢華星科技集團(tuán)、深圳泰華電子、四川綿陽森耀集團(tuán)、 川成都金山房地產(chǎn)集團(tuán).仁和藥業(yè).一致藥業(yè).長寧鉆石股份、華南農(nóng)大.中鋼集團(tuán).廣州古緩服飾、武漢中 連鑄技術(shù)工程股份、銀絨集團(tuán).中國南車.玫瑰股份等.cm品牌課程一、總裁訓(xùn)練營戰(zhàn)略績效導(dǎo)航戰(zhàn)略人力資源管理智憩組

3、織力二、人力資源系列非人力資源經(jīng)理的人力資源管理招聘與而試技巧戰(zhàn)略人力資源臂薪酬休系與薪酬管理技巧高級人力資源管理專業(yè)技能訓(xùn)練營夸績效系列：員工輔導(dǎo)與績效面談基于 KPI的績效管理體系績效與目 管理三、MTP-中高層人員管理技能提升卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)基于窩績效的團(tuán)隊(duì)管理MTP管理技能提升等。CDP1H R學(xué)習(xí)目標(biāo)1 認(rèn)識績效管理的重要性、正確理解績效管理2. 學(xué)習(xí)績效考核的方法，全面了解績效管理的運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法 產(chǎn)掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator)的提取方法 A 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)(Key Performance Indicator)的篩選方法A 掌握平衡記分

4、卡(Balance Score Card)和冰山素質(zhì)模型在績效管理中的地位和作 f3. 了解績效管理推逬中的冋題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)a 績效管理體系的八大核心 i 可題A 績效管理制度的設(shè)計(jì)A 如何進(jìn)行有效的績效輔導(dǎo)、溝通、反饋績效管理結(jié)果的運(yùn)用課程內(nèi)容第一部分：績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義 第二部分：績效管理工具之二-一平衡計(jì)分卡(BSC)第三部分：績效管理工具之一一冰山素質(zhì)模型 第四部分：績效管理體系中的八大核心冋題 第五部分：績效考核制度的框架及要點(diǎn) 第六部分：績效執(zhí)行的協(xié)調(diào)溝通第七部分：推行績效管理過程中遇到的疑難雜癥及對策GDPJHR第一部分：績效管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略意義兔總經(jīng)理

5、的困惑研討：企業(yè)在推行績效管理過程中遇到了那些問題?GDPJHR伴隨著人力資源的發(fā)展，企業(yè)績效管理活動(dòng)的發(fā)展經(jīng)歷了四大階 段一這種彩核的艸論假設(shè)足人的績效等 r 工作的緇效 y.指標(biāo)為從朗采収定性利侯糊評價(jià)公平性精確性差，滿垃度 低.抱怨大，己較少應(yīng)用細(xì)效管理的戰(zhàn)點(diǎn)從對人的 占孩轉(zhuǎn)變到對結(jié)果的占核. 包扌舌任務(wù)或折標(biāo)績效描標(biāo) I 開始多元化績效管理 EHMr 泛應(yīng)用。妬保 I 等緊密給合緇敘衿理的職貪從人力資源轉(zhuǎn)以職能經(jīng)理為核心基于任務(wù)和結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理絨效許理系統(tǒng)的地位得以：J凡|川已成為經(jīng)苕發(fā)展?。?動(dòng)的巫僅保障依検系統(tǒng) 績效活動(dòng) 9 薪酬、職位調(diào)j 戀悸除寄結(jié)合并發(fā)揮匝哽? 的評價(jià).

6、激勵(lì)、溝通功能 績效 7T 艸關(guān)注的匝點(diǎn)足績 筑立化.弔標(biāo) JiHhiA&I度.激劭、溝通誓何題I基于戰(zhàn)略性KPI、激勵(lì)和溝通的績效管理絨效管理系統(tǒng) L1 經(jīng)成為經(jīng) 苕系統(tǒng)外更嬰的符理系統(tǒng)從綜介性折標(biāo)轉(zhuǎn)為全面財(cái) 務(wù)預(yù)為肚礎(chǔ)的財(cái)務(wù)捋標(biāo)川資本的概念產(chǎn)岀一投 入=利潤）來門和 員工的績效基于全曲財(cái)務(wù)參算的績效管理CDP1H R績效和績效管理的定義績效是什么？ 績效就是我們對一個(gè)事情的期望、 所憩要的那個(gè)結(jié)果， 這個(gè)結(jié)果可能是量化的很容 易表達(dá)清楚，也可能是非量化的很難表達(dá)清楚?？冃Ч芾硎鞘裁?？績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的建立、目標(biāo)分解、績效考核評價(jià)，將考核結(jié)果用 于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激

