物業(yè)管理員技能試題與復(fù)習(xí)資料

1、物業(yè)管理員技能試題與答案一 情景題 :1 、某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式 ,中標(biāo)贏得新建成的興隆家 園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán) ,該公司在接管驗(yàn)收時(shí) , 應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚?體資料?新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料:1)產(chǎn)權(quán)資料:項(xiàng)目 批準(zhǔn)文件 ;用地批準(zhǔn)文件 ;建筑執(zhí)照 ;拆遷資料。 2)技術(shù)資料 :14 項(xiàng)。2 、小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生 ,他不 清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的 檢驗(yàn),你能告訴他嗎 ? 主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn):1)地基基礎(chǔ)的沉降 不得超過(guò)允許變形值 ;2) 鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得 超過(guò)規(guī)定值 ;3) 木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固 ;4) 磚石結(jié)構(gòu)有

2、足夠的強(qiáng)度 ;5) 抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計(jì)規(guī)范。3 、某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗(yàn)收新建房屋的 屋面工程 , 你知道屋面工程接管驗(yàn)收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎 ?屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) :1) 符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī) 范的規(guī)定 ,排水暢通 ,無(wú)積水 ,不滲漏;2) 平屋面應(yīng)有隔熱保溫措 施,3 層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔;3) 陽(yáng)臺(tái)和 3 層以上 房屋的屋面應(yīng)有組織排水 , 出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固 , 接口平密 , 不滲漏。4 、工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn) , 假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工 程 , 你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎 ?樓地面驗(yàn)收應(yīng)檢

3、驗(yàn):1)面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空 鼓 ;2) 衛(wèi)生間、 陽(yáng)臺(tái)、 盥洗間地面不應(yīng)有積水 , 不允許倒泛水和滲 漏;3) 木樓地面應(yīng)平整牢固。5 、泰然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝 修商品住宅樓 , 公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付 二期工程的裝修質(zhì)量 , 你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎 ?裝修應(yīng)注意的方面：1)門(mén)窗安裝平正牢固，開(kāi)關(guān)靈活， 縫隙嚴(yán)密 ;2) 進(jìn)戶(hù)門(mén)不得使用膠合板制作 , 門(mén)鎖應(yīng)安裝牢固 ;3) 木 裝修工程應(yīng)表面光潔 , 線條順直 , 對(duì)縫嚴(yán)密 ;4) 抹灰應(yīng)表面平整 , 不應(yīng)有空鼓、裂縫和起泡 ;5) 飾面磚應(yīng)表面潔凈 , 粘貼牢固 , 無(wú)缺 棱掉角;6

4、) 油漆、刷漿應(yīng)色澤一致 , 表面不應(yīng)有脫皮。6 、水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái) 許多麻煩 , 要確保物業(yè)正常使用功能 , 為日后管理創(chuàng)造條件 , 在物 業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎 樣做嗎 ?水、衛(wèi)、消防接管驗(yàn)收工作應(yīng)該:1)管道應(yīng)安裝牢固控制部件啟閉靈活 , 無(wú)滴漏。 2) 高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的 設(shè)置應(yīng)便于檢修。 3)衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè) , 出戶(hù)管長(zhǎng) 不宜超過(guò)8M,不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；4)衛(wèi)生器具質(zhì)量良好 , 接口不得滲漏 ;5) 水泵安裝應(yīng)平穩(wěn) ;6) 消防設(shè)施必 須符合防火規(guī)范 , 并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格

5、簽證。7 、某住宅小區(qū)剛剛開(kāi)始辦理入住手續(xù) , 物業(yè)管理公司經(jīng) 理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案 , 你能告訴他怎樣建立嗎 ?二建立業(yè)主檔案:業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位, 平時(shí)聯(lián)系的電話或地址 , 收繳管理費(fèi)的情況 , 物業(yè)的使用或維修 養(yǎng)護(hù)情況等。8、你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：1)委托管理招標(biāo)文 件;2) 物業(yè)管理投標(biāo)文件 ;3) 物業(yè)委托管理使同。9 、某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理 工作,目前正處于招商階段 , 經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集 一下,存入檔案室 , 你知道收集哪些資料嗎 ?招商階段信息資料收集：1)招租物

6、業(yè)的平面圖紙；2)招 租許可證及委托書(shū) ;3) 租金及管理費(fèi)策算書(shū) ;4) 租賃合同 ;5) 廣告 策劃資料。10 、用戶(hù)入戶(hù)信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有 很重要的參考作用 , 你知道用戶(hù)入戶(hù)信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎用戶(hù)入戶(hù)信息檔案資料:1)入戶(hù)通知書(shū)、入戶(hù)須知；2) 公共契約 ;3) 用戶(hù)資料 ;4) 業(yè)主委員會(huì)章程 ;5) 用戶(hù)手冊(cè) ;6) 用戶(hù) 進(jìn)戶(hù)驗(yàn)收表和交費(fèi)單。11 、物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不 久, 經(jīng)理要她銷(xiāo)毀原有過(guò)期的檔案資料 , 她一時(shí)無(wú)從下手 ,你能幫 助她做好檔案銷(xiāo)毀工作嗎 ?檔案的銷(xiāo)毀 : 根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì) , 定期對(duì)過(guò)期 和作廢的文檔

