物業(yè)管理員技能試題與復習資料

1、物業(yè)管理員技能試題與答案一 情景題 :1 、某物業(yè)公司通過投標方式 ,中標贏得新建成的興隆家 園住宅小區(qū)物業(yè)管理權 ,該公司在接管驗收時 , 應該檢驗哪些具 體資料?新建房屋接管驗收應驗交的資料:1)產(chǎn)權資料:項目 批準文件 ;用地批準文件 ;建筑執(zhí)照 ;拆遷資料。 2)技術資料 :14 項。2 、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學畢業(yè)生 ,他不 清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質量與使用功能的 檢驗,你能告訴他嗎 ? 主體結構質量與使用功能的檢驗:1)地基基礎的沉降 不得超過允許變形值 ;2) 鋼筋混凝土構件產(chǎn)生變形、裂縫、不得 超過規(guī)定值 ;3) 木結構應結點牢固 ;4) 磚石結構有

2、足夠的強度 ;5) 抗震設防的房屋必須符合設計規(guī)范。3 、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的 屋面工程 , 你知道屋面工程接管驗收的具體標準嗎 ?屋面工程接管驗收的標準 :1) 符合屋面工程及驗收規(guī) 范的規(guī)定 ,排水暢通 ,無積水 ,不滲漏;2) 平屋面應有隔熱保溫措 施,3 層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔;3) 陽臺和 3 層以上 房屋的屋面應有組織排水 , 出水口、檐溝、落水管應安裝牢固 , 接口平密 , 不滲漏。4 、工程部老陳被經(jīng)理安排負責新建小區(qū)樓地面工程的驗 收標準 , 假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工 程 , 你知道應該怎樣檢驗嗎 ?樓地面驗收應檢

3、驗:1)面層與基層必須粘結牢固，不空 鼓 ;2) 衛(wèi)生間、 陽臺、 盥洗間地面不應有積水 , 不允許倒泛水和滲 漏;3) 木樓地面應平整牢固。5 、泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝 修商品住宅樓 , 公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付 二期工程的裝修質量 , 你知道他應該注意哪些方面嗎 ?裝修應注意的方面：1)門窗安裝平正牢固，開關靈活， 縫隙嚴密 ;2) 進戶門不得使用膠合板制作 , 門鎖應安裝牢固 ;3) 木 裝修工程應表面光潔 , 線條順直 , 對縫嚴密 ;4) 抹灰應表面平整 , 不應有空鼓、裂縫和起泡 ;5) 飾面磚應表面潔凈 , 粘貼牢固 , 無缺 棱掉角;6

4、) 油漆、刷漿應色澤一致 , 表面不應有脫皮。6 、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來 許多麻煩 , 要確保物業(yè)正常使用功能 , 為日后管理創(chuàng)造條件 , 在物 業(yè)接管驗收時應該做好水、衛(wèi)、消防接管驗收工作。你知道該怎 樣做嗎 ?水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應該:1)管道應安裝牢固控制部件啟閉靈活 , 無滴漏。 2) 高位水箱進水管與水箱檢驗口的 設置應便于檢修。 3)衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應分設 , 出戶管長 不宜超過8M,不應使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4)衛(wèi)生器具質量良好 , 接口不得滲漏 ;5) 水泵安裝應平穩(wěn) ;6) 消防設施必 須符合防火規(guī)范 , 并且有消防部門檢驗合格

5、簽證。7 、某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù) , 物業(yè)管理公司經(jīng) 理安排老張負責建立業(yè)主檔案 , 你能告訴他怎樣建立嗎 ?二建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位, 平時聯(lián)系的電話或地址 , 收繳管理費的情況 , 物業(yè)的使用或維修 養(yǎng)護情況等。8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應收集哪些資料委托管理階段檔案應收集的資料：1)委托管理招標文 件;2) 物業(yè)管理投標文件 ;3) 物業(yè)委托管理使同。9 、某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理 工作,目前正處于招商階段 , 經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集 一下,存入檔案室 , 你知道收集哪些資料嗎 ?招商階段信息資料收集：1)招租物

