高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員試題1

1、一、 單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。)1. 銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映促進(jìn)計(jì)劃完成的積極因素和阻礙計(jì)劃完成的消極因素，為進(jìn)一步開(kāi)展銷售活動(dòng)提出新意見(jiàn)、新措施。這表明銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有( )的作用。  A、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè)               B、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成  C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)     

2、              D、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)2. 關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？( )  A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行銷售分析的目的之一  B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析  C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大

3、  D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作3. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和( )上有無(wú)錯(cuò)誤。  A、推理結(jié)果         B、計(jì)算結(jié)果         C、定性結(jié)果         D、歸納結(jié)果4.

4、 不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是( )。  A、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性  B、溝通渠道通暢，必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性  C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡(jiǎn)便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率  D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，卷煙全部入網(wǎng)銷售5. 過(guò)程質(zhì)量( )被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。  A、便于          

5、   B、難以             C、可以             D、易于6. 對(duì)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施、建議和實(shí)施方案。這是銷售活動(dòng)分析的( )步驟。  A、確定分析計(jì)劃    

6、; B、研究分析資料     C、做出分析結(jié)論     D、編寫(xiě)分析報(bào)告7. 與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等( )都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。  A、線索             B、過(guò)程       

7、      C、無(wú)形性           D、可靠性8. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌( )方面的信息。  A、營(yíng)銷管理         B、生產(chǎn)過(guò)程         

8、;C、工藝流程         D、商標(biāo)注冊(cè)9. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)讓客戶了解市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、顧客情況，這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容？( )  A、產(chǎn)品知識(shí)         B、市場(chǎng)知識(shí)         C、銷售技巧      

9、;   D、顧客激勵(lì)10. 在一定意義上而言，零售商經(jīng)營(yíng)中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營(yíng)效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是( )。  A、經(jīng)營(yíng)范圍         B、商品結(jié)構(gòu)         C、經(jīng)營(yíng)方式         D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格11.

10、0;價(jià)格合理性是( )內(nèi)容之一。  A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查               B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查  C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查                 D、市場(chǎng)調(diào)查12. 一般而言，消費(fèi)者市場(chǎng)

11、細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從( )、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。  A、地理             B、地理因素         C、省別             D、省別因素13. 要使社會(huì)安定、秩序

12、正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是( )。  A、道德             B、職業(yè)道德         C、紀(jì)律             D、教育14.

13、60;關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法不正確的是( )。  A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的  B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)  C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳  D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷15. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的( )。  A、銷售成長(zhǎng)率       B、市場(chǎng)占有率  

14、0;    C、銷售毛利率       D、銷售增長(zhǎng)率16. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于市場(chǎng)指標(biāo)的是( )。  A、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范程度             B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率  C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力     

15、0;       D、煙草公司在區(qū)域市場(chǎng)的公眾美譽(yù)率17. ( )、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。  A、關(guān)懷客戶         B、獲得客戶         C、維護(hù)客戶         D、保留客戶1

16、8. 調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問(wèn)題以及客戶和消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷措施的看法和建議，是( )的內(nèi)容。  A、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析                 B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析  C、新品牌引入可行性調(diào)查分析             

17、D、品牌替代性調(diào)查分析19. 細(xì)分后的市場(chǎng)要有一定程度的( )，因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)越穩(wěn)定，獲得的利潤(rùn)就越穩(wěn)定。  A、穩(wěn)定性           B、可進(jìn)入性         C、可細(xì)分性         D、可衡量性20. 不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力的卷煙零售客戶，其

18、接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循( )原則。  A、積極參與         B、目標(biāo)明晰         C、實(shí)戰(zhàn)為上         D、因材施教21. 采用問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)( )精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。  

19、;A、調(diào)查目的                             B、調(diào)查實(shí)施者喜好  C、被調(diào)查者目的               

20、          D、調(diào)查結(jié)果22. 將營(yíng)銷分析和( )合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。  A、營(yíng)銷管理         B、市場(chǎng)調(diào)查        &#

21、160;C、財(cái)務(wù)分析         D、客戶關(guān)系管理23. 在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到( )。  A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合  B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響  C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決  D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)24. 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，以下表述錯(cuò)誤的是( )。 

