高項(xiàng)筆記-IT部分

1、1Ch1信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)1、信息不確定性的減少2、信息系統(tǒng)（Information System,IS） ：泛指收集、存儲(chǔ)、處理和傳播各種信息的具有完整功能的集合體?，F(xiàn)代的信息系統(tǒng)總是指以計(jì)算機(jī)為信息處理工具、以網(wǎng)絡(luò)為信息傳輸手段的信息系統(tǒng)。3、信息系統(tǒng) 4 個(gè)階段|1）電子數(shù)據(jù)處理階段 （EDP）2）事務(wù)處理階段（TPS- Transaction Process System）3）管理信息系統(tǒng)階段（MIS- Management Information System）4）決策支持系統(tǒng)階段（DSS- Decision Support System）公司的管理活動(dòng)分為四級(jí)|戰(zhàn)略級(jí)

2、 ： 最高管理層戰(zhàn)術(shù)級(jí) ： 中層經(jīng)理、及其管理的部門(mén)操作級(jí) ： 業(yè)務(wù)部門(mén)事務(wù)級(jí) ： 企業(yè)的管理業(yè)務(wù)人員，如：會(huì)計(jì)、勞資員論文素材：論文素材：企業(yè)信息系統(tǒng)目標(biāo)為，借助于自動(dòng)化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、決策和服務(wù)于一體，以求達(dá)到企業(yè)與系統(tǒng)的效能、效力和效益的統(tǒng)一，使計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)管理和服務(wù)中能發(fā)揮更顯著的作用。幾個(gè)英文：主題數(shù)據(jù)庫(kù)： Subject Databases信息檢索系統(tǒng)：Information Retrieval System4、信息系統(tǒng)生命周期四大： “花開(kāi)云散花開(kāi)云散”規(guī)劃 開(kāi)發(fā) 運(yùn)維 更新五?。?“劃分即實(shí)驗(yàn)劃分即實(shí)驗(yàn)”規(guī)劃開(kāi)發(fā)：總體規(guī)劃 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系

3、統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)維“就是魚(yú)丸”糾正 適應(yīng) 預(yù)防 完善更新（消亡）開(kāi)發(fā)階段：開(kāi)發(fā)階段：總體規(guī)劃：概念產(chǎn)生過(guò)程，需求分析過(guò)程，調(diào)研和分析并形成需求分析報(bào)告。系統(tǒng)分析：以業(yè)務(wù)流程分析為基礎(chǔ)，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提供邏輯模型，是管理流程和信息流程的交匯點(diǎn)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：根據(jù)系統(tǒng)分析結(jié)果、設(shè)計(jì)出信息的實(shí)施方案。系統(tǒng)實(shí)施：將系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)果，在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)上的具體實(shí)施。驗(yàn)收階段：系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行，由此系統(tǒng)性能的優(yōu)劣，是否做到了用戶(hù)友好等問(wèn)題都暴露2在用戶(hù)面前，這就進(jìn)入了系統(tǒng)驗(yàn)收階段。開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段總體規(guī)劃的作用總體規(guī)劃的作用：總體規(guī)劃的基礎(chǔ)是需求分析。明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、總體結(jié)構(gòu)（1）指明信息系統(tǒng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中的地位和

4、作用；（2）指導(dǎo)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；（3）優(yōu)化配置和利用各種資源；（4）通過(guò)規(guī)劃過(guò)程規(guī)范企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；2）完整的整體規(guī)劃）完整的整體規(guī)劃，應(yīng)包括：（1）信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理流程（2）信息系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃（3）信息系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)范等5、信息系統(tǒng)建設(shè)原則|高層管理人員介入：一把手工程用戶(hù)參與開(kāi)發(fā)自頂向下工程化其他6、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化方法快速原型面向?qū)ο?、結(jié)構(gòu)化方法：最成熟、應(yīng)用范圍較廣的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。生命周期劃分為幾個(gè)階段。結(jié)構(gòu)化方法特點(diǎn)：1） 開(kāi)發(fā)目標(biāo)清晰化2） 工程階段程式化3） 開(kāi)發(fā)文檔規(guī)范化4） 設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化適用：初期需求明確關(guān)鍵字：模板、關(guān)鍵字：模板、DFD、決策表、決策樹(shù)，

5、數(shù)據(jù)字典、決策表、決策樹(shù)，數(shù)據(jù)字典、ER 圖。圖。8、快速原型法演化拋棄優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)發(fā)周期短、見(jiàn)效快，與業(yè)務(wù)人員交流方便適用：用戶(hù)需求模糊9、面向?qū)ο蠓椒ǎ裕?Ch2軟件工程基礎(chǔ)知識(shí)軟件工程基礎(chǔ)知識(shí)1、軟件需求就是系統(tǒng)必須完成的事，以及必須具備的品質(zhì)?？沈?yàn)證性是需求的基礎(chǔ)特征可驗(yàn)證性是需求的基礎(chǔ)特征。包括1） 功能需求：系統(tǒng)必須完成的事2） 非功能需求：產(chǎn)品需具備的屬性或品質(zhì)：|容錯(cuò)性可靠性性能響應(yīng)時(shí)間擴(kuò)展性等3） 設(shè)計(jì)約束：限制條件、補(bǔ)充規(guī)約“霸王條款”例如：必需使用國(guó)有自主產(chǎn)權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 unix 下等。分為：1） 業(yè)務(wù)需求 Business Requirement ：高層次目

6、標(biāo)需求，問(wèn)題定義本身就是業(yè)務(wù)需求2） 用戶(hù)需求 User Requirement3） 系統(tǒng)需求 System Requirement：系統(tǒng)角度。包括：用特性說(shuō)明的功能需求、質(zhì)量屬性、其他非功能需求、設(shè)計(jì)約束2、需求工程需求開(kāi)發(fā)需求管理|定義需求基線處理需求變更需求跟蹤3、需求開(kāi)發(fā)需求捕獲需求分析需求規(guī)格化（編寫(xiě) SRS）需求驗(yàn)證：可驗(yàn)證性是需求的基本特征可驗(yàn)證性是需求的基本特征（迭代過(guò)程）4、需求捕獲技術(shù)用戶(hù)訪談?dòng)脩?hù)調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)觀摩文檔考古聯(lián)合討論會(huì)論文素材：論文素材：我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用一個(gè)方法，獲得了用戶(hù)需求。如：深入甲方現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)用戶(hù)訪談的方法，獲得了用戶(hù)需求。5、可行性研究：目的是回答一個(gè)問(wèn)題