6、業(yè)的平面圖紙；2)招 租許可證及委托書 ;3) 租金及管理費策算書 ;4) 租賃合同 ;5) 廣告 策劃資料。10 、用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有 很重要的參考作用 , 你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎用戶入戶信息檔案資料:1)入戶通知書、入戶須知；2) 公共契約 ;3) 用戶資料 ;4) 業(yè)主委員會章程 ;5) 用戶手冊 ;6) 用戶 進戶驗收表和交費單。11 、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不 久, 經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料 , 她一時無從下手 ,你能幫 助她做好檔案銷毀工作嗎 ?檔案的銷毀 : 根據(jù)文檔的保存期限和性質 , 定期對過期 和作廢的文檔

7、進行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。 經(jīng)主管領 導批準可銷毀 , 同時建立清單備查。12 、住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種 ,經(jīng)理讓 新來的大學生小楊起草住戶手冊 ,他不知道該寫哪些內(nèi)容 , 請你 告訴他住戶手冊應包括的具體內(nèi)容。住戶手冊包括的內(nèi)容 :1) 居住區(qū)域概況 ;2) 物業(yè)管理區(qū) 域機構;3) 業(yè)主(住戶 )須知;4) 物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定 ;5) 綜合 服務。13 、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊 ,當寫到物業(yè)區(qū)域 管理機構時只寫了物業(yè)公司的介紹 , 請您幫他把內(nèi)容補充完整。物業(yè)區(qū)域管理機構內(nèi)容 :1) 物業(yè)管理公司介紹 ;2) 物業(yè)管理的具體工作職責 ;3) 業(yè)主委員會

8、的權利及作用 ;4) 居民委員 會的工作范圍。14 、物業(yè)管理費用構成大致可分為兩大類 , 你知道是哪兩 類嗎?物業(yè)管理費用的構成:物業(yè)管理費用的構成分為兩大類: 一類是管理費用 ,用自有費用支出。 另一類是公用設施及公用 資源費用的支出 , 物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人或物業(yè)使用人代 繳、代交。15 、新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入 保證金和準備金 , 你認為這樣做對嗎 ?你能告訴他物業(yè)管理及服 務人員的工資和福利都包括哪些明細科目 ?二不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他 經(jīng)營性收入 ( 不含保證金和準備金 ) 。人工費包括 : 工資、補貼、 勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和

9、公積金。16 、收益性物業(yè)管理中公共設施設備日常運行、維修及 保養(yǎng)費 , 該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例 , 你知道具體分 哪幾項嗎 ?公共設施設備日常運行、維修及保養(yǎng)費主要包括:1)維修與保養(yǎng)費 ;2) 室內(nèi)裝修費 ;3) 生活用水和污水排放費 ;4) 能源 費;5) 康樂設施費 ;6) 雜項費。17 、保險費項目只包括物業(yè)本身的保險 , 人工醫(yī)療保險和 失業(yè)保險在人員費用中支出 , 你能列出收益性物業(yè)保險項目具體保險項目的類型:1)火險；2)火險附加險；3)全損險;4) 鍋爐保險 ;5) 財產(chǎn)損毀責任保險 ;6) 租金損失保險。18 、對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳 ,你知道具體規(guī)定嗎 ?

10、 房產(chǎn)稅征收 : 對收益性物業(yè)來說 , 業(yè)主應繳納房產(chǎn)稅。 我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情 況,按年計征 ,分期繳納。確定該項費用的預算以月為基礎 ,每月 留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。19 、新來的物業(yè)管理員小宋對 固定費用隨著物業(yè)管理企 業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動 這句話不十分理解 , 請你 向他解釋清楚。固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。 就單位建筑面積所分攤的費用來看 , 則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管 物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動 ,即所接管物業(yè)的數(shù)量增加 , 每平方 米建筑面積分攤的費用就隨之減少。因此 , 物業(yè)管理企業(yè)多接管 一些物業(yè) , 相