22、 A、編制培訓(xùn)計(jì)劃需要明確培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、師資等問(wèn)題  B、培訓(xùn)目標(biāo)有很多，每期培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo)  C、一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理要求越嚴(yán)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短  D、一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)25. 對(duì)銷售總量進(jìn)行分析，除了要收集本期的銷售數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該收集( )。  A、品牌數(shù)量         B、客戶數(shù)量    &#

23、160;    C、區(qū)域數(shù)量         D、歷史銷售數(shù)據(jù)26. (C)協(xié)同是工商協(xié)同營(yíng)銷的重要保證。  A、計(jì)劃             B、營(yíng)銷             C

24、、隊(duì)伍             D、信息27. 針對(duì)銷售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高，但有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標(biāo)是( )。  A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)  B、提供有針對(duì)性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)  C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營(yíng)能力  D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)28. 微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，必要時(shí)

25、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練( )。  A、只要對(duì)著鏡子練習(xí)就可以  B、只要練習(xí)面部肌肉就可以  C、只要經(jīng)常參加社交活動(dòng)自然可以形成  D、要對(duì)著鏡子練習(xí)，不僅要觀察笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整29. 上柜率是( )與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。  A、上期上柜客戶數(shù)                 &

26、#160;     B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)  C、上期目標(biāo)客戶數(shù)                       D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)30. 卷煙零售客戶( )，視為批發(fā)行為。  A、張某一次銷售15條卷煙     &#

27、160;           B、李某一次銷售49條卷煙  C、趙某一次銷售50條卷煙                 D、王某一次銷售39條卷煙31. 關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。  A、市場(chǎng)占有率是指某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品銷售量（額）占所在市場(chǎng)

28、該種商品銷售總量（額）的百分比  B、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)  C、市場(chǎng)占有率評(píng)估，既要與歷史市場(chǎng)占有率相比，也要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率相比  D、雖然企業(yè)的市場(chǎng)占有率明顯下降，但銷售額增長(zhǎng)，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有所增強(qiáng)32. 由于整個(gè)評(píng)價(jià)體系有多個(gè)層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，因而次級(jí)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)受到( )指標(biāo)權(quán)重的影響。  A、同級(jí)          

29、   B、次級(jí)             C、下級(jí)             D、上級(jí)33. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做( )。  A、相關(guān)

30、比率分析     B、構(gòu)成比率分析     C、動(dòng)態(tài)比率分析     D、絕對(duì)比較分析34. 客戶總成本是指客戶為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品( )、精力和支付的貨幣成本。  A、所支出費(fèi)用       B、所耗費(fèi)的時(shí)間     C、所耗費(fèi)的體力     

31、D、所支出運(yùn)費(fèi)35. 企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的機(jī)會(huì)，應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。  A、多種經(jīng)營(yíng)         B、增長(zhǎng)性           C、扭轉(zhuǎn)性           D、防御性36. 對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依

32、據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)( )。  A、客戶滿意度                           B、品牌集中度  C、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率            

33、0;              D、相關(guān)的方針、政策37. 運(yùn)用指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法時(shí)，對(duì)于有較明顯趨勢(shì)變動(dòng)的時(shí)間序列，為了突出近期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值的影響，平滑系數(shù)a 應(yīng)取( )。  A、較小值           B、較大值       

34、    C、1                D、中間值38. 一份完整的問(wèn)卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明、問(wèn)題和答案、( )、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。  A、調(diào)查者               

35、;                B、調(diào)查者基本情況  C、被調(diào)查者                             D、

36、被調(diào)查者基本情況39. 對(duì)于無(wú)利可圖的瘦狗和問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。  A、發(fā)展             B、維持             C、收獲            

37、60;D、放棄40. 分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因，是品牌( )調(diào)查分析的內(nèi)容。  A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境         B、周期性           C、周延性           D、目標(biāo)銷量41. 如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為

38、基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的( )。  A、可靠性           B、保證性           C、特定性           D、有效性42. 絕對(duì)分析法中，( )的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。

39、  A、與計(jì)劃資料對(duì)比                       B、與前期資料對(duì)比  C、與先進(jìn)資料對(duì)比                  

