沒(méi)有在線客服系統(tǒng)CRM網(wǎng)站無(wú)法存活

1、沒(méi)有在線客服系統(tǒng)CRM網(wǎng)站無(wú)法存活 如今，如果一個(gè)網(wǎng)站有不錯(cuò)的美工、不錯(cuò)的推廣、不錯(cuò)的產(chǎn)品，可以說(shuō)，他可以活下來(lái)。但是如果沒(méi)有在線客服系統(tǒng)CRM，他很難活長(zhǎng)久。因?yàn)椴徽撍腢V轉(zhuǎn)化率是多少，不論毛利目前有多少空間，因?yàn)榱髁砍杀臼窃絹?lái)越貴，廣告費(fèi)只漲不跌，不把每個(gè)顧客的價(jià)值挖掘到最大，最后他只會(huì)賣(mài)的越多虧得越多。更多索取客戶(hù)價(jià)值是網(wǎng)站在線客服必須建立的未來(lái)目標(biāo)。沒(méi)有在線客服系統(tǒng)CRM網(wǎng)站無(wú)法存活 在線客服系統(tǒng)認(rèn)識(shí)顧客如何流失 在線客服系統(tǒng)CRM是什么，本意是指的在線客戶(hù)關(guān)系管理。一說(shuō)起在線客服系統(tǒng)CRM，很多人以為就是按時(shí)發(fā)個(gè)短信、郵件提醒，發(fā)個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)提醒，用這些轟炸來(lái)騷擾顧客。這種在線客服系

2、統(tǒng)CRM離真正的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)管理還很遠(yuǎn)。在線客服系統(tǒng) 通常在一次顧客的購(gòu)物路徑中，有什么新流量，先來(lái)看看以下幾種情況： 第一，如果顧客選購(gòu)商品，未付款，那么就意味著顧客流失。如果這時(shí)候?qū)@類(lèi)顧客進(jìn)行激活，那么還有可能晚會(huì)他們。 第二，顧客下單卻未付款，這時(shí)候如果你不催付，顧客沒(méi)有反饋，那么意味著顧客流失。若顧客付款，那么就來(lái)了訂單，顧客也就成為了你的會(huì)員。 第三，如果顧客成為了會(huì)員，時(shí)間很長(zhǎng)也不來(lái)購(gòu)物，那意味著什么？他忘記了你的網(wǎng)站，或者你被其他商家取代了。這時(shí)候，意味著顧客流失，需要進(jìn)行再次激活。 第四，如果顧客成為了會(huì)員，那么他們替你宣傳，因?yàn)樵谏缃痪W(wǎng)絡(luò)極其發(fā)達(dá)的今天，你的商品無(wú)論如何也

3、會(huì)被顧客帶來(lái)各種各樣的先下展示。這個(gè)顧客也會(huì)為你創(chuàng)造更多的價(jià)值，同時(shí)意味著降低了你的營(yíng)銷(xiāo)成本。 據(jù)ibangkf在線客服系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，一般商家每次和顧客的接觸中，商家有最多4次機(jī)會(huì)和顧客溝通，如果超過(guò)4次的話(huà)，一般都是退換貨，估計(jì)沒(méi)有商家喜歡這個(gè)。 如何讓顧客僅僅和你在線交流4次，就記住你的網(wǎng)站呢？如果我們要維護(hù)顧客關(guān)系。首先得要摸清楚顧客，去服務(wù)他們，比如說(shuō)，顧客1天后打開(kāi)在線客服來(lái)找我們是為什么？3天后打開(kāi)在線客服系統(tǒng)找我們是為什么？如果我們摸清楚了規(guī)律，那么我們?cè)陬櫩烷_(kāi)口之前就嘗試回答他的問(wèn)題，1天后是否催發(fā)貨，3天后是否還沒(méi)有收到貨，10天是不是提出了質(zhì)量問(wèn)題，搶在顧客前去準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)

4、題，是不是更有利于客戶(hù)的體驗(yàn)？ 在線客服系統(tǒng)何時(shí)激活流失顧客 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不同的顧客所應(yīng)對(duì)的激活方式也應(yīng)該不一樣，客單價(jià)高和客單價(jià)極低的顧客，需求是不一樣的，當(dāng)然所采用的激活方法就不應(yīng)該一樣。 比如清倉(cāng)處理的特價(jià)商品，你對(duì)客單價(jià)極高的優(yōu)質(zhì)顧客發(fā)促銷(xiāo)信息有效果嗎？可能反而造成你的品牌價(jià)值流失，最壞的結(jié)果是把你的優(yōu)質(zhì)顧客給帶壞了。 RMF模型是幫助商家分析顧客價(jià)值，并如何進(jìn)行顧客關(guān)系管理維護(hù)的模型。從顧客的購(gòu)買(mǎi)頻次，最后一次成交時(shí)間，顧客購(gòu)買(mǎi)的單價(jià)來(lái)區(qū)分顧客價(jià)值，何種顧客采取何種營(yíng)銷(xiāo)方式一目了然。 對(duì)于中小商家來(lái)說(shuō)，最好不要嘗試一次性就給你的網(wǎng)站建立起一個(gè)這樣復(fù)雜的模型，可以慢慢來(lái)，因?yàn)槟銢](méi)有這么多人力資源，很難撐起這樣一個(gè)復(fù)雜的CRM系統(tǒng)。商家可以養(yǎng)成這樣一個(gè)習(xí)慣，比如這個(gè)半年，就建立FRM模型的一個(gè)小部分，只對(duì)一般價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行維護(hù)，然后下半年建立一般發(fā)展客戶(hù)的維護(hù)系統(tǒng)，最后慢慢建立起整個(gè)網(wǎng)站的CRM系統(tǒng)。 而這其中也有一個(gè)問(wèn)題，就是商家知道了