7、進(jìn)行剔除和銷(xiāo)毀防止檔案的堆積和混淆。 經(jīng)主管領(lǐng) 導(dǎo)批準(zhǔn)可銷(xiāo)毀 , 同時(shí)建立清單備查。12 、住戶(hù)手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種 ,經(jīng)理讓 新來(lái)的大學(xué)生小楊起草住戶(hù)手冊(cè) ,他不知道該寫(xiě)哪些內(nèi)容 , 請(qǐng)你 告訴他住戶(hù)手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。住戶(hù)手冊(cè)包括的內(nèi)容 :1) 居住區(qū)域概況 ;2) 物業(yè)管理區(qū) 域機(jī)構(gòu);3) 業(yè)主(住戶(hù) )須知;4) 物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定 ;5) 綜合 服務(wù)。13 、物業(yè)管理員小楊正在起草住戶(hù)手冊(cè) ,當(dāng)寫(xiě)到物業(yè)區(qū)域 管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫(xiě)了物業(yè)公司的介紹 , 請(qǐng)您幫他把內(nèi)容補(bǔ)充完整。物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容 :1) 物業(yè)管理公司介紹 ;2) 物業(yè)管理的具體工作職責(zé) ;3) 業(yè)主委員會(huì)

8、的權(quán)利及作用 ;4) 居民委員 會(huì)的工作范圍。14 、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類(lèi) , 你知道是哪兩 類(lèi)嗎?物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成:物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成分為兩大類(lèi): 一類(lèi)是管理費(fèi)用 ,用自有費(fèi)用支出。 另一類(lèi)是公用設(shè)施及公用 資源費(fèi)用的支出 , 物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代 繳、代交。15 、新來(lái)的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入 保證金和準(zhǔn)備金 , 你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎 ?你能告訴他物業(yè)管理及服 務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目 ?二不對(duì)，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他 經(jīng)營(yíng)性收入 ( 不含保證金和準(zhǔn)備金 ) 。人工費(fèi)包括 : 工資、補(bǔ)貼、 勞保福利、保險(xiǎn)費(fèi)、統(tǒng)籌費(fèi)和

9、公積金。16 、收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及 保養(yǎng)費(fèi) , 該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例 , 你知道具體分 哪幾項(xiàng)嗎 ?公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)主要包括:1)維修與保養(yǎng)費(fèi) ;2) 室內(nèi)裝修費(fèi) ;3) 生活用水和污水排放費(fèi) ;4) 能源 費(fèi);5) 康樂(lè)設(shè)施費(fèi) ;6) 雜項(xiàng)費(fèi)。17 、保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn) , 人工醫(yī)療保險(xiǎn)和 失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用中支出 , 你能列出收益性物業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)目具體保險(xiǎn)項(xiàng)目的類(lèi)型:1)火險(xiǎn)；2)火險(xiǎn)附加險(xiǎn)；3)全損險(xiǎn);4) 鍋爐保險(xiǎn) ;5) 財(cái)產(chǎn)損毀責(zé)任保險(xiǎn) ;6) 租金損失保險(xiǎn)。18 、對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳 ,你知道具體規(guī)定嗎 ?

10、 房產(chǎn)稅征收 : 對(duì)收益性物業(yè)來(lái)說(shuō) , 業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。 我國(guó)城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情 況,按年計(jì)征 ,分期繳納。確定該項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算以月為基礎(chǔ) ,每月 留出來(lái)房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項(xiàng)時(shí)使用。19 、新來(lái)的物業(yè)管理員小宋對(duì) 固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企 業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng) 這句話不十分理解 , 請(qǐng)你 向他解釋清楚。固定費(fèi)用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。 就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M(fèi)用來(lái)看 , 則隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管 物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng) ,即所接管物業(yè)的數(shù)量增加 , 每平方 米建筑面積分?jǐn)偟馁M(fèi)用就隨之減少。因此 , 物業(yè)管理企業(yè)多接管 一些物業(yè) , 相