7、， “提出的項(xiàng)目是否可以完成” ?？煽啃裕合到y(tǒng)正常運(yùn)行的概率可用性：運(yùn)行時(shí)間的長(zhǎng)短4可行性研究任務(wù)技術(shù)可行性經(jīng)濟(jì)可行性社會(huì)可行性6、可研步驟1）核實(shí)問(wèn)題定義與目標(biāo)2）研究分析現(xiàn)有系統(tǒng)3）建模4）客戶(hù)復(fù)核5）提出并評(píng)價(jià)解決方案6）確定最終選擇的解決方案7）草擬開(kāi)發(fā)計(jì)劃8）書(shū)面形式提交可研報(bào)告，并審查。7、軟件設(shè)計(jì)基本原則“高內(nèi)聚、低耦合高內(nèi)聚、低耦合”信息隱蔽、模塊獨(dú)立性，提高軟件可維護(hù)性，避免錯(cuò)誤蔓延，改善軟件可靠性。軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì) 架構(gòu)設(shè)計(jì)：|邏輯視圖：功能需求過(guò)程視圖：并發(fā)問(wèn)題組件視圖：實(shí)現(xiàn)問(wèn)題部署視圖：分布問(wèn)題用戶(hù)界面設(shè)計(jì)： 好的用戶(hù)界面|可使用性： 簡(jiǎn)單；術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、一致；幫助

8、系統(tǒng)；響應(yīng)性、成本低；容錯(cuò)靈活性復(fù)雜性和可靠性8、在開(kāi)發(fā)時(shí)期的每個(gè)階段，特別是設(shè)計(jì)階段結(jié)束時(shí)，都要進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)評(píng)審，盡量不讓錯(cuò)誤傳播到下一階段。設(shè)計(jì)評(píng)審一般采用評(píng)審會(huì)議評(píng)審會(huì)議的形式進(jìn)行。9、軟件測(cè)試盡早地不斷地進(jìn)行軟件測(cè)試。 全過(guò)程軟件開(kāi)發(fā)者：確定人們對(duì)軟件質(zhì)量的信心程序員：應(yīng)避免檢查自己的程序用戶(hù)：考慮是否可接受該產(chǎn)品注意“錯(cuò)誤群集現(xiàn)象錯(cuò)誤群集現(xiàn)象” 。測(cè)試結(jié)果全面檢查：妥善保存測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例、概要設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明、詳細(xì)設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明、源程序，都應(yīng)成為軟件測(cè)試的對(duì)象。測(cè)試用例：是特定目標(biāo)開(kāi)發(fā)的測(cè)試輸入、執(zhí)行條件和預(yù)期結(jié)果的集合。需要正確和不正確的用例需要正確和不正確的用例。論證：事前評(píng)審：

9、事中審計(jì)：事后評(píng)價(jià)、總結(jié)5設(shè)計(jì)測(cè)試用例：設(shè)計(jì)測(cè)試用例：1） 黑盒測(cè)試等價(jià)類(lèi)化分邊界值分析錯(cuò)誤推測(cè)法因果圖錯(cuò)誤推測(cè)所有可能有的錯(cuò)誤容易發(fā)生錯(cuò)誤的特殊情況2） 白盒測(cè)試語(yǔ)句覆蓋判定覆蓋：分支覆蓋條件覆蓋判定-條件覆蓋條件組合覆蓋路徑覆蓋“覆蓋”3） 灰盒測(cè)試：介于黑盒、白盒之間。10、軟件測(cè)試策略軟件測(cè)試策略測(cè)試實(shí)際的前后過(guò)程。1） 單元測(cè)試：模塊測(cè)試驅(qū)動(dòng)模塊樁模塊2） 集成測(cè)試：組裝測(cè)試一次性組裝方式增殖式組裝方式3） 確認(rèn)測(cè)試：功能、性能及其他特性與用戶(hù)需求一致4） 系統(tǒng)測(cè)試：軟硬件、支持平臺(tái)、人員.5） 測(cè)試： “內(nèi)測(cè)” ：一個(gè)用戶(hù)、開(kāi)發(fā)環(huán)境6） 測(cè)試： “外測(cè)” ：多個(gè)用戶(hù)、實(shí)際使用環(huán)境1

10、1、軟件測(cè)試類(lèi)型軟件測(cè)試類(lèi)型1）功能2）可靠性3）強(qiáng)度4）性能5）恢復(fù)6）啟動(dòng)、停止7）配置8）安全性9）可使用性10）安裝測(cè)試11）回歸測(cè)試：修改程序代碼對(duì)原有軟件的影響。12）過(guò)程測(cè)試：由人工完成的過(guò)程也需要檢查13）容量測(cè)試：系統(tǒng)資源滿負(fù)荷14）文檔測(cè)試：檢查、走查，文檔的清晰性、精確性15）兼容性測(cè)試正好等于剛剛大于剛剛小于邊界值邊界值分析616）猴子測(cè)試17）模糊測(cè)試18）冒煙測(cè)試12、軟件維護(hù)糾錯(cuò)型 適應(yīng)型 預(yù)防型 完善型“就是魚(yú)丸”工作量工作量糾錯(cuò)：糾正 BUG21%適應(yīng)：移值25%完善：增強(qiáng)。50%以上三種：用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的預(yù)防：未來(lái)4%17、逆向工程現(xiàn)有系統(tǒng)新系統(tǒng)逆向+正向 再工程

