市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)試題-專(zhuān)升本-本科期末考

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 試卷一一、名詞解釋題1、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng) 3、需要 4、惠顧動(dòng)機(jī) 5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 6、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境7、市場(chǎng)細(xì)分 8、市場(chǎng)調(diào)查 9、市場(chǎng)預(yù)測(cè) 10、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 11、營(yíng)銷(xiāo)渠道 12、產(chǎn)品組合13、品牌 14、營(yíng)銷(xiāo)談判 15、廣告 16、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制二、單項(xiàng)選擇題1、“酒香不怕巷子深”是一種()觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品 C、推銷(xiāo)D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)2、生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()。A、以量取勝B、以廉取勝 C、以質(zhì)取勝D、以形象取勝3、()動(dòng)機(jī)是以注重產(chǎn)品的實(shí)際使用價(jià)值為主要特征的。A、求實(shí)B、求名 C、求新D、求美4、()型購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)差異性不大的產(chǎn)品的場(chǎng)合。A、復(fù)雜B、多

2、變 C、習(xí)慣D、和諧5、改變消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的信念，這是()定位。A、實(shí)際的重新B、心理的重新 C、競(jìng)爭(zhēng)性反D、二次6、下列組織中，()不是營(yíng)銷(xiāo)中介單位。A、中間商B、供應(yīng)商 C、銀行D、保險(xiǎn)公司7、能滿(mǎn)足同一需要的各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者互為()競(jìng)爭(zhēng)者。A、愿望B、平行 C、產(chǎn)品形式D、品牌8、當(dāng)家庭收入達(dá)到一定水平時(shí)，隨著收入增長(zhǎng)，思格爾系數(shù)將()。A、下降B、增大 C、不變D、上下波動(dòng)9、企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是()。A、產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化 B、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化C、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化 D、有選擇專(zhuān)業(yè)化10、按照人口的具體變量細(xì)分市場(chǎng)的方法就是()細(xì)分。A、地理B、行為 C、心理D、人口1

3、1、處于()的產(chǎn)品，可采用無(wú)差異性的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。A、成長(zhǎng)期B、衰退期 C、導(dǎo)入期D、成熟期12、()調(diào)查是為了解市場(chǎng)中出現(xiàn)的有關(guān)現(xiàn)象之間的因果關(guān)系而進(jìn)行的專(zhuān)題調(diào)查。A、探測(cè)性B、描述性 C、因果性D、預(yù)測(cè)性13、以現(xiàn)有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，這是()戰(zhàn)略。A、一體化B、市場(chǎng)滲透 C、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)14、利用原有市場(chǎng)，采用不同技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這是()戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B、同心多元化 C、綜合多元化D、水平多元化15、產(chǎn)業(yè)用品渠道一般不包括()A、批發(fā)商B、代理商 C、制造商D、零售商16、產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷(xiāo)渠道就應(yīng)()。A、長(zhǎng)而窄B、長(zhǎng)而寬 C、短而窄D、短而寬17、生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過(guò)少

4、數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來(lái)分銷(xiāo)產(chǎn)品，這是()分銷(xiāo)策略。A、廣泛B、密集 C、強(qiáng)力D、選擇性18、下列各項(xiàng)中，()不屬于產(chǎn)品整體范疇。A、品牌B、包裝 C、價(jià)格D、運(yùn)送19、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的品質(zhì)、款式、特點(diǎn)或包裝等作一定的改進(jìn)而形成的新產(chǎn)品，就是()新產(chǎn)品。A、仿制B、改進(jìn) C、換代D、完全20、品牌中可以用語(yǔ)言稱(chēng)呼、表達(dá)的部分是()。A、品牌B、商標(biāo) C、品牌標(biāo)志D、品牌名稱(chēng)21、()品牌就是指一個(gè)企業(yè)的各種產(chǎn)品分別采用不同的品牌。A、個(gè)別B、制造商 C、中間商D、統(tǒng)一22、在成本費(fèi)用核算中，總成本費(fèi)用與總產(chǎn)量之比稱(chēng)為()。A、邊際成本B、平均成本 C、平均固定成本 D、平均變動(dòng)成本23、若EP()

5、，則降價(jià)可擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增加盈利。A、等于0B、等于1 C、小于1D、大于124、在投標(biāo)定價(jià)中，應(yīng)以()時(shí)的價(jià)格為最佳報(bào)價(jià)。A、成本最低B、目標(biāo)利潤(rùn)最高 C、中標(biāo)概率最大 D、預(yù)期利潤(rùn)最大25、在衰退期，可采用()定價(jià)的方法。A、撇脂B、滲透 C、驅(qū)逐D、滿(mǎn)意26、工業(yè)產(chǎn)品的促銷(xiāo)一般多采用 ()的方法。A、營(yíng)業(yè)推廣B、人員推銷(xiāo) C、公關(guān)D、廣告27、()推銷(xiāo)結(jié)構(gòu)規(guī)定每一個(gè)推銷(xiāo)員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)某一地區(qū)的推銷(xiāo)。A、區(qū)域B、產(chǎn)品 C、顧客D、復(fù)式28、()是立足于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)方式。A、許可證貿(mào)易 B、國(guó)際合資經(jīng)營(yíng)C、在國(guó)外裝配生產(chǎn) D、間接出口29、()型組織就是在一名總產(chǎn)品經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，再按每個(gè)品種

6、分別設(shè)一名產(chǎn)品經(jīng)理，實(shí)行分層管理的組織型式。A、職能B、地區(qū) C、產(chǎn)品管理D、市場(chǎng)管理30、()市場(chǎng)的需求具有鮮明的可誘導(dǎo)性。A、產(chǎn)業(yè)B、中間商 C、政府D、消費(fèi)者三、多項(xiàng)選擇題1、一個(gè)國(guó)家的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)包括()等流程。A、資源B、人員C、貨物和勞務(wù)D、信息 E、貨幣2、()是市場(chǎng)導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷(xiāo)觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念 E、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念3、影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括()。A、需要和動(dòng)機(jī)B、感覺(jué)和知覺(jué) C、學(xué)習(xí)和態(tài)度D、教育程度 E、記憶4、消費(fèi)者的信息主要有()等幾個(gè)方面的來(lái)源。A、商業(yè)B、間接 C、個(gè)人D、大眾E、經(jīng)驗(yàn)5、產(chǎn)業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)中心是由()等人員