40、60;    D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比43. 以下( )不是銷售活動(dòng)分析的直接作用。  A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平                 B、推行目標(biāo)管理  C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)             

41、;            D、提高客戶滿意度44. 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，應(yīng)按( )的原則，將需求與欲望基本相同的消費(fèi)者歸為一類。  A、嚴(yán)格區(qū)分         B、求小同存大異     C、求大同存小異     D、完全一致45. 滿足率是

42、( )與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。  A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù)                       B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù)  C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)               &

43、#160;       D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)46. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將( )，提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。  A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決         B、把責(zé)任推給供應(yīng)商  C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決         

44、          D、先調(diào)查原因47. 調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上，用( )的語(yǔ)言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。  A、感染性           B、敘述性           C、華麗   

45、          D、發(fā)散性48. 應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？( )  A、會(huì)議法           B、講授法           C、實(shí)例研究法 

46、60;     D、角色扮演法49. 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：調(diào)查樣表第一項(xiàng)、第二項(xiàng)和第三項(xiàng)得分權(quán)重為( )。  A、5：2：3          B、2：3：5          C、4：2：4         

47、; D、4：1：550. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是( )。  A、一手錢(qián)一手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買(mǎi)行為就結(jié)束  B、從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別  C、從走進(jìn)商店到交易完走出商店  D、從需求產(chǎn)生到對(duì)所買(mǎi)商品的最終評(píng)價(jià)51. 借助流程圖分析服務(wù)( )中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。  A、傳遞過(guò)程         B、質(zhì)量運(yùn)行  

48、;       C、運(yùn)行過(guò)程         D、執(zhí)行過(guò)程52. ( )包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿。  A、責(zé)任感           B、信賴感          

49、60;C、依賴感           D、自覺(jué)感53. 通過(guò)( )調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場(chǎng)和需求空檔。  A、品牌替代性       B、營(yíng)銷效果         C、市場(chǎng)需求        

50、0;D、品牌周期性54. 季節(jié)庫(kù)存定額是指由于某些卷煙品牌受( )的限制和影響而建立的季節(jié)庫(kù)存。  A、季節(jié)性因素       B、設(shè)計(jì)因素         C、地理因素         D、人為因素55. 如果部門(mén)之間程序和規(guī)則不一致，則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同，接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異，

51、對(duì)服務(wù)的相對(duì)( )就會(huì)降低。  A、質(zhì)量             B、水平             C、滿意度           D、感受56. 當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理人員對(duì)他們的工作要求不甚了

52、解，即客戶服務(wù)人員對(duì)自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他們的工作表現(xiàn)會(huì)被如何評(píng)估，以及他們的勞動(dòng)報(bào)酬是如何計(jì)算時(shí)，將會(huì)出現(xiàn)( )。  A、角色矛盾         B、角色不明         C、水平溝通問(wèn)題     D、向上溝通問(wèn)題57. 煙氣中有濃郁的樹(shù)脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是( )。 

53、 A、美式煙           B、英式煙           C、法式煙           D、香料型卷煙58. 作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的( )，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。  A、空白點(diǎn)  &

54、#160;        B、飽和點(diǎn)           C、挑戰(zhàn)點(diǎn)           D、領(lǐng)先點(diǎn)59. 卷煙零售客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的( )主要體現(xiàn)在營(yíng)銷人員的知識(shí)、禮貌和傳達(dá)信任的能力上，它可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。  A、滿意度 

55、          B、保證性           C、有效性           D、信賴感60. 關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷售分析，以下哪種說(shuō)法是不正確的？( )  A、當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí)，就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評(píng)估&#

56、160; B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大，而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重，這表明企業(yè)的銷售不正常  C、產(chǎn)品銷售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較，如果二者變化同步，則銷售正常  D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步，則需要分析原因二、 多項(xiàng)選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確。）61. 根據(jù)我國(guó)卷煙的特點(diǎn)和風(fēng)格特征，我國(guó)卷煙產(chǎn)品一般可劃分為( )等類型。  A、烤煙型      

