中層主管培訓(xùn)教材

1、中層主管培訓(xùn)教材2單單 元元 名名 稱稱Unit 1Unit 1Unit 2Unit 2Unit 3Unit 3Unit 4Unit 4Unit 5Unit 5領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇人際關(guān)系篇人際關(guān)系篇溝通鼓勵(lì)篇溝通鼓勵(lì)篇工作改善篇工作改善篇工作認(rèn)知篇工作認(rèn)知篇中基層干部管理技能強(qiáng)化3管理概念管理概念管理的含義一管理是通過(guò)對(duì)組織的資源有效地進(jìn)行方案、組織、 領(lǐng)導(dǎo)和控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程4管理的概念篇管理的概念篇管理的含義二運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力， 來(lái)達(dá)成企業(yè)部門(mén)的目標(biāo)做法：對(duì)人的管理 讓你的部屬產(chǎn)生“能力、產(chǎn)生“干勁 對(duì)事的管理 不斷的創(chuàng)新、不斷的改善 5管理概念篇管理概念篇

2、管理的特性管理不僅是一種知識(shí)， 更是一種實(shí)踐； 不僅是一門(mén)科學(xué)， 更是一門(mén)藝術(shù)； 管理工作是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一 管理不是把工作復(fù)雜化而是把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化6管理概念篇管理概念篇 管理者任務(wù):運(yùn)用各種資源的增值管理運(yùn)用各種資源的增值管理人力資源管理設(shè)備管理物料管理技術(shù)管理環(huán)境管理等人力資源管理設(shè)備管理物料管理技術(shù)管理環(huán)境管理等達(dá)成各種目標(biāo)達(dá)成各種目標(biāo)品質(zhì)交期本錢(qián)效率平安士氣品質(zhì)交期本錢(qián)效率平安士氣達(dá)成目標(biāo)的方法方案執(zhí)行考核方案執(zhí)行考核7管理概念篇管理概念篇管理者的任務(wù) 整合各種資源 達(dá)成各種目標(biāo) 處理好管理的四個(gè)層面處理好管理的四個(gè)層面 管理的功能與目標(biāo)管理的功能與目標(biāo) 部屬的培育與啟發(fā)部

3、屬的培育與啟發(fā) 問(wèn)題的解決與改善問(wèn)題的解決與改善 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立與協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立與協(xié)調(diào)8工作認(rèn)知篇工作認(rèn)知篇中基層干部管理技能強(qiáng)化9中基層管理者的工作特點(diǎn)中基層管理者的工作特點(diǎn) 管理者的獨(dú)特的職責(zé)是：管理者的獨(dú)特的職責(zé)是： 在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)6M6M，指揮別人而，指揮別人而不是親自動(dòng)手不是親自動(dòng)手 準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)方法方法MethodsMethods原料原料MaterialsMaterials人力人力ManpowerManpower資金資金MoneyMoney信息信息MessagesMessages機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備MachineryMachinery 管理者的工作與非管理

4、者的工作最大差異在于： 管理者必須通過(guò)別人的努力以達(dá)成工作任務(wù) 中基層管理者的角色是：中基層管理者的角色是： 擔(dān)任高層主管與基層員工之間的緩沖承上啟下，擔(dān)任高層主管與基層員工之間的緩沖承上啟下， 并調(diào)節(jié)他們的工作方向并調(diào)節(jié)他們的工作方向中基層干部管理技能強(qiáng)化10中基層管理者的工作特點(diǎn)中基層管理者的工作特點(diǎn) 中基層管理者是企業(yè)文化的直接傳播者 中基層管理人員在工作中具有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，是承上啟下的環(huán)節(jié)， 起到了企業(yè)文化傳播的作用，對(duì)基層人員的影響很大 中基層管理者是人力資源的直接使用者 人力資源的使用是在具體的工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，中基層管理人員 在具體工作中直接支配人力資源的使用，而支配的能力直接影響