7、組成。A、實(shí)際使用者B、影響者 C、采購(gòu)者D、決定者 E、信息控制者6、分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的根本目的是 ()。A、擴(kuò)大銷(xiāo)售 B、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng) C、尋求營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì) D、避免環(huán)境威脅 E、樹(shù)立企業(yè)形象7、社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力受到()等因素的影響。A、居民收入B、幣值 C、消費(fèi)者儲(chǔ)蓄 D、消費(fèi)者信貸 E、消費(fèi)者支出模式8、政治法律環(huán)境是由那些影響各種組織、個(gè)人行為的()組成。A、法律B、政府機(jī)構(gòu) C、群體規(guī)范 D、傳統(tǒng)習(xí)慣 E、公眾團(tuán)體9、市場(chǎng)細(xì)分的有效條件是()。A、可衡量性 B、可進(jìn)入性 C、可獲利性 D、長(zhǎng)期穩(wěn)定性 E、全面、綜合性10、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略任務(wù)的確定應(yīng)考慮()等因素。A、企業(yè)歷史上的突出特征 B、環(huán)境變化 C

8、、企業(yè)資源 D、企業(yè)的特有能力E、企業(yè)管理當(dāng)局的意圖11、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有()等幾種基本形態(tài)。A、穩(wěn)定戰(zhàn)略 B、拓展戰(zhàn)略 C、收割戰(zhàn)略 D、撤退戰(zhàn)略 E、多元化戰(zhàn)略12、考察一個(gè)中間商，需要綜合、考慮其()等因素。A、經(jīng)營(yíng)能力 B、所有制結(jié)構(gòu) C、所在區(qū)域 D、經(jīng)營(yíng)水平 E、周轉(zhuǎn)能力13、開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道的策略大致有 ()。A、自筑B、促銷(xiāo)拉引 C、通融資金 D、借渠過(guò)渡 E、優(yōu)惠特約14、產(chǎn)品整體概念包括()。A、工業(yè)品B、消費(fèi)品 C、核心產(chǎn)品 D、形式產(chǎn)品 E、附加產(chǎn)品15、新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源主要有()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)者 C、企業(yè)生產(chǎn)部門(mén) D、企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén) E、代理商16、企業(yè)的產(chǎn)品組合包括()

9、等三個(gè)因素。A、廣度B、深度 C、產(chǎn)品線 D、產(chǎn)品項(xiàng)目 E、關(guān)聯(lián)性17、產(chǎn)品價(jià)格是由()等要素構(gòu)成的。A、生產(chǎn)成本 B、流通費(fèi)用 C、稅金D、利潤(rùn) E、廣告費(fèi)18、按談判雙方接觸的方式，談判可劃分為()談判。A、主場(chǎng)B、客場(chǎng) C、口頭D、書(shū)面 E、集體19、在我國(guó)，營(yíng)銷(xiāo)合同糾紛的處理方式有()。A、權(quán)衡B、協(xié)商 C、調(diào)解D、仲裁 E、訴訟20、促銷(xiāo)組合是()等手段的綜合運(yùn)用。A、廣告B、人員推銷(xiāo) C、公關(guān)D、產(chǎn)品開(kāi)發(fā) E、營(yíng)業(yè)推廣21、人員推銷(xiāo)的要素是()。A、推銷(xiāo)策略 B、推銷(xiāo)人員 C、推銷(xiāo)對(duì)象 D、推銷(xiāo)品E、推銷(xiāo)費(fèi)用22、營(yíng)業(yè)推廣決策通常包括()等內(nèi)容。A、確定目標(biāo) B、選擇方式 C、制定

10、方案 D、實(shí)施方案 E、評(píng)價(jià)方案23、營(yíng)銷(xiāo)組織的要素包括()。A、專(zhuān)職化程度 B、規(guī)模 C、集權(quán)和分散化 D、控制幅度 E、激勵(lì)24、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制的內(nèi)容包括()分析。A、銷(xiāo)售 B、市場(chǎng)占有率 C、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用率 D、財(cái)務(wù) E、顧客態(tài)度跟蹤25、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)具有()等特征。A、綜合性B、系統(tǒng)性 C、獨(dú)立性D、定期性 E、內(nèi)在性26、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)物流包括()等幾個(gè)部分。A、運(yùn)輸B、倉(cāng)儲(chǔ) C、存貨控制 D、物資搬運(yùn) E、定單處理27、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策分為以下幾類(lèi)()決策。A、國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)營(yíng) B、市場(chǎng)選擇 C、進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式 D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 E、組織28、服務(wù)的基本特點(diǎn)是()。A、無(wú)形性和標(biāo)準(zhǔn)的不確定

11、性 B、不可儲(chǔ)存性 C、可儲(chǔ)存性D、所有權(quán)的非轉(zhuǎn)移性 E、所有權(quán)的可轉(zhuǎn)移性四、填空題1、消費(fèi)者的（）和（）是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的一切因素可劃分為可控和（）兩大類(lèi)。3、（）是一切市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是最終起決定作用的市場(chǎng)。4、（）是指人們對(duì)事物或觀念所持的有利或不利的認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)、激情和行動(dòng)傾向。5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求是（）彈性的需求。6、同質(zhì)市場(chǎng)與異質(zhì)市場(chǎng)在一定條件下可以相互（）。7、在市場(chǎng)上與有實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“對(duì)著干”的定位方式是（）。8、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略應(yīng)該是（）的延伸和表現(xiàn)。9、只有對(duì)企業(yè)（）的“環(huán)境機(jī)會(huì)”，才是企業(yè)的“公司機(jī)會(huì)”。10、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是一種（）、整體性的組合。11、產(chǎn)業(yè)用品的

