溝通障礙及克服對策_(dá)第1頁
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文檔簡介

溝通的障礙及克服對策溝通的障礙及克服對策一、發(fā)送者的障礙目的不明表達(dá)不清選擇失誤形式不當(dāng) 問題討論問題討論1、公司每年二月宣布優(yōu)秀員工升職名單，人事部門通常在一月確定初步人選。人事部職員A與銷售部職員B閑聊時(shí)，在后者一再追問并承諾不外傳的前提下，被迫透露了升職人選的一些內(nèi)幕，不久，公司內(nèi)有關(guān)升職的傳聞沸沸揚(yáng)揚(yáng)。職員們紛紛向部門經(jīng)理抱怨，部門經(jīng)理紛紛向人事部經(jīng)理詢問，公司正常的工作氣氛受到很大影響。請問這一溝通問題出在誰的身上？問題討論問題討論2、下屬對上級說：“他們部門說這件事要抓緊給他們辦一下。不過又說，萬一我們特別忙的話，可以再緩幾天?！鄙霞夞R上問下屬：“他們到底是什么意見呢？”。請問在這一溝通中存在什么問題？（二）接收者的障礙過度加工知覺偏差心理定勢思想差異文化差異忽視反饋問題討論問題討論 銷售部張經(jīng)理讓下屬小王與某個(gè)大客戶洽談下一步合作問題。過了好幾天，張經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結(jié)果，就問小王：“那件事回來你怎么不和我說一下？”請問這一溝通問題出在誰的身上？屬于什么問題？ 三、克服溝通障礙的策略1、明確溝通的目的2、尊重別人的意見和觀點(diǎn)3、考慮溝通對象的差異性4、充分利用反饋機(jī)制5、學(xué)會積極傾聽6、注意非言語信息7、避免一味說教8、保持積極健康的心態(tài)課堂互動課堂互動 請同學(xué)們自我檢查一下，你在與別人溝通中自身經(jīng)常存在的問題，并把這些問題列在

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