流通概論試題及答案

1、中央廣播電視大學20082009學年度第一學期“開放本科”期末考試流通概論 試題2009年1月一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1 分，共25分) 1商人資本是最早出現(xiàn)的( )。 A資本形態(tài) B貨幣形態(tài) C. 商品形態(tài) D交換形態(tài) 2商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)，就是按( )進行分類。 A流通范圍 B業(yè)種 C流通階段 D業(yè)態(tài) 3零售商與零售商之間的競爭是一種( )。 A異業(yè)競爭 B，垂直競爭 C. 壟斷競爭 D水平競爭 4主要用于容易零散的商品，如袋裝商品及小五金等商品陳列的形式是( )。 A包裝陳列 B花車陳列 C. 掛鉤陳列 D. 推車陳列

2、 5. 零售商業(yè)的首項功能是( )。 A服務 B休閑娛樂C. 分類、組合、備貨 D信息傳遞6倉儲式商店的目標顧客為( )。 A. 家庭主婦 B中小商人和團體 C. 普通大眾 D高中檔顧客 7國際連鎖店協(xié)會對正規(guī)連鎖的定義是：“以單一資本直接經(jīng)營( )以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。” A10個 B11個 C. 12個 D13個 8商流費用不包括( )。 A搜尋費用 B談判費用 C. 簽約履約費用 D保管費用 9考慮賣場燈光照明度時，( )部分配置的光度最強。 A賣場最里面 B賣場前面 C賣場側(cè)面 D賣場中部 10通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應保持在( )之間。 A05

3、06米 B0607米 C0708米 D0809米 11以零售業(yè)務為主的網(wǎng)上交易形式是( )。 A網(wǎng)上商店 B網(wǎng)上拍賣市場 C. 網(wǎng)上貿(mào)易市場 D網(wǎng)上采購市場 12下列哪類商品不能進入商品交易所交易?( ) A大量需求與大量供給的商品 B耐久性商品 C. 具有壟斷性質(zhì)的商品 D. 替代性商品 13以下堅持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流是( )。 A服務化物流 B第四方物流 C. 社會化物流 D綠色物流 14顧客在購買過程中，愿意花費較多的時間觀察、詢問、比較選擇的商品屬于( )。 A日用品 B選購品 C應急晶 D特殊品 15專賣店是指專門經(jīng)營或授權(quán)經(jīng)營( )的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)

4、。 A零售商 B批發(fā)商 C. 制造商 D個體戶 16供應鏈管理的本質(zhì)是( )。 A. 一個企業(yè)的物流管理 B跨企業(yè)的物流管理 C. 采購物流管理 D銷售物流管理 17零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是( )。 A現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié) B現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 C商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 D現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意 18以下不屬于“市場失敗”的經(jīng)濟現(xiàn)象是( )。 A價格大戰(zhàn) B分配不公 C. 經(jīng)濟的不穩(wěn)定 D外部不經(jīng)濟 19根據(jù)用戶的實際訂貨而不是生產(chǎn)者的需求預測進行的生產(chǎn)稱( )。 A. 固定生產(chǎn) B投機生產(chǎn)

5、C變動生產(chǎn) D. 延期生產(chǎn) 20“零售引力法則”是由( )提出的。 A威廉雷利 B戴維霍夫 C. 尼爾森 D豪威爾 21零售商業(yè)的事業(yè)主體除個體零售商(業(yè)戶)外，還有( )。 A. 團體商品用戶 B制造商 C. 法人零售商(企業(yè)) D批發(fā)商 22將商品條碼印制在紙質(zhì)或塑料吊牌上，掛于商品表面的商品條碼是( )。 A. 條碼標簽 B條碼本C. 吊牌條碼 D條碼卡23現(xiàn)代物流管理的永恒主題是( )，要努力提升物流增值性服務。 A費用和利潤 B成本和服務 C. 質(zhì)量和數(shù)量 D成本和利潤24消費者購買心理的哪個階段( )，通常喜歡看看同類產(chǎn)品不同品牌，試試商品，所以營業(yè)員應該特別注意商品的陳列方式，一

