國家開放大學(xué)電大?？啤冬F(xiàn)代文員基礎(chǔ)》2026期末試題及答案

1、國家開放大學(xué)電大?？片F(xiàn)代文員基礎(chǔ)2026期末試題及答案(試卷號：2201)盜傳必究一、判斷題(在題前的括號內(nèi)，正確的打V.錯(cuò)誤的打X,每題1分，共10分)(V )1.管理工作與作業(yè)工作可以是并存的。(X )2.對于企業(yè)組織來說，金融資源是它的核心資源。(V )3.目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理。(V )4.職能部門化是根據(jù)業(yè)務(wù)專業(yè)化原則，以工作或任務(wù)的相似性為基礎(chǔ)來劃分部門的。(X )5. 一般來說，為了達(dá)到組織活動的有效性，應(yīng)盡量增加管理層次。(X )6.在目標(biāo)設(shè)立過程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能 夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。(V )7.扁

2、平型組織是指管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)。(X )8.人員配備的供需失衡是指組織中某類人員供不應(yīng)求，而另一類人員供過于求。(V )9.在沖突管理時(shí)，應(yīng)以控制組織內(nèi)部的非現(xiàn)實(shí)性沖突為主要的管理目標(biāo)。(X )10.個(gè)體行為動機(jī)的形成的條件是內(nèi)在的需要和愿望。二、單項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，只有一項(xiàng)是正確的，請將正確答案的序號，填寫在題中的括 號內(nèi)。每題1分，共10分)1. 人本管理的目的是()oA. 始終把人放在中心的位置B. 著眼于所有成員工作積極性的發(fā)揮C. 實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置D. 追求人的全面發(fā)展以及由此帶來的組織效益的最優(yōu)化2. 關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，

3、正確的描述是()。A. 物質(zhì)層規(guī)范制約著精神層和制度層B. 制度層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)C. 精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂D. 制度層是物質(zhì)層和精神層的載體3. 關(guān)于公司總經(jīng)理與中層管理人員之間的區(qū)別，下列哪種說法更為貼切？()A. 總經(jīng)理比中層管理人員更需要人際技能B. 總經(jīng)理比中層管理人員更需要自由行為權(quán)C. 總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握公司經(jīng)營問題的信息D. 總經(jīng)理比中層管理人員更需要掌握概念技能4. 根據(jù)Y理論，你認(rèn)為持有此理論觀點(diǎn)的管理者在為下屬制定計(jì)劃時(shí)，會傾向于()。A. 指令性計(jì)劃B. 具體性計(jì)劃C. 綜合性計(jì)劃D .指導(dǎo)性計(jì)劃5. 一個(gè)冶煉廠設(shè)立了

4、熔煉、沖壓、制管、精軋等車間和檢驗(yàn)、包裝、發(fā)運(yùn)等部門，這種部門化的依 據(jù)是（）。A. 工藝流程B. 顧客C. 產(chǎn)品D. 職能6. 若較低層次做出的決策比較重要，影響而較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是（）。A. 分權(quán)程度較高B. 集權(quán)程度較高C. 集權(quán)分權(quán)程度相當(dāng)D. 不確定7. 下列哪個(gè)選項(xiàng)適合于縮小管理幅度？（）A. 工作簡單而穩(wěn)定B. 工作內(nèi)容相似程度較高C. 管理者需要處理的非管理事務(wù)較多D. 工作的計(jì)劃程度較高8. 如果你是一位公司的高級主管，當(dāng)你看到你所不愿和不希望看到的行為發(fā)生時(shí)，采取的態(tài)度是不 理不睬，視而不見、聞而不聽，不讓當(dāng)事人有“人采瘋”的機(jī)會，讓他慢慢感到其行為的不被認(rèn)

