質(zhì)量管理基本知識(shí) ppt課件

1、1關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識(shí)識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量本錢(qián)管理概念質(zhì)量本錢(qián)管理概念2關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識(shí)識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量本錢(qián)管理概念質(zhì)量本錢(qián)管理概念3案例案例1過(guò)斑馬線紅綠燈：過(guò)斑馬線紅綠燈：他是一個(gè)駕駛員他是一個(gè)駕駛員一天他開(kāi)著車(chē)與一行人搶過(guò)斑馬線，他怎樣想？一天他開(kāi)著車(chē)與一行人搶過(guò)斑馬線，他怎樣想？某天，他帶著家人，過(guò)斑馬線與一輛車(chē)搶過(guò)斑馬線，他又怎想？某天，他帶著家人，過(guò)斑馬線與一輛車(chē)搶過(guò)斑馬線，他又怎想？換位思想換位思想相互了解相互了解相互埋怨相互埋怨我們每天都在埋怨！埋怨世道不公！埋怨本人命不好！埋怨身邊的每我們每天都在埋怨！埋怨世

2、道不公！埋怨本人命不好！埋怨身邊的每一個(gè)人：同事、親人、指點(diǎn)、朋友、公司一個(gè)人：同事、親人、指點(diǎn)、朋友、公司那么，我們又做了什么？那么，我們又做了什么？我們?cè)诼裨沟耐?，卻在不斷的制造埋怨！我們?cè)诼裨沟耐?，卻在不斷的制造埋怨！4案例案例2調(diào)油漆過(guò)濾調(diào)油漆過(guò)濾將一桶油漆調(diào)好并過(guò)濾后倒入調(diào)漆罐：將一桶油漆分為三個(gè)桶分裝分為將一桶油漆調(diào)好并過(guò)濾后倒入調(diào)漆罐：將一桶油漆分為三個(gè)桶分裝分為1#、2#、3#桶，參與稀釋劑等輔料，攪拌均勻，測(cè)粘度，桶，參與稀釋劑等輔料，攪拌均勻，測(cè)粘度，OK！再找個(gè)桶！再找個(gè)桶0#桶，在其上加一過(guò)濾布；將桶，在其上加一過(guò)濾布；將1#桶的油漆過(guò)濾到桶的油漆過(guò)濾到0#，然后，

3、然后2#桶的油漆過(guò)濾到桶的油漆過(guò)濾到1#，再將，再將3#桶的油漆過(guò)濾到桶的油漆過(guò)濾到2#；最后，將過(guò)濾后的；最后，將過(guò)濾后的0#、1#、2#桶的油漆倒入調(diào)桶的油漆倒入調(diào)漆罐。漆罐。假設(shè)假設(shè)0#桶是干凈的，那么只需桶是干凈的，那么只需0#桶是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的！桶是經(jīng)過(guò)過(guò)濾的！此方法運(yùn)轉(zhuǎn)了此方法運(yùn)轉(zhuǎn)了N久，卻無(wú)人發(fā)現(xiàn)、指出存在的問(wèn)題！久，卻無(wú)人發(fā)現(xiàn)、指出存在的問(wèn)題！這就是我們的職業(yè)品德、責(zé)任心、良心這就是我們的職業(yè)品德、責(zé)任心、良心5案例案例3作為一個(gè)檢驗(yàn)員作為一個(gè)檢驗(yàn)員在一個(gè)企業(yè)任務(wù)幾年之后，除了用卡尺檢驗(yàn)產(chǎn)品，他還會(huì)做什么？在一個(gè)企業(yè)任務(wù)幾年之后，除了用卡尺檢驗(yàn)產(chǎn)品，他還會(huì)做什么？他知道：什么是監(jiān)視

