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文檔簡(jiǎn)介
1、一、 單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分,共60分。)1. 銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映促進(jìn)計(jì)劃完成的積極因素和阻礙計(jì)劃完成的消極因素,為進(jìn)一步開(kāi)展銷售活動(dòng)提出新意見(jiàn)、新措施。這表明銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有( )的作用。 A、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè) B、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成 C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)
2、 D、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)2. 關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析,以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的?( ) A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行銷售分析的目的之一 B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析 C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行,客戶數(shù)量眾多、特征各異,按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大
3、 D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作3. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和( )上有無(wú)錯(cuò)誤。 A、推理結(jié)果 B、計(jì)算結(jié)果 C、定性結(jié)果 D、歸納結(jié)果4.
4、 不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是( )。 A、新產(chǎn)品是否自愿上柜,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性 B、溝通渠道通暢,必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性 C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡(jiǎn)便,煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率 D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),卷煙全部入網(wǎng)銷售5. 過(guò)程質(zhì)量( )被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià),它更多地取決于客戶的主觀感受。 A、便于
5、 B、難以 C、可以 D、易于6. 對(duì)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)價(jià),對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施、建議和實(shí)施方案。這是銷售活動(dòng)分析的( )步驟。 A、確定分析計(jì)劃
6、; B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫(xiě)分析報(bào)告7. 與服務(wù)相伴的有形物(講課材料)、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等( )都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。 A、線索 B、過(guò)程
7、 C、無(wú)形性 D、可靠性8. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析,就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌( )方面的信息。 A、營(yíng)銷管理 B、生產(chǎn)過(guò)程
8、;C、工藝流程 D、商標(biāo)注冊(cè)9. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí),應(yīng)讓客戶了解市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、顧客情況,這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容?( ) A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) C、銷售技巧
9、; D、顧客激勵(lì)10. 在一定意義上而言,零售商經(jīng)營(yíng)中居于樞紐地位,關(guān)系到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營(yíng)效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是( )。 A、經(jīng)營(yíng)范圍 B、商品結(jié)構(gòu) C、經(jīng)營(yíng)方式 D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格11.
10、0;價(jià)格合理性是( )內(nèi)容之一。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 D、市場(chǎng)調(diào)查12. 一般而言,消費(fèi)者市場(chǎng)
11、細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從( )、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。 A、地理 B、地理因素 C、省別 D、省別因素13. 要使社會(huì)安定、秩序
12、正常,除法律手段以外,還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為,調(diào)整人們的關(guān)系,這種規(guī)范就是( )。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律 D、教育14.
13、60;關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷,下列說(shuō)法不正確的是( )。 A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的 B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ) C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳 D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷15. (卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額)/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的( )。 A、銷售成長(zhǎng)率 B、市場(chǎng)占有率
14、0; C、銷售毛利率 D、銷售增長(zhǎng)率16. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中,屬于市場(chǎng)指標(biāo)的是( )。 A、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范程度 B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率 C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力
15、0; D、煙草公司在區(qū)域市場(chǎng)的公眾美譽(yù)率17. ( )、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。 A、關(guān)懷客戶 B、獲得客戶 C、維護(hù)客戶 D、保留客戶1