6、定要排列整齊、美觀，且容易看得清楚。 A觀察階段 B. 興趣階段 C. 欲望階段 D評價階段 25在以下物流自動化構(gòu)成內(nèi)容中，屬于基礎性工作的是( )。 A商品分類編碼 B商品倉儲自動化 C. 商品包裝加工自動化 D商品配送自動化二、多項選擇題(在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)1要進行商品交換必須具備的前提條件有( )。 A社會分32 B產(chǎn)權(quán)明晰 C. 貨幣媒介 D勞動者的技能與熟練程度2從現(xiàn)實情況來看，我國零售商業(yè)的選址主要有以下特點( )。 A城市的快速車道旁 B集中于城市中心商業(yè)區(qū) C郊外與農(nóng)村零售店密度較小 D各大城市站前商業(yè)區(qū)零

7、售店密度過大，部分地區(qū)已超負荷 3專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以分為( )階段。 A獨立化階段 B專業(yè)化階段 C. 成熟化階段 D衰落化階段4自由連鎖經(jīng)營的基本原則是( )。 A統(tǒng)一營銷行動原則 B利益致原則 C. 適時調(diào)整原則 D. 造福社會、造福消費者原則5商品組合的類型有( )。 A多系列全面型 B市場專業(yè)型 C. 商品系列專業(yè)型 D有限商品系列專業(yè)型 E特殊商品專業(yè)型6不同的零售店鋪由于所在地區(qū)、( )的不同，其商圈規(guī)模、商圈形態(tài)也不同。同樣，一個零售店鋪在不同經(jīng)營時期會受到不同因素的干擾和影響。 A. 經(jīng)營規(guī)模 B經(jīng)營方式 C經(jīng)營品種 D經(jīng)營條件7與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡營銷有許多

8、變化，其主要特點是( )。 A. 利用信息傳遞開展背對背的交易 B交易活動不受時空的限制 C. 可以開展互動的定制營銷 D適用于所有商品的銷售8下面關于配送的描述正確的是( )。 A. 配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動 B配送是服務促銷的一種手段 C. 配送是一個綜合性的物流運動 D配送的功能是多樣化的 9商品流通政策的特定目標可概括為( )。 A完善商品流通的信息網(wǎng)絡 B培育健全的商品流通主體 C. 提高商品流通效率 D建立流通金融制度 E，經(jīng)濟發(fā)展、豐富人民的物質(zhì)生活和精神生活10商業(yè)自動化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實現(xiàn)經(jīng)營設施的機械化、自動化，經(jīng)營管理的科學化、合理化，主要包

9、括( )。 A. 商業(yè)信息流通標準化 B商品銷售自動化 C. 物流自動化 D銷售組織連鎖化三、判斷題(在你認為正確的題后括號內(nèi)畫“”，不正確的畫“X”。 每小題1分，共15分) 1國民福利包括國民收入、生活質(zhì)量、工作興趣、消費者閑暇和消費者愛好的滿足五個方面。我們認為，商業(yè)與這五個方面具有直接的相關性。( ) 2零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài)，而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。 ( ) 3自由連鎖的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。( ) 4商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 ( ) 5雷利法則揭示了一個規(guī)律，即大城市

10、的零售引力小于小城市的零售引力。( ) 6經(jīng)營商品目錄包含著必備商品目錄，必備商品目錄是經(jīng)營商品目錄的一個組成部分。 ( ) 7專門從事“工業(yè)自銷”的生產(chǎn)企業(yè)自設的銷售機構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。( ) 8集體一價制的特點是強調(diào)共性的權(quán)威性和穩(wěn)定性。( ) 9商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。( ) 10供求調(diào)節(jié)功能是批發(fā)商業(yè)的首要功能。( ) 11網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。( ) 12商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。( ) 13服務功能是指批發(fā)市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包括信息服務功能、物流服務功能和生產(chǎn)服務功能。( ) 14第四方物流可以在