4、安裝嗎？什么是丈量安裝嗎？卡尺精度是多少？他知道：什么是監(jiān)視安裝嗎？什么是丈量安裝嗎？卡尺精度是多少？他又知道：什么是質(zhì)量嗎？質(zhì)量管理的根底知識(shí)他又知道多少？他又知道：什么是質(zhì)量嗎？質(zhì)量管理的根底知識(shí)他又知道多少？一段時(shí)間后，與同窗、朋友相聚，他們說(shuō)的他一知半解甚至一無(wú)所一段時(shí)間后，與同窗、朋友相聚，他們說(shuō)的他一知半解甚至一無(wú)所知，根本插不進(jìn)話，他有什么感受？知，根本插不進(jìn)話，他有什么感受？失落感！失落感！自大感！假設(shè)，剛好相反，他有什么覺(jué)得？自大感！假設(shè)，剛好相反，他有什么覺(jué)得？成就感成就感!驕傲感！驕傲感！6關(guān)于認(rèn)識(shí)關(guān)于認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)就是習(xí)慣認(rèn)識(shí)就是習(xí)慣認(rèn)識(shí)就是行為認(rèn)識(shí)就是行為認(rèn)識(shí)就是規(guī)范認(rèn)識(shí)就

5、是規(guī)范認(rèn)識(shí)代表了教養(yǎng)認(rèn)識(shí)代表了教養(yǎng)認(rèn)識(shí)代了涵養(yǎng)、涵養(yǎng)認(rèn)識(shí)代了涵養(yǎng)、涵養(yǎng)認(rèn)識(shí)代表了素質(zhì)認(rèn)識(shí)代表了素質(zhì)7案例案例4空杯心態(tài)空杯心態(tài)什么是空杯？什么是空杯？這么對(duì)待空杯？這么對(duì)待空杯？空杯心態(tài)：就是要多學(xué)習(xí)、多吸收！空杯心態(tài)：就是要多學(xué)習(xí)、多吸收！除了經(jīng)過(guò)本人的勞動(dòng)獲得根本工資外，最重要的是學(xué)習(xí)！除了經(jīng)過(guò)本人的勞動(dòng)獲得根本工資外，最重要的是學(xué)習(xí)！現(xiàn)狀是知識(shí)爆炸的時(shí)代，在知識(shí)現(xiàn)狀是知識(shí)爆炸的時(shí)代，在知識(shí)/閱歷的長(zhǎng)河中，不進(jìn)那么退閱歷的長(zhǎng)河中，不進(jìn)那么退8關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識(shí)識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量本錢(qián)管理概念質(zhì)量本錢(qián)管理概念9一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程

6、度 質(zhì)質(zhì) 量量理化的：機(jī)械理化的：機(jī)械/電的電的/化學(xué)的化學(xué)的/生物學(xué)的特性生物學(xué)的特性感觀的：視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)感觀的：視覺(jué)、味覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)行為的：禮貌、老實(shí)、耿直行為的：禮貌、老實(shí)、耿直時(shí)間的：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性時(shí)間的：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性人體效果的：生理特性人體效果的：生理特性/有關(guān)人身平安的特性有關(guān)人身平安的特性功能的：最高速度功能的：最高速度可信性：用于表述可信性：用于表述可用性及其影響因可用性及其影響因素可靠性素可靠性/維修性維修性/保證性的術(shù)語(yǔ)保證性的術(shù)語(yǔ)質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)程或體系與要求有關(guān)的固有特性的固有特性可追溯性：追溯所考可追溯性

7、：追溯所考慮對(duì)象的歷史、運(yùn)用慮對(duì)象的歷史、運(yùn)用情況或所處場(chǎng)所才干情況或所處場(chǎng)所才干10產(chǎn)品的性能、功能、壽命、尺寸、外觀等方面產(chǎn)品的性能、功能、壽命、尺寸、外觀等方面滿足以下要求的程度：滿足以下要求的程度：設(shè)計(jì)要求：企業(yè)規(guī)范設(shè)計(jì)要求：企業(yè)規(guī)范/產(chǎn)品技術(shù)條件產(chǎn)品技術(shù)條件國(guó)家法律法規(guī)國(guó)家法律法規(guī)用戶要求用戶要求產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量11在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量量目的以及質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良是企業(yè)圍繞使產(chǎn)質(zhì)量量是企業(yè)圍