16、8. 調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問(wèn)題以及客戶和消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷措施的看法和建議,是( )的內(nèi)容。 A、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析 B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析 C、新品牌引入可行性調(diào)查分析
17、D、品牌替代性調(diào)查分析19. 細(xì)分后的市場(chǎng)要有一定程度的( ),因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)越穩(wěn)定,獲得的利潤(rùn)就越穩(wěn)定。 A、穩(wěn)定性 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性 D、可衡量性20. 不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力的卷煙零售客戶,其
18、接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循( )原則。 A、積極參與 B、目標(biāo)明晰 C、實(shí)戰(zhàn)為上 D、因材施教21. 采用問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查者可以根據(jù)( )精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。
19、;A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實(shí)施者喜好 C、被調(diào)查者目的
20、 D、調(diào)查結(jié)果22. 將營(yíng)銷分析和( )合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)的工作中,幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程,服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)要協(xié)同工作,在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù),創(chuàng)造更多的效益。 A、營(yíng)銷管理 B、市場(chǎng)調(diào)查
21、160;C、財(cái)務(wù)分析 D、客戶關(guān)系管理23. 在工作中保持同事間和諧的關(guān)系,要求職工做到( )。 A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合 B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害,一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉,以挽回影響 C、對(duì)故意的誹謗,先通過(guò)組織途徑解決,實(shí)在解決不了,再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心,激勵(lì)自己上進(jìn)24. 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容,以下表述錯(cuò)誤的是( )。
22、 A、編制培訓(xùn)計(jì)劃需要明確培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、師資等問(wèn)題 B、培訓(xùn)目標(biāo)有很多,每期培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo) C、一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)管理要求越嚴(yán),培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短 D、一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)25. 對(duì)銷售總量進(jìn)行分析,除了要收集本期的銷售數(shù)據(jù)外,還應(yīng)該收集( )。 A、品牌數(shù)量 B、客戶數(shù)量
23、160; C、區(qū)域數(shù)量 D、歷史銷售數(shù)據(jù)26. (C)協(xié)同是工商協(xié)同營(yíng)銷的重要保證。 A、計(jì)劃 B、營(yíng)銷 C
24、、隊(duì)伍 D、信息27. 針對(duì)銷售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高,但有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的客戶制定發(fā)展方案,主要目標(biāo)是( )。 A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù) B、提供有針對(duì)性的管理和服務(wù),使其規(guī)范經(jīng)營(yíng) C、提供銷售技巧指導(dǎo),提高其經(jīng)營(yíng)能力 D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成,提高經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)28. 微笑的功能是巨大的,要笑得好并非易事,必要時(shí)
25、應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練( )。 A、只要對(duì)著鏡子練習(xí)就可以 B、只要練習(xí)面部肌肉就可以 C、只要經(jīng)常參加社交活動(dòng)自然可以形成 D、要對(duì)著鏡子練習(xí),不僅要觀察笑的表現(xiàn)形式,更要注意進(jìn)行心理調(diào)整29. 上柜率是( )與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。 A、上期上柜客戶數(shù) &
26、#160; B、當(dāng)期上柜客戶數(shù) C、上期目標(biāo)客戶數(shù) D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)30. 卷煙零售客戶( ),視為批發(fā)行為。 A、張某一次銷售15條卷煙
27、160; B、李某一次銷售49條卷煙 C、趙某一次銷售50條卷煙 D、王某一次銷售39條卷煙31. 關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述,說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。 A、市場(chǎng)占有率是指某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品銷售量(額)占所在市場(chǎng)
28、該種商品銷售總量(額)的百分比 B、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī) C、市場(chǎng)占有率評(píng)估,既要與歷史市場(chǎng)占有率相比,也要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率相比 D、雖然企業(yè)的市場(chǎng)占有率明顯下降,但銷售額增長(zhǎng),這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有所增強(qiáng)32. 由于整個(gè)評(píng)價(jià)體系有多個(gè)層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成,因而次級(jí)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)受到( )指標(biāo)權(quán)重的影響。 A、同級(jí)
29、 B、次級(jí) C、下級(jí) D、上級(jí)33. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱,其中一類煙銷售12500箱,占總銷量的比重為13.4%,與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做( )。 A、相關(guān)
30、比率分析 B、構(gòu)成比率分析 C、動(dòng)態(tài)比率分析 D、絕對(duì)比較分析34. 客戶總成本是指客戶為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品( )、精力和支付的貨幣成本。 A、所支出費(fèi)用 B、所耗費(fèi)的時(shí)間 C、所耗費(fèi)的體力
31、D、所支出運(yùn)費(fèi)35. 企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的機(jī)會(huì),應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。 A、多種經(jīng)營(yíng) B、增長(zhǎng)性 C、扭轉(zhuǎn)性 D、防御性36. 對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依