11、18、術(shù)語(yǔ)辨析驗(yàn)證：把事情做了?！斑^(guò)程”確認(rèn)：做得對(duì)?！敖Y(jié)果”逆向工程考慮新需求正向工程逆向工程逆向工程：產(chǎn)品產(chǎn)品 代碼代碼1、 設(shè)計(jì)模型（實(shí)現(xiàn)級(jí)）2、 程序數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)信息（結(jié)構(gòu)級(jí)）3、 對(duì)象模型、數(shù)據(jù)和控制流模型逆向工程7Ch3 軟件構(gòu)件和中間件軟件構(gòu)件和中間件1、構(gòu)件構(gòu)件：可復(fù)用：可重用構(gòu)件是指語(yǔ)義完整語(yǔ)義完整、語(yǔ)法正確語(yǔ)法正確和有可重用價(jià)值有可重用價(jià)值的單位軟件；是軟件重用過(guò)程中可以明明確辨識(shí)確辨識(shí)的系統(tǒng)?？商鎿Q的、物理的部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí)現(xiàn)某個(gè)職能） ，并提供一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。構(gòu)件構(gòu)件是|語(yǔ)義描述通訊接口實(shí)現(xiàn)代碼的復(fù)合體。構(gòu)件使用與其開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)無(wú)關(guān)。2、軟件復(fù)用是指將已有的軟件及

12、其有效成分用于構(gòu)造新的軟件或系統(tǒng)。構(gòu)件技術(shù)是軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。為了使構(gòu)件系統(tǒng)更切合實(shí)際，更有效地被復(fù)用，構(gòu)件應(yīng)當(dāng)具備可變化，以提高其通用性?？蓮?fù)用的構(gòu)件有較高的質(zhì)量保證的原因是： “可復(fù)用的構(gòu)件在不斷復(fù)用過(guò)程中，其中的錯(cuò)誤和缺陷會(huì)被陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，并得到及時(shí)排除。 ”3、構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)三大流派1）COM/DCOM/COM+Microsoft2）CORBAOMG3）EJBSUN僅在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有意義4、EJBEnterprise Java Bean會(huì)話 Bean-Session Bean實(shí)體 Bean-Entity Bean消息驅(qū)動(dòng) Bean-Message-driven BeanEJB 實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)

13、務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序EJB 在應(yīng)用服務(wù)器中的 EJB 容器內(nèi)運(yùn)行，由容器提供所有基本的中間層服務(wù)。如：事務(wù)處理、安全、遠(yuǎn)程客戶(hù)連接、生命周期管理和數(shù)據(jù)庫(kù)連接緩沖等。5、COM/DCOM/COM+m$與語(yǔ)言、平臺(tái)無(wú)關(guān)性與語(yǔ)言、平臺(tái)無(wú)關(guān)性DCOM 是 COM 的進(jìn)一步擴(kuò)展，具有位置獨(dú)立性和語(yǔ)言無(wú)關(guān)性。COM+并不是 COM 的新版本，是 COM 的新發(fā)展，或是更高層次的應(yīng)用。COM+：組件對(duì)象模型建立在“應(yīng)用層”上，把組件底層留給操作系統(tǒng)。6、 CORBACommon Object Request Broker Architecture（接口定義語(yǔ)言、接口池、動(dòng)態(tài)調(diào)用接口、對(duì)象適配

14、器）分為三個(gè)層次：1）對(duì)象請(qǐng)求代理：ORB，最底層?！败浛偩€” ：分布對(duì)象的定義（接口）和語(yǔ)言映射，實(shí)現(xiàn)對(duì)象間的通訊和互操作2）公共對(duì)象服務(wù)：并發(fā)服務(wù)、名字服務(wù)、事務(wù)（交易）服務(wù)、安全服務(wù)等3）公共設(shè)施：組件框架其核心是：對(duì)象請(qǐng)求代理 ORB。Object Request Broken87、中間件 Middleware分布式平臺(tái)無(wú)關(guān)性異構(gòu)在一個(gè)分布式系統(tǒng)環(huán)境中，處于操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間的軟件，可以在不同的技術(shù)之間共享資源，將不同的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、異構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及若干應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的協(xié)同工作整合。它是一類(lèi)軟件，要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的互操作，還具有網(wǎng)絡(luò)通信的功能。中間件位于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器的操

15、作系統(tǒng)之上位于客戶(hù)機(jī)服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上，管理計(jì)算機(jī)資源和網(wǎng)絡(luò)通信。1） 中間件是一類(lèi)軟件，而非一種軟件2） 中間件：互連，互操作3） 中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點(diǎn)是：網(wǎng)絡(luò)通信功能。中間件的任務(wù)是：使應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)變得容易，通過(guò)提供統(tǒng)一的程序抽象，隱藏異構(gòu)系統(tǒng)和分布式系統(tǒng)下低級(jí)別編程的復(fù)雜度。分類(lèi)：A、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件 ODBC/JDBCB、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用 RPCRemote Process Call是一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。一個(gè)應(yīng)用程序使用 RPC 來(lái)“遠(yuǎn)程”執(zhí)行一個(gè)位于不同地址空間內(nèi)的進(jìn)程，從效果上看與運(yùn)行本地調(diào)用相同?？蛻?hù)機(jī)與服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)通信和數(shù)據(jù)通過(guò)代理程序

16、（Stub 和 Skeleton）完成，從而屏蔽了不同的操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。C、面向消息中間件 MOMMessage-Oriented Middleware利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。通過(guò)提供消息傳遞和信息排隊(duì)模型，可在分布環(huán)境下擴(kuò)展進(jìn)程間的通信，并支持多種通訊協(xié)議、語(yǔ)言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺(tái)。IBM MQSeries程序不在網(wǎng)絡(luò)上直接對(duì)話，而是間接地將消息放入 MOM 服務(wù)器的消息機(jī)制中?？蛻?hù)程序不直接與其他程序通信，避免了網(wǎng)絡(luò)通訊的復(fù)雜性。消息隊(duì)列和網(wǎng)絡(luò)通信的維護(hù)工作由 MOM 完成。D、分布式對(duì)象中間件分布式對(duì)象中間件COM/

17、DCOM/COM+CORBAEJBE、事務(wù)中間件，也稱(chēng)事務(wù)處理監(jiān)控器（Transaction Processing Monitor, TPM）位于客戶(hù)器和服務(wù)器之間，完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載均衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，提高系統(tǒng)的整體性能。98、中間件層次圖層層次次技技術(shù)術(shù)代代 表表 產(chǎn)產(chǎn) 品品底層型中間件JVM、CLR、ACE、JDBC、ODBCsunJVM、m$CLR通用型中間件CORBA、J2EE、MOM、COMIONAOrbixBEAWebLogic、IBM MQSeries集成型中間件Workflow、EAIBEAWeblogic、IBM WebSphere技術(shù)代表產(chǎn)品集成型中間件通用型中間