8、繞使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開(kāi)的謀劃、要求，而展開(kāi)的謀劃、組織、實(shí)施、監(jiān)視和審組織、實(shí)施、監(jiān)視和審核等一切管理活動(dòng)總和核等一切管理活動(dòng)總和12組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量目的和方向質(zhì)量目的和方向質(zhì)量方針通常是定型的，質(zhì)量方針通常是定型的，在公司開(kāi)展戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)才在公司開(kāi)展戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)才予以修訂予以修訂作用：指出組織在質(zhì)量方面作用：指出組織在質(zhì)量方面的追求，使組織的質(zhì)量活動(dòng)的追求，使組織的質(zhì)量活動(dòng)能?chē)@該方針進(jìn)展能?chē)@該方針進(jìn)展質(zhì)質(zhì) 量量 方方 針針13工序一次合格率工序一次合格率工藝產(chǎn)廢品一次合格率工藝產(chǎn)廢品一次合格

9、率直行率直行率廢品損失率廢品損失率零公里缺陷數(shù)零公里缺陷數(shù)PPM顧客稱(chēng)心度顧客稱(chēng)心度組織在質(zhì)量方面所追求的目的組織在質(zhì)量方面所追求的目的質(zhì)量目的通常是可丈量的，質(zhì)量目的通常是可丈量的，公司級(jí)目的普通公司級(jí)目的普通35條，條，且每年都會(huì)修訂且每年都會(huì)修訂作用：指出組織在質(zhì)量方作用：指出組織在質(zhì)量方面追求的目的，使組織各面追求的目的，使組織各項(xiàng)活動(dòng)能?chē)@該目的進(jìn)展，項(xiàng)活動(dòng)能?chē)@該目的進(jìn)展，讓全體員工關(guān)注其實(shí)施、讓全體員工關(guān)注其實(shí)施、實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì) 量量 目目 標(biāo)標(biāo)14努力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任努力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任質(zhì)量保證質(zhì)量保證保證質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的義務(wù)，保證質(zhì)量

10、是質(zhì)量控制的義務(wù)，是制造商努力于產(chǎn)質(zhì)量量符合是制造商努力于產(chǎn)質(zhì)量量符合性的質(zhì)量過(guò)程控制性的質(zhì)量過(guò)程控制質(zhì)量保證是用戶關(guān)注的制質(zhì)量保證是用戶關(guān)注的制造商交付產(chǎn)品的符合性的造商交付產(chǎn)品的符合性的證據(jù)，是制造商給予用戶證據(jù)，是制造商給予用戶的信任的信任我公司目前推行的是我公司目前推行的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管質(zhì)量管理規(guī)范理規(guī)范/質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 質(zhì)質(zhì) 量量 保保 證證15加強(qiáng)滿足要求的才干循環(huán)活動(dòng)，努力于產(chǎn)品固有加強(qiáng)滿足要求的才干循環(huán)活動(dòng)，努力于產(chǎn)品固有特性特性/質(zhì)量控制質(zhì)量控制/質(zhì)量保證改善質(zhì)量保證改善/提高的活動(dòng)提高的活動(dòng)質(zhì)量改良貫穿于產(chǎn)品固

11、有質(zhì)量改良貫穿于產(chǎn)品固有特性實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程特性實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程質(zhì)量改良是動(dòng)態(tài)的、繼質(zhì)量改良是動(dòng)態(tài)的、繼續(xù)進(jìn)展的，在質(zhì)量保證續(xù)進(jìn)展的，在質(zhì)量保證體系里稱(chēng)為繼續(xù)改良體系里稱(chēng)為繼續(xù)改良質(zhì)質(zhì) 量量 改改 進(jìn)進(jìn)16在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，努力于滿足質(zhì)量要求的才干努力于滿足質(zhì)量要求的才干是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)質(zhì)量量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開(kāi)的謀劃組織、方案、實(shí)施、質(zhì)量要求，而展開(kāi)的謀劃組織、方案、實(shí)施、監(jiān)視和審核等一切管理活動(dòng)的總和監(jiān)視和審核等一切管理活動(dòng)的總和通常包括制定通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的、質(zhì)量量