32、據(jù)外,還應(yīng)該依據(jù)( )。 A、客戶滿意度 B、品牌集中度 C、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
33、0; D、相關(guān)的方針、政策37. 運(yùn)用指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法時(shí),對(duì)于有較明顯趨勢(shì)變動(dòng)的時(shí)間序列,為了突出近期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值的影響,平滑系數(shù)a 應(yīng)取( )。 A、較小值 B、較大值
34、 C、1 D、中間值38. 一份完整的問(wèn)卷通常由以下七部分內(nèi)容組成:標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明、問(wèn)題和答案、( )、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。 A、調(diào)查者
35、; B、調(diào)查者基本情況 C、被調(diào)查者 D、
36、被調(diào)查者基本情況39. 對(duì)于無(wú)利可圖的瘦狗和問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取( )戰(zhàn)略。 A、發(fā)展 B、維持 C、收獲
37、60;D、放棄40. 分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因,是品牌( )調(diào)查分析的內(nèi)容。 A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、周期性 C、周延性 D、目標(biāo)銷量41. 如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果,客戶就能以該結(jié)果為
38、基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的( )。 A、可靠性 B、保證性 C、特定性 D、有效性42. 絕對(duì)分析法中,( )的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距,有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。
39、 A、與計(jì)劃資料對(duì)比 B、與前期資料對(duì)比 C、與先進(jìn)資料對(duì)比
40、60; D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比43. 以下( )不是銷售活動(dòng)分析的直接作用。 A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平 B、推行目標(biāo)管理 C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)
41、; D、提高客戶滿意度44. 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,應(yīng)按( )的原則,將需求與欲望基本相同的消費(fèi)者歸為一類。 A、嚴(yán)格區(qū)分 B、求小同存大異 C、求大同存小異 D、完全一致45. 滿足率是
42、( )與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。 A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù) B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù) C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù) &
43、#160; D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)46. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商,當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí),卷煙商業(yè)企業(yè)將( ),提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,維護(hù)供應(yīng)商的形象。 A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決 B、把責(zé)任推給供應(yīng)商 C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決
44、 D、先調(diào)查原因47. 調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資料的基礎(chǔ)上,用( )的語(yǔ)言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。 A、感染性 B、敘述性 C、華麗
45、 D、發(fā)散性48. 應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好,但屬單向溝通,受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述?( ) A、會(huì)議法 B、講授法 C、實(shí)例研究法
46、60; D、角色扮演法49. 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求:調(diào)查樣表第一項(xiàng)、第二項(xiàng)和第三項(xiàng)得分權(quán)重為( )。 A、5:2:3 B、2:3:5 C、4:2:4
47、; D、4:1:550. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是( )。 A、一手錢(qián)一手貨,交換結(jié)束,購(gòu)買(mǎi)行為就結(jié)束 B、從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別 C、從走進(jìn)商店到交易完走出商店 D、從需求產(chǎn)生到對(duì)所買(mǎi)商品的最終評(píng)價(jià)51. 借助流程圖分析服務(wù)( )中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。 A、傳遞過(guò)程 B、質(zhì)量運(yùn)行
48、; C、運(yùn)行過(guò)程 D、執(zhí)行過(guò)程52. ( )包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿。 A、責(zé)任感 B、信賴感
49、60;C、依賴感 D、自覺(jué)感53. 通過(guò)( )調(diào)查分析,挖掘出卷煙品牌的薄弱市場(chǎng)和需求空檔。 A、品牌替代性 B、營(yíng)銷效果 C、市場(chǎng)需求
50、0;D、品牌周期性54. 季節(jié)庫(kù)存定額是指由于某些卷煙品牌受( )的限制和影響而建立的季節(jié)庫(kù)存。 A、季節(jié)性因素 B、設(shè)計(jì)因素 C、地理因素 D、人為因素55. 如果部門(mén)之間程序和規(guī)則不一致,則卷煙零售客戶的期望會(huì)不同,接受的服務(wù)水平也會(huì)出現(xiàn)較大的差異,
51、對(duì)服務(wù)的相對(duì)( )就會(huì)降低。 A、質(zhì)量 B、水平 C、滿意度 D、感受56. 當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理人員對(duì)他們的工作要求不甚了
52、解,即客戶服務(wù)人員對(duì)自己應(yīng)該做的工作是什么、怎么做不明了,或不明白他們的工作表現(xiàn)會(huì)被如何評(píng)估,以及他們的勞動(dòng)報(bào)酬是如何計(jì)算時(shí),將會(huì)出現(xiàn)( )。 A、角色矛盾 B、角色不明 C、水平溝通問(wèn)題 D、向上溝通問(wèn)題57. 煙氣中有濃郁的樹(shù)脂香氣且側(cè)流煙氣突出的卷煙是( )。
53、 A、美式煙 B、英式煙 C、法式煙 D、香料型卷煙58. 作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè),首先要找出市場(chǎng)的( ),才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 A、空白點(diǎn) &