57、     B、混合型           C、外香型           D、雪茄型62. 對(duì)(ACD)的卷煙，一般可不設(shè)安全庫(kù)存。  A、銷售穩(wěn)定不變     B、暢銷      

58、0;      C、容易補(bǔ)充         D、進(jìn)貨穩(wěn)定不變63. 運(yùn)用平均預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè)，( ) 。  A、方法易懂         B、計(jì)算方便         C、進(jìn)行回歸分析   &#

59、160; D、也容易掌握64. 客戶培訓(xùn)的時(shí)序一般有( )。  A、最初訓(xùn)練         B、指導(dǎo)訓(xùn)練         C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練         D、集中訓(xùn)練65. 技術(shù)是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的，下面哪些是軟技術(shù)( )。  A

60、、電話訂貨的自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫               B、為卷煙零售客戶建立合理庫(kù)存  C、定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)                   D、電話訂貨系統(tǒng)66. 職業(yè)道德的價(jià)值在于( )。  

61、;A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量  B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益  C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系  D、有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌67. 企業(yè)在對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估后，可考慮以下三個(gè)主要的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式：( )。  A、單一化模式       B、現(xiàn)代化模式       C、多角化模式  

62、60;    D、全面化模式68. 關(guān)于問(wèn)句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，下列錯(cuò)誤的是( )項(xiàng)。  A、各備選答案必須相容                   B、各備選答案必須重疊  C、各備選答案必須相容且互不重疊        

63、 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊69. 如果按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng)，可得( )。  A、烤煙型卷煙市場(chǎng)                       B、混合型卷煙市場(chǎng)  C、雪茄型卷煙市場(chǎng)       

64、60;               D、煙斗煙絲市場(chǎng)70. 以下( )不得在卷煙商標(biāo)中使用。  A、與中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者近似的圖案或文字  B、與"紅十字"、"紅新月"的名稱、標(biāo)志相同或者近似的圖案或文字  C、帶有民族歧視性的圖案或文字  D、夸大宣傳并帶有欺騙性的圖案

65、或文字71. 煙草專賣(mài)許可證可分為( )。  A、煙草專賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證               B、煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證  C、煙草專賣(mài)零售許可證                   D、特種

66、煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證。72. 下列因素中企業(yè)可控制的因素是( )。  A、產(chǎn)品             B、政策             C、價(jià)格            

67、0;D、地點(diǎn)73. 關(guān)于市場(chǎng)定位，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：( )。  A、市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步驟  B、市場(chǎng)定位完成后，可進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇  C、市場(chǎng)定位完成后，可進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分  D、市場(chǎng)定位的任務(wù)，是使企業(yè)的產(chǎn)品和形象與競(jìng)爭(zhēng)者相一致74. 季節(jié)變動(dòng)表現(xiàn)為各季的季節(jié)指數(shù)圍繞著100%上下波動(dòng)，表明各季平均值與全年平均數(shù)的相對(duì)關(guān)系。如某種商品第三季度的季節(jié)指數(shù)為75%，則表明該商品第三季度的銷售量( )。  A、低于年平均數(shù)25%  

68、                    B、高于年平均數(shù)25%  C、屬淡季                         &#

69、160;     D、屬旺季75. 鑒別假冒卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn)，卻有著很大的區(qū)別，主要表現(xiàn)在( )。  A、檢驗(yàn)重點(diǎn)不同     B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同     C、檢驗(yàn)方式不同     D、檢驗(yàn)結(jié)論不同76. 收集、整理資料，編制時(shí)間序列工作時(shí)，要注意：( )。  A、時(shí)間序列數(shù)據(jù)要完整、準(zhǔn)確 &#

70、160;B、各數(shù)據(jù)間應(yīng)具有可比性  C、確定預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)值  D、總體范圍一致，代表的時(shí)間單位長(zhǎng)短一致77. 鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的技術(shù)關(guān)鍵包括( )。  A、掌握真品卷煙的工藝特征和配方結(jié)構(gòu)  B、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙的防偽標(biāo)志  C、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品風(fēng)格  D、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙所使用材料的基本狀況78. 確定月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃時(shí)，要按照( )等情況，得出合理的存銷比。  A、月度銜