18、件底層型中間件WorkFlowEAICORBAJ2EEMOMJVMCLRACEJDBC ODBCWebLogicIBM WebspherIONAOrbixBEAWebLogicIBMMQSeriesSUN JVMMS CLR10Ch4面向?qū)ο蠡靖拍蠲嫦驅(qū)ο蠡靖拍?、面向?qū)ο?對(duì)象 +類(lèi) +繼承 +消息通信Communication with Message2、對(duì)象Object客觀事物的一個(gè)實(shí)體，構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位。對(duì)象三個(gè)要素：1）對(duì)象標(biāo)志：名稱(chēng)2）屬性：狀態(tài)、數(shù)據(jù)。用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征3）服務(wù)：操作、行為、方法、成員函數(shù)（函數(shù)） 。用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征3、封裝：對(duì)象的一個(gè)重要原則

19、對(duì)象是全部屬性和全部服務(wù)緊密結(jié)合而成的一個(gè)不可分割的整體。對(duì)象是一個(gè)不透明的黑盒子，表示對(duì)象狀態(tài)的數(shù)據(jù)和實(shí)現(xiàn)操作的代碼都被封裝在一個(gè)黑盒子里面。4、抽象：強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5、繼承 Inheritance使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的技術(shù)。6、多態(tài)： （相似功能，同一名稱(chēng)）專(zhuān)用多態(tài)過(guò)載多態(tài)（重載多態(tài)）強(qiáng)制多態(tài)通用多態(tài)包含多態(tài)參數(shù)多態(tài)7、消息向服務(wù)對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求；包括：提供服務(wù)的對(duì)象標(biāo)志、消息名、輸入消息、回答消息、消息通信。消息通信為對(duì)象提供了唯一的合法的動(dòng)態(tài)聯(lián)系途徑8、接口9、類(lèi)之間的關(guān)系依賴(lài)關(guān)系（Dependency）如果元素 A 的變化會(huì)引起元素 B 的變化，則 B

20、依賴(lài)于 A泛化關(guān)系（Generalization）繼承的反義關(guān)聯(lián)關(guān)系（Association）聚合關(guān)系（Aggregation） 、組合關(guān)系（Composition） ，表兩個(gè)類(lèi)的實(shí)例之間存在某種語(yǔ)義上的聯(lián)系實(shí)現(xiàn)關(guān)系（Realization）用來(lái)規(guī)定接口和實(shí)現(xiàn)接口的類(lèi)或組件之間的關(guān)系，接口是操作的集合，這些操作用于規(guī)定類(lèi)或組件的服務(wù)。10、統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UML （Unified Modeling Language）UML 是一種語(yǔ)言UML 是一種可視化語(yǔ)言UML 是一種可用于詳細(xì)描述的語(yǔ)言UML 是一種文檔化的語(yǔ)言UML 是一種建模語(yǔ)言，而不是一種方法，其中并不包括過(guò)程的概念，它本身是獨(dú)立于過(guò)

21、程的，可以在使用過(guò)程中使用它。1111、UML 的 14 種圖（1）靜態(tài)：類(lèi)、對(duì)象、復(fù)合結(jié)構(gòu)、構(gòu)件、部署、包。 口訣： “部隊(duì)包袱夠累”（2）動(dòng)態(tài)：用例、活動(dòng)、狀態(tài)、順序、通信、定時(shí)、交互概觀、制品圖口訣口訣： “用東西裝信是管制用東西裝信是管制”用：用用例 Use Case東：活動(dòng)動(dòng) Activity西：順序序 Sequency裝：狀狀態(tài) Status信：通信信Communications是：定時(shí)時(shí)圖管：交互概觀觀圖制：制品制品圖12、UML 架構(gòu)口訣：裸狗不用進(jìn)口訣：裸狗不用進(jìn)（1）邏輯視圖：以問(wèn)題域的語(yǔ)匯組成的類(lèi)和對(duì)象集合（2）進(jìn)程視圖：可執(zhí)行線程和進(jìn)程作為活動(dòng)類(lèi)的建模。它是邏輯視圖的一

22、次執(zhí)行實(shí)例（3）實(shí)現(xiàn)視圖：對(duì)組成基于系統(tǒng)的物理代碼的文件和組件進(jìn)行建模（4）部署視圖：把組件物理地部署到一組物理的、可計(jì)算節(jié)點(diǎn)上（5）用例視圖：最基本的需求分析模型1213、用例圖Use Case Diagram|系統(tǒng)行為的動(dòng)態(tài)描述劃分系統(tǒng)與外部實(shí)體的界限系統(tǒng)設(shè)計(jì)的起點(diǎn)（1）參與者Actor“小人”（2）用例Use Case橢圓（3）兩個(gè)用例之間的關(guān)系包含include ： 用于重用擴(kuò)展exclude ： 用于分離出不同行為13擴(kuò)展關(guān)系： 某用例分為一個(gè)主用例和一個(gè)或多個(gè)輔用例。14、類(lèi)圖和對(duì)象圖Class/object diagram類(lèi)圖：描述類(lèi)和類(lèi)之間的靜態(tài)關(guān)系，不僅顯示了信息的結(jié)構(gòu)，還描

23、述了系統(tǒng)的行為對(duì)象圖：與類(lèi)圖形式相同，對(duì)象圖用于表示復(fù)雜類(lèi)圖的一個(gè)實(shí)例Class:ClassName+Atrribute1+Attribute2+Operation1() 類(lèi)之間的關(guān)系口訣口訣“疑犯死光疑犯死光”1）依依賴(lài)關(guān)系2）泛泛化關(guān)系空心箭頭指向父類(lèi)3）實(shí)實(shí)現(xiàn)關(guān)系4）關(guān)關(guān)聯(lián)關(guān)系聚合關(guān)系：Aggregation ，整體與部分的關(guān)系。部分可獨(dú)立存在整體組合關(guān)系：表示“整體”部分的類(lèi)與表示“部分”的類(lèi)，有緊密關(guān)系。部分不能獨(dú)立存在空心箭頭指向父類(lèi)1415、交互圖Interactive Diagram（1）順序圖Sequence Diagram著重體現(xiàn)交互的時(shí)間順序，對(duì)象間消息傳遞的時(shí)序（2）協(xié)

