中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練

1、中層經(jīng)理管理技能提升訓(xùn)練第第1部分部分 職業(yè)經(jīng)理人的角色定位職業(yè)經(jīng)理人的角色定位第第2部分部分五項(xiàng)修煉五項(xiàng)修煉（12大技巧）大技巧） 管理三要素管理三要素 管理的本質(zhì)管理的本質(zhì) 經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉經(jīng)理人的五項(xiàng)修煉 經(jīng)理人的角色定位經(jīng)理人的角色定位 管理三要素管理三要素通過計(jì)劃、通過計(jì)劃、組織、激勵(lì)、組織、激勵(lì)、輔導(dǎo)、考核來輔導(dǎo)、考核來獲得工作結(jié)果獲得工作結(jié)果營(yíng)造利用營(yíng)造利用資源的環(huán)境資源的環(huán)境決定做什么決定做什么What To DoHow To DoWhat You Have 提高組織的整體效益提高組織的整體效益管？理？管？理？正確的做事還是做正確的事正確的做事還是做正確的事1 1、制定目標(biāo)、制

2、定目標(biāo)2 2、組織隊(duì)伍和工作、組織隊(duì)伍和工作3 3、激勵(lì)與交流、激勵(lì)與交流4 4、輔導(dǎo)和幫助員工、輔導(dǎo)和幫助員工5 5、考核與改善績(jī)效、考核與改善績(jī)效輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核激勵(lì)激勵(lì)組織組織目標(biāo)目標(biāo)v一專（專才）一專（專才）v工作技術(shù)性強(qiáng)工作技術(shù)性強(qiáng)v完成具體任務(wù)完成具體任務(wù)v依靠個(gè)人努力依靠個(gè)人努力v多能（通才）多能（通才）v工作綜合性強(qiáng)工作綜合性強(qiáng)v安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排團(tuán)隊(duì)任務(wù)v依靠團(tuán)隊(duì)努力依靠團(tuán)隊(duì)努力個(gè)體角色個(gè)體角色團(tuán)體角色團(tuán)體角色老板選的，不是員工選的老板選的，不是員工選的老板代言人，不是民意代言人老板代言人，不是民意代言人因企業(yè)的發(fā)展需要而存在因企業(yè)的發(fā)展需要而存在執(zhí)行人，為老板解憂，不是添愁執(zhí)

3、行人，為老板解憂，不是添愁上有上有“老老”下有下有“小小”先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益先養(yǎng)老后養(yǎng)小，平衡利益利益沖突的焦點(diǎn)利益沖突的焦點(diǎn)老板當(dāng)好人，你來當(dāng)惡人老板當(dāng)好人，你來當(dāng)惡人責(zé)任大權(quán)力小責(zé)任大權(quán)力小改善管理辦法，不找借口改善管理辦法，不找借口工作靠團(tuán)隊(duì)成員之力完成工作靠團(tuán)隊(duì)成員之力完成多溝通激勵(lì)，不要單干多溝通激勵(lì)，不要單干職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展職業(yè)發(fā)展依賴員工的發(fā)展多輔導(dǎo)員工，不當(dāng)甩手掌柜多輔導(dǎo)員工，不當(dāng)甩手掌柜輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核激勵(lì)激勵(lì)組織組織目標(biāo)目標(biāo)1.制定目標(biāo)制定目標(biāo) 任務(wù)任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)提高公司利潤(rùn)率本年度實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率。偉大的頭腦帶有目的。而其他人有的僅僅是愿望。 華盛頓 歐文差

4、別差別 ？SSpecific具體的具體的MMeasurable可衡量的可衡量的AAgreed-upon相互認(rèn)同的相互認(rèn)同的RRealistic可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的TTime-limited有時(shí)間限制的有時(shí)間限制的例如：例如：我們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)將銷售量提高10%。目標(biāo)語(yǔ)言：主語(yǔ)目標(biāo)語(yǔ)言：主語(yǔ) + 限制性謂語(yǔ)限制性謂語(yǔ) + 可衡量的賓語(yǔ)可衡量的賓語(yǔ)v目的目的 要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？v時(shí)間時(shí)間 何時(shí)開始？何時(shí)完成？v地點(diǎn)地點(diǎn) 在哪里工作？v人選人選 誰(shuí)是做這份工作的最佳人選？v成本成本 需要花費(fèi)多少資金？v程序程序 怎樣完成工作？ v評(píng)估評(píng)估 怎樣衡量結(jié)果？v傳達(dá)傳達(dá) 怎樣向有關(guān)人員說明你的計(jì)劃？ 小小