54、#160; B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn)59. 卷煙零售客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的( )主要體現(xiàn)在營(yíng)銷人員的知識(shí)、禮貌和傳達(dá)信任的能力上,它可以增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心和安全感。 A、滿意度
55、 B、保證性 C、有效性 D、信賴感60. 關(guān)于按產(chǎn)品類別進(jìn)行的銷售分析,以下哪種說(shuō)法是不正確的?( ) A、當(dāng)企業(yè)在市場(chǎng)上銷售的產(chǎn)品不止一個(gè)時(shí),就需要按產(chǎn)品進(jìn)行銷售分析與評(píng)估
56、160; B、企業(yè)一些產(chǎn)品的銷售額占銷售總額的比重較大,而另一些產(chǎn)品的銷售額只占較小的比重,這表明企業(yè)的銷售不正常 C、產(chǎn)品銷售評(píng)估可與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品銷售量比較,如果二者變化同步,則銷售正常 D、若企業(yè)某產(chǎn)品的銷售與行業(yè)內(nèi)同種產(chǎn)品的銷售變化不同步,則需要分析原因二、 多項(xiàng)選擇題(6190題,每題1分,共30分。每題有多個(gè)答案正確。)61. 根據(jù)我國(guó)卷煙的特點(diǎn)和風(fēng)格特征,我國(guó)卷煙產(chǎn)品一般可劃分為( )等類型。 A、烤煙型
57、 B、混合型 C、外香型 D、雪茄型62. 對(duì)(ACD)的卷煙,一般可不設(shè)安全庫(kù)存。 A、銷售穩(wěn)定不變 B、暢銷
58、0; C、容易補(bǔ)充 D、進(jìn)貨穩(wěn)定不變63. 運(yùn)用平均預(yù)測(cè)法預(yù)測(cè),( ) 。 A、方法易懂 B、計(jì)算方便 C、進(jìn)行回歸分析
59、160; D、也容易掌握64. 客戶培訓(xùn)的時(shí)序一般有( )。 A、最初訓(xùn)練 B、指導(dǎo)訓(xùn)練 C、復(fù)習(xí)訓(xùn)練 D、集中訓(xùn)練65. 技術(shù)是比較容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的,下面哪些是軟技術(shù)( )。 A
60、、電話訂貨的自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼叫 B、為卷煙零售客戶建立合理庫(kù)存 C、定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) D、電話訂貨系統(tǒng)66. 職業(yè)道德的價(jià)值在于( )。
61、;A、有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 B、可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 C、有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系 D、有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象,創(chuàng)造著名品牌67. 企業(yè)在對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估后,可考慮以下三個(gè)主要的目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式:( )。 A、單一化模式 B、現(xiàn)代化模式 C、多角化模式
62、60; D、全面化模式68. 關(guān)于問(wèn)句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則,下列錯(cuò)誤的是( )項(xiàng)。 A、各備選答案必須相容 B、各備選答案必須重疊 C、各備選答案必須相容且互不重疊
63、 D、各備選答案必須互不相容、互不重疊69. 如果按卷煙類型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng),可得( )。 A、烤煙型卷煙市場(chǎng) B、混合型卷煙市場(chǎng) C、雪茄型卷煙市場(chǎng)
64、60; D、煙斗煙絲市場(chǎng)70. 以下( )不得在卷煙商標(biāo)中使用。 A、與中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者近似的圖案或文字 B、與"紅十字"、"紅新月"的名稱、標(biāo)志相同或者近似的圖案或文字 C、帶有民族歧視性的圖案或文字 D、夸大宣傳并帶有欺騙性的圖案
65、或文字71. 煙草專賣(mài)許可證可分為( )。 A、煙草專賣(mài)生產(chǎn)企業(yè)許可證 B、煙草專賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證 C、煙草專賣(mài)零售許可證 D、特種
66、煙草專賣(mài)經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證。72. 下列因素中企業(yè)可控制的因素是( )。 A、產(chǎn)品 B、政策 C、價(jià)格
67、0;D、地點(diǎn)73. 關(guān)于市場(chǎng)定位,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是:( )。 A、市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的第一步驟 B、市場(chǎng)定位完成后,可進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇 C、市場(chǎng)定位完成后,可進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分 D、市場(chǎng)定位的任務(wù),是使企業(yè)的產(chǎn)品和形象與競(jìng)爭(zhēng)者相一致74. 季節(jié)變動(dòng)表現(xiàn)為各季的季節(jié)指數(shù)圍繞著100%上下波動(dòng),表明各季平均值與全年平均數(shù)的相對(duì)關(guān)系。如某種商品第三季度的季節(jié)指數(shù)為75%,則表明該商品第三季度的銷售量( )。 A、低于年平均數(shù)25%
68、 B、高于年平均數(shù)25% C、屬淡季
69、160; D、屬旺季75. 鑒別假冒卷煙和一般卷煙質(zhì)量檢驗(yàn)雖同為檢驗(yàn),卻有著很大的區(qū)別,主要表現(xiàn)在( )。 A、檢驗(yàn)重點(diǎn)不同 B、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同 C、檢驗(yàn)方式不同 D、檢驗(yàn)結(jié)論不同76. 收集、整理資料,編制時(shí)間序列工作時(shí),要注意:( )。 A、時(shí)間序列數(shù)據(jù)要完整、準(zhǔn)確
70、160;B、各數(shù)據(jù)間應(yīng)具有可比性 C、確定預(yù)測(cè)對(duì)象未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)值 D、總體范圍一致,代表的時(shí)間單位長(zhǎng)短一致77. 鑒別假冒注冊(cè)商標(biāo)卷煙的技術(shù)關(guān)鍵包括( )。 A、掌握真品卷煙的工藝特征和配方結(jié)構(gòu) B、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙的防偽標(biāo)志 C、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品風(fēng)格 D、熟悉被檢牌號(hào)真品卷煙所使用材料的基本狀況78. 確定月度調(diào)運(yùn)計(jì)劃時(shí),要按照( )等情況,得出合理的存銷比。 A、月度銜
71、接數(shù) B、商業(yè)庫(kù)存 C、貨運(yùn)時(shí)間 D、市場(chǎng)需求79. 問(wèn)卷中各問(wèn)題順序安排的原則,通常是:( )。 A、從淺入深 B、由易而難
72、0; C、由簡(jiǎn)入繁 D、條理清晰80. 煙草專賣(mài)法煙草專賣(mài)立法目的是( )。 A、維護(hù)消費(fèi)者利益 B、保證國(guó)
73、家財(cái)政收入 C、保證企業(yè)利益 D、保證行業(yè)利益81. 卷煙包裝的作用包括( )。 A、便于銷售、攜帶和保護(hù)
74、 B、防潮、但不保濕 C、保香 D、廣告、宣傳、標(biāo)識(shí)與增值82. 走姿是一種動(dòng)態(tài)美,規(guī)范的走姿要求(
75、160;)。 A、頭正肩平 B、步幅適當(dāng) C、步速平穩(wěn) D、扭腰擺臀83. 問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì),要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性,這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記憶才記得住的話,( )。 A、被調(diào)查者不一定記得住
