現(xiàn)代管理專題

1、 專題七專題七 電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代信息技電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互務(wù)下一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)的含義、內(nèi)容和特點電子商務(wù)的含義、內(nèi)容和特點一電子商務(wù)的含義一電子商務(wù)的含義電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，代表未來貿(mào)易電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，代表未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向，對企業(yè)的經(jīng)營模式、經(jīng)營觀念產(chǎn)方式的發(fā)展方向，對企業(yè)的經(jīng)營模式、經(jīng)營觀念產(chǎn)生重大影響。生重大影響。電子商務(wù)的核心內(nèi)容應(yīng)包括兩

2、部分：一是電子商務(wù)的核心內(nèi)容應(yīng)包括兩部分：一是internet；二是二是EDI。廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)廣義的電子商務(wù)不但包括電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進(jìn)行的管理活動，如建立企業(yè)管理部利用電子手段進(jìn)行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計劃安排、資源調(diào)配等。信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計劃安排、資源調(diào)配等。本書采用的就是廣義的電子商務(wù)概念。本書采用的就是廣義的電子商務(wù)概念。二電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容二電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容1商務(wù)信息的發(fā)布和獲取商務(wù)信息的發(fā)布和獲取2網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷3網(wǎng)上金融服務(wù)網(wǎng)上金融服務(wù)4商務(wù)活動管理商務(wù)活動管理三電子商務(wù)的特點和作

3、用三電子商務(wù)的特點和作用（一）電子商務(wù)的特點（一）電子商務(wù)的特點1交易過程電子化交易過程電子化2交易市場虛擬化交易市場虛擬化3交易對象特定化交易對象特定化4交易高效化交易高效化（二）電子商務(wù)的作用（二）電子商務(wù)的作用1增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收入增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收入2降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益3減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)減少庫存積壓，改善庫存結(jié)構(gòu)4提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力5樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度6加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高信息化程度四電子商務(wù)的分類四電子商務(wù)的分類 電子商務(wù)的應(yīng)用范圍

4、及其廣泛，按不同的分類電子商務(wù)的應(yīng)用范圍及其廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中最主要的是按電標(biāo)準(zhǔn)，可分為若干種類。其中最主要的是按電子商務(wù)的交易對象分類，可以分為以下三類：子商務(wù)的交易對象分類，可以分為以下三類：1企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)3企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(B2G)五電子商務(wù)法制建設(shè)五電子商務(wù)法制建設(shè)這一部分涉及到急需解決的一些法律問題：這一部分涉及到急需解決的一些法律問題：1電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范電子商務(wù)的行業(yè)規(guī)范2電子商務(wù)的稅收問題電子商務(wù)的稅收問題3電

5、子合同的法律效用電子合同的法律效用4電子安全問題電子安全問題第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷一網(wǎng)絡(luò)營銷的特點一網(wǎng)絡(luò)營銷的特點網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下的一種新型銷售方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)下的一種新型銷售方式，是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。是通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售商品的市場營銷活動。1商品交易的形式發(fā)生了變化商品交易的形式發(fā)生了變化2營銷策略發(fā)生了變化營銷策略發(fā)生了變化3商品交易的對象發(fā)生了變化商品交易的對象發(fā)生了變化4商品交易的范圍發(fā)生了變化商品交易的范圍發(fā)生了變化5交易雙反的交流方式發(fā)生了變化交易雙反的交流方式發(fā)生了變化二網(wǎng)絡(luò)營銷的類型二網(wǎng)絡(luò)營銷的類型 1根據(jù)營銷渠道的不同，可分為直接網(wǎng)根據(jù)

6、營銷渠道的不同，可分為直接網(wǎng)上銷售和間接網(wǎng)上銷售上銷售和間接網(wǎng)上銷售2根據(jù)網(wǎng)上交易的完善程度不同，可將根據(jù)網(wǎng)上交易的完善程度不同，可將網(wǎng)上營銷分為完全網(wǎng)絡(luò)營銷和不完全網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上營銷分為完全網(wǎng)絡(luò)營銷和不完全網(wǎng)絡(luò)營銷營銷3根據(jù)網(wǎng)上市場的類型不同，將網(wǎng)上營根據(jù)網(wǎng)上市場的類型不同，將網(wǎng)上營銷劃分為網(wǎng)上零售、網(wǎng)上貿(mào)易和網(wǎng)上交易銷劃分為網(wǎng)上零售、網(wǎng)上貿(mào)易和網(wǎng)上交易市場市場三網(wǎng)絡(luò)營銷過程三網(wǎng)絡(luò)營銷過程1建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)建立網(wǎng)上交易系統(tǒng)2網(wǎng)站宣傳網(wǎng)站宣傳3商店布置和商品宣傳商店布置和商品宣傳4銷售策略的制定銷售策略的制定5商品交易商品交易6售后服務(wù)售后服務(wù)四網(wǎng)上廣告四網(wǎng)上廣告（一）網(wǎng)上廣告的特點（一）網(wǎng)上廣告的