24、作圖Collaboration Diagram 著重體現(xiàn)交互對(duì)象間的靜態(tài)鏈接關(guān)系16、狀態(tài)圖State Diagram（1）狀態(tài)：中間狀態(tài)圓角矩形框（2）初始狀態(tài)：初態(tài) 黑色實(shí)心圓圈、只有一個(gè)初態(tài)（3）結(jié)束狀態(tài)：終態(tài) 黑色實(shí)心圓圈外套一個(gè)空?qǐng)A圈、多個(gè)終態(tài)（4）狀態(tài)轉(zhuǎn)移：箭頭：表示狀態(tài)轉(zhuǎn)移情況文字：表示發(fā)出該變化的相應(yīng)事件1517、活動(dòng)圖Active Diagram（1）基本活動(dòng)圖與狀態(tài)圖相似，包括：初態(tài)、終態(tài)、中間活動(dòng)狀態(tài)分叉與結(jié)合、并發(fā)流判定：選擇性路徑： “菱形”（2）帶泳道的活動(dòng)圖（3）對(duì)象流（4）信號(hào)初態(tài)狀態(tài)終態(tài)選擇性路徑UML：菱形分支、結(jié)合用粗線粗線表示并發(fā)流1618、構(gòu)件圖構(gòu)件指

25、的是源代碼文件中，二進(jìn)制代碼文件和可執(zhí)行文件構(gòu)件圖用來(lái)顯示編譯、鏈接和執(zhí)行時(shí)構(gòu)件之間的依賴(lài)關(guān)系構(gòu)件圖完成的工作：（1）對(duì)源代碼進(jìn)行建模（2）對(duì)可執(zhí)行體的發(fā)布建模（3）對(duì)物理數(shù)據(jù)庫(kù)建模（4）對(duì)可調(diào)整的系統(tǒng)建模包括：構(gòu)件接口各種關(guān)系構(gòu)件圖1719、部署圖，即“實(shí)施圖”（1）節(jié)點(diǎn)（Node）和連接（2）構(gòu)件和接口部署圖，描述|系統(tǒng)硬件的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)硬件的物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以及在此結(jié)構(gòu)上運(yùn)行的軟件軟件。面向?qū)ο笙到y(tǒng)的物理建模時(shí)用的兩種圖構(gòu)件圖部署圖20、 面向?qū)ο蠓椒ǎ?）Coad/Yourdon 方法：嚴(yán)格區(qū)分 OOA 、OOD（2）Booch 方法（3）OMT 方法（4）Jacobson 方法：與以上三

26、個(gè)不同，描述整個(gè)生命周期18Ch5J2EE 和和.NET 平臺(tái)平臺(tái)1、J2EE 多層結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序（1）運(yùn)行在客戶(hù)端機(jī)器的客戶(hù)層組件（2）運(yùn)行在 J2EE 服務(wù)器中的 Web 層組件（3）業(yè)務(wù)層組件（4） 運(yùn)行在 EIS 服務(wù)器中的企業(yè)信息系統(tǒng)層軟件Enterprise Information System（EIS）2、J2EE 組件（1）J2EE 客戶(hù)端組件Web 客戶(hù)端Applets應(yīng)用程序客戶(hù)端（2）J2EE 中間層EJB :- Enterprise Java Beans（3）企業(yè)信息系統(tǒng)層EIS :- Enterprise Information System3、J2EE 容器應(yīng)用程序

27、Web 瀏覽器動(dòng)態(tài) Web 頁(yè)客戶(hù)層JSPWeb 層EJBEJB業(yè)務(wù)層DBDBEIS 層J2EE SVR客戶(hù)機(jī)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)器瀏覽器應(yīng)用程序客戶(hù)容器客戶(hù)層DB客戶(hù)容器J2EE 服務(wù)器ServletJSPWeb 容器EJBEJB19J2EE 容器J2EE 服務(wù)器EJB 容器Web 容器客戶(hù)端應(yīng)用程序容器204、.NET 平臺(tái)5、幾個(gè)名詞CLR: 通用語(yǔ)言運(yùn)行時(shí)JIT: Just-In-Time CompilerIL: Intermediate Language：托管代碼，編譯后不生成二進(jìn)制代碼，產(chǎn)生中間語(yǔ)言的程序集。CLS: Common Language Specification通用語(yǔ)言規(guī)范6

28、、J2EE 和.NET 異同J2EE.NET跨平臺(tái)強(qiáng)無(wú)、僅 windows支持語(yǔ)言JavaVB、C+、Jscript、通過(guò)組件 Java安全性相對(duì)較好一般穩(wěn)定性相對(duì)較好一般Visual Studio .NET.NET EnterpriseServers.NET FrameworkNET BuildingBlock ServicesOperating System21 B/S ： 部署方便，易于擴(kuò)展。22Ch6Web Service 技術(shù)技術(shù)1、Web Service 三種角色三種角色服務(wù)提供者（服務(wù)器）服務(wù)請(qǐng)求者（客戶(hù)端）注冊(cè)中心（可選）三種操作三種操作查找發(fā)布綁定查找WSDL，UDDI發(fā)布W

29、SDL，UDDI綁定2、Web Service 協(xié)議堆棧（1）簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議 SOAP（Simple Object Access Protocol）SOAP 實(shí)質(zhì)上是一種基于實(shí)質(zhì)上是一種基于 XML 的的 RPC 協(xié)議協(xié)議通過(guò) SOAP，應(yīng)用程序可以在網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行數(shù)據(jù)交互遠(yuǎn)程調(diào)用。公用對(duì)象請(qǐng)求代理體系結(jié)構(gòu) CORBA （Common Object Request Broker Architecture）COM/DCOM/COM+: Component Object Model/ Distribute COM系統(tǒng)集成技術(shù)-Web Service 技術(shù) SOA服務(wù)總線應(yīng)用管理服務(wù)注冊(cè)中心服務(wù)請(qǐng)