5、 到人力資源的使用效率 除了薪酬、福利、績(jī)效考核等物質(zhì)鼓勵(lì)要素外，中基層除了薪酬、福利、績(jī)效考核等物質(zhì)鼓勵(lì)要素外，中基層 管理人員在工作中的表?yè)P(yáng)、監(jiān)督、批評(píng)、溝通、環(huán)境塑管理人員在工作中的表?yè)P(yáng)、監(jiān)督、批評(píng)、溝通、環(huán)境塑 造是更為重要的人力資源鼓勵(lì)因素造是更為重要的人力資源鼓勵(lì)因素中基層干部管理技能強(qiáng)化11中基層管理者肩負(fù)的責(zé)任中基層管理者肩負(fù)的責(zé)任2 2變革不可操之過(guò)急變革不可操之過(guò)急1 1盡快完成角色的轉(zhuǎn)換盡快完成角色的轉(zhuǎn)換3 3以身作那么取信于下以身作那么取信于下屬屬4 4以尊重?fù)Q得尊重以尊重?fù)Q得尊重5 5做出成績(jī)讓下屬誠(chéng)服做出成績(jī)讓下屬誠(chéng)服中基層干部管理技能強(qiáng)化122 2份內(nèi)工作和額外工

6、作的關(guān)系份內(nèi)工作和額外工作的關(guān)系1 1管理者和被管理者的關(guān)系管理者和被管理者的關(guān)系3 3批評(píng)與鼓勵(lì)的關(guān)系批評(píng)與鼓勵(lì)的關(guān)系4 4付出與回報(bào)的關(guān)系付出與回報(bào)的關(guān)系5 5成效與成長(zhǎng)的關(guān)系成效與成長(zhǎng)的關(guān)系中基層管理者必須處理好的五種關(guān)系中基層管理者必須處理好的五種關(guān)系中基層干部管理技能強(qiáng)化131 1獨(dú)到的分析能力獨(dú)到的分析能力 中基層管理者必備的素質(zhì)中基層管理者必備的素質(zhì)2 2有效的管理能力有效的管理能力3 3較強(qiáng)的溝通能力較強(qiáng)的溝通能力4 4獨(dú)立果斷的處事能力獨(dú)立果斷的處事能力5 5適應(yīng)形式的學(xué)習(xí)能力適應(yīng)形式的學(xué)習(xí)能力中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層干部管理技能強(qiáng)化

7、141 1自我定位要比較準(zhǔn)確自我定位要比較準(zhǔn)確 中基層管理者必備的技能中基層管理者必備的技能2 2要具備恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間管理技巧要具備恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間管理技巧3 3能夠圍繞中心進(jìn)行目標(biāo)管理能夠圍繞中心進(jìn)行目標(biāo)管理4 4能夠有效地鼓勵(lì)下屬能夠有效地鼓勵(lì)下屬5 5能夠較為準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估能夠較為準(zhǔn)確地進(jìn)行績(jī)效評(píng)估中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層干部管理技能強(qiáng)化156 6有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能有相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才能 中基層管理者必備的技能中基層管理者必備的技能7 7能做為一位好能做為一位好“教練教練8 8知道如何適當(dāng)授權(quán)知道如何適當(dāng)授權(quán)9 9能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良好開(kāi)展能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)良好開(kāi)展中基層

8、管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層管理者要具備的素質(zhì)和技能中基層干部管理技能強(qiáng)化16中基層管理者的角色定位中基層管理者的角色定位 上司：上司： 中基層管理者不僅是下屬的上司，也是下屬的典范、領(lǐng)導(dǎo)和教練中基層管理者不僅是下屬的上司，也是下屬的典范、領(lǐng)導(dǎo)和教練 下屬：下屬： 是上一級(jí)管理者的是上一級(jí)管理者的“替身替身 同事： 中基層管理者與其他部門(mén)的中基層管理者之間，是同事的關(guān)系， 需要互相支持和協(xié)作 企業(yè)代表：企業(yè)代表： 對(duì)外，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以公司名義與客戶或供給商談判對(duì)外，在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，以公司名義與客戶或供給商談判中基層干部管理技能強(qiáng)化17中基層管理者容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)位中基層管理者容易出現(xiàn)的角色錯(cuò)