7、勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種 正式管理活動(dòng).績效管理具有三項(xiàng)核心功能，分別是評價(jià)功能、溝通功能和激勵(lì)功 能。備注：KPI是Key Performance Indication的縮寫，意為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),KPI來自于戰(zhàn)略（strategy）的指標(biāo)，KPIp是來右于部門職能（position）的指標(biāo)人事管理階段基于德能動(dòng)績的績效考 核祖放型人力資源管理階段 精細(xì)化人力資源管理階段人力資本管理階段CDP1HR令心空注令業(yè)績效管理五步法：這五個(gè)步驟闡述了績效管理的主要活動(dòng)，包括績效地圖、績! 指標(biāo).績效計(jì)劃.績效輔導(dǎo)、績效考核、績效激勵(lì).績效分析改進(jìn)等績效管理的20條理念目標(biāo)績效管理

8、系統(tǒng)在企業(yè)管理中的走伎如何?全員績效管理指所有人都用KPI來考核嗎？部門經(jīng)理與績效管理的關(guān)系？績效指標(biāo)就是KPI嗎？績效管理的核心精髓是什么？績效管理的促進(jìn)系統(tǒng)有哪些？績效管理激勵(lì)與約束的關(guān)系是什么？績效管理的對象有哪些？企業(yè)管理的核心和中樞，有承上啟下不是，有些是行為考核部門經(jīng)理是部門績效管理的第一責(zé)任CDP1HR令心童注建或CDP1HR令心空注令業(yè)設(shè)定績效指標(biāo)的數(shù)量基本原則是什么？三層級目標(biāo)績效系統(tǒng)如何有序推進(jìn)？CDP1HR令心空注令業(yè)績效管理的20條理念績效管理等于績效考核嗎？績效考核是績效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)績效管理是迫使員工好好干的大棒嗎？績效管理是一個(gè)管理工具績效管理的短期利益和長期利益

9、，如何協(xié)調(diào)？短期利益服從長期利益績效管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)咯目標(biāo)的重要工具嗎？是績效管理只在績效低下時(shí)才使用嗎？不是績效源于HR,但又高于HR系統(tǒng)，為什么？上戰(zhàn)略，中計(jì)劃和執(zhí)行，下激勵(lì)績效管理管理系統(tǒng)的核心工具有哪些？BSC和素質(zhì)模型績效管理的核心文化什么文化？激勵(lì)文化和約束文化績效考核的結(jié)果如何在激勵(lì)系統(tǒng)中及時(shí)應(yīng)用？準(zhǔn)確和及時(shí)績效管理一場管理運(yùn)動(dòng)嗎？是構(gòu)建管理模式的基礎(chǔ)CDP1H R令心專注令業(yè)CDP1HR令心空注令業(yè)企業(yè)成功推行績效管理系統(tǒng)的三個(gè)難點(diǎn)如何考核考核什么方法論的問題指標(biāo)的問題總經(jīng)理誰來考核？部 門經(jīng)理誰來考核？員 工詐來考核？用什么 樣的流程和方法來考 核？考核過程中有哪些細(xì) 節(jié)性的問題

10、？如何規(guī)范和明確？公司考核描標(biāo)、部門 考垓48標(biāo).個(gè)人考樁 指標(biāo)從哪里提取？用 什么方法提??？指標(biāo)如何盡可能追求 量化？如何定義？業(yè)績指標(biāo)和能力索質(zhì) 指標(biāo)如何組合搭配考 核？如何解決員工不支持、 內(nèi)心抵觸.甚至公然 反對的問題？如何讓經(jīng)理從冷眼旁 規(guī)到身體力行執(zhí)行考 核、依賴考核？如何 做到讓員工歡迎和支 持考核？如何讓大家接受入模的問題CDP1HR令心空注令業(yè)GDPJHR建立績效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)，第二個(gè)是Balanced Scorecard平 計(jì)分卡構(gòu)建KPI的基礎(chǔ)P-BS C是戰(zhàn)略實(shí)施的重要工具之一;能夠提商企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;-BSC也是績效管理的核心工具，能夠促使員工承擔(dān)與戰(zhàn)略相關(guān)

