商務禮儀——美國篇(1)

1、組員：黎映彤 何曦 劉圣 謝芳耀 鞏臻美國人的性格特征美國人的性格特征一、 隨和友善，容易接近二、熱情開朗，不拘小節(jié)三、城府不深，喜歡幽默四、自尊心強，好勝心重社交禮儀送禮禮儀服飾禮儀餐飲禮儀習俗禁忌談判禮儀社交禮儀社交禮儀 稱呼方式 美國人相互稱呼一般不稱呼頭銜和職位，都是直呼姓名，以示雙方關(guān)系密切。 正式頭銜一般只用于法官、軍官、醫(yī)生、教授、宗教界領袖等人物，尤其是行政職務。 拜訪時間 在美國由于猶太人居多，注意當?shù)鬲q太人的節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往訪，除去68月多去度假外，其余時間宜往訪。 見面禮儀 美國人一般情況下，同外人見面會以微笑為禮，或說聲“嗨”或“你好”即為見面禮節(jié)。告

2、別時也不必握手，揮手說“再見”即可。 在公務場所，美國女士會主動伸手，只有女士先伸手男士才能握住女士的手。若女士無意握手，男士則點頭或鞠躬示意。女士之間一般不互相握手。 上下級之間，上級先伸手握手。男性之間，最忌諱相互攀肩搭臂。 時間觀念 美國人的時間觀念很強，因此與美國人談判時必須遵守時間，辦事必須高效。他們不喜歡沒事先安排的不速之客來訪，早去或遲到都是不禮貌的。 女士優(yōu)先 服飾禮儀服飾禮儀 美國人平時穿著打扮不太講究，崇尚紫讓，偏愛寬松。美國人平時穿著打扮不太講究，崇尚紫讓，偏愛寬松。 美國人非常穿著細節(jié)和服裝整潔。例如鞋要擦亮，手美國人非常穿著細節(jié)和服裝整潔。例如鞋要擦亮，手指甲要干凈指

3、甲要干凈 拜訪美國人時，進了門一定要脫下帽子和外套。在室拜訪美國人時，進了門一定要脫下帽子和外套。在室內(nèi)不可戴墨鏡。內(nèi)不可戴墨鏡。 在美國女性最好不要穿黑色皮裙，也不可隨意在男士在美國女性最好不要穿黑色皮裙，也不可隨意在男士面前脫下鞋子，或者撩動自己裙子的下擺。面前脫下鞋子，或者撩動自己裙子的下擺。 穿睡衣和拖鞋會客，或以著身裝扮外出，都會被視為穿睡衣和拖鞋會客，或以著身裝扮外出，都會被視為失禮。失禮。 出入公共場合時化艷妝，或在大庭廣眾之下當眾補妝，出入公共場合時化艷妝，或在大庭廣眾之下當眾補妝，會被人視為缺乏教養(yǎng)。會被人視為缺乏教養(yǎng)。餐飲禮儀 美國人喜“生、冷、淡”的食物，不刻意講究形式與

4、排場，而強調(diào)營養(yǎng)搭配。他們一般以肉食為主，牛肉是他們的最愛。 在美國用右手切食物，擺放餐刀和使用叉子，一般午餐不喝酒。 受生活節(jié)奏快的影響，快餐在美國大行其道。熱狗、炸雞、土豆片、三明治、漢堡包、面包圈、披薩、冰淇淋等，常常出現(xiàn)在餐桌上。 一、不允許進餐時發(fā)出聲響 二、不允許替他人取菜 三、 不允許吸煙 四、不允許向別人勸酒 五、 不允許議論令人作嘔之事 美國人用餐禁忌商業(yè)早餐很普及，商業(yè)午餐時間緊湊，一般在中午11：30左右開始。(很多人從7:30或8：00開始上班。)談判禮儀 與美國人談判時，“是”和“否”必須保持清楚，這是一條基本原則。當無法接受對方提出的條款，要明確告訴對方不能接受，不

5、要含糊其辭，使對方有希望。 與美國人談判，絕對不要指名批評某人。因為美國人談到第三者都會顧及不損傷對方的人格。 時間價值，在他們的在他們的觀念中，時間也是商品，時間就金錢。 美國人喜歡“一對一”的談判。美國人的談判風格美國人的談判風格 干脆直爽，直入主題干脆直爽，直入主題 注重效率，珍惜時間注重效率，珍惜時間 關(guān)注利益，積極務實關(guān)注利益，積極務實 全面平衡，面面俱到全面平衡，面面俱到 注重品質(zhì)，兼重包裝注重品質(zhì)，兼重包裝 公務送禮一般不會在公開場合送禮?？伤腿諝v、鋼公務送禮一般不會在公開場合送禮?？伤腿諝v、鋼筆、精美日記本等文具。筆、精美日記本等文具。 會議禮品在會議結(jié)束后送，禮品講究包裝。會

6、議禮品在會議結(jié)束后送，禮品講究包裝。 美國人在商務交往中，彼此關(guān)系沒熟之前不要送禮，美國人在商務交往中，彼此關(guān)系沒熟之前不要送禮，送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功之后，禮品講究送禮宜在雙方關(guān)系融洽和談判成功之后，禮品講究包裝精美。包裝精美。 應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶應邀去美國人家中做客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品。比如本國特產(chǎn)或煙酒之類。上一些小禮品。比如本國特產(chǎn)或煙酒之類。送禮禁忌1、公務中不可送貴重禮品，以避賄賂之嫌2、禮品上不可有送禮單位標志，否則有廣告之 嫌3、男士不可隨便送香水、化妝品、白玫瑰給女 士習俗禁忌習俗禁忌 最喜歡白色，其次是藍色、黃色等淺色。 討厭“13”和“3”，不喜歡星期五。西方人有“一火不點三只煙”的習俗。 美國人對于那些自稱愛吃狗肉的人非常厭惡。 美國人喜歡用肢體語言來表達情緒，但是有一些肢體語言是為美國人忌用的。例如一直盯著別人看、沖著別人吐舌頭、用食指指點交往對象、用食指橫在喉嚨之前。 與美國人相處時要保持一定的距離。 美國人都