12、目的、質(zhì)量謀劃、質(zhì)量保謀劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良證和質(zhì)量改良質(zhì)量管理的三階段：質(zhì)量管理的三階段：二次世界大戰(zhàn)前二次世界大戰(zhàn)前:質(zhì)量檢驗(yàn)階段；質(zhì)量檢驗(yàn)階段；二次大戰(zhàn)二次大戰(zhàn)1960年年:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段；1960年年 至今至今:全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段八大原那么八大原那么以客觀為關(guān)注點(diǎn)以客觀為關(guān)注點(diǎn)指點(diǎn)作用指點(diǎn)作用全員參與全員參與過(guò)程方法過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法繼續(xù)改良繼續(xù)改良基于現(xiàn)實(shí)決策方法基于現(xiàn)實(shí)決策方法互利的供方關(guān)系互利的供方關(guān)系質(zhì)質(zhì) 量量 管管 理理17在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理方法在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理方法我公司目前推行的是我公司目前推行

13、的是GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管質(zhì)量管理規(guī)范理規(guī)范/質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系 由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、由質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、三層此文件及質(zhì)量記錄三層此文件及質(zhì)量記錄表單構(gòu)成表單構(gòu)成質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系18管理體系管理體系質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系繼續(xù)改良繼續(xù)改良質(zhì)量謀劃質(zhì)量謀劃質(zhì)量目的質(zhì)量目的質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改良質(zhì)量改良質(zhì)量方針質(zhì)量方針最高管理者最高管理者效效 果果有效性有效性有關(guān)質(zhì)量管理的概念有關(guān)質(zhì)量管理的概念管管 理理19與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念缺陷：未滿足與預(yù)期缺陷：未滿足與預(yù)期/規(guī)定用途有關(guān)的要

14、求規(guī)定用途有關(guān)的要求不合格不符合：未滿足要求不合格不符合：未滿足要求預(yù)防措施：為消除不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施預(yù)防措施：為消除不合格或其他潛在不期望情況的緣由所采取的措施糾正措施：為已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施糾正措施：為已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的緣由所采取的措施合格符合：滿足要求合格符合：滿足要求該要求：是明示的、習(xí)慣上該要求：是明示的、習(xí)慣上隱含的或必需履行的要求，隱含的或必需履行的要求，當(dāng)然包含當(dāng)然包含“未滿足與預(yù)期未滿足與預(yù)期/規(guī)規(guī)定用途有關(guān)的要求定用途有關(guān)的要求是指未滿足其中特定的與預(yù)期是指未滿足其中特定的與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求或規(guī)定用

15、途有關(guān)的要求糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施20返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其采取的措施返工：為使不合格品符合要求而對(duì)其采取的措施返修：為使不合格品滿足預(yù)期運(yùn)用而對(duì)其采取的措施返修：為使不合格品滿足預(yù)期運(yùn)用而對(duì)其采取的措施與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念指不合格品經(jīng)再次加工后，指不合格品經(jīng)再次加工后，又到達(dá)了要求，變成了合格品又到達(dá)了要求，變成了合格品指不合格品經(jīng)再次加指不合格品經(jīng)再次加工，不合格的程度有所工，不合格的程度有所減輕，可以回用，但仍減輕，可以回用，但仍未到達(dá)規(guī)定的要求，仍未到達(dá)規(guī)定的要求，仍然屬于不合格品然屬于不合格品退讓?zhuān)簩?duì)

16、運(yùn)用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應(yīng)退讓?zhuān)簩?duì)運(yùn)用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的答應(yīng)偏離答應(yīng)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的答應(yīng)偏離答應(yīng)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的答應(yīng)如：暫時(shí)脫如：暫時(shí)脫離工藝答應(yīng)離工藝答應(yīng)對(duì)既成現(xiàn)實(shí)的不對(duì)既成現(xiàn)實(shí)的不符合的接受答應(yīng)符合的接受答應(yīng)21檢驗(yàn)：經(jīng)過(guò)察看和判別，適當(dāng)時(shí)結(jié)合丈量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)展的符合性評(píng)價(jià)檢驗(yàn)：經(jīng)過(guò)察看和判別，適當(dāng)時(shí)結(jié)合丈量、實(shí)驗(yàn)所進(jìn)展的符合性評(píng)價(jià)實(shí)驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性實(shí)驗(yàn)：按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性驗(yàn)證：經(jīng)過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定已得到滿足的認(rèn)定驗(yàn)證：經(jīng)過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定已得到滿足的認(rèn)定確認(rèn)：經(jīng)過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或運(yùn)用要求曾經(jīng)得到滿足的確

