vip客戶管理體系流程-vip客戶管理培訓(xùn)流程

1、vip客戶管理體系流程vip客戶管理培訓(xùn)流程許多企業(yè)為了加強與大客戶營銷與管理戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，對大客戶營銷與管理的運營管理體系進行細作化建設(shè)。具體的vip客戶管理體系流程和vip客戶管理培訓(xùn)流程如下圖：vip客戶管理體系包括內(nèi)部管理、市場運作、外聯(lián)建設(shè)。內(nèi)部管理硬件完善管理制度績教管理會議管理促售S包 月會-晨晚會H 銷隹置管理 si 倉儲管理制度 司機管理制度 業(yè)務(wù)人員工作 單位管理制度 人0E配置 辦公硬件第 辦公場所一至Qvip客戶管理體系之內(nèi)部管理版塊大客戶營銷與管理內(nèi)部管理主要內(nèi)容為下圖示：從上圖可以看出大客戶營銷與管理內(nèi)部管理主要體現(xiàn)在硬件完善、管理制度完善、績效管理、日常會議管理方

2、面。1、硬件完善1.1 辦公場所完善大客戶營銷與管理正常運營時，必須具備一個正規(guī)的辦公場所，辦公場所具備后，才有利于其他項目的有效開展，如管理制度的上墻，單位文化的拓展等。辦公場所要量化為財務(wù)室、會議室及辦公室。1.2 辦公硬件完善主要為傳真機、固定電話、電腦、打印機系列。1.3 人員配置原則上大客戶營銷與管理在人員配置要專車專人運作，縣級市場2輛廂貨車，地級市場3輛廂貨車以上?？h級市場要配置3名及以上業(yè)務(wù)人員，城區(qū)一名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)2名及以上；地級市市區(qū)配置6名及以上業(yè)務(wù)人員，BC類超市1名業(yè)務(wù)主管及1名以上業(yè)務(wù)人員，流通渠道4名以上業(yè)務(wù)人員。2、管理制度（詳見大客戶營銷與管理內(nèi)部運營手冊）2.1

3、單位管理制度2.2 .業(yè)務(wù)人員工作包括流通渠道、超市渠道業(yè)務(wù)人員工作制度。2.3 司機管理制度2.4 倉儲管理制度3、績效管理（詳見大客戶營銷與管理內(nèi)部運營手冊）3.1 薪金制度3.2 銷售提成管理3.3 過程考核4、會議4.1 晨晚會制度堅持運行晨晚會，充分調(diào)動人員在會議上的積極作用。4.2 月會月會必須執(zhí)行，每月3日前對上月的整體銷售情況、人員工作情況、獎罰情況、優(yōu)良工作表現(xiàn)情況、銷量分析進行會議，對每位員工的情況進行有效陳述。4.3 促銷員會議很多大客戶營銷與管理忽略了這項工作，促銷員需要定時定期進行會議協(xié)調(diào)工作，對超市系統(tǒng)的運作及促銷人員的管理進行有效的管理，達到投資有見效的作用。vip客戶管理體系二、市場運作版塊上圖主要體現(xiàn)在市場運作版塊，主要包括基礎(chǔ)市場運作、超市渠道運作、特渠建設(shè)運作三版塊。在市場運作過程中業(yè)務(wù)人員對市場運作依照如下流程:在每日的具體終端拜訪工作開展中進行流程式拜訪，如下圖:vip客戶管理體系三、外聯(lián)建設(shè)版塊夕卜聯(lián)建設(shè)從上圖分析看出，在訂單管理、產(chǎn)品宣傳、單位名譽宣傳、以及與外界（包括政府機構(gòu)、企事業(yè)單位