11、更大范圍內(nèi)整合資源，并構(gòu)筑更大規(guī)模的、覆蓋面更廣的物流信息平臺。( ) 15區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。( ) 四、簡答題(共35分) 1未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?(12分) 答： 2簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。(12分) 答： 3現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?(11分) 答：五、案例分析(15分) 太陽系的“城市星河艦隊”聯(lián)盟 近年來，在某市發(fā)生了一個城市社區(qū)食雜店和小型零售店合眾整合的故事，這就是太陽系連鎖便利店基于共同采購與配送開發(fā)的聯(lián)盟創(chuàng)舉“星河艦隊”聯(lián)盟。 要想知道“星河艦隊”聯(lián)盟的具體運作情況，還得從介紹“太陽系”城市便利

12、店連鎖開始，因為正是在太陽系便利店連鎖與其他競爭對手的抗爭中，才催生了“星河艦隊”聯(lián)盟的創(chuàng)意。 太陽系的誕生 那還是上個世紀90年代中期，如今太陽系便利店連鎖企業(yè)的老總遠赴東瀛去留學，在其居住的公寓門口，有一家“711”連鎖便利店，給其留下了深刻印象。 當時，在國內(nèi)城市的居民社區(qū)，連鎖便利店還十分少見。而作為一種深人社區(qū)、為居民提供便利服務的零售業(yè)態(tài)，在發(fā)達國家的發(fā)展已經(jīng)十分成熟?？粗谌粘Ｉ钪信c自己緊密聯(lián)系著的這家“711”連鎖便利店，太陽系的老總便誕生了一種沖動：要把這種零售業(yè)態(tài)引入國內(nèi)城市去發(fā)展，給社區(qū)居民帶來更多的便利服務!于是，搜集并學習有關連鎖便利店經(jīng)營的書籍和資料，成了其學習生

13、活中的一項重要內(nèi)容。 90年代中期，留學歸國后，太陽系的老總在某市開始了對日的水產(chǎn)貿(mào)易生意，由于在日本留學期間積累了良好的人脈資源，加之自身與日本客戶溝通上的語言優(yōu)勢，生意一時做得風風火火。然而，在日本留學時誕生的開連鎖便利店的夢想不時地在其腦中閃現(xiàn) 當逐步積累起便利店起業(yè)的資金條件后，加之通過考察論證，當時某市城市經(jīng)濟發(fā)展水平也達到了連鎖便利店起步發(fā)展要求，太陽系的老總便勇敢地將這一夢想付諸了實施 于是，屬于某市本地民營的“太陽系”便利店誕生了。顧客是太陽，便利店是行星，行星永遠圍繞著太陽來運轉(zhuǎn)，并一起組成了“太陽系”。這個命名，早在日本留學的時候，就已經(jīng)在太陽系的老總的心中醞釀。店員服務分

14、星級，星級按九大行星來命名，離太陽越近的，代表服務星級越高，相應工作獎金也越高，太陽系的老總開始將其在日本專研的經(jīng)營管理思想付諸實踐。 起步并非像想象的一樣，會一帆風順，選址、招聘、培訓等，零售經(jīng)營遠比對外的水產(chǎn)貿(mào)易生意復雜得多。在水產(chǎn)生意上獲得的盈利，基本上全部補貼到城市連鎖便利店經(jīng)營上來，店鋪在一個一個地增加，投資在一步一步的追加。而作為某市本地連鎖便利店，“太陽系”開業(yè)伊始，便一直堅持著24小時營業(yè)，其運營成本可想而知。 隨著選址、開店步伐的逐漸加快，太陽系連鎖便利店達到了20多家，具備了一定的采購規(guī)模，連鎖經(jīng)營的規(guī)模效應開始顯現(xiàn)。但競爭也開始變得激烈，全國性的連鎖便利店，如聯(lián)華快客開始