9、位 作為平級(jí)同事的角色認(rèn)知錯(cuò)位 本位主義思想嚴(yán)重 作為上司下屬的角色認(rèn)知錯(cuò)位作為上司下屬的角色認(rèn)知錯(cuò)位 把自己看作把自己看作“民意民意代表代表 作為下屬上司的角色認(rèn)知錯(cuò)位作為下屬上司的角色認(rèn)知錯(cuò)位 把自己當(dāng)成了業(yè)務(wù)把自己當(dāng)成了業(yè)務(wù)員員 把自己當(dāng)成了把自己當(dāng)成了“官官中基層干部管理技能強(qiáng)化18中基層管理者如何正確定位中基層管理者如何正確定位 作為上司下屬的角色正確定位作為上司下屬的角色正確定位 作為上司下屬的中基層管理者，角色作為上司下屬的中基層管理者，角色是十清楚確的是十清楚確的 上司的替身上司的替身上上司司的的替替身身中基層干部管理技能強(qiáng)化19中基層管理者如何正確定位中基層管理者如何正確定位

10、 作為平級(jí)同事的角色正確定位作為平級(jí)同事的角色正確定位 作為平級(jí)同事的中基層管理者，角色作為平級(jí)同事的中基層管理者，角色是十清楚確的是十清楚確的 內(nèi)部的客戶內(nèi)部的客戶中基層干部管理技能強(qiáng)化20中基層管理者如何正確定位中基層管理者如何正確定位 作為下屬上司的角色正確定位 在下屬面前，中基層管理者有五大角色在下屬面前，中基層管理者有五大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練變革者績(jī)效伙伴中基層干部管理技能強(qiáng)化21領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)篇中基層干部管理技能強(qiáng)化22對(duì)權(quán)力的分析對(duì)權(quán)力的分析1)權(quán)力是一種支配服從關(guān)系 權(quán)力是什么權(quán)力是什么2)權(quán)力是對(duì)權(quán)力資源的占有與運(yùn)用3)權(quán)力是強(qiáng)者的本質(zhì)中基層干部管理技能強(qiáng)化23特征一：強(qiáng)

11、制性 讓別人做本來(lái)不會(huì)去做的事情，或者讓別人做本來(lái)不愿意 去做的事情 一旦別人不按照指令去做，將會(huì)受到懲罰 特征二：潛在性 權(quán)力之所以有用，并不是因?yàn)槟阌盟?，而是因?yàn)槟悴荒?經(jīng)常用它 權(quán)力是潛在的，還意味著權(quán)力是最終的、最后的手段對(duì)權(quán)力的分析對(duì)權(quán)力的分析 權(quán)力的三個(gè)特征權(quán)力的三個(gè)特征特征三：與職位和責(zé)任相聯(lián)系中基層干部管理技能強(qiáng)化24 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)鼓勵(lì)戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué)戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同戒律四：權(quán)力不能濫用對(duì)權(quán)力的分析對(duì)權(quán)力的分析 權(quán)力的六大戒律權(quán)力的六大戒律戒律五：權(quán)力對(duì)下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力中基層干部管理技能強(qiáng)化25領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力 權(quán)權(quán)組織制定

12、權(quán)權(quán)利益引誘 權(quán)權(quán)懲罰威脅 權(quán)權(quán)專業(yè)技能 權(quán)權(quán)個(gè)人魅力弱弱強(qiáng)強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力中基層干部管理技能強(qiáng)化26 管理者的影響力來(lái)自管理者的影響力來(lái)自1)1)職位權(quán)力：職位權(quán)力：法定權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的五類權(quán)力2)2)個(gè)人權(quán)力個(gè)人權(quán)力：個(gè)人魅力中基層干部管理技能強(qiáng)化27如何運(yùn)用和控制權(quán)力如何運(yùn)用和控制權(quán)力2權(quán)力內(nèi)容的科學(xué)性和可行性1管理者權(quán)力獲得和權(quán)力的行使是否正當(dāng)3管理者權(quán)力的大小、權(quán)威的上下與被管理者的 心理承受能力成正比從管理者方面看從管理者方面看管理者行使權(quán)力要把握下屬的心理承受能力中基層干部管理技能強(qiáng)化282下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度1被管理者的知識(shí)水平3被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)