71、接數(shù)       B、商業(yè)庫(kù)存         C、貨運(yùn)時(shí)間         D、市場(chǎng)需求79. 問(wèn)卷中各問(wèn)題順序安排的原則，通常是：( )。  A、從淺入深         B、由易而難  

72、0;      C、由簡(jiǎn)入繁         D、條理清晰80. 煙草專賣(mài)法煙草專賣(mài)立法目的是( )。  A、維護(hù)消費(fèi)者利益                       B、保證國(guó)

73、家財(cái)政收入  C、保證企業(yè)利益                         D、保證行業(yè)利益81. 卷煙包裝的作用包括( )。  A、便于銷售、攜帶和保護(hù)           

74、      B、防潮、但不保濕  C、保香                                 D、廣告、宣傳、標(biāo)識(shí)與增值82. 走姿是一種動(dòng)態(tài)美，規(guī)范的走姿要求(&#

75、160;)。  A、頭正肩平         B、步幅適當(dāng)         C、步速平穩(wěn)         D、扭腰擺臀83. 問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記憶才記得住的話，( )。  A、被調(diào)查者不一定記得住 &#

76、160;               B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)  C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng)         D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降84. 市場(chǎng)定位能否成功的關(guān)鍵，在于企業(yè)能否比競(jìng)爭(zhēng)者更好地了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以及( )的具體要求。  A、競(jìng)爭(zhēng)   

77、          B、價(jià)格             C、渠道             D、促銷85. 在與人交談時(shí)，應(yīng)( )。  A、始終保持目光的接觸，表示對(duì)話題很感興趣  B

78、、回避對(duì)方目光而左顧右盼，表示對(duì)話題很感興趣  C、自始至終地都在注視，但并不是緊盯對(duì)方  D、用目光籠罩對(duì)方的面部，同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情86. 調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)( )，選定調(diào)查項(xiàng)目，確定調(diào)查目標(biāo)。  A、營(yíng)銷工作的需要                       B、上級(jí)的要求

79、  C、品牌調(diào)查報(bào)告                         D、工業(yè)企業(yè)的要求87. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于信息指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的是( )。  A、消費(fèi)者信息獲得率         &#

80、160;           B、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率  C、消費(fèi)者投訴率                         D、消費(fèi)者投訴處理滿意率88. 各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃不是由(

81、60;)下達(dá)。  A、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén)                       B、國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)  C、省級(jí)人民政府計(jì)劃部門(mén)                

82、; D、省級(jí)煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)89. 下列屬于疑慮型購(gòu)買(mǎi)行為特征的有( )。  A、善于觀察細(xì)小事物，行動(dòng)謹(jǐn)慎、遲緩  B、選購(gòu)商品從不冒失倉(cāng)促地做出決定  C、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)容易受感情的影響，也容易受銷售宣傳的誘導(dǎo)  D、挑選商品時(shí)動(dòng)作遲緩，費(fèi)時(shí)較多，還可能因猶豫不決而中斷90. 運(yùn)用因素替代法時(shí)，以下哪些說(shuō)法是正確的？( )  A、各因素之間沒(méi)有嚴(yán)格的替代順序，可以視需要隨意調(diào)整  B、有實(shí)物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)先替換實(shí)

83、物量指標(biāo)、后替換貨幣量指標(biāo)  C、就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言，應(yīng)替換數(shù)量指標(biāo)、后替換質(zhì)量指標(biāo)  D、如果同類指標(biāo)又有各種因素，應(yīng)分清因素的主次，根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序三、 判斷題（91100題，每題1分，共10分。）91. (     )市場(chǎng)調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度，在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。92. (     )沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。93. (&#

84、160;    )查處煙草專賣(mài)違法案件時(shí)，辦案人員必須三人以上，并同時(shí)在辦案文件中簽名蓋章。94. (     )"捧腹大笑"是表示特別高興的體態(tài)。95. (     )互動(dòng)主要強(qiáng)調(diào)煙草公司與客戶間面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程，或者通過(guò)以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動(dòng)。96. (     )在一元線性回歸分析預(yù)測(cè)過(guò)程中，相關(guān)系數(shù)r反映變量x和y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度，