5、同，依據(jù)“強(qiáng)化理論”的分類，這做法是（）oA. 正強(qiáng)化B. 負(fù)強(qiáng)化C. 懲罰D. 自然消退9. 隨著組織的發(fā)展，組織活動日益復(fù)雜，管理問題日益凸現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者難以通過個(gè)人管理來解決這些 問題，因此，在創(chuàng)業(yè)階段的后期就會產(chǎn)生（）。A. 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)B. 自主性危機(jī)C. 失控危機(jī)D. 僵化危機(jī)10. 控制的最高境界是（）,因?yàn)樗^好地解決了一個(gè)控制舉措“滯后”的問題，避免由于失效的 信息反饋而造成的糾偏失誤。A. 現(xiàn)場控制B. 反饋控制C. 前饋控制D間接控制三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，至少有二項(xiàng)是正確的，請將正確答案的序號填寫在題中的括號內(nèi)。多選、漏選、錯(cuò)選，該小題均不得分。每小題2分，共1

6、0分）1 .對管理者來說，“不緊急但重要”的活動是（）。A. 建立良好的人際關(guān)系B. 人員培訓(xùn)C. 制定防范措施D. 部門會議E. 接待不速之客2. 在下列哪些情況下，可以考慮擴(kuò)大管理者的管理幅度？（）A. 工作內(nèi)容和性質(zhì)相近，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高B. 管理者非管理性事務(wù)較多C. 下屬能力較強(qiáng)、訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富D. 組織的地理空間分散E. 組織環(huán)境不穩(wěn)定3. 非職務(wù)性權(quán)力主要表現(xiàn)為（）oA. 專長權(quán)B. 感召權(quán)C強(qiáng)制權(quán)D. 獎(jiǎng)賞權(quán)E. 法定權(quán)4. 非正式溝通的缺點(diǎn)是（）oA. 溝通過程比較灘以控制B. 傳遞的信息往往不確切C. 方式呆板、速度遲緩D. 可以傳播一些不便正式傳播的信息E. 能夠提供正

7、式溝通中難以獲得的信息5. 完整的計(jì)劃應(yīng)該能夠涉及以下問題（）oA. 原因目的B. 內(nèi)容要求C. 部門人員D. 時(shí)間地點(diǎn)E. 手段措施四、問答題（每題8分，共32分）1. 目標(biāo)應(yīng)該具備哪些特征才具有激勵(lì)性？答：目標(biāo)的一致性。組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合起來。目標(biāo)的明確度。目標(biāo)必須是具 體的，可以測定的。（3）目標(biāo)的難度。目標(biāo)既有一定的挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的可能性。（4）目標(biāo)的關(guān)聯(lián)度。關(guān)聯(lián)度是指目標(biāo) 效果與個(gè)人的相關(guān)程度。（何點(diǎn)2分）2. 什么是部門化？部門化應(yīng)該遵循哪些原則？答：部門化是對組織中業(yè)務(wù)活動的合理組合，也就是將工作和人員組編成可以管理的單位的過程。（2 分）部門劃分工作必須有利于

8、形成一個(gè)有效率和有效益的組織結(jié)構(gòu)，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此必須 把握以下幾方而的基木原則：（1）綜合設(shè)置；（2）明確職責(zé)；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）分配合理；（5）精簡高效； （6）保持彈性。（每點(diǎn)1分）3. 什么是目標(biāo)管理？試述目標(biāo)管理的過程。答：目標(biāo)管理是一種以工作為中心和以人為中心相結(jié)合的系統(tǒng)管理方式。具體地說，它是一種通過科 學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施組織管理任務(wù)的過程。（4分）目標(biāo)管理的實(shí)施步驟是不盡相同的。一般而言目標(biāo)管理的過程包括以下步驟：目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、 實(shí)施控制、目標(biāo)評定。（每點(diǎn)1分）五、分析題（38分）有關(guān)裁員計(jì)劃的沖突某機(jī)械設(shè)備總公司上半年出現(xiàn)