30、求者服務(wù)提供者服務(wù)描述服務(wù)服務(wù)描述對(duì)象服務(wù)構(gòu)件松散耦合粗粒度標(biāo)準(zhǔn)化接口流程管理I/O處理應(yīng)用配置服務(wù) 1服務(wù) 2服務(wù) 3服務(wù) 4服務(wù) 5服務(wù) 6歷史遺留系統(tǒng)23SOAP、CORBA、COM/DCOM/COM+的區(qū)別的區(qū)別：概念上的區(qū)別：SOAP：基于 XML 分布式對(duì)象通信協(xié)議CORBA：分布式應(yīng)用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)COM/DCOM/COM+：組件模型CORBA、COM/DCOM/COM+可以用 SOAP 作為分布式對(duì)象通信標(biāo)準(zhǔn) CORBA、COM/DCOM/COM+構(gòu)造的程序不能混用，二者不能協(xié)作SOAP 作為橋梁協(xié)作二者 SOAP 作用 XML 進(jìn)行編碼，開(kāi)放的 SOAP 僅僅是對(duì)象通信協(xié)議，類(lèi)似

31、于 CORBA 的 IIOP，是一個(gè)層次較低的協(xié)議 SOAP 與平臺(tái)無(wú)關(guān)（2）Web Service 描述語(yǔ)言WSDL：Web Service Description Language，是基于 XML 的標(biāo)準(zhǔn)Web Service 目標(biāo)：即時(shí)裝配、松散耦合、自動(dòng)集成（3）統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)和集成UDDIUniversal Description Discover and Integration發(fā)布、查找和定位方法SOAP、UDDI、WSDL 都是在 XML 基礎(chǔ)上定義的SOAPXMLUDDIWSDL243、Web Service 協(xié)議棧進(jìn)程發(fā)現(xiàn)、聚集描述Web Service 描述(WSDL)消息

32、SOAP 擴(kuò)展可靠性、協(xié)議性、傳輸SOAP基礎(chǔ)技術(shù)XMLDTD樣式基礎(chǔ)技術(shù)XMLDTD樣式通信HTTP、SMTP、FTP、JMS、IIOP安全管理25Ch7 工作流工作流1、工作流 Work Flow參與者對(duì)文件、信息或任務(wù)按照規(guī)程采取行動(dòng)，并令其在參與者之間流動(dòng)。工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。工作流就是一系列相互銜接、自動(dòng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)。2、工作流管理WFM（Work Flow Management）人與電腦共同工作的自動(dòng)化協(xié)調(diào)、控制和通信，使所有命令的執(zhí)行都處于受控狀態(tài)。3、工作流管理系統(tǒng) WFMS（Work Flow Management System）帶來(lái)變

33、化極其劇烈通過(guò)軟件定義、創(chuàng)建工作流并管理其運(yùn)行。4、工作流的特征（1）自動(dòng)化 Automate人機(jī)系統(tǒng)（2）監(jiān)察和運(yùn)行Monitoring and Control（3）業(yè)務(wù)重規(guī)劃業(yè)務(wù)過(guò)程重規(guī)劃（Business Process Reengineering，BPR）的深化企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組工作流管理聯(lián)盟： Workflow management Coalition , WFMC26Ch8 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1、OSI 七層“巫術(shù)忘傳會(huì)飆鷹”2、物理層設(shè)備：中繼器、集線器、調(diào)制解調(diào)器3、數(shù)據(jù)鏈路層設(shè)備：網(wǎng)橋、交換機(jī)4、網(wǎng)絡(luò)層設(shè)備：路由器、三層交換機(jī)5、傳輸層協(xié)議：TCP、UDP、SPX6、會(huì)話層7、表

34、示層格式的協(xié)議：MPEG、JPEG8、交換技術(shù)電路交換存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)分組數(shù)據(jù)報(bào)虛電路ATM（信元交換）9、冗余磁盤(pán)系統(tǒng)冗余電源系統(tǒng)冗余網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余冷卻系統(tǒng)冗余系統(tǒng)冗余10、備份方式完全備份增量備份差分備份按需備份11、DDN（1）DTE數(shù)據(jù)終端設(shè)備（2）DSU數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)單元（3）NMC網(wǎng)管中心12、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)1）DAS標(biāo)準(zhǔn)接口、物理連接2）NAS即插即用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備3）SAN類(lèi)似于局域網(wǎng)的高速存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。適用于：存儲(chǔ)量大。優(yōu)勢(shì)|可擴(kuò)展性高，存儲(chǔ)硬件功能的發(fā)揮不受 LAN 的影響，具無(wú)限擴(kuò)展能力易管理：集中式管理，使遠(yuǎn)程管理、無(wú)人值守容錯(cuò)能力強(qiáng)劣勢(shì)：適用性、通用性差，安裝、升級(jí)效率不高，成本高SAN 向智能

35、化發(fā)展。2713、xDSLADSL、VDSL、RADSL：非對(duì)稱(chēng)HDSL、SDSL：對(duì)稱(chēng)14、3GCDMA2000：電信WCDMA：聯(lián)通TD-SCDMA：移動(dòng)、中國(guó)大唐4GLTEFDD-LTETDD-LTE技術(shù)OFDMMIMOFTTX15、WiMax vs WIFI50km vs10300m2816、綜合布線3000m：100 萬(wàn) m2：505 萬(wàn)人水平布線子系統(tǒng)：亦稱(chēng)：配線子系統(tǒng)配線架HUB機(jī)柜、電源終端設(shè)備連接到信息插座包括連接器適配器電纜連接器相關(guān)支撐硬件光纜29Ch9 云計(jì)算云計(jì)算1、云計(jì)算基于互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算的核心：虛擬化云計(jì)算的核心：虛擬化資源池資源池網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、并行計(jì)算、效