85、只有r小于某個(gè)臨界值時(shí)，才能認(rèn)為x與y確實(shí)線性相關(guān)，也只有這時(shí)回歸方程才有意義，才可以用于預(yù)測(cè)計(jì)算。97. (     )遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣(mài)是每一個(gè)煙草職工必須共同遵守的重要道德規(guī)范。98. (    )按回答者所選答案的個(gè)數(shù)進(jìn)行的列表分析，屬于多種答案列表分析。99. (     )對(duì)一般違法無(wú)證運(yùn)輸行為，按照其違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu(mài)品總值10以上，20以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。100. (   

86、; )如果卷煙零售客戶能夠獲得較高的盈利，公司價(jià)值創(chuàng)造的能力就越強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利也越大。高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)練習(xí)（二）參考答案管理與技能 2010-06-10 23:08:11 閱讀126 評(píng)論0 字號(hào)：大中小 高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)練習(xí)（二）一、 單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。)1. 銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映促進(jìn)計(jì)劃完成的積極因素和阻礙計(jì)劃完成的消極因素，為進(jìn)一步開(kāi)展銷售活動(dòng)提出新意見(jiàn)、新措施。這表明銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有(D)的作用。  A、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè)    &

87、#160;          B、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成  C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)                   D、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)2. 關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析，以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的？(C)  A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行

88、銷售分析的目的之一  B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析  C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行，客戶數(shù)量眾多、特征各異，按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大  D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作3. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和(B)上有無(wú)錯(cuò)誤。  A、推理結(jié)果         B、計(jì)算結(jié)果

89、0;        C、定性結(jié)果         D、歸納結(jié)果4. 不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(A)。  A、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性  B、溝通渠道通暢，必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性  C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡(jiǎn)便，煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率  D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，卷煙全部入網(wǎng)銷售5. 過(guò)程質(zhì)

90、量(B)被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶的主觀感受。  A、便于             B、難以             C、可以             D、易于6.

91、0;對(duì)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施、建議和實(shí)施方案。這是銷售活動(dòng)分析的(C)步驟。  A、確定分析計(jì)劃     B、研究分析資料     C、做出分析結(jié)論     D、編寫(xiě)分析報(bào)告7. 與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等(A)都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。  A、線索    &#

92、160;        B、過(guò)程             C、無(wú)形性           D、可靠性8. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析，就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌(A)方面的信息。  A、營(yíng)銷管理   &#

93、160;     B、生產(chǎn)過(guò)程         C、工藝流程         D、商標(biāo)注冊(cè)9. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)讓客戶了解市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、顧客情況，這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容？(B)  A、產(chǎn)品知識(shí)         B、市場(chǎng)知識(shí) &

94、#160;       C、銷售技巧         D、顧客激勵(lì)10. 在一定意義上而言，零售商經(jīng)營(yíng)中居于樞紐地位，關(guān)系到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營(yíng)效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是(B)。  A、經(jīng)營(yíng)范圍         B、商品結(jié)構(gòu)       &#

95、160; C、經(jīng)營(yíng)方式         D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格11. 價(jià)格合理性是(C)內(nèi)容之一。  A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查               B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查  C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查        &

96、#160;        D、市場(chǎng)調(diào)查12. 一般而言，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從(B)、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。  A、地理             B、地理因素         C、省別     

97、;        D、省別因素13. 要使社會(huì)安定、秩序正常，除法律手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)范就是(A)。  A、道德             B、職業(yè)道德         C、紀(jì)律   &#

98、160;         D、教育14. 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷，下列說(shuō)法不正確的是(C)。  A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的  B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ)  C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳  D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷15. （卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額）/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的(C)。  A、銷售成長(zhǎng)率 &

99、#160;     B、市場(chǎng)占有率       C、銷售毛利率       D、銷售增長(zhǎng)率16. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，屬于市場(chǎng)指標(biāo)的是(D)。  A、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范程度             B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率 &

100、#160;C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力             D、煙草公司在區(qū)域市場(chǎng)的公眾美譽(yù)率17. (A)、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。  A、關(guān)懷客戶         B、獲得客戶         C、維護(hù)客戶  &