9、嚴(yán)重的虧損，年底還要還清一大筆銀行的貸款。在實(shí)行了兩個(gè)多月的節(jié) 約計(jì)劃失敗以后，總經(jīng)理袁斌決定緊急裁減百分之十的員工，并要求在各部門和各工廠將裁員的名單在一 周內(nèi)上交總公司o該公司的閥門廠廠長方明認(rèn)為裁減計(jì)劃不適合閥門廠。為此他與總經(jīng)理袁斌發(fā)生了沖突。方明：“我認(rèn)為我們廠應(yīng)免于裁員。哪個(gè)單位虧損就讓哪個(gè)單位裁員，這樣才顯得公平。袁斌：“這次裁員是強(qiáng)制性的措施，任何部門和單位都不能夠例外”。方明：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大， 需要擴(kuò)大生產(chǎn)能力?！痹螅骸拔抑滥銈冞^去的成績不錯(cuò)，但你要認(rèn)識到你們的業(yè)績是和公司其他單位提供的資源以及密 切合作分

10、不開的；況旦如果每一個(gè)廠長或部門經(jīng)理都象你這樣找出各種理由，公司的減縮計(jì)劃就不能成 功”。方明：“但你的裁員計(jì)劃會毀掉我們閥門廠。我不想解雇任何人，你要裁員就從我開始吧?！狈矫骱驮蟛粴g而散。袁斌在考慮解聘方明，但又覺得無法向董事會解釋原因，為此他處于兩難的境 地。1. 分析選擇例題（不定項(xiàng)選擇，每題3分，共18分）（1）根據(jù)勒溫提出的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，你認(rèn)為袁斌的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于（A ）oA. 專制式 B.民主式C. 放任式 D,無法確定（2）方明與袁斌之間的相互作用類型是（B ）oA.互感性溝通B.交叉性溝通C.隱含性溝通D.無法確定（3）方明和袁斌之間的矛盾沖突主要是因?yàn)閮扇嗽诓脝T問題上的不同立

11、場、不同觀點(diǎn)而造成的。應(yīng)該 說，這是一種（A ）。A.建設(shè)性沖突 B.破壞性沖突C.非現(xiàn)實(shí)性沖突D.不屬于沖突（4）圍繞該公司的裁員問題，下列表述，正確的是（ABD ）oA. 袁斌和方明在裁員問題上，由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的沖突，是正常的現(xiàn)象，也是應(yīng)該被允許 的B. 袁斌和方明雙方因裁員問題而陷入僵持狀態(tài)，這說明如果沖突水平過高，或者不善處理的話，即 使是建設(shè)性沖突，也會向破壞性沖突轉(zhuǎn)變C. 由于上半年出現(xiàn)嚴(yán)重的虧損，年底還要還清一大筆銀行的貸款，公司而臨嚴(yán)峻的形勢，所以在裁 員問題上，不允許出現(xiàn)不同的看法D. 在裁員問題上，袁斌應(yīng)該改變“一刀切”的做法，而是通過調(diào)查研究，具體問題具體分析

12、（5）你認(rèn)為在裁員這么重大的問題上，袁斌可以采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式以獲取更多的可行的解決問題 的方案，并減少執(zhí)行過程中來自管理層的阻力（CD ）.A.極端專制獨(dú)裁型B.仁慈的專制型C.民主協(xié)商型D.民主參與型（6）-般來說，企業(yè)在對裁員問題做出決策時(shí)，屬于（B ）。A.程序性決策 B.非程序性決策C.戰(zhàn)略決策D.業(yè)務(wù)決策2. 分析說明題(1) 你認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該持有什么樣的沖突觀？ (10分)(2) 你認(rèn)為在什么情況下，應(yīng)該引起沖突？引起沖突的方法有哪些？(10分)1. 分析選擇題(不定項(xiàng)選擇。每題3分，共18分)(1) A(2)B(3) A (4) ABD(5) CD(6)B2. 分析說明題分析：(D你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該持有什么樣的沖突觀？(10分)現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突并非全是壞事，有破壞性的沖突，也有建設(shè)性的沖突，不能一概而論。和諧、平 靜、安穩(wěn)并不一定能給企業(yè)帶來好的經(jīng)營效果，相反，某些沖突的存在反而有利于推動企業(yè)的健康發(fā)展， 能夠鼓勵(lì)人們進(jìn)取，刺激創(chuàng)造革新，促使人們?nèi)ラ_辟解決問題的新辦法和新途徑。因此，一個(gè)組織，既要 限制破壞性的沖突，又要促進(jìn)建設(shè)性