13、者的人際關(guān)系 人際關(guān)系好，心理承受力高，反之那么低從被管理者方面看從被管理者方面看如何運(yùn)用和控制權(quán)力如何運(yùn)用和控制權(quán)力管理者行使權(quán)力要把握下屬的心理承受能力中基層干部管理技能強(qiáng)化29 運(yùn)用權(quán)力要遵循管理層次一定要留心別侵權(quán)、別越位把握住大事、要事，了解小事有效控權(quán)的方法： 寬嚴(yán)適度、恩威并施、防患未然、掌握局勢(shì) 如何運(yùn)用和控制權(quán)力如何運(yùn)用和控制權(quán)力如何運(yùn)用和控制權(quán)力如何運(yùn)用和控制權(quán)力中基層干部管理技能強(qiáng)化30 原那么一：合理授權(quán)原那么原那么二：逐級(jí)授權(quán)原那么原那么二：逐級(jí)授權(quán)原那么原那么三：權(quán)責(zé)明確的原那么原那么三：權(quán)責(zé)明確的原那么原那么四：適度授權(quán)的原那么原那么四：適度授權(quán)的原那么 授權(quán)的五

14、大原那么授權(quán)的五大原那么原那么五：可控授權(quán)的原那么原那么五：可控授權(quán)的原那么中基層干部管理技能強(qiáng)化31技巧一：以確保最終目標(biāo)為目的技巧二：小權(quán)分散，大權(quán)集中技巧三：掌握有效的控制方法技巧四：因事?lián)袢?，視能授?quán) 授權(quán)的八大技巧授權(quán)的八大技巧技巧五：重大權(quán)力不要輕易授予技巧六：關(guān)心、支持下屬，給予及時(shí)指導(dǎo)技巧七：不越級(jí)授權(quán)，不授權(quán)外之權(quán)技巧八：權(quán)責(zé)同授，交待明確中基層干部管理技能強(qiáng)化32如何選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 三種不同的管理作風(fēng)三種不同的管理作風(fēng)集權(quán)型管理作風(fēng)民主型管理作風(fēng)放任型管理作風(fēng)中基層干部管理技能強(qiáng)化33如何選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格如何選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指指

15、 揮揮 性性 行行 為為支支持持性性行行為為授權(quán)型授權(quán)型低指揮低支持指揮型指揮型高指揮低支持支持型支持型低指揮高支持教練型教練型高指揮高支持 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中基層干部管理技能強(qiáng)化34人際關(guān)系篇人際關(guān)系篇中基層干部管理技能強(qiáng)化352 2切忌與上司建立私人感情切忌與上司建立私人感情1 1了解上司的習(xí)慣了解上司的習(xí)慣3 3不要隨便背叛和攻擊上司不要隨便背叛和攻擊上司4 4不要妄想上司會(huì)有所改變不要妄想上司會(huì)有所改變5 5不說(shuō)無(wú)意識(shí)的話不說(shuō)無(wú)意識(shí)的話6 6勇于成認(rèn)錯(cuò)誤勇于成認(rèn)錯(cuò)誤7 7小心上司小心上司“忌諱忌諱中基層干部管理技能強(qiáng)化362 2對(duì)待上司的責(zé)備要主動(dòng)接受對(duì)待上司的責(zé)備

16、要主動(dòng)接受1 1在上司面前不計(jì)較個(gè)人得失在上司面前不計(jì)較個(gè)人得失3 3經(jīng)常向上司請(qǐng)示和討教經(jīng)常向上司請(qǐng)示和討教4 4要正確對(duì)待上司對(duì)你的否決要正確對(duì)待上司對(duì)你的否決5 5經(jīng)常向上司提出好的建議經(jīng)常向上司提出好的建議6 6勇于成認(rèn)錯(cuò)誤勇于成認(rèn)錯(cuò)誤7 7與上司交往要把握好時(shí)機(jī)與上司交往要把握好時(shí)機(jī) 讓上司賞識(shí)的行為準(zhǔn)那么讓上司賞識(shí)的行為準(zhǔn)那么中基層干部管理技能強(qiáng)化372 2在必要的時(shí)候?yàn)樯纤境袚?dān)重要責(zé)任在必要的時(shí)候?yàn)樯纤境袚?dān)重要責(zé)任1 1在需要的時(shí)候?yàn)樯纤驹谛枰臅r(shí)候?yàn)樯纤尽皳躐{擋駕3 3處理好各種麻煩處理好各種麻煩4 4善于為上司辯護(hù)善于為上司辯護(hù)5 5做好他人與上司之間的橋梁做好他人與上司之間

