淺談數(shù)字化轉型

1、大佬都在說數(shù)字化轉型，但你真正理解什么是數(shù)字化嗎？充分理解數(shù)字化，明確數(shù)字化是什么以及不是什么，明確數(shù)字化轉型成功的標準是什么，對于一個技術領導者來說非常重要。我剛剛采訪完一位架構師。采訪中我問了一個自己最喜歡的問題：“數(shù)字化轉型到底有什么意義？”類似的問題我們也經(jīng)常聽到，人們本應該對“數(shù)字化”這個概念理解得更充分，但實際上并非如此。在大量不同情景下把這個問題問過多遍后，我可以很確信地說，大家對這個概念還沒有達成統(tǒng)一共識。實際上很多時候大家被問及這個問題后，更多的表現(xiàn)是困惑或盲目的恐慌。對于拋出這樣一個棘手的問題，我感覺有些愧疚。同時我也覺得，如果沒有經(jīng)過徹底的深思熟慮，自己被問到這個問題后一

2、樣會感受到相同的恐慌。有時候，無法清晰表達出數(shù)字化轉型的真實含義，并不一定說明對方真的沒想過這個問題。充分理解數(shù)字化，明確數(shù)字化是什么以及不是什么，對于一個架構師來說非常重要。畢竟我們需要向董事長、CEO、CTO、分析師、開發(fā)者，以及其他所有相關人員解釋這些概念。同樣重要的是明確數(shù)字化轉型成功的標準是什么。而充分理解數(shù)字化轉型的具體定義，理解數(shù)字化這個概念本身，至少可以確定出正確的方向。那么如何才能正確數(shù)字化轉型”？組織如何能實現(xiàn)數(shù)字化轉型并從中獲益？本次采訪對這些問題提供了很棒的察先來看看字典上對于數(shù)字化”是這么說的吧形容詞：數(shù)字化 以一系列數(shù)字0和1的形式呈現(xiàn)（的信號或數(shù)據(jù)），通常由電壓或

3、磔匕極化強度等物理量的值所代表 以數(shù)字信號的方式關聯(lián)、使用，或存儲數(shù)據(jù)或信息 需要或涉及計算機技術的使用。最后一條解釋很有趣對吧或大或小不同規(guī)模的組織使用計算機技術”已有數(shù)十年的歷史，如果這就是數(shù)字化”的含義，那么現(xiàn)在的組織為何還要花費大量時間和精力進行數(shù)字化轉型？很多東西押堤無簿出足夠解釋的。我在2016年對數(shù)字化”的塞數(shù)字化轉型”實際上就是對業(yè)務過程進行的重塑，通過重贊裁就更加適應更全面的在線環(huán)境從最終用戶的接觸到后端的辦公室工作，全面實現(xiàn)無需人工介入的過程自灘為何要數(shù)字化轉型任何組織都應該首先問問自健題通往數(shù)字化的道路并不是免費的？需要大量投入，因此出錢的人必須能全面理解數(shù)字化所能帶來的

4、收益。投資回報這種東西非常黛并且只能針對每家公司的具體情況分別進行衡量。原因可以列出很多條，然而最終還是要由你自己來歸納，并匯總成一點：如果不進行數(shù)字化轉型，業(yè)務就完蛋了。女嘿不能認真對待數(shù)字化，就會被競爭對手超越？然后業(yè)務一樣會強Blockbusters的故事你總聽說過吧！譯注Blockbusters是一家線下的VHS錄象常IDVD影碟租賃連鋸，2004年全盛時期有萬員工和8千家店，客戶橫跨全北美。Netflix曾主動提出被并購但被拒。Blockbusters已于2010年破產(chǎn)，Netflix如日中天。）數(shù)字化到底是什么 客戶為先的文化。你的客戶是誰？他們是你數(shù)字化服務的用戶。那么為什么把他

5、們稱作客戶非用戶”？長久以來我們都堅寺客戶始終是對的”這樣的心態(tài)，如果將自己的用戶視作客戶，無論對方是西服務付費，那么我們就會盡一切努力吸引他們，維系他們，取悅的代為了數(shù)字化轉型，必須打造可以滿足客戶需求的企業(yè)文化，可以另客戶獲益的功能，可以快速改變客戶或幫助客戶降低成本的服務。無論做什么，必須將客戶放在首俅 即時反饋？。在數(shù)字化世界中，客戶都期待著自己的請求能夠立亥茯導反饋?？蛻舨粫俚却龓追昼?、幾小時甚至數(shù)天，僅僅為了知演于勺請求是成功或失敗數(shù)字化世界的響應時間已經(jīng)開始用毫秒作為箍衡量。.實時？。數(shù)字化系統(tǒng)應該能全天候接受請求，應該能按需可用，應該能使用/返回最新數(shù)據(jù)。最終一致性是一種行之

