績(jī)效考核中績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定翟大羽

1、淺談績(jī)效考核中績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定 （人資中心 翟大羽）根據(jù)公司績(jī)效考核工作推進(jìn)的實(shí)際情況，現(xiàn)就績(jī)效考核中績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，尤其是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的分類等與各位同仁交流，以期對(duì)績(jī)效考核工作有所幫助。一、績(jī)效考核的積極效應(yīng)績(jī)效考核是通過(guò)科學(xué)有效的手段，對(duì)員工過(guò)去時(shí)間段內(nèi)工作或完成了某項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，該員工在這一時(shí)間段的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)或?qū)ζ髽I(yè)所做貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)。它不但檢討了員工過(guò)去的工作表現(xiàn)，而且更重要的是來(lái)幫助員工持續(xù)不斷的改進(jìn)工作，提高工作業(yè)績(jī)。事實(shí)上，員工工作績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，也就從整體上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的目標(biāo)。反之，企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也將會(huì)使員工自身的價(jià)值和理想的實(shí)現(xiàn)成為可能。因此，績(jī)效考核具有雙重的積極效

2、應(yīng)。一是員工績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成決定著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二是企業(yè)的發(fā)展又為員工提供了發(fā)展機(jī)會(huì)和平臺(tái)。二者是相互依存，不可分割的關(guān)系。由此可見(jiàn)，在績(jī)效考核中，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定非常重要。二、績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)分類績(jī)效目標(biāo)是指組織、部門(mén)及員工在績(jī)效考核期間內(nèi)必須完成的工作任務(wù)和必須達(dá)到的工作要求，是預(yù)期績(jī)效的表現(xiàn)形式。在績(jī)效考核過(guò)程中，企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的主要依據(jù)就是事先設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)，而績(jī)效目標(biāo)的具體表現(xiàn)形式就是定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。為此，績(jī)效目標(biāo)又可以通過(guò)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。1、定量指標(biāo)定量指標(biāo)，也叫硬指標(biāo)，是對(duì)員工工作業(yè)績(jī)和工作行為的評(píng)價(jià)指標(biāo)，基本上是可以用數(shù)字來(lái)量化的工作指標(biāo)。不同層次的人員，層次

3、越高越以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，層次越低越以過(guò)程或行為為主。（1）工作業(yè)績(jī)?cè)诙恐笜?biāo)中，工作業(yè)績(jī)是指一種對(duì)員工工作的結(jié)果或履行職責(zé)情況的考察和評(píng)價(jià)。主要指的是能夠用具體數(shù)量或金額來(lái)表示的可量化的工作結(jié)果，是對(duì)員工貢獻(xiàn)程度最客觀、最具體的衡量。工作業(yè)績(jī)常用的指標(biāo)描述方式利潤(rùn)、收入、產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、費(fèi)用及市場(chǎng)份額等。用百分率，人民幣、重量、長(zhǎng)度等單位（2）工作行為在定量指標(biāo)中，工作行為是指一種對(duì)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的相關(guān)行為情況進(jìn)行的考察和評(píng)價(jià)。主要指的是不好運(yùn)用具體的數(shù)字或金額來(lái)表述的工作結(jié)果，是對(duì)員工是否符合企業(yè)規(guī)范和要求，并且是否有效的客觀衡量。工作行為常用的指標(biāo)描述方式 出勤率、事故率、表彰率、違紀(jì)違

4、規(guī)次數(shù)、訪問(wèn)客戶次數(shù)、滿意度、投訴率及合理化建議采納次數(shù)等。用頻率或次數(shù)等描述特別強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，盡可能的使績(jī)效目標(biāo)采用定量指標(biāo)，它能使績(jī)效目標(biāo)更為具體和精確，更容易被員工理解和接受，便于員工發(fā)現(xiàn)自己工作業(yè)績(jī)與目標(biāo)績(jī)效之間的差距，以便及時(shí)修正。2、定性指標(biāo)定性指標(biāo)，也叫軟指標(biāo)，是對(duì)員工工作能力和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)，它所反映的工作基本上是難以用具體的數(shù)字來(lái)量化，常常來(lái)用主觀評(píng)價(jià)的一些指標(biāo)。（1）工作能力在定性指標(biāo)中，工作能力是指對(duì)員工在本崗位或擔(dān)任某職位的一組標(biāo)準(zhǔn)化的要求，用以判斷是否稱職，是否能夠配合其工作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，是一種員工本身與其所在的崗位職責(zé)是否匹配的評(píng)價(jià)。一般包括員工的專業(yè)性