17、的橋梁6 6冷靜接受上司的指責(zé)冷靜接受上司的指責(zé) 讓上司信賴的行為準(zhǔn)那么讓上司信賴的行為準(zhǔn)那么中基層干部管理技能強(qiáng)化382 2不要輕視上司不要輕視上司1 1把握自己，不要越位把握自己，不要越位3 3不要侵犯上司的面子不要侵犯上司的面子4 4不要沖撞上司不要沖撞上司 與上司相處的四大法那么與上司相處的四大法那么中基層干部管理技能強(qiáng)化39步驟2.在上司面前輕輕點(diǎn)頭，打招呼， 步驟1.被上司叫喚時(shí)，立即答復(fù)，且?guī)霞埡凸P，到上司面前步驟3.聽(tīng)指示一面記錄，一面聽(tīng)到最后步驟4.有疑問(wèn)時(shí)，等指示完畢后再提出 如何接受工作指示、命令如何接受工作指示、命令步驟5.復(fù)述指示事項(xiàng)， 中基層干部管理技能強(qiáng)化402

18、 2及時(shí)溝通，互相支持及時(shí)溝通，互相支持1 1各守其職，共同努力各守其職，共同努力3 3寬以待人，粗中有細(xì)寬以待人，粗中有細(xì)4 4委曲求全，減少誤會(huì)委曲求全，減少誤會(huì) 與同級(jí)管理者相處的原那么與同級(jí)管理者相處的原那么如何與同級(jí)管理者相處如何與同級(jí)管理者相處中基層干部管理技能強(qiáng)化412 2“金魚(yú)缸法那么金魚(yú)缸法那么1 1“南風(fēng)法那么南風(fēng)法那么3 3“熱爐法那么熱爐法那么4 4“刺猬法刺猬法那么那么 與下屬相處的四大法那么與下屬相處的四大法那么如何與下屬相處如何與下屬相處中基層干部管理技能強(qiáng)化422 2懂得給下屬的面子懂得給下屬的面子1 1用建議的口吻下達(dá)命令用建議的口吻下達(dá)命令3 3巧用巧用“高

19、帽子高帽子4 4將名字常掛在嘴邊將名字常掛在嘴邊 如何使下屬產(chǎn)生工作的信心如何使下屬產(chǎn)生工作的信心如何與下屬相處如何與下屬相處5 5有事找下屬商量有事找下屬商量6 6給下屬提供成功的時(shí)機(jī)給下屬提供成功的時(shí)機(jī)7 7奉行奉行“重?fù)?dān)子主義重?fù)?dān)子主義中基層干部管理技能強(qiáng)化432 2不要下一些自己都不知道緣由的命令不要下一些自己都不知道緣由的命令1 1要正確下達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令要正確下達(dá)命令，不要經(jīng)常變更命令3 3不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部屬無(wú)法掌握命令不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部屬無(wú)法掌握命令 的目標(biāo)的目標(biāo)4 4不要為了證明自己的權(quán)威而下命令不要為了證明自己的權(quán)威而下命令 如何正確下達(dá)命令

20、如何正確下達(dá)命令如何與下屬相處如何與下屬相處5 5書(shū)面不能完全了解時(shí)，要附加口頭說(shuō)明書(shū)面不能完全了解時(shí)，要附加口頭說(shuō)明中基層干部管理技能強(qiáng)化442 2 1 1命令的目的及目標(biāo)要明確命令的目的及目標(biāo)要明確3 3使用傳達(dá)命令的技巧使用傳達(dá)命令的技巧4 4依事情的緊急性、部屬的能力及意愿決定命令的強(qiáng)制性依事情的緊急性、部屬的能力及意愿決定命令的強(qiáng)制性 下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn)下達(dá)命令的八個(gè)注意點(diǎn)如何與下屬相處如何與下屬相處5 5明確表達(dá)下命令的意志明確表達(dá)下命令的意志6 6選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令選擇適當(dāng)?shù)娜藞?zhí)行命令7 7 8 8協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境協(xié)助部屬創(chuàng)造一個(gè)好的執(zhí)行環(huán)境中基層干部管理技能強(qiáng)化