36、用計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)、虛擬化、負(fù)載均衡2、云計(jì)算的特點(diǎn)1）規(guī)模大，成千上萬(wàn)2）多種軟硬件相結(jié)合3）對(duì)客戶(hù)端要求低4）規(guī)模化效應(yīng)3、云計(jì)算應(yīng)用1）存儲(chǔ)2）搜索3）科學(xué)計(jì)算4）云安全5）軟件即服務(wù)4、軟件即服務(wù)SaaS（Software as a Service）特點(diǎn)：1） 高度依賴(lài) Internet2） B/S 結(jié)構(gòu)3） TCO 最優(yōu)TCO：總體擁有成本Total Cost of Ownership4） 多用戶(hù)并行一套系統(tǒng)5） 集中的系統(tǒng)管理與維護(hù)6） 安全隱患5、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) IaaS（Infrastructureas a Service）OPENStack, Euccalyputs6、平臺(tái)即服

37、務(wù)PaaS（Platform as a Service）IaaS硬件PaaS開(kāi)發(fā)SaaS軟件30Ch10物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)1、物聯(lián)網(wǎng) IoT（Internet of Things）物物相連的網(wǎng)絡(luò)物聯(lián)網(wǎng)核心和基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)核心和基礎(chǔ)：互聯(lián)網(wǎng)，是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的延伸和擴(kuò)展。2、物聯(lián)網(wǎng)的層次結(jié)構(gòu)感知層網(wǎng)絡(luò)層（傳輸層）應(yīng)用層（1）感知層：底層。識(shí)別物體、采集信息二維碼、RFID、攝像頭、GPS、GIS、M2M 終端、傳感器網(wǎng)絡(luò)采集外部物理世界的數(shù)據(jù)。（2）網(wǎng)絡(luò)層：傳遞信息和處理信息（3）應(yīng)用層：信息處理和人機(jī)交互問(wèn)題監(jiān)控型：物流監(jiān)控、污染監(jiān)控查詢(xún)型：智能檢索、遠(yuǎn)程抄表控制型：智能交通、智能家居智能家居、

38、路燈控制掃描型：手機(jī)錢(qián)包、高速公路不停車(chē)收費(fèi)物流信息化|掃描入庫(kù)出庫(kù)全球定位3、射頻識(shí)別技術(shù) RFID（Radio Frequency Identification）又稱(chēng)“電子標(biāo)簽”公交卡ETC4、二維碼2-dimensional bar code可存儲(chǔ) 1980 個(gè)字符，1108 個(gè)字符、2710 個(gè)數(shù)字（壓縮） RFID 與 二維碼、條形碼 的區(qū)別：RFID二維碼、條形碼二維碼、條形碼成本高成本低閱讀器不要求看見(jiàn)標(biāo)簽“可視技術(shù)”壽命長(zhǎng)、惡劣環(huán)境下工作壽命短，不能污染讀取距離遠(yuǎn)讀取距離近容量大容量相對(duì)較小可以被讀寫(xiě)只讀同時(shí)處理多個(gè)標(biāo)簽一次只能處理一個(gè)標(biāo)簽安全性高（數(shù)據(jù)存取可以密碼、難復(fù)制）安

39、全性低（容易被復(fù)制）315、傳感網(wǎng)傳感：熱、紅外、聲吶、雷達(dá)、地震波信號(hào)物理量：溫度、濕度、噪聲、光強(qiáng)度、壓力、移動(dòng)物體大小、速度、方向.6、M2MMachine-to-Machine機(jī)器到機(jī)器的對(duì)話Man-to-MachineMachine-to-ManMobile-to-Machine移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)機(jī)器32Ch11 信息化基礎(chǔ)知識(shí)信息化基礎(chǔ)知識(shí)1、信息：不確定性的減少信息化：Informationalization2、國(guó)家信息化體系：口訣：上鷹下雞左人右龜上鷹下雞左人右龜資源資源+網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)（1）信息技術(shù)應(yīng)用是龍頭龍頭（2）信息資源：三大戰(zhàn)略資源信息資源材料資源能源之一。信息資源的開(kāi)發(fā)是國(guó)家信息

40、化的核心任務(wù)。核心任務(wù)。（3）信息網(wǎng)絡(luò)：是信息資源開(kāi)發(fā)利用和信息技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。信息化主要目的。（4）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：信息化建設(shè)的基礎(chǔ)基礎(chǔ)。（5）信息化人才：成功之本成功之本。（6）法規(guī)、規(guī)范：根本保障根本保障。論文題材：政府信息化的作用和意義政府信息化的作用和意義1） 能夠提高政府的效率和效用2） 對(duì)社會(huì)信息化起示范作用3） 提高政府的服務(wù)質(zhì)量4） 人力資源優(yōu)化配置5） 反腐倡廉6） 信息共享7） 節(jié)約開(kāi)支龍頭需求是龍頭成功之本核心任務(wù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用的基礎(chǔ)基礎(chǔ)信息化的基礎(chǔ)基礎(chǔ)根本保障333、電子政務(wù)G2GG2BG2C：公眾G2E：公務(wù)員Employee4、推進(jìn)企業(yè)信息化過(guò)程應(yīng)遵循以下原則1）效

41、益原則2） “一把手”原則3）中長(zhǎng)期與短期建設(shè)相結(jié)合原則4）規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則5）以人為本原則5、企業(yè)資源計(jì)劃 ERP（Enterprise Resource Planning）融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具，它擴(kuò)展了 MIS、MPRII（MPRII:Manufacturing Resource Planning， 制造資源計(jì)劃） 的管理范圍， 將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及客戶(hù)緊密聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。決策支持系統(tǒng)（DSS）被看成是 ERP 系統(tǒng)的一部分，將 ERP 的功能擴(kuò)展到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

42、中的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。ERP 被認(rèn)為是客戶(hù)驅(qū)動(dòng)的基于時(shí)間的面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的制造資源計(jì)劃。DSSMISMRPMRPIIERP物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃政府辦公自動(dòng)化政府信息查詢(xún)公共政務(wù)辦公社會(huì)公眾：企業(yè)政府工作人員信息更新用戶(hù)反饋事務(wù)受理事務(wù)反饋政府外網(wǎng)政府外網(wǎng)政府內(nèi)網(wǎng)政府內(nèi)網(wǎng)34ERP 的結(jié)構(gòu)：三個(gè)層次管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)ERP 一般需要二次開(kāi)發(fā)。ERP 功能財(cái)會(huì)管理生產(chǎn)控制管理物流管理人力資源管理ERP 特點(diǎn)是統(tǒng)統(tǒng)一的集成系統(tǒng)是開(kāi)開(kāi)放的系統(tǒng)是面面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)是模模塊化、可配置的口訣口訣： “捅開(kāi)面膜捅開(kāi)面膜”6、客戶(hù)關(guān)系系統(tǒng) CRM（Customer Relationshi