76、160; B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài) C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng) D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降84. 市場(chǎng)定位能否成功的關(guān)鍵,在于企業(yè)能否比競(jìng)爭(zhēng)者更好地了解顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)以及( )的具體要求。 A、競(jìng)爭(zhēng)
77、 B、價(jià)格 C、渠道 D、促銷85. 在與人交談時(shí),應(yīng)( )。 A、始終保持目光的接觸,表示對(duì)話題很感興趣 B
78、、回避對(duì)方目光而左顧右盼,表示對(duì)話題很感興趣 C、自始至終地都在注視,但并不是緊盯對(duì)方 D、用目光籠罩對(duì)方的面部,同時(shí)應(yīng)當(dāng)配以真摯、熱誠(chéng)的面部表情86. 調(diào)查人員應(yīng)根據(jù)( ),選定調(diào)查項(xiàng)目,確定調(diào)查目標(biāo)。 A、營(yíng)銷工作的需要 B、上級(jí)的要求
79、 C、品牌調(diào)查報(bào)告 D、工業(yè)企業(yè)的要求87. 在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中,屬于信息指標(biāo)下級(jí)指標(biāo)的是( )。 A、消費(fèi)者信息獲得率
80、160; B、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率 C、消費(fèi)者投訴率 D、消費(fèi)者投訴處理滿意率88. 各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計(jì)劃不是由(
81、60;)下達(dá)。 A、國(guó)務(wù)院計(jì)劃部門(mén) B、國(guó)務(wù)院煙草專賣(mài)行政主管部門(mén) C、省級(jí)人民政府計(jì)劃部門(mén)
82、; D、省級(jí)煙草專賣(mài)行政主管部門(mén)89. 下列屬于疑慮型購(gòu)買(mǎi)行為特征的有( )。 A、善于觀察細(xì)小事物,行動(dòng)謹(jǐn)慎、遲緩 B、選購(gòu)商品從不冒失倉(cāng)促地做出決定 C、購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)容易受感情的影響,也容易受銷售宣傳的誘導(dǎo) D、挑選商品時(shí)動(dòng)作遲緩,費(fèi)時(shí)較多,還可能因猶豫不決而中斷90. 運(yùn)用因素替代法時(shí),以下哪些說(shuō)法是正確的?( ) A、各因素之間沒(méi)有嚴(yán)格的替代順序,可以視需要隨意調(diào)整 B、有實(shí)物量指標(biāo)和貨幣量指標(biāo)時(shí),應(yīng)先替換實(shí)
83、物量指標(biāo)、后替換貨幣量指標(biāo) C、就數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)而言,應(yīng)替換數(shù)量指標(biāo)、后替換質(zhì)量指標(biāo) D、如果同類指標(biāo)又有各種因素,應(yīng)分清因素的主次,根據(jù)其依存關(guān)系確定替代順序三、 判斷題(91100題,每題1分,共10分。)91. ( )市場(chǎng)調(diào)查的范圍、內(nèi)容的廣度與深度,在很大程度上決定了卷煙零售客戶的期望與企業(yè)管理者對(duì)卷煙零售客戶期望的認(rèn)知差距。92. ( )沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。93. (
84、160; )查處煙草專賣(mài)違法案件時(shí),辦案人員必須三人以上,并同時(shí)在辦案文件中簽名蓋章。94. ( )"捧腹大笑"是表示特別高興的體態(tài)。95. ( )互動(dòng)主要強(qiáng)調(diào)煙草公司與客戶間面對(duì)面的服務(wù)過(guò)程,或者通過(guò)以技術(shù)為基礎(chǔ)的接觸方式進(jìn)行互動(dòng)。96. ( )在一元線性回歸分析預(yù)測(cè)過(guò)程中,相關(guān)系數(shù)r反映變量x和y之間線性相關(guān)關(guān)系的密切程度,
85、只有r小于某個(gè)臨界值時(shí),才能認(rèn)為x與y確實(shí)線性相關(guān),也只有這時(shí)回歸方程才有意義,才可以用于預(yù)測(cè)計(jì)算。97. ( )遵紀(jì)守法、維護(hù)專賣(mài)是每一個(gè)煙草職工必須共同遵守的重要道德規(guī)范。98. ( )按回答者所選答案的個(gè)數(shù)進(jìn)行的列表分析,屬于多種答案列表分析。99. ( )對(duì)一般違法無(wú)證運(yùn)輸行為,按照其違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Yu(mài)品總值10以上,20以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款。100. (
86、; )如果卷煙零售客戶能夠獲得較高的盈利,公司價(jià)值創(chuàng)造的能力就越強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利也越大。高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)練習(xí)(二)參考答案管理與技能 2010-06-10 23:08:11 閱讀126 評(píng)論0 字號(hào):大中小 高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)練習(xí)(二)一、 單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分,共60分。)1. 銷售活動(dòng)分析報(bào)告可以反映促進(jìn)計(jì)劃完成的積極因素和阻礙計(jì)劃完成的消極因素,為進(jìn)一步開(kāi)展銷售活動(dòng)提出新意見(jiàn)、新措施。這表明銷售活動(dòng)分析報(bào)告具有(D)的作用。 A、把握市場(chǎng)需求并做出預(yù)測(cè) &
87、#160; B、促進(jìn)銷售計(jì)劃完成 C、為提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù) D、為制訂新的銷售計(jì)劃提供依據(jù)2. 關(guān)于按客戶類型進(jìn)行銷售分析,以下哪種說(shuō)法是錯(cuò)誤的?(C) A、針對(duì)不同類型的客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)是按客戶類型進(jìn)行
88、銷售分析的目的之一 B、可以從客戶業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)能力、誠(chéng)信度等多角度對(duì)客戶進(jìn)行銷售分析 C、銷售分析主要針對(duì)銷量、卷煙產(chǎn)品、占有率等指標(biāo)進(jìn)行,客戶數(shù)量眾多、特征各異,按客戶類型進(jìn)行銷售分析意義不大 D、按客戶類型進(jìn)行銷售分析可以了解不同類型客戶的銷售狀況,以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作3. 調(diào)查數(shù)據(jù)的數(shù)學(xué)檢查是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和(B)上有無(wú)錯(cuò)誤。 A、推理結(jié)果 B、計(jì)算結(jié)果
89、0; C、定性結(jié)果 D、歸納結(jié)果4. 不是卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是(A)。 A、新產(chǎn)品是否自愿上柜,經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性 B、溝通渠道通暢,必要的市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài)反饋的及時(shí)性 C、入網(wǎng)銷售手續(xù)是否簡(jiǎn)便,煙草公司各環(huán)節(jié)工作效率 D、煙草公司是否擁有健全的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),卷煙全部入網(wǎng)銷售5. 過(guò)程質(zhì)
90、量(B)被卷煙零售客戶客觀地評(píng)價(jià),它更多地取決于客戶的主觀感受。 A、便于 B、難以 C、可以 D、易于6.