15、進入某市市場，本地糧食局下屬的“米米米”糧油連鎖店也開始轉(zhuǎn)型，成為明天連鎖便利店并開始擴張。 同這些上市或國有的連鎖便利資本相比，太陽系明顯處于弱勢，相應在門店擴張速度上，遠遠地落在了后面，在門店數(shù)量達到30家以后，太陽系的擴張變得越來越吃力。在日本留學時，“711”便利店給顧客帶來的便利的服務給太陽系的老總留下的深刻印象，這使得其決定加強太陽系門店的服務項目和質(zhì)量，并堅持做到全部門店24小時營業(yè)，這使得太陽系便利店深受社區(qū)百姓的歡迎。 競爭逼出“星河艦隊”聯(lián)盟 競爭的激化，使得太陽系的發(fā)展空間受到了限制，一系列難題和煩惱開始接踵而來 首先，是24小時營業(yè)問題。相對別的便利店而言，管理成本高居

16、不下，因為堅持24小時營業(yè)，不但要增加一個值班班次，還要在夜班增加人員，以避免單獨一個女員工值夜班。相對管理支出而言，延長營業(yè)時間增加的營業(yè)收人微乎其微。有人勸太陽系的老總早點關店算了，可他卻堅持說：“不能做到24小時營業(yè)，還算是便利店嗎?太陽系，就是要做社區(qū)里居民的好鄰居!” 其次，是采購規(guī)模問題。無論如何，憑借太陽系自己的門店規(guī)模和采購量很難從供應商手中拿到向其他規(guī)模大的連鎖企業(yè)的進貨價格。而規(guī)模采購是連鎖企業(yè)的生命力所在，這一劣勢使得太陽系在同其他競爭對手的競爭中變得越來越吃力。 接下來，是配送的問題。由于太陽系的門店分處某市市內(nèi)各地，隨著門店數(shù)量的增多，配送成了一個重要的業(yè)務流程。原本

17、集中采購與統(tǒng)一配送是連鎖企業(yè)經(jīng)營的核心，但對太陽系而言，由于沒有形成足夠的規(guī)模，為了減少不必要的設施、設備和人工開支，不得不把配送業(yè)務外包出去。而為了保證供貨和配貨的及時性，又不得不加強企業(yè)的信息化建設，這又是一筆很大的投資。對于這一點，太陽系的老總說：“配送可以外包出去，但信息化自己必須搞，否則將來死定了?！?眾壓之下，太陽系的老總不得不將探索生存和發(fā)展的視線轉(zhuǎn)向采購環(huán)節(jié)?！肮芾沓杀臼潜厝灰l(fā)生的，就算是多一點也無所謂，關鍵是獲得較低的進貨價格，有了低價進貨，就有了生存和競爭的空間”，其心里如是想。 對比日本國內(nèi)，廣布于城市大街小巷的食雜店已經(jīng)很少，可某市依然到處存在，還有許多單體經(jīng)營、規(guī)模

18、并不是很大的自選商店。這使得太陽系的老總變得茫然?“他們都活得好好的，為什么我的太陽系卻如此艱難?”想來想去明白了，原來這些小店不計管理成本甚至人工的機會成本，進貨價格雖高一些，但仍可生存。 原本開太陽系便利店，就是想取代這些食雜店，可想來想去，太陽系的老總卻突然冒出了和他們合作的想法?！叭绻覀兟?lián)合起來一起進貨，我負責統(tǒng)一配送管理，表現(xiàn)好的，再發(fā)展成為我的特許加盟店，這不是既可以解決進貨規(guī)模問題，又可以解決太陽系門店擴張資金不足問題?”想到這，太陽系的老總內(nèi)心不免興奮難抑! 由太陽系，聯(lián)想到了銀河，這些零散的門店，如果能夠整合在一起，不就是像無數(shù)的小星星組成的銀河嗎?“星河艦隊”聯(lián)盟計劃于是