11、的KPI;j KPI即Key Performance Indication,意為“關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)” 第二部分：績效管理系統(tǒng)工具之二平衡CDP1HR令心空注令業(yè)財(cái)務(wù)類指標(biāo)C流程類指標(biāo)G可以從四個(gè)維度設(shè)置KPI指標(biāo)Goosle約有20萬個(gè)關(guān)于平衡計(jì)分卡的介紹信息CDP1HR令心空注令業(yè)平衡計(jì)分卡Balanced Scorecard改變了傳統(tǒng)單純的“財(cái)務(wù)指標(biāo)” 成功論，從四個(gè)角度平衡地來看待企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展和管理問題BSC平衡計(jì)分卡的第一個(gè)視角：財(cái)務(wù)的視角財(cái)務(wù)回報(bào)是所有投資者矯嚶的.投交 會選擇幾個(gè)最垓心的比務(wù)指標(biāo)作 為會走業(yè)爰否成功輕臂的標(biāo)羔、內(nèi)年涼農(nóng)Roboid David Norton財(cái)務(wù)視角盈別

12、性盜動(dòng)程市場價(jià)值營業(yè)收入 Z 芬投資回報(bào)車 經(jīng)濟(jì)肪住 *“現(xiàn)m現(xiàn)録玦勢 :(U保障倍教貯周屛 林神*應(yīng)較帳師轉(zhuǎn)卓燃比車 新”懈辟 f 公司價(jià)位杠*,毎故韋價(jià)對帳面價(jià)值的比車 CDP1H RBSC平衡計(jì)分卡的第二個(gè)視角：顧客的視角除事您讓n客的價(jià)值主張變?yōu)楝F(xiàn)實(shí).否處們所做的一切根水沒宥任何怠義.*Philip Kotler產(chǎn)品潛在優(yōu)勞產(chǎn)品質(zhì)童功能具有丸爭力的備格 出眾帥jwm豐*的產(chǎn)是文仇 兒整的解決才龍 出色的廉務(wù)個(gè)性化需求*戈出包的功能優(yōu)K晰文顧胡的M能客辛視角BSC平衡計(jì)分卡的第三個(gè)視角：內(nèi)部流程的視角CDP1H R戰(zhàn)略的根*在于企業(yè)的活動(dòng)，也就是絶與竟*對 手不廚的過程或與不同的活動(dòng)、*

13、丁個(gè)活 動(dòng)和過程律是金優(yōu)勞的草元.、Michael B. Porter對效率進(jìn)行衡量 U化BPR毀升效皐為南找空/牟康愿戒#廣#戒軍發(fā)對成本進(jìn)行衡童節(jié)流降成未理勢 初曲心 GP杠心甘BSC平衡計(jì)分卡的第四個(gè)視角：學(xué)習(xí)成長的視角理解平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)緯度有四個(gè)典型問題，這四個(gè)問題實(shí)際. 也是構(gòu)建戰(zhàn)略地圖的標(biāo)準(zhǔn)指引于出色 的內(nèi)部 更滿意 財(cái)務(wù)目的員工 運(yùn)作的顧客劇 標(biāo)平衡計(jì)分卡的內(nèi)在邏輯關(guān)系實(shí)際上是一連串的假設(shè)問題：如果我們有出色的員工，那么內(nèi)部運(yùn)作、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量就會提高; 如果服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量提高，那么消費(fèi)者的忠誠度就會提高； 如果消費(fèi)者的忠誠度提高，那么財(cái)務(wù)回報(bào)就會提高.企業(yè)的戰(zhàn)略是否創(chuàng)造出投

14、資者所希望的價(jià)值?財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略投資者所期望的最大回報(bào)是什么？我們的客戶是否認(rèn)同并嘉許我幻所創(chuàng)造的價(jià)值？顧客的價(jià)值主張畏什么？我們的流程在效率.質(zhì)成本方面是否有足夠的竟?fàn)幜?？如何改善?nèi)部運(yùn)作以增加我們持續(xù)的競爭優(yōu)勢？我們的員工是否有足夠的能力？如何形成支持戰(zhàn)略的核心能力?戰(zhàn)略著CDP1HR平衡計(jì)分市場客戶更依賴 和優(yōu)秀來自于更好的I績效指標(biāo)KPI的建立流程（7個(gè)關(guān)鍵步驟以KPIs為主，KPIp為輔）第1步統(tǒng)制戰(zhàn)略地圖第2步將戰(zhàn)略主題分解為KPI第3步編制各部門平衡計(jì)分卡第4步對KPI進(jìn)行篩選第5步對KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃第6步編制墳效指標(biāo)詞典第7茨 鋼制季力 度考核運(yùn)用平衡 計(jì)分卡將 戰(zhàn)略形成