91、0;對(duì)各項(xiàng)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行切合實(shí)際的評(píng)價(jià),對(duì)存在的問(wèn)題提出切實(shí)可行的改進(jìn)措施、建議和實(shí)施方案。這是銷售活動(dòng)分析的(C)步驟。 A、確定分析計(jì)劃 B、研究分析資料 C、做出分析結(jié)論 D、編寫(xiě)分析報(bào)告7. 與服務(wù)相伴的有形物(講課材料)、營(yíng)銷人員的神態(tài)、營(yíng)銷人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等(A)都被用來(lái)推斷營(yíng)銷人員的能力。 A、線索
92、160; B、過(guò)程 C、無(wú)形性 D、可靠性8. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行品牌調(diào)查與分析,就是要收集、整理和分析研究有關(guān)卷煙品牌(A)方面的信息。 A、營(yíng)銷管理
93、160; B、生產(chǎn)過(guò)程 C、工藝流程 D、商標(biāo)注冊(cè)9. 在組織零售客戶培訓(xùn)時(shí),應(yīng)讓客戶了解市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、顧客情況,這屬于培訓(xùn)中的什么內(nèi)容?(B) A、產(chǎn)品知識(shí) B、市場(chǎng)知識(shí) &
94、#160; C、銷售技巧 D、顧客激勵(lì)10. 在一定意義上而言,零售商經(jīng)營(yíng)中居于樞紐地位,關(guān)系到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否圓滿完成、經(jīng)營(yíng)效益能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素是(B)。 A、經(jīng)營(yíng)范圍 B、商品結(jié)構(gòu)
95、160; C、經(jīng)營(yíng)方式 D、經(jīng)營(yíng)價(jià)格11. 價(jià)格合理性是(C)內(nèi)容之一。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 &
96、#160; D、市場(chǎng)調(diào)查12. 一般而言,消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從(B)、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。 A、地理 B、地理因素 C、省別
97、; D、省別因素13. 要使社會(huì)安定、秩序正常,除法律手段以外,還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來(lái)約束人們的行為,調(diào)整人們的關(guān)系,這種規(guī)范就是(A)。 A、道德 B、職業(yè)道德 C、紀(jì)律
98、160; D、教育14. 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷,下列說(shuō)法不正確的是(C)。 A、市場(chǎng)營(yíng)銷以滿足人類各種需要和欲望為目的 B、交換是營(yíng)銷的基礎(chǔ) C、市場(chǎng)營(yíng)銷就是廣告宣傳 D、市場(chǎng)營(yíng)銷不同于銷售或促銷15. (卷煙零售客戶卷煙的銷售總額卷煙零售客戶卷煙的成本總額)/卷煙零售客戶卷煙的銷售總額×100%計(jì)算所得值是指該零售客戶的(C)。 A、銷售成長(zhǎng)率 &
99、#160; B、市場(chǎng)占有率 C、銷售毛利率 D、銷售增長(zhǎng)率16. 卷煙工業(yè)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中,屬于市場(chǎng)指標(biāo)的是(D)。 A、區(qū)域市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范程度 B、區(qū)域品牌卷煙入網(wǎng)銷售率 &
100、#160;C、區(qū)域煙草公司品牌運(yùn)行能力 D、煙草公司在區(qū)域市場(chǎng)的公眾美譽(yù)率17. (A)、維持與客戶的良好關(guān)系是提高客戶滿意度的根本。 A、關(guān)懷客戶 B、獲得客戶 C、維護(hù)客戶 &
101、#160; D、保留客戶18. 調(diào)查營(yíng)銷工作的進(jìn)展情況、目前存在的問(wèn)題以及客戶和消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷措施的看法和建議,是(A)的內(nèi)容。 A、品牌營(yíng)銷效果調(diào)查分析 B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析 C、新品牌引入可行性調(diào)查分析
102、; D、品牌替代性調(diào)查分析19. 細(xì)分后的市場(chǎng)要有一定程度的(A),因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)越穩(wěn)定,獲得的利潤(rùn)就越穩(wěn)定。 A、穩(wěn)定性 B、可進(jìn)入性 C、可細(xì)分性
103、60;D、可衡量性20. 不同經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)能力的卷煙零售客戶,其接受培訓(xùn)的內(nèi)容和時(shí)間安排要有所區(qū)別。這表明卷煙零售客戶培訓(xùn)應(yīng)遵循(D)原則。 A、積極參與 B、目標(biāo)明晰 C、實(shí)戰(zhàn)為上 D、因材施教21. 采用問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查者可以根據(jù)(A)
104、精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。 A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實(shí)施者喜好 C、被調(diào)查者目的