19、在其頭腦中誕生了。 計劃很快付諸實施，加盟者一個接一個，很快便有了loo余家采購加盟者，加盟門店也發(fā)展了十余家，這給了太陽系的老總進一步發(fā)展的信心。于是，太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟成了某市本地商業(yè)連鎖企業(yè)的一面旗幟! 未來的困惑 雖然太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟在城內(nèi)暫時立住了腳，但面向未來發(fā)展，仍是問題多多! 首先，競爭對手都已經(jīng)向城郊及縣區(qū)市場挺進，而對太陽系而言，卻不敢貿(mào)然挺進。因為他清楚，一旦進入縣區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，拉開門店的距離之后，配送成本可想而知!其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費水平很低，假冒偽劣商品充斥市場，一些店主又很難堅守信譽，要想做到統(tǒng)一采購和配送十分困難。 其次，市區(qū)內(nèi)，食雜店及一些自選商店

20、也受到連鎖便利店的擠壓，生存空間越來越小，加之主體的分散性，“星河艦隊”聯(lián)盟一時也很難做大。并且，從長遠來講，食雜店等被連鎖便利店取代也是發(fā)展的必然。 再者，雖然靠加盟，太陽系門店數(shù)量有所擴充，但畢竟加盟者是獨立資本主體，除了統(tǒng)一進貨、配送外，在經(jīng)營上和服務管理上很難控制，這也造成了一系列新問題。 市場總是在變，發(fā)展的困惑又一次擺在太陽系的老總面前。競爭對手來了，表示可以高價收購太陽系門店，太陽系的老總卻斷然拒絕。也許，為了一個夢想，可以求索一生。 案例思考： 1請你總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。 2你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議? 試卷代號：1054 中央廣播電視大學2

21、0082009學年度第一學期“開放本科”期末考試 流通概論 試題答案及評分標準 (供參考) 2009年1月 一、單項選擇題(每小題1分。共25分) 1A 2B 3D 4C 5C 6B 7B 8D 9A 10D 11A 12C 13D 14B 15C 16B 17B 18A 19D 20A 21C 22C 23B 24D 25A 二、多項選擇題(每小題1分，共10分) 1AB 2BCD 3ABC 4ABCD 5ABCDE 6ABCD 7ABC 8ACD 9ABCD 10ABC 三、判斷題(每小題1分，共15分) 1X 2 3X 4 5X 6 7 8 9X 10X 11 12X 13X 14 15

22、 四、簡答題(共35分) 1未來批發(fā)商業(yè)的發(fā)展方向是什么?(12分) 答題要點：從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢： (1)組織化。組織化包括兩層含義：是批發(fā)商自身的組織化，二是用戶的組織化。(2 分)批發(fā)商自身的組織化包括經(jīng)營組織化和地域組織化。經(jīng)營組織化有利于開展規(guī)?；?、集約化經(jīng)營，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益，并提高對用戶的服務水平。地域組織化有利于批發(fā)商之間相互溝 通信息、共同建設和使用物流設施，提高物流設施的利用率，節(jié)約物流成本，同時也利于集中交易。(3分) (2)信息化。信息化建設主要包括兩項內(nèi)容：一是高效率的信息搜集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。(2分) (3)物流化。隨

23、著電子商務的興起，批發(fā)商更應注重將工作重點轉(zhuǎn)向物流，把提高物流服務能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)，要促使自己從傳統(tǒng)的“商品批發(fā)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的“物流批發(fā)”。(2分) (4)專業(yè)化。從發(fā)展趨勢看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“業(yè)種批發(fā)”考慮的重點是商品，而沒有考慮業(yè)態(tài)的特點，因此，這種類型的批發(fā)商已越來越不適應零售業(yè)態(tài)多樣化的需要，將逐步被“業(yè)態(tài)批發(fā)”所替代。(3分) 2簡述超級市場的經(jīng)營特征和主要優(yōu)勢。(12分) 答題要點：與其他業(yè)態(tài)相比，超級市場的經(jīng)營特征主要表現(xiàn)在： (1)商品構(gòu)成是以食品、服裝、日用雜貨等常用必需晶為主；(2分) (2)實行自