15、 戰(zhàn)略地圖 對每個(gè)戰(zhàn)略主題進(jìn) 行評細(xì)的 定位說明5EBIF根據(jù)部門 與公司戰(zhàn) 略主題的 相關(guān)性， 在平衡計(jì) 分卡的四個(gè)埔度建 立KPI同時(shí)對部 門的職能 進(jìn)行KPI 的 提取利用八個(gè) 判斷原則 對KPI 進(jìn)行 篩選和判 斷，刪除 掉不符合 要求的指標(biāo)保留 真正意義 上的KPI對每一個(gè)KPI 進(jìn)行詳細(xì)的定義，定義的緯 度有10 個(gè) 方面將戰(zhàn)略地 圖、KPI 等 進(jìn)行匯總， 編制成績 效指標(biāo)詞 典績詞個(gè)期，司、績表考確據(jù)標(biāo)毎周前公門的核經(jīng)方依指在核始制部工考并雙BSC樹田法魚廿圖法安達(dá)信四緯法BSC八蛉廢法三角四歸分析定牲等圾描述Xw緯定義權(quán)重432柑標(biāo)計(jì)9近期目標(biāo)：2011 年進(jìn)入國產(chǎn)手機(jī)灣三.

16、班女廣泛的品牌知鳥度和良好的美譽(yù)度中期目標(biāo)：2015 年具務(wù) 2G/2 5G/2 75G/3G 整機(jī)集成能力和知識產(chǎn)權(quán)，在中國進(jìn)入手機(jī)行業(yè)前三名，成為仝球有彩構(gòu)力的 3G 終垓設(shè)備供應(yīng)商.遠(yuǎn)期目標(biāo)：成為國際化和移動(dòng)通信設(shè)備與移動(dòng)信息服務(wù)的供曲商，成為仝球聶具彩響力的品脾之一財(cái)務(wù)F業(yè)業(yè)績塔長績塔長顧客 C內(nèi)部I衣化人力貴薄皙衣化人力貴薄皙員工L人才樣快建設(shè)人才樣快建設(shè)令心童注令業(yè)CDP1H R第二步：各部門戰(zhàn)略主題識別及kpi分解IBSC1.mitttflWM務(wù)部人*戶 揶外tn部培調(diào)康務(wù)郁fftn中心4BVPV秋件那W!f1W中aw人力資伯念技術(shù)部財(cái)務(wù)角v. F .業(yè) Hi 堆長*成木控制 *

17、 頃客介業(yè) ttlWK 2009 年實(shí)現(xiàn)侑伴鍛 300 力佈 2）2009 年實(shí)規(guī)利樹 2 億兀.成木控制項(xiàng) l! W理酵低設(shè)計(jì)成本；2）完等采購卅杯 1 作.降低朵妁戚 4（3） JllSftiflWHJffiR 和竹尺障低常怡成本：4）亢袴公呵預(yù)理體系.aiamjflfHlf?制.C)掂疔買斷制的餡何制發(fā)：2）改變?nèi)?iflt?理?xiàng)鞯?WiiiJKiflWJfiirii；3）WtaPj 人客八的*柞加議客八巫務(wù)加錢対客戶的描甘和培 UHt（2克書客戶檔案許理：（3） tnatww 務(wù)網(wǎng)心建設(shè)堤八滿段及時(shí)跟進(jìn)訂唯 Mtfbc 時(shí)久貸.2）茂財(cái)處刃門。刃啖求；毘窗內(nèi)八滿適妝 ttiiEW 戶介

18、丹利潤內(nèi)邛述杵（1）錢化人力密溥竹理加銭人力密沖皿門覽設(shè)捉升人力金沖鈿門功能 1 2）世“并搏型實(shí)俺緇效?理休樂產(chǎn)品技術(shù)胡發(fā)完誡，35 個(gè)新機(jī)型的釧發(fā)：2）與你為 iA 故略聯(lián)立關(guān)系產(chǎn)品品幹許理加銭品牌壯傳和代理：2）IKftWW 彤.加:飯煩歟許理 nttmii “命閉 AJT LfV 公訶數(shù) JK 許理加錢公理敗據(jù)統(tǒng)計(jì) T 分析（2Ml 強(qiáng)啟據(jù)的依 XJ化件理企業(yè)丈化建設(shè)完即金“通仁樓心兀念和金業(yè)文化*（2HI越企業(yè)文化 nrjflntK 7：習(xí)成 K L）人才榔隊(duì)設(shè) if 芷人才機(jī)斡 2）加強(qiáng)核心員 1 Rffittft 3）建芒井立？?員匸培訓(xùn).培菲體系訐刖技能輾升加 fifcnw 人