105、160; D、調(diào)查結(jié)果22. 將營(yíng)銷分析和(D)合理地運(yùn)用到客戶服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)的工作中,幫助制訂和調(diào)整服務(wù)質(zhì)量管理流程,服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)與相關(guān)部門(mén)要協(xié)同工作,在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上提供更好的服務(wù),創(chuàng)造更多的效益。 A、營(yíng)銷管理 B、市場(chǎng)調(diào)查
106、60; C、財(cái)務(wù)分析 D、客戶關(guān)系管理23. 在工作中保持同事間和諧的關(guān)系,要求職工做到(A)。 A、對(duì)感情不合的同事仍能給予積極配合 B、如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害,一定要對(duì)方當(dāng)眾道歉,以挽回影響 C、對(duì)故意的誹謗,先通過(guò)組織途徑解決,實(shí)在解決不了,再以武力解決 D、保持一定的嫉妒心,激勵(lì)自己上進(jìn)24. 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容,以下表述錯(cuò)
107、誤的是(C)。 A、編制培訓(xùn)計(jì)劃需要明確培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容、師資等問(wèn)題 B、培訓(xùn)目標(biāo)有很多,每期培訓(xùn)至少要確定一個(gè)主要目標(biāo) C、一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)管理要求越嚴(yán),培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短 D、一般來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越長(zhǎng)25. 對(duì)銷售總量進(jìn)行分析,除了要收集本期的銷售數(shù)據(jù)外,還應(yīng)該收集(D)。 A、品牌數(shù)量 B、客戶數(shù)量
108、 C、區(qū)域數(shù)量 D、歷史銷售數(shù)據(jù)26. (C)協(xié)同是工商協(xié)同營(yíng)銷的重要保證。 A、計(jì)劃 B、營(yíng)銷
109、; C、隊(duì)伍 D、信息27. 針對(duì)銷售能力強(qiáng)、貢獻(xiàn)度高,但有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的客戶制定發(fā)展方案,主要目標(biāo)是(B)。 A、為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的、全方位的服務(wù) B、提供有針對(duì)性的管理和服務(wù),使其規(guī)范經(jīng)營(yíng) C、提供銷售技巧指導(dǎo),提高其經(jīng)營(yíng)能力 D、指導(dǎo)其調(diào)整卷煙品牌、規(guī)格構(gòu)成,提高經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)28. 微笑的功能是巨大的,要笑得好并非易事,
110、必要時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訓(xùn)練。訓(xùn)練(D)。 A、只要對(duì)著鏡子練習(xí)就可以 B、只要練習(xí)面部肌肉就可以 C、只要經(jīng)常參加社交活動(dòng)自然可以形成 D、要對(duì)著鏡子練習(xí),不僅要觀察笑的表現(xiàn)形式,更要注意進(jìn)行心理調(diào)整29. 上柜率是(B)與當(dāng)期零售客戶總數(shù)的比例。 A、上期上柜客戶數(shù)
111、160; B、當(dāng)期上柜客戶數(shù) C、上期目標(biāo)客戶數(shù) D、當(dāng)期目標(biāo)客戶數(shù)30. 卷煙零售客戶(C),視為批發(fā)行為。 A、張某一次銷售15條卷煙
112、160; B、李某一次銷售49條卷煙 C、趙某一次銷售50條卷煙 D、王某一次銷售39條卷煙31. 關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述,說(shuō)法錯(cuò)誤的是(D)。 A、市場(chǎng)占有率是指某企業(yè)經(jīng)營(yíng)的某種商品銷售量(額)占所在市場(chǎng)該種商品銷售總量(額)的百分比
113、160; B、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī) C、市場(chǎng)占有率評(píng)估,既要與歷史市場(chǎng)占有率相比,也要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率相比 D、雖然企業(yè)的市場(chǎng)占有率明顯下降,但銷售額增長(zhǎng),這仍表明該企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有所增強(qiáng)32. 由于整個(gè)評(píng)價(jià)體系有多個(gè)層級(jí)指標(biāo)構(gòu)成,因而次級(jí)指標(biāo)的權(quán)重會(huì)受到(B)指標(biāo)權(quán)重的影響。 A、同級(jí) B、次級(jí)
114、 C、下級(jí) D、上級(jí)33. 某煙草公司今年共銷售卷煙93000箱,其中一類煙銷售12500箱,占總銷量的比重為13.4%,與同期一類煙比重11.5%相比提高了近2個(gè)百分點(diǎn)。這種分析方法叫做(B)。 A、相關(guān)比率分析
115、; B、構(gòu)成比率分析 C、動(dòng)態(tài)比率分析 D、絕對(duì)比較分析34. 客戶總成本是指客戶為購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品(B)、精力和支付的貨幣成本。 A、所支出費(fèi)用 B、所耗費(fèi)的時(shí)間 C、所耗費(fèi)的體力 D、所支出運(yùn)費(fèi)35. 企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和眾多的機(jī)
116、會(huì),應(yīng)采取(D)戰(zhàn)略。 A、多種經(jīng)營(yíng) B、增長(zhǎng)性 C、扭轉(zhuǎn)性 D、防御性36. 對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),除了要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)外,還應(yīng)該依據(jù)(D)。 A、客戶滿意度