5、結(jié)結(jié) 技巧技巧1：制定目標(biāo)的：制定目標(biāo)的SMART法則法則 技巧技巧2：制定計(jì)劃的：制定計(jì)劃的8個(gè)要素個(gè)要素輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核激勵(lì)激勵(lì)組織組織目標(biāo)目標(biāo)2. 組織隊(duì)伍和工作組織隊(duì)伍和工作- - 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)- - 團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員- - 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力- - 團(tuán)隊(duì)關(guān)系團(tuán)隊(duì)關(guān)系- - 團(tuán)隊(duì)規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則 外部力量外部力量 評(píng)估與反饋評(píng)估與反饋- - 公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)公司下達(dá)的戰(zhàn)略目標(biāo)- - 團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)- - 崗位責(zé)任崗位責(zé)任- - 公司、同事和客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可公司、同事和客戶對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可- - 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 ：聰明，有思想，有：聰明，有思想，有“點(diǎn)子點(diǎn)子”的人的人- - 資源

6、調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持資源調(diào)查者：尋找外部資源的幫助和支持- - 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 ：指揮團(tuán)隊(duì)及成員的人：指揮團(tuán)隊(duì)及成員的人- - 造型者造型者 ：將創(chuàng)新者的思想變成實(shí)踐：將創(chuàng)新者的思想變成實(shí)踐- - 評(píng)價(jià)者評(píng)價(jià)者 ：對(duì)：對(duì)“點(diǎn)子點(diǎn)子”的評(píng)論的評(píng)論- - 實(shí)干者實(shí)干者 ：無私為團(tuán)隊(duì)工作的人，真正的團(tuán)隊(duì)成員：無私為團(tuán)隊(duì)工作的人，真正的團(tuán)隊(duì)成員- - 精作師精作師/ /專家：實(shí)踐，確保工作完成專家：實(shí)踐，確保工作完成管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是管理者風(fēng)險(xiǎn)最大的決策是 。用人前應(yīng)該多花些時(shí)間考慮。用人前應(yīng)該多花些時(shí)間考慮。用同事之所長(zhǎng)用同事之所長(zhǎng)用上級(jí)之所長(zhǎng)用上級(jí)之所長(zhǎng)用自己之所長(zhǎng)用自己之所長(zhǎng)用人所

7、長(zhǎng)的原則用人所長(zhǎng)的原則 合理寬泛的崗位描述合理寬泛的崗位描述 先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù)先考慮能做什么，再安排合適的任務(wù) 容忍人之短處容忍人之短處充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處，是管理者的用人之道經(jīng)理面對(duì)老同事經(jīng)理面對(duì)老同事經(jīng)理面對(duì)上司經(jīng)理面對(duì)上司公權(quán)力公權(quán)力公信力公信力自我認(rèn)知自我認(rèn)知?單干型單干型獨(dú)裁型獨(dú)裁型民主型民主型法制型法制型親和型親和型榜樣型榜樣型授權(quán)型授權(quán)型教練型教練型建立和保持良好的工作關(guān)系。建立和保持良好的工作關(guān)系。- - 忠誠(chéng)、友好、主動(dòng)、開放、和諧、責(zé)任忠誠(chéng)、友好、主動(dòng)、開放、和諧、責(zé)任- - 溝通與反饋溝通與反饋- - 相互依賴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)相互依賴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)- - 提供好的建議或

8、想法，保持創(chuàng)新的理念提供好的建議或想法，保持創(chuàng)新的理念- - 多為對(duì)方著想多為對(duì)方著想- - 態(tài)度積極態(tài)度積極- - 共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）共同努力，完成目標(biāo)（增進(jìn)心理相容性）- - 權(quán)責(zé)對(duì)等權(quán)責(zé)對(duì)等- - 項(xiàng)目管理，分工合作項(xiàng)目管理，分工合作 有規(guī)矩成方圓有規(guī)矩成方圓- - 上級(jí)上級(jí)- - 其它部門其它部門- - 客戶客戶- - 企業(yè)外部資源企業(yè)外部資源擬定擬定績(jī)效績(jī)效期望期望反饋反饋執(zhí)行執(zhí)行績(jī)效績(jī)效期望期望傳達(dá)傳達(dá)績(jī)效績(jī)效期望期望評(píng)估評(píng)估 列出所有工作項(xiàng)目列出所有工作項(xiàng)目（適合按周統(tǒng)計(jì)）（適合按周統(tǒng)計(jì)） 將工作項(xiàng)目按重要性分類：將工作項(xiàng)目按重要性分類：A A、B B、C C