6、有效的架構方法，但應該按照網(wǎng)絡和自動化處理延遲，而非業(yè)務過程延遲進行衡量。.自動化？。聽起來很明顯，數(shù)字化服務應該包含盡可能多的計算機處理過程（最理想狀況是100%由計算機處理），需要的人工介入越少越好。 智能？。繁瑣的工作都應交給數(shù)字化服務處理，將客戶或其他方面人員需要付諸的精力和所需的理解減至最低。這里說的“智能”是指服務應當能夠幫助客戶處理最原始的信息并進行相關運算、匯總、提煉和轉換,這一切都無需用戶操心。同時這種智能也意味著服務應當能預測客戶的下一步操作，并提前做好準備，提供建議。 在線？。數(shù)字化系統(tǒng)應該能通過互聯(lián)網(wǎng)從任何地點訪問，不應對設備和使用情況進行任何限制。 美觀？。美觀的界面

7、和構造優(yōu)美的API,數(shù)字化時代的任何服務都應具備這樣的特征。某種程度來說，美觀與否是觀察者的主觀結論，但也意味著易用、直觀，以及能滿足客戶的需求。這意味著可以將對客戶而言最重要的內容直接交付到客戶面前。 推進改變？。應該是由數(shù)字化服務定義業(yè)務過程，而非業(yè)務過程定義數(shù)字化服務。數(shù)字化意味著業(yè)務過程需要作出改變，以便適應計算的世界，而非反其道行之。絕不能用在線的方式繼續(xù)沿襲以往離線時代的做法。 定期改進。？你覺得WS新功能發(fā)布的頻率如何？我簡單統(tǒng)酢一下2016年11月21日到2016年12月5日之間的改動，兩周寸間，28次發(fā)布！這屆AWS,可能是全球最大規(guī)模的數(shù)字化平臺。大部分客戶對技術并不十分精

8、！,他們并不清楚進行這樣的軟件改進做起別底有多難？其實他們也不需要關心這些。他們只是希望能看到改進。數(shù)字化平臺應該盡可能以必須的頻率完善自己。數(shù)字化不是什么 批處理？。在數(shù)字化時代，我們不應該繼續(xù)依賴離線的數(shù)據(jù)麴度處理。機器之間的通信應該通過API進行，應通過推送方式在信息可用的那一刻立即進行。這樣可以確保信息始終保持最新狀態(tài)。 手工處理。，數(shù)字化過程的默認形態(tài)不應包含任何人工介入或處理。任何離線的介入都應視作一種例外，例如無法使用數(shù)字化服務，或面對某些任務，機器學習/處理技術還不夠成熟。例如欺詐檢測就不開人工的介入。 技術刷新？。技術并不能讓你數(shù)字化轉型。步入云端不能幫你數(shù)字化轉型。使用微服

9、務架構不意味著你已經(jīng)數(shù)字化轉型了。使用NoSQL也不意味著數(shù)字化。如果你看到某家組織通過強調自己的技術成果表達嗷字化轉型進程的支持，那么也許可以假設他們的數(shù)字化之路選錯方圃。助力轉型.云。一上一節(jié)內容已經(jīng)明確提出：技術本身并不是數(shù)字化的目標，本節(jié)將開始（并持續(xù)不斷地）介紹為什么技術的恰當選擇可以幫你順利實現(xiàn)數(shù)字化轉型。眾所周知，云計算可以幫助用戶獲得數(shù)字化服務所需的縮放性，以及性能和規(guī)模。云計算的背后是一套復雜的分布式系統(tǒng)，但可以良好配合幫你確定最正確的方向。.持續(xù)集成/持續(xù)交付？。從我在1999年開始程序員的職業(yè)生涯以來，CI/CD也許是軟件開發(fā)領域最大的收獲之一。當時團隊和團隊成員需要分別

10、編寫代碼，很少進行合并，最終上線前需要多天忙碌的工作，通過繁瑣的操作將大家的代碼合并到一起。然后他們悲劇地發(fā)現(xiàn)代碼無法集成并配合工作。（實際上我作為開發(fā)者參與的第一個項目甚至沒有使用VCS，但這又是另一個故事了）。CI/CD,配合定期進行（通常至少每天一次）的提交和小型（如果需要的話）合并，有助于快速安全地開發(fā)出高質量代碼。團隊將能有更多時間專注于開發(fā)客戶真正需要的數(shù)字化功能。 敏捷？。作為一種方法論，也許并不完美。但該方法的基本原則與數(shù)字化觀念相當匹配，可以促進以客戶需求為基礎的定期交付。不以敏捷為核心的數(shù)字化程序必須付諸更多努力才能滿足轉型的需求。如果敏捷方法論不可行，至少一切行事需要首先