11、對(duì)就可降低日常管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。20 、地基屬于隱蔽工程 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取補(bǔ)救措施都很困難 , 因此 ,平時(shí)要足夠重視 , 要做好養(yǎng)護(hù)工作 , 你知道注意哪些方面嗎 ? 地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意:1)堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生 ;2) 防止地基浸水 ;3) 保證勒腳完好無(wú)損 ;4) 防止地基凍害。21 、樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣 , 要針對(duì)材料特性做 好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作 , 請(qǐng)你告訴工程部新來(lái)的小王應(yīng)注意哪些方面 ?樓地面工程的養(yǎng)護(hù) :1) 保證經(jīng)常用水房間的有效防 水;2) 避免室內(nèi)受潮與蟲(chóng)害 ;3) 加強(qiáng)對(duì)二次裝修的科學(xué)管理 ;4) 控 制與消除裝飾材料的副作用。22 、門(mén)窗是保證房屋使用正常、

12、通風(fēng)良好的重要途徑。 你知道門(mén)窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意哪幾個(gè)方面嗎 ?門(mén)窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意幾個(gè)方面 :1) 嚴(yán)格遵守使 用常識(shí)與操作規(guī)范 ;2) 經(jīng)常清潔檢查 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ;3) 定期 更換易損部件 , 保持整體狀況良好 ;4) 北方地區(qū)外門(mén)窗冬季使用 管理 ;5) 加強(qiáng)窗臺(tái)與暖氣的使用管理。23 、小張是某物業(yè)管理公司管理處的工作人員 , 他正在起 草入戶(hù)手續(xù)書(shū) , 通知已具備入住條件的業(yè)主前來(lái)辦理入住手續(xù)。 請(qǐng)你告訴他辦理入住手續(xù)的程序。答:1) 到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)部開(kāi)出已按合同交付樓款 的證明。 2)到房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司地產(chǎn)部辦理入住資格審查合格證 明。3) 到物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)

13、部按規(guī)定交付各項(xiàng)入住費(fèi)用。4) 到物業(yè)管理公司管理處辦理收樓手續(xù)。 5 管理處正式把業(yè)主所購(gòu)物業(yè) 的鑰匙交給業(yè)主 , 業(yè)主在入住手續(xù)書(shū)上簽字蓋章。24. 物業(yè)管理公司工程部施工員小王被派往光明小區(qū) 2 號(hào)樓檢查施工中的安全生產(chǎn)工作的落實(shí)情況 , 你知道安全生產(chǎn)中 要十分注意的問(wèn)題包括哪幾個(gè)方面嗎 ?答:1) 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程 , 不違章上崗和操作。 2)注意工 具和用具的安全檢查 , 及時(shí)修復(fù)或更換有不安全因素的工具和用 具。 3)按施工規(guī)定選用結(jié)構(gòu)部件的材料 , 利用舊料時(shí)要特別注意 安全性能的檢查 , 增強(qiáng)施工期間和完工后交付使用的安全因素。25 、作為物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理 , 老趙需要

14、制定一份房 屋日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 , 房屋日常養(yǎng)護(hù)都包括哪些方面的內(nèi)容呢 , 你能 告訴他嗎 ?答: 房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容 :1) 地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)。 2)樓地面工 程養(yǎng)護(hù)。 3)墻臺(tái)面工程養(yǎng)護(hù)。 4)門(mén)窗工程養(yǎng)護(hù)。 5)屋面工程維修 養(yǎng)護(hù)。 6) 通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理。 7)垃圾道的養(yǎng)護(hù)管理。4. 請(qǐng)從下列 (1)-(4) 題中選做一題 :(1) 給水系統(tǒng)如何進(jìn)行檢查維修 ?答: 給水系統(tǒng)的維修 ,明裝管道沿管線檢查 , 對(duì)于埋地管 道,進(jìn)行觀察 ,對(duì)地面長(zhǎng)期潮濕、冒水的管段進(jìn)行聽(tīng)漏 ,參考原圖紙準(zhǔn)確地確定滲漏位置 , 進(jìn)行開(kāi)挖修理。 維修方法 :1) 哈夫夾堵漏 法 2) 換管法。(2) 請(qǐng)你說(shuō)出消防拴構(gòu)

15、成和使用方法。答: 消防栓的使用 : 消防栓是固定設(shè)置在高層樓房?jī)?nèi)關(guān)鍵 部位墻壁上的噴水消防設(shè)備 , 主要構(gòu)成有 : 消防柜、水龍帶、水槍。 使用方法 : 打開(kāi)消防柜 , 展開(kāi)水龍帶 , 開(kāi)啟供水開(kāi)關(guān) , 手握手槍 , 噴 射高壓水滅火。(3) 城市生活垃圾的處理方法有哪幾種 ?答: 城市生活垃圾的處理方法 :1) 一般堆存法。 2)圍隔堆 存法。 3) 填埋法。 4) 焚化法。 5) 生物降解法。(4) 開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)時(shí) , 如何嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 , 加強(qiáng)對(duì)管區(qū)文體娛樂(lè)活動(dòng)的管理 ?答: 加強(qiáng)管理的主要內(nèi)容 :1) 確定經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu) , 培訓(xùn)人 員。 2) 宣傳規(guī)章制度。 3) 對(duì)重大