7、特點網(wǎng)絡(luò)廣告是以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種網(wǎng)絡(luò)廣告是以國際互聯(lián)網(wǎng)為媒介的一種廣告形式。其具有以下特點：廣告形式。其具有以下特點：1廣告成本較低廣告成本較低2具有廣泛的傳播時空具有廣泛的傳播時空3具有較強(qiáng)的互動性具有較強(qiáng)的互動性4形式生動活潑形式生動活潑5便于廣告管理便于廣告管理(二二)網(wǎng)上廣告的種類網(wǎng)上廣告的種類 1自設(shè)廣告網(wǎng)頁自設(shè)廣告網(wǎng)頁2在其它網(wǎng)頁上發(fā)布廣告在其它網(wǎng)頁上發(fā)布廣告3電子郵件廣告電子郵件廣告4郵件列表廣告郵件列表廣告5關(guān)鍵詞檢索廣告關(guān)鍵詞檢索廣告6其它方式其它方式（三）網(wǎng)上廣告的發(fā)布程序（略）（三）網(wǎng)上廣告的發(fā)布程序（略）第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)的建立電子商務(wù)系統(tǒng)的建立一電子商務(wù)

8、系統(tǒng)的構(gòu)成一電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是指電子商務(wù)運電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，是指電子商務(wù)運行的計算機(jī)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺和企行的計算機(jī)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)。（一）電子商務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)（一）電子商務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)（二）電子商務(wù)平臺（二）電子商務(wù)平臺（三）企業(yè)管理信息系統(tǒng)（三）企業(yè)管理信息系統(tǒng)二電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)二電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的程序一般如下：開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的程序一般如下：1電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分析電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分析2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃3電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計4電

9、子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的實現(xiàn)5電子商務(wù)系統(tǒng)的運行與維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的運行與維護(hù)三電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)三電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有國際電子商務(wù)所需要的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有國際互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及其他通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及其他通信網(wǎng)絡(luò)。絡(luò)。其中，國際互聯(lián)網(wǎng)的主要功能有：其中，國際互聯(lián)網(wǎng)的主要功能有：WWW服務(wù)，電子郵件服務(wù)，文件傳送服務(wù)，電子郵件服務(wù)，文件傳送服務(wù)，遠(yuǎn)程登陸服務(wù)，新聞會議服務(wù)。服務(wù)，遠(yuǎn)程登陸服務(wù)，新聞會議服務(wù)。四電子數(shù)據(jù)交換與增值網(wǎng)技術(shù)四電子數(shù)據(jù)交換與增值網(wǎng)技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換，簡稱電子數(shù)據(jù)交換，簡稱EDI，是隨著經(jīng)濟(jì)管理的需是隨著經(jīng)濟(jì)管理的需要

10、和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。它是指發(fā)生業(yè)務(wù)要和信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。它是指發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的各方根據(jù)實現(xiàn)達(dá)成的協(xié)議，把商務(wù)信息按關(guān)系的各方根據(jù)實現(xiàn)達(dá)成的協(xié)議，把商務(wù)信息按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化處理，通過計算機(jī)專用網(wǎng)照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行格式化處理，通過計算機(jī)專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，實現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)的交換和自動處理。絡(luò)進(jìn)行傳輸，實現(xiàn)商務(wù)數(shù)據(jù)的交換和自動處理。電子數(shù)據(jù)交換不同于當(dāng)前通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳遞信電子數(shù)據(jù)交換不同于當(dāng)前通過國際互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息。電子數(shù)據(jù)交換運用的是專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。息。電子數(shù)據(jù)交換運用的是專用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。電子數(shù)據(jù)交換一般適用于一些經(jīng)常需要遠(yuǎn)電子數(shù)據(jù)交換一般適用于一些經(jīng)常需要遠(yuǎn)程傳遞大量數(shù)據(jù)的大型企業(yè)。程傳遞大