12、營(yíng)銷(xiāo)渠道較之消費(fèi)品渠道要（）。12、（）是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到最后被淘汰的過(guò)程。13、成長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)突出一個(gè)（）字。14、（）是指受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或品牌的一部分。15、（）包裝策略是為了適應(yīng)不同顧客的購(gòu)買(mǎi)力水平及購(gòu)買(mǎi)心理。16、當(dāng)（）與（）相等時(shí)，企業(yè)盈利可達(dá)到最大化。17、互補(bǔ)產(chǎn)品的交叉彈性是（ ）值，互替產(chǎn)品的交叉彈性為（）值。18、需求導(dǎo)向定價(jià)以（）和（）為定價(jià)的基本依據(jù)。19、公共關(guān)系的對(duì)象是（）。20、營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)具備確保信息傳遞的準(zhǔn)確和通暢、系統(tǒng)性和（）等基本特征。五、簡(jiǎn)述題1、簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的階段。2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策程序。3、新產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)性投放時(shí)，企業(yè)應(yīng)作出哪

13、些決策?4、選擇廣告媒體時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?5、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中存在哪些主要風(fēng)險(xiǎn)?6、簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容。六、論述題1、試述在產(chǎn)品成熟期，企業(yè)應(yīng)采取怎樣的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。2、試述企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。答案一、名詞解釋題1、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)企業(yè)或組織通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者或用戶(hù)的需要，引導(dǎo)滿(mǎn)足需要的貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者或用戶(hù)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織目標(biāo)的過(guò)程。2、營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是指具有購(gòu)買(mǎi)欲望和貨幣支付能力的消費(fèi)者群體。3、需要是指客觀刺激通過(guò)人體感官作用于大腦所引起的某種缺乏狀態(tài)。4、惠顧動(dòng)機(jī)是基于感情與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、產(chǎn)品或品牌形成信任和偏好，促使消費(fèi)者習(xí)慣性地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種動(dòng)機(jī)。5、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是

14、指一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或勞務(wù)，并將其用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供出售、出租或供應(yīng)他人的個(gè)體和組織。6、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指沖擊企業(yè)管理當(dāng)局發(fā)展及維持與目標(biāo)顧客成功交易的能力的各種因素的總和。7、市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求差異，將整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)及兩個(gè)以上消費(fèi)者群的過(guò)程。8、市場(chǎng)調(diào)查是為了研究市場(chǎng)需求的發(fā)展變化，而對(duì)市場(chǎng)所進(jìn)行的考察。9、市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，有目的地運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，分析研究和判斷未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)的需求變化及其發(fā)展趨勢(shì)。10、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是企業(yè)在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的行動(dòng)方案。11、營(yíng)銷(xiāo)渠道是指產(chǎn)品

15、從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的路線，是聯(lián)結(jié)制造商、中間商和消費(fèi)者的紐帶，反映著他們的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和利益。12、產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，它通常由若干產(chǎn)品線組成。13、品牌是指打算用來(lái)識(shí)別一個(gè)(或一群)賣(mài)主的產(chǎn)品的名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、設(shè)計(jì)，或以上四者的組合。14、營(yíng)銷(xiāo)談判是指不同的人們?yōu)榱烁髯越?jīng)濟(jì)利益的需要，通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意見(jiàn)一致的行為過(guò)程。15、廣告是一種借助大眾傳播媒介，采用付費(fèi)方法，向目標(biāo)市場(chǎng)的顧客和社會(huì)公眾傳遞信息的行為。16、年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制，就是指企業(yè)在本年度內(nèi)實(shí)施控制的步驟，檢查實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的偏差，并采取必要的改正措施。二、單項(xiàng)選擇題1、B2、A3、A4、D 5

16、、C6、B7、B8、A 9、C10、D11、C12、C13、C14、D15、D16、B 17、D18、C 19、B20、D 21、A22、B23、D24、D25、C26、B27、A28、D29、C30、D三、多項(xiàng)選擇題1、ACE2、DE3、ABCE 4、ACDE5、ABCDE6、CD 7、ABCDE8、ABE9、ABC10、ABCDE11、ABCD 12、ADE 13、ABDE14、CDE15、ABCDE 16、ABE 17、ABCD18、CD19、BCDE20、ABCE21、BCD 22、ABCDE23、ACDE24、ABCDE25、ABCD26、ABCDE27、ABCDE28、ABD四、填

17、空題1、需要、欲望 2、不可控 3、消費(fèi)者市場(chǎng) 4、態(tài)度 5、缺乏 6、轉(zhuǎn)化 7、迎頭定位8、企業(yè)戰(zhàn)略 9、有利的 10、動(dòng)態(tài)的 11、短 12、產(chǎn)品生命周期 13、快14、商標(biāo)15、等級(jí) 16、邊際成本、邊際收入 17、正、負(fù) 18、需求變動(dòng)、價(jià)格心理19、各種社會(huì)關(guān)系 20、靈活性 五、略 試卷二一、填空題（每小題1分，共10分。）1企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以 的存在為前提。2 反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。3市場(chǎng)消費(fèi)需求指人們有 的需求。4組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者往往向供應(yīng)方 采購(gòu)。5營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一個(gè)步驟是確定問(wèn)題與 。6避強(qiáng)定位市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較少，成功率 ，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。7競(jìng)爭(zhēng)者的目

18、標(biāo)由多種因素確定，包括 、歷史、經(jīng)營(yíng)管理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況。8對(duì)渠道交替方案的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)有 、控制性和適應(yīng)性。9一個(gè)人的個(gè)性影響著 和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素的反應(yīng)。10中間商購(gòu)買(mǎi)過(guò)程參與者的多少與商店的規(guī)模和 有關(guān)。二、單項(xiàng)選擇題 (在下列各題選項(xiàng)中, 選擇一個(gè)最合適的，并將其選項(xiàng)代碼填寫(xiě)在答題紙上。不選或多選,均為零分。每小題1分，共10分)1我國(guó)現(xiàn)存最早的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯、復(fù)旦大學(xué)1933年出版的_。A市場(chǎng)學(xué)               

19、  B市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理       D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和_。A規(guī)章制度           B體制C文化               D作業(yè)流程3_是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。A供應(yīng)商 