16、活動(dòng)或重點(diǎn)設(shè)施制定重點(diǎn)措施。 4)執(zhí)行規(guī)章制度 , 糾正違章行為。二、案例題 (5-7 題, 每題 10 分, 共 30 分)5. 張先生準(zhǔn)備買(mǎi)一套樓房 , 他最想知道的是居住區(qū)域的 概況和業(yè)主須知 , 你能告訴他這兩項(xiàng)包括哪些方面的內(nèi)容嗎 ?答: 居住區(qū)域概況 :1) 地理位置及特點(diǎn)。 2)建筑及其附屬 設(shè)施的建筑面積和占地面積。 3) 居住人口、戶(hù)數(shù)及其構(gòu)成。 4)公交線路和郵電通信狀況。業(yè)主須知 :1) 按規(guī)定辦理入住手續(xù)。 2) 裝修房屋之前應(yīng)向 管理處提出申請(qǐng)。 3)明確房屋維修的責(zé)任。 4) 按時(shí)交納管理費(fèi)。 5)物業(yè)管理公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。6. 工程部劉經(jīng)理承接一項(xiàng)大修工程 ,

17、負(fù)責(zé)施工的調(diào)度和 管理 ,他的主要任務(wù)是什么 ?答:施工調(diào)度與管理是以施工進(jìn)度計(jì)劃為基礎(chǔ) , 在整個(gè)施 工過(guò)程中不斷求得勞動(dòng)力、 材料和機(jī)械與施工任務(wù)和進(jìn)度之間的 平衡 ,并解決好工種與專(zhuān)業(yè)之間的銜接和綜合性協(xié)調(diào)工作。主要 任務(wù)是 :1) 經(jīng)常檢查督促施工計(jì)劃和工程合同的執(zhí)行情況 , 進(jìn)行 人力、物力的平衡調(diào)度 ,促進(jìn)施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行。 2 組織好材 料運(yùn)輸 , 確保施工的連續(xù)性。 3監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)和 勞動(dòng)保護(hù)等情況 , 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。7. 請(qǐng)從下列 (1)-(4) 題中選做一題 :(1) 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容包括哪些 ?答: 電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容 :1)

18、 制定電梯安全 維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 2) 對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培 訓(xùn), 堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門(mén)的資質(zhì)審查、持證上崗制度。 3)落實(shí)保修 和安全年檢工作 4) 電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 5)堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃 , 健 全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。 6)電梯鑰匙要有專(zhuān)人管理 , 停梯須 出告示。 7)電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí) , 要首先救護(hù)乘客出 梯。8) 做好耗電計(jì)量及收費(fèi)工作。 9)保持機(jī)房、井道、轎廂的清 潔及空氣流通。 10) 定人定時(shí)對(duì)軌道、 門(mén)導(dǎo)軌進(jìn)行清潔 , 加油潤(rùn)滑。(2) 停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)的職責(zé)是什么 ?答:停車(chē)場(chǎng) (庫(kù))門(mén)衛(wèi)一般

19、需設(shè)兩人 ,一人登記收費(fèi) ,一人 指揮車(chē)輛出入和停放 ,其職責(zé)是 :1) 嚴(yán)格交接班制度 ;2) 對(duì)進(jìn)出車(chē) 輛登記,收費(fèi)和車(chē)況檢查記錄 ;3) 指揮車(chē)輛的進(jìn)出和停放 ;4) 對(duì)違 章車(chē)輛制止糾正 ;5) 發(fā)現(xiàn)漏水、漏油 , 及時(shí)通知車(chē)主 ;6) 搞好停車(chē) 場(chǎng)(庫(kù))衛(wèi)生;7) 定期檢查消防設(shè)施是否完好有效 , 不準(zhǔn)使用消防 水源洗車(chē) ;8) 閑雜人員不準(zhǔn)入內(nèi)。(3) 綠化部主管和綠化部技術(shù)人員的職責(zé)是什么 ?答: 綠化部主管職責(zé) :1) 制定工作規(guī)劃 ;2) 開(kāi)展創(chuàng)收工 作;3) 考核部署工作 ;4) 組織培訓(xùn)。綠化技術(shù)人員 :1) 制定技術(shù)措 施 ;2) 實(shí)施培訓(xùn) ;3) 技術(shù)指導(dǎo)和檢查 ;4) 對(duì)外技術(shù)業(yè)務(wù)。(4) 開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)制定規(guī)章制度的基本思路包括哪 幾方面的內(nèi)容 ?答: 制定規(guī)章制度的基本思路 :1) 學(xué)習(xí)有關(guān)法律