21、452 2批評(píng)時(shí)批評(píng)時(shí) 不要大發(fā)脾氣不要大發(fā)脾氣 做到對(duì)事不對(duì)人做到對(duì)事不對(duì)人 不要威脅下屬不要威脅下屬1 1批評(píng)前批評(píng)前 考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式考慮妥當(dāng)?shù)呐u(píng)方式3 3批評(píng)后批評(píng)后 溝通是解決問(wèn)題的最正確方案溝通是解決問(wèn)題的最正確方案 批評(píng)下屬的藝術(shù)批評(píng)下屬的藝術(shù)如何與下屬相處如何與下屬相處中基層干部管理技能強(qiáng)化462 2針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)針對(duì)具體事項(xiàng)指責(zé)1 1先聽(tīng)下屬解釋，再指責(zé)先聽(tīng)下屬解釋，再指責(zé)3 3 4 4指責(zé)是為了下屬更好指責(zé)是為了下屬更好 指責(zé)下屬的技巧指責(zé)下屬的技巧如何與下屬相處如何與下屬相處5 5指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信指責(zé)時(shí)不要傷害下屬的自尊與自信6 6指責(zé)的事項(xiàng)必須符合下

22、屬的價(jià)值觀指責(zé)的事項(xiàng)必須符合下屬的價(jià)值觀7 7視下屬的個(gè)性而選用不同的方法視下屬的個(gè)性而選用不同的方法8 8 9 9適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所中基層干部管理技能強(qiáng)化47中基層干部管理技能強(qiáng)化481 1三三 要要 贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō)贊美與鼓勵(lì)的話要說(shuō) 感謝與幽默的話要說(shuō)感謝與幽默的話要說(shuō) 與人性有關(guān)的話要說(shuō)與人性有關(guān)的話要說(shuō)2 2三不要三不要 沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō)沒(méi)有準(zhǔn)備的話不要說(shuō) 沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō)沒(méi)有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說(shuō) 情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō)情緒欠佳的時(shí)候不要說(shuō) 中基層管理者溝通中的三要、三不要中基層管理者溝通中的三要、三不要溝通的要領(lǐng)溝通的要領(lǐng)中基層干部管理技能強(qiáng)化491 1對(duì)上溝通：對(duì)上溝

23、通： 首重培養(yǎng)默契首重培養(yǎng)默契2 2對(duì)下溝通：對(duì)下溝通： 要要 聆聽(tīng)聆聽(tīng) 部屬部屬的聲音的聲音3 3平行溝通：平行溝通： 忘掉忘掉 成見(jiàn)成見(jiàn) 中基層管理者溝通的三要領(lǐng)中基層管理者溝通的三要領(lǐng)溝通的要領(lǐng)溝通的要領(lǐng)中基層干部管理技能強(qiáng)化50 性格特征性格特征 強(qiáng)硬的態(tài)度 充滿競(jìng)爭(zhēng)心態(tài) 要求下屬立即服從 實(shí)際、果斷，旨在求勝 對(duì)瑣事不感興趣 與其溝通技巧與其溝通技巧 重在簡(jiǎn)明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角 無(wú)關(guān)緊要的話少說(shuō)， 尊重其權(quán)威性，認(rèn)真對(duì)待其命令 控制型的上司特征及與其溝通技巧控制型的上司特征及與其溝通技巧與各種性格的上司溝通的技巧與各種性格的上司溝通的技巧中基層干部管理技能強(qiáng)化51

24、 性格特征性格特征 善于交際，喜歡與他人互動(dòng)交流 喜歡享受他人對(duì)其的贊美 凡事喜歡參與 與其溝通技巧與其溝通技巧 公開(kāi)贊美的話要發(fā)自真心實(shí)意 要注意 要開(kāi)誠(chéng)布公地當(dāng)面談問(wèn)題 切忌在私下里發(fā)泄不滿的情緒 互動(dòng)型的上司特征及與其溝通技巧互動(dòng)型的上司特征及與其溝通技巧與各種性格的上司溝通的技巧與各種性格的上司溝通的技巧中基層干部管理技能強(qiáng)化52 性格特征性格特征 講究邏輯而不喜歡感情用事 為人處事自有一套標(biāo)準(zhǔn) 喜歡弄清事情的來(lái)龍去脈 理性思考而缺乏想象力 與其溝通技巧與其溝通技巧 直接談其感興趣而且實(shí)質(zhì)性的事情 直接了當(dāng)?shù)卣労?對(duì)一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)加以說(shuō)明 實(shí)事求是型的上司特征及與其溝通技巧實(shí)事求是型