9、依照優(yōu)先次序，給每類活動(dòng)編號(hào)依照優(yōu)先次序，給每類活動(dòng)編號(hào) 如，如，A1A1、A2A2、A3A3；B1B1、B2B2、B3B3等等 計(jì)算完成活動(dòng)的標(biāo)桿時(shí)間和最后期限計(jì)算完成活動(dòng)的標(biāo)桿時(shí)間和最后期限 每天更新檢查清單每天更新檢查清單 劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序劃掉已經(jīng)完成的任務(wù)，然后重新排序 隨時(shí)增加新的活動(dòng)項(xiàng)目隨時(shí)增加新的活動(dòng)項(xiàng)目小小 結(jié)結(jié) 技巧技巧3：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的7個(gè)要素個(gè)要素 技巧技巧4： 用人所長(zhǎng)的原則用人所長(zhǎng)的原則 技巧技巧5：工作執(zhí)行檢查清單法：工作執(zhí)行檢查清單法輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核激勵(lì)激勵(lì)組織組織目標(biāo)目標(biāo)3. 激勵(lì)與交流激勵(lì)與交流影響個(gè)人績(jī)效的三要素影響個(gè)人績(jī)效的三要素

10、工作工作 環(huán)境環(huán)境 能力能力積極性積極性錄像錄像 2從尋找動(dòng)機(jī)開始從尋找動(dòng)機(jī)開始Motivate 激勵(lì)激勵(lì) Motivation 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī) 能力就是你能夠做什么能力就是你能夠做什么 動(dòng)機(jī)決定你要做什么動(dòng)機(jī)決定你要做什么 態(tài)度決定你做的好壞態(tài)度決定你做的好壞生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)倉(cāng)廩實(shí)則知禮節(jié)衣食足則知榮辱衣食足則知榮辱 員工激勵(lì)因素調(diào)查員工激勵(lì)因素調(diào)查 1、認(rèn)可工作業(yè)績(jī)認(rèn)可工作業(yè)績(jī) 2、參與感、參與感 3、幫助發(fā)展、幫助發(fā)展 4、工作的穩(wěn)定性 5、高薪 6、工作興趣 7、提升 8、上級(jí)以誠(chéng)相待 9、工作條件 10、合理的紀(jì)

11、律(1) 依靠個(gè)人權(quán)力依靠個(gè)人權(quán)力 無效無效(2) 以身做責(zé)以身做責(zé) 低效低效(3) 創(chuàng)造有活力的氛圍創(chuàng)造有活力的氛圍 高效高效權(quán)權(quán) 威威承諾承諾 言必行，行必果；管理者的信譽(yù)在于日常的言行言必行，行必果；管理者的信譽(yù)在于日常的言行 不要輕易許諾不要輕易許諾 授權(quán)授權(quán) 多授權(quán)多擔(dān)責(zé)多授權(quán)多擔(dān)責(zé) 集中，公開集中，公開 榜樣榜樣 經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到經(jīng)理做不到的事情，不能苛求員工做到 自己犯錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤自己犯錯(cuò)誤時(shí)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤M1M4M3M2對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)工作關(guān)心程度對(duì)對(duì)人人關(guān)關(guān)心心程程度度員工成熟度員工成熟度命令命令授權(quán)授權(quán)顧問顧問輔導(dǎo)輔導(dǎo)(1) 建立相互信任的上下建立

