計算機好視通視頻會議工程服務(wù)方案

1、好視通視頻會議工程服務(wù)方案5.1工程施工方案華視瑞通將建議并引導(dǎo)用戶提供必要的施工環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，施工環(huán)境由會場具體分布地點、會議室設(shè)計、會議室網(wǎng)絡(luò)接口、電源分布等因素確定；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境由MCU放置地點及詳細網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如帶寬、防火墻、端口等）、各地會議室網(wǎng)絡(luò)接口、安裝軟件終端的PC配置等因素確定。根據(jù)現(xiàn)有用戶系統(tǒng)需求及上兩類因素，華視瑞通將為用戶制定專業(yè)的備貨供貨、安裝調(diào)試、全網(wǎng)試運行、進度時間等工程施工方案。備貨階段華視瑞通備好項目所包含的設(shè)備，并負(fù)責(zé)運抵用戶安裝目的地。同時各方的工程小組人員到位，特別是技術(shù)人員應(yīng)作好安裝準(zhǔn)備。在備貨階段，用戶與華視瑞通應(yīng)成立項目工程實施小組。根據(jù)用戶和華視瑞通

2、的工程管理人員在多個大型項目中實施的經(jīng)驗總結(jié)，為保證整個項目工程的順利實施，建議將項目工程實施的組織機構(gòu)進行如下劃分：（1）管理層：主要有用戶信息中心的負(fù)責(zé)人和華視瑞通的高層管理人員組成，他們主要完成整個系統(tǒng)的規(guī)劃，管理和控制整個系統(tǒng)的實施過程和進度；（2）實施層：主要由雙方的中層技術(shù)管理人員和技術(shù)實施人員完成系統(tǒng)設(shè)備的到貨、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)及驗收整個過程；（3）維護層：主要由用戶、華視瑞通的中層技術(shù)管理人員和技術(shù)實施人員完成系統(tǒng)驗收完畢后的系統(tǒng)維護。安裝調(diào)試階段1）工程人員的安排為了保證工程的及時、順利完成，用戶與華視瑞通將安排優(yōu)秀的工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試。用戶應(yīng)安排相關(guān)人員積極配合

3、，并在整個過程中接受技術(shù)培訓(xùn)。 2）現(xiàn)場安裝及調(diào)試l 系統(tǒng)安裝及調(diào)試時: 雙方成立的項目實施工程小組將對每天安裝及調(diào)試的內(nèi)容進行詳細的工作文檔記錄項目工程安裝調(diào)試報告，直到工程移交為止。l 工程開始移交測試時: 項目實施工程小組將提供工程測試報告。移交測試將由雙方共同擬定測試內(nèi)容、測試指標(biāo)、測試結(jié)果說明、測試儀器及方法等內(nèi)容報告給用戶審查通過。移交測試不合格，由雙方商定的結(jié)果做出下一步的解決辦法。5.1.3聯(lián)網(wǎng)試運行階段系統(tǒng)試運轉(zhuǎn)期間，項目實施工程小組將觀察記錄產(chǎn)品的各項功能實施情況，主要測試及觀察以下問題：1) 對各終端運行情況記錄，了解各終端在使用時，是否有障礙及發(fā)生的概率；2) 終端及M

4、CU各項功能在運轉(zhuǎn)時情況； 3) 對各網(wǎng)終端口，視頻會議終端口在網(wǎng)管軟件上進行實時監(jiān)控，記錄包傳輸，帶寬使用情況、端口狀態(tài)等；4) 其它未提到的指標(biāo)及性能測試。對于以上測試，若發(fā)現(xiàn)問題，項目實施工程小組及時提出解決辦法，對于遺留問題按項目合同處理。工程初驗階段1）基本數(shù)據(jù)的整理：用戶數(shù)量設(shè)置、視頻會議操作過程、操作方法、操作注意事項等。開通時需要用戶提供行政上的支持，包括召集相關(guān)單位技術(shù)人員配合工作，傳輸通道管理技術(shù)人員協(xié)同實施問題。2）工程技術(shù)資料文檔：用戶與華視瑞通將根據(jù)客戶的要求提供全部數(shù)據(jù)及技術(shù)文件（包括圖紙、說明書及試驗報告等），技術(shù)文件內(nèi)容包括：視頻會議系統(tǒng)的全套技術(shù)資料、設(shè)計文件

