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1、1第八章第八章非營(yíng)利組織的行銷管理非營(yíng)利組織的行銷管理97-上、下2第一節(jié)第一節(jié) 非營(yíng)利組織需要行銷之理由非營(yíng)利組織需要行銷之理由一、實(shí)現(xiàn)使命。二、確認(rèn)會(huì)眾(constituency)需求，並提供合 適之服務(wù)。三、引起會(huì)眾之注意、支持和熱忱，並刺激會(huì)眾有所回應(yīng)。四、傳達(dá)訊息給大眾，產(chǎn)生社會(huì)影響。3第二節(jié)第二節(jié) 非營(yíng)利組織之行銷策略非營(yíng)利組織之行銷策略一、主要行銷對(duì)象： (一)內(nèi)部人員(P) (二)消費(fèi)者(C) (三)支持者(R) (四)相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員(R)二、內(nèi)部行銷： 全員溝通、全員參與4三、市場(chǎng)區(qū)隔： (一)如何區(qū)隔1.依人口統(tǒng)計(jì)(demography)區(qū)隔 2.依地理區(qū)隔 3.依心理變項(xiàng)

2、區(qū)隔 4.依功能區(qū)隔 (二)區(qū)隔標(biāo)準(zhǔn)1.互相排斥2.毫無(wú)遺漏3.可以衡量54.可以接近5.數(shù)量夠大6.差異反應(yīng)四、目標(biāo)市場(chǎng)： (一)瞭解誰(shuí)是支持之會(huì)眾(constituency) (二)提供適切且有效之服務(wù)五、行銷組合(marketing mix)：6 4P在非營(yíng)利組織之運(yùn)用： marketing mix 行銷組合product priceplacepromotion 產(chǎn)品 價(jià)格 通路 促銷 target market 目標(biāo)市場(chǎng) 圖12-1：行銷組合(Kotler&Andresen,1991) 1.promotion 促銷 2.product 產(chǎn)品 3.price 價(jià)格 4.place 通路 7第三節(jié)第三節(jié) 行銷之趨勢(shì)行銷之趨勢(shì)一、產(chǎn)品區(qū)隔困難。二、競(jìng)爭(zhēng)激烈。三、價(jià)格不是唯一之決定因素。四、重視品質(zhì)。五、時(shí)間是商品。六、消費(fèi)行為多元。8第四節(jié)因應(yīng)現(xiàn)代非營(yíng)利組織行銷之道第四節(jié)因應(yīng)現(xiàn)代非營(yíng)利組織行銷之道一、健全組織，對(duì)社會(huì)要有貢獻(xiàn)。二、建立會(huì)眾之資料庫(kù)，積極聯(lián)繫會(huì)眾並迅 速反應(yīng)會(huì)眾之需求。三、善用

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