11、對就可降低日常管理費收費標準。20 、地基屬于隱蔽工程 , 發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難 , 因此 ,平時要足夠重視 , 要做好養(yǎng)護工作 , 你知道注意哪些方面嗎 ? 地基基礎的養(yǎng)護應注意:1)堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生 ;2) 防止地基浸水 ;3) 保證勒腳完好無損 ;4) 防止地基凍害。21 、樓地面工程常見的材料多種多樣 , 要針對材料特性做 好相應的養(yǎng)護工作 , 請你告訴工程部新來的小王應注意哪些方面 ?樓地面工程的養(yǎng)護 :1) 保證經(jīng)常用水房間的有效防 水;2) 避免室內(nèi)受潮與蟲害 ;3) 加強對二次裝修的科學管理 ;4) 控 制與消除裝飾材料的副作用。22 、門窗是保證房屋使用正常、

12、通風良好的重要途徑。 你知道門窗工程的養(yǎng)護應重點注意哪幾個方面嗎 ?門窗工程的養(yǎng)護應重點注意幾個方面 :1) 嚴格遵守使 用常識與操作規(guī)范 ;2) 經(jīng)常清潔檢查 , 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 ;3) 定期 更換易損部件 , 保持整體狀況良好 ;4) 北方地區(qū)外門窗冬季使用 管理 ;5) 加強窗臺與暖氣的使用管理。23 、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員 , 他正在起 草入戶手續(xù)書 , 通知已具備入住條件的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)。 請你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。答:1) 到房地產(chǎn)開發(fā)公司財務部開出已按合同交付樓款 的證明。 2)到房地產(chǎn)開發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證 明。3) 到物業(yè)管理公司財務

13、部按規(guī)定交付各項入住費用。4) 到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。 5 管理處正式把業(yè)主所購物業(yè) 的鑰匙交給業(yè)主 , 業(yè)主在入住手續(xù)書上簽字蓋章。24. 物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū) 2 號樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實情況 , 你知道安全生產(chǎn)中 要十分注意的問題包括哪幾個方面嗎 ?答:1) 嚴格遵守操作規(guī)程 , 不違章上崗和操作。 2)注意工 具和用具的安全檢查 , 及時修復或更換有不安全因素的工具和用 具。 3)按施工規(guī)定選用結構部件的材料 , 利用舊料時要特別注意 安全性能的檢查 , 增強施工期間和完工后交付使用的安全因素。25 、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理 , 老趙需要

14、制定一份房 屋日常養(yǎng)護計劃 , 房屋日常養(yǎng)護都包括哪些方面的內(nèi)容呢 , 你能 告訴他嗎 ?答: 房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容 :1) 地基基礎養(yǎng)護。 2)樓地面工 程養(yǎng)護。 3)墻臺面工程養(yǎng)護。 4)門窗工程養(yǎng)護。 5)屋面工程維修 養(yǎng)護。 6) 通風道的養(yǎng)護管理。 7)垃圾道的養(yǎng)護管理。4. 請從下列 (1)-(4) 題中選做一題 :(1) 給水系統(tǒng)如何進行檢查維修 ?答: 給水系統(tǒng)的維修 ,明裝管道沿管線檢查 , 對于埋地管 道,進行觀察 ,對地面長期潮濕、冒水的管段進行聽漏 ,參考原圖紙準確地確定滲漏位置 , 進行開挖修理。 維修方法 :1) 哈夫夾堵漏 法 2) 換管法。(2) 請你說出消防拴構

15、成和使用方法。答: 消防栓的使用 : 消防栓是固定設置在高層樓房內(nèi)關鍵 部位墻壁上的噴水消防設備 , 主要構成有 : 消防柜、水龍帶、水槍。 使用方法 : 打開消防柜 , 展開水龍帶 , 開啟供水開關 , 手握手槍 , 噴 射高壓水滅火。(3) 城市生活垃圾的處理方法有哪幾種 ?答: 城市生活垃圾的處理方法 :1) 一般堆存法。 2)圍隔堆 存法。 3) 填埋法。 4) 焚化法。 5) 生物降解法。(4) 開展文體娛樂活動時 , 如何嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 , 加強對管區(qū)文體娛樂活動的管理 ?答: 加強管理的主要內(nèi)容 :1) 確定經(jīng)營管理機構 , 培訓人 員。 2) 宣傳規(guī)章制度。 3) 對重大