17、認(rèn)：經(jīng)過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或運(yùn)用要求曾經(jīng)得到滿足的 認(rèn)定認(rèn)定與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念與質(zhì)量有關(guān)的相關(guān)概念評(píng)審：為確定主題事項(xiàng)到達(dá)規(guī)定目的的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)展評(píng)審：為確定主題事項(xiàng)到達(dá)規(guī)定目的的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)展 的活動(dòng)的活動(dòng)22例行檢驗(yàn)：是在消費(fèi)的最終階段對(duì)消費(fèi)線上的產(chǎn)品進(jìn)展的例行檢驗(yàn)：是在消費(fèi)的最終階段對(duì)消費(fèi)線上的產(chǎn)品進(jìn)展的 100%檢驗(yàn)，通常檢驗(yàn)后，除包裝和加貼標(biāo)簽檢驗(yàn)，通常檢驗(yàn)后，除包裝和加貼標(biāo)簽 外，不再進(jìn)一步加工。外，不再進(jìn)一步加工。 確認(rèn)檢驗(yàn)：是為驗(yàn)證產(chǎn)品繼續(xù)符合規(guī)范要求進(jìn)展的抽樣檢驗(yàn)確認(rèn)檢驗(yàn)：是為驗(yàn)證產(chǎn)品繼續(xù)符合規(guī)范要求進(jìn)展的抽樣檢驗(yàn) CCC：中國(guó)強(qiáng)迫認(rèn)證

18、：中國(guó)強(qiáng)迫認(rèn)證China Compulsory Certification 的英文縮寫(xiě)，也稱(chēng)的英文縮寫(xiě)，也稱(chēng)3C例行檢查通常也稱(chēng)為最終檢驗(yàn)例行檢查通常也稱(chēng)為最終檢驗(yàn)/常規(guī)實(shí)驗(yàn)常規(guī)實(shí)驗(yàn)23見(jiàn)證實(shí)驗(yàn)：由檢查員察看，工廠檢驗(yàn)員進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)見(jiàn)證實(shí)驗(yàn)：由檢查員察看，工廠檢驗(yàn)員進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)型式實(shí)驗(yàn)：為證明產(chǎn)品滿足認(rèn)證認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)范的全部要求所進(jìn)型式實(shí)驗(yàn)：為證明產(chǎn)品滿足認(rèn)證認(rèn)證產(chǎn)品規(guī)范的全部要求所進(jìn) 行的實(shí)驗(yàn)行的實(shí)驗(yàn)24要要 求求不合格不合格缺陷缺陷合合 格格放放 行行偏離答應(yīng)偏離答應(yīng)預(yù)防措施預(yù)防措施糾正措施糾正措施糾糾 正正報(bào)報(bào) 廢廢返返 工工降降 級(jí)級(jí)返返 修修讓讓 步步有關(guān)合格的概念有關(guān)合格的概念25質(zhì)保期

19、質(zhì)保期在經(jīng)過(guò)一定的時(shí)限后，產(chǎn)品的固有特性可以得以堅(jiān)持和在經(jīng)過(guò)一定的時(shí)限后，產(chǎn)品的固有特性可以得以堅(jiān)持和/或其固有特性或其固有特性值下降的范圍值下降的范圍/程度可以被接受，該時(shí)限即為質(zhì)保期。程度可以被接受，該時(shí)限即為質(zhì)保期。三包期三包期在經(jīng)過(guò)一定的時(shí)限后，產(chǎn)品的固有特性出現(xiàn)明顯的失效在經(jīng)過(guò)一定的時(shí)限后，產(chǎn)品的固有特性出現(xiàn)明顯的失效/下降，致使下降，致使用戶不能接受，為此給用戶承諾的對(duì)其固有特性明顯的失效用戶不能接受，為此給用戶承諾的對(duì)其固有特性明顯的失效/下降的下降的補(bǔ)償包修、包換、包退，該時(shí)限即為三包期補(bǔ)償包修、包換、包退，該時(shí)限即為三包期質(zhì)保期通常表現(xiàn)為：壽命、有效期、保質(zhì)期等質(zhì)保期通常表現(xiàn)