117、 B、品牌集中度 C、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
118、0; D、相關(guān)的方針、政策37. 運(yùn)用指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法時(shí),對(duì)于有較明顯趨勢(shì)變動(dòng)的時(shí)間序列,為了突出近期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值的影響,平滑系數(shù)a 應(yīng)取(B)。 A、較小值 B、較大值 C、1
119、160; D、中間值38. 一份完整的問(wèn)卷通常由以下七部分內(nèi)容組成:標(biāo)題、說(shuō)明詞、填表說(shuō)明、問(wèn)題和答案、(D)、編碼、調(diào)查作業(yè)記錄。 A、調(diào)查者
120、60; B、調(diào)查者基本情況 C、被調(diào)查者 D、被調(diào)查者基本情況39. 對(duì)于無(wú)利可圖的瘦狗和問(wèn)題業(yè)務(wù)應(yīng)采取(D)戰(zhàn)略。
121、A、發(fā)展 B、維持 C、收獲 D、放棄40. 分析品牌卷煙暢銷或滯銷的原因,是品牌(B)調(diào)查分析的內(nèi)容。
122、A、經(jīng)營(yíng)環(huán)境 B、周期性 C、周延性 D、目標(biāo)銷量41. 如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果,客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的(D)。 A、可靠性
123、60; B、保證性 C、特定性 D、有效性42. 絕對(duì)分析法中,(A)的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距,有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。 A、與計(jì)劃資料對(duì)比
124、60; B、與前期資料對(duì)比 C、與先進(jìn)資料對(duì)比 D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)比43. 以下(D)不是銷售活動(dòng)分析的直接作用。
125、160;A、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平 B、推行目標(biāo)管理 C、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn) D、提高
126、客戶滿意度44. 企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,應(yīng)按(C)的原則,將需求與欲望基本相同的消費(fèi)者歸為一類。 A、嚴(yán)格區(qū)分 B、求小同存大異 C、求大同存小異 D、完全一致45. 滿足率是(A)與當(dāng)期客戶要貨數(shù)的比例。 A、當(dāng)期實(shí)際供應(yīng)數(shù)
127、0; B、上期實(shí)際供應(yīng)數(shù) C、當(dāng)期計(jì)劃供應(yīng)數(shù) D、上期計(jì)劃供應(yīng)數(shù)46. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商,當(dāng)客戶反映其產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題
128、時(shí),卷煙商業(yè)企業(yè)將(A),提高客戶的滿意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度,維護(hù)供應(yīng)商的形象。 A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決 B、把責(zé)任推給供應(yīng)商 C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決 D、先調(diào)查原因47. 調(diào)查報(bào)告是在占有大量現(xiàn)實(shí)和歷史資
129、料的基礎(chǔ)上,用(B)的語(yǔ)言實(shí)事求是地反映某一客觀事物。 A、感染性 B、敘述性 C、華麗 D、發(fā)散性48. 應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好,但屬單向溝通,受訓(xùn)人員獲得
130、討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述?(B) A、會(huì)議法 B、講授法 C、實(shí)例研究法 D、角色扮演法49. 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求:調(diào)查樣表第一項(xiàng)、第二項(xiàng)和第三項(xiàng)得分權(quán)重為(C)。 A
131、、5:2:3 B、2:3:5 C、4:2:4 D、4:1:550. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是(D)。 A、一手錢(qián)一手貨,交換結(jié)束,購(gòu)買(mǎi)行為就結(jié)束 B、從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別
132、 C、從走進(jìn)商店到交易完走出商店 D、從需求產(chǎn)生到對(duì)所買(mǎi)商品的最終評(píng)價(jià)51. 借助流程圖分析服務(wù)(A)中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。 A、傳遞過(guò)程 B、質(zhì)量運(yùn)行 C、運(yùn)行過(guò)程 D、執(zhí)行過(guò)程52.
133、;(A)包括員工樂(lè)于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿。 A、責(zé)任感 B、信賴感 C、依賴感 D、自覺(jué)感53. 通過(guò)(C)調(diào)查分析,挖掘出卷煙品牌的薄弱市場(chǎng)和需求空檔。 A、品牌替代性 B、營(yíng)銷效果
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