16、活動或重點設施制定重點措施。 4)執(zhí)行規(guī)章制度 , 糾正違章行為。二、案例題 (5-7 題, 每題 10 分, 共 30 分)5. 張先生準備買一套樓房 , 他最想知道的是居住區(qū)域的 概況和業(yè)主須知 , 你能告訴他這兩項包括哪些方面的內(nèi)容嗎 ?答: 居住區(qū)域概況 :1) 地理位置及特點。 2)建筑及其附屬 設施的建筑面積和占地面積。 3) 居住人口、戶數(shù)及其構成。 4)公交線路和郵電通信狀況。業(yè)主須知 :1) 按規(guī)定辦理入住手續(xù)。 2) 裝修房屋之前應向 管理處提出申請。 3)明確房屋維修的責任。 4) 按時交納管理費。 5)物業(yè)管理公司的各種服務項目。6. 工程部劉經(jīng)理承接一項大修工程 ,

17、負責施工的調(diào)度和 管理 ,他的主要任務是什么 ?答:施工調(diào)度與管理是以施工進度計劃為基礎 , 在整個施 工過程中不斷求得勞動力、 材料和機械與施工任務和進度之間的 平衡 ,并解決好工種與專業(yè)之間的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。主要 任務是 :1) 經(jīng)常檢查督促施工計劃和工程合同的執(zhí)行情況 , 進行 人力、物力的平衡調(diào)度 ,促進施工生產(chǎn)的正常進行。 2 組織好材 料運輸 , 確保施工的連續(xù)性。 3監(jiān)督檢查工程質量、安全生產(chǎn)和 勞動保護等情況 , 發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7. 請從下列 (1)-(4) 題中選做一題 :(1) 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些 ?答: 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容 :1)

18、 制定電梯安全 維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2) 對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務培 訓, 堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。 3)落實保修 和安全年檢工作 4) 電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門部門審查認可的單位和人員承擔。 5)堅持定期檢查維護保養(yǎng)工作計劃 , 健 全電梯設備檔案及修理記錄。 6)電梯鑰匙要有專人管理 , 停梯須 出告示。 7)電梯運行管理中發(fā)生任何故障時 , 要首先救護乘客出 梯。8) 做好耗電計量及收費工作。 9)保持機房、井道、轎廂的清 潔及空氣流通。 10) 定人定時對軌道、 門導軌進行清潔 , 加油潤滑。(2) 停車場門衛(wèi)的職責是什么 ?答:停車場 (庫)門衛(wèi)一般

19、需設兩人 ,一人登記收費 ,一人 指揮車輛出入和停放 ,其職責是 :1) 嚴格交接班制度 ;2) 對進出車 輛登記,收費和車況檢查記錄 ;3) 指揮車輛的進出和停放 ;4) 對違 章車輛制止糾正 ;5) 發(fā)現(xiàn)漏水、漏油 , 及時通知車主 ;6) 搞好停車 場(庫)衛(wèi)生;7) 定期檢查消防設施是否完好有效 , 不準使用消防 水源洗車 ;8) 閑雜人員不準入內(nèi)。(3) 綠化部主管和綠化部技術人員的職責是什么 ?答: 綠化部主管職責 :1) 制定工作規(guī)劃 ;2) 開展創(chuàng)收工 作;3) 考核部署工作 ;4) 組織培訓。綠化技術人員 :1) 制定技術措 施 ;2) 實施培訓 ;3) 技術指導和檢查 ;4) 對外技術業(yè)務。(4) 開展文體娛樂活動制定規(guī)章制度的基本思路包括哪 幾方面的內(nèi)容 ?答: 制定規(guī)章制度的基本思路 :1) 學習有關法律