20、            B中間商C廣告商             D經(jīng)銷(xiāo)商4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃也叫_，是對(duì)于某個(gè)具體產(chǎn)品、品牌如何進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的安排和要求。A總體戰(zhàn)略規(guī)劃       B經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略規(guī)劃C品牌計(jì)劃        

21、0;  D銷(xiāo)售計(jì)劃5消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為_(kāi)的過(guò)程。A購(gòu)買(mǎi)心理           B購(gòu)買(mǎi)意志C購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)           D購(gòu)買(mǎi)意向6將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這被叫做_。A全面質(zhì)量管理      

22、; B藍(lán)圖技巧CISO質(zhì)量體系        D標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)7“訂單發(fā)貨帳單”的循環(huán)是_的核心。A營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)       B營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)C內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)       D營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)8采用_的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強(qiáng)的資源和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。A市場(chǎng)集中化         B市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化C產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化 

23、        D選擇專(zhuān)業(yè)化9結(jié)合贏利能力考慮，企業(yè)的市場(chǎng)份額_。A越大越好               B存在最佳市場(chǎng)份額限度C以50%市場(chǎng)份額為限      D不存在上限10品牌最持久的含義是_、文化和個(gè)性。A屬性        

24、60;           B價(jià)值C利益                    D名稱(chēng)三、多項(xiàng)選擇題（從下列各題5個(gè)備選答案中選出2至5個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫(xiě)在答題紙上。錯(cuò)選、多選或漏選均不得分。每小題2分，共16分）1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法很多，主要有_。A傳統(tǒng)研究法   &#

25、160;   B數(shù)量研究法C管理研究法       D歷史研究法E系統(tǒng)研究法2對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于_。A威脅是否存在     B威脅的潛在嚴(yán)重性C威脅的征兆       D預(yù)測(cè)威脅到來(lái)的時(shí)間E威脅出現(xiàn)的可能性3產(chǎn)品銷(xiāo)售的時(shí)間序列，其變化趨勢(shì)主要是_共同作用的結(jié)果。A趨勢(shì)因素         B周期因素

26、C季節(jié)因素         D不確定因素E復(fù)合因素4優(yōu)化產(chǎn)品組合的過(guò)程，通常是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行_現(xiàn)行產(chǎn)品組合的工作過(guò)程。A調(diào)查   B分析 C研究      D評(píng)價(jià) E調(diào)整5心理定價(jià)的策略主要有_。A聲望定價(jià)         B分區(qū)定價(jià)C尾數(shù)定價(jià)        

27、; D基點(diǎn)定價(jià)E招徠定價(jià)6廣告的設(shè)計(jì)原則包括_。A真實(shí)性           B社會(huì)性C針對(duì)性           D藝術(shù)性E廣泛性7顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受_因素的影響。A市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)溝通     B顧客口碑C顧客需求        &

28、#160;D服務(wù)產(chǎn)品E企業(yè)形象8一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的發(fā)展演變歷程可劃分為以下哪幾個(gè)階段？_A生產(chǎn)觀念         B銷(xiāo)售觀念C市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念     D產(chǎn)品觀念E社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念四、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結(jié)果用“”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分，共10分。）1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。（ ）2各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿(mǎn)意為核心的。（ ）3只要企業(yè)制定好營(yíng)銷(xiāo)組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就一定能夠取得很

29、好的營(yíng)銷(xiāo)效益。（ ）4消費(fèi)者通常會(huì)買(mǎi)那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（ ）5中間商傾向于跟供應(yīng)商簽定短期合同。（ ）6產(chǎn)品差異化營(yíng)銷(xiāo)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。（ ）7企業(yè)應(yīng)攻擊“壞”競(jìng)爭(zhēng)者，支持“好”競(jìng)爭(zhēng)者。（ ）8產(chǎn)品生命周期不同階段的市場(chǎng)特點(diǎn)與新產(chǎn)品的市場(chǎng)擴(kuò)散過(guò)程密切相關(guān)。（ ）9當(dāng)采取認(rèn)知定價(jià)法時(shí)，如果企業(yè)過(guò)高地估計(jì)認(rèn)知價(jià)值，便會(huì)定出偏低的價(jià)格。（ ）10經(jīng)紀(jì)人是從事購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ?，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。（ ）五、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共12分。）1、目標(biāo)市場(chǎng)2、服務(wù)質(zhì)量3、文化4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)六、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共18分。）1、簡(jiǎn)述品牌資產(chǎn)的特征。2、簡(jiǎn)答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。3

30、、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容？七、論述題（12分）如果你是一個(gè)公司經(jīng)理，將會(huì)如何理清企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)思路？八、案例分析（12分）1985 年4月23日，可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)羅伯托·戈伊朱塔宣布，停止使用已有99年歷史的老可口可樂(lè)配方，由一種新的、味道較甜的可樂(lè)來(lái)取代老的可樂(lè)。但在 1985年7月11日，可口可樂(lè)公司承認(rèn)他們?cè)谶@個(gè)問(wèn)題上犯了錯(cuò)誤，并以“傳統(tǒng)可口可樂(lè)”的名義恢復(fù)了老可樂(lè)的生產(chǎn)供應(yīng)。世界各地商業(yè)院校的師生曾對(duì)這個(gè) 案例進(jìn)行了多年的分析，并對(duì)可口可樂(lè)這樣一個(gè)長(zhǎng)期被認(rèn)為是機(jī)靈營(yíng)銷(xiāo)者的公司會(huì)犯這樣一個(gè)大錯(cuò)而感到驚奇，不過(guò)這畢竟已成為過(guò)去。假如你是負(fù)責(zé)該公司營(yíng)銷(xiāo)的 領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，主要