11、考慮到敏捷的基本原則。以人員而非資源為中心，即時（Justintime）設計，不斷演化的架構。無論選擇哪種方法論，這些基本原則都是適用的。.用戶研究？。雖然最近才開始研究這一點，但對這方面有很多第一手體驗，同時與很多非常天才和嫻熟的專家有過哈作他們向我證明了櫻做得對，用戶研究將成為數(shù)字化服務的核心，甚至遠比代碼、聚彷法論更重要。用戶研究可以引導你實現(xiàn)數(shù)字化涅槃。為什么？因弊用戶”覺得更易用，你的服務就會更可用，被更多人所使用？最冬你也會更加成功。這里用了用戶研究”而非客戶研究”這個詞因為業(yè)界就是這樣稱粕 簡化設計？。作為架構師，我經(jīng)常會擁護一件事：我們的設計要盡可能簡潔。若非必要,不要讓設計變

12、得更復雜。不要試會自行顯露出來的問題網(wǎng)上有很多文章解釋了原因，但從數(shù)字化的角度來說，簡單的設計可以讓每個人更加關注手頭的事情，遴改善客戶體驗。復雜的設計意味著需要更多維護，可能出錯的東西變得更多，用于確保服務正常運轉所花費的時間遠多于改善數(shù)字化體驗所用的時間。是時候數(shù)字化轉型r組織邁向數(shù)字化世界的旅途充滿了挑蠲甚至可能存在不小的爭議。在這段旅途中，肯定需要面對針對各種收益所提出的糜，實隗你可能一開始也有不少疑問。心態(tài)從非數(shù)字化到數(shù)字化的轉變可能是其中最難的部分。任何能夠屹立不倒的組織都有多年來一起同舟共濟修心員工，這些員工很了解業(yè)務，對企業(yè)很忠誠，正是這些員工粒了組織的文化和觀念然而這些員工面

13、對變動也是最不容易動搖的，需要說服他們相信客戶不是組織內部的業(yè)務1而是組織所提供服務的用戶。他們需要習慣于每周定期發(fā)布，甚至每日發(fā)布。他們需要理解，以往的業(yè)務過程是針對巨型機的世界，而非針對互聯(lián)網(wǎng)或智能手機創(chuàng)建的。那個世界中的所有查詢都是通過代理程序（Agent）,而非設備進行的。這樣做并非因為他們缺乏智能和能力，而是因為已經(jīng)獲得成功，現(xiàn)在希望實現(xiàn)數(shù)字化的組織，恰恰都是曾經(jīng)以某種特定方式成功過的組織，因此他們可能會問：為何還要改變？此外還會遇到技術挑戰(zhàn)。運行諸如云端微服務RestFul架構這樣的分布式系統(tǒng)當然能獲得不菲的收益，但還會在延遲、數(shù)據(jù)一致性、無狀態(tài)，以及下游服務失敗等方面遇到挑戰(zhàn)。你

14、的組織中肯定還在使用一些必不可少的遺留系統(tǒng)，這些系統(tǒng)從開發(fā)時就沒有考慮過大容量低延遲事務。你的數(shù)字化戰(zhàn)略中考慮過如何替換這類系統(tǒng)嗎？如果考慮過，又打算如何進行切換或將數(shù)據(jù)從老系統(tǒng)遷移到新系統(tǒng)中（想想Strangler模式吧）但這個過程代價不菲，因此如果不打算替換，遺留的平臺又如何融入你的數(shù)字化愿景？也許數(shù)字化平臺已經(jīng)全面做到了實時低延遲運轉，但你依然在使用古老的記錄系統(tǒng)。在考慮對數(shù)字化轉型進行投資時，CEO、CIO,或其他CXO需要抓住機會將組織所獲得的成功下沉到員工身上。讓產(chǎn)品負責人的所有工作都以客戶為中心，并要跳出定勢進行創(chuàng)造性思維。理解這些信條重要性的技術和軟件架構師，同時也要更深入地意識到這些信條會受到業(yè)務和客戶目標，而非其他因素的驅使。開發(fā)者不能將高質量代碼視作一種負擔，而是應該視作創(chuàng)作和創(chuàng)新方面的自由。測試驅動的開發(fā)（TDD）可以提供最無拘無束的Bug修復和支持。同時業(yè)務分析師需要能夠將需求解釋為數(shù)字化過程，而不是反其道而行解釋為離線的過程。數(shù)字化轉型，這本就不易，但只要具備恰當?shù)娜藛T和耐心，所有在時間和精力方面的投入都會獲得回報。工程部維修工的崗位職責1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，