12、相互信任的上下級(jí)關(guān)系級(jí)關(guān)系(2) 以結(jié)果為導(dǎo)向以結(jié)果為導(dǎo)向(3) 為員工提供機(jī)會(huì)為員工提供機(jī)會(huì)(4) 選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)選擇適當(dāng)?shù)氖跈?quán)內(nèi)容內(nèi)容(5) 充分利用人力資源充分利用人力資源(6) 授權(quán)要有層次授權(quán)要有層次(7) 授權(quán)要盡可能集中授權(quán)要盡可能集中(8) 授權(quán)要公開化授權(quán)要公開化(9) 授權(quán)是一個(gè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程授權(quán)是一個(gè)指導(dǎo)學(xué)習(xí)的過程(10) 授權(quán)也是溝通激勵(lì)的過程授權(quán)也是溝通激勵(lì)的過程(1) 總是對(duì)下屬不放心總是對(duì)下屬不放心(不信任不信任)(2) 總是對(duì)任務(wù)的完成過程指總是對(duì)任務(wù)的完成過程指手畫腳手畫腳(3) 只為自己只為自己“照亮照亮”(4) 只授權(quán)單調(diào)只授權(quán)單調(diào)/困難困難/不喜歡不喜歡

13、的工作的工作(5) 總是授權(quán)給最有能力的總是授權(quán)給最有能力的員工員工(6) 不考慮員工對(duì)工作的熟悉程度不考慮員工對(duì)工作的熟悉程度(7) 工作權(quán)力分散、職責(zé)不清工作權(quán)力分散、職責(zé)不清(8) 不公開授權(quán)不公開授權(quán)(9) 授權(quán)后沒有指導(dǎo)授權(quán)后沒有指導(dǎo)(10) 授權(quán)后沒有跟蹤反饋授權(quán)后沒有跟蹤反饋?zhàn)鹬刈鹬?無職位稱呼，如無職位稱呼，如“老王、大李老王、大李”； 生日賀卡，開生日會(huì)；生日賀卡，開生日會(huì)； 節(jié)假日替班節(jié)假日替班。熱情熱情 情緒可以感染他人；情緒可以感染他人； 用你的臉色改變他人的態(tài)度。用你的臉色改變他人的態(tài)度。積極暗示積極暗示人是唯一能接受心理暗示的動(dòng)物。人是唯一能接受心理暗示的動(dòng)物。 (

14、AB班的故事班的故事) 使用使用 “我們或咱們我們或咱們”(不用不用 “我、你我、你”) 使用使用 “A事情做得好，給予表?yè)P(yáng)；如果事情做得好，給予表?yè)P(yáng)；如果B事情事情這樣做就更好這樣做就更好” （不用（不用 “A事情做得好；但是，事情做得好；但是，B事情事情 ”）“但是”游戲 ROI 投資回報(bào)率投資回報(bào)率RecognitionRecognition認(rèn)可認(rèn)可（尊重（尊重/ /生理）生理）OwnershipOwnership主人翁主人翁（歸屬）（歸屬）InformationInformation信息信息（尊重（尊重/ /歸屬）歸屬） 1、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象；、明確目標(biāo)，找準(zhǔn)對(duì)象； 2、知己知彼，端

15、正態(tài)度；、知己知彼，端正態(tài)度； 3、感情鋪墊，建立信任；、感情鋪墊，建立信任； 4、換位思考，理解對(duì)方；、換位思考，理解對(duì)方； 5、聆聽為先，清晰表達(dá)；、聆聽為先，清晰表達(dá)； 6、關(guān)注形式，及時(shí)反饋；、關(guān)注形式，及時(shí)反饋； 7、求同存異，達(dá)成協(xié)議；、求同存異，達(dá)成協(xié)議； 8、及時(shí)行動(dòng)，反饋結(jié)果。、及時(shí)行動(dòng)，反饋結(jié)果。 情感表現(xiàn)力情感表現(xiàn)力處處事事決決斷斷力力啄木鳥啄木鳥（分析型）（分析型）老老 虎虎（老虎型）（老虎型）熊熊 貓貓（和藹型）（和藹型）孔孔 雀雀（表現(xiàn)型）（表現(xiàn)型） 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性也強(qiáng)于半數(shù)人 【 樂于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向樂