31、負(fù)責(zé)在新世紀(jì)進(jìn)一步開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)。案例思考請(qǐng)你深入分析三、四年以后可口可樂(lè)公司在中國(guó)市場(chǎng)可能會(huì)面臨的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。答案一、填空題（每小題1分，共10分。）1、顧客（對(duì)方）；2、企業(yè)使命；3、支付能力；4、直接（長(zhǎng)期）；5、調(diào)研目標(biāo)；6、較高；7、企業(yè)規(guī)模；8、經(jīng)濟(jì)性；9、消費(fèi)需求；10、類(lèi)型。二、單項(xiàng)選擇題 (在下列各題選項(xiàng)中, 選擇一個(gè)最合適的，并將其選項(xiàng)代碼填寫(xiě)在答題紙上。不選或多選,均為零分。每小題1分，共10分)1A2C3A4C5C6D7C8D9B10B三、多項(xiàng)選擇題（從下列各題5個(gè)備選答案中選出2至5個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫(xiě)在答題紙上。錯(cuò)選、多選或漏選均不得分。每小題2分，共16分）1

32、ACDE2BE3ABCD4BDE5ACE6ABCD7ABCE8ABCDE四、判斷題（10小題，每小題1分，共10分） 1×23×4×5×6×78×9×10×五、名詞解釋?zhuān)?小題，每小題3分，共12分） 1、目標(biāo)市場(chǎng)：是企業(yè)打算進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)，或打算滿(mǎn)足的具有某一需求的顧客群體。2、服務(wù)質(zhì)量：就是顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量的對(duì)比。因而質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，與顧客的感受有關(guān)。3、文化：指人類(lèi)從生活實(shí)踐中建立起來(lái)價(jià)值觀念、道德、理想和其它有意義的象征的綜合體。4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)：指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)富有吸引

33、力的領(lǐng)域，實(shí)質(zhì)上是市場(chǎng)存在的未滿(mǎn)足或未很好滿(mǎn)足的消費(fèi)需求。六、簡(jiǎn)答題（3小題，每小題6分，共18分）1、答：品牌資產(chǎn)是通過(guò)為消費(fèi)者和企業(yè)提供附加利益來(lái)體現(xiàn)其價(jià)值，是企業(yè)與顧客長(zhǎng)期交往關(guān)系的反映，其價(jià)值的高低，最終源于品牌對(duì)消費(fèi)者的吸引力和感召力。與其他資產(chǎn)相比，品牌資產(chǎn)有一定的特殊性。主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：（1）品牌資產(chǎn)的無(wú)形性；（2）品牌資產(chǎn)在利用中增值；（3）品牌資產(chǎn)難以準(zhǔn)確計(jì)量；（4）品牌資產(chǎn)具有波動(dòng)性；（5）品牌資產(chǎn)是營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的主要衡量指標(biāo)。2、答：企業(yè)戰(zhàn)略具有以下共同特征：（1）全局性。戰(zhàn)略以企業(yè)大局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展的需要而制定。（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性。企業(yè)戰(zhàn)略既是一家企業(yè)謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)

34、展要求的反映，又是這家企業(yè)對(duì)未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)生存和發(fā)展的通盤(pán)考慮。（3）抗?fàn)幮?。企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)于企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中如何與對(duì)手抗衡的行動(dòng)方案，同時(shí)也是針對(duì)來(lái)自各方的沖擊、壓力、威脅和困難，迎接這些挑戰(zhàn)的基本安排。（4）綱領(lǐng)性。戰(zhàn)略所制定的是企業(yè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)發(fā)展方向和重點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)采取的基本方針、重大措施和基本步驟。3、答：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃通常包含的內(nèi)容是：（1）提要；（2）背景與現(xiàn)狀；（3）分析；（4）目標(biāo)；（5）戰(zhàn)略；（6）戰(zhàn)術(shù)；（7）損益預(yù)測(cè)；（8）控制。七、論述題（12分） 答題要點(diǎn)： 樹(shù)立正確營(yíng)銷(xiāo)觀念；完善營(yíng)銷(xiāo)組織；市場(chǎng)探查、細(xì)分、選擇、定位；制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略。八、案例分析（12分） 答：分析

35、思路：（1）人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境，從青年和老年人口的狀況分析，他們對(duì)飲料的偏好可能有較大變化；（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要從人們的支付能力方面考慮；（3）自然環(huán)境，主要著眼于可口可樂(lè)的包裝對(duì)自然環(huán)境的污染；（4）技術(shù)環(huán)境；（5）政治法律環(huán)境；（6）社會(huì)文化環(huán)境。 試卷三2008年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 在下降需求的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是（）A. 重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B. 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C. 維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D. 降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)答案：A2. 注重買(mǎi)方需要

36、的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是（）A. 推銷(xiāo)觀念B. 生產(chǎn)觀念C. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D. 產(chǎn)品觀念 答案：C3. 金牛類(lèi)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是（）A. 高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B. 高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C. 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率D. 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率 答案：C4. 某轎車(chē)生產(chǎn)企業(yè)決定增加家用越野汽車(chē)的生產(chǎn)，這種利用原有市場(chǎng)及原有銷(xiāo)售渠道發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于（）A. 同心多角化B. 水平多角化C. 集團(tuán)多角化D. 垂直多角化 答案：B5. 把消費(fèi)者按收入水平劃分為高收入階層、中等收入階層、低收入階層，然后依層次不同分別標(biāo)為1、2、3，這種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)測(cè)定尺度是（）A. 名義尺度B

37、. 間距尺度C. 比例尺度D. 順序尺度 答案：D6. 在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用下，市場(chǎng)預(yù)測(cè)表示的是（）A. 估計(jì)的市場(chǎng)需求B. 估計(jì)的市場(chǎng)潛量C. 最大市場(chǎng)需求D. 最小市場(chǎng)需求 答案：A7. 運(yùn)輸公司為商品交換和物流提供便利，它在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介中是（）A. 供應(yīng)商B. 商人中間商C. 代理中間商D. 輔助商 答案：D8. 為執(zhí)行政府的主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位所構(gòu)成的市場(chǎng)是（）A. 消費(fèi)者市場(chǎng)B. 生產(chǎn)者市場(chǎng)C. 中間商市場(chǎng)D. 政府市場(chǎng) 答案：D9. 世界性的“禁煙運(yùn)動(dòng)”對(duì)煙草公司構(gòu)成了極大的威脅。煙草公司大力宣傳在公共場(chǎng)所設(shè)立單獨(dú)的吸煙區(qū)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，此種對(duì)威脅反應(yīng)的對(duì)策是（）