25、的上司特征及與其溝通技巧與各種性格的上司溝通的技巧與各種性格的上司溝通的技巧中基層干部管理技能強(qiáng)化532 2廣納建言，集思廣益廣納建言，集思廣益 1 1不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3 3態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)帶親切4 4長(zhǎng)話短話，堅(jiān)決果斷長(zhǎng)話短話，堅(jiān)決果斷 如何與下屬溝通如何與下屬溝通如何與下屬溝通如何與下屬溝通5 5下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)下級(jí)做對(duì)，馬上贊揚(yáng)6 6部屬有錯(cuò)，誘導(dǎo)指正部屬有錯(cuò)，誘導(dǎo)指正 7 7掌控情緒，不傷和氣掌控情緒，不傷和氣中基層干部管理技能強(qiáng)化542 2不要開(kāi)口閉口要開(kāi)除、離職不要開(kāi)口閉口要開(kāi)除、離職1 1不要在公眾面前吵翻天不要在公眾面前吵翻天3 3不要不要

26、4 4不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳 上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧上下溝通有意見(jiàn)相左，各持己見(jiàn)時(shí)的化解技巧上下溝通意見(jiàn)相左時(shí)的化解技巧上下溝通意見(jiàn)相左時(shí)的化解技巧5 5不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方6 6不要不要 7 7不要?jiǎng)哟郑莩鋈湫胁灰獎(jiǎng)哟?，演出全武? 8不要撕破別人的面子不要撕破別人的面子中基層干部管理技能強(qiáng)化55 鼓勵(lì)與壓力的區(qū)別鼓勵(lì)與壓力的區(qū)別壓力：壓力： 就是讓某人依照 的意思去做事鼓勵(lì)：鼓勵(lì)： 就是讓某人依照就是讓某人依照 的意思去做事的意思去做事中基層干部管理技能強(qiáng)化562 2目標(biāo)鼓勵(lì)目標(biāo)鼓勵(lì)1 1金錢(qián)鼓勵(lì)金錢(qián)鼓勵(lì)3 3 4 4

27、參與鼓勵(lì)參與鼓勵(lì) 鼓勵(lì)技巧八法鼓勵(lì)技巧八法5 5工作鼓勵(lì)工作鼓勵(lì)6 6培訓(xùn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)鼓勵(lì)培訓(xùn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)鼓勵(lì)7 7 8 8負(fù)面鼓勵(lì)負(fù)面鼓勵(lì)中基層干部管理技能強(qiáng)化572 2幫助其通融人際關(guān)系幫助其通融人際關(guān)系1 1支持其目標(biāo)，贊揚(yáng)其效率支持其目標(biāo)，贊揚(yáng)其效率3 3讓其在工作中彌補(bǔ)自己的缺乏，而不要指責(zé)讓其在工作中彌補(bǔ)自己的缺乏，而不要指責(zé)4 4 指揮型員工的鼓勵(lì)指揮型員工的鼓勵(lì)5 5巧妙地安排工作，讓其感覺(jué)是自己在安排工作巧妙地安排工作，讓其感覺(jué)是自己在安排工作中基層干部管理技能強(qiáng)化582 2給其平安感給其平安感1 1對(duì)其個(gè)人生活表示興趣，要注意溝通技巧對(duì)其個(gè)人生活表示興趣，要注意溝通技巧3 3

28、4 4別讓其感覺(jué)受到了拒絕而不安，別讓其感覺(jué)受到了拒絕而不安， 關(guān)系型員工的鼓勵(lì)關(guān)系型員工的鼓勵(lì)5 5安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性及對(duì)他人的影響性安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性及對(duì)他人的影響性中基層干部管理技能強(qiáng)化592 2防止直接批評(píng)，而是給其一個(gè)思路防止直接批評(píng)，而是給其一個(gè)思路1 1不要輕易否認(rèn)其想法與建議不要輕易否認(rèn)其想法與建議3 3誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要誠(chéng)意比運(yùn)用溝通技巧更重要4 4別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法和你一樣別指望說(shuō)服他們，除非他們的想法和你一樣 智力型下屬的鼓勵(lì)智力型下屬的鼓勵(lì)中基層干部管理技能強(qiáng)化602 2給其以充分的信任給其以充分的信任1 1對(duì)于其工作表示明確的支持