20、為：壽命、有效期、保質(zhì)期等普通來(lái)說(shuō)：普通來(lái)說(shuō)：質(zhì)保期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于三包期質(zhì)保期要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于三包期26質(zhì)量管理體系的開(kāi)展質(zhì)量管理體系的開(kāi)展ISO/TS 16949 ed2ISO 9000VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 ed1ISO 9001:200027品管巨匠的質(zhì)量理念品管巨匠的質(zhì)量理念戴明戴明PDCAPLANACTIONDOCHECK根據(jù)顧客的要求和組織根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果的方針，確定提供結(jié)果所需的目的和過(guò)程。所需的目的和過(guò)程。實(shí)施并運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。實(shí)施并運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程。采取措施，以繼續(xù)采取措施，以繼續(xù)改良過(guò)程業(yè)績(jī)。改良過(guò)程業(yè)績(jī)。根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求根據(jù)

21、方針、目的和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)控和，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)展監(jiān)控和丈量，并報(bào)告結(jié)果。丈量，并報(bào)告結(jié)果。28質(zhì)量管理的中心質(zhì)量管理的中心 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的中心思想質(zhì)量管理的中心思想任何組織都依存于顧客，組織假設(shè)失去了顧客就失去了存在任何組織都依存于顧客，組織假設(shè)失去了顧客就失去了存在和開(kāi)展的根底和開(kāi)展的根底組織必需時(shí)辰關(guān)注顧客的動(dòng)向，潛在需求和期望、對(duì)現(xiàn)產(chǎn)品組織必需時(shí)辰關(guān)注顧客的動(dòng)向，潛在需求和期望、對(duì)現(xiàn)產(chǎn)品的稱(chēng)心度的稱(chēng)心度從而，根據(jù)顧客的要求和期望作出改良，以獲得客觀的信任從而，根據(jù)顧客的要求和期望作出改良，以獲得客觀的信任.質(zhì)量管理的中心質(zhì)量管理的中心 繼續(xù)改良繼

22、續(xù)改良任何管理方式、方法、規(guī)定、文件：均有時(shí)效性，即在當(dāng)時(shí)是必要的、任何管理方式、方法、規(guī)定、文件：均有時(shí)效性，即在當(dāng)時(shí)是必要的、最正確的、有效的；但隨著環(huán)境條件的變化，都將變得不適宜；繼續(xù)改最正確的、有效的；但隨著環(huán)境條件的變化，都將變得不適宜；繼續(xù)改進(jìn)，即使讓我們的方式、方法、規(guī)定、文件更適宜！進(jìn)，即使讓我們的方式、方法、規(guī)定、文件更適宜！29關(guān)關(guān) 于于 質(zhì)質(zhì) 量量 意意 識(shí)識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量管理根本知識(shí)質(zhì)量本錢(qián)管理概念質(zhì)量本錢(qián)管理概念30質(zhì)量本錢(qián)的定義和了解質(zhì)量本錢(qián)的定義和了解定義：定義： 為了確保和保證稱(chēng)心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有到達(dá)稱(chēng)心為了確保和保證稱(chēng)心的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)