101、#160;      D、保留客戶18. 調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問(wèn)題以及客戶和消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷措施的看法和建議，是(A)的內(nèi)容。  A、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析                 B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析  C、新品牌引入可行性調(diào)查分析      

102、;       D、品牌替代性調(diào)查分析19. 細(xì)分后的市場(chǎng)要有一定程度的(A)，因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)越穩(wěn)定，獲得的利潤(rùn)就越穩(wěn)定。  A、穩(wěn)定性           B、可進(jìn)入性         C、可細(xì)分性        

103、60;D、可衡量性20. 不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力的卷煙零售客戶，其接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循(D)原則。  A、積極參與         B、目標(biāo)明晰         C、實(shí)戰(zhàn)為上         D、因材施教21. 采用問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)(A)

104、精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。  A、調(diào)查目的                             B、調(diào)查實(shí)施者喜好  C、被調(diào)查者目的          &#

105、160;              D、調(diào)查結(jié)果22. 將營(yíng)銷分析和(D)合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)的工作中，幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程，服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)要協(xié)同工作，在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的效益。  A、營(yíng)銷管理         B、市場(chǎng)調(diào)查    

106、60;    C、財(cái)務(wù)分析         D、客戶關(guān)系管理23. 在工作中保持同事間和諧的關(guān)系，要求職工做到(A)。  A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合  B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響  C、對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決  D、保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)24. 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，以下表述錯(cuò)

107、誤的是(C)。  A、編制培訓(xùn)計(jì)劃需要明確培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、師資等問(wèn)題  B、培訓(xùn)目標(biāo)有很多，每期培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo)  C、一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)管理要求越嚴(yán)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短  D、一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)25. 對(duì)銷售總量進(jìn)行分析，除了要收集本期的銷售數(shù)據(jù)外，還應(yīng)該收集(D)。  A、品牌數(shù)量         B、客戶數(shù)量   

108、      C、區(qū)域數(shù)量         D、歷史銷售數(shù)據(jù)26. (C)協(xié)同是工商協(xié)同營(yíng)銷的重要保證。  A、計(jì)劃             B、營(yíng)銷            

109、; C、隊(duì)伍             D、信息27. 針對(duì)銷售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高，但有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的客戶制定發(fā)展方案，主要目標(biāo)是(B)。  A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù)  B、提供有針對(duì)性的管理和服務(wù)，使其規(guī)范經(jīng)營(yíng)  C、提供銷售技巧指導(dǎo)，提高其經(jīng)營(yíng)能力  D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成，提高經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)28. 微笑的功能是巨大的，要笑得好并非易事，

110、必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練(D)。  A、只要對(duì)著鏡子練習(xí)就可以  B、只要練習(xí)面部肌肉就可以  C、只要經(jīng)常參加社交活動(dòng)自然可以形成  D、要對(duì)著鏡子練習(xí)，不僅要觀察笑的表現(xiàn)形式，更要注意進(jìn)行心理調(diào)整29. 上柜率是(B)與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。  A、上期上柜客戶數(shù)                  &#

111、160;    B、當(dāng)期上柜客戶數(shù)  C、上期目標(biāo)客戶數(shù)                       D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)30. 卷煙零售客戶(C)，視為批發(fā)行為。  A、張某一次銷售15條卷煙       &#

112、160;         B、李某一次銷售49條卷煙  C、趙某一次銷售50條卷煙                 D、王某一次銷售39條卷煙31. 關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。  A、市場(chǎng)占有率是指某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品銷售量（額）占所在市場(chǎng)該種商品銷售總量（額）的百分比&#

113、160; B、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī)  C、市場(chǎng)占有率評(píng)估，既要與歷史市場(chǎng)占有率相比，也要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率相比  D、雖然企業(yè)的市場(chǎng)占有率明顯下降，但銷售額增長(zhǎng)，這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有所增強(qiáng)32. 由于整個(gè)評(píng)價(jià)體系有多個(gè)層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，因而次級(jí)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)受到(B)指標(biāo)權(quán)重的影響。  A、同級(jí)             B、次級(jí)

