在線客服產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1、在線客服產(chǎn)品簡(jiǎn)介在線客服產(chǎn)品簡(jiǎn)介匯信通移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)匯信通移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)20092009年年5 5月月2網(wǎng)站不能網(wǎng)住客戶，只是一個(gè)空殼子？ 企業(yè)的困惑 客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)到底在哪里？客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)到底在哪里？ 網(wǎng)站怎么做才能留住客戶網(wǎng)站怎么做才能留住客戶. . 網(wǎng)頁(yè)放著，看不見客戶，也沒少花錢推廣網(wǎng)站，客戶來了走，網(wǎng)站也有 些訪問量，但就是沒有購(gòu)買量，訪客不 能轉(zhuǎn)化為客戶。在線客服軟件 用于企業(yè)內(nèi)部人員與網(wǎng)站訪客之間的實(shí)時(shí)交流和溝通系統(tǒng)。是企業(yè)開展主動(dòng)精準(zhǔn)開展主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷和網(wǎng)站在線客服營(yíng)銷和網(wǎng)站在線客服必備的工具。在線客服軟件是什么？在線客服軟件由網(wǎng)站訪客端和客服端兩部分組成。 網(wǎng)站訪客端：網(wǎng)

2、站訪客端：只需要在企業(yè)網(wǎng)頁(yè)上放置一個(gè)在線客服圖標(biāo)（通過嵌入一小段綠色代碼實(shí)現(xiàn)），網(wǎng)站訪客無需安裝任何插件，通過一次簡(jiǎn)單點(diǎn)擊就可與企業(yè)客服人員進(jìn)行即時(shí)通話。 客服端：客服端：只需要運(yùn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的安裝程序，通過簡(jiǎn)單的初始化設(shè)置，即可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的網(wǎng)站營(yíng)銷、在線客服與內(nèi)部即時(shí)通訊功能。 主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能網(wǎng)站在線客服功能網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能在線客服主要功能 訪客監(jiān)測(cè)訪客監(jiān)測(cè) 主動(dòng)對(duì)話主動(dòng)對(duì)話 網(wǎng)頁(yè)對(duì)話網(wǎng)頁(yè)對(duì)話 訪客名片訪客名片 郵件營(yíng)銷郵件營(yíng)銷 熟客識(shí)別熟客識(shí)別 訪客輸入消息預(yù)知訪客輸入消息預(yù)知 查看訪問歷史和軌跡查看訪問歷史和軌跡 在線截屏在線截屏 預(yù)設(shè)常用語(yǔ) 在線會(huì)議室 智能輔助輸入 傳送文件 訪客阻止

3、機(jī)器人自助服務(wù) 滿意度評(píng)價(jià) 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù) 推送網(wǎng)頁(yè)、鏈接 短信互動(dòng)短信互動(dòng) 電話回呼電話回呼 離線留言離線留言 網(wǎng)站流量分析 訪客地區(qū)分析 訪客來源分析 搜索關(guān)鍵詞分析 最受關(guān)注頁(yè)面分析 客服接待訪客次數(shù) 客服對(duì)話量分析 客服滿意度評(píng)價(jià) 客服收發(fā)消息數(shù)量主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能訪客監(jiān)測(cè)功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能主動(dòng)對(duì)話功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能網(wǎng)頁(yè)對(duì)話功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能訪客名片功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能郵件營(yíng)銷功能收到你電子郵件的朋友、客戶通過點(diǎn)擊里面的圖標(biāo)就可與你方便的溝通。主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能熟客識(shí)別功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能_訪客輸入消息預(yù)知功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能_在線截屏功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能在線交流模式客服處在在線交流模

4、式時(shí)，機(jī)器人應(yīng)答、訪客留言、短信交流、免費(fèi)電話模式不可用。 主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能機(jī)器人應(yīng)答模式客服可以配置離線或忙碌時(shí)轉(zhuǎn)到某個(gè)模式【機(jī)器人應(yīng)答模式、訪客留言模式、短信交流模式、電話回呼模式】，其中電話回呼模式、短信交流模式需要客戶預(yù)充值話費(fèi)和短信費(fèi)才能開通主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能離線留言模式主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能短信交流模式主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能電話回呼模式主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能網(wǎng)站在線客服功能網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能在線客服主要功能 訪客監(jiān)測(cè) 主動(dòng)對(duì)話 網(wǎng)頁(yè)對(duì)話 訪客名片 郵件營(yíng)銷 熟客識(shí)別 訪客輸入消息預(yù)知 查看訪問歷史和軌跡 在線截屏 預(yù)設(shè)常用語(yǔ)預(yù)設(shè)常用語(yǔ) 在線會(huì)議室在線會(huì)議室 智能輔助輸入智能輔助輸入 傳送文件傳送文件 訪