38、A. 反抗B. 減輕C. 轉(zhuǎn)移D. 保持 答案：B10. 對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為具有最廣泛、最深遠(yuǎn)影響的因素是（）A. 文化因素B. 社會(huì)因素C. 個(gè)人因素D. 心理因素 答案：A11. 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的行為類(lèi)型共有三種，其中企業(yè)第一次采購(gòu)某種產(chǎn)業(yè)用品屬于（）A. 直接采購(gòu)B. 修正采購(gòu)C. 全新采購(gòu)D. 間接采購(gòu) 答案：C12. 某公司以補(bǔ)貼價(jià)格和差異很小的產(chǎn)品攻擊另一個(gè)同類(lèi)企業(yè)的核心市場(chǎng)，對(duì)被攻擊公司而言，該公司屬于（）A. 理性的競(jìng)爭(zhēng)者B. 破壞性的競(jìng)爭(zhēng)者C. 良好的競(jìng)爭(zhēng)者D. 善良的競(jìng)爭(zhēng)者 答案：B13. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，這種進(jìn)攻戰(zhàn)略屬于（）A. 正面進(jìn)攻B. 側(cè)翼進(jìn)攻C

39、. 包圍進(jìn)攻D. 迂回進(jìn)攻 答案：B14. 按照消費(fèi)者的生活方式、個(gè)性特征等心理變量對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分屬于（）A. 地理細(xì)分B. 人口細(xì)分C. 心理細(xì)分D. 行為細(xì)分 答案：C15. 企業(yè)集中所有力量，以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，試圖在較少的市場(chǎng)里取得較大的市場(chǎng)占有率，這種目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是（）A. 無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略B. 差異性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C. 集中性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略D. 大量性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略答案：C16. 正常情況下能夠一次或幾次使用就被消費(fèi)掉的有形物品（如文具等），被稱(chēng)為（）A. 耐用品B. 非耐用品C. 服務(wù)產(chǎn)品D. 特殊品 答案：B17. 企業(yè)的產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目指的是

40、（）A. 產(chǎn)品組合的寬度B. 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度C. 產(chǎn)品組合的深度D. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性 答案：A18. 如果企業(yè)原來(lái)生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來(lái)決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品延伸策略屬于（）A. 向下延伸B. 向上延伸C. 雙向延伸D. 全面延伸 答案：A19. 企業(yè)所有的產(chǎn)品都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌名稱(chēng)，這種品牌統(tǒng)分策略是（）A. 個(gè)別品牌B. 統(tǒng)一品牌C. 分類(lèi)品牌D. 特殊品牌 答案：B20. 化妝品廠對(duì)同一種商品采用不同等級(jí)的包裝，以適用不同購(gòu)買(mǎi)力水平的消費(fèi)者，這種包裝策略屬于（）A. 相關(guān)包裝策略B. 多用途包裝策略C. 分等級(jí)包裝策略D. 附贈(zèng)品包裝策略 答案：C21. 緩慢滲透策略的特點(diǎn)是（）A.

41、采取高價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用B. 采取高價(jià)格，低促銷(xiāo)費(fèi)用C. 采取低價(jià)格，高促銷(xiāo)費(fèi)用D. 采取低價(jià)格，低促銷(xiāo)費(fèi)用 答案：D22. 零售商利用部分顧客求便宜的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客。這種心理定價(jià)策略屬于（）A. 聲望定價(jià)B. 尾數(shù)定價(jià)C. 招徠定價(jià)D. 整數(shù)定價(jià) 答案：C23. 企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來(lái)確定價(jià)格的方法是（）A. 成本加成定價(jià)法B. 目標(biāo)定價(jià)法C. 隨行就市定價(jià)法D. 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法答案：D24. 國(guó)外某知名服裝制造商在天津地區(qū)僅僅通過(guò)3家精心挑選的中間商來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品，這種分銷(xiāo)策略屬于（）A. 密集分銷(xiāo)B. 選擇分銷(xiāo)C. 獨(dú)家分銷(xiāo)D. 雙邊分銷(xiāo) 答案：B2

42、5. 下列屬于水平渠道沖突的是（）A. 連鎖店總公司與各分店之間的沖突B. 制造商與零售商之間的沖突C. 代理商與制造商之間的沖突D. 同一地區(qū)各連鎖分店之間的沖突 答案：D26. 產(chǎn)業(yè)用品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的促銷(xiāo)工具有多種，其中排在第一位的促銷(xiāo)方法是（）A. 人員推銷(xiāo)B. 銷(xiāo)售促進(jìn)C. 廣告D. 宣傳 答案：A27. 信息量大、交互溝通強(qiáng)、受眾群體受教育程度高、用戶(hù)尚待發(fā)展的媒體是（）A. 廣播B. 電視C. 互聯(lián)網(wǎng)D. 戶(hù)外廣告 答案：C28. 職能型組織的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是（）A. 銷(xiāo)售職能B. 廣告職能C. 產(chǎn)品管理職能D. 研究職能 答案：A29. 顧客從某企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量占其所購(gòu)?fù)N產(chǎn)品總量的百

43、分比這個(gè)指標(biāo)體現(xiàn)的是（）A. 顧客滲透率B. 顧客忠誠(chéng)度C. 顧客選擇性D. 價(jià)格選擇性 答案：B30. 企業(yè)在相同條件下不厚此薄彼，在招標(biāo)、簽約活動(dòng)中不以主觀好惡或回扣數(shù)量作決定，在羅斯“顯要義務(wù)”理論中指的是（）A. 誠(chéng)實(shí)B. 感恩C. 公正D. 行善 答案：C二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1. 定點(diǎn)超越的基本類(lèi)型有（）A. 產(chǎn)品定點(diǎn)超越B. 過(guò)程定點(diǎn)超越C. 組織定點(diǎn)超越D. 戰(zhàn)略定點(diǎn)超越E. 價(jià)格定點(diǎn)超越答案：ABCD2. 企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略時(shí)需