24、我服務和一次集中結(jié)算的售貨方式；(2分) (3)薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快；(1分) (4)商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量；(1分) (5)實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列商品；(1分) (6)一般周邊設有停車場。(1分) 超級市場的優(yōu)勢在于： (1)由于低價銷售，對消費者有較大的吸引力，促進批量購買；(1分) (2)由于大量采購，且是從廠商直接進貨，減少了中間環(huán)節(jié)，進貨成本較低；(1分) (3)采用自我服務形式，可節(jié)約人工費用，加上無送貨制度，節(jié)約了送貨費用；(1分) (4)商品開架陳列，既發(fā)揮了商品實體的誘惑力，刺激消費者購買欲望，又方便了消費者的選購。(1分)3現(xiàn)

25、代物流發(fā)展的新趨勢有哪些?(11分) 答題要點：現(xiàn)代物流發(fā)。展的新趨勢有如下幾點： (1)伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起。隨著市場的全球化和競爭日益激烈，一些跨國公司紛紛在全球范圍內(nèi)組織自己的供應鏈條；同時，企業(yè)經(jīng)營的全球化也使得管理全球供應鏈的物流活動變得更加復雜。(3分) (2)隨著企業(yè)電子商務的發(fā)展，實施供應鏈管理是大勢所趨。供應鏈管理是指利用計算機網(wǎng)絡技術(shù)全面規(guī)劃供應鏈中有商流、物流、信息流、資金流等，并對它們進行計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。(3分) (3)服務化物流和綠色物流的發(fā)展將是本世紀物流發(fā)展的主題。服務化物流的產(chǎn)生源于經(jīng)濟的服務化。即由于人們收入的提高、勞動時間的縮短

26、、自由時間增加以及老齡化的出現(xiàn)而帶來的人們對于服務消費的增加，也使得物流發(fā)展出現(xiàn)了多樣化、全方位化的發(fā)展趨勢。(3分)綠色物流是當今經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的一個重要組成部分，目前在一些發(fā)達國家剛剛興起。綠色物流即注重生態(tài)環(huán)境問題，將可持續(xù)發(fā)展的思路引入企業(yè)的物流管理活動中，即建立一種與環(huán)境共生型、循環(huán)型的物流管理系統(tǒng)，進而減少物流活動對環(huán)境造成的危害，促進經(jīng)濟和消費生活的健康發(fā)展。(2分) 五、案例分析(15分) 參考答案：1請總結(jié)一下太陽系連鎖便利店的經(jīng)驗和教訓。(共8分)(可結(jié)合各要點，適度展開)太陽系的發(fā)展實踐，正是城市食雜店發(fā)展面臨的課題。經(jīng)驗如下： (1)堅守了便利店特征，做到了24小時營業(yè)

27、；(1分) (2)突破了自身規(guī)模局限，進行了采購聯(lián)盟探索；(1分) (3)開發(fā)了顧客服務理念和體系；(1分) (4)參與了城市食雜店改造，發(fā)展連鎖加盟；(1分) (5)其他。 教訓如下： (1)味恪守24小時營業(yè)，增加了運營成本；(1分) (2)缺少規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，未能發(fā)揮物流功能；(1分) (3)缺少特色和更加細分的市場經(jīng)營定位；(1分) (4)星河艦隊聯(lián)盟只是權(quán)宜之計，城市食雜店遲早要關閉；(1分) (5)其他。 2你對太陽系及其“星河艦隊”聯(lián)盟的發(fā)展有何建議?(共7分)(可結(jié)合各要點，適度展開) 發(fā)展建議如下： (1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2分) (2)選擇細分市場，定位社區(qū)