23、有到達(dá)稱(chēng)心 質(zhì)量所呵斥的損失質(zhì)量所呵斥的損失注注: 組織根據(jù)各自的準(zhǔn)那么對(duì)質(zhì)量本錢(qián)分類(lèi)；組織根據(jù)各自的準(zhǔn)那么對(duì)質(zhì)量本錢(qián)分類(lèi)； 某些損失能夠難以定量，但很重要，如喪失信譽(yù)；某些損失能夠難以定量，但很重要，如喪失信譽(yù)； 某些損失在短期內(nèi)能夠反映不出來(lái)。如市場(chǎng)占有率某些損失在短期內(nèi)能夠反映不出來(lái)。如市場(chǎng)占有率了解：質(zhì)量本錢(qián)在消費(fèi)活動(dòng)中是客觀的存在；了解：質(zhì)量本錢(qián)在消費(fèi)活動(dòng)中是客觀的存在； 質(zhì)量本錢(qián)主要是處理符合性質(zhì)量所花的費(fèi)用；質(zhì)量本錢(qián)主要是處理符合性質(zhì)量所花的費(fèi)用； 質(zhì)量本錢(qián)是研討制造過(guò)程中合理質(zhì)量程度的經(jīng)濟(jì)分析工具質(zhì)量本錢(qián)是研討制造過(guò)程中合理質(zhì)量程度的經(jīng)濟(jì)分析工具 31預(yù)預(yù) 防防 成成 本：本：

24、 用于預(yù)防不合格品與缺點(diǎn)等所支付的費(fèi)用；用于預(yù)防不合格品與缺點(diǎn)等所支付的費(fèi)用；鑒鑒 定定 成成 本：本： 為評(píng)定能否符合質(zhì)量要求而進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的為評(píng)定能否符合質(zhì)量要求而進(jìn)展的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的 費(fèi)用費(fèi)用內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)：交貨前因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用( (如：重新如：重新 提供效力、重新加工、返工、重新實(shí)驗(yàn)、報(bào)廢提供效力、重新加工、返工、重新實(shí)驗(yàn)、報(bào)廢) )；外部缺點(diǎn)本錢(qián)：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用外部缺點(diǎn)本錢(qián)：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用( (如產(chǎn)品維如產(chǎn)品維 護(hù)和修繕、擔(dān)保和退貨、直接費(fèi)用和折扣

25、，產(chǎn)品回收護(hù)和修繕、擔(dān)保和退貨、直接費(fèi)用和折扣，產(chǎn)品回收 費(fèi)、責(zé)任賠償費(fèi)、責(zé)任賠償 ) ) 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本 分分 類(lèi)類(lèi) 32質(zhì)量本錢(qián)工程設(shè)置情況質(zhì)量本錢(qián)工程設(shè)置情況內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本 1、返檢復(fù)檢費(fèi)、返檢復(fù)檢費(fèi)2、廢品損失、廢品損失2、車(chē)間三包損失、車(chē)間三包損失3、產(chǎn)品降級(jí)損失、產(chǎn)品降級(jí)損失4、工作失誤損失、工作失誤損失5、停工損失、停工損失6、事故分析處理、事故分析處理外部故障成本外部故障成本 1、索賠損失、索賠損失2、退貨損失、退貨損失3、折扣損失、折扣損失4、保修損失、保修損失5、用戶建議費(fèi)、用戶建議費(fèi)預(yù)防成本預(yù)防成本1、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用2、質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量工作費(fèi)3、產(chǎn)品

26、評(píng)審費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)4、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)5、工資及附加費(fèi)用、工資及附加費(fèi)用6、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)鑒定成本鑒定成本1、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)、檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)2、零件工序檢驗(yàn)費(fèi)、零件工序檢驗(yàn)費(fèi)3、特殊檢驗(yàn)費(fèi)、特殊檢驗(yàn)費(fèi)4、成品檢驗(yàn)費(fèi)、成品檢驗(yàn)費(fèi)5、檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維修費(fèi)6、工資費(fèi)用、工資費(fèi)用33質(zhì)量本錢(qián)目的內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)目的內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)造目的：質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)造目的：預(yù)防本錢(qián)率預(yù)防本錢(qián)率%=預(yù)防本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)質(zhì)量總本錢(qián)100%鑒定本錢(qián)率鑒定本錢(qián)率%=鑒定本錢(qián)鑒定本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)質(zhì)量總本錢(qián)100%內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)率內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)率%=內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)質(zhì)量總本錢(qián)100%外部缺