16、于表達(dá)感情，動(dòng)作迅速，外向 ?！?喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道喜歡參與和熱鬧，愿意與人打交道 ?！?充滿激情，有創(chuàng)造力充滿激情，有創(chuàng)造力 ?！?通常沒有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論通常沒有條理，愿意發(fā)表長(zhǎng)篇大論 。 果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人果斷性弱于半數(shù)人，情感外露性強(qiáng)于半數(shù)人【 關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心關(guān)心別人，待人熱心，富于同情心 ?！?耐心，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力耐心，說話和走路速度慢，有較強(qiáng)的自制力 ?！?不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn)不喜歡采取主動(dòng)，害怕冒險(xiǎn) ，決策慢，不愿得罪人，決策慢，不愿得罪人 ?！?喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善聽喜歡嘮家常及談?wù)撻e聞趣事，善

17、聽 。 果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人果斷性和情感外露性都弱于半數(shù)人【 喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真。喜歡分析，依賴數(shù)據(jù)，辦事仔細(xì)認(rèn)真。【 不愿流露情感，表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn)不愿流露情感，表情少，說話時(shí)手勢(shì)少，處事沉穩(wěn) ?！?事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡有條理。事事喜歡準(zhǔn)確完美，喜歡有條理?！?有時(shí)做事過于謹(jǐn)慎，說話辦事喜歡兜圈子有時(shí)做事過于謹(jǐn)慎，說話辦事喜歡兜圈子 。 果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感外露性弱于半數(shù)人【 目的明確，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，風(fēng)風(fēng)火火目的明確，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，風(fēng)風(fēng)火火 ?！?做事果斷，喜歡控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽眾。做事

18、果斷，喜歡控制和冒險(xiǎn)，是有目的的聽眾?！?冷靜獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者冷靜獨(dú)立而任性，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 。【 關(guān)心別人的方式通常是通過行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)關(guān)心別人的方式通常是通過行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá) 。 1、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)；、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)溝通重點(diǎn)； 2、 給上級(jí)建議，而不是問題；給上級(jí)建議，而不是問題； 3、上司交代的工作一定要有反饋。、上司交代的工作一定要有反饋。 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨 和和 支支 配配 孔雀孔雀 老虎老虎 啄木鳥啄木鳥 熊貓熊貓友友 好好熱熱 情情親親 密密感感 情情關(guān)關(guān) 注注社社 交交 能能 力力通通 過過 非非 凡凡 的的 個(gè)個(gè) 人人魅魅 力力

19、來來 贏贏 得得 人人 心心有有 效效 率率急急 性性 子子任任 務(wù)務(wù) 完完 成成 得得 既既 好好 又又 準(zhǔn)準(zhǔn) 時(shí)時(shí)展展 示示 自自 我我知知 識(shí)識(shí) / 邏邏 輯輯有有 必必 需需 的的 資資 料料 1、多聽多看，少說少評(píng)論；、多聽多看，少說少評(píng)論； 2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)并舉，以表?yè)P(yáng)為主；、表?yè)P(yáng)和批評(píng)并舉，以表?yè)P(yáng)為主； 3、要針對(duì)行為和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性。、要針對(duì)行為和事實(shí)，不要針對(duì)個(gè)性?？兹缚兹咐匣⒗匣?啄木鳥啄木鳥 熊貓熊貓 外外 向向 內(nèi)內(nèi) 向向隨隨和和 支支 配配稱稱 贊贊 表表 揚(yáng)揚(yáng)證證 明明 文文 件件勛勛 章章 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 狀狀激激 動(dòng)動(dòng) 人人 心心在在 眾眾 人人 面面 前前 多多 表表

20、 揚(yáng)揚(yáng) 個(gè)個(gè) 人人 的的 關(guān)關(guān) 心心朋朋 友友 的的 情情 意意大大 家家 的的 認(rèn)認(rèn) 可可給給 予予 更更 多多 的的 任任 務(wù)務(wù)給給 予予 更更 多多 的的 責(zé)責(zé) 任任 多多 稱稱 贊贊 其其 成成 就就多多 講講 好好 的的 結(jié)結(jié) 果果強(qiáng)強(qiáng) 調(diào)調(diào) 取取 勝勝 的的 目目 的的- - 目標(biāo)性沖突（期望目標(biāo)性沖突（期望/ /結(jié)果）結(jié)果）- - 認(rèn)識(shí)性沖突（意見認(rèn)識(shí)性沖突（意見/ /想法想法/ /觀點(diǎn)）觀點(diǎn)）- - 感情性沖突（情緒感情性沖突（情緒/ /情感）情感）不合作不合作合作合作不自信不自信自信自信回避回避迎合迎合妥協(xié)妥協(xié)雙贏雙贏對(duì)抗對(duì)抗 承認(rèn)并尊重這樣的事實(shí)：人有觀念差異承認(rèn)并尊重這樣