28、增值服務開發(fā)；(2分) (3)外包物流及配送業(yè)務，發(fā)展戰(zhàn)略采購聯(lián)盟；(1分) (4)引入戰(zhàn)略資本，或進行資本運營，提升連鎖規(guī)模；(1分) (5)包裝出售，退出該經(jīng)營領域。(1分)5存在“開發(fā)費用高，維護困難，系統(tǒng)維護需要開發(fā)單位的長期支持”等缺陷的企業(yè)IT項目建設模式是( )。 A. 自主開發(fā)方式 B委托開發(fā)方式 C聯(lián)合開發(fā)方式 D. 購置軟件包 6B2G是指( )。 A. 企業(yè)與政府機構(gòu)之間進行的電子商務活動 B消費者對政府電子商務 C. 企業(yè)對消費者電子商務 D消費者對消費者電子商務 7信息系統(tǒng)對組織的影響作用體現(xiàn)在( )。 A. 信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的 B信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略提供支持

29、 C信息系統(tǒng)對組織變革提供支持 D信息系統(tǒng)可能成為組織的累贅 8下述人員中，( )是信息系統(tǒng)項目的關鍵。 A. 系統(tǒng)設計員 B系統(tǒng)維護員 C. 程序員 D. 系統(tǒng)分析師 9ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在( )。 A. 對整個供應鏈資源管理的思想 B體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想 C. 體現(xiàn)事后控制的思想 D考慮能力約束 10客戶關系的退化期是客戶關系的逆轉(zhuǎn)階段，關系退化( )。 A可能發(fā)生在考察期 B可能發(fā)生在形成期 C. 可能發(fā)生在穩(wěn)定期 D只能發(fā)生在穩(wěn)定期之后二、判斷題(每小題1分，共10分) 1數(shù)據(jù)是已經(jīng)被處理成某種形式的信息。 ( ) 2在關系數(shù)據(jù)模型中，不同關系之間的聯(lián)系是通

30、過外鍵實現(xiàn)的。 ( ) 3局域網(wǎng)的覆蓋范圍介于廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)之間。 ( ) 4外聯(lián)網(wǎng)并不具有真正意義上的開放性，它只是一種技術(shù)。 ( ) 5信息系統(tǒng)對組織的作用是直接的。 ( ) 6閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎上補充了一些功能，其中就包括反映資金流。 ( ) 7基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。 ( ) 8客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關鍵的內(nèi)容。 ( ) 9企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。 ( ) 10委托開發(fā)的一個關鍵問題是要解決技術(shù)人員與企業(yè)的業(yè)務人員之間的溝通問題。 ( ) 三、簡答題(本類題共40分，每小題10分) 1什么是信

31、息系統(tǒng)?其功能是什么? 2簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。 3簡述原型法的優(yōu)缺點。 4簡述系統(tǒng)設計的基本原則。 四、論述題(共20分) 試述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容。試卷代號：1055 中央廣播電視大學20082009學年度第一學期“開放本科”期末考試 企業(yè)信息管理 試題答案及評分標準 (供參考) 2009年1月 一、選擇題(本類題共30分，每小題3分。不選、錯選，本小題不得分) 1C 2AD 3ABC 4AB 5B 6A 7BCD 8D 9AB 10，ABC 二、判斷題(每小題1分，共l0分) 1X 2 3X 4X 5X 6X 7X 8X 9X 10 三、簡答題(本類題共40分，每小題10

32、分) 1信息系統(tǒng)(1nformationSystems，IS)是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡和計算機硬件5個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng)，其目的是支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務運行，以及滿足管理決策人員解決問題和制定決策的信息需求。 任何信息系統(tǒng)都具備信息采集、信息存儲、信息加工、信息傳輸、信息提供五個方面的功能，但不同的信息系統(tǒng)對這五個功能的要求是不同的，強調(diào)的重點也不同。 2企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(EnterpriseResourcePlanning，ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎上， 以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術(shù)與先進的管理思想于一身，

33、成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。 ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三個方面： (1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想； (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想； (3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。 3原型法的優(yōu)點是：由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。 通過原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。 通過一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統(tǒng)的質(zhì)量。 減少了系統(tǒng)開發(fā)費用。 原型法的缺點是： 分析和