19、坍啻艸技晚培訓(xùn)BSC 緯度戰(zhàn)略主題最略主題解釋BSC 緯度采購冊計(jì)調(diào) M生產(chǎn)皿部匸程 M客八脫務(wù)客戶行理 部客服技術(shù)（F）業(yè)絨卅 K成*灼制（3黃制幟式創(chuàng)新如鎖客門用務(wù)WA*戶鋼怠度*捉島客八忠諛浚內(nèi) H 広什強(qiáng)化人力金沖 t?理產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)產(chǎn)ALAIMPVtaatflittWPP*公詢數(shù)粼汐理企業(yè)文化建浚*學(xué)力成K (L)人才梯隊(duì) it 設(shè)*W*秤理技能提升小計(jì)BSC 緯度戰(zhàn)略主題市翅賞 業(yè)榔采購齊創(chuàng)作部技術(shù)部財(cái)務(wù)部電總電總財(cái)務(wù)角度利和增加利和增加V7投竇回報(bào)高提高館額7資產(chǎn)利用效隼77降低庫存77提升客戶*7JJV減少低質(zhì)童成本損耗VJ定事運(yùn)營質(zhì)量系統(tǒng)-?-內(nèi)部運(yùn)作外發(fā)蚤理Jw推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化系

20、統(tǒng)rJVV技術(shù)領(lǐng)先77JT777提升執(zhí)行力dVJdV7紐釈結(jié)構(gòu)重組vX4t 化T77IT 平臺建設(shè)7市場拓展7擴(kuò)張產(chǎn)能學(xué)習(xí)成長企業(yè)文化建設(shè)VV吸引和保留人才TVrjVTrV7員工培訓(xùn)TT小計(jì)1071166577CDRIHR令心童注令業(yè)利用關(guān)鍵成功要素法從戰(zhàn)略主題中提取績效指標(biāo)KPIs案例主要負(fù)責(zé)禰門公司.俏第部門4 司時(shí)務(wù)你門財(cái)務(wù)卯門財(cái)務(wù)邙門時(shí)務(wù)邙&務(wù)*CDP1H R令心專注建業(yè)戰(zhàn)總主減凈音產(chǎn)回報(bào)車資產(chǎn)戻借波動(dòng)比*11.2-撮高皆產(chǎn)利用隼關(guān)健成功因索關(guān)健成功因素當(dāng)期俏 U我.入乞管黃轉(zhuǎn) A.1.2.3玄胡凈資產(chǎn)雋鮒 第三步：編制各部門平衡計(jì)分卡値4*豐#細(xì)皴滯標(biāo)體息*#M*MX*iUT

21、分空鍛用w定血）/管冷。用w龍偵圧創(chuàng)椿好/l2% 占3餐*4M1AX#龍怒況財(cái)#算總也報(bào)3交仆 合訐分么同匆罕鼻E為無朮*現(xiàn)莖巧 的晝A工件堯皮飴觀壬M檜紂* &仃分（財(cái)衿襲用實(shí)R值財(cái)券*IT恢龍塗） 邂丸霸悴餐會列住事方廈期“毎 毀*許分良対位 J斥#務(wù)帳負(fù)餌今門SMMflft內(nèi)住金從鼻幽申說1竇介。峠問撫“dlftMrH內(nèi)?！?* J仗in門蠲電度*點(diǎn)1工人出$調(diào) 時(shí)倒伸分:，9fiSHIPtW-tfc/1貝工人HAtt事張錄息許分it明” M*血用體GK汝企玄管尺羅舅絵分r：；:創(chuàng)仗.AWMt) )/ it MWM it個(gè)M*lttt修門“廢.a-WQI!佟打冷月了少農(nóng)於X昨成木

