計算機好視通視頻會議工程服務方案

1、好視通視頻會議工程服務方案5.1工程施工方案華視瑞通將建議并引導用戶提供必要的施工環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境，施工環(huán)境由會場具體分布地點、會議室設計、會議室網(wǎng)絡接口、電源分布等因素確定；網(wǎng)絡環(huán)境由MCU放置地點及詳細網(wǎng)絡環(huán)境（如帶寬、防火墻、端口等）、各地會議室網(wǎng)絡接口、安裝軟件終端的PC配置等因素確定。根據(jù)現(xiàn)有用戶系統(tǒng)需求及上兩類因素，華視瑞通將為用戶制定專業(yè)的備貨供貨、安裝調試、全網(wǎng)試運行、進度時間等工程施工方案。備貨階段華視瑞通備好項目所包含的設備，并負責運抵用戶安裝目的地。同時各方的工程小組人員到位，特別是技術人員應作好安裝準備。在備貨階段，用戶與華視瑞通應成立項目工程實施小組。根據(jù)用戶和華視瑞通

2、的工程管理人員在多個大型項目中實施的經(jīng)驗總結，為保證整個項目工程的順利實施，建議將項目工程實施的組織機構進行如下劃分：（1）管理層：主要有用戶信息中心的負責人和華視瑞通的高層管理人員組成，他們主要完成整個系統(tǒng)的規(guī)劃，管理和控制整個系統(tǒng)的實施過程和進度；（2）實施層：主要由雙方的中層技術管理人員和技術實施人員完成系統(tǒng)設備的到貨、安裝、調試、培訓及驗收整個過程；（3）維護層：主要由用戶、華視瑞通的中層技術管理人員和技術實施人員完成系統(tǒng)驗收完畢后的系統(tǒng)維護。安裝調試階段1）工程人員的安排為了保證工程的及時、順利完成，用戶與華視瑞通將安排優(yōu)秀的工程技術人員負責設備的安裝調試。用戶應安排相關人員積極配合

3、，并在整個過程中接受技術培訓。 2）現(xiàn)場安裝及調試l 系統(tǒng)安裝及調試時: 雙方成立的項目實施工程小組將對每天安裝及調試的內容進行詳細的工作文檔記錄項目工程安裝調試報告，直到工程移交為止。l 工程開始移交測試時: 項目實施工程小組將提供工程測試報告。移交測試將由雙方共同擬定測試內容、測試指標、測試結果說明、測試儀器及方法等內容報告給用戶審查通過。移交測試不合格，由雙方商定的結果做出下一步的解決辦法。5.1.3聯(lián)網(wǎng)試運行階段系統(tǒng)試運轉期間，項目實施工程小組將觀察記錄產(chǎn)品的各項功能實施情況，主要測試及觀察以下問題：1) 對各終端運行情況記錄，了解各終端在使用時，是否有障礙及發(fā)生的概率；2) 終端及M

4、CU各項功能在運轉時情況； 3) 對各網(wǎng)終端口，視頻會議終端口在網(wǎng)管軟件上進行實時監(jiān)控，記錄包傳輸，帶寬使用情況、端口狀態(tài)等；4) 其它未提到的指標及性能測試。對于以上測試，若發(fā)現(xiàn)問題，項目實施工程小組及時提出解決辦法，對于遺留問題按項目合同處理。工程初驗階段1）基本數(shù)據(jù)的整理：用戶數(shù)量設置、視頻會議操作過程、操作方法、操作注意事項等。開通時需要用戶提供行政上的支持，包括召集相關單位技術人員配合工作，傳輸通道管理技術人員協(xié)同實施問題。2）工程技術資料文檔：用戶與華視瑞通將根據(jù)客戶的要求提供全部數(shù)據(jù)及技術文件（包括圖紙、說明書及試驗報告等），技術文件內容包括：視頻會議系統(tǒng)的全套技術資料、設計文件