44、考慮的因素有（）A. 企業(yè)資源B. 產(chǎn)品同質(zhì)性C. 市場(chǎng)同質(zhì)性D. 產(chǎn)品生命周期階段E. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略答案：ABCDE3. 市場(chǎng)定位的依據(jù)包括（）A. 產(chǎn)品特色定位B. 顧客利益定位C. 使用者定位D. 使用場(chǎng)合定位E. 競(jìng)爭(zhēng)定位答案：ABCDE4. 將促銷(xiāo)預(yù)算分配到各種促銷(xiāo)工具或確定促銷(xiāo)組合時(shí)，企業(yè)需考慮的因素有（）A. 產(chǎn)品類(lèi)型B. 推式與拉式策略C. 促銷(xiāo)目標(biāo)D. 產(chǎn)品生命周期階段E. 經(jīng)濟(jì)前景答案：ABCDE5. CRM的主要功能有（）A. 顧客的獲取B. 顧客的開(kāi)發(fā)C. 顧客的保持D. 顧客的流失E. 顧客的剔除答案：ABC三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題4分，共16分）1.

45、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)答案：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，又叫生產(chǎn)者市場(chǎng)或組織市場(chǎng)，它是指一切購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)并將之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或服務(wù)，以供銷(xiāo)售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人或組織。2. 市場(chǎng)主導(dǎo)者答案：市場(chǎng)主導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場(chǎng)上市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)。3. 產(chǎn)品生命周期答案：產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。4. 撇脂定價(jià)答案：撇脂定價(jià)是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以攫取最大利潤(rùn)，就像從鮮奶中撇取奶油。四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題,每小題7分,共28分)1. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程的步驟。答案：企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程的步驟為：（1）規(guī)定企業(yè)任務(wù)（2分）（2）確定企業(yè)目標(biāo)（2分）（3

46、）安排業(yè)務(wù)組合（2分）（4）制定新業(yè)務(wù)計(jì)劃（1分）2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中可能扮演的角色。答案：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中可能扮演的角色有：（1）發(fā)起者（2分）（2）影響者（2分）（3）決策者（1分）（4）購(gòu)買(mǎi)者（1分）（5）使用者（1分）3. 簡(jiǎn)述分銷(xiāo)渠道的涵義及分銷(xiāo)渠道的層次類(lèi)型。答案：（1）分銷(xiāo)渠道是指某種商品和服務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種商品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的所有企業(yè)和個(gè)人。（3分）（2）分銷(xiāo)渠道的層次類(lèi)型有：零階渠道層次（1分）一階渠道層次（1分）二階渠道層次（1分）三階渠道層次（1分）4. 簡(jiǎn)述綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程。答案：綠色營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程如下：（1）樹(shù)

47、立綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念。（2分）（2）收集綠色需求信息。（2分）（3）制定綠色營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（2分）（4）確定綠色營(yíng)銷(xiāo)組合。（1分）五、案例題（本題16分）1. 案例資料：KB公司是國(guó)內(nèi)一家知名的家用廚房電器制造商，主要生產(chǎn)三大類(lèi)廚房用電器，分別是電烤箱、洗碗機(jī)和消毒柜，全部供應(yīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。KB公司的三種產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率分別為：電烤箱的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為4%，洗碗機(jī)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為9%，消毒柜的市場(chǎng)增長(zhǎng)率為20%；KB公司的三種產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率分別為：電烤箱的市場(chǎng)占有率為8%，洗碗機(jī)的市場(chǎng)占有率為30%，消毒柜的市場(chǎng)占有率為30%；KB公司三種產(chǎn)品最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率分別為：電烤箱市場(chǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是HB公司，其

48、市場(chǎng)占有率為40%；洗碗機(jī)市場(chǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是HB公司，其市場(chǎng)占有率為15%；消毒柜市場(chǎng)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是SK公司，其市場(chǎng)占有率為20%。假設(shè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率以10%為分界線，10%以上為高增長(zhǎng)率，10%以下為低增長(zhǎng)率。請(qǐng)用波士頓咨詢(xún)集團(tuán)法進(jìn)行分析，并回答以下幾個(gè)問(wèn)題。（1）畫(huà)出“市場(chǎng)增長(zhǎng)率相對(duì)市場(chǎng)占有率”矩陣圖。（2）由矩陣圖分析洗碗機(jī)，消毒柜和電烤箱三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所屬的類(lèi)型。（3）給出三個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)想。答案： 試卷四2009年4月全國(guó)自考市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)真題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后

49、的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1. 下列注重賣(mài)方需要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是( )A. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念B. 客戶(hù)觀念C. 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D. 生產(chǎn)觀念 答案：D2. 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的首要步驟是( )A. 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)B. 選擇目標(biāo)市場(chǎng)C. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合D. 管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)答案：A3. 問(wèn)號(hào)類(lèi)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特征是( )A. 高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率B. 高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率C. 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低相對(duì)市場(chǎng)占有率D. 低市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率 答案：A4. 某汽車(chē)制造廠計(jì)劃新增摩托車(chē)生產(chǎn),這種發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法屬于( )A. 同心多元化B. 水平多元化C

50、. 集團(tuán)多元化D. 垂直多元化 答案：A5. 慶泰日用品制造公司希望解釋顧客對(duì)三種品牌的偏好程度,在這種情況下,它適宜采用的數(shù)據(jù)分析方法是( )A. 判別分析B. 多元回歸分析C. 因素分析D. 方差分析 答案：A6. 某飲料生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)在超市天花板上安裝攝像機(jī),追蹤顧客的購(gòu)物過(guò)程,據(jù)此重新陳列產(chǎn)品以便顧客選購(gòu),這種搜集資料的方法屬于( )A. 實(shí)驗(yàn)法B. 觀察法C. 調(diào)查法D. 專(zhuān)家估計(jì)法 答案：B7. 保險(xiǎn)公司屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道企業(yè)中的( )A. 供應(yīng)商B. 商人中間商C. 代理中間商D. 輔助商 答案：D8. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者種類(lèi)繁多,其中能滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者某種愿望的同種產(chǎn)品的各種品牌是( )A. 愿