21、的事實(shí)：人有觀念差異 抽出足夠的時(shí)間與常打交道的人溝通抽出足夠的時(shí)間與常打交道的人溝通 學(xué)會(huì)換位思考學(xué)會(huì)換位思考 不要總以為自己正確，他人錯(cuò)誤不要總以為自己正確，他人錯(cuò)誤 不要對(duì)不同意你看法的人心存敵意不要對(duì)不同意你看法的人心存敵意 善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn)善于從以往的沖突中吸取教訓(xùn)小小 結(jié)結(jié) 技巧技巧6：四種激勵(lì)員工的方法：四種激勵(lì)員工的方法 技巧技巧7：授權(quán)的十大原則：授權(quán)的十大原則 技巧技巧8：與不同風(fēng)格人員的溝通方法：與不同風(fēng)格人員的溝通方法 技巧技巧9：解決沖突的：解決沖突的5種方法種方法輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核激勵(lì)激勵(lì)組織組織目標(biāo)目標(biāo) 4.輔導(dǎo)和幫助員工輔導(dǎo)和幫助員工 最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決

22、定該領(lǐng)導(dǎo)的成最接近領(lǐng)導(dǎo)的人將決定該領(lǐng)導(dǎo)的成功程度。功程度。 下屬工作能力的下屬工作能力的70%是從工作中是從工作中得來的。得來的。 幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，幫助員工學(xué)習(xí)，提高工作能力，進(jìn)而改善績(jī)效。進(jìn)而改善績(jī)效。 我示范，你觀察；我示范，你觀察； 我指導(dǎo)，你試做；我指導(dǎo)，你試做； 你試做，我指導(dǎo)；你試做，我指導(dǎo)； 你匯報(bào)，我跟蹤。你匯報(bào)，我跟蹤。 誠(chéng)心誠(chéng)心Pure-hearted 耐心耐心Patient 慈心慈心Parental Responsibility 決心決心Purpose 清楚清楚 Clear 明確明確Concise 完整完整Complete 周到周到Considerate小小

23、結(jié)結(jié) 技巧技巧10：輔導(dǎo)員工的：輔導(dǎo)員工的4種方法和種方法和PC原原則則輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核激勵(lì)激勵(lì)組織組織目標(biāo)目標(biāo)5.考核與改善績(jī)效考核與改善績(jī)效 界定真正的績(jī)效問題界定真正的績(jī)效問題 （找問題）（找問題） 刨根問底法刨根問底法 4W比較法比較法 刨根問底法刨根問底法 連續(xù)問連續(xù)問“為什么為什么”，直到有合理的解釋，以找到真正的，直到有合理的解釋，以找到真正的問題所在。問題所在。 4W比較法比較法 找出涉及的找出涉及的Who人員、人員、What事件、事件、When時(shí)時(shí)間、間、Where地點(diǎn)，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比地點(diǎn)，并與其相關(guān)的信息進(jìn)行橫向比較，以找到問題的真正原因。較，以找到問題的真正原

24、因。 績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理系統(tǒng)中必不可少的組成部分。是指經(jīng)理利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以經(jīng)理利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過直接的討論與指導(dǎo)，以有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。有計(jì)劃的方式，培養(yǎng)部屬工作能力的過程。 在年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況在年度工作計(jì)劃制定完畢后，主管應(yīng)根據(jù)每一位部屬的情況進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，進(jìn)行輔導(dǎo)，檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，向部屬提供必要的輔導(dǎo)及反饋，以保證工作績(jī)效的持續(xù)改善。以保證工作績(jī)效的持續(xù)改善。 做好輔導(dǎo)紀(jì)錄。做好輔導(dǎo)紀(jì)錄。 績(jī)效輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過程?？?jī)效輔導(dǎo)應(yīng)貫穿全年，是一個(gè)持續(xù)的過程。 反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)反饋是績(jī)效管理過程中的重要手段。是指部屬在完成目標(biāo)計(jì)劃過程中，經(jīng)理