5、工作能力與相關(guān)基本能力，它是考核員工在工作中發(fā)揮出來(lái)的能力，在工作過(guò)程中顯示出來(lái)的能力。一般地，工作能力與工作業(yè)績(jī)呈密切的正相關(guān)關(guān)系，業(yè)績(jī)是外在的，能力是內(nèi)在的。 工作能力常用的指標(biāo)描述方式專業(yè)性工作能力專業(yè)知識(shí)、工作效率、工作經(jīng)驗(yàn)等主觀評(píng)價(jià)相關(guān)基本能力人際交往能力、溝通能力、組織能力、處理和解決問(wèn)題的能力等主觀評(píng)價(jià)（2）工作態(tài)度在定性指標(biāo)中，工作態(tài)度是指一種對(duì)員工在工作中的努力程度的評(píng)價(jià)，即對(duì)其工作積極性的衡量。一般地，不同的工作態(tài)度會(huì)有不同的工作行為，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生不同的工作業(yè)績(jī)。因此，工作態(tài)度對(duì)工作業(yè)績(jī)的影響很大，工作能力很強(qiáng)的員工，如果工作態(tài)度不好，工作不努力，其工作業(yè)績(jī)可能會(huì)很低。工作態(tài)

6、度常用的指標(biāo)描述方式主動(dòng)精神、創(chuàng)新精神、經(jīng)驗(yàn)精神、自主精神、忠誠(chéng)感、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神、事業(yè)心、自信心等，主觀評(píng)價(jià)特別強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，并不是說(shuō)采用量化的績(jī)效目標(biāo)就要比這種非量化的績(jī)效目標(biāo)好。事實(shí)上，在實(shí)際的工作當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)法量化的工作內(nèi)容。例如，評(píng)價(jià)工作能力和工作態(tài)度等。因此，對(duì)于一些不適合量化的目標(biāo)，就應(yīng)采取非量化的方式，即定性指標(biāo)來(lái)表述。在績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定上，應(yīng)兼顧定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的結(jié)合，這樣才能使績(jī)效考核具有全面性。三、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)必須考慮的方面為了使設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)具有客觀性和可操作性，同時(shí)避免其出現(xiàn)要么難以完成要么非常簡(jiǎn)單，尤其是定量指標(biāo)的設(shè)定把握的不好，

7、就會(huì)使績(jī)效考核流于形式，從而也使企業(yè)階段性目標(biāo)容易落空。為此，在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，必須考慮以下5個(gè)方面：（1）績(jī)效指標(biāo)必須是明確具體的，不能是含混不清莫能兩可的；（2）績(jī)效指標(biāo)必須是可以測(cè)量的，不能是無(wú)法考核的；（3）績(jī)效指標(biāo)必須是具有一定的難度的，不能是輕而易舉可以實(shí)現(xiàn)的，但通過(guò)努力可以達(dá)到的，而不能是遙不可及的；（4）績(jī)效指標(biāo)必須是與員工的工作職責(zé)相互關(guān)聯(lián)的，不能是與員工的工作職責(zé)毫不相關(guān)的；（5）績(jī)效指標(biāo)必須是有時(shí)間限制的，規(guī)定在某一時(shí)間點(diǎn)前完成的，不是沒(méi)有期限要求的。此外，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定是由組織和員工雙方來(lái)確定的，要在相互溝通中設(shè)定，員工的績(jī)效目標(biāo)要經(jīng)過(guò)組織認(rèn)可，同樣，員工本人確認(rèn)的績(jī)效

8、目標(biāo)才具有激勵(lì)性。四、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的基本方法由于績(jī)效目標(biāo)是由績(jī)效內(nèi)容和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組成的，其中績(jī)效內(nèi)容規(guī)定了員工的工作任務(wù)，也就是說(shuō)員工在績(jī)效考核期間應(yīng)當(dāng)做的事情，它包括績(jī)效項(xiàng)目和績(jī)效指標(biāo)兩個(gè)部分；而績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)又是與其相應(yīng)的每項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求和預(yù)期效果相聯(lián)系。為此，績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)容一般來(lái)源于部門(mén)工作目標(biāo)和本人崗位說(shuō)明書(shū)，通過(guò)部門(mén)工作目標(biāo)和本人崗位說(shuō)明書(shū)列出本人的崗位工作內(nèi)容，從中提取員工自身的績(jī)效目標(biāo)，再把績(jī)效目標(biāo)結(jié)合近期工作計(jì)劃分解成定量和定性的考核指標(biāo)，是預(yù)先設(shè)定的具體期望完成或?qū)崿F(xiàn)的工作任務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)。這就使員工該段時(shí)間內(nèi)工作有了具體目標(biāo)和努力方向，使績(jī)效考核具有了針對(duì)性。簡(jiǎn)單地說(shuō)，把組織戰(zhàn)略分解為部門(mén)具體的任務(wù)或目標(biāo)，落實(shí)到各個(gè)崗位，然后再對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行現(xiàn)狀分析、工作分析、人員狀況分析，最后就形