5、、系統(tǒng)文件、硬件設備技術文件、軟件系統(tǒng)技術文件、安裝和測試文件、維護和操作文件及與本系統(tǒng)有關的客戶認為必要的其他技術文件。工程初驗由項目工程實施小組人員進行，用戶應指派專人對初驗結果進行確認，對初驗中的問題及缺陷，華視瑞通及時加以解決。最后需由項目工程實施小組人員與用戶共同簽署初驗報告后示為工程安裝結束，華視瑞通工程技術人員方可離開。工程終驗階段項目工程實施小組應按合同要求的期限進行最后的工程驗收，在最后的驗收中應嚴格按著初驗步驟進行重復進行測試，并對在初驗中發(fā)現(xiàn)的問題進行重點的考查，補齊在初驗時的所缺的各類文擋。各項驗收合格后，各方代表簽字，按合同有關條款完成并執(zhí)行完合同。在終驗階段結束前，

6、項目工程實施小組人員應對用戶信息中心相關人員進行技術培訓，具體內容見下：1）培訓的目的及要求為了保證華視瑞通提供的設備能良好運行，項目工程實施小組將為用戶培訓一批質量合格的維護人員和少量高級工程技術人員。維護人員經(jīng)培訓后應能熟練地掌握包括通信在內的軟件及硬件維護工作，并能及時排除大部分的設備故障。高級工程技術人員培訓后，除熟悉相關的設備、網(wǎng)絡的操作、維護管理系統(tǒng)的基本原理與總體概念外，還應掌握操作系統(tǒng)命令，具備組織管理設備的能力。2）培訓方式用戶信息中心應提出培訓的要求（包括人數(shù)、時間要求等），華視瑞通提供培訓所需的教材和教師講解和說明。培訓地點及開課日期等由項目工程實施小組確定。其中為使維護

7、人員能獨立進行設備的安裝、測試、運營、維護以及故障的排除等，項目工程實施小組將負責對維護人員進行現(xiàn)場培訓?，F(xiàn)場培訓可在安裝調試階段及移交后進行。3）培訓教材培訓用教材包括相關設備的安裝測試和維護技術。培訓用教材提供最新的并和供給的設備相一致，華視瑞通將提供培訓人員實習所有的設備及測試條件。培訓課程的細則和計劃、人數(shù)等由項目工程實施小組確定。4）培訓內容包括“MCU多點控制器”和“視頻會議技術課程”兩部分?！癕CU多點控制器、培訓課程”適用于有一定網(wǎng)絡概念和網(wǎng)絡管理/實施經(jīng)驗的網(wǎng)絡管理員或技術人員。5.2客戶服務方案為滿足眾多用戶的服務需求，華視瑞通將客戶服務分為三個部分，一是售后服務、二是培訓

8、服務、三是升級服務，詳述如下：5.2.1售后服務1) 開通服務熱線，提供每周五個工作日專業(yè)電話技術支持（時間：9:00-18:00），非工作時間由華視瑞通指定的工程技術人員提供服務，服務電話2) 開通電子郵件服務，提供成本低、響應迅速的Email咨詢答疑，用戶可將遇到的各種問題或要求直接發(fā)往該Email地址：info，一般情況下，2小時內用戶即可收到答復。3) 所有設備提供1年免費保修服務，如因設備質量問題，導致設備不能正常工作，在維修期間乙方提供備用機。4) 所有設備享受終身免費技術咨詢服務。5.2.2培訓服務1）現(xiàn)場培訓：現(xiàn)場的安裝調試結束后，華視瑞通將負責對用戶進行現(xiàn)場培訓。參加培訓人員為用戶的主要負責人、系統(tǒng)（網(wǎng)絡）工程師，主要培訓內容包括：l 設備的實際使用及操作；l 初步的故障診斷及小故障的排除；l 重要會議的提前準備及鏈路測試。具體內容如下： ·設備的啟動 ·WEB管理的操作·系統(tǒng)設定 ·外圍設備的聯(lián)接·調節(jié)麥克風的開/關設定·調節(jié)音量·使用本端圖像 ·本端攝像機的控制·預設攝像機位置 ·MCU控制與設置·選擇視頻輸入 ·發(fā)送/接收靜止文檔2）本地培訓：華視瑞通將提供所有相關產(chǎn)品資料及培訓手冊；培訓時間