22、MH 找高感水 轉(zhuǎn)算輪;au乜笥訛浪猶斥見戈性 跆悻許分悴朮ft*犧 易-心鉤僥養(yǎng) 柏介址倍皂化權(quán)茨 帰廈找悴能明時(shí)弄分僑報(bào)B 共侵碼訐*個(gè)報(bào)事存修總何q怏期內(nèi)煤交的*e陽等勿祈轂幺展旳 計(jì)分方址見丸竹椅卯伸分憐金4管制龍盤盒底簷能席方注抄占依斥是莊何、t?受岌農(nóng)他: 1.幺公茫仃！ 體旳踢瑯8內(nèi)稱典同測定嶺理nrtM人力*人力*i?井攻車悴&隹*門鬥壬心人才的均鼻*況CDP1H R建立各崗位的KPIp4號業(yè)績指標(biāo)4V#Mt考杖 殖辛佶息來海柑標(biāo)計(jì)算方法柑標(biāo)說明1拍聘計(jì)劃定扳率10%年度HR部統(tǒng)計(jì)欽攥實(shí)際祐收折員工4t/計(jì)劃招收新員 工欽2迖用員工轉(zhuǎn)正卑5%年度HR部統(tǒng)計(jì)欽據(jù)試用員工轉(zhuǎn)

23、正率-轉(zhuǎn)正斯員工般/ 入馭新員工斂3勞動(dòng)合同與員工 估案管理左錯(cuò)次 敦10%李度HR部長N攵集. 戌童管理部抽卷基次做出現(xiàn)勞動(dòng)令間填坊錯(cuò)快.7空.員工杪案毀損等狀況才 星錯(cuò)4培訓(xùn)工作質(zhì)量： 培訓(xùn)員工満怠度 堆訓(xùn)計(jì)劃定辰率 培訓(xùn)費(fèi)用控創(chuàng)半30%李仗HR部統(tǒng)計(jì)歎堀培訓(xùn)員工満盤屢-卷訓(xùn)n工評分/ 哽訓(xùn)員工人數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃尤成申-實(shí)際培訓(xùn)人次/ 計(jì)劃堆訓(xùn)人次培訓(xùn)費(fèi)用仗制率培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際發(fā) 生值/堪訓(xùn)費(fèi)用枚定值其中培訓(xùn)員工滿龍度占50堪訓(xùn)計(jì)劃完成率占30%堆訓(xùn)費(fèi)用拉創(chuàng)率占20 %（不包括干部培訓(xùn)）5人力資港規(guī)劃 報(bào)鼻質(zhì)總20%李度報(bào)告質(zhì)量評分41（人力運(yùn)汲部部 長我主管制總經(jīng) 理打分）指標(biāo)樣分單個(gè)報(bào)告再分總和

24、/年 度內(nèi)應(yīng)決交報(bào)告欽總多見人事管理宜經(jīng)民定性扌 評分標(biāo)準(zhǔn)（不包托千部的丿 資滋規(guī)劃）6核心崗位后備 人才起是率15%年度HR部統(tǒng)計(jì)斂攤（杖心 fi.位后備人如棱心崗位人4t）-1.2） /1.2此扌的示取正值 其中核心商位由人力資潯4金鋪定 （不色括干部核心RL內(nèi)部客戶投訴次10%李度以部長收套到的 次皺為準(zhǔn)第四步：對KPI進(jìn)行篩選KPI 類別KPIri對戰(zhàn) 咯貢KPISYYYYYYYYYYYYNYYY化SYYYYYYYY描標(biāo)有效性選擇是對KPI扌旨標(biāo)依據(jù)一定的要素進(jìn)行定性的分析和判斷指標(biāo)有效,性選擇的最終結(jié)果是那些指標(biāo)可以作為考核指標(biāo).那些指標(biāo)可以進(jìn)行保留及刪除對KPI詞典里毎一考核指標(biāo)依

25、揣戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性、指標(biāo)的可控性、指標(biāo)操作是否簡易、指標(biāo)是否低成本獲得.48標(biāo)的可實(shí)施性.描標(biāo)的重要出易理解柱等八個(gè)緯度進(jìn)行評估并進(jìn)行選擇CDP1H R如何對KPI進(jìn)行回顧分析?咬指標(biāo)軟指標(biāo)長損標(biāo)和短捋標(biāo)定量扌旨 標(biāo)進(jìn) 行定 義描述，確 定計(jì) 算公式， 直接 童化定性指標(biāo)進(jìn)行等級描述， 間接量化長扌旨標(biāo)是指考核周期在2個(gè)考核單元 同時(shí)出現(xiàn)的指標(biāo)短指標(biāo)是指只在一 個(gè)考核周期出現(xiàn)的 指標(biāo)成長損標(biāo)和維持掛標(biāo)成長指標(biāo)是指對促進(jìn) 財(cái)務(wù)增長、顧客價(jià)值 實(shí)現(xiàn)、內(nèi)部流程改番、 員工能力提升有直接 幫助作用的指標(biāo)維持指標(biāo)是間接幫助 作用的扌旨標(biāo)CDP1HR令心空注建業(yè)盡可能童化盡可能多長指標(biāo)盡可能多成長指標(biāo)CDP1H