43、p Management）CRM 是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的新型管理機(jī)制。要確保前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶(hù)滿意度，增加客戶(hù)忠誠(chéng)度，達(dá)到使企業(yè)企業(yè)獲利獲利的最終的最終目標(biāo)。目標(biāo)。（核心）（核心）CRM一個(gè)概念一個(gè)理念一個(gè)以客戶(hù)為中心客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模型并由集成了前臺(tái)和后臺(tái)業(yè)務(wù)流程的一系列應(yīng)用程序來(lái)支撐。核心管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)財(cái)會(huì)管理物流管理生產(chǎn)控制管理人力資源管理會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)管理分銷(xiāo)思想庫(kù)存控制采購(gòu)管理總賬應(yīng)收賬應(yīng)付賬現(xiàn)金固定資產(chǎn)多幣制財(cái)務(wù)計(jì)劃控制分析預(yù)測(cè)人力資源規(guī)劃招聘管理工資核算公式管理差旅費(fèi)核算主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃車(chē)間控制制造標(biāo)準(zhǔn)35CRM 的內(nèi)容：1） 客戶(hù)服務(wù)：C

44、RM 關(guān)鍵內(nèi)容2） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3） 共享的客戶(hù)資料庫(kù)：連接客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)4） 分析能力、客戶(hù)價(jià)值最大化CRM 特點(diǎn)：特點(diǎn)：1） 以客戶(hù)為中心2） 在著重提高用戶(hù)滿意度的同時(shí)，一定要幫助企業(yè)提高獲得利潤(rùn)的能力作為主要指標(biāo)3） CRM 的實(shí)施要求企業(yè)對(duì)其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)， 并對(duì)工作流程進(jìn)行重組 （BPR） ，將業(yè)務(wù)的中心轉(zhuǎn)移到客戶(hù)，同時(shí)要針對(duì)不同的客戶(hù)群有重點(diǎn)地采取不同的策略CRM 的模塊的模塊有：自動(dòng)化的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。CRM 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分為描述性數(shù)據(jù)促銷(xiāo)性數(shù)據(jù)交易性數(shù)據(jù)7、企業(yè)門(mén)戶(hù)1）企業(yè)門(mén)戶(hù)功能企業(yè)需要更高效能且技術(shù)統(tǒng)一的平臺(tái)，以整合當(dāng)前的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)讓系統(tǒng)本身能夠順利升級(jí)，

45、以支持未來(lái)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展。建設(shè)集多種功能（如 CRM、網(wǎng)上銷(xiāo)售、知識(shí)管理、內(nèi)容管理等）于一身的企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。2）企業(yè)門(mén)戶(hù)分類(lèi)|信息門(mén)戶(hù)信息門(mén)戶(hù)：EIP （Enterprise Information Portal）了解企業(yè)相關(guān)信息知識(shí)門(mén)戶(hù)知識(shí)門(mén)戶(hù)：EKP（Enterprise Knowledge Portal）最新消息、工作內(nèi)容、完成工作的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用門(mén)戶(hù)應(yīng)用門(mén)戶(hù)：EAP（Enterprise Application Portal）企業(yè)業(yè)務(wù)流程的集成客戶(hù)服務(wù)與支持客戶(hù)群維系商機(jī)管理觸發(fā)中心挖掘中心自動(dòng)化銷(xiāo)售自動(dòng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)是 CRM 的支柱性功能368、企業(yè)應(yīng)用集成

46、EAI（Enterprise Application Integration）是將基于各種不同平臺(tái)、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)。EAI 內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)應(yīng)用集成、企業(yè)間應(yīng)用集成。（1）EAI 企業(yè)內(nèi)的集成界面集成平臺(tái)集成數(shù)據(jù)集成應(yīng)用集成過(guò)程集成（2）企業(yè)間的應(yīng)用集成：B2B、B2C、因特網(wǎng)作為傳輸界質(zhì)EAI 中間件EAI 涉及的技術(shù)包括：JCA、JMS、WEB 服務(wù)以及 XML 等多種企業(yè)技術(shù)。另外，SOA 面向服務(wù)的架構(gòu)廣泛應(yīng)用，降低了實(shí)現(xiàn) EAI 的成本和風(fēng)險(xiǎn)。9、供應(yīng)鏈管理 SCM（Supply Chain Management）供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢粋€(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)用來(lái)傳送產(chǎn)品和服務(wù)，

47、從原料到消費(fèi)者，提供一個(gè)設(shè)計(jì)好的信息流、物流和資金流來(lái)完成。SCM 管理的核心是供應(yīng)鏈核心是供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈兩層含義：1） 任一企業(yè)內(nèi)部一條或幾條供應(yīng)鏈，包括從生產(chǎn)到發(fā)貨的各個(gè)環(huán)節(jié)。2） 任一企業(yè)必定處于市場(chǎng)更長(zhǎng)的供應(yīng)鏈之中，包括從：供應(yīng)商的供應(yīng)商到：顧客的顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)供應(yīng)鏈管理是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程。10、商業(yè)智能 BI（Business Intelligence）供應(yīng)商制造商零售商分銷(xiāo)商計(jì)劃、采購(gòu)制造、配送退貨自頂向下和自底向上結(jié)合簡(jiǎn)潔性原則互補(bǔ)性原則協(xié)調(diào)性原則動(dòng)態(tài)性原則創(chuàng)新性原則戰(zhàn)略性原則設(shè)計(jì)原則37是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、 管理和分析的系統(tǒng)過(guò)程， 目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。商業(yè)智能 包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)聯(lián)機(jī)分析處理數(shù)據(jù)挖掘1）數(shù)據(jù)庫(kù)面向業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)的獨(dú)立的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)面向主題集成非易失：相對(duì)穩(wěn)定反映歷史變化：隨時(shí)間的變