51、望競(jìng)爭(zhēng)者B. 一般競(jìng)爭(zhēng)者C. 產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者D. 品牌競(jìng)爭(zhēng)者 答案：D9. 保護(hù)消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織及少數(shù)民族組織屬于( )A. 一般公眾B. 地方公眾C. 市民行動(dòng)公眾D. 媒體公眾 答案：C10. 下列屬于影響消費(fèi)者行為的心理因素是( )A. 信念和態(tài)度B. 社會(huì)階層C. 生活方式D. 個(gè)性 答案：A11. 馬斯洛需要層次理論中的最低層次是( )A. 生理需要B. 自我實(shí)現(xiàn)的需要C. 安全需要D. 社會(huì)需要 答案：A12. 下列影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素中，屬于文化因素的是( )A. 社會(huì)角色B. 社會(huì)階層C. 家庭D. 參照群體 答案：B13. 在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)者分析時(shí)，企業(yè)首先要做的是(

52、)A. 建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)B. 判斷競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)C. 確定競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)與戰(zhàn)略D. 識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 答案：D14. 當(dāng)企業(yè)采取某些措施和行動(dòng)之后，競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，該競(jìng)爭(zhēng)者屬于( )A. 從容不迫型競(jìng)爭(zhēng)者B. 選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C. 兇猛型競(jìng)爭(zhēng)者D. 隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者 答案：A15. 企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的第三步是( )A. 評(píng)價(jià)分析B. 傳播反應(yīng)C. 收集數(shù)據(jù)D. 建立系統(tǒng) 答案：A16. 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者集中優(yōu)勢(shì)力量攻擊對(duì)手的弱點(diǎn)，佯攻正面實(shí)攻背面的策略是( )A. 正面進(jìn)攻B. 側(cè)翼進(jìn)攻C. 包圍進(jìn)攻D. 迂回進(jìn)攻 答案：B17. 某跨國(guó)公司將其目標(biāo)市場(chǎng)劃分為北美市場(chǎng)、歐洲市場(chǎng)、亞洲市場(chǎng)等

53、，其劃分的依據(jù)屬于( )A. 地理細(xì)分B. 人口細(xì)分C. 心理細(xì)分D. 行為細(xì)分 答案：A18. 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，利益細(xì)分是一種行之有效的細(xì)分戰(zhàn)略，它依據(jù)的市場(chǎng)細(xì)分變量是( )A. 地理變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量 答案：D19. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所附帶獲得的各種利益的總和，例如產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝、維修等，在產(chǎn)品整體概念中屬于( )A. 有形產(chǎn)品B. 延伸產(chǎn)品C. 附加產(chǎn)品D. 擴(kuò)展產(chǎn)品 答案：B20. 企業(yè)產(chǎn)品組合中所擁有的產(chǎn)品線數(shù)目是( )A. 產(chǎn)品組合的寬度B. 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度C. 產(chǎn)品組合的深度D. 產(chǎn)品組合的相關(guān)性答案：A21. 日常用的洗發(fā)液包裝瓶屬于( )A

54、. 首要包裝B. 次要包裝C. 裝運(yùn)包裝D. 間接包裝 答案：A22. 下列相當(dāng)于貿(mào)易折扣的是( )A. 功能折扣B. 促銷(xiāo)折扣C. 數(shù)量折扣D. 現(xiàn)金折扣 答案：A23. 利用顧客求廉的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客，該心理定價(jià)策略屬于( )A. 招徠定價(jià)B. 撇脂定價(jià)C. 價(jià)格歧視D. 折扣定價(jià) 答案：A24. 產(chǎn)品從生產(chǎn)者流向最終消費(fèi)者的過(guò)程不經(jīng)過(guò)任何中間商轉(zhuǎn)手的分銷(xiāo)渠道指的是( )A. 零階渠道B. 一階渠道C. 二階渠道D. 三階渠道 答案：A25. 從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)來(lái)看，物流規(guī)劃的始點(diǎn)是( )A. 生產(chǎn)B. 市場(chǎng)C. 企業(yè)D. 運(yùn)輸 答案：B26. 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售這一促銷(xiāo)

55、工具針對(duì)的是( )A. 中間商B. 零售商C. 消費(fèi)者D. 推銷(xiāo)人員 答案：C27. 某公司提出的“以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以民族繁榮昌盛為己任”的口號(hào)被各大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，這屬于促銷(xiāo)組合中的( )A. 廣告B. 銷(xiāo)售促進(jìn)C. 人員推銷(xiāo)D. 宣傳 答案：D28. 市場(chǎng)型組織具有的優(yōu)點(diǎn)是( )A. 能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能B. 可以按照滿(mǎn)足不同顧客的需求來(lái)組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有利于市場(chǎng)開(kāi)拓C. 上下級(jí)權(quán)責(zé)明確、溝通迅速、管理效率較高D. 能加強(qiáng)企業(yè)部門(mén)間的協(xié)作，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率答案：B29. 顧客從本企業(yè)所購(gòu)產(chǎn)品占該產(chǎn)品所有顧客的百分比是指( )A. 顧客滲透率B. 顧客忠誠(chéng)度C. 顧客選擇性

56、D. 價(jià)格選擇性 答案：A30. 銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品售出后，主動(dòng)征求顧客意見(jiàn)，該類(lèi)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是( )A. 基本型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)B. 鼓動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)C. 負(fù)責(zé)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)D. 伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)答案：C二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。1. 營(yíng)銷(xiāo)組合除產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)外，“大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”增加的“2P”有( )A. 渠道B. 產(chǎn)品C. 權(quán)力D. 促銷(xiāo)E. 公共關(guān)系答案：CE2. 企業(yè)對(duì)其所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類(lèi)評(píng)價(jià)之后，就應(yīng)采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，一般可供選擇的戰(zhàn)略有( )A. 發(fā)展B. 保持C. 收割D. 放棄E. 威脅答案：ABCD3. 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素有四個(gè)，它們有( )A. 文化因素B. 社會(huì)因素C. 個(gè)人因素D. 心理因素E. 參照群體答案：ABCD4. 涉及企業(yè)產(chǎn)品組合的