26、R令心空注建業(yè)第五步：對KPI進(jìn)行定義、規(guī)劃序號KPI名稱定義指標(biāo)設(shè) 止目的計(jì)算公 式指標(biāo)極 性佶息提 供部門責(zé)任人考核頻 度計(jì)量單位備注說明1核心員工涼失 率考核期 內(nèi)核心員工的 汛失比盡可能 通過部門輕理 和人力資源部 留住核心員工主動(dòng)髙職 的核心員 工人數(shù)+期 初員工敷 +考垓期 內(nèi)成為正 式員工的 人數(shù)）X100%越小越好人力資 源部俄承爭度%核心員工: 主管及以. 理千部：找術(shù)職級 高級技工; 證或轉(zhuǎn)殊. 資格證的2 CDP1H R第六步：編制績效指標(biāo)詞典KPI績效指標(biāo)辭典公司級別扌旨標(biāo)（KPIs）部門指標(biāo)（KPIs+KPIp）員工崗位考核指標(biāo)（KPIs+KPIp+X作計(jì)劃）第七步：

27、編制季度/年度績效考核表H 公 8JBMDC 崗位 2006 年策 2 手度績效介同人姓名：描標(biāo)下達(dá)機(jī)構(gòu)：備注說明被垮桂人駅位，指標(biāo)下達(dá)人簽署姓名*被考鎮(zhèn) Awn.績效合同時(shí)限；人簽姓名 1swa 期，共績效描標(biāo) KPI權(quán)晝計(jì)單位目標(biāo)值目標(biāo)值實(shí)房結(jié)果實(shí)房結(jié)果白評得分考核得分286 年 2 李度稅后利澗30%萬元財(cái)務(wù)哥2006 年 2 季度實(shí)現(xiàn)枚入20%萬元財(cái)務(wù)毎2006 年 2 于度合同額20%萬元財(cái)務(wù) IK人均產(chǎn)值20%元/人人力荒 i!9rM 及考快體系推行侑況10%/人力資澇CDP1H R指標(biāo)的執(zhí)行分享：KPI指標(biāo)庫公司級別扌旨標(biāo)（KPIs）部門指標(biāo)（KPIs+KPIp）員工崗位考核指標(biāo)

28、（KPIs+KPIp+X作計(jì)劃）第部分：績效管理系統(tǒng)工具之一冰山素質(zhì)模型介紹GDP1HR建立績效系統(tǒng)的重要工具有兩個(gè)，第一個(gè)是“冰山素質(zhì)模型” 構(gòu)建態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)的基礎(chǔ)素質(zhì)是用行為方式描述出來 的員工需要具備的知識、技 能.經(jīng)驗(yàn)、素養(yǎng)的總和.這 些素質(zhì)是可觀察的.可衡量 的、而且是對個(gè)人和企業(yè)績 效極其重要的多個(gè)冰山以下的要素長高績效的動(dòng)力CDP1HR素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程（5個(gè)關(guān)鍵步驟）第3步識別各職位族素質(zhì)考核指標(biāo)第4步編創(chuàng)素質(zhì)指標(biāo)詞典第5步編制李度/年度考/表CDP1H R第一步：建立素質(zhì)指標(biāo)庫管理能力想標(biāo)包含以下種業(yè)務(wù)能力揩標(biāo)包含以下10冇為態(tài)度指標(biāo)包含以下8種扌旨標(biāo)種指標(biāo)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)

29、能力（授權(quán)能力、 評估下屬能力、激勵(lì)能力） 組織協(xié)調(diào)能力決策能力根據(jù)冰山素質(zhì)模型 識別支持中長期可 持續(xù)發(fā)展的員工素 質(zhì)指標(biāo)庫羅列出可能包括的 所有指標(biāo)，包括管 理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù) 能力扌旨標(biāo)和行為態(tài) 度指標(biāo)械理公司現(xiàn)有的組 織職位體系，形成 明確的職位族識別各職位族需要才核的管理能力持標(biāo).業(yè)務(wù)能力指標(biāo)和行為態(tài)度扌旨標(biāo)將所有的素質(zhì)指標(biāo) 進(jìn)行分解描述.定 義并形成詳細(xì)的素 度指標(biāo)詞典根據(jù)考核周期， 考核周期開始前i制素虞指標(biāo)考核 表第1步建立索質(zhì)指標(biāo)庫第2步劃分職位族責(zé)任心 紀(jì)律性主動(dòng)性 堅(jiān)初性 團(tuán)隊(duì)粕神 服務(wù)意識 忠誠度過程監(jiān)控能力說服他人能力沖突解決能力 創(chuàng)新能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力 培養(yǎng)下屬能力溝通