11、量數(shù)據(jù)的大型企業(yè)。增值網(wǎng)，簡稱增值網(wǎng)，簡稱VAN，是電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展是電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展的產(chǎn)物，它是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加的產(chǎn)物，它是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加電子數(shù)據(jù)交換的功能，向客戶提供傳遞數(shù)電子數(shù)據(jù)交換的功能，向客戶提供傳遞數(shù)據(jù)和加工數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。據(jù)和加工數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。五電子商務(wù)的支付系統(tǒng)五電子商務(wù)的支付系統(tǒng)（一）電子商務(wù)支付的特點（一）電子商務(wù)支付的特點結(jié)算與支付是商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，也是電子商結(jié)算與支付是商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)，也是電子商務(wù)中一個重要的組成部分。務(wù)中一個重要的組成部分。電子商務(wù)要以支付手段的電子化為前提，在網(wǎng)上電子商務(wù)要以支付手段的電子化為前提，在網(wǎng)上進(jìn)行交易時

12、，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成支付結(jié)算進(jìn)行交易時，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成支付結(jié)算過程。過程。因此電子商務(wù)的支付手段應(yīng)具有以下特點：因此電子商務(wù)的支付手段應(yīng)具有以下特點：1與商品交易同步與商品交易同步2運用計算機(jī)系統(tǒng)完成結(jié)算過程運用計算機(jī)系統(tǒng)完成結(jié)算過程3必須有金融機(jī)構(gòu)參與必須有金融機(jī)構(gòu)參與4支付系統(tǒng)必須安全可靠支付系統(tǒng)必須安全可靠（二）電子商務(wù)支付形式（二）電子商務(wù)支付形式電子商務(wù)支付的方式可分為兩大類，一是電子商務(wù)支付的方式可分為兩大類，一是脫機(jī)付款，另一種是在線付款。其形式主脫機(jī)付款，另一種是在線付款。其形式主要有：要有：1信用卡支付信用卡支付2數(shù)字貨幣和電子現(xiàn)金數(shù)字貨幣和電子現(xiàn)金3電子錢包電子

13、錢包4電子支票電子支票（三）網(wǎng)上銀行（三）網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行，又稱為網(wǎng)絡(luò)銀行，是指銀行利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)上銀行，又稱為網(wǎng)絡(luò)銀行，是指銀行利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供金融服務(wù)，如客戶設(shè)立帳戶、結(jié)算、通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供金融服務(wù)，如客戶設(shè)立帳戶、結(jié)算、貸款、轉(zhuǎn)帳、查詢對賬以及網(wǎng)上證券交易、投資等。貸款、轉(zhuǎn)帳、查詢對賬以及網(wǎng)上證券交易、投資等。網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的客觀要求，在電子商務(wù)中，網(wǎng)上銀行是電子商務(wù)發(fā)展的客觀要求，在電子商務(wù)中，作為支付中介的銀行起著重要的作用，銀行的電子化和作為支付中介的銀行起著重要的作用，銀行的電子化和網(wǎng)絡(luò)化水平直接關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的前景。網(wǎng)絡(luò)化水平直接關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)

14、展的前景。網(wǎng)上銀行也是銀行自身發(fā)展的必然要求。其目前又兩種網(wǎng)上銀行也是銀行自身發(fā)展的必然要求。其目前又兩種形式：一種是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，拓展形式：一種是傳統(tǒng)的商業(yè)銀行在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并行。另一種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)與網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并行。另一種是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，建立起來的專門從事網(wǎng)絡(luò)銀行是隨著電子商務(wù)的發(fā)展，建立起來的專門從事網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銀行。業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銀行。1網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能網(wǎng)上銀行的服務(wù)功能（1）網(wǎng)上儲蓄業(yè)務(wù)）網(wǎng)上儲蓄業(yè)務(wù)（2）網(wǎng)上信用業(yè)務(wù)）網(wǎng)上信用業(yè)務(wù)（3）網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)）網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)（4）網(wǎng)上信息發(fā)布）網(wǎng)上信息發(fā)布（5）網(wǎng)上投資服務(wù)業(yè)務(wù)）網(wǎng)上投資服務(wù)業(yè)務(wù)2網(wǎng)上銀行的特點網(wǎng)上銀行的特點（1）銀行機(jī)構(gòu)虛擬化）銀行機(jī)構(gòu)虛擬化（2）服務(wù)內(nèi)容豐富）服務(wù)內(nèi)容豐富（3）經(jīng)營成本較低）經(jīng)營成本較低（4）服務(wù)效率高）服務(wù)效率高六電子商務(wù)的安全系統(tǒng)六電子商務(wù)的安全系統(tǒng)（一）電子商務(wù)中的安全問題（一）電子商務(wù)中的安全問題電子商務(wù)是運用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展交易活動，電子商務(wù)是運用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展交易活動，因此其安全性主要包括計算機(jī)系統(tǒng)的安全因此其安全性主要包括計算機(jī)系統(tǒng)的安全和電子商務(wù)運行的安全。目前電子商務(wù)存和電子商務(wù)運行