29、對(duì)于其工作表示明確的支持3 3獎(jiǎng)勵(lì)其勤勉，保持管理的標(biāo)準(zhǔn)性獎(jiǎng)勵(lì)其勤勉，保持管理的標(biāo)準(zhǔn)性4 4 工兵型下屬的鼓勵(lì)工兵型下屬的鼓勵(lì)5 5進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助6 6給其提供適宜的時(shí)機(jī)給其提供適宜的時(shí)機(jī)中基層干部管理技能強(qiáng)化61工作改善篇工作改善篇中基層干部管理技能強(qiáng)化62問(wèn)題問(wèn)題 就是現(xiàn)狀與目標(biāo)產(chǎn)生 ，不知道原因，需要知道原因， 并且需要解決的事情問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí) 就是對(duì)問(wèn)題的 何謂問(wèn)題？何謂問(wèn)題意識(shí)？何謂問(wèn)題？何謂問(wèn)題意識(shí)？問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)中基層干部管理技能強(qiáng)化?理想情況理想情況實(shí)際情況實(shí)際情況問(wèn)題問(wèn)題差距差距63 工作中的兩種問(wèn)題工作中的兩種問(wèn)題工作中的兩種問(wèn)題與

30、兩大使命工作中的兩種問(wèn)題與兩大使命中基層干部管理技能強(qiáng)化目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)日常性問(wèn)題復(fù)原性問(wèn)題日常性問(wèn)題復(fù)原性問(wèn)題有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的都應(yīng)視為問(wèn)題。既為有明確的標(biāo)準(zhǔn)，凡不符合標(biāo)準(zhǔn)的都應(yīng)視為問(wèn)題。既為了維持標(biāo)準(zhǔn)必須要排除的阻礙要素了維持標(biāo)準(zhǔn)必須要排除的阻礙要素創(chuàng)造性問(wèn)題革新性問(wèn)題創(chuàng)造性問(wèn)題革新性問(wèn)題為提高標(biāo)準(zhǔn)水平而必須排除的阻礙因素。即因?yàn)楦纳茷樘岣邩?biāo)準(zhǔn)水平而必須排除的阻礙因素。即因?yàn)楦纳聘镄露霈F(xiàn)的問(wèn)題革新而出現(xiàn)的問(wèn)題64 工作者的兩大使命工作者的兩大使命工作中的兩種問(wèn)題與兩大使命工作中的兩種問(wèn)題與兩大使命中基層干部管理技能強(qiáng)化一貫狀態(tài)過(guò)去過(guò)去異常狀況異常狀況現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)維持工作的維

31、持工作的“一貫狀態(tài)一貫狀態(tài) 即指在工作中依照既定目標(biāo)、根據(jù)指導(dǎo)方即指在工作中依照既定目標(biāo)、根據(jù)指導(dǎo)方針，有方案性地執(zhí)行針，有方案性地執(zhí)行 任務(wù)，達(dá)成預(yù)期中的效果任務(wù)，達(dá)成預(yù)期中的效果 當(dāng)異常狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)找出發(fā)生的原因，并當(dāng)異常狀況發(fā)生時(shí)，應(yīng)找出發(fā)生的原因，并且予以解決，其意且予以解決，其意 義不僅只在于解決問(wèn)題而已，且使異常的局義不僅只在于解決問(wèn)題而已，且使異常的局部恢復(fù)到部恢復(fù)到“一貫狀態(tài)一貫狀態(tài)65存在著目標(biāo)意識(shí)，具有明確的目標(biāo)，并能夠掌握現(xiàn)狀 問(wèn)題意識(shí)形成的條件問(wèn)題意識(shí)形成的條件問(wèn)題意識(shí)形成的條件問(wèn)題意識(shí)形成的條件中基層干部管理技能強(qiáng)化強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信念乃至意愿目標(biāo)意象明確化目標(biāo)達(dá)成期限掌握解決問(wèn)題的步驟66 同樣問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 不良率持續(xù)偏高 企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象企業(yè)中缺乏問(wèn)題意識(shí)的現(xiàn)象 缺乏作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或標(biāo)準(zhǔn)書(shū)久未修訂 潛在浪費(fèi)多中基層干部管理技能強(qiáng)化 人員被動(dòng)，等待命令或工作 推、拖、拉現(xiàn)象多，找理由、找藉口情形多67 改善的根本意識(shí)改善的根本意識(shí)改善的意識(shí)與障礙改善的意識(shí)與障礙1 1永不自滿，永無(wú)止境的改革意識(shí)和進(jìn)取精神永不自滿，永無(wú)