27、點(diǎn)本錢(qián)率外部缺點(diǎn)本錢(qián)率%=外部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián)/質(zhì)量總本錢(qián)質(zhì)量總本錢(qián)100% 34質(zhì)量本錢(qián)目的內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)目的內(nèi)容 相關(guān)目的相關(guān)目的: 質(zhì)質(zhì) 量量 損損 失失 率率=內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)+外部缺點(diǎn)外部缺點(diǎn)本錢(qián)本錢(qián)/工工 業(yè)總產(chǎn)值業(yè)總產(chǎn)值100% 百萬(wàn)元百萬(wàn)元 銷(xiāo)售收入質(zhì)量本錢(qián)銷(xiāo)售收入質(zhì)量本錢(qián)=質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)/銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售收入100% 產(chǎn)品本錢(qián)內(nèi)部質(zhì)量損失率產(chǎn)品本錢(qián)內(nèi)部質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失本錢(qián)內(nèi)部損失本錢(qián)/產(chǎn)品本錢(qián)產(chǎn)品本錢(qián)100% 單單 位位 產(chǎn)產(chǎn) 品品 質(zhì)質(zhì) 量量 成成 本本=產(chǎn)質(zhì)量量本錢(qián)產(chǎn)質(zhì)量量本錢(qián)/產(chǎn)品產(chǎn)量產(chǎn)品產(chǎn)量 100%35不同行業(yè)質(zhì)量本錢(qián)的變化范圍不同行業(yè)質(zhì)量本錢(qián)的變化范圍

28、工業(yè)類(lèi)別工業(yè)類(lèi)別質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收入的百分比質(zhì)量成本占銷(xiāo)售收入的百分比簡(jiǎn)單和低公差的工業(yè)簡(jiǎn)單和低公差的工業(yè)0.5-2.0傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)1.0-5.0精密工業(yè)精密工業(yè)2.0-10.0復(fù)雜的電子航天工業(yè)復(fù)雜的電子航天工業(yè)5.0-25.036各類(lèi)本錢(qián)占質(zhì)量本錢(qián)的比例范圍各類(lèi)本錢(qián)占質(zhì)量本錢(qián)的比例范圍質(zhì)量成本質(zhì)量成本占質(zhì)量成本總額的百分比占質(zhì)量成本總額的百分比內(nèi)部故障內(nèi)部故障25-40外部故障外部故障25-40鑒定鑒定10-50預(yù)防預(yù)防1-537質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)造分析：質(zhì)量本錢(qián)構(gòu)造分析：X=預(yù)防本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)+鑒定本錢(qián)鑒定本錢(qián) Y=內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)內(nèi)部缺點(diǎn)本錢(qián)+外部缺點(diǎn)本錢(qián)外部缺點(diǎn)本錢(qián) X:Y2.0 預(yù)

29、防及鑒定本錢(qián)花太多，應(yīng)再多加思索；預(yù)防及鑒定本錢(qián)花太多，應(yīng)再多加思索；X:Y 1.5 尚可；尚可；X:Y1.0 佳佳 X:Y1.0 預(yù)防和鑒定本錢(qián)不夠應(yīng)添加；預(yù)防和鑒定本錢(qián)不夠應(yīng)添加；X:Y0.5 預(yù)防和鑒定本錢(qián)嚴(yán)重缺乏，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品把關(guān)預(yù)防和鑒定本錢(qián)嚴(yán)重缺乏，無(wú)法對(duì)產(chǎn)品把關(guān) 38 總質(zhì)量本錢(qián)曲線總質(zhì)量本錢(qián)曲線最正確區(qū)域最正確區(qū)域改良方案區(qū)域改良方案區(qū)域 完美區(qū)域完美區(qū)域缺點(diǎn)本錢(qián)70% ，鑒定 適宜區(qū)域適宜區(qū)域 缺點(diǎn)本錢(qián)40% ，預(yù)防成預(yù)防本錢(qián) 30%。 缺點(diǎn)本錢(qián)約50% ，預(yù) 及鑒定本錢(qián) 60% 。 防及鑒定本錢(qián)約 50% 100% 不良 質(zhì)量程度 100% 良39案例：某鈑金件案例：某鈑金件交檢數(shù)交檢數(shù)合格數(shù)合格數(shù)不合格不合格余數(shù)余數(shù)合格率合格率% %權(quán)重權(quán)重% %第一次交檢第一次交檢300300505025025025