34、設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。 原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優(yōu)方案。 通過原型法所開發(fā)的系統(tǒng)不具備靈活性，以適應用戶需求的變化。 工作原型不見得容易修改。 4信息系統(tǒng)設計應該遵循以下基本原則： 嚴格遵循系統(tǒng)分析報告所提供的文檔資料，不能任意更改系統(tǒng)功能和性能要求。 權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。 保證系統(tǒng)的效率和質(zhì)量。系統(tǒng)效率包括系統(tǒng)的處理能力、速度、響應時間等因素；系統(tǒng)質(zhì)量包括系統(tǒng)提供的信息的完整性、準確性以及與表現(xiàn)形式有關的指標(如粒度、介質(zhì)等)。 體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴展性和可適應性。 合理運用先進和成熟的技術(shù)。即既要考慮系統(tǒng)的先進

35、性又要避免更大的風險。 保證系統(tǒng)的安全性。 產(chǎn)生完備的系統(tǒng)設計報告。 四、論述題(共20分) 企業(yè)信息化是指企業(yè)通過信息技術(shù)、信息系統(tǒng)的應用和信息資源的開發(fā)利用而服務于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展、經(jīng)營活動及企業(yè)全方位變革和發(fā)展，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略(BusinesslnformationStrategy，BIS)也稱為信息技術(shù)戰(zhàn)略，是企業(yè)戰(zhàn)略是有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業(yè)信息化戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從信息功能實現(xiàn)的角度來看，企業(yè)信息化戰(zhàn)略又必須與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略描繪

36、了企業(yè)未來的信息化的藍圖，并描繪了如何獲取與整合這些 藍圖的能力。 企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括： 跟蹤學習戰(zhàn)略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術(shù)的發(fā)展。需要考慮的問題包括：企業(yè)對IT投以怎樣的關注?對IT技術(shù)是采取“前衛(wèi)的”還是保守的，或者是追隨同業(yè)者的態(tài)度?決策者、高層領導需要學習IT嗎?他們需要掌握到什么程度?IT在員工的素質(zhì)中應當占有什么位置? 應用開發(fā)戰(zhàn)略。在任何IT技術(shù)得到充分應用的領域，企業(yè)對IT的應用能力是決定其生存和發(fā)展的關鍵因素之一。應用開發(fā)戰(zhàn)略必須明確：IT現(xiàn)在能做什么?將來能做什么?需要什么條件和資源才能成功應用IT?IT對企業(yè)的生存環(huán)境(包括政府政策、基礎設施、

37、行業(yè)規(guī)則、受益者的需求等)有什么影響?其他競爭對手是怎樣看待IT的?IT給他們帶來哪些優(yōu) 勢?如果掌握了IT，我們可以有什么樣的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略?傳統(tǒng)的保守的應用戰(zhàn)略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內(nèi)部的、傳統(tǒng)的目標上；而20世紀90年代出現(xiàn)的“再造工程”則更強調(diào)徹底地重新創(chuàng)造新的業(yè)務模式。 系統(tǒng)維護戰(zhàn)略。系統(tǒng)維護戰(zhàn)略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業(yè)務IT系統(tǒng)的依賴程度有多大?IT系統(tǒng)可能會發(fā)生什么故障?風險和成本有多大?對各種可能的故障的容忍程度如何?怎樣去評估它?IT系統(tǒng)的運作情況如何?技術(shù)和資源能夠保證到什么程度?有哪些途徑得到維護所需的技術(shù)、資源或直接得到維護的服務? 20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰(zhàn)略。人類在漫長的歲月里，創(chuàng)造了豐富多彩的音樂文化，從古至今，從東方到西方，中國文化藝術(shù)，淵源流長。我國最早的歌曲可以追溯到原始社會，例如傳說中伏羲時的【網(wǎng)罟之歌】，詩經(jīng)中的【關關雉鳩】，無論是思想內(nèi)容，還是藝術(shù)形式，都已發(fā)展到很高的水平。我們?nèi)A人音樂有著悠久的歷史，有著獨特的風格，在世界上，希臘的悲劇和喜劇，印度的梵劇和中國的京劇，被稱為【世界三大古老戲劇】，而京劇則是國之瑰寶，是我們?nèi)A人的驕傲，亦是世界