5、客阻止訪客阻止 機(jī)器人自助服務(wù)機(jī)器人自助服務(wù) 滿意度評(píng)價(jià)滿意度評(píng)價(jià) 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù) 推送網(wǎng)頁(yè)、鏈接推送網(wǎng)頁(yè)、鏈接 短信互動(dòng) 電話回呼 離線留言 網(wǎng)站流量分析 訪客地區(qū)分析 訪客來源分析 搜索關(guān)鍵詞分析 最受關(guān)注頁(yè)面分析 客服接待訪客次數(shù) 客服對(duì)話量分析 客服滿意度評(píng)價(jià) 客服收發(fā)消息數(shù)量網(wǎng)站在線客服功能預(yù)設(shè)常用語(yǔ)功能 網(wǎng)站在線客服功能在線會(huì)議室功能網(wǎng)站在線客服功能智能輔助輸入功能網(wǎng)站在線客服功能文件傳輸功能網(wǎng)站在線客服功能機(jī)器人自助服務(wù)功能網(wǎng)站在線客服功能訪客阻止功能網(wǎng)站在線客服功能訪客過濾功能網(wǎng)站在線客服功能客服滿意度評(píng)價(jià)功能主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷功能網(wǎng)站在線客服功能網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能在線客服主

6、要功能 訪客監(jiān)測(cè) 主動(dòng)對(duì)話 網(wǎng)頁(yè)對(duì)話 訪客名片 郵件營(yíng)銷 熟客識(shí)別 訪客輸入消息預(yù)知 查看訪問歷史和軌跡 在線截屏 預(yù)設(shè)常用語(yǔ) 在線會(huì)議室 智能輔助輸入 傳送文件 訪客阻止 機(jī)器人自助服務(wù) 滿意度評(píng)價(jià) 系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù) 推送網(wǎng)頁(yè)、鏈接 短信互動(dòng) 電話回呼 離線留言 網(wǎng)站流量分析網(wǎng)站流量分析 訪客地區(qū)分析訪客地區(qū)分析 訪客來源分析訪客來源分析 搜索關(guān)鍵詞分析搜索關(guān)鍵詞分析 最受關(guān)注頁(yè)面分析最受關(guān)注頁(yè)面分析 客服接待訪客次數(shù)客服接待訪客次數(shù) 客服對(duì)話量分析客服對(duì)話量分析 客服滿意度評(píng)價(jià)客服滿意度評(píng)價(jià) 客服收發(fā)消息數(shù)量客服收發(fā)消息數(shù)量網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能網(wǎng)站流量分析網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能訪客地區(qū)分析網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功

7、能訪客來源和搜索關(guān)鍵詞分析網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)分析功能最受關(guān)注頁(yè)面分析在線客服產(chǎn)品的特色1. 絕對(duì)領(lǐng)先的技術(shù)：獲得兩項(xiàng)軟件著作權(quán)、九項(xiàng)技術(shù)專利。2. 穩(wěn)定可靠的服務(wù)：選擇最好的IDC機(jī)房、選用最成熟的開發(fā)平臺(tái)、采用最先進(jìn)的設(shè)計(jì)架構(gòu)、全負(fù)載均衡方式部署。3. 豐富實(shí)用的功能：獨(dú)家推出智能輔助輸入、機(jī)器人自助應(yīng)答、在線會(huì)議室等特色功能4. 人性化的操作界面：恰當(dāng)?shù)墓δ芊謪^(qū)、合理的界面元素分布、均稱的顏色搭配，零培訓(xùn)即可上手使用。5. 靈活的個(gè)性化配置：訪客端的在線圖標(biāo)，對(duì)話框的LOGO圖片、廣告圖片、問候語(yǔ)，邀請(qǐng)框的標(biāo)題、邀請(qǐng)問候語(yǔ)等信息客戶都可以自己配置。6. 周到的售后服務(wù)：多點(diǎn)銷售、一點(diǎn)服務(wù)。不論從哪里購(gòu)買都可以享受到多友專業(yè)、貼心、周到的服務(wù)。關(guān)于匯海關(guān)于匯海匯海是中國(guó)移動(dòng)信息化領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)先的服務(wù)提供商；政府認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)，信息名址全國(guó)首席金牌注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)；公司與國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室武漢大學(xué)軟件工程實(shí)驗(yàn)室成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，進(jìn)行移動(dòng)信息化領(lǐng)域的技術(shù)研究與成果轉(zhuǎn)