Q12員工敬業(yè)度調(diào)查工具

1、Q12 Trainning1 1、公司為什么要做Q12評測？Q12和我有什么關(guān)系？ 為什么要問這12個問題，它們的研究基礎(chǔ)是什么？ 如何解讀Q12報告？ 我們應(yīng)該采取怎樣的行動計劃？Q12 TrainningQ12 Trainning評測員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境幫助管理者動員你的團隊成員參與改進工作環(huán)境為管理者提供一套科學而實用的帶隊伍的方法和工具提升個人、團隊和組織績效，實現(xiàn)個人與企業(yè)的雙贏實施實施Q Q1212的目的的目的Q12 Trainning 蓋洛普成功路徑蓋洛普成功路徑從此進入從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用因才適用優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工敬業(yè)員工忠實客戶忠實客戶可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)

2、展實際利潤增長實際利潤增長股票增值股票增值Q12軟數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)Q12 Trainningl 敬業(yè)不是無法拷貝的高大全形象敬業(yè)不是無法拷貝的高大全形象 敬業(yè)不提倡象老黃牛那樣吃苦耐勞、加班到深夜。因為加班未必給公司帶來績效，未必給個人帶來幸福。 敬業(yè)不倡導無私奉獻、不記個人得失。這種精神偉大而神圣，學起來痛苦。因為這不符合市場經(jīng)濟的規(guī)律和人性的基本規(guī)律。l 敬業(yè)是一種產(chǎn)生高績效的心理狀態(tài)敬業(yè)是一種產(chǎn)生高績效的心理狀態(tài) 敬業(yè)的員工在心理上100%地投入，每天都滿懷激情地迎接工作的挑戰(zhàn)，他們盡可能用其所長，他們熟知其工作范圍和要求，工作效率非常高。他們始終不滿足現(xiàn)狀，不斷在尋找完成任務(wù)的新途徑和新的目

3、標。 敬業(yè)是聰明地工作，快樂地工作，意味著高績效和高產(chǎn)出率，意味著個人和組織雙贏，敬業(yè)的人應(yīng)該是“名利雙收”。 什么是敬業(yè)員工？什么是敬業(yè)員工？Q12 TrainningQ12 Trainning 進行了長達的研究 調(diào)查了行業(yè)的公司 詢問了不同的問題 詢問了以上的員工 訪談了名經(jīng)理 尋找優(yōu)秀部門的共同點 確定測量這些共同點的最佳問卷蓋洛普的研究：蓋洛普的研究：蓋洛普工作環(huán)境評測與管理蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理管理需要評測，評測為了管理Q12TM是：是：L 員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查L 群眾評議領(lǐng)導群眾評議領(lǐng)導L 舉報箱舉報箱Q12TMJ 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)

4、境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPIJ 以評測為基礎(chǔ)的管理體系以評測為基礎(chǔ)的管理體系不是：不是：Q12 Trainning與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)的最重要的與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績密切相關(guān)的最重要的1212個個問題：問題：1. 我知道對我的工作要求 。2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備。3. 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。4. 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。 我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。7. 在工作中，我覺得我的意見受到重視。8. 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。10. 我在工作單位有一個最要好的朋友。1

5、1. 在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進步。12. 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。 Q12 TrainningQ12 Trainning蓋洛普蓋洛普Q Q1212員工敬業(yè)階梯員工敬業(yè)階梯我的獲取我的獲取我的奉獻我的奉獻我的歸屬我的歸屬大本營：我的獲取大本營：我的獲取有所需的材料和設(shè)備知道要求知道要求第二營地：我的奉獻第二營地：我的奉獻有人鼓勵我發(fā)展關(guān)心我的個人情況過去七天內(nèi)因出色受到表揚有機會發(fā)揮所長有機會發(fā)揮所長第三營地：我的歸屬第三營地：我的歸屬有最要好的朋友同事致力于高質(zhì)量公司使命/目標使我覺得工作重要意見受到重視意見受到重視第四營地：我的發(fā)展第四營地：我的發(fā)展有機會

6、學習和成長有人和我談及進步有人和我談及進步長久績效長久績效團隊績效團隊績效個人績效個人績效績效績效基礎(chǔ)基礎(chǔ)我的我的發(fā)展發(fā)展我的獲取我的奉獻我的位置 我的發(fā)展效率效率 員工員工利潤利潤用戶用戶XXXXXXXXXX發(fā)展團隊工作 管理層支持基本需求XXXXXQ12 Trainning12345總結(jié)總結(jié)落實跟蹤落實跟蹤報告解讀報告解讀改進計劃改進計劃Q12Q12工具應(yīng)用過程工具應(yīng)用過程問卷調(diào)查問卷調(diào)查循環(huán)往復、持續(xù)改進重點重點 (PRIORITIES)行動行動 (ACTIONS)承諾承諾 (COMMITMENTS) “我們應(yīng)注意什么?” “我們?nèi)绾涡袆痈纳乒ぷ鳝h(huán)境?” “我們?nèi)绾位ハ喑兄Z?” “這就是

7、我們?nèi)〉玫倪M步.”介紹介紹 (INTRODUCTION)測量測量 (MEASUREMENTS)跟蹤跟蹤 (TRACKING) “為什么做調(diào)查?” “數(shù)據(jù)告訴我們什么?”1、檢查大均值2、檢查“高山病”和“亞高山病” 如果有，要找出原因3、找出3項最高的頂級回答， 并討論如何保持和發(fā)揚4、找出3項最低的頂級回答， 找出原因，并制定改進方案。Q12 TrainningQ12 TrainningPage 15員工的敬業(yè)度狀況員工的敬業(yè)度狀況4.144.143.683.683.183.182.752.753.203.203.243.243.313.313.673.673.533.533.593.593

8、.333.333.753.752.52.53.03.03.53.54.04.04.54.55.05.0知道要求知道要求有材料和設(shè)備有材料和設(shè)備有機會做擅長的事有機會做擅長的事表揚表揚關(guān)心我關(guān)心我鼓勵發(fā)展鼓勵發(fā)展意見受重視意見受重視使命目標使命目標員工致力于質(zhì)量員工致力于質(zhì)量最好的朋友最好的朋友進步進步學習和成長學習和成長L L公司公司5050百分位百分位7575百分位百分位。Q12 TrainningPage 16 經(jīng)理不應(yīng)把評測結(jié)果視為個人所有，應(yīng)與員工共享經(jīng)理不應(yīng)把評測結(jié)果視為個人所有，應(yīng)與員工共享 經(jīng)理態(tài)度要誠懇，員工才有可能積極參與到工作環(huán)境的改善中經(jīng)理態(tài)度要誠懇，員工才有可能積極參與到工作環(huán)境的改善中 經(jīng)理要多反省自身的問題，要能在經(jīng)理要多反省自身的問題，要能在1212個維度上下真功夫，個維度上下真功夫， 部門內(nèi)要多分享和推廣好的做法和經(jīng)驗部門內(nèi)要多分享和推廣好的做法和經(jīng)驗 經(jīng)理要保證數(shù)據(jù)的真實性經(jīng)理要保證數(shù)據(jù)的真實性 測評結(jié)果只能幫我們檢測出健康狀況，測評結(jié)果只能幫我們檢測出健康狀況， 但并不能幫我們找到病因和問題所在，但并不能幫我們找到病因和問題所在， 答案不在你的數(shù)據(jù)中，而在你的員