5、、系統(tǒng)文件、硬件設(shè)備技術(shù)文件、軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、安裝和測試文件、維護和操作文件及與本系統(tǒng)有關(guān)的客戶認(rèn)為必要的其他技術(shù)文件。工程初驗由項目工程實施小組人員進行，用戶應(yīng)指派專人對初驗結(jié)果進行確認(rèn)，對初驗中的問題及缺陷，華視瑞通及時加以解決。最后需由項目工程實施小組人員與用戶共同簽署初驗報告后示為工程安裝結(jié)束，華視瑞通工程技術(shù)人員方可離開。工程終驗階段項目工程實施小組應(yīng)按合同要求的期限進行最后的工程驗收，在最后的驗收中應(yīng)嚴(yán)格按著初驗步驟進行重復(fù)進行測試，并對在初驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行重點的考查，補齊在初驗時的所缺的各類文擋。各項驗收合格后，各方代表簽字，按合同有關(guān)條款完成并執(zhí)行完合同。在終驗階段結(jié)束前，

6、項目工程實施小組人員應(yīng)對用戶信息中心相關(guān)人員進行技術(shù)培訓(xùn)，具體內(nèi)容見下：1）培訓(xùn)的目的及要求為了保證華視瑞通提供的設(shè)備能良好運行，項目工程實施小組將為用戶培訓(xùn)一批質(zhì)量合格的維護人員和少量高級工程技術(shù)人員。維護人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握包括通信在內(nèi)的軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分的設(shè)備故障。高級工程技術(shù)人員培訓(xùn)后，除熟悉相關(guān)的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的操作、維護管理系統(tǒng)的基本原理與總體概念外，還應(yīng)掌握操作系統(tǒng)命令，具備組織管理設(shè)備的能力。2）培訓(xùn)方式用戶信息中心應(yīng)提出培訓(xùn)的要求（包括人數(shù)、時間要求等），華視瑞通提供培訓(xùn)所需的教材和教師講解和說明。培訓(xùn)地點及開課日期等由項目工程實施小組確定。其中為使維護

7、人員能獨立進行設(shè)備的安裝、測試、運營、維護以及故障的排除等，項目工程實施小組將負(fù)責(zé)對維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)?，F(xiàn)場培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段及移交后進行。3）培訓(xùn)教材培訓(xùn)用教材包括相關(guān)設(shè)備的安裝測試和維護技術(shù)。培訓(xùn)用教材提供最新的并和供給的設(shè)備相一致，華視瑞通將提供培訓(xùn)人員實習(xí)所有的設(shè)備及測試條件。培訓(xùn)課程的細則和計劃、人數(shù)等由項目工程實施小組確定。4）培訓(xùn)內(nèi)容包括“MCU多點控制器”和“視頻會議技術(shù)課程”兩部分?！癕CU多點控制器、培訓(xùn)課程”適用于有一定網(wǎng)絡(luò)概念和網(wǎng)絡(luò)管理/實施經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò)管理員或技術(shù)人員。5.2客戶服務(wù)方案為滿足眾多用戶的服務(wù)需求，華視瑞通將客戶服務(wù)分為三個部分，一是售后服務(wù)、二是培訓(xùn)

8、服務(wù)、三是升級服務(wù)，詳述如下：5.2.1售后服務(wù)1) 開通服務(wù)熱線，提供每周五個工作日專業(yè)電話技術(shù)支持（時間：9:00-18:00），非工作時間由華視瑞通指定的工程技術(shù)人員提供服務(wù)，服務(wù)電話2) 開通電子郵件服務(wù)，提供成本低、響應(yīng)迅速的Email咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往該Email地址：info，一般情況下，2小時內(nèi)用戶即可收到答復(fù)。3) 所有設(shè)備提供1年免費保修服務(wù)，如因設(shè)備質(zhì)量問題，導(dǎo)致設(shè)備不能正常工作，在維修期間乙方提供備用機。4) 所有設(shè)備享受終身免費技術(shù)咨詢服務(wù)。5.2.2培訓(xùn)服務(wù)1）現(xiàn)場培訓(xùn)：現(xiàn)場的安裝調(diào)試結(jié)束后，華視瑞通將負(fù)責(zé)對用戶進行現(xiàn)場培訓(xùn)。參加培訓(xùn)人員為用戶的主要負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)）工程師，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括：l 設(shè)備的實際使用及操作；l 初步的故障診斷及小故障的排除；l 重要會議的提前準(zhǔn)備及鏈路測試。具體內(nèi)容如下： ·設(shè)備的啟動 ·WEB管理的操作·系統(tǒng)設(shè)定 ·外圍設(shè)備的聯(lián)接·調(diào)節(jié)麥克風(fēng)的開/關(guān)設(shè)定·調(diào)節(jié)音量·使用本端圖像 ·本端攝像機的控制·預(yù)設(shè)攝像機位置 ·MCU控制與設(shè)置·選擇視頻輸入 ·發(fā)送/接收靜止文檔2）本地培訓(xùn)：華視瑞通將提供所有相關(guān)產(chǎn)品資料及培訓(xùn)手冊；培訓(xùn)時間