30、能力（口頭溝通 能力、傾聽能力、書面表 達(dá)能力）計(jì)劃能力人際交往能力執(zhí)行能力談判能力分析判斷能力學(xué)習(xí)能力解決問題能力崗位專業(yè)技能電腦應(yīng)用能力第二步：劃分職位族職族職等崗位名稱管理 職位軼總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理總經(jīng)理助埋總經(jīng)理助理中部長公可辦公室主任.企業(yè)發(fā)展部部長.經(jīng)営祁部長.財(cái)務(wù)純部長.人力資源部飾長.運(yùn)骨 盜控都部長.企業(yè)文化部韶長.技術(shù)中心都長.工程技術(shù)部部長.質(zhì)電管理都部長.物 資保障部部長.生產(chǎn)管理胡部長.佶息中心部長等專業(yè)廠廠長各專業(yè)廠廠長經(jīng)理秘書室主任.行政室經(jīng)理.保密保衛(wèi)峑經(jīng)理.戰(zhàn)略現(xiàn)劃室經(jīng)理資本運(yùn)1?室經(jīng)理.企業(yè) 管理室經(jīng)理.市場管績經(jīng)理.經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)理，目標(biāo)管理經(jīng)童經(jīng)理

31、.財(cái)務(wù)室經(jīng)理.人事管理經(jīng)理，績效蘇管理經(jīng)理.組織室主任.彳部室主任.離退休管理空主任，審 計(jì)室經(jīng)理法律車務(wù)經(jīng)理.紀(jì)檢監(jiān)嚓室主任企業(yè)文化研究室主任.企業(yè)文化傳播室主 任，靜年工作室主任等低主管（工段長）各專業(yè)廠工段長等行政 職位族中主任科員副主任科員低科員戎共干屮崗.文書崗保安管理崗.保密管理崗.離退休人員管理崗.出納崗行政管 理崗.組織崗.廣電技術(shù)崗.青年千専崗.調(diào)度崗，豐隊(duì)長.核算會計(jì)崗.統(tǒng)計(jì)崗.宜 傳干申崗，干部空人申管理崗，薪/管理崗，紀(jì)檢益察崗.培訓(xùn)管理崗.績效薪制室人 半箭理崗.頌導(dǎo)稅布崗.文字稅書崗.目標(biāo)箭理崗.人申室人車管理崗.管理會計(jì)崗. 獵計(jì)崗.企業(yè)文化研究崗.法律車務(wù)崗.計(jì)

32、劃崗.企業(yè)管理肖.資本管理崗.營麗崗. 戰(zhàn)略規(guī)劃崗等CDP1H RJR*崗付本稱技術(shù) 職位族總師副恵師主任師副主任鼻中主管師專業(yè)師低主管員專業(yè)員技工 職位族中專業(yè)技甲技師助理技葉低專業(yè)技工技工輔助 取位族中通勤管埋收發(fā)4T字崗，司機(jī)崗，服務(wù)崗，經(jīng)警溝等第三步：識別各職位族的考核指標(biāo)晉理能力* 列業(yè)務(wù)能力雀理系列高層中層基虞高層中層技權(quán)能力AB溝通能力AAA評估下屬能力AAB計(jì)劃能力AAA激勵(lì)能力AB行為忿度管理系列姐雙協(xié)謂能力AAA高居TA基展決策能力AB責(zé)任心AAA過 4監(jiān)垃能力BAA紀(jì)律性A吹他人能力BB誠仕AA冷究解決能力BAB主動(dòng)性AA創(chuàng)晰能力AAB堅(jiān)韌性AA團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力AAA團(tuán)隊(duì)冊神AAA培養(yǎng)下屬能力ABB服務(wù)龍識AAA注：A級代表很重要、B級代表次重要，C級代表不重要，一般對A類指標(biāo)進(jìn)行考核業(yè)務(wù)能力行為態(tài)度計(jì)劃統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)質(zhì)量溝通能力AB責(zé)任心計(jì)劃能力A億律性A人際文往能力AAA執(zhí)行能力AAA主勸性A解決問題能力AA分析判斷能力AAA團(tuán)隊(duì)怖神A談列能力AAB服