114、             C、下級(jí)             D、上級(jí)33. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱，其中一類煙銷售12500箱，占總銷量的比重為13.4%，與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做(B)。  A、相關(guān)比率分析    

115、; B、構(gòu)成比率分析     C、動(dòng)態(tài)比率分析     D、絕對(duì)比較分析34. 客戶總成本是指客戶為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品(B)、精力和支付的貨幣成本。  A、所支出費(fèi)用       B、所耗費(fèi)的時(shí)間     C、所耗費(fèi)的體力     D、所支出運(yùn)費(fèi)35. 企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的機(jī)

116、會(huì)，應(yīng)采取(D)戰(zhàn)略。  A、多種經(jīng)營(yíng)         B、增長(zhǎng)性           C、扭轉(zhuǎn)性           D、防御性36. 對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)外，還應(yīng)該依據(jù)(D)。  A、客戶滿意度 

117、                          B、品牌集中度  C、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率                   

118、0;       D、相關(guān)的方針、政策37. 運(yùn)用指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法時(shí)，對(duì)于有較明顯趨勢(shì)變動(dòng)的時(shí)間序列，為了突出近期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值的影響，平滑系數(shù)a 應(yīng)取(B)。  A、較小值           B、較大值           C、1   &#

119、160;            D、中間值38. 一份完整的問(wèn)卷通常由以下七部分內(nèi)容組成：標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明、問(wèn)題和答案、(D)、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。  A、調(diào)查者                       

120、60;       B、調(diào)查者基本情況  C、被調(diào)查者                             D、被調(diào)查者基本情況39. 對(duì)于無(wú)利可圖的瘦狗和問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取(D)戰(zhàn)略。  

121、A、發(fā)展             B、維持             C、收獲             D、放棄40. 分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因，是品牌(B)調(diào)查分析的內(nèi)容。  

122、A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境         B、周期性           C、周延性           D、目標(biāo)銷量41. 如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的(D)。  A、可靠性     

123、60;     B、保證性           C、特定性           D、有效性42. 絕對(duì)分析法中，(A)的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。  A、與計(jì)劃資料對(duì)比        

124、60;              B、與前期資料對(duì)比  C、與先進(jìn)資料對(duì)比                       D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比43. 以下(D)不是銷售活動(dòng)分析的直接作用。 &#

125、160;A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平                 B、推行目標(biāo)管理  C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)                         D、提高

126、客戶滿意度44. 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，應(yīng)按(C)的原則，將需求與欲望基本相同的消費(fèi)者歸為一類。  A、嚴(yán)格區(qū)分         B、求小同存大異     C、求大同存小異     D、完全一致45. 滿足率是(A)與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。  A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù)       

127、0;               B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù)  C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)                       D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)46. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題

128、時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將(A)，提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。  A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決         B、把責(zé)任推給供應(yīng)商  C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決                   D、先調(diào)查原因47. 調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資

129、料的基礎(chǔ)上，用(B)的語(yǔ)言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。  A、感染性           B、敘述性           C、華麗             D、發(fā)散性48. 應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得

130、討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？(B)  A、會(huì)議法           B、講授法           C、實(shí)例研究法       D、角色扮演法49. 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求：調(diào)查樣表第一項(xiàng)、第二項(xiàng)和第三項(xiàng)得分權(quán)重為(C)。  A

131、、5：2：3          B、2：3：5          C、4：2：4          D、4：1：550. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是(D)。  A、一手錢(qián)一手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買(mǎi)行為就結(jié)束  B、從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別

132、  C、從走進(jìn)商店到交易完走出商店  D、從需求產(chǎn)生到對(duì)所買(mǎi)商品的最終評(píng)價(jià)51. 借助流程圖分析服務(wù)(A)中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。  A、傳遞過(guò)程         B、質(zhì)量運(yùn)行         C、運(yùn)行過(guò)程         D、執(zhí)行過(guò)程52. 

133、;(A)包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿。  A、責(zé)任感           B、信賴感           C、依賴感           D、自覺(jué)感53. 通過(guò)(C)調(diào)查分析，挖掘出卷煙品牌的薄弱市場(chǎng)和需求空檔。  A、品牌替代性       B、營(yíng)銷效果